[自考类试卷]全国自考(质量管理学)模拟试卷5及答案与解析.doc
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1、全国自考(质量管理学)模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题1 “质量管理三部曲 ”得以有效实施的框架或基础是(A)全面质量管理(B)全面过程管理(C)全员管理(D)全面管理2 戴明于型组织转变,组织的管理者必须关注 14 个要点或必须承担 14 个方面的义务。(A)步出混沌(B) 危机管理(C) 质量管理(D)走出危机3 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是(A)顾客满意(B)顾客需求(C)顾客忠诚(D)顾客价值4 指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务的是(A)企业责任(B)社区责任(C)社会责任(D)公民责任5 任务在数量、质量和效率等方面完成的情况称为(A)成
2、绩(B)业绩(C)绩效(D)效果6 一组样本数据为 Xl=100,X2=101,X3=98,X4=10 2,X5=99,则该样本平均值与极差分别为(A)100 02(B) 0 04(C) 100 0(D)100 047 在质量改进过程中,用以迅速取得或整理数据的是(A)直方图(B)排列图(C)检查表(D)流程图8 卡普兰等人提出的_是一套绩效测量指标体系。(A)组织绩效卡(B)平衡记分卡(C)绩效测量卡(D)绩效记分卡9 采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色,采购的使用就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务,这里的适价” 通常被理
3、解为(A)最低的价格(B)最合适的价格(C)最满意的价格(D)最高的价格10 对于给定的抽样方案,当批质量水平(不合格品率)为某一指定的可接收值(可接收质量水平)时的拒收概率是(A)使用方风险 (B)生产方风险 (C)使用方风险质量 P0(D)生产方风险质量 P111 “卓越绩效模式 ”实质是对全面质量管理的(A)规范化(B)科学化(C)高质量化(D)标准化12 呼叫中心属于(A)协作型 CRM 系统(B)流程型 CRM 系统(C)分析型 CRM 系统(D)变量型 CRM 系统13 将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去,称为(A)目标分解(B)目标展开(C)目标下达(D)任务分配14
4、最常用的连续随机变量的分布是(A)均匀分布(B)正态分布(C)二项分布(D)对数正态分布15 抽样有多种方式或技术,其中广泛应用的典型抽样是(A)随机抽样(B)非随机抽样(C)判断抽样(D)抽样检验16 _是一种基本的统计推断形式,是数理统计学的一个重要分支。(A)参数估计(B)实验设计(C)假设检验(D)析因设计17 质量监督的范围是(A)生产过程(B)流通过程(C)生产流通过程(D)售后服务过程18 一个主要质量问题只能画_张因果图。(A)一(B)二(C)三(D)四19 由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性的是(A)实现的可靠性(B)固有的可靠性(C)预测的可靠性(D)设计的可靠性20
5、有关产品质量的基本法律是(A)中华人民共和国食品卫生法(B) 中华人民共和国产品质量法(C) 中华人民共和国计量法(D)中华人民共和国标准化法21 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是(A)因果图(B)排列图(C)直方图(D)散布图22 在 ISO9000 族标准中,主要用于组织绩效改进的标准是(A)ISO9000(B) ISO900l(C) ISO9004(D)ISO 1901123 企业的“治理 ”主要解决的是(A)企业管理人员的激励与约束问题(B)企业技术人员的激励与约束问题(C)企业一般员工的激励与约束问题(D)企业经理层的激励与约束问题24 在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于
6、高级数据分析的技术是(A)边际分析(B)数据语义分析(C)频数分析(D)方差分析25 在组织的社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是(A)管理者未感到有义务满足其他的社会需要(B)管理者承认他们对员工的责任(C)管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任(D)管理者感受到他们对社会整体负有责任二、多项选择题26 朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有(A)策划收集顾客需要和过程(B)收集用顾客的语言表述的顾客需要(C)分析顾客需要并排出优先次序(D)将顾客的需要翻译成“我们” 的语言(E)建立测量指标与测量手段27 组织的战略计划活动通常包括的步骤有(A)制定战略目标(B)目标的展开(C
7、)用关键绩效指标来测量进展状况(D)评审进展状况(E)经营审核28 高效团体的特征包括(A)相关的技能(B)相互的信任(C)谈判技能(D)保证质量(E)恰当的领导29 绩效测量的步骤包括(A)明确前提条件(B)计划测量活动(C)对新的测量指标进行试验(D)收集数据(E)分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30 从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为(A)固有可靠性(B)实现可靠性(C)元件可靠性(D)产品可靠性(E)系统可靠性三、名词解释题31 过程能力32 顾客忠诚33 绩效考核34 信息管理四、简答题35 简述质量改进的工作流程。36 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?
8、37 简述我国认证制度的总体架构。38 简述供应商关系控制过程的步骤。39 设计评审工作可以划分为哪几个阶段?五、论述题40 试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题41 喷气式飞机有 3 台发动机,至少需 2 台发动机正常才能安全飞行和起落,假定飞机事故仅由发动机引起,并假定发动机失效率为常数(L=210 -3),求飞机飞行10h 和 100h 的可靠度。42 某奶制品加工厂对某奶粉加工的质量要求之一是:每百克奶粉中的含水量不得超过 3 克。目前抽验结果表明,每百克奶粉中平均含水 275 克,标准差为 005克。计算此时的工序能力指数并进行评价。全国自考(质量管理学)模拟试卷 5 答
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