[财经类试卷]经济师初级工商管理专业知识与实务（绩效考核与员工成长）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、经济师初级工商管理专业知识与实务（绩效考核与员工成长）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 ( )是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。（A）工作总结（B）工作计划（C）工作分析（D）工作职能2 工作分析的主体是( ) 。（A）企业内部各个职位（B）与各个职位有关的情况信息（C）进行工作分析的管理者和有关人员（D）工作分析报告3 工作分析为人力资源开发与管理提供的信息不包括( )。（A）目的（B）人员（C）任职资格（D）任职年限4 工作分析的作用不包括( )。（A）为企业战略的落实和组织结

2、构的优化奠定了坚实的基础（B）为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息（C）为企业的员工招聘提供了明确的标准（D）为战略制定提供了依据5 ( )不属于工作分析准备阶段的内容。（A）确定工作分析目的（B）建立有效的沟通体系（C）收集基本数据与信息（D）确定调查和分析的样本6 工作分析的调查阶段的工作内容不包括( )。（A）收集背景资料（B）收集基本数据与信息（C）收集工作任职者的意见和建议（D）确定调查和分析对象的样本7 下列各项中，属于工作分析分析阶段的主要任务的是( )。（A）审查工作信息（B）分析工作结构（C）形成结果（D）应用反馈8 能够迅速得到有关资料，速度快、节省人力、实施费用较

3、低的工作分析方法是( )。（A）观察法（B）面谈法（C）工作日志法（D）问卷法9 ( )多应用于工作内容较为多样化或较多变化的工作上，在工作分析中很少单独使用。（A）面谈法（B）现场调查法（C）问卷调查法（D）工作日志法10 能够表明工作内容和工作任职者资格的文件是( )。（A）工作规范（B）工作说明书（C）工作分析报告（D）工作描述11 工作说明书的内容不包括( )。（A）工作标识（B）绩效标准（C）工作概述（D）企业愿景12 编写工作说明书的步骤是( )。（A）综合处理工作信息；完成撰写工作说明书（B）全面获取工作信息；完成撰写工作说明书（C）全面获取工作信息；综合处理工作信息（D）全面获

4、取工作信息；综合处理工作信息；完成撰写工作说明书13 就其范围来说，绩效可以分为( )。（A）企业的绩效、部门的绩效和员工的绩效（B）部门的绩效和员工的绩效（C）企业的绩效、部门的绩效（D）企业的绩效、员工的绩效14 员工绩效的多因性是指( )。（A）员工绩效是从多方面体现的（B）员工绩效的优劣是多因素作用的结果（C）员工绩效随时间的推移会发生变化（D）员工绩效大小与考评项目有关15 员工工作绩效的多维性是指( )。（A）绩效优劣受多种客观、主观因素影响（B）随着时间推移，工作绩效会发生变化（C）员工绩效考评从多方面进行（D）在不同的环境下，员工绩效会有差异16 下列关于员工绩效考核的表述错误

5、的是( )。（A）需要事先确定一个时间周期（B）由制定绩效目标、围绕绩效目标的经常性沟通、绩效评价和绩效反馈等环节构成（C）目的是为了促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高（D）是组织中每一个人的责任二、多项选择题17 工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括( )等步骤。（A）准备阶段（B）实施阶段（C）调查阶段（D）分析阶段（E）应用反馈阶段18 工作分析的方法主要有( )。（A）观察法（B）面谈法（C）同事评估法（D）问卷法（E）工作日志法19 编写工作说明书的原则有( )。（A）逻辑性原则（B）专一性原则（C）准确性原则（D）完整性原则（E）实用性原则20 员工工作绩效的特性

6、包括( )。（A）多因性（B）多果性（C）多维性（D）动态性（E）静态性21 关于绩效考核评价的含义，下列说法正确的是( )。（A）选择相应的考核主体和考核方法（B）收索和整理相关信息（C）对组织成员完成绩效目标的情况做出整体考核（D）进行综合评价的过程（E）结果是工作说明书22 绩效考核的功能包括( )。（A）管理功能（B）激励功能（C）沟通功能（D）监控功能（E）提效功能23 绩效考核标准的设计和确定应遵循的要求包括( )。（A）有针对性（B）明确、具体和可衡量的（C）对企业成员应具有明确的导向性（D）既具有挑战性，又有实现的可能性（E）有明确的时间期限24 当前企业对员工的绩效考核项目主

7、要包括( )。（A）工作业绩（B）工作能力（C）工作态度（D）工作效率（E）工资水平25 绩效考核项目指标主要包括( )。（A）数量（B）质量（C）成本（D）时间（E）收益26 为了确定科学合理的绩效考核标准，应注意的事项包括( )。（A）绩效考核标准必须体现公平性（B）绩效考核标准必须适度（C）绩效考核标准必须具有可变性（D）绩效考核标准必须明确、具体（E）绩效考核标准必须符合企业和员工的意愿27 绩效考核的步骤包括( )。（A）绩效考核的准备阶段（B）成绩考核的实施阶段（C）沟通，考核评价，考核结果的反馈（D）考核结果的运用（E）二次考核28 绩效考核的实施过程包括( )。（A）绩效考核准

8、备阶段（B）具体实施阶段（C）信息收集阶段（D）信息反馈阶段（E）考核结果的运用阶段29 绩效考核的方法有( )。（A）民主评议法（B）书面鉴定法（C）关键事件法，比较法(直接排序法、交替排序法、一一对比法)（D）量表法(评级量表法、行为锚定评价法)（E）工作轮换法30 下列各项中，只适用于被考核者人数较少情况的方法有( )。（A）直接排序法（B）交替排序法（C）一一对比法（D）目标管理法（E）关键事件法31 下列关于交替排序法的表述正确的有( )。（A）该方法是直接排序法的一个变形（B）考评者先在所有需要考评的员工中，首先挑出最好的员工和最差的员工，将他们分别列为第一名和最后一名（C）与直接

9、排序法、一一对比法共同构成比较法最常用的三种形式（D）在员工数量较多时，不宜选用（E）只排出最好的和最差的员工32 下列关于一一对比法的表述不正确的有( )。（A）将被考核者每两名分为一组，分别对其工作表现一一进行比较，对绩效较高者进行排序（B）需分出每次比较中的绩效水平较高者和绩效水平较低者（C）考核者以自己对考核对象工作绩效的整体印象为依据进行评价（D）适用于被考核者人数较多的情况（E）在所有一一对比完成后，加总每一名被考核者获得的绩效水平较高者次数，排出总排序33 下列关于评级量表法的表述正确的有( )。（A）应在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将每个指标的评价尺度划分为若干

10、等级（B）考核者在考核时应根据考核对象的表现对每个指标都确定三个等级（C）评分尺度通常采用 10 分制（D）又称为评价量表法或图表评价尺度法（E）需在量表中确定出总考核结果的等级分数标准三、案例分析33 某企业的某职能管理部门正在运用如下的方法对其 5 名管理人员进行绩效考核，考核结果如表 71 所示，表中“”表示两者绩效水平一致，“+”表示考核对象比比较对象绩效水平高，“ 一”的含义与“+” 相反。根据资料，回答下列问题：34 该部门使用的绩效考核方法是( )。（A）民主评议法（B）直接比较法（C）交替排序法（D）一一比较法35 绩效水平最高的是( )。（A）赵（B）钱 （C）孙、 （D）李

11、36 绩效考核是对客观行为及其结果的主观评价，所以出现一些误差是不可避免的。导致这误差的原因有( ) 。（A）晕轮效应（B）从众心理（C）马太效应（D）偏见效应37 贯穿于绩效考核整个过程的工作是( )。（A）制定考核计划（B）进行绩效沟通（C）选择考核方法（D）反馈考核结果37 约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了 Kitty 玩具公司。Kitty 玩具公司的雏形是约翰在 1980 年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为 Kitty 玩具公司。Kitty 玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有 7 家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量

12、地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是 Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。凯斯批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪 100 美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。“我确实不能挑这副担子，” 那个人说。“除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。”凯斯感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道 Kitty 玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没

13、干的事也很失望，她说：“ 我们得干点什么来改进他们的工作。” 一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了 3 年，表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和 Kitty 玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。“商店经理不喜欢雇佣妇女。”她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道：“ 店里每个人都知

14、道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。”根据案例所提供的情况，回答下列问题：38 在决定给首席店员加薪 100 美元之前，总经理凯斯应该确定每项职务对公司的价值。确定各项职务相对价值所采用的方法称为( )。（A）职务分析（B）职务说明（C）职务评价（D）职务描述39 那个被经理看中当首席店员的人，需要对即将接任的工作的责任有更全面的了解。下列各项中，能帮助即将上任的首席店员准确描述其未来工作任务的文件是( )。（A）求职申请表（B）心理测验（C）组织结构图（D）工作说明书40 关于新员工的拟定，Kitty 玩具公司可能漏掉的培训是( )。（A）岗前培训（B）技能培训（

15、C）安全教育（D）模拟培训41 玛丽常称从来没听说过谁对她的工作不满意。下列各项管理活动中，有助于杜绝此类事情的是( ) 。（A）职位评价（B）绩效考核（C）工作分析（D）心理测验经济师初级工商管理专业知识与实务（绩效考核与员工成长）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【知识模块】 绩效考核与员工成长2 【正确答案】 C【试题解析】 工作分析是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位，内容是与各个职位有关的

16、情况信息，结果是工作说明书和工作分析报告。【知识模块】 绩效考核与员工成长3 【正确答案】 D【试题解析】 工作分析就是要为人力资源开发与管理活动提供与工作有关的各种信息。这些信息可以概括为内容、目的、方式、时间、地点、人员、对象、职责权限和任职资格。【知识模块】 绩效考核与员工成长4 【正确答案】 D【试题解析】 工作分析作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一个平台。它的具体作用体现在：为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础；为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息；为企业的员工招聘提供了明确的标准； 为企业的员工培训和开发提供了明确的依据；为

17、企业的绩效考核工作提供了科学的依据； 为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。【知识模块】 绩效考核与员工成长5 【正确答案】 C【试题解析】 工作分析的准备阶段的工作主要包括：确定工作分析目的；制定工作分析计划；组建工作分析小组； 建立有效的沟通体系； 确定调查和分析对象的样本。【知识模块】 绩效考核与员工成长6 【正确答案】 D【试题解析】 工作分析的调查阶段的工主要是根据工作分析的目的，灵活运用各种工作分析的方法，有针对性地开展调查研究工作。具体包括：收集背景资料，主要包括企业的组织结构、职业分类标准等；收集基本数据与信息，主要包括企业现有各类工作的基本数据、资料等；收集工作任职者的意见

18、和建议，主要包括工作任职者对本职工作的认识、理解和改进意见等。【知识模块】 绩效考核与员工成长7 【正确答案】 A【试题解析】 工作分析的分析阶段是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析，具体包括：审查工作信息，通常是由工作任职者和任职者的上级主管对在调查阶段所得到的工作信息进行审查、核对和确认，以避免误差；分析工作信息，主要是按照既定的标准和方法，对已经确认的与工作有关的信息进行描述、分类、归纳和确认，提炼与工作相关的信息，剔除无关的信息，并形成书面文字材料。【知识模块】 绩效考核与员工成长8 【正确答案】 D【试题解析】 问卷法是以调查问卷的形式要求选定的

19、员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法。它的优点是能够迅速得到有关资料，速度快，节省时间和人力，实施费用较低，调查的资料可以由计算机进行数据处理。【知识模块】 绩效考核与员工成长9 【正确答案】 D【试题解析】 在工作分析方法中，工作日志法是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷的工作分析方法。该方法是由从事工作的员工自行记录，主观色彩较浓，使记录的客观性和准确性受到一定程度的影响，多应用于在工作内容较为多样化或较多变化的工作上，在工作分析中常与其他方法相

20、结合，很少单独使用。【知识模块】 绩效考核与员工成长10 【正确答案】 B【试题解析】 工作说明书又称为职位说明书，是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件，包括工作描述和工作规范两部分。【知识模块】 绩效考核与员工成长11 【正确答案】 D【试题解析】 工作说明书的内容包括工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。【知识模块】 绩效考核与员工成长12 【正确答案】 D【试题解析】 编写工作说明书的步骤主要包括：全面获取工作信息，主要包括对现有资料的浏览和工作信息的调查；综合处理工作信息，主要包括对材料进行整理和分析，必要时，整理出工作说

21、明书内容要求的所有信息；完成撰写工作说明书。【知识模块】 绩效考核与员工成长13 【正确答案】 A【知识模块】 绩效考核与员工成长14 【正确答案】 B【试题解析】 绩效的多因性是指员工个人绩效的优劣及形成是多种因素综合作用的结果，而不是由某个单一的凶素能够决定的。影响绩效的因素主要包括员工个人所拥有的与工作相关的知识与能力，受到的激励与所处的环境等，其中知识与能力是主观因素，激励与环境是客观因素。【知识模块】 绩效考核与员工成长15 【正确答案】 C【试题解析】 员工工作绩效的多维性是指员工个人的绩效往往是从多方面体现的，必须从多维度或多方面分析考察员工的工作绩效。【知识模块】 绩效考核与员

22、工成长16 【正确答案】 D【试题解析】 绩效考核是人力资源管理的一项重要职能，是组织中所有管理者的责任。【知识模块】 绩效考核与员工成长二、多项选择题17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括：准备阶段，主要是确定工作分析目的、制订工作分析计划、组建工作分析小组、建立有效的沟通体系、确定调查和分析对象的样本；调查阶段，具体包括收集背景资料、收集基本数据与信息、收集工作任职者的意见和建议；分析阶段，主要是审查和分析工作信息；形成结果阶段，通过有关工作的信息收集、整理、分析，最后形成一个关于职位具体职责和任职者条件的工作说明书及反映企业各职位工作状

23、况的工作分析报告；应用反馈阶段，工作说明书形成以后，要注意将“职位描述书”、“任职说明书”和“工作分析报告”应用于实际工作中，并注意收集应用过程中的反馈信息。【知识模块】 绩效考核与员工成长18 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 工作分析的方法主要有：观察法，是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法；面谈法，是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法；问卷法，是以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法；工作日志法，是由从事某项工作的员工按时问顺序

24、记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷的方法。【知识模块】 绩效考核与员工成长19 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 工作说明书是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件。工作说明书的编写应该遵循的原则有：逻辑性原则，即以符合逻辑的顺序来编写工作职责；准确性原则，即工作说明书应当清楚地说明职位的工作情况，描述要准确，语言要简练，便于员工理解；实用性原则，即工作说明书要满足对员工聘任、考核、培训和评价的需要，应该达到任务明确好上岗、职责明确易考核、资格明确好培训、层次清楚好评价的要求；完整性原

25、则，即在编写工作说明书的程序上要保证其全面性；统一性原则，即工作说明书的文件格式要统一，分类编号要统一。【知识模块】 绩效考核与员工成长20 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 绩效就其范围而言，可以分为企业的绩效、部门的绩效和员工个人的绩效三种。绩效作为一种工作结果和工作行为，其特点包括：多因性，指员工个人绩效的优劣及形成是多种因素综合作用的结果，而不是由某个单一的因素能够决定的；多维性，指员工个人的绩效往往是从多方面体现的； 动态性，指员工个人的绩效不是固定不变的，随着时间的推移和主客观条件的变化，绩效也会发生变化。【知识模块】 绩效考核与员工成长21 【正确答案】 A,B,C,D【试题

26、解析】 绩效考核评价从狭义上说，是指在一定的考核周期结束后，选择相应的考核主体和考核方法，收集和整理相关信息，对组织成员完成绩效目标的情况做出整体考核和综合评价。工作分析的结果是工作说明书。【知识模块】 绩效考核与员工成长22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 绩效考核的功能主要包括：管理功能。绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，又要根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等；激励功能。绩效考核的根本目的在于促进员工完成绩效目标，增进绩效； 学习和导向功能。绩效考核过程是员工进一步认识和理解绩效目标的过程，也是对照检查、发现差距和确定改进方向的过程；沟通功能。绩效考核过程是管理

27、层与下属人员不断沟通的过程；监控功能。绩效考核对员工个人来说，就是获得企业对自己工作状况的评价，对企业来说，则是要了解和掌握其成员完成任务的数量、质量和效率等信息；增进绩效的功能。一方面绩效考核在企业内创造了一种优胜劣汰的压力环境，它必然会强化企业员工的竞争意识和自强意识，另一方面绩效考核将员工个人的发展目标和企业的发展目标结合与统一起来，也必然对企业整体绩效的提高发挥积极的作用。【知识模块】 绩效考核与员工成长23 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 绩效考核标准的设计和确定，必须符合科学、理性的原则，也就是说：绩效考核标准必须是明确、具体和可衡量的，对企业成员应具有明确的导向性；必须

28、是既具有挑战性，又有实现的可能性；必须与组织的战略目标、部门的工作任务和职位职责保持一致；必须有明确的时间期限。只有这样，所设定的绩效考核目标才能产生积极的效果。【知识模块】 绩效考核与员工成长24 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 绩效考核项目是指绩效考核的维度，即要从哪些方面对企业员工进行考核，它指明了绩效考核内容的范围。当前企业对员工的绩效考核主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三个考核项目。【知识模块】 绩效考核与员工成长25 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 一般说来，对工作业绩考核项目指标的设定，要从工作的数量、质量、成本、时间四个方面来考虑；对工作能力和工作态度两个考

29、核项目指标的设定，则要具体情况具体分析，根据各个职位的不同工作内容具体设定不同的指标。【知识模块】 绩效考核与员工成长26 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 为了确定科学合理的绩效考核标准，必须充分注意的问题包括：绩效考核标准必须明确、具体、清楚，不能含糊不清，应尽量使用量化标准；绩效考核标准必须适度。一方面要有一定的难度；另一方面经过努力又可以达到；绩效考核标准必须具有可变性。一方面，对于同一个员工来说，在不同的绩效考核周期，随着外部环境的变化，绩效考核标准也要有相应的变化；另一方面，对于不同的员工来说，即使在同样的绩效考核周期，由于工作环境的变化，绩效考核标准也可能发生相应的变化。【知

30、识模块】 绩效考核与员工成长27 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 员工绩效考核的具体实施步骤大致包括：绩效考核的准备阶段，主要任务是制订绩效考核计划和做好技术准备工作；绩效考核的实施阶段，主要任务是绩效沟通与绩效考核评价；绩效考核结果的反馈，主要任务是上级领导就绩效考核的结果与考核对象沟通，具体指出员工在绩效方面存在的问题，指导员工制定出绩效改进的计划，还要对该计划的执行效果进行跟踪并给予指导；绩效考核结果的运用，主要任务是将考核结果的大量信息、资料进行分析整理，把这些结果合理地运用到人力资源开发与管理工作的各个环节上去，使之成为人力资源开发与管理各个环节工作的重要依据。【知识模块】

31、 绩效考核与员工成长28 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 绩效考核与员工成长29 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 绩效考核与员工成长30 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 比较法是将一名员工的工作绩效与其他员工进行比较，进而确定其绩效水平的考核方法。它通过对员工：之间的相互比较，排出所有被考核者的绩效优劣顺序，其最常用的形式有直接排序法、交替排序法和一一对比法三种。比较法只适用于被考核者人数较少的情况。【知识模块】 绩效考核与员工成长31 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 交替排序法是直接排序法的一个变形。考核者先从所有的考核对象中选出最好和最差的两名，然后在余

32、下的人员中再选出最好和最差的两名，以此类推，直至全部人员的顺序排定。它是比较法最常用的三种形式之一，只适用于被考核者人数较少的情况。【知识模块】 绩效考核与员工成长32 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 一一对比法，即考核者根据考核标准，将每个被考核者一一与其他被考核者结对进行比较，并分出每次比较中的绩效水平较高者和绩效水平较低者。在所有一一对比完成后，加总每一名被考核者获得的绩效水平较高者次数，就可以排出一个总排序。它是比较法最常用的三种形式之一，只适用于被考核者人数较少的情况。C 项描述的是直接排序法。【知识模块】 绩效考核与员工成长33 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 评级量表

33、法，又称为评价量表法或图表评价尺度法，是指在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标，然后将每个指标的评价尺度划分为若干等级，通常是采用 5 点尺度，量表中还要确定出总考核结果的等级分数标准。在考核时，考核者根据考核对象的表现对每个指标都确定一个等级，然后把所有指标等级对应的分数加在一起，就得出了考核对象的考核结果，最后再对这个考核结果的等级加以确定。【知识模块】 绩效考核与员工成长三、案例分析【知识模块】 绩效考核与员工成长34 【正确答案】 D【试题解析】 一一对比法，即考核者根据考核标准，将每个被考核者一一与其他考核者结对进行比较，并分出每次比较中的绩效水平较高者和绩效水平较低者。在所有一

34、一对比完成后，加总每一名被考核者获得的绩效水平较高者次数，就可以排出一个总排序。由表 71 可知，将每一名考核对象得到的“+”相加，得到的“+” 越多，对该考核对象的评价越高。【知识模块】 绩效考核与员工成长35 【正确答案】 D【试题解析】 从表 71 可以看出，李的绩效表现比其余四个人好，因此，其绩效水平最高，接下来是赵、钱和刘，最后是孙。【知识模块】 绩效考核与员工成长36 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 绩效考核是对客观行为及其结果的主观评价，所以出现一些误差甚至错误往往是不可避免的。导致这些误差和错误的原因主要是出现在考核主体身上的晕轮效应、从众心理、优先与近期效应、逻辑推理效

35、应和偏见效应等。因此，必须采取有效措施，最大限度地减少和消除这些误差和错误。【知识模块】 绩效考核与员工成长37 【正确答案】 B【试题解析】 绩效沟通是指围绕员工工作绩效问题而进行的上下级的交流、讨论和协商，它贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中。在绩效考核的准备阶段，通过沟通确定绩效目标。进入考核实施阶段后，绩效沟通主要是管理者对下级人员执行绩效目标的情况进行了解，给予必要的督促、指导和建议，帮助他们克服困难实现绩效目标。这是从绩效目标确定到绩效考核完成之前的持续不断的沟通，它实质上是一种日常管理活动。【知识模块】 绩效考核与员工成长【知识模块】 绩效考核与员工成长38 【正确答案】 C

36、【知识模块】 绩效考核与员工成长39 【正确答案】 D【试题解析】 工作说明书又称为职位说明书，是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件。它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。工作描述是关于工作任职者应该做什么、如何做以及在什么条件下做的一种规范文件；工作规范是关于工作任职者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术的说明与规定。【知识模块】 绩效考核与员工成长40 【正确答案】 A【试题解析】 岗前培训的目的是让新员工了解即将工作的单位的一些情况、自己即将要从事的工作的内容，以及与工作相关的一些情况。题干中，约翰巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竟一无所知，特别是新职工，

37、看上去甚至不知道 Kitty 玩具公司有自己的工厂，说明 Kitty 玩具公司在招聘员工时没有进行必要的岗前培训。【知识模块】 绩效考核与员工成长41 【正确答案】 B【试题解析】 绩效考核是指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动。绩效考核根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等，可以很好的起到管理作用。通过绩效考核的结果，对员工进行奖惩，或者晋级，或者培训，就能使员工清楚地了解到自己的工作表现是否优良。如果自己被惩罚，或被要求参加培训，就表明自己的工作需要改进，在工作中通过自身的努力改进工作中的不足，就不会出现题干中玛丽的情况，因工作表现不好被辞退，而误以为自己工作良好，被辞退是因为商店经理不喜欢雇佣妇女。【知识模块】 绩效考核与员工成长