DB32 T 3767-2020 “空巴通”旅客联程联运服务规范.pdf
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1、ICS 03.220.20 R11 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/ T 3767 2020 “空巴通”旅客联程联运服务规范 Air-bus connected passenger transport service standard 2020 - 04 - 08 发布 2020 - 05 - 15 实施 江苏省市场监督管理局 发布 DB32/ T 3767 2020 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 5 城市候机楼 . 2 6 机场换乘区 . 3 7 运营服务 . 3 DB32/ T 3767
2、 2020 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009标准化工作导则第 1部分:标准的结构和编写的规则起草。 本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位: 镇江市交通运输局、镇江市交通运输综合行政执法支队、 江苏省交通运输厅、 镇江民通客运旅游有限公司、江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司。 本标准主要起草人: 陶绪林、汤雪、蔡健、张道骏、季伟刚、鲍金萍、徐成、顾蓉、张传明、 黄凯、陈俭娟、蒋伟 。 DB32/ T 3767-2020 1 空巴通 旅客联程联运服务规范 1 范围 本规范规定了“空巴通”旅客联程联运的术语和定义、基本要求、城市候机楼、机场换乘区、运营 服务、服务
3、承诺等内容。 本规范适用于江苏省内“空巴通”旅客联程联运活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001(所有部分) 标志用公共信息图形符号 GB/T 15566(所有部分) 公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T 16177 公共航空运输服务质量 GB/T 17729 长途客车内空气质量要求 GB/T 20501(所有部分) 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求 JT/T 200-2004 汽车客运站级别划分和建设要求 MH/
4、T 5104 民用运输机场服务质量 DB32/T 1228 汽车客运站建设规范 DB32/T 1663 “江苏快客”班车服务规范 DB32/T 1664 汽车客运站服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 “空巴通” air-busconnected transport 实现航空与道路运输有机衔接,并为旅客提供联程服务的运输组织方式。 3.2 联程联运 interline transport 将相同或者不同运输方式进行组合,为旅客提供的一体化出行服务。 3.3 城市候机楼 urban terminal building 在城市设立的为旅客提供部分空运地面服务和衔接机场运输
5、服务的主要场所。 DB32/ T 3767-2020 2 3.4 陆侧运输 road transport 空陆联程运输的道路运输及组织部分。 3.5 空侧运输 air transport 空陆联程运输的航空运输及组织部分。 4 基本要求 4.1 航空与道路运输经营者应通过信息合 作共享等办法,实现道路与航空运输无缝衔接,提供便捷化 的出行服务。 4.2 “空巴通”旅客联程联运经营者的承运方应按经营类别和范围取得相应行业许可,其运输工具及 从业人员等,应具备营运条件,取得相应的资质。 4.3 “空巴通”旅客联程联运经营者应提供相关场所、设施设备,安排专门人员等方式为联程联运提 供必要的条件。 4
6、.4 “空巴通”旅客联程联运服务应满足相关规定和标准的要求;陆侧运输活动应参照 DB32/T 1663、 DB32/T 1664 等要求执行,空侧运输活动应满足 MH/T 5104 等规定。 5 城市候机楼 5.1 人员要求 5.1.1 城市候机楼应根据“空巴通”旅客联程联运服务内容,设置城市候机楼值班站长、售票问询、 候车等岗位,配备工作人员,明确岗位职责,与客运站场合并经营的,相关人员可自行优化调整。 5.1.2 城市候机楼应建立人员培训体系并定期开展职业道德、业务技能等方面培训。 5.2 管理要求 5.2.1 城市候机楼应建立各项规章制度,并根据经济社会的发展和经营环境的变化,及时修订完
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