【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷77及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 77 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.由梅奥领导的霍桑试验的第四个阶段是 ( )（分数：2.00）A.工场照明试验B.接线板接触工作室试验C.大规模的访问调查D.继电器装配室试验2.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是罗科学管理的什么原理 ( )（分数：2.00）A.差别计件工资制B.标准化C.能力与工作相适应D.工作定额3.法约尔强调在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这属于他提出的( )原则。（分数：2.00）A.统一指挥B.劳动分工C.集权D.等级链4.责任、

2、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的 ( )（分数：2.00）A.责权利相结合原则B.分工协作原则C.目标任务原则D.平衡原则5.企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定 ( )（分数：2.00）A.短期操作性决策B.局部程序性决策C.日常程序性决策D.长远全局性决策6.建立共同愿景属于( )的管理观念。 ( )（分数：2.00）A.科学管理B.企业再造C.学习型组织D.目标管理7.为实现组织长远目标而选择的发展方向，以及资源分配方案的一个总纲，我们称之为 ( )（分数：2.00）A.使命B.战略C.政策D.规划8.决策的

3、原则是 ( )（分数：2.00）A.满意原则B.最优原则C.最快原则D.全面原则9.有明确的目标，强调自我管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型结构，我们称之为 ( )（分数：2.00）A.正式组织B.委员会C.团队D.社团10.能够防止“彼得现象”的产生的管理人员的培训方法是 ( )（分数：2.00）A.设置代理职务B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化11.解决直线与参谋间冲突的主要方法是 ( )（分数：2.00）A.赋予直线管理人员参谋职权B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C.允许直线人员压制参谋人员D.把直线与参谋的活动结合起来12.职能制组织结构形式的优点是实现了 (

4、 )（分数：2.00）A.管理现代化B.管理专业化C.统一指挥D.统一领导13.“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.迈克尔.波特B.彼得.德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德.R.戴维14.矩阵式组织结构违背了以下原则中的 ( )（分数：2.00）A.统一领导B.统一指挥C.责权一致D.分工原则15.下述属于扁平式组织缺点的是 ( )（分数：2.00）A.信息传递速度慢B.信息失真程度大C.不利于管理者协调与控制D.不利于发挥下级积极性16.组织文化的集中外在表现是 ( )（分数：2.00）A.组织的形象B.组织的制度C.组织的结构D.组织的职能

5、17.在( )情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”。 ( )（分数：2.00）A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金C.以上两种情况金钱都属于“激励因素”D.无论什么情况，金钱只是“保健因素”18.按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论，( )是组织的迅速成长期。（分数：2.00）A.创业阶段B.规范化阶段C.集合阶段D.成熟阶段19.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.(9，1)型方式B.(1，1)型方式C.(1，9)型方式D.(5，5)型方式2

6、0.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 ( )（分数：2.00）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要21.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是 ( )（分数：2.00）A.反馈控制B.前馈控制C.间接控制D.直接控制22.在菲德勒模型中，下列属于较好的领导环境的是 ( )（分数：2.00）A.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强23.人性假设反映人们对人的

7、本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设? ( )（分数：2.00）A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设24.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是 ( )（分数：2.00）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通25.对于解决组织最复杂的问题的最有效的沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.轮式B.链式C.Y 式D.全通道式二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为，企业商业活

8、动包括 ( )（分数：2.00）A.购买B.制造C.销售D.成本核算E.交换27.信息鉴别的方法有 ( )（分数：2.00）A.查证法B.比较法C.佐证法D.逻辑法E.实地考察28.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划分。其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为 ( )（分数：2.00）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.综合管理者E.参谋管理者29.企业核心能力企业外扩张战略包括 ( )（分数：2.00）A.战略联盟B.虚拟运作C.出售核心产品D.市场渗透E.目标集聚30.委员会管理的缺点体现在 ( )（分数：2.00）A.优柔寡断B.妥协折中C.成本较高D.职责

9、分离E.少数占支配地位31.按工作过程的标准可以划分的为 ( )（分数：2.00）A.顾客部门化B.职能部门化C.地域部门化D.产品部门化E.流程部门化32.员工招聘的作用有 ( )（分数：2.00）A.实现组织目标的保证B.人尽其才的手段C.实施人力资源计划的重要途径D.激励员工的有效手段E.改善组织的措施之一33.管理者所能变革领域或对象包括 ( )（分数：2.00）A.环境B.结构C.任务D.技术E.人员34.财务比率包括 ( )（分数：2.00）A.流动比率B.速动比率C.经营比率D.盈利比率E.负债比率35.预算的种类包括 ( )（分数：2.00）A.收入预算B.支出预算C.现金预算

10、D.资金支出预算E.资产负债预算三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.数量管理理论（分数：2.00）_37.战略决策（分数：2.00）_38.保健因素（分数：2.00）_39.成就需要理论（分数：2.00）_40.库存控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述法约尔一般管理理论的主要观点。（分数：2.00）_42.一个有效的管理者需要扮演哪些角色?管理者应具备哪几个方面的技能?（分数：2.00）_43.简述生命周期理论中的几种领导方式。（分数：2.00）_44.适度控制需要注意的问题有哪些?（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)

11、45.在玉树抗震救灾战役中，我们政府迅速成立了抗震救灾指挥部及其领导下的消防、医护、武警等部门组成的应急机构。试说明其属于什么类型的组织结构?画出这种组织结构的示意图并试述它的优缺点。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)还有什么方法可以激励他 五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公

12、司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维

13、公司一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有决定性意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法?事实上，

14、受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。 问题：（分数：4.00）(1).通过这个案例，你觉得普升是保健因素还是激励因素，说明理由?（分数：2.00）_(2).组织发展的趋之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 77 答案解析

15、(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.由梅奥领导的霍桑试验的第四个阶段是 ( )（分数：2.00）A.工场照明试验B.接线板接触工作室试验 C.大规模的访问调查D.继电器装配室试验解析：解析：梅奥领导的霍桑试验分为四个阶段：工作场所照明试验；继电器装配室试验；大规模访谈；接线板接线工作室试验。2.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是罗科学管理的什么原理 ( )（分数：2.00）A.差别计件工资制B.标准化C.能力与工作相适应 D.工作定额解析：解析：泰罗是科学管理之父。其科学管理原理一书的发表标志着管理从经验上升到科学

16、。科学管理理论有八大要点，要牢记。3.法约尔强调在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这属于他提出的( )原则。（分数：2.00）A.统一指挥B.劳动分工C.集权D.等级链 解析：解析：等级链是指从最高的权威者到最低层管理者的等级系列。它表明权力等级的顺序和信息传递途径。4.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的 ( )（分数：2.00）A.责权利相结合原则 B.分工协作原则C.目标任务原则D.平衡原则解析：解析：在组织设计的原则中，责权利相结合原则要求责任、权力、利益三者之间不可分割，三者必须是协调的、平衡的和统一的。5.企业管理者可分为基层

17、管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定 ( )（分数：2.00）A.短期操作性决策B.局部程序性决策C.日常程序性决策D.长远全局性决策 解析：解析：本题主要考查对策分类、管理者层次的理解。6.建立共同愿景属于( )的管理观念。 ( )（分数：2.00）A.科学管理B.企业再造C.学习型组织 D.目标管理解析：解析：建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。7.为实现组织长远目标而选择的发展方向，以及资源分配方案的一个总纲，我们称之为 ( )（分数：2.00）A.使命B.战略 C.政策D.规划解析：解析：战略是为了达到组织总目标

18、而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达指望成为什么样的组织。8.决策的原则是 ( )（分数：2.00）A.满意原则 B.最优原则C.最快原则D.全面原则解析：解析：根据西蒙的理论决策者在选择决策方案时应当遵循满意原则。由于影响决策的变量变化不定，决策最优在现实中极少存在。9.有明确的目标，强调自我管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型结构，我们称之为 ( )（分数：2.00）A.正式组织B.委员会C.团队 D.社团解析：解析：团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理、自我控制、沟通良好、合作协调的一种扁平型组织形式。10.能够防止“彼得现象

19、”的产生的管理人员的培训方法是 ( )（分数：2.00）A.设置代理职务 B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化解析：解析：在选聘管理人员时，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止“彼得现象”的发生。11.解决直线与参谋间冲突的主要方法是 ( )（分数：2.00）A.赋予直线管理人员参谋职权B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C.允许直线人员压制参谋人员D.把直线与参谋的活动结合起来 解析：解析：关于冲突，要注意掌握正式组织与非正式组织、直线与参谋、委员会间的冲突的缘起及其如何解决。纵览历年考题，这是一个重要的考点。应注意总结、归纳。关于本题，直线、参谋间冲突的解决，主要注意：明

20、确必要的职权关系；授予参谋必要的职能权力；给予参谋人员必要的工作条件。12.职能制组织结构形式的优点是实现了 ( )（分数：2.00）A.管理现代化B.管理专业化 C.统一指挥D.统一领导解析：解析：职能制组织结构发挥了专家的专长权，实现了管理专业化。13.“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.迈克尔.波特 B.彼得.德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德.R.戴维解析：解析：迈克尔.波特认为“竞争优势归根结底产生于企业顾客创造价值”。14.矩阵式组织结构违背了以下原则中的 ( )（分数：2.00）A.统一领导B.统一指挥 C.责权一致D.分工原则解

21、析：解析：组织结构的形式是一个重点内容，对几个重点要烂熟于心。比如直线职能制、矩阵制、事业部制、委员会制等，其优缺点必须掌握。15.下述属于扁平式组织缺点的是 ( )（分数：2.00）A.信息传递速度慢B.信息失真程度大C.不利于管理者协调与控制 D.不利于发挥下级积极性解析：解析：本题考查扁平式组织的缺点。扁平式组织的缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时下属也缺少了更多的提升机会。16.组织文化的集中外在表现是 ( )（分数：2.00）A.组织的形象 B.组织的制度C.组织的结构D.组织的职能解析：解析：组织文化是组织最鲜明的特征。组织形象是组织文化外在集中表现。

22、17.在( )情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”。 ( )（分数：2.00）A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C.以上两种情况金钱都属于“激励因素”D.无论什么情况，金钱只是“保健因素”解析：解析：首先要了解“激励因素”“保健因素”分别是什么含义，其次 A 项中的金钱是“保健因素”。18.按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论，( )是组织的迅速成长期。（分数：2.00）A.创业阶段B.规范化阶段C.集合阶段 D.成熟阶段解析：解析：奎因(Robart EQuinn)和卡梅隆(Kim Cameron)把组织的生命周期

23、细划为四个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段和精细阶段。其中集合阶段是组织迅速成长期。19.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流，无所作为的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.(9，1)型方式B.(1，1)型方式 C.(1，9)型方式D.(5，5)型方式解析：解析：在管理方格理论中，(1，1)型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效。20.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 ( )（分数：2.00）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为了下属的利益不惜牺牲自

24、己D.了解下属的欲望和需要 解析：解析：本题考查对激励理论的理解。激励的过程：需要内心紧张动机行为一目标满足，紧张消除。要想使激励产生效果，领导必须了解下属的欲望、需要。21.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是 ( )（分数：2.00）A.反馈控制B.前馈控制 C.间接控制D.直接控制解析：解析：本题考查控制的类型。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是问题出现时再补救。22.在菲德勒模型中，下列属于较好的领导环境的是 ( )（分数：2.00）A.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强 B.人际关系差，工作

25、结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强解析：解析：领导环境决定领导方式。在本题中，只有 A 项人际关系好，工作结构复杂，职位权力差，属于较好的环境，采用低 LPC 领导方式。23.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设? ( )（分数：2.00）A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设 解析：解析：“一把钥匙开一把锁”属于复杂人假设。“复杂人”有两个方面的含

26、义：就个人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变、环境的改变以及人与人之间关系的改变而有所变化；就全体而言，人与人是有差异的。24.在沟通网络中，组织的集中化程度及主管人员的预测程度均很低的形态是 ( )（分数：2.00）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通 D.全通道式沟通解析：解析：在环式沟通网络中组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。25.对于解决组织最复杂的问题的最有效的沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.轮式B.链式C.Y 式D.全通道式 解析：解析：题干聚述是全通道式沟通的优点。全通道式沟通的信息

27、流动不受限制，沟通充分，员工参与度和满意度较高，适合解决复杂问题。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为，企业商业活动包括 ( )（分数：2.00）A.购买 B.制造C.销售 D.成本核算E.交换 解析：解析：法约尔认为，任何企业都存在着六项基本话动，商业活动是其中的一种。其中商业活动包括购买、销售、交换等活动。27.信息鉴别的方法有 ( )（分数：2.00）A.查证法 B.比较法 C.佐证法 D.逻辑法 E.实地考察解析：解析：信息鉴别是信息加工的步骤之一，鉴别的方法主要有：查证法；比较法；佐证法；逻辑法。28.一个组织有各种类型的管理人员，可以根据不同的标准进行划

28、分。其中按不同的管理层次，可将管理人员划分为 ( )（分数：2.00）A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.综合管理者E.参谋管理者解析：解析：按赧管理层次划分，管理人员可划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者三类。29.企业核心能力企业外扩张战略包括 ( )（分数：2.00）A.战略联盟 B.虚拟运作 C.出售核心产品 D.市场渗透E.目标集聚解析：解析：在战略性计划选择中，核心能力企业外扩张包括战略联盟、虚拟运作、出售核心产品。30.委员会管理的缺点体现在 ( )（分数：2.00）A.优柔寡断 B.妥协折中 C.成本较高 D.职责分离 E.少数占支配地位 解析：解析：如果对

29、委员会运用不当，那么委员会管理也会出现一些缺陷，主要有：成本较高，须花费大量的时间和金钱；妥协折中，当议题意见分歧较大时，委员会中人们常常出于礼貌，互相遵重或屈于权威而采用折中的办法，这样得出的结论往往不是最优方案；优柔寡断，有时会为一个议题争论不休而导致议而不决；职责分离，委员会是集体负责，但都负责往往导致都不负责；可能会出现一个人或少数人占支配地位。31.按工作过程的标准可以划分的为 ( )（分数：2.00）A.顾客部门化B.职能部门化 C.地域部门化D.产品部门化E.流程部门化 解析：解析：组织的部门化中，职能部门化和流程部门化是按照工作的过程和标准来划分。32.员工招聘的作用有 ( )

30、（分数：2.00）A.实现组织目标的保证 B.人尽其才的手段 C.实施人力资源计划的重要途径 D.激励员工的有效手段 E.改善组织的措施之一 解析：解析：员工招聘的作用需要考牛掌握。33.管理者所能变革领域或对象包括 ( )（分数：2.00）A.环境B.结构 C.任务 D.技术 E.人员 解析：解析：环境是外部因素，组织变革的目标是适应环境而不是改变环境，所以 A 不选。34.财务比率包括 ( )（分数：2.00）A.流动比率 B.速动比率 C.经营比率D.盈利比率 E.负债比率 解析：解析：财务比率包括流动比率、速动比率、负债比率、盈利比率。35.预算的种类包括 ( )（分数：2.00）A.

31、收入预算 B.支出预算 C.现金预算 D.资金支出预算 E.资产负债预算 解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.数量管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：数量管理理论：以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。)解析：37.战略决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略决策：对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长

32、期性和战略性的特点。)解析：38.保健因素（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。)解析：39.成就需要理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：成就需要理论：美国管理学家麦克利兰提出的管理理论；主要需要包括成就的需要、依附的需要和权力的需要。)解析：40.库存控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：库存控制：对制造业或服务生产、经营全过程的各种物品、成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制使用控制库存的方法，使组织得到更高的盈利。)解析：四、简答题(总题数：4

33、，分数：8.00)41.简述法约尔一般管理理论的主要观点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念，他认为企业存在六种不同的职能，管理只是其中一项，并第一次把管理的一般职能明确划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。此处-他根据自己长期的管理经验，提出了十四项管理原则，其中统一指挥、等级链最能体现法约尔的管理精髓。)解析：42.一个有效的管理者需要扮演哪些角色?管理者应具备哪几个方面的技能?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)人际角色(代表人、联络员、领导者)，信息传递(监听者、传播者、发言人)，决策方面(企业家、混乱的驾驭

34、者、资源的分配者、谈判者)。 (2)人际技能、概念技能、技术技能。)解析：43.简述生命周期理论中的几种领导方式。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)指导型领导方式(高任务，低关系)，领导者定义角色，告诉下属应该做什么，怎样做，何时何地做。 (2)推销型领导方式(高任务，高关系)，领导者同时提供指导和支持。 (3)参与型领导方式(高关系，低任务)，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。 (4)授权型领导方式(低任务，低关系)，领导者提供不多的指导和支持。)解析：44.适度控制需要注意的问题有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)防止控制过多或控

35、制不足。 (2)处理好全面控制与重点控制的关系。 (3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.在玉树抗震救灾战役中，我们政府迅速成立了抗震救灾指挥部及其领导下的消防、医护、武警等部门组成的应急机构。试说明其属于什么类型的组织结构?画出这种组织结构的示意图并试述它的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：它属于矩阵组织结构 矩阵制组织结构示意图为： )解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)还有什么方法可以激励他 五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于

36、王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而

37、公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有决定性意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业

38、务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。 问题：（分数：4.00）(1).通过这个案例，你觉得普升是保健因素还是

39、激励因素，说明理由?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：晋升是激励因素，理由如下： 因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重；由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升到更高的岗位，王飞可能就不会离职；晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。)解析：(2).组织发展的趋之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：解决方法：建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位；利用股权激励手段；建立挑战性目标。)解析：