【学历类职业资格】2012年湖北省专升本（管理学）真题试卷（一）及答案解析.doc

《【学历类职业资格】2012年湖北省专升本（管理学）真题试卷（一）及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【学历类职业资格】2012年湖北省专升本（管理学）真题试卷（一）及答案解析.doc（15页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、2012年湖北省专升本（管理学）真题试卷（一）及答案解析(总分：118.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容( )。（分数：2.00）A.工作定额B.标准化C.合理报酬D.计划与执行相分离2.在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上表明对管理者来说( )。（分数：2.00）A.人际技能比技术技能更重要B.技术技能比人际技能更重要C.概念技能比技术技能更重要D.概念技能比人际技能更重要3.古代范蠡提出“旱则资舟，水则资车”，这句话蕴含的管理职能是( )。（分数：2.00）A.计划B.执行C.控制D.协调4.

2、某跨国公司在世界许多国家和地区拥有分支机构，该公司的组织结构应按以下哪个标准设立( )。（分数：2.00）A.产品因素B.职能因素C.地区因素D.顾客因素5.下列技术类型中，集权程度比较高的是( )。（分数：2.00）A.单件小批量生产B.大批量生产C.连续生产D.间断生产6.企业通过加强市场营销，提高现有产品在现有市场上的市场份额属于( )。（分数：2.00）A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多角化经营7.下列关于企业变化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是( )。（分数：2.00）A.物质层规范和制约着精神层和制度层B.制度层是企业文化的外在表现C.精神层是物质层和制度层的内涵D

3、.制度层是物质层和精神层的载体8.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理是一门( )。（分数：2.00）A.不精确的科学B.综合性很强的科学C.发展中的科学D.实践性很强的科学9.下列情况下，适合使用单向沟通的是( )。（分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议10.计划工作应当是( )。（分数：2.00）A.基层职工的工作B.组织内普遍性的工作C.计划人员的工作D.高层管理人员的工作11.下列选项不属于企业基本价值活动的是( )。（分数：2.00）A.生产作业

4、B.内部后勤C.外部后勤D.人力资源管理12.下列选项中不能作为检验企业核心能力的因素是( )。（分数：2.00）A.物理资产B.用户价值C.独特性D.延展性13.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是( )。（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.决策树法14.下面关于分权和授权的观点不正确的说法是( )。（分数：2.00）A.分权的途径有制度分权与授权B.授权是将权力委任给某个下属C.长期的授权可能制度化D.制度分权是将权力分配给某个下属15.以下关于非正式沟通的选项错误的是( )。（分数：2.00）A.信息交流速度快B.信息容易失真C.信息较为准确D.沟通效率较高

5、16.通过对产成品抽检来监控产品质量，这属于( )。（分数：2.00）A.事前控制B.过程控制C.事中控制D.事后控制17.管理方格理论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的领导方式是( )。（分数：2.00）A.团队型B.任务型C.贫乏型D.俱乐部型18.大多数人都有做出正确决策的能力而不仅仅管理者才具备这一能力，这一观点出自( )。（分数：2.00）A.期望理论B.x理论C.Y理论D.超 Y理论19.下面选项不是影响管理幅度设计因素的是( )。（分数：2.00）A.工作能力B.工作内容C.工作条件D.工作报酬20.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的

6、本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的( )。（分数：2.00）A.心理和信息顺利沟通B.心理构建正确的组织文化C.性格、习惯和兴趣配合到同一部门D.情感心理感性与组织的目标任务理性结合21.变革过程中的行为转换阶段是组织变革的什么阶段( )。（分数：2.00）A.解冻阶段B.变革阶段C.再冻结阶段D.强化阶段22.决策人在决策时系统考虑实证和规范两方面的因素，这属于( )。（分数：2.00）A.道德的权利观B.道德的功利观C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观23.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境( )。（分数：2.00）A.人际关系差，工作结构复杂，职位

7、权力强B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强24.下面关于政策、程序和规则的说法不正确的是( )。（分数：2.00）A.规则没有酌情处理的余地B.政策有酌情处理的余地C.规则通常是最简单形式的政策D.实践工作中程序常表现为规章制度25.下面关于动态网络型结构的说法不正确的是( )。（分数：2.00）A.组织结构更具弹性B.职能部门健全C.组织结构可控性差D.能有效发挥核心业务专长26.美国管理学家甘特主张实行的工资制是( )。（分数：2.00）A.累进计件工资制B.计件奖励工资制C.超额计件工资制D.差别计件工资

8、制27.组织内部提升和外部招聘各有利弊，在什么情况下适合采用内部提升的方式( )。（分数：2.00）A.选拔关键性的主管人员时B.需要对公司战略进行重大修改时C.组织有持续发展的既定战略时D.以上情况都不适宜28.内部审计有助于推行( )。（分数：2.00）A.集权化管理B.分权化管理C.集权化管理和分权化管理并重D.以上都不对29.组织内部门技术越是非常规化，高效的组织对组织集权化程度和组织结构的要求分别是( )。（分数：2.00）A.高，机械式B.低，机械式C.低，有机式D.高，有机式30.工作多变性较大同时可分析性较大，工作需要依靠知识和能力并按照公式化、程序化方式操作的部门技术是哪种类

9、型技术( )。（分数：2.00）A.常规型B.非常规型C.工艺型D.工程型二、简答题(总题数：5，分数：10.00)31.简述梅奥人际关系学说的主要内容。（分数：2.00）_32.简述网络计划技术的优点。（分数：2.00）_33.产品部门化的特点有哪些?（分数：2.00）_34.强化理论的主要内容是什么?（分数：2.00）_35.简述冲突管理的有效方式。（分数：2.00）_三、论述题(总题数：2，分数：4.00)36.试析马斯洛需要层次理论的主要观点，对管理者有何启示?（分数：2.00）_37.在绩效管理过程中，人们较常使用的一种方法是目标管理，试述目标管理及其主要内容，制定目标时应注意哪些问

10、题?（分数：2.00）_四、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)国内某知名品牌饮料是广东某企业研发的一款产品，自 20世纪 80年代中期产品投入市场后，由于市场定位准确、营销渠道通畅，加上广告宣传及一系列公关活动，该产品一度成为国内可以与可口可乐和百事可乐齐名的知名饮料品牌。 在随后的近 20年间，经过全体员工的共同努力，企业进入快速发展的道路。随着饮料行业竞争的不断加剧，从 2004年起企业开始走下坡路，期间企业进行了改制，但几年间股权结构几度变更。随着股权结构的变化，公司高层不断更迭，新的领导团队均对企业的战略计划、人事计划等做出重大调整，如在人事方面，新团队均把前团队的中高层管理人员

11、撤换或调离，任用自己信任的人；在战略方面盲目扩张，采用兼并、收购等方式进入白酒产业、调味品行业，甚至一度欲进军房地产行业。但事实证明，进入不擅长的领域给企业带来了过亿的损失，使企业本已周转困难的资金雪上加霜。该企业在产品开发方面，主要产品经过近二十年的发展，已进入衰退期，但新产品开发滞后，新开发的两款饮料由于仓促进入市场，导致市场口碑差、销量低而退出市场，大量积压的原材料和产成品几乎拖垮整个企业。2007年企业控股股东再度易手，新的管理团队接管该企业，新上任的领导提出保稳定促发展的举措，下令停产整顿，以重塑产品和企业形象，但几经反复，职工人心涣散，已丧失了对企业的信心和希望，部分职工开始另谋出

12、路，停产也使经销商顾虑重重，纷纷要求企业退货或退款。尽管该团队做出许多努力，仍难挽回败局。 请结合案例分析以下问题：（分数：4.00）(1).用管理职能理论阐述“组织内部的事向管理要”。（分数：2.00）_(2).用组织环境理论阐述“组织外部的事向市场要”。（分数：2.00）_五、填空题(总题数：10，分数：20.00)38.亨利明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有： 1、信息角色和决策角色。（分数：2.00）填空项 1:_39.根据 1 分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。（分数：2.00）填空项 1:_40.领导行为四分图的两个维度是定规维度和

13、 1。（分数：2.00）填空项 1:_41.经营单位组合分析法综合考虑的因素是 1 和该经营单位在市场上的相对竞争地位。（分数：2.00）填空项 1:_42.领导生命周期理论中，成熟度包括心理成熟度和 1 两个方面。（分数：2.00）填空项 1:_43.职权分三种形式：直线职权、 1 和职能职权。（分数：2.00）填空项 1:_44.根据环境因素的可控程度，决策分三大类：确定型决策、 1 和不确定型决策。（分数：2.00）填空项 1:_45.在双因素理论中，与工作的外部环境有关的因素为 1。（分数：2.00）填空项 1:_46.一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、 1 和控制。（分

14、数：2.00）填空项 1:_47.正式沟通有五种基本形态：链式、环式、Y 式、轮式和 1。（分数：2.00）填空项 1:_六、判断题(总题数：10，分数：20.00)48.一般来讲双向沟通的噪音比单向沟通要小。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误49.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误50.领导的核心在权力。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误51.管理方法中行政方法的本质是服务。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误52.标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误53.在不同的组织结

15、构中，管理者在时间、竞争和成本方面的压力不同，压力越大，越有可能降低伦理标准。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误54.预算按内容划分可分为经营预算、投资预算和税务预算。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误55.企业开发新产品的决策属于程序化决策。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误56.公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误57.平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成。( )（分数：2.00）A.正确B.错误2012年湖北省专升本（管理学）真题试卷（一）答案解析(总分：118.00，做题时间

16、：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容( )。（分数：2.00）A.工作定额B.标准化C.合理报酬 D.计划与执行相分离解析：解析：该题目是对泰罗科学管理理论内容的考察，工作定额、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离是泰罗科学管理的主要内容。本题属于简单的识别记忆题目，没有难度，该知识点可以出简答题的。泰罗的科学管理理论是每年常考的题目。2.在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上表明对管理者来说( )。（分数：2.00）A.人际技能比技术技能更重要B.技术技能比人际技能更重要C.概念技

17、能比技术技能更重要 D.概念技能比人际技能更重要解析：解析：该题目考察的是管理者的技能这一知识点，一般考察不同层次的管理者对三种技能的高低要求不同，但就该题中的“外行领导内行”这一观点来讲主要体现的是技术技能并非管理人员的最重要技能，内行是精通某一行业技术人员的代言词，所以说就该句话而言主要反映的是概念技能比技术技能更重要，概念技能主要是从“领导”二字中映射出来的。3.古代范蠡提出“旱则资舟，水则资车”，这句话蕴含的管理职能是( )。（分数：2.00）A.计划B.执行C.控制 D.协调解析：解析：“旱则资舟，水则资车”，意思是说，在天气大旱时，虽然江河断流了，但不要一哄而上，争着去做车子的生意

18、，相反，应投资于舟船的收购、营造，因为“久旱必有久雨”，那时舟船自然是抢手货。同样的道理，闹水灾的时候，也不必都抢着去做船运的生意，而应投资于车子的经营。这种理念反映的管理学的前馈控制的职能，类似于未雨绸缪。4.某跨国公司在世界许多国家和地区拥有分支机构，该公司的组织结构应按以下哪个标准设立( )。（分数：2.00）A.产品因素B.职能因素C.地区因素 D.顾客因素解析：解析：此题考查组织结构类型和基本划分，考生理解记忆。5.下列技术类型中，集权程度比较高的是( )。（分数：2.00）A.单件小批量生产B.大批量生产 C.连续生产D.间断生产解析：解析：单件小批量生产和连续生产的企业采用有机式

19、结构最为有效，即适合采用分权程度高的模式。大量生产企业与机械式结构相匹配则效果最为有效，即适合采用集权程度比较高的模式。6.企业通过加强市场营销，提高现有产品在现有市场上的市场份额属于( )。（分数：2.00）A.市场开发B.市场渗透 C.产品开发D.多角化经营解析：解析：该题目考察的是对计划章节中战略管理的中战略类型的图表中各种战略的理解，主要是对它们几个能有所区分，也就是理解每一种战略的特点。7.下列关于企业变化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是( )。（分数：2.00）A.物质层规范和制约着精神层和制度层B.制度层是企业文化的外在表现C.精神层是物质层和制度层的内涵 D.制度层是物

20、质层和精神层的载体解析：解析：本题考察的是企业文化的三层表现形式的关系，正确的表述应该是：制度层规范和制约着精神层和物质层的建设，物质层是企业文化的外在表现，精神层是物质层和制度层的内涵，物质层是制度层和精神层的载体。8.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理是一门( )。（分数：2.00）A.不精确的科学B.综合性很强的科学C.发展中的科学D.实践性很强的科学 解析：解析：该题是文义理解题，干学结合侧重点是在强调干，干是实践的代言词。9.下列情况下，适合使用单向沟通的是( )。（分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的

21、能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议解析：解析：A 选项中“时间比较充裕”提供了双向沟通的条件；“但问题比较棘手”，这里好多人会被“但”的转折诱导了，问题比较棘手更需要稳妥的双向沟通，所以这里不是转折而是进一步的加强。B 选项中“下属不接受方案”所以需要双向的交流予以解决。C 选项中由于上级的情况决定了没办法进行双向沟通。D 选项中“下属能提供有价值的意见”所以应该进行双向沟通，听取下属的建议。10.计划工作应当是( )。（分数：2.00）A.基层职工的工作B.组织内普遍性的工作 C.计划人员的工作D.高层管理人员的工作解析：解析：本题考察的是计划性质中的普遍性，计划

22、的性质是一重要考点，可以对其中的各种性质单独做考察也可以以简单的方式全部考察。11.下列选项不属于企业基本价值活动的是( )。（分数：2.00）A.生产作业B.内部后勤C.外部后勤D.人力资源管理 解析：解析：本题考察的是企业价值链活动的知识点，考生应理解记忆。12.下列选项中不能作为检验企业核心能力的因素是( )。（分数：2.00）A.物理资产 B.用户价值C.独特性D.延展性解析：解析：本题考察的是核心能力的特性的知识点，选项中的后三个都是其特点。13.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是( )。（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法 C.名义群体法D.决策树法解析：解析：德尔菲

23、法别名专家意见法，记住这点就能选出其特点。14.下面关于分权和授权的观点不正确的说法是( )。（分数：2.00）A.分权的途径有制度分权与授权B.授权是将权力委任给某个下属C.长期的授权可能制度化 D.制度分权是将权力分配给某个下属解析：解析：该题考察的是分权与授权的关系，即使是长期的授权也不可能制度化的，制度化的权力下放就是分权了而不是授权，当然从广义的角度讲分权是授权的正式化，是授权的一种，授权的范畴大于分权。15.以下关于非正式沟通的选项错误的是( )。（分数：2.00）A.信息交流速度快B.信息容易失真C.信息较为准确 D.沟通效率较高解析：解析：本题是对非正式沟通的知识点的考察，考生

24、应熟练记忆。16.通过对产成品抽检来监控产品质量，这属于( )。（分数：2.00）A.事前控制B.过程控制C.事中控制D.事后控制 解析：解析：B、C 选项是相同的控制，直接排除，而且该控制行为的确不是事前控制，产品都已经成为成品了所以也不是事前控制而是事后控制，事后控制特点是对已经造成的问题没有办法弥补了。17.管理方格理论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的领导方式是( )。（分数：2.00）A.团队型B.任务型 C.贫乏型D.俱乐部型解析：解析：该题考察的是管理方格理论的知识点。考生应理解记忆。18.大多数人都有做出正确决策的能力而不仅仅管理者才具备这一能力，这一观点出

25、自( )。（分数：2.00）A.期望理论B.x理论C.Y理论 D.超 Y理论解析：解析：本题考察麦格雷格 X、Y 理论中 Y理论的第四点。19.下面选项不是影响管理幅度设计因素的是( )。（分数：2.00）A.工作能力B.工作内容C.工作条件D.工作报酬 解析：解析：管理幅度的影响因素是很重要的知识点，不但要记住影响因素还要记住具体的影响关系。20.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的( )。（分数：2.00）A.心理和信息顺利沟通B.心理构建正确的组织文化C.性格、习惯和兴趣配合到同一部门D.情感心理感性与组织

26、的目标任务理性结合 解析：解析：非正式组织和正式组织有机配合，其实强调的是同时对两种组织的需求的满足，非正式组织的需求是成员的感情的满足，正式组织的需求是组织目标的实现。21.变革过程中的行为转换阶段是组织变革的什么阶段( )。（分数：2.00）A.解冻阶段B.变革阶段 C.再冻结阶段D.强化阶段解析：解析：变革的三个阶段：解冻阶段是变革前的心理准备阶段；变革阶段是行为转换阶段；再冻结阶段是行为强化阶段。22.决策人在决策时系统考虑实证和规范两方面的因素，这属于( )。（分数：2.00）A.道德的权利观B.道德的功利观C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观 解析：解析：把实证(是什么)和规范

27、(应该是什么)两种方法并入商业道德中是综合观的观点。23.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境( )。（分数：2.00）A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强 解析：解析：根据菲德勒的试验表明：环境好的要求是，人际关系一定好。而后面的工作结构和职位权力不能同时为不好。可得出答案。24.下面关于政策、程序和规则的说法不正确的是( )。（分数：2.00）A.规则没有酌情处理的余地B.政策有酌情处理的余地C.规则通常是最简单形式的政策 D.实践工作中程序常表现为规章制度

28、解析：解析：本题考察的是对孔茨的计划的层次的中 4、5、6 三层的比较区分，C 的表述错误，规则是最简单形式的计划而不是政策。25.下面关于动态网络型结构的说法不正确的是( )。（分数：2.00）A.组织结构更具弹性B.职能部门健全 C.组织结构可控性差D.能有效发挥核心业务专长解析：解析：动态网络结构没有自己完整的职能部门，其他三个选项都是动态网络结构的特点。26.美国管理学家甘特主张实行的工资制是( )。（分数：2.00）A.累进计件工资制B.计件奖励工资制 C.超额计件工资制D.差别计件工资制解析：解析：甘特主张的是计件奖励工资制，这是对泰罗差别计件工资制的改良。还要注意这两种工资制度的

29、具体区别。27.组织内部提升和外部招聘各有利弊，在什么情况下适合采用内部提升的方式( )。（分数：2.00）A.选拔关键性的主管人员时B.需要对公司战略进行重大修改时C.组织有持续发展的既定战略时 D.以上情况都不适宜解析：解析：组织在选拔高层管理人才一般是内部提升优先，但是关键性的主管人员不等于高层管理人才，所以 A选项错误。“公司战略进行重大调整时”适合外部选聘，以便更好地对原有战略调整，当战略不变时适合内部提升以保证其组织对原有战略的执行。28.内部审计有助于推行( )。（分数：2.00）A.集权化管理B.分权化管理 C.集权化管理和分权化管理并重D.以上都不对解析：解析：该题目有一定的

30、难度，因为从表面上看大家会选集权化管理，但事实正好相反。实际上企业的控制系统越完善，控制手段越合理，越有利于分权化管理。因为主管们知道，许多重要的权力授予下属后，自己可以方便地利用有效的控制系统和手段来检查下属对权力的运用状况，从而可能及时发现下属工作中的问题并采取相应措施。29.组织内部门技术越是非常规化，高效的组织对组织集权化程度和组织结构的要求分别是( )。（分数：2.00）A.高，机械式B.低，机械式C.低，有机式 D.高，有机式解析：解析：佩罗的观点：组织内部技术越是非常规化，组织规范化、集权化程度越低，这时采用柔性有机式组织结构的效率也就越高。30.工作多变性较大同时可分析性较大，

31、工作需要依靠知识和能力并按照公式化、程序化方式操作的部门技术是哪种类型技术( )。（分数：2.00）A.常规型B.非常规型C.工艺型D.工程型 解析：解析：此题仍是对佩罗观点的考察，考生应理解记忆。二、简答题(总题数：5，分数：10.00)31.简述梅奥人际关系学说的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)工人是社会人，不是经济人； (2)企业中存在着非正式组织； (3)生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。)解析：32.简述网络计划技术的优点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)为管理者进行重点管理提供了基础。 (2)可对工程的时间进度与资

32、源利用实施优化。 (3)可事先评价达到目标的可能性。 (4)便于组织与控制。 (5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用范围于各行各业以及各种任务。)解析：33.产品部门化的特点有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：产品或服务部门化的优点主要是：(1)各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整；(2)这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。产品或服务部门化的缺点主要是：(1)企业需要更多的“多面手

33、”式的人才去管理各个产品部门；(2)各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响企业总目标的实现；(3)部门中某些职能管理机构的重整会导致管理费用的增加，同时也会增加总部对“多面手”级人才的监督成本。)解析：34.强化理论的主要内容是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：强化理论是由美国心理学家斯金纳(BFskinner)首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消逝。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化两大类型。)解析：35

34、.简述冲突管理的有效方式。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)谨慎地选择你想处理的冲突； (2)仔细研究冲突双方的代表人物； (3)深入了解冲突的根源； (4)妥善地选择处理办法(回避、迁就、强制、协作、妥协，可适当进行阐述)。)解析：三、论述题(总题数：2，分数：4.00)36.试析马斯洛需要层次理论的主要观点，对管理者有何启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：主要内容如下： 需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛(MbrahamMaslow)提出来的。需要层次理论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容。他认为，人是有需要的

35、“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。 在这两个论点的基础上，马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用。 为此，马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊

36、重的需要和自我实现的需要。 马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理的需要和安全的需要称为较低级需要，而社交的需要、尊重的需要与自我实现的需要称为较高级的需要。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则主要是从外部使人得到满足。马斯洛的需要层次论会自然得到这样的结论，在物质丰富的条件下，几乎所有员工的低级需要都得到了满足。 马斯洛的理论特别得到了实践中的管理者的普遍认可，这主要归功于该理论简单明了、易于理解，具有内在的逻辑性。但是，正是由于这种简捷性，也提出了一些问题，如这样的分类方法是否科学等。其中一个突出的问题，就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低?马斯洛理论在逻辑上没有对此回答。事实

37、上，高低的需要被满足是一种相对的过程。我国管理学者从这一问题出发，对马斯洛的需要本身进行了讨论，认为人类需要实际上具有多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。)解析：37.在绩效管理过程中，人们较常使用的一种方法是目标管理，试述目标管理及其主要内容，制定目标时应注意哪些问题?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：目标管理(Management by objectives，缩写为 MBO)是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准(依据)。它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，有

38、意识地瞄准并有效地实现组织目标和个人目标。 目标管理源于美国管理专家彼得德鲁克，他在 1954年出版的管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大”。概括来说也就是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。 目标管理的思想：(1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。(2)目标管理是一种程序，使一个组织

39、中的上下各级管理人员会同一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。(3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。(4)管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。(5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 目标管理的特点：(1)具有目标体系，是一种系统的管理。(2)实行参与管理，是一种民主的管理。(3)实行自我控制，是一种自觉的管理。(4)注重管理实效，是一种成果管理。 制定目标时注意的问题： (1)目

40、标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目标必须协调一致。 (2)目标层次要清楚，一个组织的各种目标不是同等重要的，要突出关于组织经营成败的关键目标，在总目标下再分层次列出相应的分目标。 (3)目标应建立在可靠的基础上，必须是可行的，而不能是可望而不可即的。应建立在对组织内外环境进行周密调查研究的基础上，有充分的客观依据。 (4)目标必须是具体的，要便于衡量，而不是笼统、空洞的口号，应尽可能用数量表示出来。(5)目标要保持相对稳定，一经确定就要相对稳定，不能朝令夕改，同时根据组织内外环境的变化及时调整，实行滚动目标。)解析：四、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)国内某知名品牌饮料是广东

41、某企业研发的一款产品，自 20世纪 80年代中期产品投入市场后，由于市场定位准确、营销渠道通畅，加上广告宣传及一系列公关活动，该产品一度成为国内可以与可口可乐和百事可乐齐名的知名饮料品牌。 在随后的近 20年间，经过全体员工的共同努力，企业进入快速发展的道路。随着饮料行业竞争的不断加剧，从 2004年起企业开始走下坡路，期间企业进行了改制，但几年间股权结构几度变更。随着股权结构的变化，公司高层不断更迭，新的领导团队均对企业的战略计划、人事计划等做出重大调整，如在人事方面，新团队均把前团队的中高层管理人员撤换或调离，任用自己信任的人；在战略方面盲目扩张，采用兼并、收购等方式进入白酒产业、调味品行

42、业，甚至一度欲进军房地产行业。但事实证明，进入不擅长的领域给企业带来了过亿的损失，使企业本已周转困难的资金雪上加霜。该企业在产品开发方面，主要产品经过近二十年的发展，已进入衰退期，但新产品开发滞后，新开发的两款饮料由于仓促进入市场，导致市场口碑差、销量低而退出市场，大量积压的原材料和产成品几乎拖垮整个企业。2007年企业控股股东再度易手，新的管理团队接管该企业，新上任的领导提出保稳定促发展的举措，下令停产整顿，以重塑产品和企业形象，但几经反复，职工人心涣散，已丧失了对企业的信心和希望，部分职工开始另谋出路，停产也使经销商顾虑重重，纷纷要求企业退货或退款。尽管该团队做出许多努力，仍难挽回败局。

43、请结合案例分析以下问题：（分数：4.00）(1).用管理职能理论阐述“组织内部的事向管理要”。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：结合案例中出现的相关问题应用管理职能中的相关理论做出合理、较为全面的分析便可到高分。没有严格意义上的标准答案。)解析：(2).用组织环境理论阐述“组织外部的事向市场要”。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：结合案例中失败企业所处的环境状况和该企业面对环境的变化所做的失败的决定，应用管理学中讲述的环境对组织的影响、如何分析环境以及管理者如何重视和应对环境的变化的理论内容做出论述分析便可。)解析：五、填空题(总题数：10，分数：20.00)38.亨利明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有： 1、信息角色和决策角色。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：人际角色）解析：39.根据 1 分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：价值链）解析：40.领导行为四分图的两个维度是定规维度和 1。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：关怀维度）解析：41.经营单位组合分析法综合考虑的因素是 1 和该经营单位在市