[自考类试卷]全国自考（质量管理学）模拟试卷24及答案与解析.doc

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1、全国自考（质量管理学）模拟试卷 24 及答案与解析一、单项选择题1 民航客机中向旅客提供酒水可以看作是质量特性中的 ( )（A）魅力特性（B）一元特性（C）线性特性（D）必须特性2 属于企业内部顾客的是 ( )（A）企业的销售部门（B）企业的供应商（C）企业的代理商（D）企业的原始设备制造商3 真正的服务标准应该是 ( )（A）客户满意（B）零缺陷（C）个性化程度（D）标准化4 有效的决策建立在_的基础上 ( )（A）数据和信息的分析（B）数据和信息的测量（C）数据和信息的获得（D）数据和信息的整理5 测量顾客满意度的最常用手段是 ( )（A）采访法（B）观察法（C）邮件调查（D）书面问卷调查

2、6 是当今企业经营环境的一个主导性特征 ( )（A）全球化发展（B）企业之间的兼并与组合（C）资本的国际性流动（D）顾客与厂商力量对比的逆转7 根据质量特性的分类，手表的防水、防震、防磁等属于 ( )（A）理化方面的特性（B）时间方面的特性（C）安全方面的特性（D）社会方面的特性8 福特公司在 20 世纪初时提出了“使汽车大众化”的 ( )（A）目标（B）宗旨（C）愿景（D）核心价值观9 最常用的培训方法是 ( )（A）演示法（B）讨论法（C）课堂讲授法（D）角色扮演法10 职位分析总结阶段的主要任务是 ( )（A）制定职位分析总目标（B）编制职位说明书（C）职位责任确定（D）职位关系界定11

3、 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，钢铁产品一般占 ( )（A）50（B） 60（C） 70（D）8012 给核心过程提供了基础保证的活动过程是 ( )（A）设计过程（B）生产提供过程（C）支持过程（D）供应和合作过程13 在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是 ( )（A）比例法（B）水平对比法（C）头脑风暴法（D）流程图法14 应当首先被攻克的成本是 ( )（A）鉴定成本（B）故障成本（C）预防成本（D）管理成本15 质量改进的第一步是 ( )（A）确立质量方针（B）质量改进目标（C）对主要情况的估计（D）建立质量委员会16 供应商评价由_来实施 ( )（A

4、）问题解决团队（B）高层管理者（C）跨职能团队（D）董事会17 特别合同员工在供应策略模型中属于 ( )（A）低重要性低费用商品（B）低重要性高费用商品（C）高重要性低费用商品（D）高重要性高费用商品18 戴明环中 P 代表 ( )（A）计划（B）价格（C）产品（D）促销19 一个企业的核心价值观 ( )（A）只能有 1 条（B）通常是 35 条（C）通常是 57 条（D）必须多于 1 条20 单独地直接根据被考核者的行为及表现来进行评定的考核法为 ( )（A）客观考核法（B）相对考核法（C）绝对考核法（D）全员考核法21 属于计点数据的是 ( )（A）合格品数（B）彩电台数（C）职工工资总额

5、（D）单位缺陷数22 为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是 ( )（A）市场调研（B）产品设计（C）采购（D）生产制造23 为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是 ( )（A）市场调研（B）产品设计（C）采购（D）生产制造24 是标准化工作的关键环节 ( )（A）制定标准（B）制定计划（C）制定决策（D）制定规则25 在我国由国务院有关行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布，并报国务院标准化行政主管部门备案的标准是 ( )（A）国家标准（B）地方标准（C）行业标准（D）企业标准二、多项选择题26 培训评估可以采用的方法有 ( )（A）问卷调查（B）座谈（C）考试（D）

6、观察受训者的行为变化（E）衡量受训者工作效果考核27 我们依据_对顾客进行细分 ( )（A）地理位置（B）购买数量（C）人口统计学因素（D）制造过程（E）产品使用情况28 供应商绩效的主要测量指标有 ( )（A）质量（B）交货期（C）服务（D）价格（E）生产29 平衡记分卡由_四个方面构成 ( )（A）财务指标（B）内部指标（C）顾客指标（D）环境指标（E）创新和学习指标30 根据抽样检验方案中样本量的获得方法可以分为 ( )（A）一次抽样（B）二次抽样（C）多次抽样（D）序贯型抽样（E）计数抽样检验三、名词解释题31 顾客忠诚32 质量改进33 供应商关系管理34 标准化四、简答题35 简述

7、书面调查的优缺点。36 简述顾客满意度测评中的关键活动。37 简述因果图的应用程序。38 简述供应商关系控制过程步骤。39 简单介绍我国认证制度的总体架构的四个主要层次。五、论述题40 论述系统误差的来源。六、计算题41 某总系统由处理系统，调制系统和控制系统组成。它们为串联系统，可靠性分别为 0997，098，0975，请计算该总系统的可靠性。42 设某零件直径的质量要求为 15005mm。从生产工序中抽取该零件 100 件，测量并计算出 X=1502mm ，标准偏差 S=0014mm。试计算此时的过程能力指数。全国自考（质量管理学）模拟试卷 24 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】

8、A【试题解析】 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性即魅力特性、必须特性和线性特性，题中叙述属于魅力特性。2 【正确答案】 A【试题解析】 内部顾客指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。企业的销售部门属于企业的内部顾客。3 【正确答案】 B【试题解析】 服务标准与生产规范相比存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。4 【正确答案】 A【试题解析】 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。5 【正确答案】 D【试题解析】 正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段。6 【正确答案】 D【试题解析】 顾客与厂商力量对比的逆转成为当今企业经营环境的一个主导特征，每一个顾客都是具有特定的

9、需要、爱好和性格的个性化主体，顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡。7 【正确答案】 A【试题解析】 质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。其中，技术或理化方面的特性可以用理化检测仪器精确测定。如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量及手表的防水、防震、防磁。8 【正确答案】 C【试题解析】 愿景是组织未来期望达到的一种状态。9 【正确答案】 C【试题解析】 常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等。课堂讲授法是最常用的一种方法。10 【正确答案】 B【试题解析】 职位分析在总结阶段的主要目的是获得职位

10、说明书。11 【正确答案】 C【试题解析】 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占比例较大，机械产品一般占 50，化工产品一般占 60，钢铁产品一般占 70。12 【正确答案】 C【试题解析】 支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程。13 【正确答案】 C【试题解析】 建立因果图、树图、亲和图时，需要充分的发挥民主，集思广益，把每个人的意见都记录下来，可以应用头脑风暴法。14 【正确答案】 B【试题解析】 故障成本是首先应当被攻克的成本，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会。15 【正确答案】 D【试题解析】 建立质量委员会通常是发动质量改进的第一步。16 【

11、正确答案】 C【试题解析】 供应商评价由跨职能团队来实施。17 【正确答案】 C【试题解析】 高重要性低费用这一象限包括高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工。这些商品就单个而言成本很高，但因其购买频次低，从而总量成本也比较低。这类采购的低频次和低总值使得与这类商品的供应商联合的价值不大。18 【正确答案】 A【试题解析】 戴明环又称“PDCA”循环，四个字母分别代表计划、实施、检查、行动。19 【正确答案】 B【试题解析】 一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只是 35 条而已。20 【正确答案】 C【试题解析】 绝对考核法不进行人际比较，而是单独地直接根据被考核者的行为及表现来进行

12、评定。21 【正确答案】 D【试题解析】 计点数据是指按缺陷点计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数等。22 【正确答案】 C【试题解析】 采购在一个产品的最终质量方面发挥着积极的作用。23 【正确答案】 C【试题解析】 采购在一个产品的最终质量方面发挥着积极的作用。24 【正确答案】 A【试题解析】 制定标准是标准化工作的关键环节，标准制定的是否合理、先进、可行，直接影响到实施标准所获得的社会和经济利益。25 【正确答案】 C【试题解析】 行业标准是指全国性的在各行业内统一的标准，这一标准由国务院有关行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布，并报国务院标准化行政主管部

13、门备案。二、多项选择题26 【正确答案】 A，B，C，D，E【试题解析】 题中 ABC 的方法比较直接有效，而行为和结果则因为受到其他因素的干扰而较难做出确切的评价。27 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 细分顾客的依据可以是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采用方式、购买数量预期的服务水平等。28 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务和价格。其中，质量可通过缺陷率、抱怨、性能指标、可维修性和可靠性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。29 【正确答案】 A，B，C，E【试题解析】 卡普兰等人提出平

14、衡记分卡由四方面构成，即财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习指标。30 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 根据抽样检验方案中样本量的获得方法可以分为一次抽样、二次抽样、多次抽样、序贯型抽样等。按抽样方式的不同可以划分为多个型和子型即多种抽样方案。三、名词解释题31 【正确答案】 顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买承诺。32 【正确答案】 质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。33 【正确答案】 供应商关系管理：是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。34 【正确答案】 标准化：就是为了在一定范围内获得最

15、佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。四、简答题35 【正确答案】 (1)书面调查的优点是数据收集成本低、自我管理、易于分析，有助于深入调查相关的问题。(2)其缺点是存在着较高的不回答误差，要求大样本容量，预先确定的调查主题减少了获得定性信息的范围。36 【正确答案】 顾客满意度测评中的关键活动：明确测量的目的并识别测量的事项；选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据； 综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；讨论测评发现并计划改进活动。37 【正确答案】 (1)简明扼要地规定结果。(2)规定可能发生的原因的主要类别。(3)把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因

16、放在左边的矩形框中，作为结果的输入。(4)寻求次一级的原因，画在相应的主枝上，并继续一层层地展开下去。(5)从最高层的原因中选取和识别少量对结果影响大的原因，必要时需要进一步验证。38 【正确答案】 创建一个跨职能的团队； 确定关键的绩效测量指标； 确定最起码的绩效标准；减少供应商的基数；评价供应商的绩效。39 【正确答案】 (1)第一个层次是授权机构或管理机构。(2)第二个层次是认可机构。(3)第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核等认证活动的人员。(4)第四个层次是企业。五、论述题40 【正确答案】 系统误差来源：(1)偏向：从自己的观点看问题或解决方案的倾向。(2)非可比的数据：数据来自两个总体却被误以为是来自一个总体。(3)不加鉴别的趋势估计：认为过去发生的未来仍然会发生的假设。(4)因果关系：由于两个变量有关系，而认为其中一个发生变化必然引起另一个变化的假设。(5)不恰当的抽样：因使用了有误差的数据收集方法，而导致产生偏向。六、计算题41 【正确答案】 可靠性=09970 980975=095342 【正确答案】 T u=15+005=15 05 T L=150 05=1495 T=15 05 一1495=0 10 此过程能力指数为 071。