[专升本类试卷]专升本（管理学）模拟试卷3及答案与解析.doc

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1、专升本（管理学）模拟试卷 3 及答案与解析一、单项选择题1 网络计划技术，是计划组织实施的有效方法之一。关于关键路线，下列说法不正确的是( )（A）关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间（B）一个网络图中只有一条关键路线（C）关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工（D）确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的2 管理中出现冲突大多是由于 ( )（A）权力过于集中（B）沟通不足（C）权责明确（D）职能过细3 “企业成功与产品质量的真谛全在于诚信” ，这句话在管理中强调的是 ( )（A）公平正义（B）伦理道德（C）

2、效率效益（D）守时诚信4 “先发制人 ”的技术创新战略，可以给企业带来的好处是 ( )（A）可给企业带来良好的声誉（B）可有效地防止高额成本的付出（C）可有效地防止需求的不确定性（D）可使企业避免一切经营风险5 日本企业发明的准时制库存系统，其目标是 ( )（A）实现零库存（B）减少库存成本（C）转嫁库存风险（D）增加库存量6 信息管理工作的第一步是 ( )（A）采集（B）加工（C）储存（D）利用7 在企业中，ERP 系统的核心是 ( )（A）物流管理模块（B）生产控制管理模块（C）财务管理模块（D）产品设计管理模块8 对于一个完整的决策过程来说，首先是 ( )（A）明确目标（B）评估选优（C

3、）拟订方案（D）诊断问题9 对于“明星 ”型的经营单位，企业应该采取的战略是 ( )（A）投入较少资金（B）收缩业务（C）扩大生产规模（D）退却市场10 将计划划分为业务计划、财务计划和人事计划，其分类标准是 ( )（A）按职能空间分类（B）按综合性程度分类（C）按内容明确性分类（D）按时间长短分类11 认为一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力的学者是 ( )（A）波特（B）德鲁克（C）法约尔（D）韦伯12 企业为获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制而选择的战略是 ( )（A）前向一体化战略（B）后向一体化战略（C）纵向一体化战略（D）横向一体化战略13 认为环

4、境、战略、技术与组织规模是影响组织设计的因素的学者是 ( )（A）伯恩斯（B）斯托克（C）西拉季（D）劳伦斯14 下列关于网络计划技术的评价中，不正确的是 ( )（A）易于操作（B）可事先评价达到目标的可能性（C）便于组织与控制（D）不利于工程时间进度的优化15 外部招聘的优势是 ( )（A）有利于调动内部员工的工作积极性（B）有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系（C）有利于保证选聘工作的正确性（D）有利于被聘者迅速开展工作16 当组织中某主管由于出差、生病、休假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时，可让受训者暂时担任这项工作，这属于 ( )（A）工作轮换（B）设置助理职务（C）彼得现象（D）临

5、时职务17 组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为灵活，易于合作，这是 ( )（A）战略性变革（B）结构性变革（C）流程主导性变革（D）以人为中心的变革18 关于组织冲突的避免，以下说法不正确的是 ( )（A）对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性（B）对于直线与参谋，应该首先明确必要的职权关系（C）对于委员会，应该注意委员会人选的理论和实践背景（D）冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间19 提出路径一目标理论的学者是 ( )（A）罗伯特.豪斯（B）保罗 .赫塞（C）肯尼斯.布兰查德（D）R李克特20 根据 Y

6、理论，你认为持有此观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于 ( )（A）指令性计划（B）具体性计划（C）综合性计划（D）指导性计划21 西方学者菲德勒 1962 年提出了一个“有效领导的权变模型” ，即菲德勒模型。他认为在最有利和最不利的情境下，宜采用 ( )（A）开放型领导方式（B）封闭式领导方式（C）关系型领导方式（D）任务型领导方式22 成就需要理论的提出者是 ( )（A）麦格雷戈（B）麦克利兰（C）赫茨伯格（D）亚当斯23 主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程，这是 ( )（A）强化理论（B）过程理论（C）期望理论（D）公平理论24

7、把沟通分为单向沟通和双向沟通，这种划分标准是 ( )（A）按行为主体划分（B）按功能划分（C）按组织系统划分（D）按是否反馈划分25 根据冰山理论，( ) 不是水面上的冰山。（A）规章制度（B）组织结构（C）组织行为体系（D）生产发展26 哈默和钱皮在公司再造一书中所指的“3C”力量不包括 ( )（A）顾客（B）竞争（C）变革（D）文化27 关于压力的解释不正确的是 ( )（A）并非所有的压力都是不良的（B）改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小（C）由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的（D）不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势28 某企业到了 2 月底，发现甲产品一季

8、度计划才完成 50 ，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，以上措施分别属于 ( )（A）均属于前馈控制（B）均属于反馈控制（C）前者属前馈控制，后者属反馈控制（D）前者属反馈控制，后者属前馈控制29 处理好全面控制与重点控制的关系应认识到 ( )（A）控制越多越好（B）并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率（C）并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响（D）全面系统的控制不仅代价极高、是不可能的，而且也是不必要的30 狭义的计划是指 ( )（A）计划工作（B）制定计划（C）检查计划（D）

9、执行计划31 在企业信息化管理发展中，简称为 MRP 的是 ( )（A）物料需求计划（B）制造资源计划（C）企业资源计划（D）客户关系管理32 提出决策的“ 有限性” 标准和 “满意度原则”的学者是 ( )（A）杰伊.洛西（B）赫伯特.A.西蒙（C）威廉 .大内（D）伯利.卡塔尔33 在决策的影响因素中，市场结构属于 ( )（A）环境因素（B）组织自身因素（C）决策问题的性质（D）决策主体因素34 按发生的重复性，决策可以划分为 ( )（A）战略决策与战术决策（B）程序化决策与非程序化决策（C）确定性决策与不确定性决策（D）程序化决策和风险型决策35 集体决策中，如果对问题性质的了解程度存在很

10、大差异或意见有较大分歧时，可采用决策方法是 ( )（A）头脑风暴法（B）畅谈法（C）名义小组技术（D）德尔菲技术36 “瘦狗”型经营单位的特点是 ( )（A）市场占有率较高而业务增长率较低（B）市场占有率较高且业务增长率较高（C）市场占有率较低且业务增长率较低（D）市场占有率较低而业务增长率较高37 综合性计划一般采用的表现形式是 ( )（A）战略（B）条例（C）规则（D）规划38 以下组织结构中分权程度最高的是 ( )（A）直线制（B）职能制（C）直线一职能制（D）事业部制39 一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，充当舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支

11、持、参与和沟通关系的促进者。这些分别是管理中的( ) 职能。（A）计划、控制、组织和领导（B）计划、组织、领导和控制（C）领导、计划、组织和控制（D）领导、组织、计划和控制40 刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后，君臣之间有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少?”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问“你可领兵多少?”韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“ 既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒?”韩答：“那是因为我们两个人不一样呀，陛下善于将将，而我善于治兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点 ( )（A）领导风格理论（B）领导权变理论（C）领导特质理论（D）

12、领导激励理论二、简答题41 管理人员的技能要求有哪几类?不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同?42 简述企业可供选择的战略。43 简述组织设计的目的。44 简述组织变革目标。45 简述消除组织变革阻力的管理对策。三、论述题46 试述麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论的主要内容。47 某房地产企业下设财务部、行政人事部、客户服务部、销售部与项目一部、项目二部、项目三部。试分析这种机构属于什么组织形式?它有何特点?四、案例分析题47 菲利普.莫里斯公司的经营战略在 20 世纪 50 年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由

13、于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求多种经营，进入新市场领域的方法。菲利普.莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰厚的烟草公司之一，它的主要产品万宝路牌香烟风靡世界。1959 年，菲利普莫里斯公司用 13 亿美元收购了米勒啤酒公司。米勒公司是该公司开发市场最成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普.莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售

14、量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅度上升。1978 年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司在前些年又购买了国际第四大烟业公司罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场份额，而且还把万宝路牌香烟推向了国际市场。对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理

15、人员来制定。从计划原理上来讲，战略计划是一套把组织战略、目标管理和分析方法三者相结合，适用于公司战略形成和贯彻之中的先进管理方法。具体来讲，它是组织围绕其与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。根据上述材料回答下列两个问题：48 企业战略包括哪些类型?菲利普莫里斯公司对米勒啤酒、七喜饮料采取什么样的战略?49 什么是波士顿矩阵，用波士顿矩阵分析菲利普莫里斯公司各种产品的地位。五、填空题50 某企业设总经理 1 人，副总经理 2 人，总工程师、总会计师各 1 人，下设 8 个科室和 3 个

16、生产车间，分别由副总经理、总工程师、总会计师直接负责。那么，该企业总经理的管理幅度应该为_人。51 按照领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：_和_。52 权变理论的核心是研究_和_的联系。53 管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用_和_两种方法。54 根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟逐渐向成熟过渡，领导行为的排列顺序应当是指导型、推销型、_和授权型。55 甘特的两大贡献是甘特图和_。56 _是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素。57 _是产生激励的起点，进而导致某种行为。58 在_层次，个人只有在其利益受到

17、影响的情况下才会做出道德判断。59 控制的基本过程包括确立标准、_和纠正偏差。专升本（管理学）模拟试卷 3 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 ACD 三项正确，网络计划技术中可以有多条计划路线。2 【正确答案】 B【试题解析】 沟通不足是大多数管理冲突产生的原因。3 【正确答案】 B【试题解析】 企业管理一方通过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。4 【正确答案】 A【试题解析】 先发制人会给企业带来良好的声誉。5 【正确答案】 A【试题解析】 准时控制系统(JIT)的目标是实现零库存。6 【正确答案】

18、A【试题解析】 信息管理工作分信息采集、加工、排序、初步激活、编写等五步，信息采集工作的第一步是信息的采集。7 【正确答案】 B【试题解析】 企业资源计划(ERP)主要包括生产控制、物流管理和财务管理三个模块，其核心是生产控制管理模块。8 【正确答案】 D【试题解析】 决策过程有五个步骤：诊断问题(识别机会)、明确目标、拟订方案、筛选方案、执行方案。决策的第一步是诊断问题。9 【正确答案】 C【试题解析】 “明星领域”经营单位的市场份额和市场增长率都很高，具有一定的竞争优势，为保持优势地位，需要投入很多资金，扩大生产规模。10 【正确答案】 A【试题解析】 按职能空间分，可以将计划分为业务计划

19、、财务计划及人事计划。业务计划的内容涉及“物、供、产、销”，财务计划的内容涉及“财”，人事计划的内容涉及“人”。11 【正确答案】 A【试题解析】 美国学者迈克尔.波特认为一个行业的竞争状态取决于五种基本作用力，即现有企业间的竞争、入侵者、替代品生产商、买方的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力。12 【正确答案】 D【试题解析】 横向一体化属成长战略(核心能力企业内扩张)，是指企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的竞争。13 【正确答案】 C【试题解析】 西拉季认为，影响组织设计的因素有五个，即环境、战略、技术、组织规模与生命周期。14 【正确答案】 D【试题解析】 ABC

20、 三项均是网络计划技术的特点。D 项说法错误。15 【正确答案】 B【试题解析】 外部招聘的优点有：具备难得的外部优势； 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。16 【正确答案】 D【试题解析】 题干所述是临时职务的定义。17 【正确答案】 B【试题解析】 结构性变革是指组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。18 【正确答案】 D【试题解析】 非正式组织的存在有其必要性和客观性；直线职权与参谋职权必须有明确必要的职权关系；选择委员会成员时，应该注意委员会人选的理论和实践背景；冲突可能发生在组

21、织内部，也可能发生在组织之间，及时充分的信息反馈对解决冲突是非常必要的。19 【正确答案】 A【试题解析】 罗伯特豪斯根据领导权变理论，提出路径、目标理论，即有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所遵循的路径。20 【正确答案】 D【试题解析】 持有 Y 理论的人，认为下属会根据自己的情况自觉将工作做好，这种人做出的计划倾向于指导性计划，会给下属一定的灵活空间。21 【正确答案】 D【试题解析】 菲德勒的研究结果表明，在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3 和 7、8，采用任务导向型效果较好；在对领导者环境条件一般情况下，采用关系导向型效果较好。22 【正确答案】 B

22、【试题解析】 美国管理学家麦克利兰提出成就需要理论。认为人的一生中，有三种需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和权力的需要。23 【正确答案】 A【试题解析】 强化理论把强化分为正强化和负强化主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系。24 【正确答案】 D【试题解析】 按照是否反馈分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。25 【正确答案】 C【试题解析】 除 C 项外都属于冰山理论中水面之上的 “冰山”。26 【正确答案】 D【试题解析】 “3C”指的是竞争(competition)，顾客(customers)，变革(change)。27 【正确答案】 C【试题解析】 个人

23、压力对建构组织文化也有作用。28 【正确答案】 D【试题解析】 前者属已发现问题进行的控制，符合反馈控制的定义；后者是对未来事件的控制，符合前馈控制的定义。29 【正确答案】 C【试题解析】 由于组织面临的环境的变化，并不是所有可能发生的偏差都会对组织产生相同程度的影响。30 【正确答案】 B【试题解析】 广义的计划包括计划的制定、执行、检查、纠正等在内的一个循环，狭义的计划仅指制定计划。31 【正确答案】 A【试题解析】 MRP 是产生于 20 世纪 70 年代闭环的物料需求计划，制造资源计划简称是 MRP，考生要注意区分。32 【正确答案】 B【试题解析】 诺贝尔经济学奖得主赫伯特.A.西

24、蒙提出决策的 “有限理性”和“满意度”原则，指出理性的标准和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。33 【正确答案】 A【试题解析】 决策的环境因素包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位等。34 【正确答案】 B【试题解析】 按决策发生的重复性，决策可分为程序化决策和非程序化决策。35 【正确答案】 C【试题解析】 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法(也称名义群体法)。在这种方法下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的。这种方法可以有效地

25、激发个人的创造力和想象力。36 【正确答案】 C【试题解析】 波士顿矩阵中，“瘦狗”经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都低。37 【正确答案】 D【试题解析】 在孔茨和韦里克划分的计划层次体系中，规划适用于综合性计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。38 【正确答案】 D【试题解析】 事业部制采取“集中决策、分散经营”的方针，在选项所示四种组织结构中分权程度最高。39 【正确答案】 A【试题解析】 设计方向体现了计划职能，充当舵手体现了控制职能，选用轮船体现了组织职能，形成全员和谐关系体现领导职能。40 【正确答案】 C

26、【试题解析】 刘邦与韩信的这段对话体现了领导特质理论。二、简答题41 【正确答案】 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能。(1)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。(2)人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。(3)概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。42 【正

27、确答案】 基本战略包括成本领先战略、特色优势战略、目标聚集战略。成长战略包括：核心能力企业内扩张：一体化战略、多元化战略和加强型战略；核心能力企业外扩张：战略联盟、虚拟运作和出售核心产品。防御战略包括收缩战略、剥离战略和清算战略。43 【正确答案】 组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。44 【正确答案】 (1)组织变革的基本类型具体来说包括：战略性变革；

28、 结构性变革；流程主导性变革； 以人为中心的变革。(2)组织变革的基本目标是提高组织的适应能力。具体来说包括：使组织更具环境适应性；使管理者更具环境适应性； 使员工更具环境适应性。45 【正确答案】 消除组织变革阻力的管理对策包括：客观分析变革的推动力和阻力的强弱；创新组织文化； 创新策略方法和手段。三、论述题46 【正确答案】 X 理论的主要内容：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求； 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y 理论的主要内容：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工

29、作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。47 【正确答案】 这种机构属于矩阵制结构。矩辟：型组织结构集中了职能型和产品或服务型两种组织结构的特点。在矩阵型组织结构中，经营单位或产品经理与职能部门经理都有独立的职权。矩阵型结构的优点是：(1)一方面取得专业化分工的好处，一方面可以跨各职能部门获取所需的支持活动。(2)资源可以在不同的产品之间灵活分配。(3)克服职能部门之间相互脱节的弱点，易于发挥组织机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目管理人员的责任感和

30、工作热情。矩阵型结构的缺点是：(1)组织中的信息和资源一旦不能共享，项目经理和职能经理容易发生矛盾，协调处理这些矛盾会增加组织成本。(2)一些项目成员接受双重领导，要具备较好的人际沟通和平衡协调的技能。(3)成员之间任务分配不明确，权责不统一，影响组织效率。矩阵型组织结构适用于具有几种产品类型或项目的大企业。四、案例分析题48 【正确答案】 企业战略包括以下三个方面：战略类型包括基本战略姿态、成长战略和防御性战略。(1)基本战略姿态：企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。一种基本战略姿态可以有多种实现形式，比如，多元化和一体化战略都可以是成本领先或特色优势战略姿态。同样，一种战略形式可以为多

31、种基本姿态服务，比如，多元化战略既可以实现成本领先的战略姿态，又可以实现特色优势的战略姿态。(2)企业核心能力与成长战略：企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多元化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。(3)防御性战略：在企业成长的道路上，经常采取一些防御性战略。以退为进，以迂为直，以使企业更加健康地成长。常采用的防御性战略有收缩、剥离和清算等方式。菲利普.莫里斯公司可对米勒啤酒、七喜饮料采取的是多元化经营战略。49 【正确答案】 经营单位组织分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认

32、为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。企业经营业务的状况被分成四种类型：(1)“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低。(2)“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。(3)“金牛”型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低。(4)“明显”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高。根据以上分析，万宝路牌，香烟是明星类产品；啤酒和七喜饮料是幼童类产品。五、填空题50 【正确答案】 451 【正确答案】 集权式领导者 民主式领导者52 【正确答案】 组织 环境53 【正确答案】 经营单位组合分析法 政策指导矩阵法54 【正确答案】 参与型55 【正确答案】 计件奖励工资制56 【正确答案】 竞争57 【正确答案】 未满足的需要58 【正确答案】 前惯例59 【正确答案】 衡量绩效