【学历类职业资格】管理心理学自考题-13及答案解析.doc

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1、管理心理学自考题-13 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.企业管理的对象主要指一系列的关键职能部门在内的企业的生产与_ A.经营活动 B.管理活动 C.参与活动 D.互利活动（分数：1.00）A.B.C.D.2.可以激发与调动下属和员工积极性的职能是指_ A.指挥 B.激励 C.决策 D.信息（分数：1.00）A.B.C.D.3.人和动物共有的，最原始的情绪是_ A.基本情绪 B.情绪 C.基本情感 D.情感（分数：1.00）A.B.C.D.4.世界上第一部法典，可以用来治理国家，处理经济贸易及人际关系，这部法典是哪

2、个国家的王朝创建的?_ A.埃及 B.中国 C.古巴比伦 D.印度（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列不属于法约尔的 14 条管理原则的是_ A.专业化分工 B.权力与责任 C.轮流管理 D.纪律性（分数：1.00）A.B.C.D.6.人的共同属性是_ A.人的本质 B.人性 C.劳动 D.价值（分数：1.00）A.B.C.D.7.以视知觉为主，与运动知觉协同活动的结果是_ A.深度知觉 B.浅度知觉 C.空间知觉 D.一般知觉（分数：1.00）A.B.C.D.8.“基本归因错误”的提出者是社会心理学家_ A.罗斯 B.威廉詹姆斯 C.凯利 D.布鲁纳（分数：1.00）A.B.C.D.9

3、.下列属于心理定势现象的是_ A.一俊遮百丑 B.近墨者黑 C.事后诸葛亮 D.江浙人身材瘦小，精明能干（分数：1.00）A.B.C.D.10.下列不属于能力结构学说的是_ A.能力的二因素学说 B.智力的三维结构学说 C.能力的群因素学说 D.潜在能力学说（分数：1.00）A.B.C.D.11.关于智商的说法正确的是_ A.各个行业的人智商基本差不多 B.无论在哪种职业中，智商的变动范围都很大 C.智商可以全面反映人的各种能力 D.可以根据智商把人分为三六九等（分数：1.00）A.B.C.D.12.抑郁质的人适宜从事的工作是_ A.推销 B.医生 C.外交工作 D.打字员（分数：1.00）A

4、.B.C.D.13.人的行为所要达到的方向目标和预期结果，我们称之为_ A.动机 B.目的 C.目标 D.动力（分数：1.00）A.B.C.D.14.当事人将目前自己的报酬/投入与他人(包括组织内或组织外的其他人)的报酬/投入相比较，称为_ A.自我比较 B.社会比较 C.相对比较 D.以上答案都不正确（分数：1.00）A.B.C.D.15.员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求。这指的是组织维度中的_ A.持续承诺 B.规范承诺 C.感情承诺 D.组织承诺（分数：1.00）A.B.C.D.16.主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务等内

5、容的团体行为规范的类型是_ A.团体形象规范 B.团体绩效规范 C.社交约定规范 D.资源分配规范（分数：1.00）A.B.C.D.17.PAC 分析模型中，_是权威和优越感及长者自居的心理标志。 A.父母的行为 B.成人的心理及行为 C.家长的行为 D.儿童的行为（分数：1.00）A.B.C.D.18.管理的核心与灵魂是_，它是组织与团体管理成败的关键。 A.变革 B.创新 C.决策 D.设计（分数：1.00）A.B.C.D.19.下列选项中不属于文化性组织的是_ A.艺术团体 B.影视电台 C.图书馆 D.工商企业（分数：1.00）A.B.C.D.20.下列关于伯恩斯与史托克提出的机械组织

6、结构的叙述，错误的是_ A.每个职务的角色权力、义务和技术方法都有明确的规定 B.强调作为组织成员的条件是服从上级和对公司的忠诚 C.以高度专业化、集权和横向沟通为特征 D.主管部门依靠发表指示和决定来实现管理（分数：1.00）A.B.C.D.21.虚拟组织的优势在于_ A.灵活性 B.强有力的控制 C.打破企业内外边界 D.打破部门界限（分数：1.00）A.B.C.D.22.在勒温的变革模式、行动调查模式以及现代对行动调查模式的运用基础上形成的计划变革的总体框架是_ A.卡斯特变革模式 B.唐纳利变革模式 C.有计划变革的总模式 D.组织变革的综合模式（分数：1.00）A.B.C.D.23.

7、作为组织文化的重要表现形式，对组织的生存与发展产生重要作用的是_ A.组织制度 B.组织形象 C.组织战略 D.品牌（分数：1.00）A.B.C.D.24.在组织文化建设的步骤中，有一个阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。这个阶段是_ A.总体规划 B.论证试验 C.调查分析 D.传播执行（分数：1.00）A.B.C.D.25.一般来讲，在一定限度内，广告投入越多，广告接触度越_ A.高 B.低 C.无影响 D.相等（分数：1.00）A.B.C.D.26.CIS 企业识别系统的最终目的为_ A.获得社会公众的认同 B.树立

8、良好的企业形象 C.管理功能的发挥 D.为企业带来更好的经营效果（分数：1.00）A.B.C.D.27.实行指引和影响行为的人是_，接受指引和影响的人是_。 A.被领导者；领导者 B.领导者；被领导者 C.领导；被领导 D.被领导；领导（分数：1.00）A.B.C.D.28.凭企业家个人经验进行管理决策的阶段是_ A.经理制领导 B.职业“软专家”领导 C.家长制的行政领导 D.专家集团领导（分数：1.00）A.B.C.D.29.我国建立了严格的一长制，对当时的经济恢复与发展起了很大的促进作用是在哪一年?_ A.1954 B.1955 C.1956 D.1957（分数：1.00）A.B.C.D

9、.30.目标导向理论是以期望理论和_为依据，认为“高工作”和“高关系”的领导风格组合并不一定是最有效的领导方式，还应当考虑不同的环境因素。 A.管理四分图理论 B.领导行为 PM 分析模型 C.领导生命周期理论 D.费德勒的权变模型（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.人所特有的高级社会情感包括_ A.美感 B.道德感 C.理智感 D.心理感觉 E.爱恨感（分数：2.00）A.B.C.D.E.32.下列属于单眼线索的是有_ A.物体的重叠 B.线条透视 C.空气透视 D.明暗阴影 E.运动视差（分数：2.00）A.B.C.D.E.33.下列

10、选项中属于“目的”的功能的是_ A.启动行为 B.导向与定向行为 C.调节行为 D.聚合行为 E.激励行为（分数：2.00）A.B.C.D.E.34.根据形成原因来分类，非正式团体可以分为_ A.消极型 B.破坏型 C.利益型 D.情感型 E.兴趣爱好型（分数：2.00）A.B.C.D.E.35.按组织的规模分类，组织可以分为_ A.正式组织 B.小型的组织 C.中型的组织 D.大型的组织 E.非正式组织（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述人的个性倾向性。（分数：5.00）_37.简述空间知觉的内容。（分数：5.00）_38.现代心理

11、学对气质的科学定义是什么?（分数：5.00）_39.简述团体对个体成员的作用。（分数：5.00）_40.简述马克斯韦伯提出的组织理论的优缺点。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.论述韦伯的官僚模型的主要管理理念以及这种理念的优缺点。（分数：10.00）_42.试述改善人际关系的方法。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.*企业管理的内外环境系统模式图试结合所给的图，介绍一下现代企业与行政管理在开放条件下的内部结构系统。（分数：15.00）_管理心理学自考题-13 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)

12、一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：30.00)1.企业管理的对象主要指一系列的关键职能部门在内的企业的生产与_ A.经营活动 B.管理活动 C.参与活动 D.互利活动（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 企业管理的对象主要指采购、生产、销售、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产与经营活动。答案为 A。2.可以激发与调动下属和员工积极性的职能是指_ A.指挥 B.激励 C.决策 D.信息（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 激励是指从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能。答案为 B。3.人和动物共有的，最原始的情绪是_ A.基本情绪

13、B.情绪 C.基本情感 D.情感（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 从发生的角度来看，情绪发生较早，是人和动物共有的。答案为 B。4.世界上第一部法典，可以用来治理国家，处理经济贸易及人际关系，这部法典是哪个国家的王朝创建的?_ A.埃及 B.中国 C.古巴比伦 D.印度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 约 4 千年前，古巴比伦的汉穆拉比王朝建立了神王合一的双重统治机构，已有世界上第一部治理国家、处理经济贸易及人际关系问题的法典。答案为 C。5.下列不属于法约尔的 14 条管理原则的是_ A.专业化分工 B.权力与责任 C.轮流管理 D.纪律性（分数：1.00）A.B

14、.C. D.解析：解析 法约尔的 14 条管理原则有专业化分工；权力与责任；纪律性；命令的统一；指挥的统一；个人利益服从整体利益；工正合理的报酬；集权制；阶层或等级系列；秩序；公平；保持职工的稳定；创造性；团结与集体精神。答案为 C。6.人的共同属性是_ A.人的本质 B.人性 C.劳动 D.价值（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 人性是人的共同属性，是人区别于其他动物的标志，而人的本质是人性的核心、根据和基础。人性和人的本质是紧密联系而有区别的。答案为 B。7.以视知觉为主，与运动知觉协同活动的结果是_ A.深度知觉 B.浅度知觉 C.空间知觉 D.一般知觉（分数：1.00）A.

15、 B.C.D.解析：解析 三维空间物体的深度与距离知觉(也称立体知觉)是空间知觉的一种。其中深度知觉是以视知觉为主，与运动知觉协同活动的结果。答案为 A。8.“基本归因错误”的提出者是社会心理学家_ A.罗斯 B.威廉詹姆斯 C.凯利 D.布鲁纳（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 社会心理学家罗斯认为，人们倾向于低估情境性因素，而高估倾向性因素，并将其称为“基本归因错误”。答案为 A。9.下列属于心理定势现象的是_ A.一俊遮百丑 B.近墨者黑 C.事后诸葛亮 D.江浙人身材瘦小，精明能干（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 社会知觉的心理定势现象指的是对某一个人或某一类

16、人的固定的刻板印象，也称为社会刻板印象。江浙人“身材瘦小，精明能干”就是按地区特征形成的刻板印象。近墨者黑属于制约现象，事后诸葛亮属于后视偏差，一俊遮百丑属于晕轮效应。答案为 D。10.下列不属于能力结构学说的是_ A.能力的二因素学说 B.智力的三维结构学说 C.能力的群因素学说 D.潜在能力学说（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 能力结构有多种不同的学说：能力二因素学说，能力的群因素学说，智力的三维结构学说，智力层次结构学说，智力多元论和三元智力论。答案为 D。11.关于智商的说法正确的是_ A.各个行业的人智商基本差不多 B.无论在哪种职业中，智商的变动范围都很大 C.智商可

17、以全面反映人的各种能力 D.可以根据智商把人分为三六九等（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 虽然不同职业人员在智商上有差异，但是智商并不能全面反映人的各种能力，不能根据智商把人分成三六九等。实际上无论在哪种职业中，智商的变动范围都是很大的。答案为 B。12.抑郁质的人适宜从事的工作是_ A.推销 B.医生 C.外交工作 D.打字员（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 抑郁质适宜从事研究工作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但必须有较强分析力和观察力以及耐心细致的工作。答案为 D。13.人的行为所要达到的方向目标和预期结果，我们称之为_ A.动机 B.目的 C.目

18、标 D.动力（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 活动的目的是指人的行为所要达到的方向目标和预期结果。考生应注意区分易混淆的这四个概念。答案为 B。14.当事人将目前自己的报酬/投入与他人(包括组织内或组织外的其他人)的报酬/投入相比较，称为_ A.自我比较 B.社会比较 C.相对比较 D.以上答案都不正确（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题是对社会比较概念的考查，属于识记内容。同时要注意自我比较与社会比较两个概念的区分。答案为 B。15.员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求。这指的是组织维度中的_ A.持续承诺 B.规范承

19、诺 C.感情承诺 D.组织承诺（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 加拿大学者梅耶与艾伦提出了组织承诺的三个维度：持续承诺、规范承诺和感情承诺。其中，规范承诺是员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束，感到自己必须这样做才能符合规范的要求。答案为 B。16.主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务等内容的团体行为规范的类型是_ A.团体形象规范 B.团体绩效规范 C.社交约定规范 D.资源分配规范（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 团体绩效规范主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务、应该达到什么水平与标准、怎样与人沟通、如何配合与协作等。答案为

20、 B。17.PAC 分析模型中，_是权威和优越感及长者自居的心理标志。 A.父母的行为 B.成人的心理及行为 C.家长的行为 D.儿童的行为（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 PAC 分析模型中，P 代表父母的行为，是权威和优越感及长者自居的心理标志。A 代表成人的心理与行为，是成熟、实事求是、理智的标志。C 代表儿童的行为，是幼稚、不成熟，冲动任性或者顺从、任人摆布的标志。答案为 A。18.管理的核心与灵魂是_，它是组织与团体管理成败的关键。 A.变革 B.创新 C.决策 D.设计（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 管理心理学中的决策是人们对某一件事情出主意、想办法，

21、作出审慎的选择或决定的过程。决策是领导人的一项根本性的工作，不能决策就不能领导。所以说，决策是管理的灵魂与核心，是组织与团体管理成败的关键。答案为 C。19.下列选项中不属于文化性组织的是_ A.艺术团体 B.影视电台 C.图书馆 D.工商企业（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织按其社会职能，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织等。文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情、传递知识和文化的，一般不追求经济效益，属于非盈利组织。选项ABC 均属于文化性组织。D 项工商企业属于经济性组织。答案为 D。20.下列关于伯恩斯与史托克提出的机械组织结构的叙述，错误的是_ A.每

22、个职务的角色权力、义务和技术方法都有明确的规定 B.强调作为组织成员的条件是服从上级和对公司的忠诚 C.以高度专业化、集权和横向沟通为特征 D.主管部门依靠发表指示和决定来实现管理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 伯恩斯与史托克认为，机械组织结构以高度专业化、集权和垂直沟通为特征。每个职务的角色权力、义务和技术方法都有明确的规定，主管部门依靠发表指示和决定来实现管理，强调作为组织成员的条件是服从上级和对公司的忠诚。答案为 C。21.虚拟组织的优势在于_ A.灵活性 B.强有力的控制 C.打破企业内外边界 D.打破部门界限（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 虚拟组织不需

23、要大规模的设备投资，庞大的员工队伍及由此产生的管理问题。因此，虚拟组织的优势在于它的灵活性。但由此带来的主要不足是管理人员对公司的主要职能缺少强有力的控制，其中任何一个环节的失误，都会对整个组织造成极大的危害。答案为 A。22.在勒温的变革模式、行动调查模式以及现代对行动调查模式的运用基础上形成的计划变革的总体框架是_ A.卡斯特变革模式 B.唐纳利变革模式 C.有计划变革的总模式 D.组织变革的综合模式（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 所谓有计划变革的总模式，是指在勒温的变革模式、行动调查模式以及现代对行动调查模式的运用基础上形成的计划变革的总体框架。答案为 C。23.作为组织

24、文化的重要表现形式，对组织的生存与发展产生重要作用的是_ A.组织制度 B.组织形象 C.组织战略 D.品牌（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织形象作为组织文化的重要表现形式，对组织的生存与发展产生重要作用。答案为 B。24.在组织文化建设的步骤中，有一个阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。这个阶段是_ A.总体规划 B.论证试验 C.调查分析 D.传播执行（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 调查分析阶段旨在客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文

25、化提供依据。答案为 C。25.一般来讲，在一定限度内，广告投入越多，广告接触度越_ A.高 B.低 C.无影响 D.相等（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 企业的广告数量和质量与销售额有直接关系。一般地，在一定限度内，广告投入越多，广告接触度越高。答案为 A。26.CIS 企业识别系统的最终目的为_ A.获得社会公众的认同 B.树立良好的企业形象 C.管理功能的发挥 D.为企业带来更好的经营效果（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 CIS 企业识别系统是企业在经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，它的最终目的是为企业带来更好的经营效果。答案为 D。27.实行指引和影响行

26、为的人是_，接受指引和影响的人是_。 A.被领导者；领导者 B.领导者；被领导者 C.领导；被领导 D.被领导；领导（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 领导的实质是指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。这里实行指引和影响行为的人是领导者，而接受指引和影响的人是被领导者。答案为 B。28.凭企业家个人经验进行管理决策的阶段是_ A.经理制领导 B.职业“软专家”领导 C.家长制的行政领导 D.专家集团领导（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 家长制的行政领导是指凭企业家个人经验进行管理决策的阶段。答案为 C。29.我国建立了严格的一长制，对当时的经

27、济恢复与发展起了很大的促进作用是在哪一年?_ A.1954 B.1955 C.1956 D.1957（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 1955 年，我国建立了严格的一长制，对当时的经济恢复与发展起了很大的促进作用。答案为 B。30.目标导向理论是以期望理论和_为依据，认为“高工作”和“高关系”的领导风格组合并不一定是最有效的领导方式，还应当考虑不同的环境因素。 A.管理四分图理论 B.领导行为 PM 分析模型 C.领导生命周期理论 D.费德勒的权变模型（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 目标导向理论是以期望理论和管理四分图为依据，认为“高工作”和“高关系”的领导风格组

28、合并不一定是最有效的领导方式，还应当考虑不同的环境因素。答案为 A。二、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)31.人所特有的高级社会情感包括_ A.美感 B.道德感 C.理智感 D.心理感觉 E.爱恨感（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 人所特有的高级社会情感包括道德感、美感、理智感。答案为 ABC。32.下列属于单眼线索的是有_ A.物体的重叠 B.线条透视 C.空气透视 D.明暗阴影 E.运动视差（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 单眼线索包括以下几类：(1)物体的重叠；(2)线条透视；(3)空气透视；(4)明暗阴影；(5)运动视差；

29、(6)眼睛的调节；(7)纹理梯度。答案为 ABCDE。33.下列选项中属于“目的”的功能的是_ A.启动行为 B.导向与定向行为 C.调节行为 D.聚合行为 E.激励行为（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 活动的目的指的是人的行为所要达到的方向目标和预期结果。目的也属于动机体系的范畴。具有启动行为、导向与定向行为、调节行为、聚合行为、激励行为、鼓舞士气等多方面的功能。答案为ABCDE。34.根据形成原因来分类，非正式团体可以分为_ A.消极型 B.破坏型 C.利益型 D.情感型 E.兴趣爱好型（分数：2.00）A.B.C. D. E. 解析：解析 本题考查的是非正式团体

30、的类型，属于应当识记的内容。根据形成原因，非正式团体可以分为利益型、情感型、兴趣爱好型、信仰型、亲缘型团体等。而消极型、破坏型则是根据非正式团体的作用作出的分类。答案为 CDE。35.按组织的规模分类，组织可以分为_ A.正式组织 B.小型的组织 C.中型的组织 D.大型的组织 E.非正式组织（分数：2.00）A.B. C. D. E.解析：解析 按组织的规模大小，组织可以分为小型的组织、中型的组织和大型的组织。答案为 BCD。三、B简答题/B(总题数：5，分数：25.00)36.简述人的个性倾向性。（分数：5.00）_正确答案：(人的个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性。个性

31、倾向性是推动人进行活动的动力性特征，是个性结构中最活跃的因素，是人的个性的动力结构系统。个性倾向决定着人对周围世界认识和态度的选择和趋向，决定着个人追求什么，什么对个人来说是最有价值的。个性倾向性包括需要与动机、兴趣与爱好、想想与信念、价值观、人生观与世界观等。所有这些都从不同方面显示着人的个性倾向性的差异。)解析：37.简述空间知觉的内容。（分数：5.00）_正确答案：(1)对物体大小的知觉。 (2)物体的方向位置与空间定向关系的知觉。 (3)物体平面形状特性的知觉。 (4)三维空间物体的深度与距离知觉(也称立体知觉)。)解析：38.现代心理学对气质的科学定义是什么?（分数：5.00）_正确

32、答案：(气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度，灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。分析上述定义：(1)人的气质是受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特性；(2)气质的动力性特点主要表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面(即强度、速度、灵活性与倾向性等)；(3)气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。由于人的气质具有天赋的秉性，故稳定性很强，当然它也不是固定不变的，在剧烈的社会变革或强大的教育影响下，人的气质特点也可能发生某些变化。)解析：39.简述团体对个体成员的作用。（分数：5.00）_正确答案：(1)满足成员的安全需

33、要。 (2)满足成员的归属需要和社会交往需要。 (3)满足成员的成就感和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要。 (4)增强成员的信心和力量。 总之，团体能影响个人产生认同感、归属感、安全感、成就感、责任感，以及尊重、竞争与合作、激励等认知、情感和行为意向动力。)解析：40.简述马克斯韦伯提出的组织理论的优缺点。（分数：5.00）_正确答案：(韦伯的行政组织为企业建立稳定、严格、精确、有效的生产秩序提供了保证。其中那些合乎客观规律的、科学的部分，直到现在仍有其重要的指导意义。其缺点主要是：组织比较机械，难以适应环境的变化；不考虑组织中人的心理、个性和感情，容易压制人的积极性和创造性。)解析：四

34、、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)41.论述韦伯的官僚模型的主要管理理念以及这种理念的优缺点。（分数：10.00）_正确答案：(构成韦伯的“理想组织机构模式”即官僚模型的主要管理理念有：(1)明确的职能分工；(2)明确的等级制度、职位阶层；(3)明确的法律与规章条例；(4)不讲人情，排除感情干扰；(5)组织职务按标准(专业训练与技术能力)选拔聘任，支薪用人；(6)规范书面文件，处理业务；(7)资源控制，提高效率。韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、纪律性、可靠性方面优越与其他组织。许多批评者则认为这种组织体系虽然适合于从事以生产效率为主要目标的常规的组织活动，但

35、不利于从事以创造和革新为重点的非常规的、非常灵活的组织活动。其可能助长专制独裁的领导与管理行为，因而干扰与妨碍组织目标的实现。)解析：42.试述改善人际关系的方法。（分数：10.00）_正确答案：(1)从成员个人角度看，改善人际关系应注意以下方法： 正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。在处理“个人、集体、国家”关系时，应树立主人翁观念和团队意识，坚持个人利益服从集体、国家利益的原则和三者利益兼顾的原则。在处理“个人与个人”之间的关系时，应坚持平等互利互助、互谅互让的原则。 加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我

36、，能勇于承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。 采用角色换位与角色扮演方法，加强个人心理品质与个性特征的锻炼与训练。 加强情绪与意志力的培养，以及良好个性和行为的训练。 按照“PAC 分析”方法，改善人际交往。 (2)从团队整体和领导者、管理者的角度看： 应建立一个强有力的领导班子，以便使团体对每个成员有较强的凝聚力、吸引力，有助于形成和谐的人际关系。 良好组织结构也是影响人际关系的条件之一。组织机构合理，团体成员各司其职、各负其责、各尽其能，工作协调有序，有助于使人际关系得到改善。否则机构重叠臃肿，人浮于事，互相推诿扯皮，办事效率低，人际关系也会越来越紧张。 组织员工参与管理也有助

37、于改善人际关系。员工参与管理可以增强其主体意识、认同感、责任感、使命感、成就感，减少其消极被动心理状态和抱怨不满和情绪。 加强团体成员之间的信息交流和意见沟通，可以增加彼此间的了解，减少隔阂与误解，增加团结，加深感情。也能增加领导与管理工作的透明度，改善和协调干群关系与员工之间的关系。 培养职工的集体主义精神和团队意识，使大家对自己所在的团体有很高的认同感、归属感、责任感、成就感和荣誉感，能团结一致，齐心协力为实现团体目标而努力奋斗。这也有利于改善与协调团体的人际关系。 (3)在管理和实现工作中还应处理好与上司、同事、顾客的关系。具体要处理好如下人际关系： 与上司建立良好人际关系。要注意以下几

38、点：a要注意角色换位，从上司角度看待问题，避免认知偏差；b要了解与理解上司的意图，特别弄清楚上司对你的期望与要求是什么，尽量使自己的行为与上司的期望要求一致起来；c要努力与上司建立相互信任关系，并且将这种关系建立在如下条件的基础上；从认知、情感、意向与工作等方面与上司保持接纳性、有用性、可预知性、个人忠诚、坦诚的关系；d在各种场合要尊重上司的权威，不要背后议论，贬损上司的形象；e要善于观察，积极思考，报告问题的同时也应给出解决问题的建议；f当自己的观点与上司不一致时，要抱着虚心学习的态度，建设性地表达不同看法；g当受到上司表扬与鼓励时，要给予上司积极的强化和认可，表示感谢与继续努力；h谈论工作

39、与讨论中的重要问题，不要闲扯琐事，要集中主题、思路清晰、观点明确；i要注意自己的角色定位、审慎发展与上司之间的私人关系；j既要积极又要谨慎小心地向上司推销自己的想法、观点；b要与上司之间保持积极的交往与良性的互动关系。 与同事建立良好人际关系。应注意：a同事关系都应建立在遵守群体规范的基础上；b要重视与尊重同事，让别人觉得他很重要；c在沟通时，要耐心与虚心，不轻易打断别人的话语，要学习做一个良好的倾听者；d与同事保持积极主动、忠诚开放的人际关系；e要重视个人心理品质的修养，能表现出助人、合作、诚实、热情、谦虚、亲和、文明有礼的态度与行为；f要多给予他人关心、体贴、支持和帮助；g不要用强制命令语

40、气说话，多用民主平等、请求与商量语气沟通；h要善于发现同事的优点和长处，虚心学习；i对同事要有主动接纳和包容的心理；j对同事的缺点与生活习惯方面的问题要善意提示，宽容凉解等。 与顾客建立良好人际关系。应注意：a要树立顾客是上帝的观点，全心全意为顾客服务，主动建立顾客满意度目标，并在工作与实际行动中去努力实现目标；b要调查研究，全面了解不同的顾客人群都有哪些需要；c将顾客的需要放在首要位置，在工作与实际活动中要能够想方设法解决问题，满足顾客的需要；d要主动地关心顾客，能够想顾客之所想，急顾客之所急，主动帮助顾客解决问题；e要有“一团火”精神，心中永远有“上帝”，对顾客要永远表现出积极热情的态度；

41、f要努力学习营销知识与服务技能，不断提高服务技术、质量与水平，让顾客满意与放心地享受高水平的服务；g主动学习管理心理与人际关系方面的知识，建设性地解决与顾客之间发生的问题与冲突；h后继跟踪，售后服务，始终让顾客满意。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：15.00)43.*企业管理的内外环境系统模式图试结合所给的图，介绍一下现代企业与行政管理在开放条件下的内部结构系统。（分数：15.00）_正确答案：(现代企业与行政管理在开放条件下的内部结构系统包括：(1)生产(含采购)与技术系统；(2)市场营销与公共关系系统；(3)财务、经济运营与经济管理系统；(4)人力资源管理与开发系统；(5)研究与发展系统等。从系统论的观点来看，现代企业的生产经营与行政管理过程包括输入、转换与输出三个环节。)解析：