【公务员类职业资格】广西公务员面试分类模拟16及答案解析.doc

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1、广西公务员面试分类模拟 16 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、论述题(总题数：12，分数：100.00)1.你是小区老年二胡协会的负责人，这次准备参加比赛，有的会员晚上 11 点还在小区中心练习，影响居民休息，现在请你去与这些会员进行沟通，请问你会如何沟通? （分数：8.00）_2.春节期间，单位要求你科室和另一科室同时负责放假期间的值班工作，你科室领导主动承担，导致你科室需要值班的天数更多。而同事们却认为领导偏心，对值班工作的分配很不公平，而且很多同事春节都要去旅游度假，所以对值班工作颇有怨言，作为科室负责安排值班的负责人，你怎么办? （分数：8.00）_3.你是领

2、导，让你和一位老同志一起工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不服管教。你怎么办? （分数：8.00）_4.假如你是公司的领导，你有一个工作能力很强的下属，但他和其他同事关系不好，其他同事对他颇有微词，作为部门领导，你会怎么处理这件事? （分数：8.00）_5.城管部门近期工作量增多压力大，工作人员加班的情况也相应的有所增多，但在安排调休时，却优先安排已婚人员，这使其他未婚人员感到不满。如果你是城管队长，面对这种情况，你该如何处理? （分数：8.00）_6.村里发生强台风，损失严重，政府对受灾村民进行了补贴。有一位村民到你的办公窒反映虽然家里房屋没有倒塌，但是屋顶漏了

3、，要求按照倒塌标准进行补助，并表示不补助就不走，你怎么办? （分数：8.00）_7.有群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号码，后来其个人信息泄露，遭到保险公司、各种营销公司的骚扰，严重影响其正常生活。该名群众认为是你们单位泄露了他的个人信息，因而到你单位投诉，领导要你处理此事，你会怎么做? （分数：8.00）_8.船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压，晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不帮他解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉，你怎么办? （分数：8.00）_9.你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理

4、的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做? （分数：9.00）_10.你的朋友本是一个乐观向上、工作高效的人，但近一段时间，他却意志消沉、工作拖沓。面对这种情况，你应该怎么帮助你的朋友? （分数：9.00）_11.你是单位领导，一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做? （分数：9.00）_12.你有一个朋友，他有赌博的嗜好，在得知你有一笔钱后，他向你借钱，你怎么办? （分数：9.00）_广西公务员面试分类模拟 16 答案解析(总分：100.00，做题时间

5、：90 分钟)一、论述题(总题数：12，分数：100.00)1.你是小区老年二胡协会的负责人，这次准备参加比赛，有的会员晚上 11 点还在小区中心练习，影响居民休息，现在请你去与这些会员进行沟通，请问你会如何沟通? （分数：8.00）_正确答案：()解析：老年人睡眠时间少，业余生活也较为单调，因此他们对比赛格外重视和珍惜，可能忘记了时间，排练得比较晚，影响到了周围的居民，对此，我会在向居民说明情况并道歉之后，与这些老人们进行沟通。 首先，作为二胡协会的负责人，我要对他们认真练习、对比赛负责的态度表示感谢并给予充分的肯定，同时我会询问这些老人们最近的身体情况、练习的进展以及心理状况，请他们注意休

6、息，爱惜自己的身体，不要练习到深夜。 其次，我会向老人们说明练习至深夜有许多不妥之处，不但伤身而且还会影响周围居民的休息。第一，身体是革命的本钱，这样练习至深夜的行为容易对自己的身体造成损害，长期下去也不能在比赛中呈现出最好的精神状态；第二，深夜练习也会影响到他人正常的作息，小区内还有一些学生特别是一些高考生，我们的练习既影响他们的复习又耽误他们的休息，我们应打造一支“德艺双馨”、受到居民喜爱的二胡队。 最后，再次对他们的技艺表示肯定，激励他们树立信心，帮助他们制订合理的练习日程表，并表示可以联系小区居委会或者物业部门，暂时借用小区内隔音效果较好或者较为偏僻的地方进行练习，如仓库、活动中心等。

7、同时，向各位前辈们说明之前的练习对周围的邻居造成了一定的影响，希望他们可以同我一起再次向周围的居民进行道歉，并表示在比赛取得好成绩之后，我们二胡协会也会利用周末时间在小区进行义演向大家道谢，丰富大家的业余生活。2.春节期间，单位要求你科室和另一科室同时负责放假期间的值班工作，你科室领导主动承担，导致你科室需要值班的天数更多。而同事们却认为领导偏心，对值班工作的分配很不公平，而且很多同事春节都要去旅游度假，所以对值班工作颇有怨言，作为科室负责安排值班的负责人，你怎么办? （分数：8.00）_正确答案：()解析：在上级领导要求我们科室和另一科室同时负责假期值班的情况下，科室领导能够主动承担，这体现

8、了领导积极主动的工作态度和高度的责任感，这是值得我们所有下属学习的。但同事们却因为值班天数多而误会了上级领导，作为科室值班负责人我有必要对此进行解释，帮助同事们更好地理解科室领导的意图，服从领导的安排。同时，针对同事们的度假需求，我也应充分理解，合理规划和协调值班时间，尽量满足每个人的休假需求。具体我会这样去做： 首先，召集所有需要春节值班的同事开会，向他们传达科室领导的要求和我们科室具体的值班任务，并借此向同事们说明，上级领导对这次值班任务的安排并不是不公平的，一方面是我们科室领导的主动要求，体现的是我们科室工作的主动性，也是科室领导对大家的信任；另一方面，上级领导也是在充分考虑下做出的决定

9、，我们科室人员相对较多，而且大家住的地方距单位都不是太远，相对另一科室而言，值班比较方便。希望大家都能体谅上级领导和科室领导的安排，发扬风格，积极配合，也体现出我们对另一科室同事的关怀和照顾。 其次，充分了解每一位同事的度假需求，记录好休假时间，尽量将度假时间和值班时间错开，制订出值班计划表后，进行公示，并及时收集和听取同事们的意见和建议，对值班安排进行完善。 我相信，通过我的努力，一定会消除同事们的误会，打消同事们的顾虑，在同事们都满意的前提下，合理安排好值班情况，保障春节期间单位工作的顺利进行。3.你是领导，让你和一位老同志一起工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同

10、志不服管教。你怎么办? （分数：8.00）_正确答案：()解析：每一个领导者都希望自己的下属对自己忠心耿耿、对工作兢兢业业，能够为自己提出建设性的意见，成为自己的左膀右臂。如何能够根据不同下属的不同特点进行有个性化的领导是领导力的一个重要组成部分。在单位有一位威信高、工作经验丰富的老同志，对于我而言，如何用人之长，同时赢得他的认可是我应该思考的问题。 老同志不服管，说明自己对下属的管理方式存在问题，可能是日常的工作安排不合理，没能做到人尽其才，导致老同志不能充分发挥其才能，也可能是平常在与下属的相处中，缺乏领导技巧，使老同志对我的领导能力产生怀疑，还可能是自己工作能力有限，不能给老同志有效地指

11、导，导致在下属面前缺乏权威。 因人制宜，适当放权。针对老同志工作经验丰富、威信度高的特点，适当地给老同志一定的平台和工作机会，能够让他带领其他同事共同完成工作，这是一个领导应该具备的容人的肚量，所以我会适当根据单位的情况，做好放权工作，当然在工作完成后也要把好关，做好验收工作。对于老同志表现优秀的地方，要给予肯定和表扬，以此来赢得老同志的认同。 提升自己的工作能力，做一个合格的“老师”。如果一个领导不能给自己的下属提供必要的建议和指点，那么就不是个好的领导。所以我必须尽快提升自己的业务素质，要做得精、做得好，这才能让老同志从内心敬佩和认可我。 在制度和规定面前，率身垂范。带头执行相关制度、身先

12、士卒完成工作任务，这是一个领导必须具备的领导意识。所以针对单位任务的攻坚难题，必须带头去做、带头加班等，与所有的同事同进退，赢得老同志的尊重。 保持“责任心”和“诚信度”。敢于主动承担自己出现的工作失误，甚至敢于帮助自己的下属承担工作失误。放下领导的架子，对同事的承诺一定要努力去兑现，对同事的利益一定要帮助争取；给予老同志和其他同事充分的信任，用感情和人格魅力赢得人心。 希望通过我以上的做法，能够切实发挥老同志的优势，带出一批技能过硬、态度端正的业务标兵。4.假如你是公司的领导，你有一个工作能力很强的下属，但他和其他同事关系不好，其他同事对他颇有微词，作为部门领导，你会怎么处理这件事? （分数

13、：8.00）_正确答案：()解析：作为部门领导，面对工作能力强，但却与同事关系不好的下属，我会在了解清楚情况后，主动找这名下属谈话，并在部门内召开座谈会，倡导大家和谐共处。 首先，作为部门领导，我要深入到下属中了解实际情况，明确其他同事为什么会对这名下属颇有微词。 其次，在了解清楚情况后，我会在工作闲暇时主动找到这名下属，跟他进行沟通。了解他的工作情况，并建议他要在做好工作的同时，注意与其他同事保持关系融洽。 再次，在与这名下属沟通后，我会及时召开部门内部的座谈会，重塑部门内的和谐氛围。此外，作为部门领导，我也会建议同事们在周末休息时，一起郊游或吃饭，增进大家的感情。 最后，在这名下属的问题得

14、到解决后，我会将这个情况写入自己的工作总结中，并督促自己在以后的工作中，不但要做好自己的本职工作，还要适时注意下属们的工作情况、相处情况，多抽时间与下属们进行谈话，了解其工作情况、与同事相处情况，对下属一视同仁，避免类似情况再次出现。5.城管部门近期工作量增多压力大，工作人员加班的情况也相应的有所增多，但在安排调休时，却优先安排已婚人员，这使其他未婚人员感到不满。如果你是城管队长，面对这种情况，你该如何处理? （分数：8.00）_正确答案：()解析：由于近期大家加班的情况较多，在安排调休时，难免会顾此失彼，让部分人员感到不满。作为城管队长，面对这种情况，我会这样处理： 首先，作为队长，我会与有

15、不满情绪的未婚人员进行沟通，了解其不满的原因，同时给出相应的回复，请他们多理解和包容已婚同事家中事多的情况。 其次，在与未婚同事进行沟通后，我会与已婚同事再进行一次交流，向他们表明一些急需调休的未婚同事的诉求，并希望个别家里不是太忙、暂时不着急调休的已婚同事可以与个别未婚同事调换调休时间，既方便彼此，又可以保证正常的工作。 再次，在了解了队内所有同事的情况后，我会对调休安排做出部分调整，尽量满足所有同事的调休诉求，并在大队会议上向大家说明，让大家可以适当调节加班的辛苦，轮流调休，劳逸结合，让已婚同事可以与未婚同事友好相处。 最后，在情况得到处理后，我会写出书面总结并做出自我检讨，告诫自己以后在

16、安排调休工作时，先了解同事们的调休诉求，再合理地安排调休，避免类似的情况再次出现。6.村里发生强台风，损失严重，政府对受灾村民进行了补贴。有一位村民到你的办公窒反映虽然家里房屋没有倒塌，但是屋顶漏了，要求按照倒塌标准进行补助，并表示不补助就不走，你怎么办? （分数：8.00）_正确答案：()解析：面对这种情况，我会这样处理： 首先，我会安抚该村民的情绪，表示其房屋因遭受台风侵袭而漏雨，肯定对其生活造成了很多的不便，因此，对于他的心情我深表理解，政府对于受灾群众的情况非常重视，一定会根据每个村民受灾的具体情况，严格按照政策标准予以补助，让其放心。 其次，我会详细了解村民受灾的情况。我会跟该村民进

17、行充分的沟通，告诉他受灾的严重程度跟补偿标准紧密相关，请其务必将房屋受损情况详细告诉我，我会就村民的房屋屋顶漏水的情况做详细的询问，包括房屋漏水面积大小、漏水的严重程度、对生活的具体影响等，并就此做好记录。 再次，我会向村民就补助标准的问题做好解释工作。村民要求对其房屋按照倒塌标准进行补助，有可能是我们的政策宣传工作没有做到位，因此，我会就此次受灾安置和补助标准向该村民做好解释工作。我会告诉村民，上级政府针对这次因台风而遭受损失的群众研究制定了受灾群众生活安置和补助政策，针对不同的受灾情况有不同的安置和补助标准，其中受灾居民住房倒塌或严重损坏需重建的，属于同一补助标准；而需要维修的，属于另一补

18、助标准。此外对受灾的具体情况以及每户村民属于哪个补助标准范围，都要严格按照程序进行现场查看并最终确认。通过解释，让该村民对政策和自己的受灾情况有正确的认识。 最后，我会向村民耐心地做好劝导工作，告诉他根据他自己的描述，其房屋属于需要维修而并不需要重建的，因此，应该按照维修的补助标准来发放补助，但具体的情况还需要我们的工作人员到现场进行查看和确定。对于他的情况我已经做了详细的记录，接下来一定会严格按照政策规定和其房屋实际的受损情况做出补助决定，他可以先填写补助申请表，之后我们会派工作人员去他家里现场查看，请其放心。 我相信经过我上述的解释和劝导，该村民一定会明白政策规定，之后我也会严格按照政策规

19、定对该村民的补助申请予以合规、合理的处理，使其享受到应有的补助。7.有群众来你单位办业务，留了个人信息和手机号码，后来其个人信息泄露，遭到保险公司、各种营销公司的骚扰，严重影响其正常生活。该名群众认为是你们单位泄露了他的个人信息，因而到你单位投诉，领导要你处理此事，你会怎么做? （分数：8.00）_正确答案：()解析：保护由于工作需要所获得的群众的个人信息，既是我们的工作要求，也是我们职业道德的体现。现在群众因个人信息泄露而影响到正常的生活，前来单位投诉，对于他的心情，我是非常理解的，因此，我会高度重视此事，认真调查、妥善处理，给群众一个满意的答复。 首先，我会将群众请到接待室，耐心倾听群众的

20、诉求，了解事件状况并做好记录。在倾听完群众的叙述之后，以真诚的态度告诉群众，单位领导非常重视这件事情，我们一定会彻查清楚，但调查需要时间，请他放心回家等待，等调查结果一出来，我会立即通知他并给他满意的答复。 其次，我会就这次事件展开调查，并根据调查结果做出相应的处理。虽然群众在本单位办理业务时留过个人信息，但其信息遭泄露不一定就是本单位所为，所以，我会找到当时为群众办理业务的工作人员以及单位负责维护群众个人信息数据库的工作人员了解情况，调查清楚是否真的是由本单位泄露了该群众的个人信息。 再次，如果经过调查确认该群众的个人信息确实是通过本单位被泄露出去的，那么我会上报领导，追究相关人员的责任，对

21、他们予以相应的处分，同时及时通知该群众，对本单位的失误以及给群众带来的麻烦致以深深的歉意，并对由此给群众造成的损失承担责任，此外告知群众我们已追究了相关人员的责任，对责任人予以了严厉处分，尽力挽回单位形象。但是如果经过调查发现群众个人信息遭泄露并非本单位所为，那么我会耐心地向群众解释清楚，并协助他通过公安等部门尽快找到真正的责任人。 最后，在事情处理结束之后，我会向领导汇报整个事件的处理情况及结果，同时我会建议领导完善单位对群众个人信息的保护制度，确保在今后的工作中群众个人信息的安全。8.船舶进出港应鸣笛以保证船舶安全，有一位老大爷打电话反映自己有高血压，晚上鸣笛影响其休息，并声称如果你不帮他

22、解决这一问题，就投诉你不作为。作为值班人员，面对老人的投诉，你怎么办? （分数：8.00）_正确答案：()解析：作为值班人员，对于老大爷反映的问题，我应该予以高度重视，并想办法帮其排忧解难。面对老人的投诉，我会这样进行处理： 首先，我会诚恳地接受老大爷的投诉，不会对老人产生不满。我会安抚老大爷的情绪，耐心地向其说明船舶汽笛就像公路上的红绿灯，是一种交通信号。船舶进出港和停靠码头时，鸣笛是为了对汽笛进行试验，是出航前设备检查中的一项重要工作，另外船舶鸣笛表明其正处于转向、倒船等运动状态，这也是靠离舶时的变速、变向多导致的，鸣笛是为了保证船舶安全。通过我的讲解使其能够理解我们的工作。 其次，我会详

23、细了解老人的作息时间，并向老人承诺，考虑到他的身体状况，我会与上级进行沟通，尽量以一些变通的方式来减少鸣笛对他的影响。例如，船舶会船时尽量改用灯光信号等，以此减少噪声影响市民休息的情况。 再次，我也会给老大爷提供合理的建议。船舶鸣笛是有相关规定的，按照规定在相应的情况下必须要鸣笛，这是为了船舶行驶安全，因此，在规定的情况下，其鸣笛是不可避免的。但鸣笛会对老大爷的休息造成影响，我会建议他将家里的玻璃换成隔音玻璃，这样就避免船舶鸣笛给他带来的影响。 最后，我相信通过我的耐心讲解和真诚的态度，一定能够得到老大爷的谅解。在以后的工作中，我一定会多关注群众的反馈意见，并及时对工作方面予以完善，在做好本职

24、工作的同时，也要让群众满意。9.你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看?如果你是小张，你会怎么做? （分数：9.00）_正确答案：()解析：第一问： 税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我

25、们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。 第二问： 如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理： 首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。 其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行

26、正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。10.你的朋友本是一个乐观向上、工作高效的人，但近一段时间，他却意志消沉、工作拖沓。面对这种情况，你应该怎么帮助你的朋友? （分数：9.00）_正确答案：()解析：看到朋友意

27、志消沉、工作拖沓，我在为他担心的同时，会从多方面着手，帮助他尽快摆脱消极情绪，积极地面对生活、面对工作。 一方面，我会主动找这个朋友谈心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，并帮助他解决。同时，我也会告诉他，不论他遇到什么问题，作为好朋友，我都会与他一起分担，帮助他解决问题。 另一方面，在与他谈心后，我会建议他在周末休息时与我一起进行我们喜欢的活动，以调节他消极的情绪。总之，在朋友意志消沉、工作拖沓时，我会在心理上、行动上尽可能地为朋友提供帮助，让他可以尽快摆脱消极的情绪，以积极乐观的心态面对生活、面对工作。同时，我也会在之后的生活中，利用闲暇时间多与这位朋友进行沟通，了解他的情绪是否得到了改善，

28、工作上是否又恢复了以往的积极向上。在不断的交流与沟通中，让我的朋友彻底转变消沉的意志和拖沓的工作态度。11.你是单位领导，一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做? （分数：9.00）_正确答案：()解析：朋友的孩子来我单位工作，对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。毕竟在工作中我会从内心把老友的孩子当成自己的孩子，在严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。 对于老友提出要照顾孩子的请求，我能够予以理解。毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。在不违背原则的情况下，多给予孩子一些照顾。但在工作上，我依然

29、会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要老同事的指点，帮助他们不断提升，因此，我一定不能厚此薄彼。在答应老友请求的同时，我会在思想上给这个孩子鼓励，在他需要帮助的地方指点他。同时，在生活中给予孩子更多的照顾，让他感受到亲人般的温暖。 虽然作为领导，我必须要严格要求他，在内心感情上，我希望他能在工作上干出更大的成绩，让他的家人为他感到骄傲和自豪。毕竟年轻人多经历一些，也是一种积累，我相信老友也希望我这样做。12.你有一个朋友，他有赌博的嗜好，在得知你有一笔钱后，他向你借钱，你怎么办? （分数：9.00）_正确答案：()解析：当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及

30、时伸出援助之手，帮助其尽快摆脱困难。所以，我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断地认为他会借钱去赌博，将其拒之门外无疑会将朋友推向另一个困境。 我会根据具体情况，采取针对性的解决措施： 如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的，同时要求朋友写下欠条，对朋友也起到一定的警示作用。为帮助朋友解决遇到的困难，我会在借钱之外，想办法提供帮助，助其渡过难关。 如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝并深入与朋友交流，挖掘朋友痴迷赌博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬处境，摆脱对赌博的心理依赖。在平时多邀请朋友参加一些聚会和家庭聚餐出游活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭的和睦幸福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。 我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友，当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。