DB3309 T 78-2020 自主创业登记管理服务规范.pdf

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1、ICS 03.040A 16 DB3309浙 江 省 舟 山 市 地 方 标 准DB 3309/T 78 2020自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 规 范 Specification of self-employment registration management service 2020 -09- 03发 布 2020- 09-13实 施舟 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3309/T 782020 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 服 务 内 容 和 要 求 .15 服 务 流 程 .26

2、服 务 监 督 、 评 价 与 改 进 .27 跟 踪 服 务 .3 参 考 文 献 .4 DB3309/T 782020 II 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 舟 山 市 就 业 管 理 中 心 提 出 。本 标 准 由 舟 山 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 舟 山 市 就 业 管 理 中 心 、 舟 山 市 标 准 化 研 究 所 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 薛 余 斌 、 何 彪 、 郭 绍 磊 、 顾 胜 蓝 、 张 宁 舟 、 郑 芳 芳 。本 标 准

3、为 首 次 发 布 。 DB3309/T 782020 1 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 的 服 务 内 容 和 要 求 、 服 务 流 程 、 服 务 监 督 、 评 价 与 改 进 。本 标 准 适 用 于 舟 山 市 内 的 公 共 就 业 服 务 机 构 开 展 的 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于

4、 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 19038 顾 客 满 意 测 评 模 型 和 方 法 指 南 GB/T 19039 顾 客 满 意 测 评 通 则GB/T 33528 公 共 就 业 服 务 术 语GB/T 33553 公 共 就 业 服 务 中 心 设 施 设 备 要 求3 术 语 和 定 义GB/T 33528界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 自 主 创 业 self-employment劳 动 者 主 要 依 靠

5、 资 本 、 资 源 、 信 息 、 技 术 、 经 验 以 及 其 他 因 素 创 办 企 业 、 个 体 经 济 组 织 、 民 办 非 企业 单 位 等 组 织 的 一 种 就 业 方 式 。 4 服 务 内 容 和 要 求4.1 自 主 创 业 登 记4.1.1 自 主 创 业 者 办 理 自 主 创 业 登 记 的 ， 公 共 就 业 服 务 机 构 应 向 其 提 供 自 主 创 业 状 况 信 息 的 登 记 服 务 。4.1.2 自 主 创 业 状 况 信 息 的 登 记 内 容 应 包 括 但 不 限 于 以 下 信 息 ：a) 自 主 创 业 者 个 人 信 息 ；b) 营

6、 业 执 照 信 息 ；c) 创 业 场 所 信 息 ；d) 个 人 声 明 。4.1.3 公 共 就 业 服 务 机 构 应 按 照 GB/T33553 的 规 定 ， 在 综 合 性 服 务 场 所 开 设 登 记 窗 口 ， 即 时 受 理 自 主创 业 登 记 ， 一 次 性 告 知 办 理 自 主 创 业 登 记 所 需 材 料 。4.2 办 理 结 果 反 馈 DB3309/T 782020 2 4.2.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 对 自 主 创 业 登 记 即 办 即 结 ， 并 主 动 向 自 主 创 业 者 反 馈 自 主 创 业 登 记 办 理 结果 。4.2.

7、2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 根 据 办 理 结 果 ， 向 自 主 创 业 者 告 知 以 下 事 项 ：a) 可 以 享 受 的 创 业 扶 持 政 策 、 服 务 等 事 项 ；b) 需 要 告 知 的 其 他 事 项 。4.3 登 记 信 息 管 理4.3.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 对 自 主 创 业 登 记 信 息 进 行 动 态 管 理 ， 保 护 自 主 创 业 者 个 人 隐 私 。4.3.2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 在 公 共 就 业 服 务 信 息 系 统 中 准 确 记 录 自 主 创 业 相 关 信 息 ， 做 好 统 计 分 析 。

8、5 服 务 流 程5.1 受 理 5.1.1 受 理 材 料自 主 创 业 登 记 受 理 材 料 应 包 括 ：a) 社 会 保 障 卡 原 件 或 身 份 证 原 件 ；b) 营 业 执 照 、 民 办 非 企 业 单 位 登 记 证 书 等 创 业 主 体 设 立 证 明 原 件 ；c) 非 本 地 户 籍 人 员 应 提 供 居 住 证 原 件 。5.1.2 受 理 方 式申 请 人 可 向 公 共 就 业 服 务 机 构 现 场 提 交 或 在 浙 江 政 务 服 务 网 、 “ 浙 里 办 ” 手 机 应 用 程 序 中 提 交 申 请材 料 。5.1.3 受 理 结 果5.1.3

9、.1 受 理 材 料 齐 全 ， 可 进 入 审 核 流 程 。 5.1.3.2 受 理 材 料 不 齐 全 ， 公 共 就 业 服 务 机 构 不 予 受 理 ， 退 回 材 料 ， 一 次 性 告 知 申 请 人 需 补 齐 的 材 料 。材 料 补 充 完 整 后 ， 申 请 人 需 按 照 5.1.2 的 方 式 再 次 申 请 。5.2 审 核5.2.1 依 据 受 理 材 料 ， 公 共 就 业 服 务 机 构 应 通 过 审 核 系 统 确 认 申 请 人 是 否 符 合 以 下 条 件 ：a) 申 请 人 在 法 定 劳 动 年 龄 内 ；b) 申 请 人 未 与 其 他 用

10、人 单 位 建 立 劳 动 关 系 。5.2.2 受 理 材 料 符 合 登 记 要 求 ， 公 共 就 业 服 务 机 构 应 准 予 登 记 ， 将 信 息 录 入 公 共 就 业 服 务 信 息 系 统 。5.2.3 受 理 材 料 不 符 合 登 记 要 求 ， 公 共 就 业 服 务 机 构 应 不 予 登 记 ， 告 知 申 请 人 原 因 并 退 回 材 料 。5.3 反 馈 登 记 结 果公 共 就 业 服 务 机 构 作 出 决 定 后 应 即 时 向 申 请 人 反 馈 登 记 结 果 。 6 服 务 监 督 、 评 价 与 改 进6.1 服 务 监 督 DB3309/T

11、782020 3 6.1.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 主 动 向 社 会 公 示 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 内 容 、 服 务 依 据 、 服 务 流 程 、 服 务要 求 、 投 诉 渠 道 等 信 息 ， 维 护 服 务 对 象 的 知 情 权 和 监 督 权 。6.1.2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 对 自 主 创 业 登 记 管 理 服 务 实 施 内 部 监 督 和 审 核 ， 接 受 行 政 监 督 和 社 会 监 督 。6.1.3 公 共 就 业 服 务 机 构 应 根 据 监 督 和 审 核 结 果 ， 实 施 纠 正 或 预 防 措 施 ，

12、提 高 社 会 满 意 度 。6.2 服 务 质 量 评 价6.2.1 公 共 就 业 服 务 机 构 应 采 取 内 部 评 价 和 外 部 评 价 相 结 合 ， 开 展 以 服 务 对 象 满 意 度 测 评 为 核 心 要 素的 服 务 质 量 评 价 。6.2.2 对 服 务 对 象 的 满 意 度 测 评 按 照 GB/T 19038 和 GB/T 19039 实 施 。6.3 投 诉 处 理责 任 部 门 负 责 调 查 、 处 理 服 务 对 象 的 投 诉 ， 将 投 诉 处 理 结 果 告 知 投 诉 人 。 6.4 服 务 质 量 改 进6.4.1 公 共 就 业 服 务

13、 机 构 应 根 据 服 务 评 价 对 自 主 创 业 登 记 管 理 的 服 务 内 容 、 服 务 形 式 、 服 务 流 程 进 行优 化 和 改 进 。6.4.2 公 共 就 业 服 务 机 构 应 注 重 服 务 对 象 的 满 意 度 和 公 共 服 务 效 能 的 提 升 ， 持 续 提 高 服 务 质 量 。7 跟 踪 服 务公 共 就 业 服 务 机 构 应 不 定 期 对 创 业 者 的 自 主 创 业 情 况 进 行 跟 踪 服 务 ， 了 解 创 业 情 况 ， 落 实 扶 持 政 策 。ABA DB3309/T 782020 4 参 考 文 献1 中 华 人 民 共 和 国 就 业 促 进 法 （ 中 华 人 民 共 和 国 主 席 令 第 七 十 号 ）2 就 业 服 务 与 就 业 管 理 规 定 （ 劳 动 保 障 部 令 第 28号 ）3 浙 江 省 人 力 资 源 和 社 会 保 障 厅 关 于 印 发 浙 江 省 就 业 和 失 业 登 记 管 理 办 法 的 通 知 （ 浙 人 社 发 2013 111号 ） _