DB34 T 3353-2019 校园宿舍物业服务规范.pdf

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1、ICS 03.080 A 16 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 33532019 校园宿舍物业服务规范 Campus dormitory services specification 文稿版次选择 2019 - 07 - 01 发布 2019 - 08 - 01 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 33532019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 的规则起草。 本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：淮南东华实业（集团）有限责任公司。 本标准主要起草人：刘旭、陈怀银、邱梦童、张金丽、高婧。 DB34/T 33532019 1 校园

2、宿舍物业服务规范 1 范围 本标准规定校园宿舍物业服务的术语和定义、基本要求、人员要求、宿舍管理、安全管理、环境卫 生管理、设施设备管理、应急预案管理，以及评价与改进。 本标准适用于大中专院校宿舍物业服务，其他校园宿舍管理可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 校园宿舍 Campus d ormit

3、ory 校园内专供于学生住宿的房屋及其附属设施。 3.2 校园宿舍物业服务 Campus dormi tory service 对校园宿舍和配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和生活 秩序，对入住在校园宿舍的学生提供相关指导、教育和帮助。 3.3 宿舍管理员 Houseparent 从事校园宿舍日常管理和对入住学生提供物业服务的人员统称。 4 基本要求 4.1 应在校园宿舍区域内选择交通便利、服务功能集中的位置设置物业服务接待中心（以下简称“中 心”），建筑面积和功能结构划分应满足工作需要。 4.2 应在中心设置（投诉）接待处、资料室并配备必要的设施设备。 DB

4、34/T 33532019 2 4.3 宜建立完善的校园宿舍物业服务信息系统，包括校园宿舍、入住学生等基本信息，实行信息化、 规范化和程序化管理。 4.4 应在每栋校园宿舍设置接待窗口（以下简称“窗口 ”），配 备必要的服务设施，提供一站式服务， 为入住学生提供接待、咨询、答疑、指引等服务。 4.5 应在窗口公示服务信息，信息内容应包括服务电话、投诉电话以及服务事项、服务内容、服务标 准和服务流程。 4.6 应在窗口醒目位置摆放服务指南、办事材料、示范文本等材料，材料应统一印制，及时更新。 4.7 应在窗口配置必要的消防器材，包括但不限于灭火器、消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防 战斗靴等，

5、并保持有效性。 4.8 提供特约收费服务的，应公示特约服务项目、服务标准及收费标准。 5 人员要求 5.1 应根据物业服务合同的要求配置一定数量的宿舍管理员。 5.2 应具有良好的职业道德，身体健康，无不良嗜好，遵纪守法，遵守校方管理制度，履行职责，服 务热情、行为规范、文明礼貌，无违法犯罪记录。 5.3 中心和窗口负责人应具有高中以上文化程度，具有适应的技能和经验；其他人员应能够胜任相应 工作，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格。 5.4 应熟练掌握与工作相关的工作内容、标准、要求和流程。 5.5 应统一着装，佩戴工作牌，使用普通话，用语文明。 5.6 应熟悉学校规章制度，掌握

6、学生动态，识别管理区域内的学生。 5.7 应对宿舍管理员定期开展教育与培训，对其工作情况实行动态考核，及时调整和更换不合格人员。 5.8 应对日常管理服务工作、工作效率、工作质量进行记录和归档。 6 宿舍管理 6.1 入宿 6.1.1 宿舍管理员应根据学生提供的入住申请单、身份证等办理入住手续。 6.1.2 宿舍管理员应及时做好入住学生的信息登记，包括入住学生的姓名、性别、年龄、班级、宿舍 门牌号、床位号、辅导员及家长联系方式等，并存档。 6.1.3 宿舍管理员按钥匙发放流程给入住学生发放宿舍钥匙，做好备用钥匙留存和申请使用。 6.1.4 宿舍管理员统一发放入住须知，告知学生入住宿舍应遵守和注

7、意的事项。 6.2 调宿 6.2.1 未经校方同意，宿舍管理员不得随意为学生调整宿舍。发现学生擅自调宿的，宿舍管理员应及 时进行劝阻并报告校方。 6.2.2 确需调整宿舍的学生，应提供书面申请，在校方同意后由宿舍管理员协助学生调整，并更改登 记信息，宿舍钥匙调换。 6.2.3 因校方原因须集体或大规模住宿调整的，宿舍管理员应配合校方提前做好相关准备工作，按校 方要求及时调宿并登记、录入学生信息和归档。 6.3 退宿 DB34/T 33532019 3 6.3.1 毕业、结业等正常原因退宿的，宿舍管理员按退宿流程为学生办理退宿手续。 6.3.2 学生个人原因（出国、转学、休学、退学）退宿的，应在

8、校方许可下，按校方有关规定，由宿 舍管理员办理退宿手续。 6.3.3 学校原因需要退宿的，应经校方批准后，学生持相关凭证，由宿舍管理员办理退宿手续。 6.4 假期管理 6.4.1 宿舍管理员应根据学校假期要求及时劝离滞留宿舍人员，检查宿舍门窗关闭情况，关停水、电 等。 6.4.2 放假期间需留住宿舍的，应经校方同意。 6.4.3 宿舍管理员应保持放假期间基本服务，定期检查宿舍情况，发现异常及时报告校方。 6.5 管理要求 6.5.1 宿舍管理员应在宿舍施行 724 小时值班制度，保证值班记录的完整性。 6.5.2 宿舍管理员应不定时开展查寝工作，发现学生有违校方宿舍管理规定的应及时劝阻、制止并

9、报 告校方。 6.5.3 宿舍管理员应做好非本宿舍学生及外来人员的来访登记，并在规定的时间内进出，不得留宿。 未经允许，不得进入异性宿舍。 6.5.4 宿舍管理员应积极倡导学生养成讲文明、树新风、讲卫生、守纪律、爱劳动、尊敬师长、团结 互助和热爱集体的良好习惯，配合、指导开展宿舍文化建设和活动。 6.5.5 宿舍管理员应积极引导学生爱护公共设施设备，维护公共场所秩序，及时劝阻和制止违法违纪 和违反入住须知的行为。 6.5.6 应对宿舍管理服务情况进行记录。 7 安全管理 7.1 安全防范 7.1.1 宿舍应按校方要求实行熄灯制度，保障正常教学秩序和学生生活规律。 7.1.2 宣贯学生安全防范和

10、自我保护意识，注意防火、防盗、防传销、防诈骗等。 7.1.3 提醒学生离开宿舍时自觉检查门窗是否关好，电器是否关闭。 7.1.4 携带大件贵重物品离宿时，须出示有效证件，并登记，经宿舍管理员查验后方可带出。 7.1.5 宿舍内留宿非本宿舍人员，应经校方同意。 7.1.6 发生失窃、传染性疾病、大规模生病、腹泻等情况，应及时报告校方。 7.1.7 以宿舍为单位，按校方要求统计节假日学生去向。 7.1.8 应对治安、安全防范管理服务情况进行记录。 7.2 消防安全 7.2.1 应保障宿舍内消防设施设备配置齐全，定期检查维护，做好记录。 7.2.2 保持走廊、楼道、紧急疏散通道畅通，严禁封堵安全出口

11、。 7.2.3 宿舍内消防安全疏散指示标志、安全警示牌应符合 GB 2894 和 GB 13495.1 的规定。 7.2.4 教育学生宿舍内不得随意乱拉私接电源，不得使用“热得快”、取暖器、电炉等电器，不得使 用高负荷、大功率用电。 DB34/T 33532019 4 7.2.5 定期开展消防安全教育和消防演练，教育学生提高消防意识。熟悉消防器材使用方法，掌握逃 生技巧。 7.2.6 应对消防管理服务情况进行记录。 8 环境卫生管理 8.1 公共区域 8.1.1 定时清洁墙面、门窗、走廊、楼梯等公共部位，保持无垃圾、无污迹、无积尘。 8.1.2 定时清洁公共卫生间、盥洗室，保持无异味、无积水、

12、无污垢。 8.1.3 定时清洁公共浴室地面、地漏、排水沟等，保持地面清洁，排水通畅。 8.1.4 定时清洁开水房、洗刷水槽、清理地漏，保持整洁，无积水，排水通畅。 8.1.5 定时清洁洗衣房，保持地面清洁、无积水。定期擦拭洗衣设备，保持设备清洁。 8.1.6 各类垃圾定点存放，生活垃圾日产日清。 8.1.7 定期对宿舍进行“鼠、蟑、蝇、蚊”除四害；对学生寝室进行卫生消杀；对公共卫生间、浴室、 开水房、洗衣房、垃圾堆放点等区域进行环境消毒，灭害、消杀、消毒应选择放假期间实施，实施前应 告知校方和学生，并防止造成次生污染。 8.1.8 应对清洁服务情况进行记录。 8.2 学生寝室 8.2.1 引导

13、学生实行寝室卫生值班制度，在指定位置扔放、倾倒垃圾。 8.2.2 配合校方定期检查学生寝室内的环境卫生，公布卫生检查结果。 9 设施设备管理 9.1.1 定期对宿舍房屋本体及共用部位、共用设施设备进行日常检查、零星维修和保养，存在安全隐 患、需要大中修或更新改造的，应采取必要处置和防护措施并及时向校方报告。 9.1.2 定期对宿舍内公共卫生间、盥洗室、公共浴室、开水房、洗衣房、晾晒点等学生生活服务配套 区域及设施设备进行检查、零星维修和保养，存在安全隐患、需要大中修或更新改造的，应采取必要措 施并及时向校方报告。 9.1.3 向学生提供宿舍相关的日常零星维修服务。 9.1.4 应对设施设备维修

14、保养情况进行记录。 10 应急预案管理 10.1 应建立健全各项安全管理制度， 制定宿舍应急预案和突发事件专项预案， 预案内容包括但不限于： 火灾应急预案； 水浸应急预案； 突发停水停电应急预案； 电梯困人及故障应急预案； 大规模疾病应急预案； 人员伤亡事故应急预案； 地震应急预案； DB34/T 33532019 5 学生异常行为处理预案； 社会重大事件心理辅导预案。 10.2 宿舍应急预案应报校方备案，并与校方预案保持衔接。 10.3 应定期对宿舍管理员、学生及相关人员开展应急预案培训、演练，定期对预案进行评估，持续改 进。 10.4 应对应急预案管理、演练和实施情况进行记录。 11 评价与改进 11.1 应建立宿舍物业服务考核制度，定期检查、考核宿舍管理员及工作情况。 11.2 应定期对宿舍物业服务内容、标准、质量和服务方案、流程进行评估，并持续改进。 11.3 应定期召开师生座谈会，听取师生意见，改进物业服务质量。 11.4 主动接受校方和物业服务相关行政管理部门的监督检查。 _