电商平台运营绩效考核.doc

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1、1 电商 平台 运营 绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。 二、考核方向 对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。 三、考核评定标准 推广 部门 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 微博粉丝数量 20 每月减少粉丝 30 个， 减 5分 2 微信公众号粉丝 20 每月减少粉丝 30 个， 减 5分 3 搜索引擎排名 20 每日少发 新帖 3个，减 5分 4 店铺 网站浏览量 20 每日低于 50 个 ip，减 10分

2、 5 配合网络销售业务量 20 每低于 10个访问，减 10分 客服 部门 、客户关怀 序号 考核指标 分值 评分标准 实际得分 1 工作情况进行评估 . (业绩和考勤 ) 10分 个人的订单量转化率 75% 10分 个人的销售总量和订单量 10分 个人考勤情况 10分 个人用户推荐 4人 /月 2 客服平时工作交接及其 工作完成情况 10分 个人交接班完成情况 10分 单独处理突发情况能力 3 客户回访满意度 10分 客户回访满意度 10分 访订单转化率 4 业务素质和能力 10分 客服人员的业务知识商品知识 10分 客服人员的日常管理工作 网店美工、产品编辑、物流主管 序号 考核指标 分值

3、 评分标准 实际得分 1 基础规范 20 团队精神、工作量 2 工作态度 20 热情度、责任感、纪律性 3 专业知识 20 相关专业知识、电子商务专业、知识 4 工作能力 20 工作效率、工作质量 5 配合网络销售完成度 20 配合完成度高 2 四、考核制度 1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（ 100分）。 2、员工工资的 10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替） 3、计算方式方法： 考核分数 70 分，本月工资 =员工工资 - 绩效工资（ 100-考核分株） % 考核分数 70-90 分，本月工资 =员工工资 考核分数 90 分，本月工资 =员工工资 +绩效考核（考核分数

4、 -100） % 90分以上为优秀员工， 70分 -90分为普通员工， 70分以内为差评员工 4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。 5、每月被评为优秀员工将获得绩效奖励； 五、 电商运营 岗位工资 ： 职级 基本工资 绩效薪资 月度 考核业绩标准 电子商务运营助理 2000 1500 2万 电子商务运营专员 3000 2000 5万 电子商务运营主管 4000 2500 8万 电子商务运营经理 6000 3000 12万 六、 电商平台 提成标准 部门 提成 电子商务运营总监 公司规定提成部分的 5% 营销专员 公司规定提成部分 *70% 网店美工 公司规定提成部分 *20%，按人均分 产品编辑 物流主管 复核员 公司规定提成部分 *5%，按人均分 售后客服 客户关怀 促成客户二次购买 =公司规定提成部分 *70%