DB63 T 1965-2021 人力资源服务机构等级划分与评定.pdf

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1、ICS 03.080.20 CCS A 10 DB63 青 海 省 地 方 标 准 DB 63/ T 19652021 人力资源服务机构等级划分与评定 Ranking and assessment of human resources service organization （征求意见稿） 2021 - 10 - 28发布 2022 - 01 - 01实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB63/TXXXX2021 I 目 次 前 言.II 引 言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 等级划分与评定.3 6 证书和标志管理.5 附录A （规

2、范性） 人力资源服务机构等级划分与评定评分表.6 附录B （规范性） 人力资源服务机构等级划分与评定申请表.18 DB63/TXXXX2021 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的的结构和起草规则的规定 起草。 本文件由青海省科学技术信息研究所有限公司提出。 本文件由青海省人力资源和社会保障厅归口。 本文件起草单位：青海省科学技术信息研究所有限公司、青海省人力资源和社会保障能力建设服务 中心。 本文件主要起草人：熊一才、李冰、杨志弘、朱莉华、陈小焱、赵艳平、杨永春、柳冬、张梦。 本文件由青海省人力资源和社会保障厅监督实施。 DB63/TXXX

3、X2021 III 引 言 基于人力资源服务市场的发展实践，为了更好地推动人力资源服务市场协同发展，完善人力资源服 务标准体系，促进人力资源服务业标准化建设和规范化管理，提高服务质量和效率，维持人力资源服务 业秩序，特制订本标准。 本标准通过建立人力资源服务机构指标评价体系，对影响人力资源服务质量的基础情况、服务能力、 信息化能力建设、经济效益四个方面因素予以规范，以期不断提升人力资源服务机构的服务水平和发展 质量。 DB63/TXXXX2021 1 人力资源服务机构等级划分与评定 1 范围 本标准规定了各类人力资源服务机构的基本要求、等级划分与评定、证书和标志管理。 本标准适用于各类人力资源

4、服务机构的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本标准。 3.1 人力资源服务机构 human resources service organization 提供人力资源服务的企事业单位和社会组织。 3.2 劳务派遣 lab

5、or dispatch 人力资源服务机构依法与劳动者签订劳动合同，按照协议将劳动者派至用工单位工作，由用工单位 对劳动者的劳动过程进行指挥、监督和管理的一种用工形式。 3.3 人力资源外包服务 human resources outsourcing service 按照客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。 3.4 高级人才寻访 executives search 为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用高级人才的系列服务活动。 4 基本要求 DB63/TXXXX2021 2 4.1 服务机构 4.1.1 服务机构资质 申请等级评定的人力资源服务机构资质要

6、求： a) 依法登记注册，成立满 1 年，具有独立法人资格； b) 有 1 个会计年度以上的经营服务业绩； c) 人力资源服务机构的建筑、附属设施、服务内容和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保 护、质量等现行国家有关法规和标准； d) 有固定经营服务场所，服务场所各项功能满足服务需求； e) 信用记录良好，无重大安全质量事故。 4.1.2 服务准则 申请等级评定的人力资源服务机构服务准则： a) 遵守国家的法律法规、行政规章及政策，依法依规经营； b) 提供优质服务，合理定价； c) 诚实守信，杜绝欺诈行为； d) 公开、公正、公平，维护行业和服务对象的合法权益。 4.2 从业人员 4.2

7、.1 从业人数及资质 从业人数及资质要求： a) 从业人员具有大专及以上学历并持有相关培训或资格证书； b) 从业人员应熟悉人力资源服务业务的工作流程和基本要求，能有效快捷地提供服务； c) 从业人员应熟悉经营范围内人力资源政策及相关法律法规，具有应对和解决实际问题的能力。 4.2.2 从业人员服务规范 从业人员服务规范要求： a) 从业人员具有良好的职业道德和行为操守； b) 从业人员着装整齐，佩戴工号名牌； c) 从业人员言行举止符合礼仪规范，能运用规范用语提供服务； d) 从业人员熟练掌握与岗位业务相关的基础知识和信息，具有主动服务意识； e) 有相应的服务流程设计，从业人员业务技能熟练

8、； f) 建立有效的服务质量监督和评价机制。 4.3 设施设备 申请等级评定的人力资源服务机构设施设备要求： a) 具有适应办公需要的电话机、打印机、传真机等设备； b) 具有与计算机相配套的网络化管理设备； c) 设有客户服务电话，且电话接听畅通； d) 具有采暖设备，且能正常使用； e) 有可供客户使用的公共卫生设施； f) 消防、安全设施配置完善有效，标识明显清晰。 DB63/TXXXX2021 3 4.4 服务环境 申请等级评定的人力资源服务机构服务环境要求： a) 服务机构所在地交通便利； b) 为客户提供舒适、整洁的咨询、洽谈的服务场所； c) 服务许可证、营业执照及服务内容、工作

9、流程和收费标准、信誉承诺等, 置于服务场所的显著 位置，并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料； d) 服务场所标识明显，公共信息图形符合 GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.9 等规定。 4.5 规章管理 4.5.1 总则 制定客观合理的规章管理制度。应依法与员工签订劳动合同，对各环节作业流程和运营标准进行规 范，确保机构内部管理可控；应采用适宜渠道对机构企业文化、服务理念、诚信经营等信息进行公示， 体现机构良好行为规范。 4.5.2 管理制度 4.5.2.1 应有员工手册，内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等。 4.5.2.2 应有职位说明书，内

10、容包括：职位名称与职责描述、任职条件与要求、工作流程和考核标准 等。 4.5.2.3 应建立运营保障管理制度。 4.5.2.4 机构所经营的各服务项目应制定相应的服务管理制度。 4.5.3 信用管理 4.5.3.1 按时参加年检及相关统计活动且合格。 4.5.3.2 机构和所属从业人员签订诚信承诺书，内部评价良好。 4.5.3.3 遵纪守法，公众评价良好，无不诚信行为。 4.5.3.4 积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活动。 5 等级划分与评定 5.1 等级划分 5.1.1 等级要求 人力资源服务机构采用定量的标杆值评价方法评定划分等级， 按照附录A进行评分，评分等级用 英文字母A及其

11、数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。 5.1.2 评定指标分值设置与计分方法 5.1.2.1 等级划分与评定指标总分设值见表 1，具体分值见附录A。 表1 评定指标总分设值 评定指标 分值（分） 基本情况 180 服务能力 480 DB63/TXXXX2021 4 信息化能力建设 140 经济效益 200 总分 1000 5.1.2.2 计分方法： a) 人力资源等级划分与评定采用标杆值的评价方法进行评定计分，总分1000分，该分值为原始 分； b) 排序总分采用标准分数，即原始分第一名为总分1000分，并依次计算所有人力资源机构得分； c) 原始

12、分和标准分均四舍五入取整数； d) 等级划分与评定分数以标准分数为主，其中AAAAA级评定需同时满足原始分条件。 5.1.3 等级与分值对应关系 人力资源服务机构等级与指标评定总分值对应关系见表2。 表2 等级与分值对应关系 人力资源服务机构等级 标准分 原始分 备注 A级 0199 无 无 AA级 200499 无 无 AAA级 500799 无 无 AAAA级 8001000 无 无 AAAAA级 9501000 7501000 同时满足 5.2 等级评定 5.2.1 评定原则 等级评定原则： a) 评定工作严格坚持公开、公正、公平的原则； b) 评定采取定量评分的方式开展； c) 评定结

13、果接受全社会监督，并接受质疑。 5.2.2 评定委员会 由省级业务主管成立人力资源服务机构等级评定委员会（以下简称评委会），评委会负责机构等级 的评定工作。评委会可委托第三方评估机构开展评估工作，并接受评委会监督和验收。 5.2.3 评委会成员条件 评委会成员应具有以下条件： a) 原则上从事人力资源及相关工作5年以上，并取得相应专业副高级及以上职称，熟悉并掌握人 力资源专业能力，具有丰富的实际工作经验； b) 具有较全面的知识水平，熟悉国内外最新人力资源动态及相关政策； c) 能认真履行职责。并遵循职业道德和评审工作纪律； d) 能胜任评审工作。 5.2.4 评定程序 5.2.4.1 申请材

14、料的提交 DB63/TXXXX2021 5 人力资源服务机构申请等级评定应提交以下材料（并加盖公章）： a) 人力资源服务机构等级划分与评定申请表（见附录 B）； b) 营业执照/法人证书、人力资源服务许可证或劳务派遣许可证复印件； c) 服务机构上年度财务报表资料； d) 其它材料； e) 人力资源服务机构参加等级评定工作所提供的材料不应是涉密材料，涉密材料应脱密处理后提 交。 5.2.4.2 受理与评定 受理与评定要求如下： a) 服务机构等级评定的受理与评定时间为三年一届； b) A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级评定均由评委会或第三方评估机构受理，评 定指标体系

15、见附录 A； c) 评定结果由评委会和受评审单位双方确认后，由评委会在省主管部门的官方网站上予以公示， 公示时间不少于 7 个工作日； d) 在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实，取消评定资格； e) 对于未通过评定的机构，由评委会办公室以书面形式通知该机构； f) 服务机构存在违法违规等重大问题的，两届之内不予受理。 6 证书和标志管理 6.1 通过评定的机构，授予相应等级，并颁发证书和标志。 6.2 机构等级证书和标志由评委会统一制作和管理。 6.3 通过评定的服务机构等级有效期为三年（自颁发证书之日计算），有效期满后自动取消等级资格， 如需继续参与评价工作，服务机

16、构应于期满前的3个月向评委会申请重新评定。 6.4 通过评定的服务机构在使用证书和标志期间，被发现与评定等级不符合或给客户带来直接、间接 利益损害的行为时，评委会可根据情节给予书面警告、通报批评、降级、直至取消等级处理。如发生违 法违规等重大问题，由评委会取消服务机构等级，收回等级证书及标志。 6.5 等级标志应置于服务机构场所显著位置。 DB63/TXXXX2021 6 A A 附 录 A （规范性） 人力资源服务机构等级划分与评定评分表 表A.1给出了人力资源服务机构等级划分与评定评分表。 表A.1 人力资源服务机构等级划分与评定评分表 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注

17、 机构人员数量（15分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 人员资质情况（15分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 专科及以上学历人 员占比（9分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值90%，基准 分

18、为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 学 历 构 成 硕士及以上学历人 员占比（6分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值10%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 机构人员 情况（60 分） 人员培训情况（15分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 有客户等候区（2分）。 有客户接待室（3分）。 有信息

19、查询系统（3分）。 有信息显示屏（3分）。 有智能叫号系统（3分）。 有采暖和设备（2分）。 有公共卫生间（2分）。 基础设施（20分） 有停车场（2分）。 基本 情况 （180 分） 机构设施 （50分） 办公设备（15分） 电话机、计算机覆盖率不少于80%（2分）。 DB63/TXXXX2021 7 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 打印机、传真机等设备不少于1台（2分）。 有供客户使用的办公设备性能良好（2分）。 有供客户使用的休息设施性能良好（2分）。 有可移动的办公设备如笔记本电脑、投影仪等（2 分）。 有录音笔、摄像机等记录设备（1分）。 客户服务电话是否畅通并

20、有专人负责（1分）。 是否有内部局域网络管理系统（1分）。 是否有软件系统服务器（1分）。 是否有信息化办公平台（1分）。 是否消防设施设备完备、有效，标识易识别（3分）。 服务场所是否配备报警设备和自动喷淋灭火系统 （3分）。 紧急出口是否通道畅通、标识易识别（3分）。 重要部位是否有消防设备（3分）。 消防安全设施（15分） 是否设有监控设备和消防广播系统（3分）。 服务场所建筑面积（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值 800m 2 ，基 准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过

21、 部分不得分。 服务机构所在地交通便利，周边有公交线路（1分）。 服务场所布局是否方便客户活动（1分）。 服务场所是否整洁卫生，并有专门卫生打扫人员（1 分）。 服务场所通风、采光环境是否良好（1分）。 服务场所环境（5分） 无噪音干扰（1分）。 人力资源服务许可证、营业执照或法人证书、收费 许可证、收费项目表或税务登记证等进行公示（1 分）。 是否有服务机构服务项目介绍（1分）。 是否设有服务场所引导图（1分）。 是否设有机构形象宣传栏（1分）。 服务环境 （20分） 公示项目和公共信息图形 （5分） 各种标识符合 GB 2894、GB/T10001.9、GB/T 10001.1 等规定，标

22、识设置协调统一、易识别，在 合适位置摆放（1分）。 服务评价 （20分） 服务评价（10分） 有自我评价管理体系，并根据体系进行自我评估（3 分）；有自我评价和外部评价管理体系，并根据体 系进行自我评估（6分）；采用多种形式搜集内部和 外部评价信息，并进行记录和评估（10分）。 DB63/TXXXX2021 8 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 客户满意度（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值95%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 是否积

23、极配合各级政府部门的年检、审计及相关统 计活动且合格（3分） 是否与从业人员签订诚信承诺书（2分） 近两年无不诚信行为（3分） 信用管理（10分） 是否参与各类社会公益活动和行业协会活动（2分） 员工手册（5分） 有员工手册（1分）；员工手册内容齐全，包括机构 简介、服务理念、职业道德、行为准则等内容（3 分）；员工手册内容齐全且进行有效管理，员工熟 知其内容（5分）。 岗位说明书（5分） 有岗位说明书（1分）；岗位说明书描述详细，包括 岗位职责、工作流程、考核标准等内容（3分）；岗 位与岗位说明书匹配，员工熟悉自身岗位（5分）。 运营管理制度（5分） 有运营管理制度（1分）；运营管理制度齐全

24、，包括 人事、财务、安全等方面内容（3分）；各项运营管 理依照制度执行（5分）。 规章制度 （30分） 服务项目管理制度（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 人员情况（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值10人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 年登记求职人数（5分） 采取标杆值对标的计

25、算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 固定客户数量（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 服务 能力 （480 分） 招聘服务 （100分） 招聘会以外用人成功推荐 数（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； DB63/TXXXX2021 9 一级

26、指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 月均举办招聘会数量（10 分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 招聘会场均参会机构数（10 分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 招聘会场均提供岗位数（10 分）

27、 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 招聘会场均参会人数（10 分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 招聘会场均达成意向率（20 分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准

28、分为该项指标分值。 公益性专场招聘会数量（5 分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 安全工作情况（5分） 有安全保卫相关工作方案和应急预案（1 分）；有安 全保卫相关工作方案和应急预案，现场有安全保卫 工作人员（3分）；有安全保卫相关工作方案和应急 预案，现场有安全保卫工作人员，两年内无安全事 故发生（5分）。 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，

29、选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 劳务派遣 （80分） 人员情况（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值15人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 DB63/TXXXX2021 10 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 分不得分。 机构客户数量（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的

30、最大值；基准分为该项指标分值。 劳务派遣工数量（40分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 派遣员工签订劳动合同率是否达到100%(2分)。 派遣员工缴纳社保率是否达到100%(2分)。 工资发放、社会保险办理根据劳动法和用人机构合 同按时办理(2分)。 派遣员工发生工伤，从接报到介入处理时间不超过 12小时（2分）。 服务水平（10分） 派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入处理 不超过 48小时（2分）。 规章制度（5分） 是否有派遣业务相

31、关管理制度（3分）；是否有规范 的派遣员工管理文本（2分）。 信息化管理（5分） 建立派遣业务管理信息系统（2分）；基本实现数字 化管理（3分）。 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 人员情况（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值10人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 服务场

32、地（5分） 有接待窗口（1分）；有专门接待室（3分）；服务接 待室面积 50m 2 以上（5分）。 客户数量（15分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 人力资源 外包服务 （80分） 年服务人次（25分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 DB63/TXXXX2021 11 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 数值中的

33、最大值；基准分为该项指标分值。 服务项目数（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值5项，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 月度员工人事服务手续完成率 90%以上（2分）。 员工是否全部缴纳社会保险（2分）。 各项外包服务时点控制符合要求（2分）。 服务过程和结果记录完整、准确（2分）。 服务水平（10分） 具有完善的服务质量控制体系（2分）。 后续跟踪服务（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值；

34、b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 师资队伍（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值8人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 培训教材（5分） 选用正式出版的教材（1分）；选用教材经委托培训 机构

35、认可（3分）；教材中有专门的课程设置和考试 试题库（5分）。 培训项目（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值5项，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 年开展培训次数（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值8次，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 对外培训 服务（40 分） 年培训人数（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*

36、基准 DB63/TXXXX2021 12 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值800人，基 准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过 部分不得分。 租用培训场地且满足培训要求（1分）。 自有培训服务场地且满足培训要求（1分）。 培训场所符合安全消防要求（1分）。 培训场所环境良好（1分）。 培训场地（5分） 信息化的培训设备符合培训要求（1分）。 制定清晰合理的培训工作规程（1分）。 有严格的教学、考试（考核）管理办法（1分）。 有教师聘任及管理制度（1分）。 有教学设施使用管理制度（1分）

37、。 规章制度（5分） 有教学质量评价与监控机制（1分）。 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 人员情况（5分） 具有已取得初级职业指导国家职业资格证书的人 员，或掌握职业指导理论和技术（1分）；具有已取 得中级职业指导国家职业资格证书的人员（3分）； 具有已取得高级职业指导国家职业资格证书的人 员（5分）。 专用工具（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的

38、该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 职业 指导 工具 （15 分） 专用资料（5分） 是否有专业书籍（1分）；专业书籍是否丰富，能满 足所提供指导项目需求（3分）；专业书籍是否齐全， 基本涵盖职业指导所有项目（5分）。 有液晶电视、DVD（1 分）。 有打印机、复印机、笔记本电脑（1 分）. 有录音录像、投影、音像设备（1 分）。 有可供同时施测 2 人至 5 人规模的电脑、操作台、 电子触摸屏（1 分）。 设备信息（5分） 有专用服务器、计算机机房及宽带设备（1 分）。 职业指导 服务（40 分） 服务 内容 （10 用人单位

39、指导服务 （5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 DB63/TXXXX2021 13 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 分） 劳动者指导服务 （5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评

40、机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 人员情况（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值8人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 测评工具（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 在本地区或本行业 开展（3分） 采取标杆值

41、对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 业务 范围 （5 分） 对外承担的测评业 务量（2分） 除本地区、本行业测评业务外，对外承担的测评业 务量1项以上。 测评项目数（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值25项，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 测评人数（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是

42、每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 素质测评 服务（40 分） 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 DB63/TXXXX2021 14 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 人员情况（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用

43、设定的上限值8人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 服务内容（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 管理咨询项目（15分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 后续跟踪服务（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该

44、项指标数值； b是该指标标杆值，选用参评机构填报的该项指标 数值中的最大值；基准分为该项指标分值。 管理咨询 服务（40 分） 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 人员情况（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值8人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 客户数据（5分） 采取标杆值

45、对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100户，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 人才数据（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值5000人，基 准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过 部分不得分。 高级人才 寻访服务 （40分） 数据 库 （15 分） 行业数据（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该

46、指标标杆值，选用设定的上限值500条，基 DB63/TXXXX2021 15 一级 指标 二级指标 三级指标 赋分标准 得分 备注 准分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过 部分不得分。 年完成寻访职位数（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值30个，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 年成功寻访人数（10分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值50人，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 材料归档（5分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报的该项指标数值； b是该指标标杆值，选用设定的上限值100%，基准 分为该项指标分值。a达到上限值即满分，超过部 分不得分。 其他服务 （20分） 其它服务项目（20分） 采取标杆值对标的计算方法，得分=（a/b）*基准 分。其中：a是每个参评机构填报