[专升本类试卷]专升本（管理学）模拟试卷10及答案与解析.doc

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1、专升本（管理学）模拟试卷 10 及答案与解析一、单项选择题1 根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是 ( )（A）企业管理政策（B）工作环境和条件（C）工作得到认可和赞赏（D）工作安全2 下列不是计划工作的基本原理的是 ( )（A）木桶原理（B）许诺原理（C）改变航道原理（D）免费搭车原理3 在构成领导者影响力的以下项目中，属于非权力性影响力的是 ( )（A）能力因素（B）传统因素（C）资历因素（D）职位因素4 企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于 ( )（A）履行社会责任（B）履行社会义务（C）社会效应（D）以上都不确切5 设计了一种工资加利润分享制度的管理学家

2、是 ( )（A）罗伯特欧文（B）亚当 斯密（C）韦伯（D）巴贝奇6 以下机构不是处于复杂动态的环境的是 ( )（A）电子行业（B）计算机软件公司（C）电子仪器制造商（D）汽车制造商7 菲德勒在他的领导权变理论中采用 LPC 量表来研究领导者的动机类别，其中LPC 的含义是 ( )（A）领导者的个人特质（B）领导者个人的超凡魅力（C）最不愿与之合作的人（D）领导者在公众中的形象8 影响组织设计的主要因素不包括 ( )（A）环境因素（B）战略因素（C）技术因素（D）财务因素9 如果在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且哪种状态最终会发生是不确定的，但每种自然状态发生的可能性即概率大小

3、是可以估计的，那么这类决策就属于( )（A）确定型决策（B）安全型决策（C）不确定型决策（D）风险型决策10 影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是 ( )（A）所在地实行的经济制度（B）伦理道德的发展阶段（C）行为本身所涉及道德问题的严重程度（D）组织文化的内容和强度11 提出 X 理论和 Y 理论的是 ( )（A）德鲁克和马斯洛（B）赫茨伯格（C）麦格雷戈（D）哈默12 以下项目中不属于企业文化范畴的是 ( )（A）价值观念（B）道德规范（C）管理制度（D）企业的法律组织形式13 发送者和接受者的地位保持不变的信息沟通，属于 ( )（A）双向沟通（B）单向沟通（C）无效沟通（D）错误沟

4、通14 下列有关动机和激励理论表述不正确的是 ( )（A）根据马斯洛的需要层次理论，“较低级的需要”主要通过外部使人得到满足，“较高级的需要 ”主要通过内部使人得到满足（B）麦克利兰提出了三种推动着人们从事工作的后天(而非先天)需要，即成就需要、权力需要和归属需要（C）麦格雷戈提出了 X 理论和 Y 理论，结合马斯洛的需要层次理论，可以推出X 理论假定较低层次的需要支配着个人行为，Y 理论则假定较高层次的需要支配着个人行为（D）亚当斯的公平理论说明，激励只受绝对报酬的影响15 有关管理学的各种理论代表性人物及其评价不正确的是 ( )（A）戴明和朱兰因其倡导全面质量管理思想被誉为 “质量管理之父

5、”（B）泰罗因研究提高单个工人的生产效率上的贡献被誉为“科学管理之父”（C）法约尔因阐述了管理的五种基本职能被誉为“管理过程之父”（D）巴纳德因将组织视为一个协作系统的思想被誉为 “组织理论之父”16 常言道，“ 三思而后行 ”，又说“当机立断”，根据管理学的相关理论，下列哪项不正确( )（A）前者主要适用于知识敏感性决策，后者适用于时间敏感性决策（B）这说明计划很重要，尽可能在问题出现前就将其列为决策对象，这样有助于将时间敏感型决策化为知识敏感型决策（C）这说明权变管理很重要性，要依据客观环境、对待风险的态度和问题属性进行决策（D）这说明程序化决策优于非程序化决策，因为前者主要适用于程序化决

6、策，后者适用于非程序化决策17 下列关于管理职能表述正确的是 ( )（A）在实际管理活动中，管理的各项职能在内容上是独立的，并且要求管理者单独实施（B）最早系统并明确分析管理职能的是美国管理学家泰罗（C）有关管理基本职能的划分，目前还是众说纷纭（D）法国管理学家法约尔认为管理的基本职能主要是计划、人事、指挥、协调和控制18 按照决策所采用的分析方法，决策方法可分为 ( )（A）时间敏感型决策和知识敏感型决策（B）业务决策和管理决策（C）定性决策方法和定量决策方法（D）高层决策和基层决策19 经营单位组合分析法是美国波士顿咨询公司提出的一种战略决策方法。下面哪个经营单位能为企业带来较多的利润和现

7、金，具有最佳的投资机会，但净现金流量可能为负数 ( )（A）明星经营单位（B）金牛经营单位（C）幼童经营单位（D）瘦狗经营单位20 企业将现有产品或服务打人新的区域市场，与竞争对手抢占市场。这种竞争战略是( )（A）市场渗透战略（B）市场开发战略（C）产品开发战略（D）目标集聚战略21 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演 ( )（A）人际角色-（B）信息角色（C）决策角色（D）企业家角色22 影响行业进入障碍的因素有 ( )（A）现有竞争者的数量和力量（B）行业是否是供方集团的主要客户（C）竞争对手类型（D）产品差别化23 一位经理迷惑不解：“我们的电视机就是楼上摔下

8、去也坏不了，为什么没有人买呢?”公司的一位营销人员道破天机： “这是因为没有一个顾客想买一台电视机从楼上摔下去。” 由此，可以看出 ( )（A）经理应当经常与一线人员沟通（B）提高产品质量并不是扩大销售的好方法（C）营销人员最了解市场（D）该公司由于没有从消费者与市场的角度来确认和把握产品而陷入困境24 在职权类型中，( ) 是指直线主管把原本属于自己的指挥命令下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这些参谋部门不仅有研究、咨询和服务的责任，在某些范围内也具有一定的监督、决策和控制权。（A）直线职权（B）职能职权（C）参谋职权（D）参照职权25 企业技术创新的核心内容是 ( )（

9、A）技术理论创新（B）产品创新（C）生产工艺创新（D）设备创新26 某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的 ( )（A）生理需要（B）安全需要（C）情感需要（D）尊重需要27 中国古代“ 法治” 思想中的 “常法”是指 ( )（A）要使法律固定不变（B）要制定统一的法律（C）法律面前人人平等（D）要保持法的稳定性28 管理控制通过( ) ，可以发现管理活动中的不足之处。（A）确定标准（B）衡量绩效（C）纠正偏差（D）衡量标准29 ( )最大的缺点是每年对各部门提出的预算计划逐一进行审查所耗费的人力、时间和物力极其可观。（A）固定预算（B）弹性预算（C）零基预算（D）项目

10、预算30 “做正确的事 ”“正确地做事”“把事情做正确” 分别对应的决策类型是 ( )（A）战略决策 管理决策 业务决策（B）业务决策 管理决策 战略决策（C）战略决策 业务决策 管理决策（D）管理决策、业务决策 战略决策31 组织的远大愿景一般时间跨度为 ( )（A）1030 年（B） 510 年（C） 15 年（D）月度计划32 弗鲁姆的期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。激励力量的大小取决于三个变量；努力一绩效的联系、绩效一奖赏和奖赏一个人目标的联系，这个理论是把人性定位为 ( )（A）经济人（B）社会人（C）自

11、我人（D）复杂人33 经理们常常认为有利于下级的信息准确性较差，而不利于下级的信息准确性较高，反之，下级常常对损害自己形象的信息不屑一顾，对有利于自己的信息则大加渲染，这种现象属于影响有效沟通障碍的因素中的 ( )（A）个人因素（B）人际因素（C）结构因素（D）技术因素34 在孔茨、韦里克的计划层次划分中，最简单形式的计划是 ( )（A）规则（B）预算（C）政策（D）方案35 SWOT 分析模型中的“T”，是指 ( )（A）竞争优势（B）竞争劣势（C）企业面临的潜在机会（D）危及企业发展的外部威胁36 对人员的变革，叙述不正确的是 ( )（A）指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变（B）

12、变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配（C）不必注重员工的参与（D）注重改善人际关系并提高实际沟通的质量37 在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公。如果这种做法有利于组织发展，你认为以下哪一种解释最为合理 ( )（A）增加人们相互沟通的机会，有利于造成一种团队氛围（B）可以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论，从而减少部门隔阂（C）这样无建无栏，使得管理者可以非常方便地监控下属（D）大办公室中员工相互之间在做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力38 根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的领导风格为( )（A）指

13、导式（B）推销式（C）参与式（D）授权式39 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式 ( )（A）高任务一高关系（B）高任务一低关系（C）低任务一高关系（D）低任务一低关系40 在马斯洛的需要层次理论中，主导需求包含下列哪一种意思 ( )（A）对当前行为具有最大影响的需求（B）目前考虑最多的需求（C）对个人来讲具有最重要意义的需求、（D）社会中大多数人普遍具有的需求二、简答题41 简述绩效评估的程序。42 简述企业改善道德行为的

14、途径。43 对管理人员的培训可以采用哪些方法?44 权变理论认为领导方式由哪三个因素决定的?45 简述零基预算的优缺点。三、论述题46 试述双因素理论的理论要点以及该理论对管理实践有何启示。47 “沟通无效是由于信息发送者未能发送准确的信息” ，你是否同意这一观点，请说明原因。四、案例分析题47 爱德华创造性的组织思想ABC 公司是一家拥有 30 万名员工、116 家分公司、年销售额高达 480 亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织?这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。A

15、BC 公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。ABC 公司大约有 120 个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外，ABC 公司还配备了 86 名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等 6 大集团之中。爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导ABC 公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用 ABC 比利时公

16、司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用 ABC 亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。根据上述材料回答下列两个问题：48 ABC 公司的组织结构属于何种类型?该类型组织结构的优缺点是什么?49 ABC 公司的双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗?为什么?五、填空题50 梅奥认为提高生产率的主要途径是_。51 一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向扩大业务的深度和广度，扩大经营规模，实现企业可持续发展。其中，企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制，这属于_战略。52 主要用金钱来刺激员工的工作

17、积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即“胡萝卜加大棒 ”的政策是针对 _理论的人性假设而采取的管理策略。53 _是组织设计的基本原则。54 西蒙在管理行为一书中提出“_” 标准和 “_”原则。55 尊重的需要可以分为两类，即_和_。56 俄亥俄州立大学的领导四分图理论中的两个维度是定规维度和_维度。57 _组织结构采用“集中决策，分散经营” 的管理原则。58 某一行业被入侵的威胁大小主要取决于行业_。59 _被称为“ 人事管理之父 ”。专升本（管理学）模拟试卷 10 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水

18、平、工作环境、劳动保护、薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理不善等。这类因素处理不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用。2 【正确答案】 D【试题解析】 计划工作的基本原理有：限定因素原理(木桶原理)、许诺原理、弹性原理、改变航道原理。3 【正确答案】 A【试题解析】 非权力性影响力是由领导自身素质形成的一种自然性影响力，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。4 【正确答案】 A【试题解析】 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为难一目标的传统理念。强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。5 【正确答案

19、】 D【试题解析】 巴贝奇设计了一种工资加利润分享的制度，根据这种制度，工人除按照工作性质获得固定工资外，还应按照生产效率及其所作的贡献分得工厂利润的一部分。6 【正确答案】 D【试题解析】 汽车制造商处于复杂和稳定的环境，其余各项均处于复杂和动态的环境。7 【正确答案】 C【试题解析】 菲德勒认为，领导本身的基本风格与领导的有效性是相关的。他使用了一种称为 LPC(最不愿与合作工作的人)的方法来研究领导者的类别。8 【正确答案】 D【试题解析】 影响组织结构的因素主要包括：环境因素、战略因素、规模因素、技术因素、组织规模与生命周期因素。9 【正确答案】 D【试题解析】 如果决策问题涉及的条件

20、中有些是髓机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。10 【正确答案】 A【试题解析】 影响管理道德的因素：道德发展阶段； 个人特性；组织结构；组织文化； 问题强度。 B 项属于道德发展阶段；C 项属于问题强度；D项属于组织文化。11 【正确答案】 C【试题解析】 德鲁克首先提出了目标管理的基本思想，马斯洛提出了需求层次理论；赫兹伯格提出了双因素理论；麦格雷戈提出了 XY 理论；哈默是企业再造之父。12 【正确答案】 D【试题解析】 企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维

21、模式的总和。企业文化的内容包含：企业哲学、价值观、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度。13 【正确答案】 B【试题解析】 按照是否反馈来划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。发送者与接收者的地位保持不变属于单向沟通，二者之间的地位不断变换属于双向沟通。作工作报告、指示、演讲等属于单向沟通，而举行谈判、会议、协商则属于双向沟通。14 【正确答案】 D【试题解析】 公平理论认为员工首先把自己在工作情境中得到的结果(所得)与自己的努力(付出) 进行比较，然后再将自己的所得一付出比与相关他人的所得一付出比进行比较。公平理论表明，对大多数员工来说，动机不仅受到绝对报酬的影响，而且受到相对报酬

22、的影响。15 【正确答案】 D【试题解析】 切斯特.巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。马克斯.韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19 世纪末 20 世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。16 【正确答案】 D【试题解析】 在现实世界中，几乎没有管理决策是完全程序化的或完全非程序化的，这是两种极端情况，绝大多数决策落在两个极端之间，几乎没有程序化的决策能够完全排除个人判断，在另一个极端上，即使是要求非程序化决策的独特情况，也可以得到程序化的常规思路的帮助。恰当的方式是，将决策问题看作以程序化为主或以非程序化为主，而不是将它们看成完全

23、程序化的或完全非程序化的。所以，我们不能说程序化决策优于非程序化决策。17 【正确答案】 C【试题解析】 A 项，在实际管理活动中，管理的各项职能之间相互交叉渗透，需要管理者综合把握。B 项，最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家法约尔。D 项，法国管理学家法约尔认为管理的基本只能主要是计划、组织、指挥、协调和控制。18 【正确答案】 C【试题解析】 根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为两类：定性决策方法和定量决策方法。19 【正确答案】 A【试题解析】 金牛经营单位的业务可以产生大量的现金，净现金流为正。明星经营单位的业务处于快速增长的市场中，并且占有主导地位的市场份额，它们对现

24、金流的贡献取决于投入的资源，如果贡献大于投入，则净现金流为正，反之则为负。20 【正确答案】 B【试题解析】 A 项，市场渗透战略是指企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额。C 项，产品开发战略是指企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。D 项，目标集聚战略不属于成长战略，它属于基本战略的一种。21 【正确答案】 A【试题解析】 亨利.明茨伯格将管理者角色归纳为三类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。22 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查影响行业进入障碍的因素，主要包括：规模经济、产品差别化、转移购

25、买成本、资本需求、在位优势、政府政策。23 【正确答案】 D【试题解析】 从经理的话中可以看出他只重视产品质量，没有考虑消费者需求和市场竞争情况，从而使企业产品陷入困境。24 【正确答案】 B【试题解析】 职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的参谋人员或参谋部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。职能职权主要是为了发挥参谋的核心作用。25 【正确答案】 B【试题解析】 产品创新是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。26 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查需要层次理论。改善工作条件主要目的是使工人免受身

26、体和情感的伤害，属于安全层次的需要。27 【正确答案】 D【试题解析】 “常法”的含义是要保持法的稳定性。28 【正确答案】 B【试题解析】 管理者用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，能够反映实际工作中偏差是否产生并判断其严重程度，发现管理活动中的不足之处。29 【正确答案】 C【试题解析】 零基预算不受前一年度预算水平的影响，每次预算均从零开始，预算编制单位需要每年对各部门的预算计划逐一审查，所以零基预算实施起来费时又费力。30 【正确答案】 A【试题解析】 战略决策要求高层管理者“做正确的事”，管理决策要求中层管理者“正确地做事”，业务决策要求基层管理者“把事情做正确”。3

27、1 【正确答案】 A【试题解析】 组织的远大愿景是一般为 1030 年宏伟、大胆、冒险的目标。32 【正确答案】 A【试题解析】 “经济人”假设是指从事活动的个人追求自身利益的最大化。期望理论认为，个人的激励力量大小来自他的行为带来的既定结果能否最大程度满足其需求，由此可见，期望理论把人性定位为经济人。33 【正确答案】 B【试题解析】 有效沟通需要发送者与接受者之间相互信任和诚意。题干中上下级间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通，这种现象属于影响有效沟通障碍中的人际因素。34 【正确答案】 B【试题解析】 按孔茨和韦里克的计划层次划分，计划由低到高依次是预算

28、、方案、规则、程序、政策、战略、目标、使命。35 【正确答案】 D【试题解析】 SWOT 分析模型中，S 是优势，W 是劣势，O 是机会，T 是威胁。36 【正确答案】 C【试题解析】 人员变革必须注重员工的参与。C 项错误。37 【正确答案】 A【试题解析】 在大公司中，一项工作任务的完成涉及多个部门，只有不断增进不同部门之间的沟通，逐渐形成良好的团队氛围，才能提高公司的竞争力。38 【正确答案】 B【试题解析】 根据领导生命周期理论，当下属工作能力不足，但是积极性较高时，宜采用推销式的领导风格；当下属执行任务既无能力又不情愿时，宜采用指导式领导风格；当下属有能力，却不愿意干领导者希望他们做

29、的工作时，宜采用参与式领导风格；当下属既有能力又有工作积极性时，宜采用授权式领导风格。39 【正确答案】 C【试题解析】 由题可知，该员工工作经验非常丰富，有能力完成任务，但其工作积极性较低。根据情境领导理论，当下属有能力但无意愿时，领导者需要运用支持与参与风格，即采用低任务一高关系领导方式，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。40 【正确答案】 A【试题解析】 根据马斯洛的需要层次理论，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。同时，一旦某个层次的需要得到实质的满足，它就不再具有激励作用了。因此，主导需求是对当前行为具有最大影响的需求。二、简答题41

30、【正确答案】 绩效考评可以分为以下几个步骤：确定特定的绩效评估目标；确定考评责任者； 评价业绩； 公布考评结果，交流考评意见；根据考评结论，将绩效评估的结论备案。42 【正确答案】 改善企业道德行为的途径：挑选高道德素质的员工； 建立道德守则和决策规则；管理者在道德方面领导员工； 设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评价； 进行独立的社会审计； 提供正式的保护机制。43 【正确答案】 (1)工作轮换，包括管理工作轮换与非管理工作轮换。(2)设置助理职务，在一些较高的管理层次设立助理职务，不仅可以减轻主要负责人的负担，使之从繁忙的日常管理中脱出身来，专心致力于重要问题的考虑和处理，而

31、且具有培训待提拔管理人员的好处。(3)临时职务，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时(当然组织也可有意识地安排这种空缺)，则可考虑让受培训者临时担任这项工作。44 【正确答案】 权变理论认为领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。追随者的特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。工作是具有创造性还是简单重复组织的规章制度是比较严密还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个人能力等，都会对领导方式产生强烈的影响。45 【正确答案】

32、零基预算的优点：(1)有利于对整个组织作全面审核。(2)有利于克服机构臃肿。(3)有利于克服组织内部各种随意性的支出。(4)有利于上层管理者把精力与时间集中于战略性的重大计划项目。(5)有利于提高主管人员计划、预算、控制与决策水平。(6)有利于把组织的长远目标和当前目标以及实现的效益有机结合起来。零基预算的缺点：(1)所投入的人力、时间和物力较大。(2)不适合那种具有明显的投入产出关系的组织，比较适合事业单位、政府机关及企业组织内的行政部门和辅助性部门。(3)在安排项目的优先次序上难免存在着相当程度的主观性。三、论述题46 【正确答案】 理论要点：影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因

33、素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为“维持因素” 。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感。双因

34、素理论对企业管理的基本启示是：要善于区分和应用管理实践中存在的两类因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感；要正确识别和选择激励因素；管理者应通过多种手段来增强员工对工作的兴趣。47 【正确答案】 (1)“沟通无效是由于信息发送者未能发送准确的信息” ，这个说法是错误的。(2)沟通是指可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。(3)沟通的过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发出方和信息接收方。其中沟通的载体成

35、为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式，在沟通的过程中会受到来自全程的“噪声” 的干扰，要提高沟通的有效性必须辅之以适当的反馈。(4)沟通无效的原因主要包括：个人因素：一是有选择性接受，另一是沟通技巧的差异。人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。(5)要提高沟通的有效性需要：明确沟通的重要性，正确对待沟通。要学会“听”。创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。建立特别委员会，

36、定期加强上下级的沟通。组成非管理工作小组。加强平行沟通，促进横向交流。四、案例分析题48 【正确答案】 (1)ABC 公司的组织结构属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构。(2)优点是：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面又可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。(3)缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。49 【正确答案】 双重指挥链与统一指挥原则有矛盾。原因有：(1)ABC 公司建立双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不_致的，它事实上否定了统一指挥原则。(2)双重指挥链与统一指挥原则各有利弊，要根据组织的特点，选择与之匹配的组织结构和组织形态。五、填空题50 【正确答案】 提高工人的满意度51 【正确答案】 后向一体化52 【正确答案】 X53 【正确答案】 专业化分工54 【正确答案】 有限理性 满意度55 【正确答案】 内部尊重 外部尊重56 【正确答案】 关怀57 【正确答案】 事业部制58 【正确答案】 进入障碍59 【正确答案】 罗伯特.欧文