[专升本类试卷]专升本（管理学）模拟试卷6及答案与解析.doc

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1、专升本（管理学）模拟试卷 6 及答案与解析一、单项选择题1 假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意。为此，你认为可以采取的措施是( )（A）给员工提供更多的升迁机会（B）增加工人的工资（C）改善工人的工作条件（D）以上均不对2 提出计划职能与执行职能相分离的管理理论是 ( )（A）科学管理理论（B）组织管理理论（C）系统管理理论（D）权变管理理论3 当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，采取的战略类型是 ( )（A）扭转战略（B）成长战略（C）防御战略（D）多元化战略4 理想的行政组织体系理论是由马克斯韦伯提

2、出来的。其中，“理想的” 是指现代社会( )的组织形式。（A）最有效和合理的（B）最符合需要的（C）最经济和合理的（D）最先进科学的5 某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也很好，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格论中所说的 ( )（A）贫乏型领导（B）中间型领导（C）任务型领导（D）协作型领导6 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演 ( )（A）人际角色（B）信息角色（C）决策角色（D）领导角色7 ( )反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用。（A）财务比率（B）负债比率（C）经营比率（D）盈利比率8 ( )职能是各项管理职能的灵魂和

3、生命。（A）决策（B）领导（C）创新（D）控制9 实施目标管理的主要难点是 ( )（A）不利于有效地实施管（B）不利于调动积极性（C）难以有效地控制（D）设置目标及具体化存在困难10 控制工作得以开展的前提条件是 ( )（A）建立控制标准（B）分析偏差原因（C）采取矫正措施（D）明确问题性质11 泰罗认为，科学管理的中心问题是 ( )（A）提高工资（B）使用标准化工具（C）实行职能工长制（D）提高劳动生产率12 下列说法中不符合零基预算思想的是 ( )（A）预算人员本着一切从头开始的思想编制预算（B）每个预算年度按照活动的实际需要安排收支（C）每个预算年度按照活动的实际需要进行资源分配（D）每

4、个预算年度充分考虑过去预算支出的结构和规模13 现场控制的方法主要适用于 ( )（A）高层主管人员（B）中层主管人员（C）基层主管人员（D）一线员工14 “上梁不正下梁歪 ”，这句话说明领导具有 ( )（A）模范权（B）法定权（C）惩罚权（D）专长权15 下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是 ( )（A）企业家（B）联络者（C）传播者（D）领导者16 生命周期理论中的高任务一高关系的领导方式是 ( )（A）推销型领导（B）指导型领导（C）授权型领导（D）参与型领导17 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于 ( )（A）提高受训者的业务专精能力（B）减轻上级领导的工作压力

5、（C）增强受训者的综合管理能力（D）考察受训者的高层管理能力18 非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是 ( )（A）使本组织员工的意见一致（B）统一本组织员工的行为规范（C）增进本组织员工的群体意识（D）满足正式组织员工的心理需求19 通常用来指导组织战术决策的目标是 ( )（A）长期目标（B）中期目标（C）短期目标（D）近期目标20 A 公司王总代表公司出席行业年度联谊会，从管理的角度来说，他扮演的是 ( )（A）谈判者（B）监督者（C）领导人（D）代表人21 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计各种治理和制衡手段，包括：(1)股东们要召开大

6、会对董事和监事人选进行投票表决；(2)董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；(3)监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；(4)要强化审计监督，如此等等。这些措施是 ( )（A）均为前馈控制（B）均为反馈控制（C） (1)前馈控制；(2)同期控制；(3)(4)反馈控制（D）(1)(2)前馈控制；(3)(4)反馈控制22 在领导生命周期理论中，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通，这种领导方式是 ( )（A）指导型领导（B）推销型领导（C）参与型领导（D）授权型领导23 强制惩罚和金钱奖励措施是基于哪种人性假设 ( )（A）经济人（B）社会人（C）自我实现人（D

7、）复杂人24 以下不属于组织文化的是 ( )（A）公司象征（B）公司历史（C）口号（D）仪式25 在现代管理理论学派中。哪一学派认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的 ”管理理论和方法 ( )（A）管理过程学派（B）行为科学学派（C）系统管理学派（D）权变理论学派26 建立共同愿景属于( )的管理观念。（A）科学管理（B）企业再造（C）学习型组织（D）目标管理27 组织文化的最表层的部分是 ( )（A）制度层（B）物质层（C）精神层（D）延伸层28 提出管理理论丛林的管理学家是 ( )（A）泰罗（B）巴纳德（C）孔茨（D）马斯洛29 GE 是一家家喻户晓的大型跨国公司，特别擅长

8、采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为它存在哪些弊端 ( )（A）可能造成“ 近亲繁殖”（B）容易引起员工之间的不团结（C）在组织急需人才或有大量空缺职位时，难以及时满足需要（D）以上三个都正确30 处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适 ( )（A）高工作高关系（B）高工作一低关系（C）低工作一高关系（D）低工作一

9、低关系31 经营预算中最关键、最基本的是 ( )（A）综合预算（B）销售预算（C）投资预算（D）财务预算32 猎狗追野兔要随时控制自己的追捕方向，猎狗这种控制属于 ( )（A）程序控制（B）跟踪控制（C）自适应控制（D）最佳控制33 目标管理对目标的要求中不包括 ( )（A）目标要略高于执行者的能力水平（B）目标的数目不宜过多（C）目标要有战略性（D）目标要定量化34 “己所不欲，勿施于人”“换位思考”“将心比心”“设身处地”等习语里所隐含的道德观是( ) 道德观。（A）权利至上（B）公平公正（C）社会契约（D）推己及人35 新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑

10、到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求 ( )（A）直线制（B）职能制（C）矩阵制（D）事业部制36 网络计划技术基础是 ( )（A）关键路线（B）网络图（C）作业明细表（D）计划评审表37 如果组织决定进行业务收缩，剥离非关联业务，这属于 ( )（A）结构性变革（B）流程主导型变革（C）战略性变革（D）以人为中心的变革38 企业组织中上级主管的管理幅度是指( )（A）直接管理的下属的数量（B）直接管理的部门的数量（C）所管理的全部下属的数量（D）所管理的全部部门的数量39 不论是在企业还是在政府机构

11、，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力 ( )（A）合法权力（B）个人影响权力（C）参谋权力（D）没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导40 下列情况下，宜采用内部提升的是 ( )（A）高层次管理人员的选拔（B）外部环境剧烈变化时（C）处于成长期的企业（D）以上说法都正确二、简答题41 企业进行环境分析和战略选择的实质是什么?42 简述授权原则。43 简述管理过程学派的基本观点。44 简述运用德尔菲技术的步骤。45 简述法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。三、论述题46 某公司经营形式很好，

12、员工待遇也比较高，但仍有人感到不满。试用公平理论来解释这种现象，谈谈对管理实践的启示。47 试述需要层次理论，并说明该理论对管理者的启示。四、案例分析题47 成功源于科学的激励方法巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在 35 个国家中拥有 300 多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员 13 万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公司内部利用电子数据库贮

13、存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“ 委任状 ”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的训练计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的组织结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料

14、，而且每个人都了解自己在哪个岗位。该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有 11 家食堂和饭店，每年提供 400 万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事

15、故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003 年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了 200 万欧元的资金，相当于公司销售净额的 35。该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近 10 年来销售额增长了 5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达 6000 种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。根据上述材料回答下列两个问题：48 请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用。49 组织招聘的人员来源主要有两类：内部提升和外部招聘。结合案例和实际谈谈对这两种招聘方式的看法。五、填空题50 被称为“竞争战略之父” 的是_。51 一名主管人员直接有效地管理其下属的

16、人数称为_。52 谈判有两种基本方法：_和_。53 使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是_。54 正式组织以_为主要标准，非正式组织以_为主要标准。55 _是指运用系统理论中的范畴原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。56 变革中_的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。57 _是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。58 远景和使命陈述包括_和_。59 网络计划技术的基础是_。专升本（管理学）模拟试卷 6 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 员工没有不满情绪，但对工作并不满意，说明员工缺乏激励因素。四

17、个选项中只有 A 项“升迁”属于激励因素。2 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查科学管理理论。泰罗主张将计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有工人和部分工长承担执行职能。3 【正确答案】 C【试题解析】 当企业外部机会不好，内部条件处于优势时，应该采取防御战略，保持原有的市场份额。4 【正确答案】 A【试题解析】 马克斯.韦伯的“合理的”的组织形式是最有效和合理的。5 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查管理方法理论的领导类型。题中任务完成好，职工收入好，说明领导对生产关心度高，而职工与领导关系差，说明对人员的关心度低，这是任务型领导的特征。6 【正确答案】 A【试

18、题解析】 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。7 【正确答案】 C【试题解析】 经营比率，也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系。它们反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了充分利用的情况。8 【正确答案】 C【试题解析】 创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。9 【正确答案】 D【试题解析】 由于目标管理不停地更新和改变目标，在现实情况下很难操作，也很难迅速反应和改变，其具体化也存在一定的困难。10 【正确答案】 A【

19、试题解析】 本题考查控制的过程。控制的过程包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。11 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查科学管理理论的内容。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。12 【正确答案】 D【试题解析】 前三项均是零基预算的思想。13 【正确答案】 C【试题解析】 现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。基层管理者在现场的机会最多，也最适用现场控制的方法。14 【正确答案】 A【试题解析】 领导权力的来源有五个，其中，感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们

20、的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他，感召性权力的大小与职位高低无关，只取决于个人的行为。具有高职位的人，其模范行为会有一种放大的乘数效应，一些行为对普通人来说可能是很平常的事，但对某些高层领导者就会变成非常感人的模范行为，产生巨大的感召性权力。15 【正确答案】 A【试题解析】 决策角色是指管理者负责做出组织的决策，以便让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。它包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。16 【正确答案】 A【试题解析】 在领导生命周期理论中，高任务一高关系应采用推销型的领导方式。17 【正确答案】 C【试题解析】 工作轮换是培

21、养管理人员的方法之一。工作轮换作为培养管理技能的一种重要方法，不仅可以使受训人丰富技术知识和管理能力，掌握公司业务管理的全貌，而且可以培养他们的协作精神和系统观念，使他们明确系统和各部分在整体运行和发展中的作用，从而在解决具体问题时，能自觉地从系统的角度出发，处理好局部与整体的关系。18 【正确答案】 D【试题解析】 D 项为非正式组织的积极作用，A、B、C 三项为正式组织的积极作用。19 【正确答案】 B【试题解析】 长期目标通常用来指导组织的战略决策；中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务目标。20 【正确答案】 D【试题解析】 在本题中，王总代表公司发挥了代表

22、人的角色，代表人角色属于人际角色。21 【正确答案】 C【试题解析】 对人选的选择属于前馈控制；对正在进行的行为的监督与控制属于同期控制；对经营行为的事后控制属于反馈控制。22 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查领导生命周期理论。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。这是参与型领导的特征。23 【正确答案】 A【试题解析】 “经济人”假设是指认为组织中人的行为主要目的是追求自身利益，工作动机是为了获得经济报酬。24 【正确答案】 B【试题解析】 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范

23、和思维方式的总和。公司象征、口号、仪式均属于公司文化内容。公司历史不属于组织文化。25 【正确答案】 D【试题解析】 权变理论认为，在企业管理中没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，只有根据企业所处的内外部环境权宜应变地处理问题。26 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。27 【正确答案】 B【试题解析】 物质层是组织文化的最表层。28 【正确答案】 C【试题解析】 哈罗德.孔茨把现代管理学的各个学派称之为“管理理论丛林”。29 【正确答案】 D【试题解析】 人力资源管理中的内部提升的缺点

24、：可能导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；可能会引起同事之间的矛盾； 在组织快速发展或职位空缺时，难以及时满足需求。30 【正确答案】 C【试题解析】 在本题中，大李的成熟度比较高，处于第三阶段，老王在工作中应对大李使用参与型领导方式，即低工作一高关系。31 【正确答案】 B【试题解析】 经营预算中最关键、最基本的是销售预算。32 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查控制的类型(根据确定控制标准 Z 值的方法分类)。跟踪控制的特点是，控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。用通俗的话说，就是根据目标来控制自己的控制轨迹。33 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查目标的性质。A 项，

25、目标要略高于执行者的水平，体现了目标挑战性；B 项目标不宜太多，会使管理者顾此失彼；D 项目标要定量化，易考核。34 【正确答案】 D【试题解析】 推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括。而“己所不欲，勿施于人”“换位思考”均是儒家道德观的体现。35 【正确答案】 C【试题解析】 矩阵制组织是按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。在本题中，业务是按纵向划分，专业是按横向划分的，二者相交叉，是典型的矩阵制组织结构。36 【正确答案】 B【试题解析】 网络图是网络计划技术的基础，网络图包括工序、事项、路线。37 【正确答案】 C【试题解析】 战略性变革是指组织对其长期发展

26、战略或使命所做的变革。业务收缩，剥离非关联业务，即属于战略性变革。38 【正确答案】 A【试题解析】 管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量，这个数量是有限的。39 【正确答案】 C【试题解析】 参谋职权指某个职位、某个部门所拥有包括提供咨询建议等辅助性的权力。在这里秘书就是拥有这种职权。40 【正确答案】 A【试题解析】 一般来说，高层次管理人才选拔应内部优先。高层次人才的内部选拔，以因对候选对象的长期考察和充分了解，从而保证选拔的正确性，而且有利于企业战略的连续性，特别是有利于企业文化的传承。二、简答题41 【正确答案】 战略环境分析使得企业认识自己所面临的机遇和威胁，了解

27、自身的实力与不足，以及能为何种顾客进行服务。战略选择的实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客。42 【正确答案】 授权的原则包括：重要性原则； 适度原则；责权一致原则；级差授权原则。43 【正确答案】 管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。法约尔认为管理的职能有五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点不同。44 【正确答案】 (1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究和有相关经验的专家。(2)将与

28、问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。45 【正确答案】 法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓“ 经营” ，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔提出了一般管理的

29、14 条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。三、论述题46 【正确答案】 (1)这种情况很有可能是公司在激励的方法上有失公允。(2)公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬和付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。(3)

30、由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比女，这要求我们在确定激励的方式和激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。47 【正确答案】 (1)需要层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次：生理的需要，指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素；安全的需要，指人类免受各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要；社交的需要，指人类在感情和归宿方面的需要。包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等；尊重

31、的需要，指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；自我实现的需要，指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进规律。人的需要总是由低层次向高层次逐步发展起来的，低级需要是高级需要的基础，高级需要随着低级需要的满足而逐渐产生出来，只有未满足的需要才能影响行动。需要层次论对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地

32、按上述各个层次逐级去满足。(2)马斯洛的需求层次论对管理者的启示：要保证组织给其成员提供一个安全的工作环境，以满足组织成员的安全需要。若组织成员处于充满危险和威胁的环境中，则不利于其完成组织所赋予的工作任务；创造融洽的组织氛围，为组织成员之间的人际交往提供良好的条件。良好的组织文化有利于增强成员对组织的归属感，增强其忠诚度；关注成员工作能力的提高，并采取适当的手段进行激励。管理者在采用物质手段激励员工的同时，也可以给予员工以精神激励，如职位的晋升、充分的授权等；管理者要关注不同组织成员的需要层次结构，并引导处于不同需要层次的员工在满足其需要、产生动机并引起行为时，把组织的目标和员工的需要有机地

33、结合起来，这样可以激发起员工的积极性，为实现组织总体目标而努力；管理者不能以不变应万变，当员工的需要发生变化后，不能再用老一套的方法激励员工，这样往往不能取得预期的效果；在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。四、案例分析题48 【正确答案】 重要的激励原则有：(1)为职工分配适合他们工作能力和工作量的工作，建立相应的工作说明和规范。这样可以尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力(激励的期望理论管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作之

34、间的对称性)。(2)论功行赏。对员工工作表现进行定期的评价，在此基础上确立职工的工资和福利水平，有效地保证了公平公正，保护并刺激了员工的工作积极性(正强化理论)。(3)不断改善工作环境和安全条件。满足了人们的生理和安全需要，提高了员工工作的满意度(激励的双因素理论保健因素)。(4)通过基本和高级的训练计划提高职工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。满足了人们更高层次自我实现的需要(激励的双因素理论激励因素)。49 【正确答案】 (1)内部提升的优点： 有利于调动员工的工作积极性； 有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性； 有利于被选聘者迅速展开工作。(2)内部提升的

35、缺点： 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；可能会引起同事之间的矛盾。(3)外部招聘的优点： 具备难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。(4)外部招聘的局限性： 外聘者对组织缺乏了解； 组织对外聘者缺乏了解；外聘对内部员工的积极性造成打击。五、填空题50 【正确答案】 迈克尔.波特51 【正确答案】 管理幅度52 【正确答案】 零和谈判 双赢谈判53 【正确答案】 书面沟通54 【正确答案】 效率 情感55 【正确答案】 系统管理理论56 【正确答案】 再冻结57 【正确答案】 资产负债预算58 【正确答案】 核心意识形态 远大的远景59 【正确答案】 网络图