[职业资格类试卷]导游实务（综合）模拟试卷3及答案与解析.doc

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1、导游实务（综合）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 对于海水溺水者，最好给予_葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。( )（A）2（B） 3（C） 5（D）72 选择性旅游最大的特点是( )。（A）一人也可成团（B）价格优于团体旅游（C）易于成团，不足常规人数也可出团（D）可随意选择景点3 旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于( )两方面的因素。（A）门市面积的大小和门市位置的设立（B）门市柜台的设立和业务人员的选择（C）门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道（D）旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小4 门市柜台设立首先考虑的是( )。（A）目标市场（B）方便顾客（C）位置醒目

2、（D）门市部相对集中5 在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在( )办理。（A）当天（B）出发前一天（C）出发前两天（D）出发前三天6 一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应( )。（A）劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动（B）按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费（C）迅速取消，如有损失旅行社承担（D）迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的 50作为违约金7 办理中国入境手续，旅游者应持( )过关。（A）护照、登记牌、申报单（B）护照、健康说明书、机票（C）机票、登记牌、护照（D）健康说明书、

3、申报单、护照8 旅游者在办理离境手续时，一般是( )。（A）先办理登机手续，再过边检、海关（B）先过边检，再办理登机手续、过海关（C）先过海关，过边检，再办理登机手续（D）先办理登机手续，再过海关、边检9 旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应( )退票。（A）在任意航空售票点（B）到机场机票售票处（C）到开出航空客票的票务处（D）找到出票人10 旅游者在办理机票退票手续时，以下哪种做法不正确?( )（A）该旅游者因路遇堵车误机而要求退票的，可免收手续费（B）旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号（C）旅游者要求在飞机离站前 2

4、4 小时之前退票的，应收取票价 5的退票手续费（D）旅游者因种种原因需要退票，应到开出航空客票的票务中心退票11 旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( )（A）旅游者因家中有事可以退票（B）旅游者因病不能乘机可全额退票（C）由于民航原因，旅游者退票则免收手续费（D）飞机离站前 2 小时之内退票，应收取票价 50的退票手续费12 旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?( )（A）旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明（B）为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票” ，声明此票作废（C）旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航

5、空公司售票处取票（D）旅游者取票时须缴纳补票费13 旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明( )到航空公司售票处取票并缴纳补票费。（A）在飞机离港前一天下午（B）在飞机离港当天（C）当即（D）在飞机离港前两天的上午 12 点以前14 “常在河边走，就是不湿鞋” 体现了导游人员的 ( )的职业道德。（A）不卑不亢，光明磊落（B）真诚公道，信誉第一（C）遵纪守法，廉洁奉公（D）自尊自强，敬业爱岗15 导游语言规范性的最高要求是( )。（A）语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明（B）语言要具有情感控制和调节的能力（C）语言要抑扬顿挫，富有感情色彩（D）在并存的多种语言表现形

6、式中选择最准确、最具有表现力的一种二、多选题16 导游人员的独立工作能力主要体现在( )。（A）独立促销的能力（B）独立带团的能力（C）独立学习导游技能的能力（D）独立分析问题、解决问题、处理事故的能力（E）独立宣传讲解的能力17 导游能力的要素包括( )。（A）语言（B）知识（C）思想品德（D）职业道德（E）服务技能18 ( )是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。（A）热情友好（B）真诚公道（C）团结协作（D）宾客至上（E）耐心细致19 ( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。（A）不卑不亢（B）光明磊落（C）真诚公道（D）信誉第一（E）

7、顾全大局20 ( )是服务人员最重要的行业规范之一。（A）耐心细致（B）优质服务（C）文明礼貌（D）廉洁奉公（E）仪容端庄21 导游人员应避免下列行为中的( )。（A）边走路边抽烟或吃东西（B）用左手与人握手（C）多人握手时交叉握手（D）用右手向伊斯兰教徒敬茶（E）向客人行合掌礼22 以下说法中，( ) 是正确的。（A）用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上（B）喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝（C）剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴（D）有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上（E）握手时，男女均可戴薄手套与他人握手23 下列做法中，( ) 是正确的。（A）介绍时，先将长辈介绍给晚辈（B）介绍时，先将男子介

8、绍给女性（C）行握手礼时，主人、女子一般应先伸手（D）初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些（E）初次见面，握手应控制在 3 秒之内24 下列说法中，( ) 是不正确的。（A）乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为 10 千克（B）持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运 20 千克的行李（C）身高超过 14 米的儿童乘飞机应购买成人票（D）不定期机票称为 OPEN 票，有效期为 12 个月（E）海关“ 红色通道” 是免税通道25 下列旅客中的( ) 免交机场建设费。（A）在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客（B）乘坐国际航班出境、持公务护照的旅客（C） 12 周岁以下持半票的儿童（D）乘坐国内航班在当

9、天 8 小时内中转的旅客（E）乘坐国内航班、持外交护照的旅客三、判断题26 导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。 ( )（A）正确（B）错误27 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。 ( )（A）正确（B）错误28 根据旅行社管理条例旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。 ( )（A）正确（B）错误29 在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员在制定旅游活动日程的基本原则。 ( )（A）正确（B）错误30 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 ( )（A）正确（B）错误31 在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。(

10、 )（A）正确（B）错误32 散客旅游的旅游项目是零售价。 ( )（A）正确（B）错误33 团队旅游是旅游发展的必然趋势。 ( )（A）正确（B）错误34 旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。 ( )（A）正确（B）错误35 人员咨询是旅游者最常见的咨询方式。 ( )（A）正确（B）错误36 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 ( )（A）正确（B）错误37 外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。 ( )（A）正确（B）错误38 旅游团离

11、境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则需要另签合同，一般可视做散客处理。 ( )（A）正确（B）错误39 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题40 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?41 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?42 什么是错接? 地陪如何避免错接事故的发生 ?导游实务（综合）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 C【知识模块】 综合3 【正确答案】 B【知识模块】 综合4 【正确答案】 A【知识模块】 综合5 【

12、正确答案】 D【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【知识模块】 综合7 【正确答案】 D【知识模块】 综合8 【正确答案】 A【知识模块】 综合9 【正确答案】 C【知识模块】 综合10 【正确答案】 A【知识模块】 综合11 【正确答案】 C【知识模块】 综合12 【正确答案】 C【知识模块】 综合13 【正确答案】 A【知识模块】 综合14 【正确答案】 C【知识模块】 综合15 【正确答案】 D【知识模块】 综合二、多选题16 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,D【知识模块】 综合19 【正确答案】 C,D

13、【知识模块】 综合20 【正确答案】 C,E【知识模块】 综合21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合22 【正确答案】 C,D【知识模块】 综合23 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 综合24 【正确答案】 B,C【知识模块】 综合25 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 综合三、判断题26 【正确答案】 B【知识模块】 综合27 【正确答案】 A【知识模块】 综合28 【正确答案】 A【知识模块】 综合29 【正确答案】 A【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 A【知识模块】 综合32 【正确答案】 A【知识模块】 综合33 【正确答案

14、】 B【知识模块】 综合34 【正确答案】 B【知识模块】 综合35 【正确答案】 B【知识模块】 综合36 【正确答案】 A【知识模块】 综合37 【正确答案】 A【知识模块】 综合38 【正确答案】 A【知识模块】 综合39 【正确答案】 B【知识模块】 综合四、简答题40 【正确答案】 提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。【知识模块】 综合41 【正确答案】 与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。【知识模块】 综合42 【正确答案】 错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。【知识模块】 综合