【学历类职业资格】网络经济与企业管理自考-2及答案解析.doc

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1、网络经济与企业管理自考-2 及答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.赫茨伯格提出了著名的_A双因素理论 B激励需求理论CX 理论-Y 理论 D劳勒理论（分数：1.00）A.B.C.D.2._是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，以达到预期目标的管理活动。A计划职能 B组织职能C领导职能 D控制职能（分数：1.00）A.B.C.D.3._的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需产品”。A准时制 B制造资源计划C并行工程 D企业资源计划（分数：1.00）A.B.C.D.4.下列哪项对企业来说不属于

2、技术环境_A基础通用技术 B介于基础技术和本行业技术间的技术C卫星技术 D本行业技术（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列哪项不是企业资源价值的判断标准_A稀缺性 B重复性C持久性 D可替代性（分数：1.00）A.B.C.D.6._是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。A客户历史价值 B客户当前价值C客户潜在价值 D客户终生价值（分数：1.00）A.B.C.D.7.下列不属于客户服务模块的是_A合同部件 B客户合作部件C客户关系部件 D移动现场服务部件（分数：1.00）A.B.C.D.8.实施客户关系管理的条件包括_A建立客户关系管理项目团队 B分析客户需求C组织用户培训 D极大

3、地重视人的因素（分数：1.00）A.B.C.D.9.企业组织的基础是_A活动 B管理C制度 D目标（分数：1.00）A.B.C.D.10._在企业再造管理革命宣言中提出业务流程再造理论。A迈克波特和伊蒙 B泰勒和法约尔C迈克哈默和詹姆斯钱皮 D亚当斯密和大卫李嘉图（分数：1.00）A.B.C.D.11.下列关于消费者购买决策过程的说法，不正确的是_A购买意图等同于决定购买B消费者的需要由内部刺激和外部刺激引起C消费者寻找信息主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等D消费者在购买产品后会产生满意或不满意感（分数：1.00）A.B.C.D.12.当当网的销售渠道属于_AB-B BB-CCC-

4、C DC-B（分数：1.00）A.B.C.D.13.下列哪项不是网上销售渠道具有的功能_A订货功能 B结算功能C收费功能 D配送功能（分数：1.00）A.B.C.D.14.20 世纪 40 年代至今，运作管理发展的阶段是_A自由粗放阶段 B科学管理阶段C现代化管理阶段 D网络管理阶段（分数：1.00）A.B.C.D.15._是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。A供应商 B生产企业C虚拟企业 D技术支持企业（分数：1.00）A.B.C.D.16.美国通用汽车公司和_工业工程系共同提出了“敏捷制造”。A里海大学 B哈佛大学C斯坦福大学 D哥伦比亚大学（分数：1.00）A.B.C.D.17.计算结

5、果一般比较准确，但计算过程较复杂的财务计划方法是_A平衡法 B因素法C比例法 D定额法（分数：1.00）A.B.C.D.18.产品价格降低是以_为基础的。A产品成本降低 B融资的增加C投资增加 D规模化生产（分数：1.00）A.B.C.D.19.在网络经济社会里_对经济增长起决定作用。A固定资产 B无形资产C有形资产 D流动资产（分数：1.00）A.B.C.D.20.网络财务是以_为核心的一种财务管理模式。A财务管理 B业务管理C电子商务 D会计核算（分数：1.00）A.B.C.D.21._也称在线招聘或电子招聘。A电子面试 B在线测评C网上招聘 D公开招聘（分数：1.00）A.B.C.D.2

6、2.人们一旦掌握了某种知识，便不可能被剥夺，这体现了知识的_A不可替代性 B互补性C不可逆性 D无形性（分数：1.00）A.B.C.D.23.可以用语言、文字、数字等方式进行表达，从而易于沟通和共享的知识是_A隐性知识 B未编码知识C编码知识 D事实知识（分数：1.00）A.B.C.D.24.适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业的知识管理策略是_A显性策略 B隐性策略C公共策略 D私人策略（分数：1.00）A.B.C.D.25.在制定生产计划的过程中，主要面临的问题不包括_A柔性约束 B生产进度C生产能力 D硬性约束（分数：1.00）A.B.C.D.26.供应链管理的目标是_A实现对价值

7、流的优化配置 B促进各个企业和部门之间的协同合作C为了给顾客提供满意的产品和服务 D为供应链中所有成员带来价值增值（分数：1.00）A.B.C.D.27._是支撑企业健康成长的关键。A表层文化 B中层文化C深层文化 D外层文化（分数：1.00）A.B.C.D.28._具有高风险、信息反馈慢的特点。A强人文化 B攻坚文化C过程文化 D努力工作、尽情享乐文化（分数：1.00）A.B.C.D.29.在企业的文化意义符号系统中，企业的标志、名称、旗帜等属于_A企业文化精神意义符号系统 B企业文化物质意义符号系统C企业文化行为意义符号系统 D企业文化组织意义符号系统（分数：1.00）A.B.C.D.30

8、._是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的。A联合库存管理 B供应商管理库存C利用第三方物流 D利用延迟化策略（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.网络时代企业管理面临的机遇有_（分数：2.00）A.企业可以更好地满足顾客的个性化需求B.企业可以降低交易成本C.企业可以减少库存D.企业可以使合作竞争战略更便利地实施E.提高获取知识、应用知识的能力32.客户关系管理的关键技术有_（分数：2.00）A.呼叫中心技术B.数据仓库C.商业智能D.Web 的集成管理E.数据分析技术33.网上市场调查的特点有_（分数：2.00）

9、A.互动性B.低费用C.速度快D.客观性E.实时检验和监督34.企业财务管理中的利润管理主要涉及的方面有_（分数：2.00）A.目标利润规划B.股利政策制定C.利润分配管理D.成本预测E.成本控制35.知识管理的编码策略的特点有_（分数：2.00）A.在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式B.编码策略主要依靠的是“规模效应”C.编码策略具有高风险性D.知识管理编码策略的核心是 IT 系统E.编码策略以 Unicode 为源代码三、简答题(总题数：6，分数：30.00)36.简述竞争对手分析方法。（分数：5.00）_37.简述企业再造的含义。（分数：5.00）_38.简述虚拟企业的特征和优

10、势。（分数：5.00）_39.简述员工培训的原则。（分数：5.00）_40.简述供应链管理环境下，企业生产计划制定的特点。（分数：5.00）_41.简述企业文化的特点。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：1，分数：10.00)42.论述企业实施网络财务要解决的问题。（分数：10.00）_五、案例题(总题数：1，分数：10.00)43.亨利福特二世对于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的讲演：“我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，这样才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。”亨利二世说到做到，他启用贝

11、克当总经理，来改变他在接替老亨利时公司职员消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他们消除了怕被“炒鱿鱼”的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一道制定了一项雇员参与计划，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”。工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。兰吉尔载重汽车和布朗型轿车的空前成功就是其中突出的例子。投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，而是把设计方案摆出来，请工人们“

12、评头论足”，提出意见。工人们提出的各种合理化建议共达 749 次，经研究，采纳了其中 542 项，其中有两项意见的效果非常显著。在以前装配车架和车身时，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢?”这个建议被采纳，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高。另一位工人建议，在把车身放到底盘上时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果，正因为如此，他们自豪地说：“我们的兰吉

13、尔载重汽车和布朗型轿车的质量可以和日本任何一种汽车一比高低了!”一、团结一致共建福特70 年代到 90 年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹。19781982 年，福特汽车销量每年下降47%。1980 年出现了 34 年来第一次亏损，这也是当年美国企业史上最大的亏损。19801982 年，三年亏损总额达 33 亿美元。与此同时工会也是福特公司面临的一大难题，十多年前，工会工人举行了一次罢工，使当时的生产完全陷入瘫痪状态。面对这两大压力，福特公司却在 5 年内扭转了局势。原因是从 1982 年开始，福特公司在管理层大量裁员，并且在生产、工程、设备及产品设计等几个方面都做了突破性改革，即加强内

14、部的合作性和投入感。鉴于福特员工一向与管理层处于对立状态，对管理层极为不信任，因而公司管理层把努力团结工会作为主要目标，经过数年努力，将工会由对立面转为联手人，化敌为友，终于使福特有了大转机。(一)尊重每一位职工这个宗旨就像一条看不见的线，贯穿于福特公司管理企业的活动，同时也贯穿于企业领导的思想。这个基本信念对于其他任何企业领导来说都是不能忘记的，不但不能忘记，而且还应该扎扎实实地将它付诸实施。如果口是心非，受到惩罚的不是别人，只能是企业本身。“生产率的提高，不在于什么奥秘，而纯粹是在于人们的忠诚，他们经过成效卓著的训练而产生的献身精神，他们个人对公司成就的认同感，用最简单的话说，就在于职工及

15、其领导人之间的那种充满人情味的关系”。尽管绝大多数经理都能够意识到人的重要性，但在现实中间并不是绝大多数的经理都能真正地尊重人，尽管有些是他们无意识的行动。那么，怎样才算是尊重人呢?我们从福特公司所获得的巨大成功中，大致可以发现一些适合于所有企业的一般性原则。(1)要使职工真正地感到自己是重要的。在人类社会中，每一个人都是重要的，在企业中也并不例外。因此，企业领导不论是在制定计划还是在日常的交往中，都必须发自内心地记住这一定义，并且要把这一定义处处体现在自己的行动上。(2)要认真倾听职工意见。工作在装配线上的工人们由于每天与生产线接触，因而，往往比领导更熟悉生产情况，他们往往能提出经理们所想不

16、到的意见来提高劳动生产率。此时，领导是否能够倾听工人意见便至关重要。作为一个企业领导，即使不从人情的角度来考虑，也应当从企业经济效益得失的角度考虑，认真倾听职工的意见。“士为知己者用”，如果连坐下来听听对方的谈话都做不到，那就更说不上使人才为你所用了。(3)对每一位职工都要真诚相待，信而不疑。人与人之间最宝贵的是真诚，只有建立在彼此推心置腹、真诚相待、信而不疑基础上的友谊，才能经得起考验。管理人员要是真正尊重职工，就必须和职工建立起这种经得起考验的友谊。但要想做到这一点，并不是一件很容易的事，这要求管理者无论身居何职都要坚持不耻下问，与部属间兄弟般相处。(二)全员参与生产与决策这一点是福特公司

17、在职工管理方法中最突出的一点。公司赋予了职工参与决策的权力，缩小了职工与管理者的距离，职工的独立性和自主性得到了尊重和发挥，积极性也随之高涨。“全员参与制度”的实施激发了职工潜力，为企业带来巨大效益。“参与制”不仅在福特公司，而且在美国许多企业，以至世界各地使用和发展着，实践证明：一旦劳动力参与管理，生产效率将成倍提高，企业的发展将会获得强大的原动力。“参与制”的最主要特征是将所有能够下放到基层的管理的权限全部下放。对职工报以信任的态度并不断征求他们的意见。这使管理者无论遇到什么困难，都可以得到职工的广泛支持。那种命令式的家长作风被完全排除。二、造就新一代汽车工人人才是成就事业的支柱，没有人才

18、就是空谈。在当今新技术革命中，世界各国之间，或一个国家各企业竞争的焦点已经集中在人才上。这里的人才不仅仅指高水平的专业人才，而且也有一大批作为生产基础的高素质职工队伍。所以福特公司期望在今后 10 年内更换 50%的工人，这些工作将由受过高等教育而又干劲十足的人担任。当福特公司决定招聘工人时，应聘者趋之若鹜，远高于计划招聘人数，面对众多应聘者，福特公司采取了雇员筛选法，应聘者参加了 3 个小时的考试。这些考试包括数字、阅读技术材料并回答问题，在各种手艺测验中选择一项。随后在分数较高而且有扎实工作经验的 1000 名应聘者中进行初选。至少由两名公司雇员对候选人进行面试，选择最有前途的求职者。最后

19、，候选人还必须通过吸毒检查和体检，由医生确定他们是否能胜任工作。由于福特公司注意网罗受到过高等教育的人员，因此其新工人的整体情况呈现受过高等教育人的比例上升的趋势。上过大学的约占 1/3，有 4 年本科学位的约占 4%，持中学毕业证书的人约占 97%，都高出原有工人的比例。同时福特公司正大幅度裁减管理人员，让工人自己负起某种责任，保证质量，重新改进生产程序和改进产品。无疑，在此方面，受教育程度高的人具有一定优势。受过更高教育的人进入福特公司显示着新一代美国汽车制造工人正在出现。对于造就新一代工人队伍这一方面公开招聘、严格筛选是应该令我们注意的。公开招聘制度是对人事管理上的权力主义、官僚主义的一

20、种冲击和抑制，也是对个人主动精神的激励。从以上对福特公司人事管理的分析中，我们可以看到能否采用正确的用人之道是一个企业成败的关键所在。管理不善是最大的浪费，即使拥有最先进的科学技术，也不能发挥作用，所以我们必须从人力资本的观点看问题，组织和管理好人才，只有这样，才能保证我们的事业欣欣向荣。问题：(1)结合案例说明人力资源管理活动的内容。(2)结合案例讨论制定人力资源规划的基本步骤。（分数：10.00）_网络经济与企业管理自考-2 答案解析(总分：90.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.赫茨伯格提出了著名的_A双因素理论 B激励需求理论CX 理论-Y

21、 理论 D劳勒理论（分数：1.00）A. B.C.D.解析：2._是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，以达到预期目标的管理活动。A计划职能 B组织职能C领导职能 D控制职能（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：3._的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需产品”。A准时制 B制造资源计划C并行工程 D企业资源计划（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为准时制。准时制(Just in Tlme，JIT)的基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，也就是追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。4.下列哪项对企业来

22、说不属于技术环境_A基础通用技术 B介于基础技术和本行业技术间的技术C卫星技术 D本行业技术（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为企业的技术环境。对于一个企业来说，技术环境可以分成：(1)基础通用技术。(2)相关技术，是指介于基础技术和本行业技术间的技术。(3)本行业技术，即形成企业产品的重要技术。5.下列哪项不是企业资源价值的判断标准_A稀缺性 B重复性C持久性 D可替代性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为企业资源的价值判断标准。判断企业资源的价值可以从稀缺性、持久性和可替代性等几个方面进行判断。6._是指一个新客户在未来所能给企业带来

23、的期望净现值。A客户历史价值 B客户当前价值C客户潜在价值 D客户终生价值（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：7.下列不属于客户服务模块的是_A合同部件 B客户合作部件C客户关系部件 D移动现场服务部件（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为客户服务模块包括的集成部件。客户服务模块一般包括以下四个集成部件：(1)服务部件。(2)合同部件。(3)客户关系部件。(4)移动现场服务部件。其目标是提高客户支持、现场服务业务流程的自动化。8.实施客户关系管理的条件包括_A建立客户关系管理项目团队 B分析客户需求C组织用户培训 D极大地重视人的因素（分数：1.00）A.B.C

24、.D. 解析：9.企业组织的基础是_A活动 B管理C制度 D目标（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为企业组织的基础。组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来。10._在企业再造管理革命宣言中提出业务流程再造理论。A迈克波特和伊蒙 B泰勒和法约尔C迈克哈默和詹姆斯钱皮 D亚当斯密和大卫李嘉图（分数：1.00）A.B.C. D.解析：11.下列关于消费者购买决策过程的说法，不正确的是_A购买意图等同于决定购买B消费者的需要由内部刺激和外部刺激引起C消费者寻找信息主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等D消费者在购买产品后会产生满意或不满意感

25、（分数：1.00）A. B.C.D.解析：12.当当网的销售渠道属于_AB-B BB-CCC-C DC-B（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为当当网的销售渠道。根据销售对象的不同，网上销售渠道可以分为 BB(Business to Business)和 BC(Business to Customer)两种方式。BB 即企业对企业的模式，这种模式交易次数较少，但每次的交易量很大，购买者也比较集中，如阿里巴巴全球电子商务网站(http:/)。BC 即企业对消费者模式，这种模式交易次数多，但每次交易量小，购买者比较分散，如当当网(http:/)。13.下列哪项不是网上销售

26、渠道具有的功能_A订货功能 B结算功能C收费功能 D配送功能（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为网上销售渠道的功能。一个完善的网上销售渠道应该具有三大功能：订货功能、结算功能和配送功能。14.20 世纪 40 年代至今，运作管理发展的阶段是_A自由粗放阶段 B科学管理阶段C现代化管理阶段 D网络管理阶段（分数：1.00）A.B.C. D.解析：15._是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。A供应商 B生产企业C虚拟企业 D技术支持企业（分数：1.00）A.B.C. D.解析：16.美国通用汽车公司和_工业工程系共同提出了“敏捷制造”。A里海大学 B哈佛大学C斯坦福大

27、学 D哥伦比亚大学（分数：1.00）A. B.C.D.解析：17.计算结果一般比较准确，但计算过程较复杂的财务计划方法是_A平衡法 B因素法C比例法 D定额法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：本题主要考查的知识点为因素法。因素法也称因素推算法，是指在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，采推算该指标计划数的方法。因素法计算出的结果_般比较准确，但计算过程较复杂。18.产品价格降低是以_为基础的。A产品成本降低 B融资的增加C投资增加 D规模化生产（分数：1.00）A. B.C.D.解析：19.在网络经济社会里_对经济增长起决定作用。A固定资产 B无形资产C有形资产 D流动资产（分

28、数：1.00）A.B. C.D.解析：20.网络财务是以_为核心的一种财务管理模式。A财务管理 B业务管理C电子商务 D会计核算（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为网络财务。网络财务，是基于 Internet/Intranet 技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式。21._也称在线招聘或电子招聘。A电子面试 B在线测评C网上招聘 D公开招聘（分数：1.00）A.B.C. D.解析：22.人们一旦掌握了某种知识，便不可能被剥夺，这

29、体现了知识的_A不可替代性 B互补性C不可逆性 D无形性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为知识不可逆性的特点。人们一旦掌握了某种知识，便不可能被剥夺，所以知识经过传播就不能像实物一样再收回，这就决定了知识的传递具有不可逆转的特点。23.可以用语言、文字、数字等方式进行表达，从而易于沟通和共享的知识是_A隐性知识 B未编码知识C编码知识 D事实知识（分数：1.00）A.B.C. D.解析：24.适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业的知识管理策略是_A显性策略 B隐性策略C公共策略 D私人策略（分数：1.00）A. B.C.D.解析：本题主要考查的知识点为知识管

30、理的编码策略。知识管理的编码策略，又叫显性策略，适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业25.在制定生产计划的过程中，主要面临的问题不包括_A柔性约束 B生产进度C生产能力 D硬性约束（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：26.供应链管理的目标是_A实现对价值流的优化配置 B促进各个企业和部门之间的协同合作C为了给顾客提供满意的产品和服务 D为供应链中所有成员带来价值增值（分数：1.00）A.B.C. D.解析：27._是支撑企业健康成长的关键。A表层文化 B中层文化C深层文化 D外层文化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：本题主要考查的知识点为企业深层文化。企业深层文化是支撑企业

31、健康成长的关键，是企业生命赖以存在的灵魂，它决定和制约着企业中层文化和表层文化。28._具有高风险、信息反馈慢的特点。A强人文化 B攻坚文化C过程文化 D努力工作、尽情享乐文化（分数：1.00）A.B. C.D.解析：29.在企业的文化意义符号系统中，企业的标志、名称、旗帜等属于_A企业文化精神意义符号系统 B企业文化物质意义符号系统C企业文化行为意义符号系统 D企业文化组织意义符号系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：30._是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的。A联合库存管理 B供应商管理库存C利用第三方物流 D利用延迟化策略（分数：1.00）A.

32、B.C.D.解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.网络时代企业管理面临的机遇有_（分数：2.00）A.企业可以更好地满足顾客的个性化需求 B.企业可以降低交易成本 C.企业可以减少库存 D.企业可以使合作竞争战略更便利地实施 E.提高获取知识、应用知识的能力 解析：32.客户关系管理的关键技术有_（分数：2.00）A.呼叫中心技术 B.数据仓库 C.商业智能 D.Web 的集成管理 E.数据分析技术解析：本题主要考查的知识点为客户关系管理的关键技术。客户关系管理的关键技术有：(1)呼叫中心(Call Center)技术。(2)数据仓库(Data Warehouse)。(3)

33、商业智能。(4)Web 的集成管理。33.网上市场调查的特点有_（分数：2.00）A.互动性 B.低费用 C.速度快 D.客观性 E.实时检验和监督 解析：本题主要考查的知识点为网上市场调查的特点。网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的以下优势和特点：(1)互动性。(2)低费用。(3)速度快。(4)客观性。(5)实时检验和监督。34.企业财务管理中的利润管理主要涉及的方面有_（分数：2.00）A.目标利润规划 B.股利政策制定 C.利润分配管理 D.成本预测E.成本控制解析：本题主要考查的知识点为利润管理。利润管理主要涉及以下三个方面：(1)目标利润规划。(2)股利政策制定。(3)利

34、润分配管理。35.知识管理的编码策略的特点有_（分数：2.00）A.在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式 B.编码策略主要依靠的是“规模效应” C.编码策略具有高风险性D.知识管理编码策略的核心是 IT 系统 E.编码策略以 Unicode 为源代码解析：本题主要考查的知识点为知识管理的编码策略的特点。知识管理的编码策略具有以下特点：(1)在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。(2)编码策略主要依靠的是“规模效应”。(3)编码策略的核心是 IT 系统。三、简答题(总题数：6，分数：30.00)36.简述竞争对手分析方法。（分数：5.00）_正确答案：(制定战略的实质，就是为了获

35、取相对于竞争对手的持久的竞争优势地位和竞争优势。要达到这一目的，就必须首先弄清企业竞争对手有多少个?他们是谁?他们的意图以及他们的实力等。这样才能做到“知己知彼，百战不殆”。一旦确定了竞争对手，那么从战略制定的角度讲，需要对竞争对手做以下四个方面的分析：(1)竞争对手的各期目标和战略。(2)经营状况和财务状况分析。(3)技术经济实力的分析。(4)领导者和管理者背景分析。)解析：37.简述企业再造的含义。（分数：5.00）_正确答案：(企业再造有以下几方面的含义：(1)企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。(2)以顾客为中心是企业再造的出发点。(3)企业再造是一次彻底的变革。(4)企业

36、通过业务流程再造可望取得显著的进步。(5)企业再造从重新设计业务流程着手。(6)企业再造实质上是管理和组织的创新。(7)企业再造实施人本管理。(8)企业再造重视信息技术的应用。)解析：38.简述虚拟企业的特征和优势。（分数：5.00）_正确答案：(虚拟企业的特征有：(1)人力虚拟化。(2)运作弹性化。(3)信息网络化。(4)组织结构动态化。(5)并行分布式作业。虚拟企业的主要优势有：(1)有利于企业充分利用自身的资源优势。(2)有利于企业研究开发能力的提高。(3)有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。)解析：39.简述员工培训的原则。（分数：5.00）_正确答案：(员工培训的原则有：(1)理论

37、联系实际，学用一致原则。(2)知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。(3)全员培训和重点提高相结合的原则。(4)严格考核和择优奖励原则。)解析：40.简述供应链管理环境下，企业生产计划制定的特点。（分数：5.00）_正确答案：(在供应链管理下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，主要有以下特点：(1)具有纵向和横向的信息集成过程。(2)能力平衡在生产计划中发挥了重要作用。(3)计划信息循环过程中突破了企业的限制。)解析：41.简述企业文化的特点。（分数：5.00）_正确答案：(1)民族性。(2)客观性。(3)独特性。(4)科学性。(5)动态性。(6)约束性。(7)辐射性。)解析：四、论述题(

38、总题数：1，分数：10.00)42.论述企业实施网络财务要解决的问题。（分数：10.00）_正确答案：(1)互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。(2)从传统财务模式向网络财务模式的转型。(3)制定合适的网络财务制度。(4)财务管理信息化的规划与实施。(5)对投资与资源的保护。)解析：五、案例题(总题数：1，分数：10.00)43.亨利福特二世对于职工问题十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的讲演：“我们应该像过去重视机械要素取得成功那样，重视人性要素，这样才能解决战后的工业问题。而且，劳工契约要像两家公司签订商业合同那样，进行有效率、有良好作风的协商。”亨利二世说到做到，他启用贝克当

39、总经理，来改变他在接替老亨利时公司职员消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度来与职工建立联系，使他们消除了怕被“炒鱿鱼”的顾虑，也善意批评他们不应该消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取工人们的意见，并积极耐心地着手解决一个个存在的问题，还和工会主席一道制定了一项雇员参与计划，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”。工人们有了发言权，不但解决了他们生活方面的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。兰吉尔载重汽车和布朗型轿车的空前成功就是其中突出的例子。投产前，公司大胆打破了那种“工人只能按图施工”的常规，而是把设计方案摆出来，请工人们“评头

40、论足”，提出意见。工人们提出的各种合理化建议共达 749 次，经研究，采纳了其中 542 项，其中有两项意见的效果非常显著。在以前装配车架和车身时，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不能把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢?”这个建议被采纳，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高。另一位工人建议，在把车身放到底盘上时，可使装配线先暂停片刻，这样既可以使车身和底盘两部分的工作容易做好，又能避免发生意外伤害。此建议被采纳后果然达到了预期效果，正因为如此，他们自豪地说：“我们的兰吉尔载

41、重汽车和布朗型轿车的质量可以和日本任何一种汽车一比高低了!”一、团结一致共建福特70 年代到 90 年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹。19781982 年，福特汽车销量每年下降47%。1980 年出现了 34 年来第一次亏损，这也是当年美国企业史上最大的亏损。19801982 年，三年亏损总额达 33 亿美元。与此同时工会也是福特公司面临的一大难题，十多年前，工会工人举行了一次罢工，使当时的生产完全陷入瘫痪状态。面对这两大压力，福特公司却在 5 年内扭转了局势。原因是从 1982 年开始，福特公司在管理层大量裁员，并且在生产、工程、设备及产品设计等几个方面都做了突破性改革，即加强内部的

42、合作性和投入感。鉴于福特员工一向与管理层处于对立状态，对管理层极为不信任，因而公司管理层把努力团结工会作为主要目标，经过数年努力，将工会由对立面转为联手人，化敌为友，终于使福特有了大转机。(一)尊重每一位职工这个宗旨就像一条看不见的线，贯穿于福特公司管理企业的活动，同时也贯穿于企业领导的思想。这个基本信念对于其他任何企业领导来说都是不能忘记的，不但不能忘记，而且还应该扎扎实实地将它付诸实施。如果口是心非，受到惩罚的不是别人，只能是企业本身。“生产率的提高，不在于什么奥秘，而纯粹是在于人们的忠诚，他们经过成效卓著的训练而产生的献身精神，他们个人对公司成就的认同感，用最简单的话说，就在于职工及其领

43、导人之间的那种充满人情味的关系”。尽管绝大多数经理都能够意识到人的重要性，但在现实中间并不是绝大多数的经理都能真正地尊重人，尽管有些是他们无意识的行动。那么，怎样才算是尊重人呢?我们从福特公司所获得的巨大成功中，大致可以发现一些适合于所有企业的一般性原则。(1)要使职工真正地感到自己是重要的。在人类社会中，每一个人都是重要的，在企业中也并不例外。因此，企业领导不论是在制定计划还是在日常的交往中，都必须发自内心地记住这一定义，并且要把这一定义处处体现在自己的行动上。(2)要认真倾听职工意见。工作在装配线上的工人们由于每天与生产线接触，因而，往往比领导更熟悉生产情况，他们往往能提出经理们所想不到的意见来提高劳动生产率。此时，领导是否能够倾听工人意见便至关重要。作为一个企业领导，即使不从人情的角度来考