【学历类职业资格】商务沟通方法与技能自考题模拟7及答案解析.doc

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1、商务沟通方法与技能自考题模拟 7 及答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)天翔羽绒服制造公司 生产质量达标会议 于 2014 年 9 月 29 日在公司会议室举行 会议议程 1.缺席致歉 2.对上次会议记录的确认 3.由上次会议记录提出的问题 4.生产质量 5.生产成本 6.其他事项 一份会议议程的示例 （分数：20.01）(1).简述内部沟通文件的含义。（分数：6.67）_(2).简述内部沟通文件的要求。（分数：6.67）_(3).简述内部沟通文件最常见的形式。（分数：6.67）_（分数：20.01）(1).上图主人公源于何种

2、非语言沟通方式使得第一眼就给对方留下良好印象?（分数：6.67）_(2).简述非语言沟通的方式。（分数：6.67）_(3).列举非语言沟通有助于给他人留下好印象的内容。（分数：6.67）_在教学中，教师首先引导学生结合本节课中出现的图表提出减法问题，在此基础上让学生运用摆小棒的教学策略完成相应计算，从而在学习活动中体会退位减法的算理，积累相应的活动经验。 师：在申奥竞选中，北京得票 56 张，巴黎得票 18 张，请你根据情境提出一道利用减法解决的问题。 生：北京的得票数比巴黎的得票数多几张? 师：这个问题如何列式? 生：56-18。 师：请你算出 56-18 的结果，说一说你如何得出的结果。然

3、后再利用小捧摆一摆，验证你的计算结果。 师：现在来汇报你的学习结果。 生：我是通过笔算得出 56-18 的结果等于 38。 师：你是怎样得到的? 生：一拥有 10 个小棒，56 个小棒是由 5 捆和 6 根小棒组成，56-18 相当于从 56 根小棒中拿出 18 根，先拿出 1 捆，也就是 10 根，再拿出 6 根，此时还差 2 根，这时我先将剩下的 4 捆小棒中取出 1 捆，解开绳子，再拿出 2 根，剩下 3 拥零 8 根，就是最后的计算结果，也就是 38 根。 师：通过你的操作，结合前面学习的不退位减法的笔算，你能否总结一下你的笔算方法? 生：在进行笔算减法的时候，先将相同数位对齐，再从个

4、位算起，此时，个位数不够减，应当向前一位借“1”。 师：借的这个“1”相当于多少? 生：相当于“10”。 师：为什么? 生：借“1 相当于解开 1 捆小棒，而 1 捆中有 10 根，相当于计算过程中的借“1”当作“10”。（分数：20.00）(1).请简述有效的提问方式的重要性。（分数：10.00）_(2).作为一种有效的沟通技能，提问技巧有哪些好处?（分数：10.00）_二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)总机人员：“你找哪一位?” 销售员：“采购部经理。” 总机人员：“你是做什么的?” 销售员：“我是公司的，我们公司主要是从事业务的，” 总机人员：“我们暂时不需要，谢谢，再

5、见!” 销售员：“”（分数：20.01）(1).上述沟通属于何种口头沟通的方式?（分数：6.67）_(2).一个典型的上述口头沟通方式可能涵盖哪几方面的内容?（分数：6.67）_(3).为保证上述沟通方式的有效，有必要记住哪几个要点?（分数：6.67）_（分数：20.01）(1).概述上行沟通的含义。（分数：6.67）_(2).列举上行沟通的载体形式。（分数：6.67）_(3).列举 3 种沟通的方向。（分数：6.67）_所有公司员工请注意 公司运动会将于 9 月 27 日，星期二三举行。 上午 8:00 在市体育馆举行。 如果你渴望表现自己，来加入我们吧! 运动会很有趣，而且让你保持健康。

6、（分数：20.00）(1).上述是何种形式的内部沟通文件?（分数：10.00）_(2).简述此内部沟通文件形式。（分数：10.00）_（分数：20.01）(1).公司为什么要制定商业计划?（分数：6.67）_(2).列举商业计划包括的要件。（分数：6.67）_(3).简述商业计划的五个关键部分。（分数：6.67）_商务沟通方法与技能自考题模拟 7 答案解析(总分：140.05，做题时间：90 分钟)一、第一部分 必答题(总题数：3，分数：60.00)天翔羽绒服制造公司 生产质量达标会议 于 2014 年 9 月 29 日在公司会议室举行 会议议程 1.缺席致歉 2.对上次会议记录的确认 3.由

7、上次会议记录提出的问题 4.生产质量 5.生产成本 6.其他事项 一份会议议程的示例 （分数：20.01）(1).简述内部沟通文件的含义。（分数：6.67）_正确答案：()解析：内部沟通文件是指在组织内部人们互相沟通的书面方式。内部沟通文件必须做到全面而准确，以便达到组织目标。(2).简述内部沟通文件的要求。（分数：6.67）_正确答案：()解析：内部沟通文件要求： 在充分的信息交流的基础上作出决策。 向全体员工发布指令必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。 组织内同一层级员工之间的互相沟通包括那些在同一部门以及不同部门(例如销售部和生产部)员工之间的相互沟通。 向员工提供相关信息如产品、培

8、训课程、安全法规等事项。员工需要知道发生了什么，以便他们能够高效地工作。 向员工提供对他们至关重要的信息包括有关薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息，以及总体工作条件。(3).简述内部沟通文件最常见的形式。（分数：6.67）_正确答案：()解析：内部沟通文件最常见形式分述如下：备忘录；会议议程；会议记录；报告；通告；企业内部刊物。（分数：20.01）(1).上图主人公源于何种非语言沟通方式使得第一眼就给对方留下良好印象?（分数：6.67）_正确答案：()解析：个人外表给对方留下良好印象。(2).简述非语言沟通的方式。（分数：6.67）_正确答案：()解析：非语言沟通的方式包括： 个人外表。有

9、必要思考一下你将以怎样的形象出现在与你交谈的那个人面前。在商界，这一点尤其重要。人们更愿意与那些他们喜欢的、信任的人做生意，因此与他人进行业务联系时，你需要给对方一个好印象。肢体语言。无论作为听众还是讲话人，很多信息都可以通过肢体语言来进行传递。肢体语言包括你的姿势、你站立或坐下的方式，以及你做的手势和你的面部表情。 工作环境下的非语言沟通。(3).列举非语言沟通有助于给他人留下好印象的内容。（分数：6.67）_正确答案：()解析：以下内容有助于给他人留下好印象： 你看上去怎么样?你是否干净整洁? 你的着装与此次会面是否相配?记住：你的穿着类型可能会传递很多信息。 你的姿势是什么样的? 你有令

10、人生厌的举止习惯吗? 你自信吗?羞怯与自信、自信与自大之间是不同的。如果你为会面做了充分的准备，准备好进入讨论，并且在作出决策前乐意倾听和积极参与讨论，你就会给人留下很好的印象。在教学中，教师首先引导学生结合本节课中出现的图表提出减法问题，在此基础上让学生运用摆小棒的教学策略完成相应计算，从而在学习活动中体会退位减法的算理，积累相应的活动经验。 师：在申奥竞选中，北京得票 56 张，巴黎得票 18 张，请你根据情境提出一道利用减法解决的问题。 生：北京的得票数比巴黎的得票数多几张? 师：这个问题如何列式? 生：56-18。 师：请你算出 56-18 的结果，说一说你如何得出的结果。然后再利用小

11、捧摆一摆，验证你的计算结果。 师：现在来汇报你的学习结果。 生：我是通过笔算得出 56-18 的结果等于 38。 师：你是怎样得到的? 生：一拥有 10 个小棒，56 个小棒是由 5 捆和 6 根小棒组成，56-18 相当于从 56 根小棒中拿出 18 根，先拿出 1 捆，也就是 10 根，再拿出 6 根，此时还差 2 根，这时我先将剩下的 4 捆小棒中取出 1 捆，解开绳子，再拿出 2 根，剩下 3 拥零 8 根，就是最后的计算结果，也就是 38 根。 师：通过你的操作，结合前面学习的不退位减法的笔算，你能否总结一下你的笔算方法? 生：在进行笔算减法的时候，先将相同数位对齐，再从个位算起，此

12、时，个位数不够减，应当向前一位借“1”。 师：借的这个“1”相当于多少? 生：相当于“10”。 师：为什么? 生：借“1 相当于解开 1 捆小棒，而 1 捆中有 10 根，相当于计算过程中的借“1”当作“10”。（分数：20.00）(1).请简述有效的提问方式的重要性。（分数：10.00）_正确答案：()解析：有效的提问技巧是沟通技能中一个重要部分，它有助于我们更加容易地解决问题，也可以检查我们理解他人说话的程度。(2).作为一种有效的沟通技能，提问技巧有哪些好处?（分数：10.00）_正确答案：()解析：提问技巧具有诸多好处： 检查你对讲话人说的话的理解程度； 鼓励讲话人提供更多的信息； 促

13、进会谈双方的参与； 帮助讲话人理清思路； 表示对谈话的热情。二、第二部分 选答题(总题数：4，分数：80.00)总机人员：“你找哪一位?” 销售员：“采购部经理。” 总机人员：“你是做什么的?” 销售员：“我是公司的，我们公司主要是从事业务的，” 总机人员：“我们暂时不需要，谢谢，再见!” 销售员：“”（分数：20.01）(1).上述沟通属于何种口头沟通的方式?（分数：6.67）_正确答案：()解析：上述沟通属于口头沟通方式中的电话交流。(2).一个典型的上述口头沟通方式可能涵盖哪几方面的内容?（分数：6.67）_正确答案：()解析：一个典型的电话接听规定可能涵盖： 总是迅速地接听电话。 礼貌

14、地问候对方并给出公司的名称。 礼貌地询问对方需要怎样的帮助。说话的语气非常重要，即电话接听者说话的语气要让人觉得他真心想提供帮助。 表述清晰。 快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。 确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。(3).为保证上述沟通方式的有效，有必要记住哪几个要点?（分数：6.67）_正确答案：()解析：有必要记住以下要点： 在打电话前确保你知道自己想说什么。 准备好所有需要的信息。 知道你想与谁说话。 说话简明扼要。 如果要找的人不在，留言须清晰。（分数：20.01）(1).概述上行沟通的含义。（分数：6.67）_正确答案：()解析：上行沟通是指从工作中较低级别的

15、群体向较高级别的群体传递信息。(2).列举上行沟通的载体形式。（分数：6.67）_正确答案：()解析：上行沟通系统可能是以以下的形式体现： 联合咨询委员会； 建议体制； 工会渠道； 申诉程序； 纪律程序。(3).列举 3 种沟通的方向。（分数：6.67）_正确答案：()解析：沟通的方向有：上行沟通、下行沟通、横向沟通。所有公司员工请注意 公司运动会将于 9 月 27 日，星期二三举行。 上午 8:00 在市体育馆举行。 如果你渴望表现自己，来加入我们吧! 运动会很有趣，而且让你保持健康。 （分数：20.00）(1).上述是何种形式的内部沟通文件?（分数：10.00）_正确答案：()解析：通告。

16、(2).简述此内部沟通文件形式。（分数：10.00）_正确答案：()解析：张贴通告，是用以告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。通告可用来支持或批注已发送给员工的其他信息。它们不应被用于批评或评论员工个体，而应用来提供那些可能影响到每个人的信息。它们必须是与当前问题相关的，而且没有失去时效，所以必须有人负责清除那些不再适用的通告。不幸的是，无论多么突出地显示出来，通告仍然可能被忽略。（分数：20.01）(1).公司为什么要制定商业计划?（分数：6.67）_正确答案：()解析：公司制定商业计划可能出于多种原因，包括： 阐明他们的想法及目标。 支持资金申请。如果没有商业计划，银行不会为公司发放商业

17、贷款。 通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩。 设定销售及利润目标。 明确所需资源以及所涉及的成本。(2).列举商业计划包括的要件。（分数：6.67）_正确答案：()解析：一份商业计划一般应包含以下要件： 解释你的商业构想； 概述能够被满足的潜在市场； 列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争的详细信息； 说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少： 涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划； 提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息； 说明你准备投入多少资金； 说明你需要资助资金的数量及偿还计划； 概述你所能提供的贷款抵押； 列出详尽的财政预算，其中包括月现金流及第 1 年的利润预算。(3).简述商业计划的五个关键部分。（分数：6.67）_正确答案：()解析：商业计划通常包括五个关键部分： 经营目标； 销售与市场营销； 生产； 资源需求； 资金支持方面的数据。