【计算机类职业资格】中级系统集成项目管理工程师2011下半年下午试题及答案解析.doc

《【计算机类职业资格】中级系统集成项目管理工程师2011下半年下午试题及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【计算机类职业资格】中级系统集成项目管理工程师2011下半年下午试题及答案解析.doc（13页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、中级系统集成项目管理工程师 2011 下半年下午试题及答案解析(总分：95.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：15.00)说明某大型企业集团拟在生产园区建立一套无线网络，覆盖半径大约 1.5 公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系统工程的系统集成商 A 公司，提出了集团的需求。A 公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某经过上网搜索，发现外企 B 公司最近推出的一种基于 WiMAX 技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某亲

2、自到 B 公司的国内代理商 C 公司进行了实地考察，并在 C 公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后，A 公司正式与C 公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名奇妙的断网现象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止运行该无线网络，并且要对他们进行处罚。此时 C 公司传来消息，称 B 公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难。（分数

3、：15.00）(1).在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面? A投资必要性 D组织可行性 G风险因素分析及对策 B技术可行性 E社会可行性 C财务可行性 F经济可行性（分数：5.00）A.B.C.D.E.F.G.(2).请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。（分数：5.00）_(3).如果你被 A 公司任命为该项目的项目经理，请用 300 以内文字简要叙述你应如何应对目前的困境。（分数：5.00）_二、B试题二/B(总题数：1，分数：15.00)说明某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统，承建方项目经理李某决定严格执行项目进度管

4、理，以保证项目按期完成。他决定使用关键路径法来编制项目进度网络图。在对工作分解结构进行认真分析后，李某得到一张包含了活动先后关系和每项活动初步历时估计的工作列表，如表 1.3 所示。B表 1-3 某系统集成项目的相关数据/B 活动代码 前序活动 活动历时(天)A 5B A 3C A 6D A 4E B、C 8F C、D 5G D 6H E、F、G 9（分数：15.00）(1).请计算活动 B、C、F 的自由浮动时间。 (2)请计算活动 D、G 的最迟开始时间。（分数：5.00）_(2).如果活动 B 拖延了 4 天，则该项目的工期会拖延几天?请说明理由。（分数：5.00）_(3).按照题干所述

5、，李某实际完成了项目进度管理的什么过程?如果要进行有效的项目进度管理，还要完成哪些过程?（分数：5.00）_三、B试题三/B(总题数：1，分数：15.00)说明M 公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。（分数：15.00）(1).项目经

6、理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答?（分数：5.00）_(2).陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、U A. /U和 6。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将U B. /U、流程图、直方图、检查表、散点图、 U C. /U和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、U D. /U、矩阵图、U E. /U、过程决策方法图和U F. /U称为“新七种工具”。 请你将上面的叙述补充完整（分数：5.00）填空项 1:_(3).公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议?（

7、分数：5.00）_四、B试题四/B(总题数：0，分数：0.00)五、B问题 1/B(总题数：1，分数：6.00)1.阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3.说明B 系统集成公司拟承建某大型国有企业 A 单位的一个信息系统项目。该项目由 A 单位信息中心负责。信息中心主任赵某担任甲方经理，B 公司委派项目经理杨某负责跟进该项目，经初步调研杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但 B 公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。A、B 双方很快签订了一份总价合同。在合同中，根绝赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。杨某根据合

8、同制定了项目的范围说明书。可是随着需求调研的深入，杨某发现 A 单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围。杨某就此和赵某沟通。杨某认为需求变化太大，如果继续按合同中所规定的的进度和验收标准实施将非常困难，要求 A 单位追加预算并延长项目工期。而赵某认为这些需求已经包含在签订合同条款中，并且这是一个固定预算项目，不可能在追加预算。双方对照合同条款逐条分析，结果杨某发现这些条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在巨大差异。杨某讲上述情况汇报给了 B 公司主管领导。主管领导认为 A 单位为公司大客户，非常重要，要求杨某利用合同条款的模糊性，简化部分模块的功能实现，以保

9、持成本和进度不变。 在本案例中，B 公司在合同管理方面存在哪些问题?（分数：6.00）_六、B问题 2/B(总题数：1，分数：25.00)结合本案例，判断下列选项的正误（分数：25.00）(1).合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是签约双方在工程中各种经济活动的依据。U /U（分数：5.00）A.正确B.错误(2).合同开始生效以后，对于某些未约定或约定不明确的内容，合同双方可以通过合同附件进行补充。 ( )（分数：5.00）A.正确B.错误(3).如果承建方交付的工作成果经过了建设方的验收但实际不符合质量要求，则应该由建设方承担采取补救措施所产生的全部费用。 ( )（分数：5.00）A

10、.正确B.错误(4).承包人通常愿意签订总价合同以便能够通过节约成本来提高利润。 ( )（分数：5.00）A.正确B.错误(5).合同变更的基本处理原则是“公平合理”。 ( )（分数：5.00）A.正确B.错误七、B问题 3/B(总题数：1，分数：4.00)2.题干说明中的最后一段中，B 公司主管领导对项目实施的要求是否妥当?你认为杨某应如何处理才能把合同管理的后续工作做好。（分数：4.00）_八、B试题五/B(总题数：1，分数：15.00)说明项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套“银证通”管理系统，这是一套典型的异构环境下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也

11、非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由 3个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说：“小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。”项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行

12、列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作仍未完成，客户方对此非常不满。（分数：15.00）(1).在本案例中，这次系统功能变更属于一种 U U 1 /U /U维护工作，导致这次变更发生的原因是U U 2 /U /U。从技术角度来看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统U U 3 /U /U方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在U U 4 /U /U过程中存在问题。 备选项： U 1 /UA适应性 B预防性 C完善性 D更正性 U 2 /U A项目执行与项目基准不一致导致的被动调整 B项目范围定义存在疏忽 C实现项目的价值提升 D外部环境发生了变化 U 3 /U

13、A需求分析 B设计 C编码 D测试 U 4 /U A进度管理 B沟通管理 C变更管理 D风险管理（分数：7.50）填空项 1:_(2).针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经理，请简述你将如何实施变更。（分数：7.50）_中级系统集成项目管理工程师 2011 下半年下午试题答案解析(总分：95.00，做题时间：90 分钟)一、B试题一/B(总题数：1，分数：15.00)说明某大型企业集团拟在生产园区建立一套无线网络，覆盖半径大约 1.5 公里，要求能够支持高速数据传输、无缝漫游以及多种类型数据业务等。集团总经理责成信息中心主任李某负责此事。李某找到曾经承担集团内部网络系

14、统工程的系统集成商 A 公司，提出了集团的需求。A 公司管理层开会研究后命令项目经理张某积极跟进，与李某密切联系。张某经过上网搜索，发现外企 B 公司最近推出的一种基于 WiMAX 技术的无线网络系统比较符合需求，国外也有类似的成功案例。张某亲自到 B 公司的国内代理商 C 公司进行了实地考察，并在 C 公司进行了产品演示实验，感到效果良好。随后，张某和李某沟通后，A 公司正式与C 公司签订了采购合同，并很快进行了系统的安装部署。可是当无线网络系统正式投入运行后不久，就出现了一系列问题，比如：无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名奇妙的断网现

15、象，等等。更麻烦的是，当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止运行该无线网络，并且要对他们进行处罚。此时 C 公司传来消息，称 B 公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难。（分数：15.00）(1).在本案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面? A投资必要性 D组织可行性 G风险因素分析及对策 B技术可行性 E社会可行性 C财务可行性 F经济可行性（分数：5.00）A.B. C.D.E. F.G. 解析：系统集成项目可行性研究的内容包括(但不限于)：投资必要性；技术可行性；财务可行性；组

16、织可行性；经济可行性；社会可行性；风险因素及对策等。详见表 1-4。B表 14 项目可行性研究的内容/B 内容 说明投资必要性 主要根据市场调查及预测的结果，以及有关的产业政策等因素，论证 项目投资建设的必要性技术可行性 主要从项目实施的技术角度，合理设计技术方案、并进行比较、选择 和评价，论证拟建项目技术上的先进性和适应性财务可行性主要从项目及投资者的角度，设计合理财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体(企业)的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务偿还能力组织可行性制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、

17、建立良好的协作关系、制定合适的培训计划等，保证项目顺利执行经济可行性主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活等方面的效益，论证拟建项目经济上的合理性社会可行性 主要分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、 法律道德、宗教民族及社会稳定性等风险因素及对策主要是对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等因素进行评价，制定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据依题意，该无线网络项目采用了国外 B 公司的产品，并由国内 A 公司进行项目实施和系统集成。由于受

18、地理位置等因素的限制，因此该项目可能存在对所选用的无线网络设备产品不能进行充分调研的风险，尤其是在用户实际的运营环境中对无线设备进行充分测试(本案例仅在国内代理商 C 公司进行了产品演示实验)等。由题干关键信息“无线网络覆盖存在盲区，不支持某些类型的数据业务，用户较多时数据传输率急剧下降，偶尔发生莫名奇妙的断网现象等”可知，此类现象是由于该项目没有进行充分的技术可行性分析引起的。由题干关键信息“当地无线电管理部门认为他们没有取得无线电频带使用执照，要求该集团立即停止运行该无线网络，并且要对他们进行处罚”可知，该项目没有充分了解(或咨询)国家或行业的相关标准、技术规范，没有充分论证无线模块的产品

19、性能、技术指标等是否符合国家相关行业标准。该项目涉嫌无照运营，这是目前的国家政策所不允许的。第三代移动通信(简称 3G)网络的国际性标准主要有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA 和 WiMAX 等。2006 年 1 月，我国具有自主知识产权的 TD-SCDMA 被宣布成为我国移动通信的行业标准，是目前中国移动运营商所采用的 3G 通信标准。该项目选用 WiMAX 技术，将面临政策风险。由题干关键信息“此时 C 公司传来消息，称 B 公司因内部原因即将退出中国大陆市场，继续提供该系统的技术支持服务比较困难”可知，该项目没有充分调查 B 公司的资信、近几年及未来几年内公司的市场运营策略

20、等；可能没有在合同条款中明确 C 公司的责任、义务及违约责任。致使该项目面临市场风险(或采购风险，或运行风险)，即因设备供应商 B 公司可能退出中国大陆市场而产生该无线网络系统的运行风险。综上所述，在本案例中，张某未进行充分的技术可行性分析、社会可行性分析、风险因素分析及对策等以致该项目实施过程中出现危机。(2).请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。（分数：5.00）_正确答案：(初步可行性研究，并形成初步可行性研究报告；详细可行性研究，并形成详细可行性研究报告；项目论证等 或者：确定项目规模和目标；研究正在运行的系统；建立新系统的逻辑模型；导出和评价各种方案；推荐可行性方案；编写可行性研

21、究报告；递交可行性研究报告等)解析：通常，项目可行性研究分为初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告等 3 个基本阶段。其中，初步可行性研究是在立项申请书(项目建议书)获得批准后对该项目做粗略的论证估计，是介于机会研究和详细可行性研究的一个中间阶段。其目的包括(但不限于)：分析项目是否有前途，从而决定是否应该继续深入调查研究；项目中是否有关键性的技术或项目需要解决；必须要做哪些职能研究或辅助研究(如实验室试验、重大事件处理等)。 详细可行性研究的结构及研究的主要内容基本与初步可行性研究相同，所不同的是占有的资源细节比较粗略。经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等是详细可行性研

22、究的常用方法。 项目可行性研究可以归纳成以下几个基本步骤：确定项目规模和目标；研究正在运行的系统；建立新系统的逻辑模型；导出和评价各种方案；推荐可行性方案；编写可行性研究报告；递交可行性研究报告等。(3).如果你被 A 公司任命为该项目的项目经理，请用 300 以内文字简要叙述你应如何应对目前的困境。（分数：5.00）_正确答案：(了解无线频带使用的有关政策，配合建设单位向当地无线电管理部门申请批准使用该WiMAX 技术的无线电频带 多渠道进行技术方案协商，改进技术方案，例如增加无线发射点以扩大覆盖范围、扩大接入能力及无线带宽等 积极与 C 公司进行合同变更谈判，通过补充条款进一步明确 C 公

23、司在该无线网络后期运维服务的责任、义务及违约责任 若与 C 公司合同变更谈判破裂，则可考虑终止原方案，并另选替代方案 在项目实施过程中，将风险管理纳入日常工作，建立有效的风险预警和管理机制)解析：结合 1 的分析结果，建议项目经理在该 WLAN 项目后续工作中，重点考虑以下相关的工作要点以走出目前的困境： 了解该 WiMAX 技术无线频带使用的有关政策，配合建设单位向当地无线电管理部门申请批准使用该 WiMAX 技术的无线电频带，该无线网络的运行只局限在本企业的生产园区。 对原有系统方案进行充分评估，进行系统改造的可行性分析；多渠道进行技术方案协商(包括进行方案技术改进，例如增加无线发射点以扩

24、大覆盖范围、扩大接入能力及无线带宽等)，尽可能改善该无线网络目前存在的覆盖盲区、性能随用户数量变化等问题。 积极与 C 公司进行采购合同的变更谈判、协商，争取通过合同附件或补充条款等方式进一步明确 C 公司在该无线网络后期运行、维护服务的责任、义务及违约责任。 若与 C 公司合同变更谈判破裂，则根据合同要求 C 公司承担相应的责任，并进一步与建设方进行沟通、协商，终止原有无线网络系统方案(或另选方案)。对新采用的无线设备供应商从技术、政策和运行等多方面进行调研和评估(即充分做好项目可行性研究)。例如，进行充分的产品调研，以规避技术风险或质量风险；对新的无线设备提供商进行充分的考察，规避运行风险

25、；在合同条款中明确新无线设备提供商的责任、义务及违约责任；加强对新无线设备提供商的监督管理等。 在项目进行过程中，将风险管理纳入日常工作，建立有效的风险预警和管理机制。二、B试题二/B(总题数：1，分数：15.00)说明某系统集成项目的建设方要求必须按合同规定的期限交付系统，承建方项目经理李某决定严格执行项目进度管理，以保证项目按期完成。他决定使用关键路径法来编制项目进度网络图。在对工作分解结构进行认真分析后，李某得到一张包含了活动先后关系和每项活动初步历时估计的工作列表，如表 1.3 所示。B表 1-3 某系统集成项目的相关数据/B 活动代码 前序活动 活动历时(天)A 5B A 3C A

26、6D A 4E B、C 8F C、D 5G D 6H E、F、G 9（分数：15.00）(1).请计算活动 B、C、F 的自由浮动时间。 (2)请计算活动 D、G 的最迟开始时间。（分数：5.00）_正确答案：(活动 B 的自由浮动时间为 3 天 活动 C 的自由浮动时间为 0 天 活动 F 的自由浮动时间为 3 天 (2)活动 D 的最迟开始时间为第 9 天 活动 G 的最迟开始时间为第 13 天 2)解析：根据表 1-3 中给定的各项活动及其与前序活动的依赖关系和活动历时时间(DU)，可以得到如图 1-1所示的项目单代号网络图。*在计算图 1-1 中每个活动的各时间参数时，可以从第 0 天

27、开始计算，采用正推法从第 1 个活动 A 按箭线方向依次向着最后一个活动 H，按照公式 ES+DU=EF 计算出每个活动的最早开始时间(ES)、最早结束时间(EF)。例如，活动 B 的 ESB取决于其前序活动 A 的 EFA，即ES B=EFA=5。其中，活动 E 的 ESE取决于其前序活动B 的 EFB、活动 C 的 EFC中的最大值，即 ESE=maxEFB，EF C=11；同理，ES F=maxEFC，EF D=11，ES H=maxEFE，EF F，EE G=19。采用逆推法从最后一个活动 H 逆着箭线方向依次向第一个活动 A，按照公式 LS+DU=LF 计算出所有活动的最迟结束时间(

28、LF)、最迟开始时间(LS)。例如，活动 G 的 LEG取决于其后序活动 H 的 LSH，即LFG=LSH=19，其 LSG=LFG-DUG=19-6=13。其中，活动 D 的 LFD取决于其后序活动 F 的 LSF、活动 G 的 LSG中的最小值，即 LSD=minLSF，LS G=13，其 LSD=LFD-DUD=13-4=9；同理，LE C=minLSE，LS F=11，LF A=minLSB，LS C，LS D=5。通常，关键路径上各项活动的 LS=ES、LF=EF。按照公式 TF=LF-EF=LF-ES-DU 计算出所有活动的自由浮动时间(TF)。其中关键路径上的各项活动的 TF 为

29、0。例如，活动 G 的 TFG=LFG-EEG=19-15=4；活动 F 的 TFF=LFF-EFF=19-16=3；由于活动 C 是关键路径上的活动，因此其 TFG=0；活动 B 的 TFB=LFB-EFB=11-8=3。(2).如果活动 B 拖延了 4 天，则该项目的工期会拖延几天?请说明理由。（分数：5.00）_正确答案：(拖延 1 天。 理由：该项目原来的关键路径为 AGEH，总工期为 28 天；当活动 B 拖延了 4 天后，项目的关键路径变更为 AB 班王，总工期变为 29 天)解析：依题意，列出图 1-1 中的所有路径，并计算各条路径的工期(即时间跨度)，如表 1.5 所示。表 1

30、.5 某项目各条路径的工期 序号 路径 工期(天) 序号 路径 工期(天)1 ABEH 5+3+8+9=25 4 ADFH 5+4+5+9=232 ACEH 5+6 十 8+9=28 5 ADGH 5+4+6+9=243 ACFH 5+6+5+9=25关键路径是一个相关作业序列，该序列具有最大总和的最可能工期。在表 1-5 中，由于28252423，因此路径 ACEH 为该项目的关键路径。关键路径上各个作业时间之和就是整个工程的计算工期，它决定了项目最早可能完成的时间，即该系统集成项目的最短工期为 28 天。 当活动 B 的进度拖延了 4 天，即活动 B 耗费的工期由原来的 3 天变为 7 天

31、，此时可将活动 B 历时 7 天这一参数代入，则工期变更后该项目的单代号网络图如图 1-2 所示。 *列出图 1-2 中的所有路径，并计算各条路径的工期，见表 1-6。表 1-6 工期变更后项目各条路径的工期 序号 路径 工期(天) 序号 路径 工期(天)1 ABEH 5+7+8+9=29 4 ADFH 5+4+5+9=232 ACEH 5+6 十 8+9=28 5 ADGH 5+4+6+9=243 ACFH 5+6+5+9=25由于 2928252423，因此路径 ABEH 为工期变更后项目的关键路径，该系统集成项目的最短工期变更为 29 天，即比原项目总工期拖延了 1 天。(3).按照题干

32、所述，李某实际完成了项目进度管理的什么过程?如果要进行有效的项目进度管理，还要完成哪些过程?（分数：5.00）_正确答案：(已完成的过程：活动定义(或定义活动)，活动排序(或排列活动顺序)，活动历时估算(或估算括动历时) 还要完成的过程：活动资源估算(或估算活动资源)，制定进度计划(或制定进度表)，项目进度控制(或控制项目进度)解析：项目进度管理包括保证项目按时完成的各过程：定义活动；排列活动顺序；估算活动资源；估算活动历时；制定进度计划；控制项目进度等。依题意，由表 13 的第 1 列“活动代号”可知，项目经理李某完成了“定义活动”工作过程；由题干关键信息“李某得到一张包含了活动先后关系”和

33、表 13 的第 2 列“前序活动”可知，李某完成了“排列活动顺序”工作过程；由题干关键信息“李某得到一张每项活动初步历时估计的工作列表”和表 13 的第 3 列“活动历时”可知，李某完成了“估算活动历时”工作过程。若要进行有效的项目进度管理，李某还要完成“估算活动资源”、“制定进度计划”、“控制项目进度”等工作过程。三、B试题三/B(总题数：1，分数：15.00)说明M 公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作

34、。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。（分数：15.00）(1).项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答?（分数：5.00）_正确答案：(制定质量标准； 制定质量控制流程： 提出质量保证所采用方法和技术，包括：A制定质量保证规划；B质量检验；C确定保证范围和等级；D质量活动分解； 建立质量保证体系)解析：项目质量保证的基本活动内容包括：制定质量标准；制定质量控制流程；提出质量保证所采用方法和技术；建立质量保证体系。详见表 1-7。

35、表 1-7 项目质量保证的基本活动内容 内容 说明制定质量标准 其目的是为了在项目实施过程中达到(或超过)质量标准。在制定时可以采用现行的国家标准、行 业标准制定质量控制流程不同种种类项目在不同实施阶段，其质量保证所采取的控制流程各不相同。每一控制流程的制定都应反映特定项目的质量特征。项目质量控制流程不是孤立的，一般与组织的质量管理体系紧密相连，一体现全员参与的思想。项目的相关各方各负其责，各有侧重地开展质量保证工作。A制定质量保证规划 包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等。它是进行质量保证的依据和 指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制B质量检验 通过测试。检查、试验、统计抽样等

36、检验手段确定质量控制结果是否与要求相符C确定保证范围和等级 质量保证范围和等级要相适应，范围小、等级低可能达不到质量保证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用。等级划分应依据有关法规进行提出质量保证所采用方法和技术D质量活动分解 对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活动以实施有效的质景管理和控制。质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的形式建立质量保证体系首先应明确并在全体员工中贯彻质量方针，建立健全对形成质量全过程有影响的所有管理者、执行者、操作者的质量责任，建立起质量保证手册、质量程序文件等书面文件，确保与项目质量保证体系有关人员都得到相应的培训，建立质量保证

37、体系的评估制度，确保质量保证活动在各部门的有效运行，制度项目质量保证的具体措施等。(2).陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、U A. /U和 6。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将U B. /U、流程图、直方图、检查表、散点图、 U C. /U和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、U D. /U、矩阵图、U E. /U、过程决策方法图和U F. /U称为“新七种工具”。 请你将上面的叙述补充完整（分数：5.00）填空项 1:_ （正确答案：(A)统计抽样或评审 (B)因果图(或鱼骨图、石川图) (C)排列图(或帕累托图、PARETO

38、 图) (D)树状图(或系统图、家谱图、组织图) (E)优先矩阵图 (F)活动网络图(或箭条图法、矢线图法)）解析：陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、统计抽样、评审和 6。另外，业界在开展全面质量管理(TQM)的过程中，通常将因果图(或鱼骨图、石川图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、PAETO 图)和控制图(或管理图、趋势图)称为“老七种工具”，其特点是强调用数据说话，重视对过程的质量控制；而将相互关系图(或关系图法)、亲和图、树状图(或系统图、家谱图、组织图)、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)和活动网络图(

39、或箭条图法、矢线图法)称为“新七种工具”。“新七种工具”基本是整理、分析语言文字资料(非数据)的方法，着重用来解决 PDCA 循环的 P(计划)阶段的有关问题。它们有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用相互关系图和亲和图；展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用 PDPC 法和活动网络图法。(3).公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议?（分数：5.00）_正确答案：(选择控制对象 为控制对象确定标准或目标 制定实施计划，确定保证措施 按计划执行 对项目实施情况进行跟踪监测、检查，

40、并将监测的结果与计划或标准相比较 发现并分析偏差 根据偏差采取相应对策)解析：通常，项目质量控制过程要经历的基本步骤：选择控制对象(可以是某个因素、某个环节、某项工作或工序，以及项目的某个里程碑或某项阶段成果等一切与项目质量有关的要素)；为控制对象确定标准或目标；制定实施计划，确定保证措施；按计划执行；对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；发现并分析偏差；根据偏差采取相应对策。四、B试题四/B(总题数：0，分数：0.00)五、B问题 1/B(总题数：1，分数：6.00)1.阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3.说明B 系统集成公司拟承建某大型国有企业 A 单位

41、的一个信息系统项目。该项目由 A 单位信息中心负责。信息中心主任赵某担任甲方经理，B 公司委派项目经理杨某负责跟进该项目，经初步调研杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但 B 公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。A、B 双方很快签订了一份总价合同。在合同中，根绝赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。杨某根据合同制定了项目的范围说明书。可是随着需求调研的深入，杨某发现 A 单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围。杨某就此和赵某沟通。杨某认为需求变化太大，如果继续按合同中所规定的的进度和验收标准

42、实施将非常困难，要求 A 单位追加预算并延长项目工期。而赵某认为这些需求已经包含在签订合同条款中，并且这是一个固定预算项目，不可能在追加预算。双方对照合同条款逐条分析，结果杨某发现这些条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在巨大差异。杨某讲上述情况汇报给了 B 公司主管领导。主管领导认为 A 单位为公司大客户，非常重要，要求杨某利用合同条款的模糊性，简化部分模块的功能实现，以保持成本和进度不变。 在本案例中，B 公司在合同管理方面存在哪些问题?（分数：6.00）_正确答案：(在签订合同之前没有充分地进调研，合同签订过于草率 该项目没有识别(或意识到)总价合同的风险 该项目合同没制定好 j 签订合同时没有取得合同双方的共识(或台同谈判与签订等管理工作不到位)。 在合同中没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款(或在合同中未能清晰地明确合同双方的权利和义务) 合同中缺乏相应的纠纷处理条款等)解析：合同管理是管理建设方与承建方(委托方与被委托方，买方与卖方)的关系，保证承建方的实际工作满足合同要求的过程(或确保卖方的执行符合合同需求)。合同管理的主要内容包括(但不限于)：合同签订管理；合同履行管理；合同变更管理；合同档案管理；合同