【计算机类职业资格】中级信息系统管理工程师上午-29及答案解析.doc

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1、中级信息系统管理工程师上午-29 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：39，分数：100.00)1.配置管理中，最基本的信息单元是配置项。所有有关配置项的信息都被存放在_中。（分数：2.50）A.应用系统B.服务器C.配置管理数据库D.电信服务2.IT 资源管理可以洞察并有效管理企业所有的 IT 资产，为 IT 系统管理提供支持，而 IT 资源管理能否满足要求在很大程度上取决于_。（分数：2.50）A.基础架构中特定组件的配置信息B.其他服务管理流程的支持C.IT 基础架构的配置及运行情况的信息D.各配置项相关关系的信息3.在资源管理中，软件资源管理包

2、括软件分发管理。软件分发管理中不包括_。（分数：2.50）A.软件部署B.安全补丁分发C.远程管理和控制D.应用软件的手工安装和部署在常见的软件生命周期中，适用于项目需求简单清楚，在项目初期就可以明确所有需求，不需要二次开发的软件生命周期模型是_；适用于项目事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的软件生命周期模型是_。（分数：5.00）A.瀑布模型B.迭代模型C.快速原型开发D.快速创新开发A.快速原型开发B.快速创新开发C.瀑布模型D.迭代模型4._是软件生命周期中时间最长的阶段。（分数：2.50）A.需求分析阶段B.软件维护阶段C.软件设计阶段D.软件系统实施阶段5.要进行企业的软件资

3、源管理，就要先识别出企业中运行的_和文档，将其归类汇总、登记入档。（分数：2.50）A.软件B.代码C.指令D.硬件6.软件生命周期中时间最长的阶段是_阶段。（分数：2.50）A.需求分析B.软件维护C.软件设计D.软件开发7.软件项目管理是保证软件项目成功的重要手段，其中_要确定哪些工作是项目应该做的，哪些工作不应包含在项目中。（分数：2.50）A.进度管理B.风险管理C.范围管理D.配置管理8.软件维护阶段最重要的是对_的管理。（分数：2.50）A.变更B.测试C.软件设计D.编码9.软件开发完成并投入使用后，由于多方面原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须进行_。

4、（分数：2.50）A.需求分析B.软件设计C.编写代码D.软件维护10.在软件管理中，_是基础架构管理的重要组成部分，可以提高 IT 维护的自动化水平，并且大大减少维护 IT 资源的费用。（分数：2.50）A.软件分发管理B.软件生命周期和资源管理C.软件构件管理D.软件资源的合法保护11.对于 IT 部门来说，通过人工方式对分布在企业各处的个人计算机进行现场操作很是烦琐并且效率很低。因此，如果应用_方式，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，花费较少的时间诊断故障并解决问题。（分数：2.50）A.软件部署B.远程管理和控制C.安全补丁补发D.文档管理工具12.网络设备管理是网络资源管

5、理的重要内容。在网络设备中，网关属于_。（分数：2.50）A.网络传输介质互联设备B.网络物理层互联设备C.数据链路层互联设备D.应用层互联设备13.网络管理包含 5 部分内容：_、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理以及网络安全管理。（分数：2.50）A.网络数据库管理B.网络性能管理C.网络系统管理D.网络运行模式管理14.现代计算机网络维护管理系统主要由 4 个要素组成，其中_是最为重要的部分。（分数：2.50）A.被管理的代理B.网络维护管理器C.网络维护管理协议D.管理信息库15.企业关键的 IT 资源中，网络服务器属于_，它是网络系统的核心。（分数：2

6、.50）A.技术资源B.软件资源C.网络资源D.数据资源16.网络维护管理有 5 大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、_、网络的计费管理。（分数：2.50）A.网络的账号管理B.网络的安全管理C.网络的服务管理D.网络的用户管理17.要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)属于_。（分数：2.50）A.通信线路B.通信服务C.网络设备D.网络软件18.如果希望别的计算机不能通过 ping 命令测试服务器的连通情况，可以_。（分数：2.50）A.删除服务器中的 ping.exe 文件B.删除服务器

7、中的 cmd.exe 文件C.关闭服务器中 ICMP 的端口D.关闭服务器中的 Net Logon 服务19.信息资源管理(IRM)工作层上的最重要的角色是_。（分数：2.50）A.企业领导B.数据管理员C.数据处理人员D.项目领导20.各部门、各行业及各应用领域对于相同的数据概念有着不同的功能需求和不同的描述，导致了数据的不一致性。数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程，主要包括业务建模阶段、_与文档规范化阶段。（分数：2.50）A.数据规范化阶段B.数据名称规范化阶段C.数据含义规范化阶段D.数据表示规范化阶段21.信息资源规划可概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“

8、两个模型”是指信息系统的_。（分数：2.50）A.功能模型和数据模型B.功能模型和需求模型C.数据模型和需求模型D.数据模型和管理模型22.在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用_，并相应地提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。（分数：2.50）A.低速存储B.中速存储C.高速存储D.中低速存储23.输入数据违反完整性约束导致的数据库故障属于_。（分数：2.50）A.介质故障B.系统故障C.事务故障D.网络故障24.在 IT 系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故

9、障管理的范围。_属于硬件及外围设备故障。（分数：2.50）A.未做来访登记B.忘记密码C.无法登录D.电源中断25.在 IT 系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持，这里强调初步的目的是_。（分数：2.50）A.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响B.先简要说明故障当前所处的状态C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户D.减少处理所花费的时间26.故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是_。（分数：2.50）A.通用或专用的管理监控工具B.测试工程师负责监视C

10、.使用过程中用户方发现故障D.B 和 C 的结合27.系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效，维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果，可能在现场进行的维修工作就是更换_。（分数：2.50）A.电路卡B.存储器C.电源部件D.磁盘盘面28.故障管理流程的第一项基础活动是_。（分数：2.50）A.故障监视B.故障查明C.故障调研D.故障分析定位29.从在故障监视过程中发现故障，到_以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含 5 项基本活动的完整流程。（分数：2.50）A.故障记录B.故障追踪C.故障调研D.故障判断3

11、0.自然灾害、物理损害、设备故障(例如美国“911”事件)使得很多企业的信息系统遭到彻底破坏，从而对企业造成了重大影响。企业数据库的这种损坏属于_) 。（分数：2.50）A.事务故障B.系统故障C.介质故障D.人为故障31.计算机操作中，导致 IT 系统服务中断的各类数据库故障属于_。（分数：2.50）A.人为操作故障B.硬件故障C.系统软件故障D.相关设备故障32.在故障及问题管理中，鱼骨图法被经常用于_活动。（分数：2.50）A.问题发现B.问题因果分析C.问题解决D.问题预防33.在实际运用 IT 服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有 Kep

12、ner&lTregoe 法、_与流程图法。（分数：2.50）A.鱼骨图法、头脑风暴法B.成本控制法、鱼骨图法C.KPI 法、头脑风暴法D.头脑风暴法、成本控制法34.问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及_。（分数：2.50）A.客户教育与培训情况B.对服务支持人员进行教育和培训情况C.问题管理和故障管理的规章制度D.所消耗的资源和取得的进展35.在实际运用 IT 服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素

13、作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于_。（分数：2.50）A.头脑风暴法B.鱼骨图法C.Kepner&Tregoe 法D.流程图法36.与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是_。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。（分数：2.50）A.要防止再次发生故障B.发生故障时记录相关信息，并补充其他故障信息C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动37.鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以_作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要

14、原因。（分数：2.50）A.影响系统运行的诸多因素B.系统服务流程的影响因素C.业务运营流程的影响因素D.导致系统发生失效的诸因素38.在软件项目开发过程中，评估软件项目风险时，_与风险无关。（分数：2.50）A.高级管理人员是否正式承诺支持该项目B.开发人员和用户是否充分理解系统的需求C.最终用户是否同意部署已开发的系统D.开发需要的资金是否能按时到位中级信息系统管理工程师上午-29 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：39，分数：100.00)1.配置管理中，最基本的信息单元是配置项。所有有关配置项的信息都被存放在_中。（分数：2.50）A.应用系统

15、B.服务器C.配置管理数据库 D.电信服务解析：解析 本题考查的是资源管理概述的基本知识。 配置管理中，最基本的信息单元是配置项(Configuration Item，CI)。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库(CMDB)中。需要说明的是，配置管理数据库不仅保存了 IT 基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项的相互关系的信息。配置管理数据库需要根据实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映 IT 基础架构的现时配置情况

16、以及各配置项之间的相互关系。2.IT 资源管理可以洞察并有效管理企业所有的 IT 资产，为 IT 系统管理提供支持，而 IT 资源管理能否满足要求在很大程度上取决于_。（分数：2.50）A.基础架构中特定组件的配置信息B.其他服务管理流程的支持C.IT 基础架构的配置及运行情况的信息 D.各配置项相关关系的信息解析：解析 IT 资源管理可以为企业的 IT 系统管理提供支持，而 IT 资源管理能否满足企业的要求在很大程度上取决于 IT 基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员

17、需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的调查和分析，性能及能力管理者需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。3.在资源管理中，软件资源管理包括软件分发管理。软件分发管理中不包括_。（分数：2.50）A.软件部署B.安全补丁分发C.远程管理和控制D.应用软件的手工安装和部署 解析：解析 本题考查的是软件分发管理的基本知识。软件分发管理包括 3 点内容，分别是软件部署、安全补丁分发和远程管理和控制。在常见的软件生命周期中，适用于项目需求简单清楚，在项目初期就可以明确所有需求，不需要二次开发的软件生命周期模型是_；适用于项目事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的

18、软件生命周期模型是_。（分数：5.00）A.瀑布模型 B.迭代模型C.快速原型开发D.快速创新开发解析：A.快速原型开发B.快速创新开发C.瀑布模型D.迭代模型 解析：解析 本题考查的是软件寿命周期的 3 种模型及其适合项目。 软件寿命周期是软件开发全过程、活动和任务的结构框架。常见的软件寿命周期有瀑布模型、迭代模型和快速原型开发模型 3 种。瀑布模型适于项目需求简单清楚，在项目初期就可以明确所有需求，不需要二次开发的软件寿命周期；迭代模型适于项目事先不能完整定义产品所有需求，计划多期开发的软件寿命周期；快速原型开发适于项目需要很快给客户演示产品的软件寿命周期。通过这样的比较就可以准确做出选择

19、。4._是软件生命周期中时间最长的阶段。（分数：2.50）A.需求分析阶段B.软件维护阶段 C.软件设计阶段D.软件系统实施阶段解析：解析 本题考查的是软件寿命周期及其各寿命周期阶段的主要特点。 软件寿命周期是软件开发的全过程，这个过程由诸多阶段构成，包括需求分析、软件设计、编码及单元测试、集成及系统测试、安装、实施与维护等阶段，在由这些阶段所构成的软件寿命周期全过程中软件维护阶段是软件寿命周期中维持时间最长的阶段。因为在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的需求，要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。5.要进行企业的软件资源管理，就要先识别出企业中运行的_和

20、文档，将其归类汇总、登记入档。（分数：2.50）A.软件 B.代码C.指令D.硬件解析：解析 软件资源管理是指优化管理信息的收集，对企业所拥有的软件授权数量和安装地点进行管理。要进行企业的软件资源管理，首先要识别出企业中运行的软件和文档，将其归类汇总，登记入档。6.软件生命周期中时间最长的阶段是_阶段。（分数：2.50）A.需求分析B.软件维护 C.软件设计D.软件开发解析：解析 维护阶段实际上是一个微型的软件开发生命周期，包括：对缺陷或更改申请进行分析即需求分析(RA)、分析影响即软件设计(SD)、实施变更即进行编程(Coding)，然后进行测试(Test)。在维护生命周期中，最重要的就是对

21、变更的管理。软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。软件的维护包括纠错性维护和改进性维护两个方面。7.软件项目管理是保证软件项目成功的重要手段，其中_要确定哪些工作是项目应该做的，哪些工作不应包含在项目中。（分数：2.50）A.进度管理B.风险管理C.范围管理 D.配置管理解析：解析 项目范围的管理也就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制，以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程，包括：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围的变更控

22、制管理以及范围核实等。烽火猎头专家亦认为项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目干系人必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何生产这些产品方面达成一定的共识。因此选择 C。8.软件维护阶段最重要的是对_的管理。（分数：2.50）A.变更 B.测试C.软件设计D.编码解析：解析 软件维护主要是指根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改，修改时应充分利用源程序；修改后要填写程序更改登记表，并在程序变更通知书上写明新旧程序的不同之处。因此，软件维护阶段最重要的是对变更的管理。9.软件开发完成并投入使用后，由于多方面原因，软件不能继续适应用户

23、的要求。要延续软件的使用寿命，就必须进行_。（分数：2.50）A.需求分析B.软件设计C.编写代码D.软件维护 解析：解析 维护阶段实际上是一个微型的软件开发生命周期，包括：对缺陷或更改申请进行分析即需求分析(RA)、分析影响即软件设计(SD)、实施变更即进行编程(Coding)，然后进行测试(Test)。在维护生命周期中，最重要的就是对变更的管理。软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。软件的维护包括纠错性维护和改进性维护两个方面。10.在软件管理中，_是基础架构管理的重

24、要组成部分，可以提高 IT 维护的自动化水平，并且大大减少维护 IT 资源的费用。（分数：2.50）A.软件分发管理 B.软件生命周期和资源管理C.软件构件管理D.软件资源的合法保护解析：解析 当前，IT 部门需要处理的日常事务大大超出了其承受能力，他们要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植、主要应用系统的升级和部署。这些任务在大多数情况下需要跨不同地域和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样复杂的和持久的变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远超过软件自身成本。因此，软件分发管理是基础架构管理的重要组成部分，可以

25、提高 IT 维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，将大大减少维护 IT 资源的费用。11.对于 IT 部门来说，通过人工方式对分布在企业各处的个人计算机进行现场操作很是烦琐并且效率很低。因此，如果应用_方式，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，花费较少的时间诊断故障并解决问题。（分数：2.50）A.软件部署B.远程管理和控制 C.安全补丁补发D.文档管理工具解析：解析 本题考查的是软件管理的基本知识。在相应的管理工具的支持下，软件分发管理可以自动化或半自动化地完成下列软件分发的任务。 1)软件部署 IT 系统管理人员可将软件包部署至遍布网络系统的目标计算机，对它们执行封装、复

26、制、定位、推荐和跟踪。软件包还可在允许最终用户干预或无须最终用户干预的情况下实现部署，而任何 IT 支持人员均不必亲身前往。 2)安全补丁分发 随着 Windows 等操作系统的安全问题越来越受到大家的关注，每隔一段时间微软都要发布修复系统漏洞的补丁，但很多用户仍不能及时使用这些补丁修复系统，在病毒爆发时就有可能造成重大损失。通过结合系统清单和软件分发，安全修补程序及管理功能能够显示计算机需要的重要系统和安全升级，然后有效地分发这些升级。并就每台受控计算机所需安全修补程序做出报告，保障了基于 Windows 的台式机、笔记本式计算机和服务器的安全。 3)远程管理和控制 对于 IT 部门来说，手

27、工对分布空间很大的个人计算机进行实际的操作将是烦琐而低效率的。有了远程诊断工具，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，使他们花费较少的时间就能诊断出故障并以远程方式解决问题。12.网络设备管理是网络资源管理的重要内容。在网络设备中，网关属于_。（分数：2.50）A.网络传输介质互联设备B.网络物理层互联设备C.数据链路层互联设备D.应用层互联设备 解析：解析 计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备，主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、应用层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交

28、换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。13.网络管理包含 5 部分内容：_、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理以及网络安全管理。（分数：2.50）A.网络数据库管理B.网络性能管理 C.网络系统管理D.网络运行模式管理解析：解析 网络管理包含网络性能管理、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理以及网络安全管理。 (1)网络性能管理：衡量及利用网络性能，实现网络性能监控和优化。 (2)配置管理：监控网络和系统配置信息，从而跟踪和管理各种版本的硬件和软件元素的网络操作。 (3)计费管理：衡量利用网络的个人或小组活动，主要负责

29、网络使用规则和账单等。 (4)故障管理：负责监测、日志、通告用户(一定程度上可能)自动解除网络问题。 (5)安全管理：控制网络资源访问权限，从而不会导致网络遭到破坏。14.现代计算机网络维护管理系统主要由 4 个要素组成，其中_是最为重要的部分。（分数：2.50）A.被管理的代理B.网络维护管理器C.网络维护管理协议 D.管理信息库解析：解析 计算机网络维护管理系统主要由 4 个要素组成：若干被管理的代理、至少一个网络维护管理器、一种公共网络维护管理协议以及一种或多种管理信息库。其中网络维护管理协议是最重要的部分，它定义了网络维护管理器与被管理代理之间的通信方法，规定了管理信息库的存储结构、信

30、息库中关键字的含义以及各种事件的处理方法。15.企业关键的 IT 资源中，网络服务器属于_，它是网络系统的核心。（分数：2.50）A.技术资源B.软件资源C.网络资源 D.数据资源解析：解析 计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备，主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、应用层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。因此，企业资产管理里面又增加了企业网络资源管理。要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。这里主要识别的是以

31、下几类。 (1)通信线路。即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。 (2)通信服务。指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有。Netware、UNIX 和 WindowsNT 3 种。 (3)网络设备。计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)

32、。 (4)网络软件。企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。16.网络维护管理有 5 大功能，它们是网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、_、网络的计费管理。（分数：2.50）A.网络的账号管理B.网络的安全管理 C.网络的服务管理D.网络的用户管理解析：解析 一般来说，网络资源维护管理就是通过某种方式对网络资源进行调整，使网络能正常、高效地运行。其目的就是使网络中的各种资源得到更加高效地利用，当网络出现故障时能及时做出报告和处理，并协调、保持网络的高效运行等。一般而言，网络维护管理有 5 大功能：网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、网络的安全管理、网络的

33、计费管理。这 5 大功能包括了保证一个网络系统正常运行的基本功能。17.要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。其中网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)属于_。（分数：2.50）A.通信线路B.通信服务C.网络设备 D.网络软件解析：解析 本题考查的是网络资源管理的基本知识。 要进行企业网络资源管理，首先要识别目前企业包含哪些网络资源。 (1)通信线路。即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。 (2)通信服务。指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要

34、有。Netware、UNIX 和 Windows NT 3 种。 (3)网络设备。计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T 型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。 (4)网络软件。企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。18.如果希望别的计算机不能通过 ping 命令测试服务器的连通情况，可以_。（分数：2.50）A.删除服务器中的 ping.exe 文件B.删除服务器中的

35、cmd.exe 文件C.关闭服务器中 ICMP 的端口 D.关闭服务器中的 Net Logon 服务解析：解析 删除服务器中的 ping.exe 和 cmd.exe 会影响服务器运行 ping 命令和一些基于命令行的程序。ping 命令测试机器联通情况实际上是使用了 ICMP 协议，因此，关闭服务器中的 ICMP 端口可以使别的计算机不能通过 ping 命令测试服务器的连通情况。19.信息资源管理(IRM)工作层上的最重要的角色是_。（分数：2.50）A.企业领导B.数据管理员 C.数据处理人员D.项目领导解析：解析 企业信息资源开发利用做得好坏的关键人物是企业领导和信息系统负责人。IRM 工

36、作层上的最重要的角色就是数据管理员(Data Administrator，DA)。数据管理员负责支持整个企业目标的信息资源的规划、控制和管理；协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储的冗余最小而具有最大的相容性；负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训；负责实现和维护支持这些目标的数据字典；审批所有对数据字典做的修改；负责监督数据管理部门中的所有职员的工作。数据管理员应能提出关于有效使用数据资源的整治建议，向主管部门提出不同的数据结构设计的优缺点及忠告，监督其他人员进行逻辑数据结构设计和数据管理。20.各部门、各行业及各应用领域对于相同的数据概念有着不同的功能需求和不同的描述，

37、导致了数据的不一致性。数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程，主要包括业务建模阶段、_与文档规范化阶段。（分数：2.50）A.数据规范化阶段 B.数据名称规范化阶段C.数据含义规范化阶段D.数据表示规范化阶段解析：解析 数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程。数据标准化的对象是数据元素和元数据。数据元素是通过定义、标识、表示以及允许值等一系列属性描述的数据单元，是数据库中表达实体及其属性的标识符。数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段等 3 个阶段。21.信息资源规划可概括为“建立两个模型和一套标准”，其中“两个模型”是指信息系统

38、的_。（分数：2.50）A.功能模型和数据模型 B.功能模型和需求模型C.数据模型和需求模型D.数据模型和管理模型解析：解析 “两种模型”是指信息系统的功能模型和数据模型，“一套标准”是指信息资源管理基础标准。信息系统的功能模型和数据模型，实际上是用户需求的综合反映和规范化表达；信息资源管理基础标准是进行信息资源开发利用的最基本的标准，这些标准都要体现在数据模型之中。22.在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用_，并相应地提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。（分数

39、：2.50）A.低速存储B.中速存储C.高速存储 D.中低速存储解析：解析 在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用高速存储，并相应地提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。随着时间的推移，数据的重要性会逐渐降低，使用频率也会随之下降。伴随着这些变化的发生，企业就可以将数据进行不同级别的存储，为其提供适当的可用性、存储空间、成本、性能和保护，并且在整个生命周期的不同阶段都能对数据保留进行管理。23.输入数据违反完整性约束导致的数据库故障属于_。（分数：2.50）A.介质

40、故障B.系统故障C.事务故障 D.网络故障解析：解析 数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障。其中数据库故障指事务在运行到正常终点前被终止，此时数据库可能处于不正确的状态，需要撤销该事务已经做出的任何对数据库的修改。撤销后，数据就像没有发生故障一样。这种故障通常不会导致系统数据库破坏。24.在 IT 系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。_属于硬件及外围设备故障。（分数：2.50）A.未做来访登记B.忘记密码C.无法登录D.电源中断 解析：解析 在 IT 系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。前面说过故障包括系统本身的故障和非标准操作的事件，常见的故障如

41、下。 (1)硬件及外围设备故障。包括：设备无故报警、电力中断、网络瘫痪及打印机无法打印。 (2)应用系统故障。包括服务不可用、无法登录、系统出现错误。 (3)请求服务和操作故障。忘记密码及未做来访登记。25.在 IT 系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持，这里强调初步的目的是_。（分数：2.50）A.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响 B.先简要说明故障当前所处的状态C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户D.减少处理所花费的时间解析：解析 本题考查的是故障管理的基本知识。 经过故障查明和记录，基本

42、上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响。 “初步”包括两层含义：一是根据已有的知识和经验对故障的性质进行大概划分，以便采取相应的措施；二是这里采取的措施和行动不以根本上解决故障为目标，主要目的是维持系统的持续运行，如果不能较快找到解决方案，故障处理小组就要尽量找到临时性的解决办法。26.故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是_。（分数：2.50）A.通用或专用的管理监控工具 B.测试工程师负责监视C.使用过程中用户方发现故障D.B 和 C

43、的结合解析：解析 从以上对故障的原因归类来看，人员、规范操作的执行、硬件和软件是故障监视的重点所在。另外，自然灾害因素由于难以预计和控制，需要进行相关风险分析，可采取容灾防范措施来应对。 对系统硬件及设备的监视包括各主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器，等等。对硬件设备监控方法主要是采用通用或者专用的管理监控工具，它们通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。27.系统发生硬件故障时需要进行定位分析。中央处理器的故障原因主要是集成电路失效，维护人员根据诊断测试程序的故障定位结果，可能在现场进行的维修工作就是更换_。（分数：2.50）A.电路卡 B.存储器C.电源部件D.磁盘盘面

44、解析：解析 中央处理器的故障原因主要是集成电路失效。计算机系统均应配备较完善的诊断测试手段，提供详细的故障维修指南，对大部分故障可以实现准确定位。但由于集成电路组装密度很高，一个集成电路芯片包含的逻辑单元和存储单元数以百万计，诊断测试程序检测出的故障通常定位于一个电路模块和一个乃至几个电路卡，维护人员根据测试结果可能在现场进行的维修工作就是更换电路卡。如现场没有相应的备份配件，可以采取降级运行(如多处理机系统可切除故障的处理机，存储器可切除部分有扩展单元等)的手段使系统保持持续运行，如没有补救手段则需要进行停机检修。28.故障管理流程的第一项基础活动是_。（分数：2.50）A.故障监视 B.故

45、障查明C.故障调研D.故障分析定位解析：解析 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视，大多数故障都是从故障监视活动中发现的。29.从在故障监视过程中发现故障，到_以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含 5 项基本活动的完整流程。（分数：2.50）A.故障记录B.故障追踪C.故障调研 D.故障判断解析：解析 本题考查的是故障管理流程的基本知识。故障管理流程的第一项基础活动是故障监视，大多数故障都是从故障监视活动中发现的。故障管理流程具体是故障监视、故障调研、故障支持和恢复处理、故障分析和定位、故障终止、故障处理跟踪。30.自然灾害、物理损害、设备

46、故障(例如美国“911”事件)使得很多企业的信息系统遭到彻底破坏，从而对企业造成了重大影响。企业数据库的这种损坏属于_) 。（分数：2.50）A.事务故障B.系统故障C.介质故障 D.人为故障解析：解析 本题考查的是信息系统安全管理的基本知识。 介质安全包括介质数据的安全及介质本身的安全。目前该层次上常见的不安全情况大致有 3 类：损坏、泄露、意外失误。其中损坏包括自然灾害(比如地震、火灾、洪灾)、物理损坏、设备故障等。31.计算机操作中，导致 IT 系统服务中断的各类数据库故障属于_。（分数：2.50）A.人为操作故障B.硬件故障C.系统软件故障 D.相关设备故障解析：解析 为了便于实际操作

47、中的监视设置，将导致 IT 系统服务中断的因素由 3 类扩展成了 7 类。 (1)因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。 (2)应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。 (3)人为操作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。 (4)系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。 (5)硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。 (6)相关设备故障：如停电时 UPS 失效导致服务中断。 (7)自然灾害：如火灾、地震和洪水等。 而导致 IT 系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。32.在故障及问题管理中，鱼骨图法被经常用于_活动。（分数：2.50）A.问题发

48、现B.问题因果分析 C.问题解决D.问题预防解析：解析 本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。 问题分析的方法一般有 4 种，Kepner&Tregoe 法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨图又叫因果图法。33.在实际运用 IT 服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有 Kepner&lTregoe 法、_与流程图法。（分数：2.50）A.鱼骨图法、头脑风暴法 B.成本控制法、鱼骨图法C.KPI 法、头脑风暴法D.头脑风暴法、成本控制法解析：解析 问题分析方法主要有 Kepner&Tregoe 法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner&Tregoe 法出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图