【公务员类职业资格】国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编1及答案解析.doc

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1、国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 1 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径解决？（分数：2.00）_2.小孙和小赵在同一单位。小孙业务能力强，但性格孤僻；小赵勤勤恳恳，但能力一般。小孙经常瞧不起小赵，小赵对小孙也经常抱怨。为化解他们的矛盾。你有什么好办法？（分数：2.00）_3.一次工作会议上，当你给下属单位布置工作任务时，大家都没有异议，但当主持会议的领导中途离席时。大家纷纷向你提出批评意见，让你很难堪，你怎么办？（分数：2.00）_4.关于沟通，人们的等级不对等，怎样交流？你在生活中是怎么与别人交流的？（

2、分数：2.00）_5.作为一名公务员，你认为在与熟人交往中应注意些什么？（分数：2.00）_国家公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 1 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径解决？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我是个容易相处的人，与同事之间很少产生误会。如果我在工作中和同事发生了误会，我将采取以下方式和途径来解决： 首先，我不会因为和同事之间的误会而影响了工作。我会以工作为重，我想同事也是这样的人。 其次，我会先从自己身上找原因，如果是因为我工作中太自我，不能听取同事的合理建议和意见的缘故，我会积极调整自己

3、的心态，有事情多与同事商量，发扬民主。如果是我工作方法不妥当的缘故，我会改正我的工作作风。如果是我平时沟通不讲究方式方法的缘故，我会更加注意自己的沟通技巧。 再次，如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通，我们的目标是共同的，我们都是希望把工作做好，只是工作的方式不一致。所以我相信经过及时沟通，大家都可以了解对方的想法和工作思路，彼此取长补短，不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。 最后，我会经常和同事交流，在平时的工作学习中相互帮助，共同进步，防止误会发生。同时，我会多参加单位集体性活动，增进和同事之间的私人感情。 总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们能够与同

4、事真诚对待，主动沟通，我想误会一定能够化解。)解析：2.小孙和小赵在同一单位。小孙业务能力强，但性格孤僻；小赵勤勤恳恳，但能力一般。小孙经常瞧不起小赵，小赵对小孙也经常抱怨。为化解他们的矛盾。你有什么好办法？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)人与人之间由于人生观、世界观、价值观的不同，看待问题的视角和观点也会不同，因此在工作和生活中产生矛盾、发生误会是难免的。一般情况下，当事双方都会小心加以掩饰，不会公开化，那么作为旁观者来说，则不必将他们之间的矛盾予以明朗化加以放太。 (2)要化解他们的矛盾，有三种方法： 第一，在工作上对他们各自的工作范围加以明确，把具有挑战性，有一定难度和技

5、巧性的工作，交给小孙处理；把那些繁琐、细致的事情交给小赵处理。明确各自职责，确保不因分工不清而导致扯皮。 第二，创造机会让他们加强合作。如果说明确分工是为了减少冲突，那么加强合作则是为了让他们在需要对方的合作与支持中换位思考，了解对方工作的重要性，从而相互尊重、相互支持。 第三，组织一些篮球赛、排球赛、足球赛、拔河比赛等集体性活动，让他们在活动中加强沟通，增进友谊。)解析：3.一次工作会议上，当你给下属单位布置工作任务时，大家都没有异议，但当主持会议的领导中途离席时。大家纷纷向你提出批评意见，让你很难堪，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)遇到题目中的情况，一定会有些难堪

6、和委屈，但是要及时调整自己的心态，保持平和的情绪来认真应对。 (2)认真倾听并记录大家的意见和批评，向大家解释自己布置工作任务的思路和想法，与大家进行互动沟通，采纳其中合理的意见，尽快地适当调整安排，尽量在领导回来之前完成调整。 (3)如果在领导回来时，工作调整仍未完成，则根据此次工作任务安排的重要性来决定是否在会议上进行正式的讨论和调整。如果此次工作任务的布置不是非常重要，则要继续开始工作会议，使会议顺利进行。事后，再根据大家的意见进行调整。如果此次任务非常重要，则要在领导回来后，及时将情况向领导反映，进行自我检讨，调整会议流程，在会议上进行讨论并适当调整工作任务的安排。 (4)会议结束后，

7、对此次布置工作任务中反映出的情况进行总结。针对不足之处进行完善，形成良好的工作作风，避免类似事情的再次发生。)解析：4.关于沟通，人们的等级不对等，怎样交流？你在生活中是怎么与别人交流的？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：人与人之间最宝贵的就是真诚和尊重。不管人与人之间地位有多悬殊，人与人之间财富差异有多大，从本质讲，人与人是平等的。所以在沟通过程中，最宝贵的就是真诚、尊重。周恩来总理和时传祥握手，胡锦涛主席怀抱地震灾区的孩子，这些表达的就是真诚和尊重。人与人之间会因为地位、财富、工作、知识等的不同而形成等级不对等，但是真诚和尊重是最起码的做人准则。所以在沟通的过程中，不管怎样的谈话方

8、式，不管怎样的谈话策略，哪怕是工作上的谈判，生活中的解决纠纷，真诚和尊重是必不可少的。所以人与人之间沟通，等级不是最主要的，最主要的是彼此真诚和尊重。 我在生活中，不管是和上级领导沟通，还是和同事沟通，最起码的原则就是真诚和尊重。我尊重上级领导的决定，在沟通的过程中即使有异议的地方我也会在尊重领导的前提下说出我自己的看法，和上级领导协商。如果领导认为是正确的，我会更加努力，如果领导认为我是错的，我会尊重领导的决定，积极改正，踏实工作。在和同事沟通的过程中，我尊重同事，拿出我的真诚。我相信人与人是交心的，只要你真诚的付出，就会有真诚的对待。所以只有在最基本的沟通原则下，才能谈到更好的沟通方式问题

9、。 生活中沟通是时时刻刻发生着的行为，人与人不管是肢体语言还是动作的表达，都是沟通的一部分。所以只要你学会尊重对方，学会用你的真诚去沟通，配以良好的方式，你的沟通结果会是美好的，是成功的。)解析：5.作为一名公务员，你认为在与熟人交往中应注意些什么？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲避，不必上纲上线，让人觉得没有人情味。 (2)在与熟人交往中要注意四个字：“热情、有度”。“热情”就是指在政策许可的范围内，能给熟人方便的就应尽量给予方便。哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本都可以。“有度“是指感情再好，也不能逾越法律法规和有关政策的界限，不能拿工作中的原则性问题去徇私情。碰到原则性问题帮不了熟人时，一定要做好解释工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。 (3)在与熟人交往中，要小事讲感情，大事讲原则，不能平时胡乱许诺“凡事包在我身上”，结果到关键时刻满口原则，让人觉得不真诚，不可信赖。)解析：