DB32 T 3514.8-2019 电子政务外网建设规范 第8部分：运维服务.pdf

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1、ICS 35.240.01L67 DB32江 苏 省 地 方 标 准DB 32/T 3514.8 2019电 子 政 务 外 网 建 设 规 范第 8部 分 ： 运 维 服 务 Construction Specifications of E-Government NetworkPart 8： Operational service 2019 -01- 12发 布 2019- 01-30实 施江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB32/T 3514.82019 I 目 次前 言 .IV1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 建 设 目

2、标 .24.1 联 动 运 维 .24.2 主 动 运 维 .24.3 智 能 运 维 .2 5 运 维 服 务 总 体 架 构 .25.1 总 体 架 构 .25.2 基 础 服 务 .35.3 运 维 服 务 管 理 平 台 .35.4 服 务 管 理 体 系 .36 运 维 服 务 管 理 平 台 .36.1 总 体 要 求 .36.2 平 台 功 能 要 求 .36.2.1 资 源 管 理 .36.2.2 集 中 监 控 管 理 .46.2.3 日 常 运 维 管 理 .56.2.4 ITIL服 务 .5 6.2.5 级 联 管 理 .66.2.6 系 统 管 理 .67 平 台 对

3、接 设 计 要 求 .67.1 网 络 资 源 对 接 .67.2 安 全 综 合 管 理 平 台 对 接 .67.2.1 对 接 设 备 信 息 库 接 口 ， 具 体 接 收 字 段 件 附 录 B。 .67.2.2 对 接 告 警 管 理 接 口 ， 具 体 接 收 字 段 请 见 附 录 C。 .77.2.3 对 接 运 行 监 测 性 能 接 口 ， 基 本 信 息 接 收 字 段 见 附 录 E， 运 行 信 息 接 收 字 段 见 附 录 D。 .77.3 日 常 运 维 管 理 对 接 .78 运 维 队 伍 管 理 .79 运 维 制 度 管 理 .7 附 录 A（ 规 范

4、性 附 录 ） 网 管 平 台 对 接 字 段 . 8附 录 B（ 规 范 性 附 录 ） 对 接 设 备 信 息 库 接 口 对 接 字 段 .10 DB32/T 3514.82019 II 附 录 C（ 规 范 性 附 录 ） 对 接 告 警 管 理 接 口 对 接 字 段 .11附 录 D（ 规 范 性 附 录 ） 监 测 设 备 信 息 接 收 字 段 .12附 录 E（ 规 范 性 附 录 ） 监 测 设 备 性 能 信 息 接 收 字 段 .13 DB32/T 3514.82019 III 前 言DB32/T 3514-2018 电 子 政 务 外 网 建 设 规 范 分 为 八

5、个 部 分 ： 第 1部 分 ： 网 络 平 台 ； 第 2部 分 ： IPv4地 址 、 路 由 规 划 ； 第 3部 分 ： IPv4域 名 规 划 ； 第 4部 分 ： 安 全 实 施 指 南 ； 第 5部 分 ： 安 全 综 合 管 理 平 台 技 术 要 求 与 接 口 规 范 ； 第 6部 分 ： 安 全 接 入 平 台 技 术 要 求 ； 第 7部 分 ： 电 子 认 证 注 册 服 务 机 构 建 设 ； 第 8部 分 ： 运 维 服 务 。 本 部 分 为 DB32/T 3514-2018 电 子 政 务 外 网 建 设 规 范 第 8部 分 。本 部 分 按 照 GB/T

6、1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 部 分 由 江 苏 省 人 民 政 府 办 公 厅 提 出 并 归 口 。本 部 分 起 草 单 位 ： 江 苏 省 人 民 政 府 办 公 厅 电 子 政 务 办 公 室 。本 部 分 起 草 人 ： 吴 中 东 、 李 强 、 朱 德 宇 、 李 寒 、 叶 纪 华 、 张 坤 、 徐 慧 琴 。 DB32/T 3514.82019 1 电 子 政 务 外 网 建 设 规 范 第 8 部 分 ： 运 维 服 务1 范 围本 标 准 规 定 了 电 子 政 务 外 网 建 设 中 运 维 服 务 的 术 语 和 定 义 、 建 设 原 则 与

7、 目 标 、 运 维 服 务 总 体 架 构 、运 维 服 务 管 理 平 台 功 能 要 求 、 平 台 对 接 设 计 要 求 、 运 维 队 伍 管 理 和 运 维 制 度 管 理 。本 标 准 适 用 于 电 子 政 务 外 网 建 设 的 运 维 服 务 工 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用

8、于 本 文 件 。 GB/T 20985.1-2017 信 息 技 术 安 全 技 术 信 息 安 全 事 件 管 理 指 南GB/T 21061-2007 国 家 电 子 政 务 网 络 技 术 和 运 行 管 理 规 范ISO 20000系 列 信 息 技 术 服 务 管 理 系 列3 术 语 和 定 义3.1 国 家 电 子 政 务 外 网 数 字 证 书 中 心 National Center for E-government Network DigitalCertificate承 担 国 家 电 子 政 务 外 网 电 子 认 证 服 务 工 作 的 机 构 。3.2 资 产 目 录

9、 Assets Directory运 行 于 电 子 政 务 外 网 所 有 软 硬 件 产 品 、 IP地 址 等 资 产 的 数 据 目 录 体 系 。3.3 IT服 务 管 理 IT Service Management（ ITSM）帮 助 企 业 提 升 对 IT系 统 的 规 划 、 研 发 、 实 施 和 运 营 进 行 有 效 管 理 的 高 质 量 方 法 。3.4 信 息 技 术 基 础 架 构 库 Information Technology Infrastructure Library（ ITIL）适 用 于 IT服 务 管 理 （ ITSM） 。 ITIL为 IT服 务

10、 管 理 实 践 提 供 了 一 个 客 观 、 严 谨 、 可 量 化 的 标 准 和 规 范 。3.5 配 置 管 理 信 息 库 Configuration Management Database（ CMDB） DB32/T 3514.82019 2 存 储 与 管 理 企 业 IT架 构 中 设 备 的 各 种 配 置 信 息 。3.6 简 单 网 络 管 理 协 议 Simple Network Management Protocol（ SNMP）由 一 个 应 用 层 协 议 （ application layer protocol） 、 数 据 库 模 型 （ database

11、schema） 和 一 组 资源 对 象 组 成 的 网 络 管 理 协 议 。3.7 Java管 理 扩 展 Java Management Extensions（ JMX）一 个 为 应 用 程 序 、 设 备 、 系 统 管 理 功 能 的 框 架 。3.8 Java数 据 库 连 接 Java Data Base Connectivity （ JDBC）一 种 用 于 执 行 SQL语 句 、 可 以 为 多 种 关 系 数 据 库 提 供 统 一 访 问 的 Java API。4 建 设 目 标4.1 联 动 运 维建 设 省 、 市 二 级 运 维 服 务 体 系 ， 并 实 现

12、与 国 家 电 子 政 务 外 网 运 维 服 务 体 系 的 互 连 互 通 。4.2 主 动 运 维实 时 监 测 IT基 础 资 源 运 行 状 态 ， 及 时 识 别 事 件 并 启 动 相 关 处 理 流 程 和 应 急 响 应 机 制 ， 实 现 业 务 系 统平 稳 运 行 。 4.3 智 能 运 维利 用 大 数 据 和 人 工 智 能 技 术 ， 进 行 更 精 确 的 故 障 定 位 和 趋 势 预 测 ， 实 现 智 能 化 运 维 。5 运 维 服 务 总 体 架 构5.1 总 体 架 构运 维 服 务 总 体 架 构 由 基 础 服 务 、 运 维 服 务 管 理 平

13、 台 和 服 务 管 理 体 系 组 成 。 按 照 ISO20000的 要 求 ， 参考 ITIL V3基 础 架 构 ,规 范 运 维 服 务 管 理 平 台 和 服 务 管 理 体 系 。 如 图 1所 示 ： DB32/T 3514.82019 3 图 1 总 体 架 构 图5.2 基 础 服 务采 集 网 络 设 备 、 安 全 设 备 和 数 据 中 心 相 关 运 维 资 源 信 息 ， 通 过 数 据 清 洗 进 行 格 式 化 、 标 准 化 处 理 ，供 相 关 运 维 服 务 应 用 系 统 使 用 。5.3 运 维 服 务 管 理 平 台由 资 源 管 理 、 集 中

14、监 控 管 理 、 日 常 运 维 管 理 、 ITIL服 务 、 级 联 管 理 以 及 系 统 管 理 组 成 。 资 源 管 理 包括 资 源 登 记 、 资 源 类 型 管 理 、 资 源 目 录 管 理 、 全 生 命 周 期 管 理 、 IP地 址 管 理 ； 集 中 监 控 管 理 包 括 网 络 资源 运 行 监 控 、 安 全 资 源 运 行 监 控 、 数 据 中 心 运 行 监 控 （ 计 算 机 设 备 、 存 储 设 备 、 数 据 库 、 中 间 件 、 安 全设 备 、 业 务 应 用 等 资 源 ） ； 日 常 运 维 管 理 包 括 值 班 管 理 、 日 常

15、 巡 检 、 供 应 商 管 理 ； ITIL服 务 包 括 服 务 台 、事 件 管 理 、 问 题 管 理 、 变 更 管 理 、 发 布 管 理 、 知 识 库 。 5.4 服 务 管 理 体 系建 立 运 维 服 务 管 理 体 系 ， 包 括 运 维 队 伍 建 设 和 运 维 制 度 建 设 等 。6 运 维 服 务 管 理 平 台6.1 总 体 要 求应 按 照 ：a) 采 用 成 熟 的 技 术 ， 并 满 足 先 进 性 与 实 用 性 并 重 ；b) 符 合 GB/T 20985.1-2017 中 7.2 的 要 求 ；c) 具 有 开 放 性 、 可 移 植 性 、 可

16、扩 展 性 ；d) 实 现 运 维 服 务 过 程 可 控 、 可 视 、 可 分 享 、 可 追 溯 。 6.2 平 台 功 能 要 求6.2.1 资 源 管 理 DB32/T 3514.82019 4 6.2.1.1 资 源 登 记按 照 GB/T 21061-2007要 求 ， 根 据 IT资 源 的 基 础 特 征 属 性 参 数 、 资 源 间 关 系 建 立 资 源 信 息 档 案 ， 构建 完 整 的 IT资 源 配 置 管 理 数 据 库 。 资 源 来 源 主 要 包 括 采 购 、 赠 与 、 配 发 及 租 赁 等 。 以 资 源 设 备 统 计 数 据为 基 础 ， 对

17、 网 络 设 备 、 服 务 器 、 数 据 库 、 中 间 件 、 业 务 系 统 等 运 行 情 况 进 行 统 计 分 析 。6.2.1.2 资 源 类 型 管 理提 供 IT服 务 相 关 的 资 源 分 类 定 义 功 能 ， 资 源 管 理 人 员 可 以 在 运 维 服 务 管 理 平 台 中 定 义 资 源 类 别 和 性质 。 资 源 类 别 是 指 计 算 机 设 备 、 网 络 设 备 、 安 全 设 备 、 IP地 址 、 软 件 资 产 等 IT资 源 类 别 划 分 ； 资 源 性 质是 指 软 件 、 硬 件 、 耗 材 等 IT资 源 性 质 类 别 划 分 。

18、6.2.1.3 资 产 目 录 管 理按 照 资 产 目 录 体 系 进 行 目 录 分 类 管 理 。 其 中 软 硬 件 产 品 目 录 包 括 该 产 品 的 使 用 寿 命 、 厂 商 、 参 考 价 格 、 保 修 年 限 、 参 考 折 旧 方 案 等 信 息 。6.2.1.4 全 生 命 周 期 管 理对 资 产 目 录 定 义 的 各 类 资 源 实 现 全 生 命 周 期 的 管 理 ， 主 要 包 括 资 源 的 需 求 规 划 、 新 增 （ 资 源 入 库 ） 、领 用 、 维 护 、 调 拨 、 变 更 、 报 废 等 一 系 列 操 作 管 理 。6.2.1.5 I

19、P地 址 管 理通 过 对 IP-MAC实 时 信 息 、 变 更 信 息 的 管 理 ， 实 现 IP地 址 的 分 配 、 使 用 、 回 收 ， 全 面 管 控 IP地 址 的 使用 。6.2.2 集 中 监 控 管 理6.2.2.1 网 络 资 源 运 行 监 控 包 括 网 络 设 备 自 动 发 现 、 拓 扑 自 动 生 成 、 网 络 故 障 管 理 、 网 络 设 备 性 能 管 理 、 网 络 链 路 流 量 管 理 、网 络 安 全 管 理 等 内 容 ， 支 持 网 络 管 理 协 议 SNMP v1/v2/v3， 支 持 对 多 厂 商 路 由 交 换 设 备 的 监

20、 控 和 管 理 。6.2.2.2 安 全 资 源 运 行 监 控监 测 和 管 理 安 全 设 备 的 运 行 状 态 ， 对 安 全 事 件 、 脆 弱 性 、 配 置 、 可 用 性 与 安 全 相 关 的 数 据 进 行 统 一采 集 、 集 中 分 析 ， 并 进 行 宏 观 可 视 化 展 现 ， 发 现 事 件 或 安 全 风 险 时 可 实 时 触 发 告 警 。6.2.2.3 数 据 中 心 运 行 监 控运 行 监 控 包 括 对 服 务 器 、 存 储 设 备 、 网 络 设 备 、 数 据 库 、 业 务 系 统 以 及 机 房 动 环 等 资 源 的 监 测 和 控制

21、 ； 根 据 不 同 情 况 设 置 不 同 告 警 级 别 及 阈 值 ； 自 动 报 警 ， 自 动 响 应 和 自 动 处 理 ； 对 监 控 的 历 史 数 据 进 行存 档 和 查 看 。 具 体 如 下 ：a) 服 务 器 运 行 监 控 ： 监 控 内 容 包 括 基 本 信 息 、 CPU负 载 、 内 存 利 用 率 、 应 用 进 程 、 文 件 系 统 、 磁盘 空 间 和 吞 吐 、 事 件 与 错 误 日 志 等 ； b) 数 据 库 运 行 监 控 ： 监 控 内 容 包 括 工 作 负 载 、 配 置 、 数 据 库 表 空 间 的 利 用 情 况 、 数 据 文

22、 件 和 数 据设 备 的 读 写 命 中 率 、 数 据 碎 片 的 情 况 、 数 据 库 的 进 程 状 态 、 数 据 库 内 存 利 用 状 态 等 属 性 ；c) 中 间 件 运 行 监 控 ： 监 控 内 容 象 包 括 配 置 信 息 、 连 接 池 、 线 程 队 列 、 负 载 监 测 、 通 道 情 况 监 测 等参 数 。 分 析 和 监 测 中 间 件 的 各 项 运 行 状 态 参 数 ； DB32/T 3514.82019 5 d) 业 务 监 控 ： 以 业 务 为 主 线 ， 实 现 面 向 业 务 的 监 测 和 管 理 ， 监 控 内 容 包 括 应 用

23、运 行 状 态 、 应 用 连接 数 、 进 程 、 服 务 （ 端 口 ） 状 态 等 ， 并 能 够 实 现 阈 值 设 定 、 故 障 告 警 、 告 警 级 别 设 置 、 流 程 管理 、 统 计 通 报 等 功 能 ；e) 动 环 运 行 监 控 ： 根 据 机 房 分 布 ， 自 动 建 立 机 房 结 构 拓 扑 视 图 ， 采 取 分 区 管 理 方 式 ， 集 中 采 集 温湿 度 、 电 源 、 电 压 、 UPS、 空 调 、 视 频 等 性 能 状 态 及 预 警 事 件 。6.2.3 日 常 运 维 管 理6.2.3.1 值 班 管 理建 立 值 班 负 责 人 、

24、 值 班 人 员 、 值 班 开 始 时 间 、 结 束 时 间 、 交 班 开 始 时 间 、 交 班 结 束 时 间 、 强 制 交 班时 间 等 信 息 。6.2.3.2 日 常 巡 检 设 定 巡 检 范 围 、 指 标 、 频 度 以 及 巡 检 报 告 表 单 ， 通 过 自 动 、 手 动 两 种 方 式 对 服 务 器 、 网 络 设 备 、 数据 库 、 中 间 件 、 业 务 系 统 等 配 置 指 标 、 性 能 指 标 、 网 络 指 标 、 链 路 状 态 、 小 型 日 志 、 系 统 进 程 状 态 进 行日 常 性 、 周 期 性 巡 检 ， 自 动 生 成 巡

25、 检 报 告 。6.2.3.3 供 应 商 信 息 管 理建 立 管 理 设 备 和 服 务 供 应 商 清 单 ， 包 括 供 应 商 的 基 本 信 息 ， 联 系 人 和 联 系 方 式 。6.2.4 ITIL服 务6.2.4.1 服 务 台作 为 服 务 窗 口 统 一 接 受 呼 叫 请 求 ， 同 时 反 馈 请 求 处 理 进 度 ； 服 务 台 功 能 包 括 事 件 支 持 、 工 作 调 度 、任 务 指 派 以 及 其 他 IT服 务 流 程 等 。6.2.4.2 事 件 管 理 制 定 事 件 报 告 和 处 理 管 理 制 度 ， 明 确 不 同 告 警 事 件 的

26、报 告 、 处 理 和 响 应 流 程 ， 规 定 事 件 的 处 理 管 理职 责 等 。 事 件 管 理 应 具 备 以 下 功 能 ：a) 上 报 所 发 现 的 事 件 ；b) 对 造 成 运 维 服 务 管 理 平 台 中 断 的 重 大 事 件 采 用 不 同 的 处 理 程 序 ；c) 在 事 件 报 告 和 响 应 处 理 过 程 中 ， 分 析 和 鉴 定 事 件 产 生 的 原 因 ， 收 集 证 据 ， 记 录 处 理 过 程 ， 形 成相 关 日 志 记 录 。6.2.4.3 问 题 管 理制 定 问 题 管 理 制 度 ， 规 定 问 题 处 理 管 理 职 责 等

27、。 问 题 管 理 应 具 备 以 下 功 能 ：a) 上 报 所 发 现 的 问 题 事 件 ；b) 查 找 问 题 事 件 产 生 的 根 本 原 因 ， 制 定 解 决 方 案 和 预 防 措 施 ， 形 成 相 关 日 志 记 录 ；c) 建 立 问 题 管 理 申 报 和 审 批 流 程 ， 依 据 流 程 控 制 处 理 相 关 问 题 。 记 录 问 题 解 决 过 程 ， 形 成 知 识 库 。 6.2.4.4 变 更 管 理应 具 备 以 下 功 能 ：a) 建 立 变 更 的 申 报 和 审 批 流 程 ， 依 据 流 程 控 制 处 理 所 有 的 变 更 ， 记 录 变

28、 更 实 施 过 程 ； DB32/T 3514.82019 6 b) 建 立 中 止 变 更 并 从 失 败 变 更 中 恢 复 的 流 程 ， 明 确 流 程 控 制 方 法 和 人 员 职 责 ；c) 明 确 运 维 资 源 变 更 需 求 ， 变 更 前 根 据 变 更 需 求 制 定 变 更 方 案 ， 变 更 方 案 审 批 后 方 可 实 施 。6.2.4.5 发 布 管 理运 维 服 务 主 管 部 门 负 责 制 定 发 布 管 理 制 度 。 发 布 管 理 制 度 应 通 过 正 式 、 有 效 的 方 式 发 布 ， 并 进 行 版本 控 制 。6.2.4.6 知 识

29、库在 运 维 服 务 管 理 过 程 中 ， 对 历 史 故 障 的 现 象 、 原 因 、 处 理 方 法 等 经 验 进 行 收 集 和 分 析 ， 形 成 的 解 决方 案 集 合 。6.2.5 级 联 管 理将 下 级 的 告 警 信 息 、 运 维 工 单 、 知 识 库 等 同 步 到 上 级 平 台 跟 踪 管 理 ， 上 级 平 台 下 发 预 警 、 安 全 事 件 、 通 报 等 信 息 ， 实 现 省 、 市 运 维 工 作 的 联 动 与 协 调 。6.2.6 系 统 管 理6.2.6.1 用 户 管 理集 中 管 理 运 维 服 务 用 户 账 号 ， 实 现 用 户

30、 信 息 维 护 ， 包 括 修 改 、 增 加 、 删 除 等 维 护 功 能 。6.2.6.2 权 限 管 理根 据 用 户 身 份 从 资 源 使 用 、 用 户 角 色 等 方 面 进 行 分 级 别 、 分 功 能 授 权 ， 实 现 权 限 控 制 。6.2.6.3 日 志 管 理应 具 备 以 下 功 能 :a) 对 运 维 管 理 平 台 的 启 动 、 自 检 、 故 障 、 恢 复 、 关 闭 等 运 行 状 态 信 息 进 行 记 录 ； b) 对 运 维 管 理 平 台 的 用 户 登 录 、 退 出 、 增 加 、 删 除 、 修 改 等 操 作 进 行 记 录 ；c

31、) 按 照 日 志 类 型 、 时 间 等 对 日 志 进 行 检 索 与 统 计 分 析 。7 平 台 对 接 设 计 要 求7.1 网 络 资 源 对 接应 符 合 以 下 要 求 :a) 通 过 SNMP 协 议 采 用 定 时 轮 询 方 式 ， 采 集 网 络 设 备 资 源 信 息 和 运 行 数 据 信 息 ， 进 行 统 一 管 理 ；b) 通 过 与 网 管 平 台 统 一 告 警 管 理 接 口 对 接 ， 实 现 对 网 管 平 台 各 类 告 警 信 息 的 接 收 和 处 理 ， 同 时 对产 生 的 告 警 数 据 ， 形 成 统 一 的 数 据 工 单 ， 并 通

32、 过 API 接 口 标 准 数 据 的 形 式 发 送 给 ITIL 服 务流 程 系 统 ， 完 成 不 同 设 备 和 运 维 服 务 管 理 平 台 发 出 的 告 警 信 息 集 中 展 现 在 运 维 管 理 平 台 ； c) 与 网 关 平 台 对 接 的 接 口 的 具 体 字 段 见 附 录 A。7.2 安 全 综 合 管 理 平 台 对 接7.2.1 对 接 设 备 信 息 库 接 口 ， 具 体 接 收 字 段 件 附 录 B。 DB32/T 3514.82019 7 7.2.2 对 接 告 警 管 理 接 口 ， 具 体 接 收 字 段 请 见 附 录 C。7.2.3

33、对 接 运 行 监 测 性 能 接 口 ， 基 本 信 息 接 收 字 段 见 附 录 E， 运 行 信 息 接 收 字 段 见 附 录 D。7.3 日 常 运 维 管 理 对 接省 级 节 点 建 立 知 识 库 ， 下 级 节 点 可 以 访 问 并 可 上 传 案 例 ； 上 级 节 点 可 以 向 下 级 节 点 推 送 工 单 信 息 ，内 容 可 以 是 按 照 指 定 的 告 警 信 息 、 工 单 处 理 信 息 等 。8 运 维 队 伍 管 理根 据 运 维 服 务 内 容 和 流 程 确 定 岗 位 设 置 和 职 责 分 工 ， 并 按 照 相 应 要 求 配 备 所 需

34、 各 类 业 务 岗 位 的 专 职人 员 和 执 业 技 术 人 员 。 具 体 要 求 如 下 ：a) 及 时 性 ： 运 维 人 员 和 客 户 保 持 良 好 的 沟 通 机 制 ， 快 速 响 应 客 户 的 需 求 ， 及 时 解 决 各 类 故 障 问 题 ； b) 专 业 性 ： 运 维 人 员 需 要 具 备 高 水 平 的 运 维 经 验 ， 了 解 各 项 安 全 规 范 ， 熟 悉 网 络 架 构 以 及 设 备 的操 作 规 范 。9 运 维 制 度 管 理针 对 运 维 管 理 流 程 和 内 容 ， 制 定 相 应 的 运 维 管 理 制 度 ， 实 现 各 项

35、工 作 的 规 范 化 管 理 。 具 体 包 括 ：a) 应 对 安 全 管 理 活 动 中 的 各 类 管 理 内 容 建 立 安 全 管 理 制 度 ；b) 应 对 要 求 管 理 人 员 或 操 作 人 员 执 行 的 日 常 管 理 操 作 建 立 操 作 规 程 ；c) 应 形 成 由 安 全 策 略 、 管 理 制 度 、 操 作 规 程 、 记 录 表 单 等 构 成 的 全 面 的 信 息 安 全 管 理 制 度 体 系 。 DB32/T 3514.82019 8 AA附 录 A（ 规 范 性 附 录 ）网 管 平 台 对 接 字 段表 A.1 网 管 平 台 对 接 字 段标 签 名 名 称 类 型id