【学历类职业资格】管理心理学自考题-14及答案解析.doc

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1、管理心理学自考题-14 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.采购可以单独成为一个关键部门，也可以附属在哪个部门?_ A.人事 B.生产 C.营销 D.市场（分数：1.00）A.B.C.D.2.科学的心理学诞生的时间是_ A.1878 年 B.1879 年 C.1889 年 D.1789 年（分数：1.00）A.B.C.D.3.在目标管理原则中，目标管理的三个环节包括：目标制定、目标实施和目标结果的_ A.目标评估 B.科学总结 C.最后评价 D.科学评估（分数：1.00）A.B.C.D.4.下列不属于我国企业单位采取的

2、激励员工的方式是_ A.待遇留人 B.关系留人 C.感情留人 D.事业留人（分数：1.00）A.B.C.D.5.整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会习俗与风气是指_ A.社会环境 B.宏观环境 C.整体环境 D.内部环境（分数：1.00）A.B.C.D.6.十二铜表法涉及私有财产保护、债务、继承刑法与诉讼等，它创建于公元_ A.460 年 B.450 年 C.470 年 D.360 年（分数：1.00）A.B.C.D.7.韦伯的“理想的行政组织体系的理论”集中表现在哪本书中?_ A.社会组织与经济组织理论 B.工业管理与一般管理 C.一般经济史 D.管理要素（分数

3、：1.00）A.B.C.D.8.马克思认为，在现实性上，一切社会关系的总和是_ A.人性 B.人的本质 C.人的价值 D.价值观（分数：1.00）A.B.C.D.9.同样大小和宽窄的物体，大的和宽的显得_，小的和窄的显得_。 A.视不同情况而定 B.差不多 C.远，近 D.近，远（分数：1.00）A.B.C.D.10.商人追求利润，医生救死扶伤。这属于角色行为规范的哪一类标准?_ A.个性心理特征标准 B.情绪和情感标准 C.动机标准 D.社会地位标准（分数：1.00）A.B.C.D.11.以己度人的偏见是指_ A.投射心理 B.情绪 C.自我中心偏差 D.积极性偏差（分数：1.00）A.B.

4、C.D.12.到 1975 年，基尔福特已经发现约 80 种智力因素，他预示最终可能会找到_ A.120 种 B.100 种 C.140 种 D.160 种（分数：1.00）A.B.C.D.13.对于企业来讲，好的择人方法不包含_ A.招贤 B.学历限制 C.竞争择优 D.招聘选贤（分数：1.00）A.B.C.D.14.与个性心理学相类似的性格分析还有_ A.五因素性格 B.A 型和 B 型性格 C.场独立型与场依存型性格 D.优越型与自卑型性格（分数：1.00）A.B.C.D.15.目标具有诱发动机的作用，心理学中把目标也称为_ A.诱因 B.起因 C.动力 D.动机（分数：1.00）A.B

5、.C.D.16.强化理论是美国哈佛大学心理学教授_在巴普洛夫经典条件反射理论基础上提出的一种新行为主义论。 A.斯金纳 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.波特尔（分数：1.00）A.B.C.D.17.最早提出“职业倦怠”这一概念的是_ A.马斯勒奇 B.谢尔耶 C.费登伯格 D.安德鲁（分数：1.00）A.B.C.D.18.团体内形成的一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力是_ A.团体心理压力 B.团体精神压力 C.团体规范压力 D.团体工作压力（分数：1.00）A.B.C.D.19.专制型的行为所反映的三种心态比重为_ A.P 高 A 低 C 高 B.P 低 A 低 C 高 C.P 高 A

6、低 C 低 D.P 低 A 高 C 高（分数：1.00）A.B.C.D.20.利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队指的是_ A.交叉功能团队 B.虚拟团队 C.自我管理团队 D.问题解决团队（分数：1.00）A.B.C.D.21.下列选项中不属于经济性组织的是_ A.工商企业 B.影视电台 C.保险公司 D.金融公司（分数：1.00）A.B.C.D.22.利克特组织理论的主要贡献不包括_ A.首次用组织理论解释工作中的个人行为及其变化 B.打破了传统组织理论提出的一人一个职位 C.提出了管理人员不能只完成本职位的工作 D.指出管理人员应在各部门之间、人与人之间起

7、联络作用（分数：1.00）A.B.C.D.23.为了有效地达到组织目标，促成组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计是_ A.组织设计 B.工作设计 C.制度设计 D.职能设计（分数：1.00）A.B.C.D.24.有计划变革理论的创始人是_ A.勒温 B.唐纳利 C.卡斯特 D.泰勒（分数：1.00）A.B.C.D.25.组织文化结构的外表部分指的是_ A.组织制度 B.精神文化层 C.物质文化层 D.制度文化层（分数：1.00）A.B.C.D.26.在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象是_ A.心理定势 B.认同 C.从众 D.心理强化

8、（分数：1.00）A.B.C.D.27.作为一种行为或过程的是_，而实施领导行为或领导过程的特定个人则是_。 A.被领导者；领导者 B.领导者；被领导者 C.领导；领导者 D.被领导；领导（分数：1.00）A.B.C.D.28.强调创造条件，交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式属于_ A.支持帮助型 B.经济保健型 C.独裁专制型 D.协同合作型（分数：1.00）A.B.C.D.29.社会化大生产时期企业管理的领导体制是_ A.经理制(硬专家)领导 B.职业“软专家”领导 C.家长制的行政领导 D.专家集团领导（分数：1.00）A.B.C.D.30.领导者利用其自身的魅力

9、鼓励追随者并做出重大组织变革的一种领导理论是_ A.交易型领导理论 B.领导行为 PM 分析模型 C.魅力型领导理论 D.变革型领导理论（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.下列属于管理的现代职能的是_ A.信息 B.决策 C.激励 D.发展 E.开拓创新（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.运动知觉的种类有_ A.真动 B.似动 C.诱动 D.假动 E.自动（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.目标的主要选择标准有_ A.目标价值或效价 B.实现的可能性或概率 C.低消耗 D.丰富性 E.高消耗（分数：2.00）A.B.C.D

10、.E.34.实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体，它包括_ A.大团体或小团体 B.工作团体或工作团队 C.正式团体或非正式团体 D.固定性团体或临时性团体 E.统计团体或样本团体（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.下列选项中属于文化性组织的有_ A.艺术团体 B.文化传播公司 C.展览馆 D.公安局 E.报刊出版单位（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述认识、情感和意志三种心理过程之间的关系。（分数：5.00）_37.简述形状知觉的整合构图原则。（分数：5.00）_38.简述动机具有的特点。（分数：5.0

11、0）_39.简述士气高昂的团体的特征。（分数：5.00）_40.简述工作设计的主要内容。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述工业革命时期管理先驱的思想。（分数：10.00）_42.试述改善与进行有效沟通的途径。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.人际关系健康也是精神文明、心理健康的体现和提高工作效率的重要条件。人际关系对人的心理卫生与健康有重要影响，人际关系健康是个体健康的一个重要内容，人际交往障碍，可能导致心理失调，将影响人的心理健康，导致许多心理性疾病。人际关系也是社会主义精神文明建设的重要内容之一。对一

12、个团体来说，人际关系好。团体成员互相信任、关心、帮助，感情融洽，和睦相处，则精神文明程度高；反之，则降低。人际关系对工作效率也有重要影响，人际关系好，团体成员心情舒畅，有助于发挥工作的积极性、主动性、创造性。从而大大提高工作效率；反之，人际关系不好，相互猜疑、冲突、拆台、关系紧张、工作不协调，将大大降低工作效率。 问题 结合所给材料，请简单介绍一下在团体中搞不好人际关系的个人原因有哪些?（分数：15.00）_管理心理学自考题-14 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.采购可以单独成为一个关键部门，也可以附属在哪个部门?_

13、 A.人事 B.生产 C.营销 D.市场（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 采购可以附属在生产部门，也可以单独成为一个关键部门。答案为 B。2.科学的心理学诞生的时间是_ A.1878 年 B.1879 年 C.1889 年 D.1789 年（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 科学心理学诞生于 1879 年。答案为 B。3.在目标管理原则中，目标管理的三个环节包括：目标制定、目标实施和目标结果的_ A.目标评估 B.科学总结 C.最后评价 D.科学评估（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 目标管理的三个环节是目标制定、目标实施和目标结果的科学评估。答案为 D。

14、4.下列不属于我国企业单位采取的激励员工的方式是_ A.待遇留人 B.关系留人 C.感情留人 D.事业留人（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 我国有些企业和单位一般会采用“待遇留人、感情留人、环境留人、事业留人”等多元化的激励方式。答案为 B。5.整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会习俗与风气是指_ A.社会环境 B.宏观环境 C.整体环境 D.内部环境（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德标准与规范、科技与教育文化水平、社会习俗与风气。答案为 B。6.十二铜表法涉及私有财产保护、债务、继承刑法与诉讼等

15、，它创建于公元_ A.460 年 B.450 年 C.470 年 D.360 年（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 罗马人伟大的秘诀是他们的军事组织天才，另外还有法律和治国施政。公元 450 年，古罗马人创建了十二铜表法，涉及私有财产保护、债务、继承刑法与诉讼等；284 年对罗马帝国的重组以及发展了类似工厂的管理体制。答案为 B。7.韦伯的“理想的行政组织体系的理论”集中表现在哪本书中?_ A.社会组织与经济组织理论 B.工业管理与一般管理 C.一般经济史 D.管理要素（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 “理想的行政组织体系的理论”是韦伯在管理方面的主要贡献，这集中表现

16、在社会组织与经济组织理论一书中。他的其他著作还有新教理论和资本主义精神、一般经济史等。答案为A。8.马克思认为，在现实性上，一切社会关系的总和是_ A.人性 B.人的本质 C.人的价值 D.价值观（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 马克思始终是在劳动和社会关系的统一中来揭示人的本质。他明确指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”答案为 B。9.同样大小和宽窄的物体，大的和宽的显得_，小的和窄的显得_。 A.视不同情况而定 B.差不多 C.远，近 D.近，远（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 影响深度知觉判断的因素很多，主要包括

17、单眼线索和双眼线索。线条透视是单眼线索的一种，即同样大小和宽窄的物体，大的、宽的显得近，小的、窄的显得远。答案为 D。10.商人追求利润，医生救死扶伤。这属于角色行为规范的哪一类标准?_ A.个性心理特征标准 B.情绪和情感标准 C.动机标准 D.社会地位标准（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 人们对角色行为的辨认往往以一定的标准为依据。商人追求利润，医生救死扶伤属于动机标准。答案为 C。11.以己度人的偏见是指_ A.投射心理 B.情绪 C.自我中心偏差 D.积极性偏差（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 投射心理是一种以己度人的偏见。个体把自己不喜欢或者不能接受的原来

18、属于自己的东西转移到别人身上，对社会知觉有很大影响。答案为 A。12.到 1975 年，基尔福特已经发现约 80 种智力因素，他预示最终可能会找到_ A.120 种 B.100 种 C.140 种 D.160 种（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 截止到 1975 年，基尔福特已经发现约 80 种智力因素，他预示最终可能会找到 120 种智力因素。答案为 A。13.对于企业来讲，好的择人方法不包含_ A.招贤 B.学历限制 C.竞争择优 D.招聘选贤（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 有了好的择人标准与准则，还应注意择人方法。应通过招贤、访贤、荐贤、竞争择优及招聘选贤等

19、多种途径选择人才。答案为 B。14.与个性心理学相类似的性格分析还有_ A.五因素性格 B.A 型和 B 型性格 C.场独立型与场依存型性格 D.优越型与自卑型性格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 与个性心理学相类似的还有福瑞德曼和罗森曼在研究性格与工作压力时提出的 A 型和 B 型性格。答案为 B。15.目标具有诱发动机的作用，心理学中把目标也称为_ A.诱因 B.起因 C.动力 D.动机（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 目标具有诱发动机的作用，心理学中把目标也称为诱因。答案为 A。16.强化理论是美国哈佛大学心理学教授_在巴普洛夫经典条件反射理论基础上提出的一种

20、新行为主义论。 A.斯金纳 B.麦克莱兰 C.马斯洛 D.波特尔（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳在巴普洛夫经典条件反射理论基础上提出的一种新行为主义论。他认为人的行为只是对外部环境刺激所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。答案为 A。17.最早提出“职业倦怠”这一概念的是_ A.马斯勒奇 B.谢尔耶 C.费登伯格 D.安德鲁（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 职业倦怠这一概念最早由费登伯格在 1974 年提出。答案为 C。18.团体内形成的一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力是_ A.团体心理压力

21、B.团体精神压力 C.团体规范压力 D.团体工作压力（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。答案为 C。19.专制型的行为所反映的三种心态比重为_ A.P 高 A 低 C 高 B.P 低 A 低 C 高 C.P 高 A 低 C 低 D.P 低 A 高 C 高（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 专制型的行为特征是墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性。为 P高 A 低 C 低。答案为 C。20.利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队指的是_ A

22、.交叉功能团队 B.虚拟团队 C.自我管理团队 D.问题解决团队（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。答案为 B。21.下列选项中不属于经济性组织的是_ A.工商企业 B.影视电台 C.保险公司 D.金融公司（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 经济性组织是一种专门以追求社会物质财富的社会组织，它存在于生产、交换、分配、消费等不同领域。工商企业、金融、保险公司均属于经济性组织。而 B 项影视电台属于文化性组织。答案为B。22.利克特组织理论的主要贡献不包括_ A.首次用组织理论解释工作中的个人行

23、为及其变化 B.打破了传统组织理论提出的一人一个职位 C.提出了管理人员不能只完成本职位的工作 D.指出管理人员应在各部门之间、人与人之间起联络作用（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 利克特组织理论的主要贡献包括：打破了传统组织理论提出的一人一个职位，各部门之间严格划分界限的观念，指出了管理人员不能只完成本职位的工作，还要在各部门之间、人与人之间起联络作用，特别是在上下级之间起联络作用，以增强沟通和协调，提高组织效率。答案为 A。23.为了有效地达到组织目标，促成组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计是_ A.组织设计 B.工作设计 C.制度设

24、计 D.职能设计（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 所谓工作设计，是指为了有效地达到组织目标，促成组织发展，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。答案为 B。24.有计划变革理论的创始人是_ A.勒温 B.唐纳利 C.卡斯特 D.泰勒（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题属于应当识记的内容。行为学家、心理学家勒温是有计划变革理论的创始人。答案为A。25.组织文化结构的外表部分指的是_ A.组织制度 B.精神文化层 C.物质文化层 D.制度文化层（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 物质文化层是组织文化结构的外表部分。答案为 C。

25、26.在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象是_ A.心理定势 B.认同 C.从众 D.心理强化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 从众是在群体影响下不知不觉地与大家保持行为一致的社会心理现象。答案为 C。27.作为一种行为或过程的是_，而实施领导行为或领导过程的特定个人则是_。 A.被领导者；领导者 B.领导者；被领导者 C.领导；领导者 D.被领导；领导（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 领导是一种行为过程，领导者则是实施领导行为或领导过程的特定个人。答案为 C。28.强调创造条件，交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式属于_ A

26、.支持帮助型 B.经济保健型 C.独裁专制型 D.协同合作型（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 支持帮助型的领导方式强调创造条件，交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难。答案为 A。29.社会化大生产时期企业管理的领导体制是_ A.经理制(硬专家)领导 B.职业“软专家”领导 C.家长制的行政领导 D.专家集团领导（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 经理制(硬专家)领导是社会化大生产时期企业管理的领导体制。答案为 A。30.领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并做出重大组织变革的一种领导理论是_ A.交易型领导理论 B.领导行为 PM 分析模型 C.魅力型领导理论

27、 D.变革型领导理论（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 魅力型领导理论是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并做出重大组织变革的一种领导理论。答案为 C。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.下列属于管理的现代职能的是_ A.信息 B.决策 C.激励 D.发展 E.开拓创新（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 管理的现代职能有信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新。答案为 ABCDE。32.运动知觉的种类有_ A.真动 B.似动 C.诱动 D.假动 E.自动（分数：2.00）A. B. C. D.E. 解析：解析 运动知觉的种类有以下几种：(

28、1)真动；(2)似动；(3)诱动；(4)自动；(5)运动后效应。答案为 ABCE。33.目标的主要选择标准有_ A.目标价值或效价 B.实现的可能性或概率 C.低消耗 D.丰富性 E.高消耗（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 目标的主要选择标准有：(1)目标价值或效价；(2)实现的可能性或概率；(3)低消耗；(4)丰富性。对于每条标准的具体含义，考生也应理解掌握。答案为 ABCD。34.实际团体是指实际存在的、团体成员之间有直接或间接联系的团体，它包括_ A.大团体或小团体 B.工作团体或工作团队 C.正式团体或非正式团体 D.固定性团体或临时性团体 E.统计团体或样本团

29、体（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 实际团体包括大团体或小团体、正式团体或非正式团体、工作团体或工作团队。假设团体是与实际团体相对而言的，也叫“统计团体”、“样本团体”。而固定性团体与临时性团体是团体的另一种分类形式，并不包含于实际团体中。答案为 ABC。35.下列选项中属于文化性组织的有_ A.艺术团体 B.文化传播公司 C.展览馆 D.公安局 E.报刊出版单位（分数：2.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情、传递知识和文化的组织，一般不追求经济效益，属于非盈利组织。如各类学校、艺术团体、图书馆、艺术馆、博物馆、展览

30、馆、报刊出版单位、影视电台等。答案为 ACE。三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述认识、情感和意志三种心理过程之间的关系。（分数：5.00）_正确答案：(认识、情感、意志是人的统一心理过程的三个不同的方面，它们的活动规律既可以进行分析的研究，也可以在人的行为活动或实践活动中将它们统一起来，构成互相联系、互相制约、相互影响的整合关系。在统一的心理过程中，认识是基础，情感和意志是行为的动力过程。一方面，人的情绪和意志受认识活动的影响。另一方面，人的情绪和意志也影响着认识活动。在管理、教育、社会生活与社会实践活动中，人们常常将认识、情绪情感、意志与行为统一起来应用。如采取“动之

31、以情、晓之以理、导之以行、持之以恒”等方式，就能大大提高学习、工作和生活的质量，以及管理的绩效。)解析：37.简述形状知觉的整合构图原则。（分数：5.00）_正确答案：(1)接近性原则，即图形接近的部分，容易形成整体的知觉映象；(2)相似性原则，即指图形相同或相似的部分容易构成知觉整体形状；(3)封闭性原则，凡是开口并具有封闭的或封闭倾向的刺激容易构成整体的知觉图形：(4)良好图形原则，即按与日常生活方式接近的原则去知觉图形。)解析：38.简述动机具有的特点。（分数：5.00）_正确答案：(动机具有以下四个特点：(1)动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。比如，饥

32、则食，渴则饮。(2)在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。比如，在学习动机的支配下，人们可能去图书馆借书，或者去商店买书。(3)动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止。而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。(4)动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，我们无法直接观察到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能觉察或测量到这个人的动机，并给予解释。)解析：39.简述士气高昂的团体的特征。（分数：5.00）_正确答案：(士气高昂的团体有以下特征：(1)团体的团结来自团体内部的凝聚力，而非起因于团体外部的

33、压力；(2)团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体的倾向；(3)团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力；(4)成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感；(5)每个团体成员都明确地掌握团体目标；(6)团体成员对团体的目标及领导者抱肯定和支持的态度；(7)团体成员承认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。)解析：40.简述工作设计的主要内容。（分数：5.00）_正确答案：(1)工作内容。工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括工作广度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反馈五个方面。(2)工作职责。主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作

34、等方面。(3)工作关系。表现为协作关系、监督关系等各个方面。(4)工作结果。包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。(5)工作结果的反馈。包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.试述工业革命时期管理先驱的思想。（分数：10.00）_正确答案：(在汹涌澎湃的工业革命时代，英国、法国、德国以及美国等出现了一批维护工厂制度的管理先驱。在他们中间，我们发现了科学管理思想的渊源。 英国经济学家亚当斯密在 1776 年发表了著名著作国民财富的性质和原因的研究(简称国富论)，论述了组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中

35、获得经济优势。他认为：(1)劳动分工提高了工人的技能和技术熟练程度；(2)节省了通常由于变换工作而损失的时间；(3)有利于创造出种种节省劳动耗费的办法和机器，从而提高了劳动生产率。毫无疑问，劳动分工产生经济优势的学说促进了后来的工业经济与管理的广泛应用和发展。 英国空想社会主义者罗伯特欧文被称为“人事管理之父”。他主张寻找新的协调社会。他重新建设拉纳克村，为工人提供好的街道、住房、卫生与教育条件。他在 1825 年主张制定工作时间法、童工保护法和提倡公共教育、工作餐、企业参与社区规划的制度，1828 年他就发表了主张研究生产中人群关系的著作。他认为工人劳动是有别于“无生机器”的“有生机器”。一

36、台机器维护得好，能提高效率，延长使用寿命，创造更多的价值；同样，如果注意改善工人的劳动和生活条件，重视发挥他们的积极性、创造性，使每一台“有生机器”也得到很好的“保养”，那么获利至少可以超过“投资”的 50%。他设想了救济穷人的法律和解决失业的办法，提出了“理理”的制度。 英国人查尔斯巴贝奇主要偏重于技术方面的研究。他于 1822 年制造了世界上第一台实用机械计算器(差分机)。1832 年他发表了机器与制造业的经济学，强调科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时研究、颜色对工作效率的影响。 安德鲁尤尔是英国早期管理教育的先驱。他的工作任务和成就是对早期工厂中羽翼未丰的管理人员进行教育培训，他写了

37、论述制造原则的著作，他认为每一个工厂都有“三个行动原则”或称“三个有机的系统”，即机械系统(生产的技术和过程)、道德系统(人员状况)、商业系统(销售和筹集资金)。 夏尔迪潘是法国工业教育的先行者。他的贡献在于对工业教育事业的影响，以及对亨利法约尔后来的成就有一定影响。 早期的美国也涌现了一些有名的管理先行者并揭开了科学管理的序幕。丹尼尔麦卡拉姆是其中之一。他认为良好的管理要有严格的纪律性；有具体的详细的职务说明，明确岗位责任；要经常准确地报告完成任务情况；根据成绩确定职工工资和提升职务；明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等，是可以有效地从事经营的。为达

38、此目标，他采取的是一种系统的、常识的报告和控制的管理方法。)解析：42.试述改善与进行有效沟通的途径。（分数：10.00）_正确答案：(提高沟通的心理水平。 要想提高沟通的心理水平并解除意见沟通的障碍，必须注意以下心理因素的作用：认真感知，集中注意力，有助于信息准确而又及时地传递和接受，避免信息错传和接受时减少信息的损失。增强记忆准确性是消除意见沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递信息可靠，接受信息也准确。提高思维能力是提高沟通效果的重要心理因素，高水平的思维能力与正确地传递、接受和理解信息，有密切的关系。具有稳定的情绪和良好的心态与个性特征，有助于人们心平气和地传递信息和正确地

39、判断信息，避免因偏激情绪而歪曲信息。通过满足各种心理需要、激励沟通动机、促进利益的互动、激发交流兴趣等来提高与调动沟通积极性。以良好的心态与他人交往是成功沟通的关键。 (2)正确地运用语言文字。 运用的语言文字是否得当，直接影响沟通的效果。在意见沟通中，正确运用语言文字应注意以下方面：语言文字要真挚动人，具有感染力、吸引力，有利于从感情上激励对方；使用的文字意义要明确，不要拖泥带水，不要模棱两可，以免沟通时产生误解；努力做到措词得当，通俗易懂，不要滥用辞藻，力戒空话、套话、大话，非专业性沟通少用专业性术语；借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易理解与接受；尽量使用短句，

40、有利于意见的沟通；叙事说理，力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；注意语言文字净化，努力做到语言美，说话和气；说话时快慢节奏、轻重、停顿、语气要得当，必要时应该重复；交谈时人称要明确合适，否则会造成误解；尽量使用规范化的语言文字，少用土语、方言。 (3)学会有效地聆听方法。 有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。少讲多听，不要打断对方的讲话；交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；表示有交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦；尽可能排除外界干扰；站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心；要有耐性，不要插话；要控制情绪，保持冷静；不要妄加批评和争论；提出问题，以显示自己充分聆听和求甚解的心理；仍是少讲多听。 (4

41、)学会有效沟通的方法与艺术。 良好的沟通应注意下列问题：选择适当的交谈地点，严肃庄重的内容应在会议室、办公室谈适宜，亲切的内容可以边散步边交谈，求助人的内容可到家拜访中交谈；交谈时间要适当，既不要仓促草率，也不要马拉松式；交谈主题内容明确，不要扯得太远；交谈气氛应亲切、平等、诚恳；交谈结束时，要有礼貌地告辞。 有效沟通具体的艺术和方法是要做到：知彼知己，事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、特点、有何民俗忌讳等习俗。及时解释并尽快澄清容易引起误解的原因，尽快消除心理隔阂与误会。渲染气氛，拉近沟通距离，营造宽松和谐的心理氛围，沟通开始见面交换名片后，不要立即转入正题，可以先寒暄其他事情或者说一些赞许之辞，以表示亲近和热情。谈话时坦诚有礼，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法。要能控制自己的情绪，即使对方有些蛮不讲理时，也要冷静应付，以不变应万变。遇敏感或复杂问题时，避实就虚，可巧妙地绕过去，或用“有待了解，现暂时无