DB3209 T 1202-2021 家政服务员星级评定规范.pdf

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1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 DB3209 盐城市地方标准 DB3209/T 1202 2021 家政服务 员星级评 定规范 Standard of star rating for domestic service staff 2021-07-26 发布 2021-09-24 实施 盐 城 市 市 场 监 督 管 理 局 发布 DB3209/T 1202 2021 I 前 言 本文件 按GB/T 1.1 2020 标准化 工作 导则 第 一部 分：标准 化文件 的结 构和 起草规 则 的规 定 起草。本 文件 提出 单位：盐 城市 商务局。本 文件 起草 单位：盐 城市 家庭

2、服 务业 协会。本 文件 主要 起草 人：王兰、徐杰、倪 爱清、冯 锦、李婷婷、王 淑红。DB3209/T 1202 2021 1 家 政服务 员星级评 定规范 1 范围 本文件 界定 了家 政服 务员 星级评 定 的 术语 和定 义，规定了 星级 评定 及评 定方 法。本 文件 适用 于 盐 城市 范围 内家政 服务 员服务 要 求和 内容，涉外 家务 服务 也可 以参照 本文 件实 施。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不 注 日期 的

3、引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 20647.8 社区 服务 指南/第8部 分：家政 服务 GB/T 31771-2015 家 政服 务 母 婴生 活护 理服 务质 量 规范 3 术语和 定义 GB/T 20647.8 界定 的以 及 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 家 政服 务员 Domestic attendant 从事料 理家 务、照护 家庭 成员、管理 家庭 事务 的人 员。3.2 家 政服 务员 服务 形 式 Service form of housekeeping attendant 根据服 务员 每日/次 服务 时 间

4、的长 短，分为 钟点 工（2 小时以 上6 小时 以内）、日 工（8小 时）、全日制工（24小 时）三种。4 评定指 标 4.1 评定原 则 4.1.1 动态评 定原 则 4.1.1.1 家政服 务 员服务实行 动态 评定，评定周 期为 两 年，即每 两年 评定 一次，评定结果 三年内有效。4.1.1.2 家 政服 务员 在一 个 评定 周期 内应 从事 家政 服务 工 作不 少 于180 个工 作日/次，不足180 个工作日/次 的不 予评定。4.1.2 量化定 等原 则 4.1.2.1 家 政服 务 员 实行 量化评定，评定 指标 总分 为 100 分，根 据不 同综 合 评定 得 分，确

5、定 相应服务评定 等 级。DB3209/T 1202 2021 2 4.1.2.2 依据 家 政 服 务 员 综 合 评定 的 得 分，将 家 政 服 务 员 分 为 一 星 级、二 星 级、三 星 级、四 星级、五星级 和 金 牌 级，一 星 级 为 最 低 等 级，金 牌 级 为 最 高 等 级。4.2 评定指 标 详见附 录A。4.3 评定星 级 4.3.1 一星级 按照附 录A 进行 评定，评 分为60 分69 分 之间 的，可 直 接认 定 为 一星 级家 政服务 员，并 颁发 相关 证书。4.3.2 二星级 按照附 录A 进行 评定，评 分为 70 分 79 分之 间的，须由 一星

6、 级晋 级或 直接 评定 为 二星 级家 政服 务员，并 颁发 相关 证书。4.3.3 三星级 按照附 录A 进行 评定，评 分为 80 分 84 分之 间的，须由 二星 级 晋 级或 直接 评定为 三星 级家 政服 务员，并 颁发 相关 证书。4.3.4 四星级 按照附 录A 进行 评定，评 分为 85 分 89 分之 间的，须由 三星级 晋 级或 直接 评定为 四星 级家 政服 务员，并 颁发 相关 证书。4.3.5 五星级 按照附 录A 进行 评定，评 分为90 分94 分 之间 的，需由 四星 级晋 级为 五星 级家政 服务 员，并颁发 相关 证书。4.3.6 金牌 按照附 录A 进行

7、 评定，评 分为 95 分 100 分 之间 的，可由 五星 级 家 政服 务 员 认定为 金牌 家政 服务员，并 颁发 相关 证书。4.4 评定申 报 流程：个人 申请 单 位初评 第 三方 评定 星 级评 定 颁 发证 书及 标识。应提交 材料：a)申请表（详 见附 录 B）；b)相关工 种的 职业 资格 证书 或职业 技能 等级 证书 复印 件；c)本人健 康证 或体 检单 复印 件；DB3209/T 1202 2021 3 d)所在单 位及 本人 诚信 平台 信息资 料截 屏 打 印件；e)对照指 标及 评定 细则 的工 作自述 及证 明材 料；f)从业年 限证 明（详见 附 录C）。

8、5 评定方 法 5.1 按 照附 录A 进行 评定 5.2 提级 每评价 周期 内，有下 列情 形 或之 一的，在 评定 结果 基础上 或原 有认 定的 星级 标准上 提升 一个等级：g)在本职 业岗 位上 成绩 突出，获得 市级 以上 政府 相关 部门颁 发的 表彰；h)在市级 技能 竞赛 上 荣 获第 一名、在省 级技 能竞 赛上 荣 获前三 名或 在国 家级 技能 竞赛上 荣获 前 六名奖项 者；i)在行业 内做 出突 出贡 献，示范引 领，树立 标杆，经 第三方 评定 委员 会评 审认 定的其 他事 项，经第三方 评定 委员 会评 定可 破格提 升一 个等 级。DB3209/T 120

9、2 2021 4 附 录 A（规范 性）家政服 务员 星级 评定 表 表A.1 规定 了 家 政服 务 员 星 级评定 的指 标分 级、指标 内容、分值、扣 分方 法 和 第三方 评定 结果。表A.1 家政服 务 员 星 级评 定 表 一级指标（分值）二级指标（分值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 1.基本素质 20分*1.1 职业资格 1.1.1 相关证书 1.取得家政服务员或相关工种 的职业资格证书或职业技能等级证书等 2.从事家政服务工作年限满2 年，并取得盐城市家协家政服务员服务证（上门证）此项指标为必须项，不符合要求，不可星级评定 1.1.2 诚信服务 1.家政服务员

10、所在企业在商务 部业务系统统一 平台注册，并在江苏省家庭服务业系统平台注册，录入个人信息，取得诚信证书 2.评定周期内无犯罪记录、无 不良诚信服务、无投诉记录 此项指标为必须项，不符合要求，不可评星级评定 1.2 职业道德 2 分 1.2.1 基本知识（1 分）1.现代家政行业发展状况、职 业需求 2.家政服务员的职业定义与职 业定位 3.家政服务员的职业道德规范 根据掌握程度，酌情扣分 1.2.2 职业守则（1 分）1.遵纪守法、诚实守信 2.爱岗敬业、主动服务 3.尊老爱幼、谦恭礼让 4.崇尚功德、不涉家私 根据掌握程度，酌情扣分 1.3 礼仪常识 4 分 1.3.1 言谈举止（1 分）1

11、.家政服务员说话礼仪 2.家政服务员文明行为 根据家政服务员情况，酌情扣分 1.3.2 仪容仪表（1 分）1.家政服务员仪态要求（坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势、语言）2.家政服务员服饰、卫生、妆 容、表情神态要求 根据家政服务员情况，酌情扣分 1.3.3 家庭服务礼仪（1 分）1.接待来访宾客的礼仪 2.使用电话礼仪 3.人际交往礼仪 4.尊重客户生活习俗、宗教信 仰 根据家政服务员情况，酌情扣分 1.3.4 人际关系（1 分）1.人际关系的认知 2.家政服务员与雇主相处的原 则 3.家庭人机关系的处理技巧 根据掌握程度，酌情扣分 1.4 安全常识 6 分 1.4.1 安全服务（2 分）1.职

12、业安全概念 2.家政服务员正确工作姿势 3.家居工作安全防护措施 4.家政服务员工作中常见意外 伤害预防和处理 根据掌握程度，酌情扣分 DB3209/T 1202 2021 5 表A.1 家 政服 务 员 星 级评 定 表(续 1)一级指标（分值）二级指标（分值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 1.基本素质 20分 1.4 安全常识 6 分 1.4.2 安全防护常识（2 分）1.家庭防火、防盗相关知识 2.家庭用水、用电及网络安全 常识 3.安全使用燃气相关知识 4.安全出行相关注意事项 根据掌握程度，酌情扣分 1.4.3 安全救护常识（2 分）1.安全救护基本原则 2.报警常

13、识 3.施放简易求救信号 4.自然灾害逃生自救常识 5.家庭突发事件的应急处理常 识 根据掌握程度，酌情扣分 1.5 卫生常识 5 分 1.5.1 个人卫生常识（1 分）1.保持口腔清洁和牙齿健康的 要求 2.保持头发、双手、双脚清洁 卫生的要求 根 据 家 政 服 务员情况，酌情扣分 1.5.2 膳食卫生常识（2 分）1.养成良好的饮食卫生习惯 2.采买环节的卫生要求 3.粗加工环节的卫生要求 4.烹调和食用环节的卫生要求 5.食物储藏环节的卫生要求 根 据 家 政 服 务员情况，酌情扣分 1.5.3 居家卫生常识（1 分）1.居家环境卫生整体要求 2.居家通风、温度、采光、照 明要求 3.

14、居室噪声控制与绿化要求 4.鼠、蚊、蝇等虫害的危害与 管控 根据掌握程度，酌情扣分 1.5.4 环境保护常 识（1 分）1.熟知垃圾分类相关知识 2.具备节约环保的行为习惯 3.绿色出行 4.爱护公共设施 根据掌握程度，酌情扣分 1.6 法律法规 3 分 1.6.1 劳动法（0.5 分）1.工资、工作时间和休息休假 2.社会保险和福利 3.劳动争议 根据掌握程度，酌情扣分 1.6.2 劳动合同法（0.5 分）1.劳动合同的订立 2.无固定期限劳动合同 3.试用期 4.劳动合同的履行和解除 根据掌握程度，酌情扣分 1.6.3 消费者权益保护法（0.5 分）1.消费者的权益 2.经营者的权益 根据

15、掌握程度，酌情扣分 DB3209/T 1202 2021 6 表A.1 家 政服 务 员 星级 评 定 表(续 2)1.基本素质 20分 1.6 法律法规 3 分 1.6.4 妇女权益保护法（0.5 分）1.妇女权益保障法的立法 意义 2.妇女依法享有的政治权利 3.妇女依法享有的劳动和社会 保障权益、人身权利 4.妇女依法享有的婚姻家庭权 益 5.妇女合法权益受到侵害的救 济方式 根据掌握程度，酌情扣分 1.6.5 未成年人保护法（0.5 分）1.未成年人享有的人身权利 2.未成年人享有的财神权益 3.未成年人享有的受教育权利 4.未成年人享有的劳动权利 5.未成年人享有的诉讼权利 根据掌握

16、程度，酌情扣分 1.6.6 老年人权益保护法（0.5 分）1.国家对老年人的保障措施 2.家庭赡养和抚养的相关规定 3.老年人宜居环境的建设 4.侵犯老年人权利应承担的法 律责任 根据掌握程度，酌情扣分*1.7 健康状况 1.7.1 健康检查 1.家政服务员在 从业前 需进行 健康检查，并取 得健康证 2.从业后需每年 健康检 查一次，必要时 接受临 时检查 此项指标为必须项，不符合要求，不可星级评定 1.7.2 健康要求 1.从业前健康要 求：凡 患有痢 疾、伤寒、病毒 性肝炎等消化 道传染 病（包 括病原 携带者），活动 性肺结核，化 脓性或 者渗出 性皮肤 病以及其 他有碍 健康的疾病，

17、不得从 事家政 服务工 作；患有 精神类 疾病不得从事此类工作 2.从业后健康要 求：家 政服务 员在工作 期间有 发热、腹泻、皮肤伤 口或感 染、咽 部炎症等 病症的，应立即暂离 岗位，待查明 原因或 治愈后，方可重 新上岗 此项指标为必须项，不符合要求，不可星级评定 2.技能水平 80分 2.1 制作家庭餐 25分 2.1.1 采买原料（4 分）1.按客户要求熟 练购买 蔬菜、瓜果类、畜类、禽类、水产品类食材 2.按客户要求熟练购买副食品 3.按客户要求熟练购买烹饪调 味品 4.按客户要求熟练购买米、面、杂粮等 每一点达不到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.1.2 初加工原料（3

18、 分）1.能清洗、初加 工蔬菜、瓜果 类、畜类、禽类、水产品类食材 2.能熟练将食物原料加工成形 3.掌握调制各式馅料的技能 4.能水发、碱发、油发干质食 材 5.能对初加工食品进行码味、拍粉、挂糊、勾芡 6.掌握调制单一味和复合味技 能 7.能制作凉菜和复合水果拼盘 每一点达不到要求扣0.5 分，达不到熟练程度，酌情扣分 一级指标（分值）二级指标（分值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 DB3209/T 1202 2021 7 表A.1 家 政服 务 员 星级 评 定 表(续 3)一级指标（分值）二级指标（分值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 2.技能水平 80

19、 分 2.1 制作家庭餐 25 分 2.1.3 制作主食（4 分）熟 练 运 用 蒸、煮、煎、烙、烤、发 酵 等3 种 以 上 烹饪技法制作主食、面食或面点 根据掌握程 度，酌情扣分 2.1.4 烹制菜肴（5 分）1.熟 练 运 用 蒸、炒、炖、烩、炸 等5 种 烹 饪 技 法 制作家常菜肴 2.熟练制作 3 种以上 汤食 3.了解储存、保鲜、冷冻、解 冻食品知识 根据掌握程 度，酌情扣分 2.1.5 饮品制作（4 分）1.能熟练调制复合口味果蔬汁 2.能了解研磨咖啡豆并煮制咖 啡 3.能识别六大类茶叶并能冲泡 茶水 根据掌握程 度，酌情扣分 2.1.6 家庭营养餐配置（5 分）1.熟练进行营

20、养配餐 2.能熟练根据客户口味配制膳 食 3.能了解区域餐饮特色并配制 膳食 4.能制作中式、西式点心 每一点达不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.2 洗烫、收纳衣物 15 分 2.2.1 洗涤衣物（4 分）1.了解洗涤用品的使用 2.熟练识别衣物标识 3.能识别并处理各类污渍 4.能熟练手工洗涤或机洗各类 常见衣物 5.能对洗涤衣物进行保色处理 6.能使用衣物除菌液消毒衣物 每一点达不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.2.2 晾晒衣物（3 分）1.熟练依据面料材质、衣物色 泽晾晒衣物 2.熟练晾晒被褥及床上用品 3.熟练晾晒睡衣、浴巾等物品 4.熟练晾晒鞋、帽等穿

21、戴物品 每一点达不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.2.3 熨烫衣物（5 分）1.能正确使用蒸汽电熨斗、挂 烫机 2.能熨烫领带、领结等 3.熟练熨烫不同材质的各类常 见衣物 4.了解处理熨烫极光的方法 每一点达不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.2.4 收纳衣物（3 分）1.能用悬挂工具收纳衣物 2.熟练折叠收纳常见衣物 3.了解分类整理、收纳工作计 划并组织实施 4.能装饰美化收纳空间 每一点达不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 DB3209/T 1202 2021 8 表A.1 家 政服 务 员 星级 评 定 表(续 4)一级指标（分值）二级指标（分

22、值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 2.技能水平 80分 2.3 清洁与美化家居 20 分 2.3.1 清洁用具的使用（2 分）1.熟练识别、使用常见清洁剂 2.掌握正确使用和维护清洁工 具方法 3.熟练按照配比要求使用清洁 剂、洁厕灵、消毒剂 每一点达不到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.3.2 清洁居室（3 分）1.熟练清洁、养护常见材质的 墙面、地面、家具 2.掌握正确使用、清洁、维护 各类家用电器 3.熟练清洁、养护厨具、卫浴 每一点达不到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.3.3 清洁家居用品收纳（4 分）熟练整理、收纳清洁用品、起 居室用品、卧室用

23、品、书房用品、厨房用品、卫生间用品、阳台 根据掌握程度，酌情扣分 2.3.4 居室环境美化（4 分）1.能制订居住环境美化方案并 组织实施 2.依据美学常识摆放和养护花 卉绿植 3.能进行装饰摆件摆放 4.能进行个性化墙面装饰制作 5.熟练插摆花卉 每一点达不到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.3.5 个性化居室美化（3 分）能美化卧室，布置家具、陈设物品 根据掌握程度，酌情扣分 2.3.6 绿植养护（2 分）1.能给花卉浇水、施肥 2.能熟练知晓常见居家绿植养 护方法 3.能依据居室使用功能摆放、养护花卉绿植 每一点达不到要求扣0.5 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.3.7 美化

24、庭院（1 分）1.能修建、养护庭院绿植 2.能收纳庭院休闲娱乐设备设 施 3.能收纳管理庭院美化工具和 物品 每一点达不到要求扣0.5 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.3.8 宠物饲养（1 分）1.掌握喂养常见家居宠物的方 法 2.熟练喂养宠物猫、宠物狗并 做清洁护理 3.会清洁宠物房舍、饲养用具 每一点达不到要求扣0.5 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.4 照护孕产妇与新生儿 20 分 2.4.1 照护孕妇（6 分）1.了解孕妇孕前保健知识并做 好指导工作 2.熟练为孕妇配置营养膳食并 制作营养餐 3.熟练照护孕妇生活起居 4.能为孕妇进行妊娠保健和胎 教指导 5.能为孕妇进行产前检查指

25、导 和分娩指导 6.了解孕期常见并发症 每一点达不到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 DB3209/T 1202 2021 9 表A.1 家 政服 务 员 星级 评 定 表(续 5)一级指标（分值）二级指标（分值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 2.技能水平 80 分 2.4照护孕产妇与新生儿 20分 2.4.2 照护产妇（6 分）1.能熟练为产妇配置营养膳食 并制作营养餐 2.能照护产妇日常生活起居 3.能为产妇进行母乳喂养、产 褥期保健、产后康复保健指导 4.能照护产褥期常见疾病 5.能为产妇进行产褥期心理疏 导 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌

26、情扣分 2.4.3 照护新生儿（8 分）1.熟练照护新生儿喂养 2.能熟练照护新生儿日常生活 起居、常见症状和疾病 3.能预防、识别并处理新生儿 常见意外伤害 4.能对新生儿进行早期感知觉 训练 每 一 点 达 不 到要求扣2 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.5 照护婴幼儿 20分 2.5.1 照护婴幼儿膳食（6 分）1.能为婴幼儿制订膳食计划和 食谱 2.能给婴幼儿调换、冲调奶粉 3.熟练为婴幼儿制作小饼干、小甜点 4.能矫正婴幼儿拒食、厌食、偏食 5.能在医生指导下喂养患病婴 幼儿 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.5.2 照护婴幼儿生活起居（6 分）1.

27、能熟练照护婴幼儿日常盥洗、沐浴、抚触 2.能熟练照护婴幼儿便溺、睡 眠 3.熟练为婴幼儿穿脱、洗涤、收纳衣物 4.能为婴幼儿更换尿布、尿不 湿 5.能清洗消毒婴幼儿奶具、餐 具、用具、玩具 6.能为婴幼儿准备出行物品并 照料安全出行 7.能给婴幼儿进行三浴锻炼 8.能给婴幼儿开展主动操、被 动操、模仿操锻炼 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.5.3 婴幼儿生活能力的培养（4 分）1.能培养婴幼儿规律生活起居 2.能合理安排婴幼儿一日活动 3.能培养婴幼儿养成良好的卫 生、饮食、睡眠、排便习惯 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.5.

28、4 婴幼儿感统训练（4 分）1.能为婴幼儿进行五项能力的 训练 2.能识别婴幼儿感统失调 3.能为婴幼儿进行前庭觉失调、触觉失 调训练 4.能为婴幼儿进行听知觉、视 知觉统合能力训练 5.能为婴幼儿进行本体感失调 训练 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.6 照护老年人 20分 2.6.1 照护老年人膳食（5 分）1.能 熟 练 的 为 老 年 人 制 定 膳 食 计 划 并 制 作 老 年 人膳食 2.能依据老年人体质和营养状 况配制膳食 3.能根据医嘱照护患病老年人 膳食 4.能照护失能、失智老年人膳 食并做餐后清洁 5.能预防、处理老年人噎食、呛食 每 一

29、点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 DB3209/T 1202 2021 10 表A.1 家 政服 务 员 星级 评 定 表(续 6)一级指 标（分值）二级指标（分值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 2.技能水平 80 分 2.6 照护老年人（20分）2.6.2 清洁照护（4 分）1.能熟练的为老年人进行着装 照护、妆容照护 2.熟练照护失能、失智老年人 盥洗、沐浴 3.能为老年人清洁义齿、口腔 护理 4.能为老年人清洗、消毒衣物 和床品 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.6.3 生活起居照护（4 分）1.能照护老年人睡眠、二便

30、 2.能照护患有阿尔兹海默症老 年人生活起居 3.能照护老年人安全出行 4.能协助老年人使用助行器和 轮椅 5.能为老年人测量生命体征 6.能指导老年人用药 7.指导老年人使用智能手机和 电脑 每 一 点 达 不 到要求扣0.5 分，达 不 到 熟 练 程度，酌情扣分 2.6.4 老年人运动保健指导（4 分）1.能与老年人开展和谐语言交 流 2.能为老年人阅读书报，讲解 新闻趣事 3.能陪同老年人开展休闲娱乐 和健身活动 4.能指导老年人进行健康养生 活动 5.能根据体质为老年人选择运 动锻炼项目 6.能指导老年人使用辅助器械 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.

31、6.5 老年人心理护理（3 分）1.能知晓老年人心理特点及情 感特点 2.掌握与老年人沟通技巧 3.能观察并疏导老年人不良情 绪 4.了解老年人电信和网络诈骗 常见方法 每 一 点 达 不 到要求扣1 分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.7 照护病患 20分 2.7.1 照护病人膳食（4 分）1.能熟练为病人制定膳食计划 并制作膳食 2.能依据病人体质和营养状况 配制膳食 3.能根据医嘱制作治疗膳食 4.能 熟 练 照 护 卧 床 病 人 进 食 进 水 并 做 餐 后 清 洁 整理 5.能根据医嘱为病人进行导管 喂食 6.能熟练清洁、消毒病人餐饮 器具 7.能根据病人的疾病进行 膳食 照护 每

32、 一 点 达 不 到要求扣0.5 分，达 不 到 熟 练 程度，酌情扣分 2.7.2 清洁照护（4 分）1.熟练为病人进行着装、妆容 照护 2.能为病人进行口腔护理、盥 洗、沐浴 3.能为卧床病人进行床上洗头、擦浴 4.能为病人更换、清洗、消毒 衣物和床品 5.能为卧床病人进行晨晚间护 理 6.能为病人进行床旁消毒隔离 每 一 点 达 不 到求扣0.5 分，达不到熟练程度，酌情扣分 DB3209/T 1202 2021 11 表A.1 家 政服 务 员 星级 评 定 表(续 7)一级指标（分值）二级指标（分值）三级指标（分值）指标内容 扣分方法 第三方评定 2.技能水平 80分 2.7 照护病

33、患 20分 2.7.4 病患护理技术（3 分）1.能观察病人意识、准确描述 病情 2.熟练掌握为病人测量生命体 征的方法 3.能为卧床病人翻身扣背、排 痰 4.能为病人进行冷热疗法 5.能为卧床病人做好皮肤护理、预防和护理压疮 6.能依据医嘱观察病人静脉滴 注用药情况 7.能预防、识别、处理病人常 见意外伤害 8.能为病人煎煮中药 9.能为病人做心理护理 10.能熟知常见疾病的概念和护 理知识 11.能为心脏骤停病人实施紧急 心肺复苏 每一点达不 到要求扣0.3分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.7.5 康复功能锻炼（3 分）1.能 在 医 护 人 员 指 导 下 为 失 能 病 人 制 订 功

34、 能 锻 炼实施计划 2.能依据病人综合情况选择锻 炼项目 3.能指导病人使用辅助器械进 行康复锻炼 4.能协助医护人员制订病患康 复实施计划 5.能在医生指导下，协助病人 开展康复锻炼 6.能扶助失能病人开展行走锻 炼 7.能协助病人使用安全防护辅 助器具 8.能协助认知功能障碍病人记 忆力恢复训练、定向力恢复训练 每一点达不 到要求扣0.4分，达不到熟练程度，酌情扣分 2.7.6 安宁服务（2 分）1.了解临终病人的行为与精神 状况 2.能与临终病人慰藉交流和陪 伴 3.能依据医嘱实施安宁照护 4.了解遗体清洁、遗物整理、终末消毒的方法 5.能安慰、疏导病人家属情绪 6.能协助病人家属制订

35、病人离 世事务料理计划 7.能协助病人家属料理病人后 事 每一点达不 到要求扣0.3分，达不到熟练程度，酌情扣分 得 分：注1：指标中打“*”的，为必须满足的基本项。否则，不予星级评定。注2：申报所提供的材料必须真实有效，凡弄虚作假，一经查实，取消评定资格，两年内不得评定。注3：加分项：1)积极参加盐城市家庭服务业协会组织的各类活动（公益）；2)上述表格 1.1.1 中所 述的职业 资格证书或职业技能等级认定证书，专项能力和初级为基础条件，中级可在最后评定总分上2 分，高级+4 分。DB3209/T 1202 2021 12 附 录 B 家 政 服 务 员 星 级 评 定 申 请 表 姓 名

36、性别 出生年月 二寸 近期 免冠 照片 籍 贯 职业年限 身份证号 职业技能证书 职业技能等级及编号 申 报 星 级 联 系 电 话 工作单位 联系地址 从事本职业工作简历 本人郑重承诺：本人此次星级评定申请的相关信息、材料均真实有效，如有虚假，自愿无条件承担一切后果，接 受相应处罚。申请人（签字）：年 月 日 报名 单位 初审 意见（盖 章）年 月 日 第三方评价机构意见（盖 章）年 月 日 备注 申请人另需提交以下材料：1.家政服务员或相关工种的职业资格证书或职业技能等级证书等；2.健康证；3.家政服务员所在企业在商务部业务系统统一平台注册，并在江苏省家庭服务业系统平台注册，录入个人信息，

37、取得诚 信证书；4.盐城市家庭服务业协会 家政服务员服务证（上门证）。DB3209/T 1202 2021 13 附 录 C 家 政 服 务 员 星 级 评 从 业 年 限 证 明 姓名：，身份证号：，现申请参加家政服务员 星级评定，从事本职业或相关职业工作共 年，工作经历如下：起止年月 单位名称 单位所在市（或县）从事何种 岗位工作 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 承诺声明：本人知晓星级评定的申请条件、资格审核相关要求，承诺遵守申请的有关要求，保证本次填报的信息完整准确、工作履历真实，如有虚假，愿意接受相关处理。申请人签名：联系电话：年 月 日 注：1.此 承诺书 必须由 申 请人员本 人完成，严禁 相 关企业或 他人代 为承 诺。DB3209/T 1202 2021 14