[职业资格类试卷]山东省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编2及答案与解析.doc

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1、山东省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析一、单选题1 以下关于格式条款的解释，正确的是( )。（A）是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款（B）是指当事人以谈话或口头表述的形式订立的条款（C）是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式（D）是指属于不公平拟定，从而无效的条款2 ( )不符合 合同法中关于不可抗力的规定。（A）不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（B）因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外（C）当事人延迟履行后发生不可抗力的，只有及时通知对方且提供证明后才可

2、免除责任（D）不可抗力作为免责事由是有时间限制的，即它只有发生在合同订立之后、履行完毕之前3 不属于旅行社条例实施细则中规定的申请设立旅行社必备的条件是( )。（A）两部以上的直线固定电话（B）传真机、复印机（C）与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机（D）业务专用汽车4 旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门( )向社会公告。（A）及时（B）每月（C）每季度（D）每半年5 旅行社存入、续存、增存质量保证金后( )个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。（A）3（B） 5（C）

3、 7（D）106 吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，由( )作出。（A）旅行社所在地的工商行政管理部门（B）原许可的省级以上旅游行政管理部门（C）旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门（D）旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门7 临时导游证的有效期( )。（A）最长不超过三个月，不得续期（B）最长不得超过三个月，到期后如需要继续聘请，可以办理最长不超过三个月的续期手续（C）每次申请不得超过一个月，最多可以续期两次（D）可以是几天，也可以是一个月，但最长不超过两个月8 对于导游人员“ 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗” ，应扣除( )分分值。（A）10（B） 8（C） 6（D）4

4、9 导游人员的计分管理制度是在( )中确定。（A）旅行社管理条例（B） 导游人员管理条例（C） 导游人员管理实施办法（D）旅行社条例10 ( )不符合旅游经营企业安全管理的规定。（A）设立安全管理机构，配备安全管理人员（B）接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行政管理和检查、监督（C）新开业的旅游企事业单位，在开业后必须向当地旅游行政管理部门申请安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，可责令停业（D）直接参与处理涉及本单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等11 发生较大(级) 突发事件由( ) 决定启动相应的旅游应急预案，在( )领导下，参

5、与和协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。（A）国家旅游局 省级人民政府（B）国家旅游局 事发所在地省级旅游行政管理部门（C）省级旅游行政管理部门 省级人民政府(或相应的地方政府)（D）省级人民政府(或相应的地方政府) 区(市) 县旅游突发公共事件应急协调领导小组12 ( )属于突发公共事件重大事故 I 级。（A）一次突发事件造成旅游者 8 人重伤（B）一次严重食物中毒造成 6 人中毒死亡（C）一次造成 40 人严重食物中毒（D）一次造成 45 人严重食物中毒且有 4 人死亡13 ( )，是指对保险标的具有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。（A）受益人（B）承保人

6、（C）投保人（D）被保险人14 公民申请换发普通护照的，公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起( )内签发。（A）5 个工作（B） 7 个工作日（C） 10 日（D）15 日15 除( ) 以外，出入境通行证不予补发。（A）毗邻国家的边境地区发生恐怖活动（B）毗邻国家的边境地区发生瘟疫，急需转移（C）一年多次出入境有效的出入境通行证（D）公民从事边境贸易时证件丢失16 按国际惯例，一般按护照种类发给相应签证，但也可发给( )护照种类的签证。（A）高于（B）低于（C）高于或低于（D）普通转公务17 在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，

7、签发时间可以延长至( )。（A）30 个工作（B） 30 日（C） 15 个工作日（D）15 日18 ( )年，国务院第 108 次常务会议通过了国务院关于修改(中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则)的决定。（A）2007（B） 2008（C） 2009（D）201019 “J-1”字签证发给( )（A）来中国常驻的外国记者（B）临时来中国采访的外国记者（C）来中国短期就业的人员（D）应邀来中国讲学不超过 3 个月的人员20 对未经中华人民共和国劳动部或者其授权的部门批准私自谋职的外国人，在终止其任职或者就业的同时，可以处( )元以下的罚款；情节严重的，并处限期出境。（A）500（B）

8、1000（C） 2000（D）500021 根据蒙特利尔公约关于国际民航运输赔偿责任限额规定，行李赔偿方面以( )为限。（A）每名旅客 4150 特别提款权（B）每公斤 100 特别提款权（C）每公斤 135 特别提款权，最高 5000 特别提款权（D）每名旅客 1000 特别提款权22 铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定，旅客行李方面的赔偿，铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定高于规定中( )的赔偿责任限额。（A）每名旅客自带行李损失为人民币 2000 元（B）托运行李每公斤为人民币 100 元（C）每名旅客托运行李为人民币 2000 元（D）每名旅客托运行李或自带行李人民币 1000 元

9、23 受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在( )内以明查和暗访的方式安排评定检查。（A）14 日（B） 15 日（C） 1 个月（D）45 天24 饭店星级复核工作应在( )基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。（A）旅游饭店星级评定机构的意见和建议（B）饭店对照星级标准自查自纠并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构（C）初检合格（D）终检合格25 ( )不符合风景名胜区规划的有关规定。（A）省级风景名胜区规划由省级人民政府组织编制（B）国家级风景名胜区的总体规划，由省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门报国务院建设主管部门审批（C）总体规划的

10、规划期一般为 20 年（D）省级风景名胜区的详细规划，由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门审批26 以下选项中，说法错误的是( )。（A）自然保护区核心区外围可以划定一定面积的实验区，只准进入从事科学研究观测活动（B）自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为核心区（C）国家对自然保护区实行综合管理与分部门管理相结合的管理体制（D）进入国家级自然保护区核心的，必须经国务院有关自然保护区行政主管部门批准27 全国重点文物保护单位如果必须改做其他用途，应当( )。（A）由当地文物行政管理部门报原公布的人民政府批准（B）经国务院

11、文物行政部门批准（C）经省级人民政府同意并报国务院批准（D）直接报国务院审批28 以下说法中，不符合旅游区(点)质量等级的划分与评定规定的是( )。（A）旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或附属于某一机构的管理区（B）旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定（C）经评定合格的各质量等级旅游景区，由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告（D）被公告为 4A 级旅游景区一年以上的方可申报 5A 级旅游景区29 2010 年上半年全国消协受理的投诉中，投诉量最大的商品或服务是( )。（A）移动电话（B）食宿（

12、C）服装鞋帽（D）互联网30 消费者权益保护法中的行政保护措施，通过相应条款将( )作为该法的主要实施者，并将( ) 作为该法的主要行政执法机关。（A）经营者 各级人民政府（B）各级人民政府 工商行政管理部门（C）消费者、技术监督部门 卫生监督管理部门（D）经营者 消费者，工商行政管理部门31 超过旅游合同结束之日( )天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。（A）30（B） 45（C） 60（D）9032 被投诉人应当在接到旅游投诉受理通知书之日起( )日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。（A）5（B） 7（C） 10（D）1533 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日

13、内，作出处理决定。鉴定、检测的时间( ) 投诉处理时间。（A）30 不计入（B） 30 计入（C） 60 不计入（D）60 计入34 山东省旅游条例规定，县级以上人民政府有关部门在论证新建、改建、扩建旅游特色街区和广场、车站、码头等建设项目时，应当征求( )的意见。（A）本级人民政府旅游行政管理部门（B）上一级人民政府旅游行政管理部门（C）同级质量监督部门（D）省级旅游行政管理部门和省级城建管理部门35 根据山东省旅游条例，如果山东某旅游景区游客数量接近游客最大控制容量时，旅游景区经营者应当( )，采取措施控制游客数量。（A）立即启动突发事件应急救援预案（B）及时发布信息，进行疏导（C）限制人

14、园游客数量，适当提高相关消费费用（D）延长营业时间36 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。（A）同额违约金（B） 10的违约金（C） 20的违约金（D）30的违约金37 甲国际旅行社组织 30 名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据旅行社管理条例规定，旅游者应该向( )索赔。（A）甲国际社（B）境外接待社（C）甲国际社和境外接待社（D）甲国际社或境外接待社38 旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得( )。（A）多数旅游者同意（B）旅游者口头同意（C）

15、旅游者书面同意（D）其他出团社和旅游者同意39 旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。（A）国家标准或行业标准（B）合同标准和行业标准（C）国家标准或合同标准（D）合同标准或行业标准40 航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。（A）购票协议（B）行李运输合同（C）定座协议（D）航空运输合同41 根据导游人员管理条例规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。（A）是中华人民共和国公民（B）身体健康（C）年满 16 周岁（D）具有高中、中专或以上学历42 导游出境带团的上岗证明是( )。（A）初级外语导游证（B）中级外语导游证（C）高级外语导游

16、证（D）领队证43 导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( )罚款。（A）500 元以下（B） 500 元以上 1000 元以下（C） 1000 元（D）1000 元以上 3 万元以下44 外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。（A）5 人以上（B） 9 人以上（C） 12 人以上（D）16 人以上45 中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )。（A）省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批（B）国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批（C）公安部和外交部提出，报国务院审批（D

17、）国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批46 根据好客山东旅游服务标准，酒店为回头客和 VIP 客人入住登记时，要充分利用客史档案等已有资料，简化手续，办理入住登记手续时间不应超过( )分钟。（A）2（B） 3（C） 4（D）547 根据好客山东旅游服务标准，白葡萄酒一般饮用温度为( )，整瓶服务时应放在冰桶内；矿泉水一般饮用温度为( )。（A）1520 68（B） 38 510（C） 510 614（D）610 51248 进入新世纪，中国公民出境旅游人数增速迅猛，2009 年已达到 4766 万人次，是 2000 年的 ( ) 倍，其中因私出境已达到出境总人数的( )。（A）3 7

18、8（B） 35 78（C） 45 89（D）55 9249 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，( )。（A）对方可以选择适用违约金或者定金条款，而不能同时适用（B）可以同时适用定金和违约金条款，这是对受损失方的补偿规定（C）对方只能适用定金要求补偿（D）因违约金的性质是补偿性为主，所以如果一方违约给对方造成损失，应以违约金补偿为主，定金为辅50 山东省旅游条例规定，鼓励企业和其他组织使用( )资金开展奖励旅游、福利旅游、修学旅游。（A）财政资金（B）非财政资金（C）行业内融资（D）免税福利二、多选题51 ( )一般为要约邀请。（A）超市发放的附有“ 解释权归本超市所有” 的商品彩印

19、广告（B）拍卖公告（C）招标公告（D）招股说明书（E）某厂家向协约商家发放新产品价目表后，商家填写订货数额寄回52 以下说法中，不符合合同法规定的是( )。（A）一方乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，损害对方当事人利益的，从合同订立时即属于无效（B）当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构可以变更或撤销（C）必须要有一方当事人即受损害方请求变更或撤销（D）必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更或者撤销权（E）如果合同中有有关解决争议方法的条款，当该合同被撤销，那么该解决争议条款即不存在53 合同转让的含义主要包括( )等内容。（A）合同转让专指合同当事人将其享有的权利或者承担的义

20、务全部转让给他人（B）合同转让不是合同内容的改变（C）合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力（D）合同转让涉及审批手续，还须办理有关手续（E）转让合同的主权利时，其从权利不得转让54 以下关于仲裁的说法中，( )不符合合同法的规定。（A）合同争议提交仲裁的前提和依据是当事人在合同中预先订立的仲裁条款，或者是在合同争议发生之后达成的仲裁协议（B）当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效的，不得向法院起诉（C）除非有法律规定的根据可以由法院撤销的仲裁裁决外，仲裁裁决是终局的，当事人必须执行（D）仲裁是指由一方合同当事人选定仲裁机构后，仲裁机构对当事人合同争议依法处理的一种解决争议的方法（

21、E）对仲裁决定不服的，可以到对方当事人所在地人民法院提起诉讼55 旅行社法定代表人变更，应当( )。（A）到所在地的旅游行政管理部门办理变更登记（B）到工商行政管理部门办理变更登记（C）到所在地的工商行政管理部门备案（D）到原许可的旅游行政管理部门备案（E）换领旅行社业务经营许可证56 根据旅行社公告制度的要求，( )等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。（A）旅游（B）税务（C）工商（D）价格（E）文化57 旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明( ) 。（A）旅行社的名称（B）法定代表人（C）许可证编号和业务经营范围（D）导游人员资质、姓名

22、（E）原许可的旅游行政管理部门的投诉电话58 银行提供旅行社质量保证金担保的( )。（A）由银行向许可的旅游行政管理部门出具旅行社质量保证金银行担保函 （B）由银行和旅行社共同向所在地旅游行政管理部门出具旅行社质量保证金担保证明（C）银行担保期限不得少于一年（D）担保期届满前 3 个工作日，应续办担保手续（E）续办担保期限每次不得低于 6 个月59 以下选项中，( ) 不符合旅游业务档案及旅游者个人信息管理要求。（A）旅行社应当妥善保存旅行社条例规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查（B）接待旅游者的各类合同保存期应当不少于三年（C）旅行社向其

23、他经营者提供旅游者因签订旅游合同提供的个人信息时，应做好记录（D）超过保存期限的旅游者个人信息资料应当妥善销毁（E）旅行社不得向其他人泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息60 以下关于导游证的说法中，正确的是( )。（A）导游证即导游人员的执业证书（B）导游资格证是取得导游证的前提条件（C）获得导游资格证 2 年未从业的，资格证自动失效（D）导游证属于国家旅游局颁发，在全国范围内有效；导游资格证属于省级旅游局颁发，在区域内有效（E）导游证和导游资格证书领取的程序不同61 导游管理服务机构( )。（A）是指从事导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的组织机构（B）在导游

24、人员和旅行社之间起桥梁作用（C）在导游服务公司登记的人员，可以是专职导游人员，也可以是非专职导游人员，但都不是某一旅行社的正式职工（D）属于旅游行政管理部门下属的行政机关（E）具有公益性、非盈利性等特点62 导游人员享有的复议权，主要在( )等情况下实施。（A）认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游行政管理部门拒绝颁发或不予答复的（B）认为旅游行政管理部门违法要求导游人员履行义务的（C）认为旅游行政管理部门侵犯导游人员人身权、财产权的（D）对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的（E）对省级旅游行政管理部门作出的、维持所在地旅游行政管理部门的处罚复议决定不服的63

25、以下选项中，( ) 与旅行社“ 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的”处罚结果相同。（A）未与旅游者签订旅游合同的（B）拒不履行旅游合同约定的义务的（C）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的（D）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的（E）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社的64 中级导游员的考核采取笔试方式。其中，中文导游人员考试科目为( )。（A）导游知识专题（B）汉语言文学知识（C）导游案例分析（D）导游词创作（E）论文答辩65 当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，一般要注意核查伤亡人员的( ) ，由省级旅游行政管理部门或通过有关渠道，及时通

26、知港澳台地区的急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。（A）团队名称（B）国籍、性别（C）护照号码（D）国内外的保险情况（E）职业、收入66 有( ) 等情形之一的，公民可以向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请加急办理普通护照，并提交相应材料；公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起五个工作日内签发。（A）出国奔丧（B）出国留学的开学日期临近的（C）前往国入境许可或者签证有效期即将届满的（D）县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构认可的其他紧急事由（E）出国探望危重病人的67 为他人提供伪造、变造的护照，或者出售护照的，依法追究刑事责任；尚不够

27、刑事处罚的，由公安机关( )，非法护照及其印制设备由公安机关收缴。（A）没收违法所得（B）处五日以上十五日以下拘留（C）处十日以上十五日以下拘留（D）并处二千元以上五千元以下罚款（E）并处一千元以上一万元以下罚款68 对私自雇用外国人的单位和个人，在终止其雇用行为的同时，可以( )。（A）处 5000 元以上、5 万元以下的罚款（B）并责令其承担遣送私自雇用的外国人的全部费用（C）可以处警告或者每非法雇用 1 日，处 500 元罚款，总额不超过 2 万元（D）责令停业整顿（E）吊销营业执照69 ( )，均应当填写在 “名单表”中，经审核后的“名单表”不得增添人员。组团社应当按照有关规定，在旅游

28、团队出境、入境时及旅游团队入境后，将“名单表” 分别交有关部门查验、留存。（A）旅游者首次出境（B）领队首次出境（C）旅游者再次出境（D）领队再次出境（E）对方地接社接团导游70 ( )等情形，承运人将无权援用法定的赔偿责任限额。（A）承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器（B）不可抗力致使航班延误（C）航空运输中的损失是由于承运人的故意造成的（D）航空运输中的损失是由于承运人的重大过失造成的（E）承运人证明航班延误是由于机械损坏等无法控制的原因造成三、判断题71 代订合同是由代理人以当事人的名义进行签订合同的活动，由代理人承担合同中约定的义务。 ( )（A）正确（B）错误72 旅行社和旅

29、游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。 ( )（A）正确（B）错误73 旅游行程开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，征得旅游者的同意后，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。 ( )（A）正确（B）错误74 旅行社与旅游者提前订立了黄金周旅游合同后，如果按照政府指导价要求，黄金周起票价格上调，差价应由旅行社和旅游者分担。 ( )（A）正确（B）错误75 旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地旅游行政管理部门报告，并提供团队的详细情况。并在 2 小时内向当地卫生防疫部

30、门报告，服从卫生防疫部门作出的安排。 ( )（A）正确（B）错误76 国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的，护照签发机关不予签发护照。 ( )（A）正确（B）错误77 除列为国家级自然保护区的外，其他具有典型意义或者重要科学研究价值的自然保护区列为地方级自然保护区。 ( )（A）正确（B）错误78 任何单位或者个人运送、邮寄、携带文物出境，海关人员应立即查收。 ( )（A）正确（B）错误79 旅游投诉处理办法主要是为了维护旅游者的合法权益，依法公正处理旅游投诉而制定的法规制度。 ( )（A）正确（B）错误80 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉；但对

31、于口头投诉中不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构必须书面告知投诉人不予受理的理由。 ( )（A）正确（B）错误81 山东省旅游条例规定，市级以上人民政府或者有关部门应当对为旅游业发展做出突出贡献的组织和个人，给予表彰、奖励。 ( )（A）正确（B）错误82 山东省旅游条例规定，各级人民政府应当依据本地革命历史文化遗产资源，开发建设以革命传统为主题的红色旅游景区、爱国主义和革命传统教育场所并按照有关规定享受税费减免优惠，还可以依法接受有关组织和个人的捐赠。 ( )（A）正确（B）错误83 山东省应加强旅游交通基础设施建设。交通、旅游等有关部门，要在高速公路和一级公路规划设置 5A 以上旅游景区

32、引导标识。 ( )（A）正确（B）错误84 根据好客山东旅游服务标准，到达景点下车前，导游人员应向客人宣布集合时间、地点、车牌号以及参观游览中需注意事项等。集合后发现有客人未到时，导游人员要沿游览线路返回寻找，必要时，通知旅行社协助寻找。 ( )（A）正确（B）错误85 导游证领取受法律保护主要体现在：当申领人对符合申领条件逾期不予颁发或答复，向上一级旅游行政部门申请复议后且对复议结果不服的，可以向人民法院提起诉讼。 ( )（A）正确（B）错误86 入境中国的外国人，应当在签证准予停留的期限内或者居留证件的有效期内出境。 ( )（A）正确（B）错误87 旅行社业务经营许可证及副本损毁或遗失的，

33、旅行社应当向省级旅游行政管理部门申请换发或者补发。 ( )（A）正确（B）错误88 导游人员因自身原因漏接漏送旅游团的应扣除 8 分分值。 ( )（A）正确（B）错误89 民航运输中所指的“ 行李 ”，是指一位旅客的与其旅行有关的，为穿、用舒适与方便所必需的适当的物品，以及其他个人财物。除另有规定外，行李包括旅客托运行李和旅客自带行李。 ( )（A）正确（B）错误90 国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。 ( )（A）正确（B）错误四、综合题90 2014 年 8 月 3 日，康某等 30 名旅游者参加了甲旅行社组织的 A 地五日游。因甲旅行社选择的住宿和景区不具有接待服务能力，

34、未达到旅游合同约定的标准。旅游结束后，康某等旅游者准备投诉甲旅行社。请根据有关法律、法规选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。91 ( )符合代理投诉和共同诉讼的规定。（A）如果康某等投诉人为 3 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉（B）如果康某等人属于共同投诉，可以由投诉人推选 1 至 3 名代表进行投诉（C）代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力（D）代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意（E）代表人变更、放弃投诉请求应当经全体投诉人同意；但如果是进行和解，代表人之间可以协商决定92 根据旅游投诉处理办法的规定，一般情况下

35、，康某等旅游者可到( )投诉。（A）旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构（B）甲旅行社所在地县级以上地方旅游投诉处理机构（C）损害行为发生地旅游投诉处理机构（D）甲旅行社所属的省级旅游投诉处理机构（E）康某等旅游者户籍所在地的县级以上地方旅游投诉处理机构93 如果发生管辖权争议，( )。（A）必须报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖（B）旅游投诉处理机构可以协商确定管辖（C）可以报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖（D）应由第三方投诉处理机构管辖（E）可根据旅游者的要求决定管辖权94 如果经旅游行政管理部门查证属实，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金赔偿旅游者的损失，( )。

36、（A）银行应根据旅游行政管理部门出具的相关证明，经与旅游行政管理部门核实无误后，5 个工作日内须以转账方式将保证金直接向旅游者支付（B）甲旅行社应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起 5 个工作日内补足质量保证金（C）旅行社按照规定补足质量保证金后 5 个工作日内，应当向原许可的旅游行政管理部门提交补足的证明文件（D）银行应根据旅游行政管理部门出具的相关证明，经与旅游行政管理部门核实无误后，在 7 个工作日内须以现金方式将保证金直接向旅游者支付（E）甲旅行社只有自补足质量保证金之日起两年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，才能符合将旅行社质量保证金的交存数额降低

37、50的要求95 根据有关规定，旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门作出( )等处罚。（A）予以警告（B）责令改正（C）没收违法所得（D）处违法所得 2 倍以下但最高不超过 2 万元的罚款（E）没有违法所得的，处 1 万元以下的罚款山东省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【试题解析】 格式条款又称标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。2 【正确答案】 C【试题解析】 当事人延迟履行合同不能免除责任。3 【正确答案】 D【试题解析】 业务专用汽车不是申请设立旅行社必备的条件。4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A【试题解析】 临时导游证是不能续期的，而且最长期限三个月。8 【正确答案】 D9 【正确答案】 C【试题解析】 导游人员的计分管理制度是在导游人员管理实施办法中确定的。10 【正确答案】 C11 【正确答案】 C