【考研类试卷】研究生入学考试专业课管理学分类真题10及答案解析.doc
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1、研究生入学考试专业课管理学分类真题 10 及答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、概念题(总题数:7,分数:28.00)1.沟通 (分数:4.00)_2.斜向沟通 (分数:4.00)_3.非正式沟通 (分数:4.00)_4.沟通过程 (分数:4.00)_5.语言沟通与非语言沟通 (分数:4.00)_6.双向沟通 (分数:4.00)_7.轮式沟通 (分数:4.00)_二、简答题(总题数:6,分数:24.00)8.何谓沟通?如何实现管理的有效沟通? (分数:4.00)_9.图示沟通过程,并简述管理者分别作为信息发送者和接收者时的沟通技巧。 (分数:4.00)_10.什么是非正式沟
2、通?管理人员如何看待和管理非正式沟通? (分数:4.00)_11.链式沟通网路、轮式沟通网路、全通道式沟通网路分别适合在何种情况下使用?为什么? (分数:4.00)_12.试述有效沟通的障碍;影响有效沟通的障碍包括哪些?管理沟通中的障碍表现在哪些方面,是怎样的形式? (分数:4.00)_13.管理人员经常不能有效沟通主要是沟通障碍问题,常见的信息沟通障碍有哪些? (分数:4.00)_三、论述题(总题数:5,分数:20.00)14.论述正式沟通与非正式沟通在管理上的意义。 (分数:4.00)_15.试述在管理工作中如何认识冲突、化解冲突。 (分数:4.00)_16.有人认为应该严禁小道消息在组织
3、内的传播。你对此有何评价?请解释。 (分数:4.00)_17.结合实际论述如何在组织管理中建立良好的人际关系。 (分数:4.00)_18.试述有效的组织沟通。 (分数:4.00)_四、案例分析题(总题数:4,分数:28.00)19.裁员问题的冲突杨明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损,年底又要还清一大笔银行贷款,在实行了两个月的节约计划失败后,杨明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门、各工厂严格控制经费支出,裁减百分之十的员工,裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工,现有员工暂停加薪。 该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后,急忙找到总经理询
4、问:“这份备忘录不适用于我们厂吧?”总经理回答,“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外,那么别的单位也都想作为特殊情况处理,正如上两个月发生的一样,公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动,以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道:“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五,利润也达到指标。我们的合同订货量很大,需要增加销售人员和扩大生产能力,只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益,我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员,这才公平。”杨明则说:“我知道你过去的成绩不错。但是,你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话,作同样的保证。现在,每个单位必须为公司的目标贡献一份力量
5、,不管有多大的痛苦!况且,虽然阀门厂效益较好,但你要认识到,这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲,你的裁员指标会毁了阀门厂。所以,我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧!”王超说完,气冲冲地走了。杨明心想:“这正是我要做的。”但是,当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时,他开始有点为此感到犯难了。 问题:假如你是该公司的一名常务董事,你对上述冲突过程有相当清楚的了解,你不想让王厂长因此而离开公司,但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下,你如何分析和处理王厂长与杨总经理的冲突? (分数:4.00)_20.某网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服
6、务的中日合资企业。公司自 2000 年 7 月成立以来发展迅速,销售额每年增长 50%以上。与此同时,公司内部存在着不少冲突,影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业,尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法,但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如,在日本,加班加点不仅司空见惯,而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班,引起了大家的不满,一些优秀员工还因此离开了亚通公司。该公司的组织结构由于是直线职能制,部门之间的协调非常困难。例如,销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求,生产部的效率太低,使自己错过了销售时机;生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准,销售部门的订单无
7、法达到成本要求。研发部吴经理虽然技术水平首屈一指,但是心胸狭窄,总怕他人超越自己。因此,常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散,士气低落。 问题: 该公司的冲突有哪些?原因是什么?如何解决该公司存在的冲突? (分数:4.00)_2010 年以来,被称为“世界工厂”的中国,因在劳动现场接连发生自杀事件和罢工情况,陷入窘境。有分析认为,随着过去 30 年来带动经济高速增长的“中国式生产体系”与“中国式管理”暴露出局限性,开始出现劳动者有组织的抵抗运动。 率先出现异常的是台湾最大的民营企业鸿海集团旗下的深圳富士康公司。深圳富士康拥有 42 万名员工,是世界最大的电子产品生产基地。自 2010 年
8、1 月 23 日的第一起自杀事件起,4 个月来该公司已有 13 人企图跳楼自杀(12 人跳楼),11 人死亡。同年 5 月 7 日,在拥有 5500 多名中国员工的江苏省尼康相机生产厂,数百名员工连日举行示威要求改善工作环境。员工主张,50 多名工人出现集体中毒现象,这可能是化学药品引发的后果。 另外,2010 年 5 月 17 日起,在日本本田汽车佛山工厂,1900 多名员工全部罢工,要求上调工资。当天,来自湖南的 24 岁工人谭国成站在装配线第 6 电源开关前,他没有像平时一样按启动钮,反而向同事们喊了一声“工资太少,不干了!”随后,站在两个装配线旁的 20 岁左右的同事们也跟着喊“工资太
9、少,不干了”,便走出了车间。本田工人们采取的是“散步式”罢工,“工厂散步”这其实是谭国成等员工们事先制定的一种暗号。此外,手机短讯和 QQ 群组等现代科技是本田工人发动“工厂散步”的主要联系方式。本田汽车佛山工厂的罢工就这样开始了谭国成带头的罢工使 4 个生产线停止。4 日后,该公司劳资双方就涨薪 34%达成协议,员工才终于回到了工作岗位。此后,“罢工潮”迅速遍及珠江三角洲、长江三角洲、重庆和首都北京以及云南省等 20 多个生产现场。其中包括向北京现代汽车供应保险杠和钢板的Sungwoo Hitech 工厂员工,该工厂员工要求将工资上调 30%,从 5 月 28 日开始罢工,最终就“上调15%
10、”达成协议,于 30 日复工。 让工人感到不满的主要原因是收入差距巨大、生活成本升高、工作时间漫长而休息时间较短、临时性加班多等问题。但自杀与罢工人群的年轻化也引起了大家的关注 结合上述事件情景,回答以下问题:(分数:8.00)(1).结合案例资料,从企业管理的角度分析为何会出现员工自杀与罢工的事件?(分数:4.00)_(2).阐述为了避免类似事件的发生,此类企业的管理思想与管理实践需要做出什么样的转变?(分数:4.00)_北京某电子企业,拥有职工 600 名。20 世纪 80 年代,该厂产品行销全国,是同行业里的知名企业,年销售金属膜电阻近 2000 多万元。该厂产品完全按照国标生产,质量可
11、靠,被电子工业部评为部级优质产品,商标被评为著名商标。 进入 90 年代,市场发生变化,其碳膜电阻、金属膜电阻受到南方生产厂商的强烈冲击,销售收入一路下滑,到 1993 年,全年收入只有 150 万元左右,企业生存非常困难。 1994 年,该企业与北京某交通企业谈妥进行资产置换。交通企业向这家电子企业交纳一笔补偿费(现金),置换电子企业的厂房和绝大部分人员(包括离退休人员)。电子企业将补偿费用于清偿银行贷款,之后略有节余。该电子企业留下的部分人员和设备继续搞电阻生产。这时,企业没有任何债务负担和人员负担。留下的人员中,60%是科室管理人员和中层干部;20%销售人员;10%技术人员;10%后勤人
12、员。企业为了摆脱困境,决定从国外引进设备生产实芯电阻。实芯电阻的技术含量高于碳膜和金属膜电阻,工艺要求高。当时,国内具备类似生产条件的企业只有两家,产品供不应求。引进设备投产后,出于技术人员对工艺掌握不过关,产品不合格,无法投放市场。有人向厂长建议高薪聘请技术人才,厂长认为企业职工每月工资500 元左右,到外面聘请技术人员每月至少 2000 元,收入差距太大,职工难以接受,如果聘请了,多数人的积极性将受到影响。结果,企业没有外聘技术人员,从而实芯电阻项目被迫下马。至今,国内市场上实芯电阻仍然紧俏。(分数:12.00)(1).请从激励理论分析本案例。(分数:4.00)_(2).请用波士顿矩阵来分
13、析该企业战略决策问题。(分数:4.00)_(3).请提出该企业应该怎样避免人才匮乏局面再度出现的方案。(分数:4.00)_研究生入学考试专业课管理学分类真题 10 答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、概念题(总题数:7,分数:28.00)1.沟通 (分数:4.00)_正确答案:()解析:沟通是指信息的传递与理解,即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素:信息源;信息内容;信息的接收者;沟通渠道。沟通的特点:心理因素对沟通的效果影响很大;沟通过程既是一个信息传递过程,同时又是培养感情、交流感情的过程;沟通是以语言为工具和
14、载体的。沟通在管理中的重要意义:首先,沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;其次,沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;第三,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。2.斜向沟通 (分数:4.00)_正确答案:()解析:斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。沟通双方既不在同一个部门,也不属于同一组织层次。它是信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通,时常发生在职能部门和直线部门之间。3.非正式沟通 (分数:4.00)_正确答案:()解析:非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与
15、他们有关的信息,它取决于职工的社会和个人兴趣、利益,与企业正式的要求无关。与正式沟通相比,非正式沟通有以下特点:信息交流速度较快,这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的,而且没有正式沟通那种机械的程序;信息比较准确,由于信息量大、覆盖面广,组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息;沟通效率较高;可以满足职工的需要,职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足;有一定的片面性,信息常常被夸大、曲解。4.沟通过程 (分数:4.00)_正确答案:()解析:沟通过程是指沟通、交流的全过程。沟通过程可以划分为如下几个步骤:信息的发出,信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具
16、有某种意思或想法,但需纳入一定的形式之中才能予以传送,这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言,除此之外还借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等(通称为非言语语言)。信息的传递,这是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送方式可以是一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报、一个电视节目等。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。信息传递中的障碍也是经常会出现的。沟通渠道选择不当,或者沟通渠道超载,以及沟通手段本身出现问题,都可能导致信息传递中断、失真或无法传送至接收者。有效的沟通离不开可靠的信息传递渠道。信息的接收,从沟通渠道和路径传来的信息,
17、需要经过接收者接收并接受之后,才能达成共同的理解。信息的接收实际上包括了接收、解码和理解三个小步骤。信息的反馈,为了核实、检查沟通是否达到预期的效果,信息沟通过程还需要有反馈的环节。只有通过反馈,信息发送者才能最终了解和判断信息传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通,出现反馈的信息沟通称为双向沟通。5.语言沟通与非语言沟通 (分数:4.00)_正确答案:()解析:语言沟通(rerbal communication)是指把信息通过写或说的字词进行编码,它包括面对面沟通、电话或视频沟通和书面沟通。非言语沟通(nonverbal communic
18、ation)是指除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。非语言沟通能够支持或加强语言沟通。非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中,当语言信息与非语言信息互相不一致的时候,人们往往会更加相信非语言信息。6.双向沟通 (分数:4.00)_正确答案:()解析:双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换。发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性
19、较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多;双向沟通比单向沟通需要更多的时间。7.轮式沟通 (分数:4.00)_正确答案:()解析:轮式沟通是指信息沟通网络的一种沟通形态,又称为辐射型沟通渠道。具体指在一个沟通群体内,存在一个沟通中心,沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道,但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道,必须通过将信息传递给沟通中心,再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。这种沟通形态属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中
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