【学历类职业资格】管理心理学自考题-18及答案解析.doc

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1、管理心理学自考题-18 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.管理是提高企业生产力与促进社会生产力的_ A.进步性因素 B.决定性因素 C.成功性因素 D.突破性因素（分数：1.00）A.B.C.D.2.人的多种心理特性的一种独特组合是指哪种特征?_ A.情感 B.个性心理 C.个性倾向性 D.认知（分数：1.00）A.B.C.D.3.做好人本管理工作，首先需要研究和满足人的哪方面需要?_ A.心理 B.生理 C.性格 D.利益（分数：1.00）A.B.C.D.4.个体行为管理的核心课题是激励与_ A.人格 B.能力 C

2、.创造力 D.行为（分数：1.00）A.B.C.D.5.常模的表示通常用平均数和_ A.标准额 B.标准差 C.标准数 D.标准值（分数：1.00）A.B.C.D.6.机器与制造业的经济学，强调科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究、颜色对_ A.工作总量的影响 B.工作效率的影响 C.工作质量的影响 D.工作时间的影响（分数：1.00）A.B.C.D.7.被称为“工业心理学之父”，同时也是工业心理学的创始人是_ A.沃尔迪尔斯科特 B.埃尔顿梅奥 C.哈林顿埃默森 D.雨果闵斯特伯格（分数：1.00）A.B.C.D.8.经济人假设的基础是_ A.享乐主义哲学 B.金钱主义 C.马克思主义

3、哲学 D.乐观主义（分数：1.00）A.B.C.D.9.社会知觉概念的提出者是美国心理学家_ A.布鲁纳 B.武德沃斯 C.威廉詹姆斯 D.罗斯（分数：1.00）A.B.C.D.10.“自我是一个人之所以成为他的所有本质属性的总和”，这是哪位心理学家提出的?_ A.罗斯 B.威廉詹姆斯 C.琼斯 D.尼斯贝特（分数：1.00）A.B.C.D.11.关于归因原理中的内因和外因的说法正确的是_ A.内因成功可能导致主体骄傲 B.内因的失败可能导致内疚 C.内因的成功可能导致行为主体意外惊喜 D.内因的失败可能导致不满、气愤（分数：1.00）A.B.C.D.12.能力二因素说的深化是_ A.智力多元

4、论 B.智力的三维结构学说 C.三元智力论 D.智力层次结构学说（分数：1.00）A.B.C.D.13.就男女两性整体而言，在智力上_ A.目前还没有定论 B.没有差异 C.男性智力高于女性 D.女性智力高于男性（分数：1.00）A.B.C.D.14.场独立型性格的特点是_ A.缺乏自我领悟 B.心理分化水平较高 C.处理问题时往往依赖于“场” D.对外在参照有较大的依赖（分数：1.00）A.B.C.D.15._是指个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要，相当于马斯洛需求层次论中的社交需要和尊重需要。 A.生理的需要 B.自我实现需要 C.关系需要 D.成长需要（分数：1.00）A.B.C.

5、D.16.对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验称为_ A.感情 B.心情 C.认知 D.情感（分数：1.00）A.B.C.D.17.企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制是_ A.EAP B.员工管理计划 C.企业绩效提升计划 D.问题解决计划（分数：1.00）A.B.C.D.18.基层管理人员向高级领导者汇报情况、反映意见的沟通方式是_ A.下向沟通 B.双向沟通 C.上向沟通 D.平行沟通（分数：1.00）A.B.C.D.19.搜寻环境信息。探求决策条件属于决策过程和程序的哪个阶段?_ A.设计活动 B.选择活动 C.检验活动 D.情报活动（分数：1.00）A

6、.B.C.D.20.团体中个人与他人之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是指_ A.竞争 B.合作 C.冲突 D.配合（分数：1.00）A.B.C.D.21.人们对组织的系统研究开始于_ A.17 世纪末 18 世纪初 B.18 世纪末 19 世纪初 C.20 世纪末 21 世纪初 D.19 世纪末 20 世纪初（分数：1.00）A.B.C.D.22.在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度_ A.负相关 B.成正比 C.成反比 D.正相关（分数：1.00）A.B.C.D.23.以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的工作设计方法为_ A.

7、企业再造工程 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作轮换（分数：1.00）A.B.C.D.24._的本质是渐进的、分步的、连续的小步微调的改革，是通过一些具体方法诊断各种组织问题的原因。 A.组织发展 B.组织变革 C.组织改进 D.组织流程再造（分数：1.00）A.B.C.D.25._是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。 A.精神文化层 B.制度文化层 C.物质文化层 D.组织经营哲学（分数：1.00）A.B.C.D.26.企业大力表彰劳动模范、先进工作者等是为了激发员工的哪种心理?_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数

8、：1.00）A.B.C.D.27.社会分工造成的职位、地位差别形成了哪种因素?_ A.才能因素 B.传统因素 C.资历因素 D.职位因素（分数：1.00）A.B.C.D.28._将一个组织从纵向分为若干层次，高层次领导与管理低层次，各层次领导者所管辖的业务虽相同，但管辖范围，随层次降低而缩小。 A.职能制 B.独裁制 C.层次制 D.一长制（分数：1.00）A.B.C.D.29.1956 年毛泽东发表论十大关系重要讲话之后，对一长制进行了批判，决定实行_ A.厂长(经理)负责制 B.公司制 C.党委领导下的厂长分工负责制 D.党委包办企业的“党政企”合一的体制（分数：1.00）A.B.C.D.

9、30.1945 年，美国俄亥俄州立大学商业研究所开展的关于大型组织的领导行为的调查，将领导行为归纳为两个维度：即关心工作组织和_ A.关心人 B.关心效率 C.关心利益 D.关心福利（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.编制一套标准化与科学性的心理测验工具必须具有的条件是_ A.要有较高信度 B.常模的获得 C.要有统一的施测程序和评分标准 D.要有统一的指导语 E.要有较高的效度（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.下列说法正确的有_ A.一般人对 1 秒钟左右的时间估计得最准确 B.如果所经历的事件内容生动的事，人们会觉得时间过得

10、很快 C.成人对时间估计的准确性不如儿童 D.同样时间间隔，有高频高速高估，低频低速低估现象 E.教师一般有较强的时间观念和时间知觉（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.马斯洛认为人的基本需要层次是从低向高的，那么人的需要都包括哪些内容?_ A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.对员工士气测量与分析的主要内容包括_ A.对工作的满意度 B.对信息沟通的满意度 C.对团体领导的满意度 D.对人际关系的满意度 E.对团体与组织的认同与归属（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.组织生命周期理论认为，组织在进

11、化过程中，一般要经过哪几个阶段?_ A.创业管理阶段 B.个人管理阶段 C.职业管理阶段 D.行政性组织管理阶段 E.矩阵式管理阶段（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述个体心理管理的一般模式。（分数：5.00）_37.人际知觉的判断受哪些因素的影响?（分数：5.00）_38.简要回答需要、激励与管理策略三者之间的关系?（分数：5.00）_39.简述下向沟通的任务。（分数：5.00）_40.CIS 企业识别系统的功能都包括哪些?（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.根据马斯洛的需求层次理论，试述企业应

12、怎样在管理中具体应用?（分数：10.00）_42.试分析说明组织文化建设的心理机制，以及如何加强组织文化建设?（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.早期学者把心理契约界定为双方相互的期望的概念太过宽泛(含有某些不现实的内容)；现在许多学者认为：心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。期望不能实现，会产生失望感；契约未兑现会产生更强烈的消极情感反应与后续行为。因此，一般认为心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。 问题 请结合所给材料，谈一下心理契约内容的具体清单。（分数：1

13、5.00）_管理心理学自考题-18 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.管理是提高企业生产力与促进社会生产力的_ A.进步性因素 B.决定性因素 C.成功性因素 D.突破性因素（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 管理是提高企业生产力与促进社会生产力、经济活动以及社会其他活动健康、持续、稳定、有效发展的一个决定性因素。答案为 B。2.人的多种心理特性的一种独特组合是指哪种特征?_ A.情感 B.个性心理 C.个性倾向性 D.认知（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 个性心理特征是人的多种心理特性的一种

14、独特组合。答案为 B。3.做好人本管理工作，首先需要研究和满足人的哪方面需要?_ A.心理 B.生理 C.性格 D.利益（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 做好人本管理工作，首先需要研究和满足人的心理需要。答案为 A。4.个体行为管理的核心课题是激励与_ A.人格 B.能力 C.创造力 D.行为（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 激励与创造力是个体行为管理的核心课题。答案为 C。5.常模的表示通常用平均数和_ A.标准额 B.标准差 C.标准数 D.标准值（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 为了在一定范围内使用测验法，常模的获得也是必要的步骤，通常，用平均数

15、和标准差来表示常模。答案为 B。6.机器与制造业的经济学，强调科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究、颜色对_ A.工作总量的影响 B.工作效率的影响 C.工作质量的影响 D.工作时间的影响（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 1832 年，英国人查尔斯巴贝奇发表了机器与制造业的经济学，强调了科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究、颜色对工作效率的影响。他在管理发展的历史上以运筹学和管理科学的典范而闻名。答案为 B。7.被称为“工业心理学之父”，同时也是工业心理学的创始人是_ A.沃尔迪尔斯科特 B.埃尔顿梅奥 C.哈林顿埃默森 D.雨果闵斯特伯格（分数：1.00）A.B.C

16、.D. 解析：解析 雨果闵斯特伯格(18631916)是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”。1912 年，雨果出版了心理学与经济生活。答案为 D。8.经济人假设的基础是_ A.享乐主义哲学 B.金钱主义 C.马克思主义哲学 D.乐观主义（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。这是 20 世纪初期个人主义价值观占统治思想的反映。这是同马克思主义关于人的本质是社会关系总和的观点相对立的。答案为 A。9.社会知觉概念的提出者是美国心理学家_ A.布鲁纳 B.武德沃斯 C.威廉詹姆斯 D.罗斯（分

17、数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 社会知觉的概念是由美国心理学家武德沃斯于 1934 年提出来的。答案为 B。10.“自我是一个人之所以成为他的所有本质属性的总和”，这是哪位心理学家提出的?_ A.罗斯 B.威廉詹姆斯 C.琼斯 D.尼斯贝特（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 题干中这句话是由美国心理学家威廉詹姆斯在 1890 年提出的。答案为 B。11.关于归因原理中的内因和外因的说法正确的是_ A.内因成功可能导致主体骄傲 B.内因的失败可能导致内疚 C.内因的成功可能导致行为主体意外惊喜 D.内因的失败可能导致不满、气愤（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析

18、 归因原理对激发人的成就动机，促进人们继续努力的行为，有重要作用。内因成功可能导致行为主体满意自豪，内因失败则导致内疚、无助感；外因成功可能导致行为主体意外惊喜，外因失败则导致不满、埋怨、气愤等。答案为 B。12.能力二因素说的深化是_ A.智力多元论 B.智力的三维结构学说 C.三元智力论 D.智力层次结构学说（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 英国心理学家阜南在 1960 年提出了智力按层次排列的结构，这是斯皮尔曼二因素学说的深化。答案为 D。13.就男女两性整体而言，在智力上_ A.目前还没有定论 B.没有差异 C.男性智力高于女性 D.女性智力高于男性（分数：1.00）A.

19、B. C.D.解析：解析 综合各方面的研究得出的性别差异结论是就男女两性整体而言，在智力上没有差异。答案为 B。14.场独立型性格的特点是_ A.缺乏自我领悟 B.心理分化水平较高 C.处理问题时往往依赖于“场” D.对外在参照有较大的依赖（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 场独立型性格的特点是：心理分化水平较高，依据内在的标准处理问题；ACD 项中表述的特征属于场依存型。答案为 B。15._是指个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要，相当于马斯洛需求层次论中的社交需要和尊重需要。 A.生理的需要 B.自我实现需要 C.关系需要 D.成长需要（分数：1.00）A.B.C. D.解

20、析：解析 关系需要是指个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要，相当于马斯洛需要层次论中的社交需要和尊重需要。答案为 C。16.对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验称为_ A.感情 B.心情 C.认知 D.情感（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 工作满意度的心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分。其中，情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验。答案为 D。17.企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制是_ A.EAP B.员工管理计划 C.企业绩效提升计划 D.问题解决计划（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 通过专业人员对组

21、织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。简而言之，EAP(员工帮助计划)是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。答案为 A。18.基层管理人员向高级领导者汇报情况、反映意见的沟通方式是_ A.下向沟通 B.双向沟通 C.上向沟通 D.平行沟通（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题考查的是上向沟通的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓上向沟通，是指团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见。它是纵向沟通的一种方式。答案为C。19.搜寻

22、环境信息。探求决策条件属于决策过程和程序的哪个阶段?_ A.设计活动 B.选择活动 C.检验活动 D.情报活动（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 西蒙认为决策过程和程序一般有四个阶段：情报活动，搜寻环境信息，探求决策条件；设计活动，创拟(设计)方案，发展与分析可能的行动方案；选择活动，在所有行动方案中，择优选择一个特定的方案；检验活动，验证与评价已选择的方案。答案为 D。20.团体中个人与他人之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是指_ A.竞争 B.合作 C.冲突 D.配合（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是竞争的概

23、念，属于应当理解掌握的内容。所谓竞争，是指团体中个人与他人之间，或团体与团体之间，为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。答案为 A。21.人们对组织的系统研究开始于_ A.17 世纪末 18 世纪初 B.18 世纪末 19 世纪初 C.20 世纪末 21 世纪初 D.19 世纪末 20 世纪初（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是人们对组织进行系统研究的起始时间，属于应当识记的内容。答案为 D。22.在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度_ A.负相关 B.成正比 C.成反比 D.正相关（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析

24、在一定的组织规模下，每个主管所直接领导的下属人数越多，所需要的管理层次就越少。也即在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度成反比关系。答案为 C。23.以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的工作设计方法为_ A.企业再造工程 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.工作轮换（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 工业设计的第四阶段，即 20 世纪 80 年代以来，产生了“企业再造工程”的工作设计新发展趋势。这是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。答案为 A。24._的本质是渐进的、分步的、连续的小步微调的改革，是通过一些具体方法诊断各种组织问题的原因。 A.

25、组织发展 B.组织变革 C.组织改进 D.组织流程再造（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 组织发展的本质是渐进的、分步的、连续的小步微调的改革，是通过一些具体方法诊断各种组织问题的原因。答案为 A。25._是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。 A.精神文化层 B.制度文化层 C.物质文化层 D.组织经营哲学（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 精神文化层是组织文化的最深层结构，是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。答案为 A。26.企业大力表彰劳动模范、先进工作者等是为了激发员工的哪种心

26、理?_ A.模仿 B.心理定势 C.从众 D.认同（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 模仿是指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向。因此，大力表彰劳动模范、先进工作者等，可以使他们的先进事迹及其体现的组织文化精神深入人心，可以在全体员工中激发起模仿心理。答案为 A。27.社会分工造成的职位、地位差别形成了哪种因素?_ A.才能因素 B.传统因素 C.资历因素 D.职位因素（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 职位因素是由于社会分工造成的职位、地位差别而形成的。答案为 D。28._将一个组织从纵向分为若干层次，高层次领导与管理低层次，各层次领导者所

27、管辖的业务虽相同，但管辖范围，随层次降低而缩小。 A.职能制 B.独裁制 C.层次制 D.一长制（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 层次制是将一个组织从纵向分为若干层次，高层次领导与管理低层次，各层次领导者所管辖的业务虽相同，但管辖范围，随层次降低而缩小。答案为 C。29.1956 年毛泽东发表论十大关系重要讲话之后，对一长制进行了批判，决定实行_ A.厂长(经理)负责制 B.公司制 C.党委领导下的厂长分工负责制 D.党委包办企业的“党政企”合一的体制（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 1956 年毛泽东发表论十大关系重要讲话之后，对一长制进行了批判，决定实行党委领导

28、下的厂长分工负责制。答案为 C。30.1945 年，美国俄亥俄州立大学商业研究所开展的关于大型组织的领导行为的调查，将领导行为归纳为两个维度：即关心工作组织和_ A.关心人 B.关心效率 C.关心利益 D.关心福利（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 1945 年，美国俄亥俄州立大学商业研究所开展一项关于大型组织的领导行为的广泛调查，列出了 1000 多种描述领导行为的因素，通过逐步概括，最后将领导行为归纳为两个维度：即关心人与关心工作组织。答案为 A。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.编制一套标准化与科学性的心理测验工具必须具有的条件是_ A.要有较高信度

29、B.常模的获得 C.要有统一的施测程序和评分标准 D.要有统一的指导语 E.要有较高的效度（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 编制一套标准化与科学性的心理测验工具必须具有的条件是：要有较高信度；要有较高的效度；为了在一定范围中使用这个测验，常模的获得也很必要；要有统一的指导语、施测程序和评分标准，做到施测与评分的标准化。答案为 ABCDE。32.下列说法正确的有_ A.一般人对 1 秒钟左右的时间估计得最准确 B.如果所经历的事件内容生动的事，人们会觉得时间过得很快 C.成人对时间估计的准确性不如儿童 D.同样时间间隔，有高频高速高估，低频低速低估现象 E.教师一般有较

30、强的时间观念和时间知觉（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 一般人对 1 秒左右的时间估计得最准确，短于 1 秒的间隔常被高估，长于 1 秒的间隔又常被低估，均趋向于 1 秒钟左右。人对时间的估计会受到情绪和兴趣的影响，如内容生动，人们就会感觉时间过得很快。由于个人知识经验不同，在时间估计和知觉上，有明显个体差异，成人对时间估计的准确性大大优于儿童，铁道职工、军事人员、教师等，都有很强的时间观念和时间知觉。答案为 ABDE。33.马斯洛认为人的基本需要层次是从低向高的，那么人的需要都包括哪些内容?_ A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需

31、要（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 马斯洛认为人的基本需要可以分为 5 个层次，即生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要等。本题是对马斯洛需要层次理论的考查，考生应作重点掌握。答案为 ABCDE。34.对员工士气测量与分析的主要内容包括_ A.对工作的满意度 B.对信息沟通的满意度 C.对团体领导的满意度 D.对人际关系的满意度 E.对团体与组织的认同与归属（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 对员工士气测量与分析的主要内容如下：对工作的兴趣与态度；事业信守；对工作的满意度；对工作团体的满意度；对工作条件与待遇的满意度；对人际关系的

32、满意度；对团体气氛的满意度；对信息沟通的满意度；对团体领导的满意度；对团体与组织的认同与归属。答案为 ABCDE。35.组织生命周期理论认为，组织在进化过程中，一般要经过哪几个阶段?_ A.创业管理阶段 B.个人管理阶段 C.职业管理阶段 D.行政性组织管理阶段 E.矩阵式管理阶段（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 组织在进化过程中，一般要经过五个阶段：创业管理阶段、个人管理阶段、职业管理阶段、行政性组织管理阶段、矩阵式管理阶段。答案为 ABCDE。三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述个体心理管理的一般模式。（分数：5.00）_正确答案：(个体心理

33、管理的一般模式包括：(1)关心与重视人的心理是开启心灵的钥匙，也是和谐人际关系与强化人本管理的基础。(2)了解与认知人的心理是知人善任，有效进行人力资源管理与开发的前提。(3)理解与信任人的心理，做到宽容待人，真诚待人，用人不疑，疑人不用是坚持人性化管理的重要原则。(4)交流与沟通人的心理是打开心灵的窗口，使其成为信息管理的有效通道。(5)关怀与帮助人的心理，做到助人助己，帮人帮心，雪中送炭，温暖人心是社会支持与关爱管理的重要环节。(6)协调与驾驭人的心理是人际管理的灵丹妙药。(7)鼓舞与激励人的心理是个体管理中，调动人的积极、主动和创造性的最重要与核心的动力等。)解析：37.人际知觉的判断受

34、哪些因素的影响?（分数：5.00）_正确答案：(1)人际关系本身的特点如何?(2)主体本身的特点、知识经验、情绪状态、态度倾向、个性特征等会影响人际知觉的效果；(3)认知主体对组织及组织观念的认识，是否有全局观念、纪律观念、发展观念、革新观念；以及对职位的认识，如正确的职务、职权、职责、职能、职规、职德、晋升等观念也影响人际知觉。)解析：38.简要回答需要、激励与管理策略三者之间的关系?（分数：5.00）_正确答案：(从对激励过程的分析我们可以看出，未满足的需要是激励的开端，而需要的满足则是激励过程的完成。可见，需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉；激励与动机是同义词，它是行为的动力系统；管

35、理乃是控制和驾驭人的动力系统及人的行为的手段、方法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来，相互制约、相互影响。一定的需要往往有其特定的激励来满足，一定的激励又往往需要一定的管理方法与策略才能唤醒、激活。人的需要是多种多样的，有明显的个别差异性。只有了解个体的需要之后，有针对性的实施管理方法与激励策略，满足人们不同层次的需要，才能调动职工的积极性。)解析：39.简述下向沟通的任务。（分数：5.00）_正确答案：(下向沟通的任务是：(1)指示组织目标和工作方针；(2)指派工作计划、工作项目和程序；(3)发布任免事项，提出处理意见；(4)对职工进行政治思想教育。领导者与管理人员向下级沟通时，应注意

36、以下几点：(1)向下级提供新信息、新消息，以引起职工的兴趣；(2)充分注意下级的情绪，调动职工的积极性；(3)发扬民主作风，不搞专制独裁，不搞一言堂；(4)讲究沟通艺术，说短话、实话，风趣、生动、有教育性等。)解析：40.CIS 企业识别系统的功能都包括哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)管理功能。在开发和导入 CIS 的进程中，企业最终应当制订推进手册，作为企业内部“宪法”让企业全体职工共同遵守执行。 (2)识别功能。CIS 的开发和导入，能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。 (3)协调功能。企业有了良好 CIS，可以加强员工的归属感和向心力，齐心协力为企业的美好未来而效力。 (4

37、)应变功能。在瞬息万变的市场环境中，企业要随机应变。“变”是绝对的，不变(稳定性)是相对的。 (5)传播功能。CIS 的导入和开发，能够保证信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。 (6)文化教育功能。一个企业导入 CIS，应当最大限度地发挥其文化功能，使企业处在一种最佳的生存环境之中。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.根据马斯洛的需求层次理论，试述企业应怎样在管理中具体应用?（分数：10.00）_正确答案：(一些西方管理心理学宣称，马斯洛的需要层次论能够帮助企业家管理好各项业务。下面是一张需要层次论同管理措施密切结合的参考表。 需要层次论与管理措施相关需要的

38、层次基本因素管理制度与措施1.生理的需要衣、食、住、行、活动、睡身体保健(医疗眠、婚姻等设备)、工作时间(休息)、任宅设施、福利设备2.安全的需要安全、保障、胜任、稳定安全的工作条件、福利、社会保险制度、工作保障3.社交的需要伙伴、感情、友谊领导质量、和谐的工作团体、同事间的友谊4.尊重的需要承认、地位、名分、权力、责任、公平人事考核制度、晋升制度、表彰制度、选拔进修制度、委员会参与制度5.自我实现需成长、成就、晋升、有挑战性的工要 作，决策参与制度、提案制度、组织内晋升工作中的成就)解析：42.试分析说明组织文化建设的心理机制，以及如何加强组织文化建设?（分数：10.00）_正确答案：(注意

39、心理定势。 心理定势即指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。 (2)重视心理强化。 重视心理强化就是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，使奖励或惩罚尽量成为组织精神的载体，使组织精神变成可见的、可感的、现实性的因素。 (3)利用从众心理。 从众是在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象。从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。 (4)培养认同心理。 认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的认知。 (5)激发模仿

40、心理。 模仿指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的学习与人际互动现象。模仿是形，成良好组织文化的一个重要心理机制。 (6)化解挫折心理。 我们的组织领导者，可以发挥我国思想工作深入细致的优势，通过家访、谈心、党团组织生活、工会与职工代表会议等活动，解决矛盾，化解挫折心理，为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。只要根据本组织实际情况，综合运用上述各种心理机制，我国组织文化建设就可以日益深入地开展起来，发挥出应有的巨大作用。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.早期学者把心理契约界定为双方相互的期望的概念太过宽泛(含

41、有某些不现实的内容)；现在许多学者认为：心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。期望不能实现，会产生失望感；契约未兑现会产生更强烈的消极情感反应与后续行为。因此，一般认为心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。 问题 请结合所给材料，谈一下心理契约内容的具体清单。（分数：15.00）_正确答案：(1)组织责任包括：提供充分培训、提拔晋升与绩效评估的公正性、符合个人与家庭的需要、对员工有影响的重要事项提供咨询、让员工自由决定如何工作、人性化组织作为一个解答疑问和提供支持的体系、对特殊贡献给予认可和表彰、安全和友善的环境、执行规则时的公正性、薪水(公司内外的公正性、福利)保证公平和稳定、尽最大可能提供工作的稳定性。(2)员工责任包括：工作时间履行合同要求、保质保量做好本职工作、诚实、忠诚(留在组织并把组织利益放在首位、尊