ITU-T E 421 FRENCH-1993 SERVICE QUALITY OBSERVATIONS ON A STATISTICAL BASIS《基于统计学的业务质量监视》.pdf

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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 E.421SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)315!,)4 $% 3%26)#% %34)/. $5 2 3%!5%4 ). .)%2)% $5 42! par exemple, les observations automatiques peuventsajouter aux observations faites par un oprateur. Compte tenu d

2、u cot lev des observations manuelles ou semi-automatiques sur des rseaux internationaux en dveloppement rapide, on a estim, en 1968, que la ncessit de procder des observations automatiques se dveloppera. Il nest pas prvu que les observations automatiques supplanterontentirement les observations fait

3、es par un oprateur dans un avenir prvisible.Les avantages relatifs de ces trois mthodes peuvent tre valus comme suit:2 Fascicule II.3 - Rec. E.4212.2 Observations manuellesElles fournissent toutes les donnes ncessaires pour les tableaux 1/E.422 et 1/E.423.Les observations peuvent tre effectues avec

4、un minimum dquipement.Elles permettent la dtection de certaines anomalies qui ne peuvent pas tre dtectes automatiquement, parexemple: audition trs dfectueuse (rubrique 5.2 du tableau 1/E.422) ou difficults dues aux tonalits audiblesrencontres dans le service international (rubrique 6.4 du tableau 1/

5、E.422).2.3 Observations semi-automatiquesElles fournissent toutes les donnes ncessaires pour les tableaux 1/E.422 et 1/E.423.Elles permettent une conomie dans le cot du personnel, compar lobservation manuelle.Une plus grande prcision que dans lobservation manuelle est possible par lutilisation dun e

6、nregistrementautomatique du numro compos, de lheure de lappel, etc.Il est possible, pour lobservateur, de prter plus dattention aux conditions les plus critiques qui sont dcelespendant lobservation des communications.Les rsultats sont exprims dans une forme convenant un traitement mcanographique ult

7、rieur.Grce labaissement des frais, il est possible dobtenir un plus grand chantillonnage pour une mme dpense.Lquipement semi-automatique peut tre utilis pendant certaines heures de la journe pour fonctionner de faonautomatique.2.4 Observations automatiquesCot dexploitation minimal (personnel rduit).

8、Lobservation continue est possible.Il est possible dobtenir un plus grand chantillonnage ou mme dobserver tous les appels.Elimination des erreurs humaines.Le traitement automatique des donnes est facilit.Le secret des conversations est assur.Le contrle de lheure laquelle les observations sont faites

9、 est facilit.Certaines diffrences qui existent entre les observations automatiques internes et les observations automatiquesexternes sont indiques ci-aprs.2.4.1 Les observations automatiques internes peuvent tre faites dans le centre de commutation proprement dit, du ctarrive ou du ct dpart, ou entr

10、e ces deux points, selon la conception du centre de commutation:a) seuls les signaux de ligne, tels que les signaux de prise, de rponse, etc., peuvent tre observs et les signauxdenregistreurs pour autant quils ne passent pas travers le central au titre de la procdure de signalisation debout en bout;

11、b) les signaux reus ne sont observs que si le central proprement dit fonctionne correctement cet gard;c) le principe de lalina b) sapplique galement aux signaux de dpart. En cas de dfaillance, dans le central, ilse peut que des signaux naient pas t mis correctement et que le central nen soit pas inf

12、orm.On trouvera des informations plus dtailles sur ce type de technique dobservation dans la RecommandationE.425.2.4.2 Les observations automatiques externes sont excutes par un quipement de contrle qui supervise le trafic surles lignes darrive ou de dpart:- tous les signaux de signalisation peuvent

13、 tre observs;- la dtection de tonalits, de parole et de donnes est possible, si on utilise un quipement perfectionn;- on obtient toutes les donnes requises pour les tableaux 2/E.422 et 2/E.423;- dapplication trs souple, cette mthode peut remplacer les techniques dobservation manuelles ousemi-automat

14、iques.Fascicule II.3 - Rec. E.421 33 Priode des observationsLes rsultats de toutes les observations faites au cours dune journe doivent tre inscrits dans le tableau 1/E.422ou dans le tableau 2/E.422.Si les observations ne portent pas sur la journe entire, on indiquera la priode dobservation sous le

15、titre“heures des observations”; cette priode devra inclure les trois heures les plus charges de la journe.4 Points daccs dobservations4.1 Les observations pour le tableau 1/E.422 ou le tableau 2/E.422 devraient tre effectues partir de points daccssitus aussi prs que possible du centre international

16、de dpart.On peut envisager les points daccs suivants:i) joncteur de dpart dun circuit international (ct central), cest-dire le point daccs au circuitinternational1);ii) joncteur darrive du circuit national;iii) circuits de connexion du centre international.Les observations ne se feront que pendant l

17、a dure dtablissement des communications et quelques secondesaprs la rponse du demand.Quand un point daccs au circuit1)est utilis pour lobservation des communications internationales, il se peutque la qualit de service du central international ne soit pas vrifie par les programmes dobservation nation

18、aux ouinternationaux.De prfrence et si cest techniquement possible, les observations destines au tableau 1/E.422 devront, pourdonner les rsultats les plus complets, tre faites du ct national, aussi prs que possible du centre international. Ainsi,elles reprsenteront mieux le service fourni labonn et

19、permettront dobserver les checs au centre international dedpart. Sil nest pas possible de faire la distinction entre les checs dans le centre international et ceux qui se produisentau-del de ce centre, les observations seront faites sur le ct dpart; il en sera de mme si cela prsente un rel avantage.

20、Il faut indiquer sur le tableau 1/E.422 ou le tableau 2/E.422 le point daccs o les observations ont t faites; eneffet, les rsultats dobservation obtenus lun des trois points daccs mentionns plus haut ne sont pas comparables avecceux obtenus aux deux autres points.4.2 Les observations pour le tableau

21、 1/E.423 doivent tre effectues partir des points daccs sur les positionsdopratrices.5 Nombre dobservations5.1 Des programmes dobservations de la qualit de service devraient tre tablis de manire fournir des rsultatsstatistiques aussi fiables que possible, en tenant compte, toutefois, du prix lev corr

22、espondant un grandchantillonnage.5.2 Selon les tudes faites par le CCITT au cours de la priode 1964-1968, les grandeurs indiques ci-dessous sontconsidres comme minimales si lon veut avoir une indication gnrale de la qualit du service.5.2.1 Tableau 1/E.422Le nombre minimal dobservations par le faisce

23、au de circuits de dpart effectuer pour le tableau 1/E.422 devraittre de 200 par mois lorsque le faisceau comporte plus de 20 circuits, 200 par trimestre lorsque le faisceau comporteentre 10 et 20 circuits et 200 par an si le faisceau comporte moins de 10 circuits.5.2.2 Tableau 1/E.423Le nombre minim

24、al dobservations pour le tableau 1/E.423 devrait tre de 200 par trimestre pour un faisceaucompos de plus de 20 circuits, 200 par semestre pour un faisceau comprenant de 10 20 circuits, et 200 par an pour unfaisceau compos de moins de 10 circuits.1)Voir, pour la dfinition des points daccs, la Recomma

25、ndation M.700. Voir aussi la Recommandation M.110.4 Fascicule II.3 - Rec. E.4215.2.3 Trafic de transitSi un faisceau de circuits de dpart achemine galement du trafic de transit, il y a intrt obtenir des donnespour chaque pays de destination pouvant tre atteint par ce faisceau de circuits. En princip

26、e, les observations ncessairespour chaque destination devraient tre recueillies comme il est indiqu ci-dessus. A cette fin, on utilisera pour chaquepays de destination le nombre derlangs qui lui correspond et on en dduira un nombre thorique de circuits.Toutefois, sil nest achemin quun trs faible vol

27、ume de trafic (infrieur cinq erlangs, par exemple), chaqueAdministration prfrera peut-tre soit rduire le nombre des observations, soit (par exemple, dans les cas o il ny a pasde rclamation) ne pas faire dobservations du tout et sen tenir aux donnes obtenues par le centre de transit.5.3 Le nombre dob

28、servations spcifi ci-dessus fournira une indication gnrale sur les rsultats correspondant certaines grandes catgories de qualit de service. Les Administrations peuvent souhaiter une plus grande fiabilit desrsultats, notamment pour certaines catgories particulires du tableau 1/E.422.On se reportera u

29、tilement au tableau 1/E.421 qui indique le nombre dobservations requis pour obtenir un certaindegr de fiabilit.TABLEAU 1/E.421Pourcentage dutaux dedrangement auquelil y aNombre ncessaire dobservations dun chantillon alatoire pour prvoir avec un degr deconfiance de 95% le pourcentage rel des drangeme

30、nts avec une prcision de:lieu de sattendre 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %246810121416182030405031361536100373657646939333629225614996642178106769651140032627323320217810467441600784512376294239201171149131765033122560039228822518315413111410060382510305003302451951501281129585503020880440290215170132

31、112988070422416Annexe au tableau 1/E.421Exemples dutilisation du tableau 1/E.421Exemple 1 On estime, daprs des rsultats antrieurs, quun type donn de drangement se produit sur environ4% des appels. Si lon dsire avoir confirmation, avec un degr de confiance de 95%, que le taux de drangement rel estbie

32、n compris entre 3% et 5% (cest-dire gal 4% 25% prs), on doit faire des observations portant sur unchantillon de 1536 appels pris au hasard.Exemple 2 Pour un taux de drangement estim 2%, on doit faire des observations sur un chantillondenviron 1200 appels (1225 dans le tableau) pris au hasard afin de

33、 pouvoir affirmer, avec un degr de confiance de 95%,que le pourcentage rel est compris entre 1,2% et 2,8% (cest-dire gal 2% 40% prs). Cela revient dire que, silon procde 200 observations au cours dune certaine priode, il faut prendre la “moyenne cumulative” de cesconditions au cours de six de ces pr

34、iodes. Le taux de drangement auquel il y a lieu de sattendre pour un certainnombre de catgories qui prsentent de limportance du point de vue de la maintenance est denviron 2%.Exemple 3 Les observations termines et le taux de drangement de lchantillon calcul, on peut se servir dutableau dans le sens

35、inverse, afin davoir une indication sur lordre de grandeur de la prcision du rsultat.Supposons, titre dexemple, que, sur 1000 observations, on observe 29 drangements dus la cause “X” et15 drangements dus la cause “Y”. Les taux de drangement pour lchantillon considr sont respectivement de 2,9%et de 1

36、,5% pour les causes X et Y. Le tableau montre que, pour cet chantillon de 1000 appels, la prcision du premier deces taux est denviron 35% et celle du second denviron 50%; on doit donc considrer quils sont respectivementcompris entre 1,9% et 3,9% (cause X) et entre 0,8% et 2,3% (cause Y).Fascicule II

37、.3 - Rec. E.421 56 Echange et analyse des rsultats dobservations6.1 Echange des rsultats dobservationsLa priodicit suivante est propose pour lchange des rsultats entre Administrations:tableau 1/E.422 ou tableau 2/E.422: un change mensuel est dsirable;tableau 1/E.423 ou tableau 2/E.423: un change tri

38、mestriel est dsirable.Cependant, dans le cas des petits faisceaux de circuits (moins de 20 circuits), les informations devraient trechanges aprs que 200 observations ont t effectues et en tout cas tous les ans au minimum. Il convient de prterattention au fait quun nombre dobservations infrieur 200 a

39、 peu de valeur.Les rsultats des observations seront transmis sans dlai:- aux Administrations et au centre danalyse du rseau du pays o les observations sont effectues;- aux Administrations et au centre danalyse du rseau de lautre pays, y compris les Administrations de transitet leur centre danalyse d

40、u rseau, le cas chant.Les avantages que lon peut tirer des observations du service tendent diminuer en fonction du temps ncessaire la transmission des renseignements ceux qui peuvent prendre des dispositions pour amliorer le service. Enconsquence, les rsultats des observations relatives aux tableaux

41、 1/E.422 et 1/E.423 devraient tre communiqus auxAdministrations des pays de destination aussitt que possible aprs la fin dune priode dobservation et au plus tard dansles six semaines qui suivent.6.2 Analyse des rsultats dobservationsLanalyse des rsultats devrait tre effectue dans le pays dorigine ainsi que dans le pays de destination.Un certain nombre dAdministrations ont estim quil tait intressant de communiquer aux autresAdministrations intresses des statistiques dobservation de la qualit du service en les prsentant sous forme degraphiques.