【公务员类职业资格】事业单位招录面试（管理类）-试卷8及答案解析.doc

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1、事业单位招录面试（管理类） -试卷 8 及答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.你是办税大厅的工作人员，现在时间是 8 点 20 分， 9 点是群众办事高峰，有四件事摆在你面前： (1)纳税人 A 向你询问有关征税问题，此问题较为复杂，而且超出你的职责。此时只有你一个人在值班。 (2)9 点是办税高峰，但大厅的排号机出现故障，群众怨声载道。 (3)纳税人 B 和窗口工作人员吵架，且引起围观。(4)纳税人 C 在等着给你提交一份材料，让你去处理。你怎么安排 ?（分数： 2.00） _ 2.临下班时，领导交给你一项任务，要求今

2、天完成，第二天急用。而你又有朋友远道而来约好今晚吃饭，这时，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 3.你现在是单位人事处一名工 作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完，下班前，要交给领导审查。你怎么安排 ? A你单位今年招录新人员的笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试标准，并准备相关事项。 B电话通知面试考生，可有的联系不上。 C上午陪一位老干部去参加体检。（分数： 2.00） _ 4.一个工作日内要处理五件事，你如何安排 ? (1)有一个文件要整理 ，送领导审批 (3 小时 )； (2)有一个规则要上传到内网上 (2 小时 )； (3)要接待 3 个来访的人； (4)要替同事做一些工

3、作； (5)整理一个文件明天要给领导。（分数： 2.00） _ 事业单位招录面试（管理类） -试卷 8 答案解析 (总分： 8.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 8.00) 1.你是办税大厅的工作 人员，现在时间是 8 点 20 分， 9 点是群众办事高峰，有四件事摆在你面前： (1)纳税人 A 向你询问有关征税问题，此问题较为复杂，而且超出你的职责。此时只有你一个人在值班。 (2)9 点是办税高峰，但大厅的排号机出现故障，群众怨声载道。 (3)纳税人 B 和窗口工作人员吵架，且引起围观。(4)纳税人 C 在等着给你提交一份材料，让你去处理。你怎么安排 ?（

4、分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为办税大厅工作人员，一定要本着“急群众之所急，想群众之所想”的原则，在几个问题同时出现的时候，将最重要、最紧急或者是关系到最大范围人群的事情放在前面，将可以暂时推迟的延后解决。 我要分析这四件事的重要程度和紧急程度： 第一件事，纳税人 A 的问题较为复杂，且超出了我的职责，我会跟他积极沟通，讲明他所询问的征税问题确实不在我的职责范围内，我不能给他确切的答复，但是我已经对此做了详细的记录，在负责该工作的同事回来时我会第一时间将情况转述给同事，积极帮他咨询，并在得到回复后 及时联系他、给予他答复。并告诉他现在只有我一个人值班，还有很多人等着我处理业

5、务请他体谅。 第二件事，排号机出现故障，群众怨声载道，况且又马上到了 9 点这一群众办事高峰期，到时候会有更多的群众聚集到办事大厅。因此，这一问题亟待解决。首先，我会立刻联系修理排号机的师傅，请他们来大厅排查问题，确定是否能够尽快维修。如果能在 9 点前修好，便有序开展工作；如果 9 点前修不好，我会马上联系其他同事，请他们立即前来支援，人工发号并维持秩序，确保大厅秩序井然。同时，对于办事的群众要表达我们的歉意，毕竟在上班时间排号机出现故障是 我们的失职，对于给大家办理业务带来的不便要表达我们深深的歉意，并向大家讲明我们正在抓紧抢修，请大家耐心等待。 第三件事，纳税人 B 和窗口工作人员吵架，

6、且引起围观。不论吵架的原因是什么，这件事毕竟影响我们单位的形象，因此我必须马上前去劝架，疏散围观群众，替窗口工作人员道歉：由于前来办事的群众过多，业务种类繁杂，窗口工作人员难免情绪失控，请他多加体谅，我们会尽快办理 他的业务，使他满意而归。 第四件事，纳税人 C 在等着给我提交一份材料，让我去处理。这件事没有第二、第三件事那么紧急，我会跟他说明情况，请他等我几分钟，待我解决了争吵事件和排号机的问题就接收他的材料，帮他处理问题。 经过以上分析，首先，我会跟纳税人 A 和 C 说明情况，然后立刻去解决大厅秩序混乱问题，即第二、第三件事。先解决纳税人 B 和窗口工作人员的争吵问题，然后联系修理师傅或

7、是其他同事，解决排号机问题或采取人工发号的方式确保大厅秩序井然。 ) 解析： 2.临下班时，领导交给你一项任务，要求今天完成，第二天急用。而你又有 朋友远道而来约好今晚吃饭，这时，你怎么办 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：在工作中难免会出现工作和生活相冲突的情况，此时我会灵活应变，积极应对，最主要的是要以工作为重。领导在临下班时交给我紧急任务，做好本职工作是我的工作职责，我一定会欣然接受，努力把这项工作完成。同时，我也会处理好自己的事情。 首先我会先向领导说明， 一定会完成这项任务，保证不耽误第二天的使用，并仔细查看任务量。因为晚上还有朋友远道而来，所以我会在保证完成工作的

8、基础上，根据情况来处理此事。 其次，如果任务量不大，我会先和远道而来的朋友联系，并向朋友说明领导临时给我增派了一项任务，第二天急用，我会先把任务完成，希望朋友能够等我一会儿，我完成工作马上过去；如果朋友着急见我，我会过去，但是会尽量缩短见面的时间，吃完饭立刻回到单位完成工作，或者把工作带回家完成，总之，一定不会耽误任务。 再次，如果任务量很大，需要我加班加点完成，我会打电话给朋友，说明情况，对不能 和他见面表示抱歉，表示以后有机会一定和他好好聚一聚，或者有空的时候我会去找他。问一下朋友的行程，看是否可以多停留几天，等我忙完工作再见面。相信朋友一定会理解并支持我。 最后，我会认真把任务做好，并仔

9、细检查有无错误，递交给领导。对于朋友远道而来的心意表示感谢，在今后继续维系我们之间的情谊。 在生活中难免会遇到这样的问题，但是只要努力解决就一定能达到预想的结果。在今后的工作中，我会提高自己的工作效率，锻炼自己的应变能力，更好、更快地解决突发问题，完成临时增派的任务。生活中，我也会多和朋友联系，增进友情，协调好工 作和生活的关系。 ) 解析： 3.你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完，下班前，要交给领导审查。你怎么安排 ? A你单位今年招录新人员的笔试成绩已经出来了，现在要拟一份面试标准，并准备相关事项。 B电话通知面试考生，可有的联系不上。 C上午陪一位老干

10、部去参加体检。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：我会沉着应对，按照轻重缓急做好相应安排。 首先，查阅一下以往方案，再结合今年实际情况撰写事业单位招考面试标准的初稿。 其次，陪老同志去体检，在体检的过程中，再酝酿一下面试标准，形成较为详细的计划。体检回来后，中午加班把面试标准及相关事宜拟出来，等下午领导上班时进行汇报，把这个计划最后定下来。 最后，电话通知考生，对于联系不上的，尽可能想办法，确保通知到位。与此同时在网上公布面试安排，便于考生可以及时查询。 ) 解析： 4.一个工作日内要处理五件事，你如何安排 ? (1)有一个文件要整理，送领导审批 (3 小时 )； (2)有一个规

11、则要上传到内网上 (2 小时 )； (3)要接待 3 个来访的人； (4)要替同事做一些工作； (5)整理一个文件明天要给领导。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：根据事情的紧急程度以及所需物品，进行合理安排，坚持效率优先的原则。 第一，分清事情轻重缓急，整理第二天给领导的文件这件事情不是很急，可以暂时放一 放。 第二，明确来访的三个人何时到，如果还有段时间的话，利用这个空隙及时整理要交付领导审批的文件。来访人员一旦到了单位，要立即放下手头工作做好接待工作，接待完继续整理未完成的文件，争取在上午完成送领导审批。 第三，预估替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的话可以先帮同事完成，如果要很长时间，应当先花两个小时把规则上传到内网上，然后再帮同事做工作。 第四，下午或晚上加班整理第二天给领导的文件。 ) 解析：