DB3205 T 1005-2020 政府公共服务平台诉求分类与代码.pdf

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1、ICS 03.080 CCS A 24 2020-09-23发布 2020-10-01实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205 政府公共服务平台诉求分类与代码 苏州市地方标准 DB3205/T 1005-2020 Classification and code of demands for government public service platforms DB3205/T 1005-2020 目 次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 分类原则 . 1 4.1 科学性 . 1 4.2 唯一性 . 2 4.3 可操作性 . 2

2、4.4 可扩充性 . 2 5 分类方法 . 2 6 分类代码 . 2 6.1 类目名称 . 2 6.2 代码结构 . 2 6.3 编码方法 . 3 6.4 分类与代码表 . 3 附录 A（规范性） 政府公共服务平台诉求分类与代码 表 .4 参考文献 .46 I DB3205/T 1005-2020 前 言 本文件 根据 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。 本文件由苏州市行政审批局提出并 归口。 本文件 起草单位： 苏州市便民服务中心、苏州大学公共服务标准化研究中心、张家港市便民服务中 心、相城区社会综合治理联动中心、苏州市住房公积金

3、管理中心、苏州市城市管理监督指挥中心、苏州 市质量和标准化院。 本文件 主要起草人： 周旭东、江波、钱亮、潘健、易飞、何姗、陈冬兰、刘庆雅、居丽丽、张美玲、 朱庆妹、徐鑫纯、尤新辉、周文渊、王芳 。 本文件 为首次发布。 III DB3205/T 1005-2020 政府公共服务平台诉求分类与代码 1 范围 本文件 规定 了政府公共服务平台诉求 的分类 原则、分类方法和分类代码。 本文件 适用于 政府公共服务平台诉求的分类 、管理和编目 ， 供 政府公共服务平台单位和相关职能部 门进行诉求处理和信息交换使用 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款

4、。其中，注日期的引用文 件，仅 该日期 对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适用 于本文件。 GB/T 7027-2002 信息分类和编码 的基本原则与 方法 GB/T 10113-2003 分类与编码通用术语 3 术语和定义 GB/T 10113-2003 界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政府热线 government hotline 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。 来源： GB/T 33358-2016，3.1 3.2 政府公共服务平台 government public service platform 依托

5、政府热线 （3.1 ） ，通过电话、短信、信件、 邮箱、网站及其他媒体等方式，为组织或个人参 与社会治理、获取公共服务提供政策信息咨询、诉求受理与回访等公共服务的载体 。 3.3 政府公共服务平台诉求 demands for government public service platform 组织或个人 向政府公共服务平台 （3.2 ） 反映 需求 并 期望由公共服务部门提供服务来满足 的反应 。 3.4 类目 category 信息内容属性的相同或相异，形成 的 各种 不同的类。 4 分类原则 4.1 科学性 政府公共服务平台诉求分类符合实际需要，设置的类目涵盖政府公共服务平台所有 诉求

6、内 容 ，并 保 持稳定。 1 DB3205/T 1005-2020 4.2 唯一性 政府公共服务平台诉求所归 类目不重复 ，具有唯一性 。 4.3 可操作性 按照 政府公共服务平台诉求 出现的频率，可以对高频诉求的分类进行调整。 4.4 可扩充性 政府公共服务平台诉求分类增设了“其他”类。在不影响已有分类的情况下，可根据实际情况进行 完善。 5 分类方法 5.1 本文件采用 GB/T 7027-2002 给出的混合 分类方法， 基于公共服务的服务功能和属性，对政府公 共服务平台诉求进行 三级 分类。 5.2 二级类目和三级类目应 设有其他类， 平台工作人员无法找到相应的类目归类时，归入其他类

7、。 6 分类代码 6.1 类目名称 类目名称应精准、 简短。 一级类目名称统一为 4 字短语 ， 如交通出行、民生服务等。二级类目名 称字数 宜少于 7 个，三级类目名称字数 宜少于 9 个。 6.2 代码结构 诉求分类代码采用 6 位数字代码表示 。各层代码组合表示各级代码： 用第一层的 2 位数字代码表示 一级代码 ； 用第一层的 2 位数字代码和第二层的 2 位数字代码表示 二级代码 ； 用第一层的 2 位数字代码、第二层的 2 位数字代码和第三层的 2 位数字代码表示 三级代码 。 代码结构如图 1 所示： 图1 代码结构 2 DB3205/T 1005-2020 6.3 编码方法 本

8、文件中分类代码分三层。其中，第 1 位、第 2 位为第一层 ， 第 3 位、第 4 位为第二层，第 5 位、 第 6 位为第三层。各层次代码均采用 GB/T 7027-2002 中规定的顺序码。第二层、第三层中数字为 “99” 的均为收容 项， 表示 其他 类目。当二级诉求不再分三级诉求时，后面补 “00 ”至第三层。 示例1： “公交车运行时间安排”代码为 010102，代码结构如下： 01 01 02 00 第二层代码，“公共汽车” 第三层代码，“公交班次” 第一层代码，“交通出行” 示例2： “其他民政社区类”代码为 039900，代码结构如下： 03 99 00 00 第二层代码，“收

9、容项” 第三层代码，“不再分三级诉求” 第一层代码，“民政社区” 6.4 分类与代码表 政府公共服务平台诉求分类及代码详见附 录 A，表 A.1。 3 DB3205/T 1005-2020 附 录 A (规范性) 政府公共服务平台诉求分类与代码表 表 A.1 给出了 政府公共服务平台所有 诉求分类 与代码及 具体 说明。 表A.1 政府公共服务平台诉求分类与代码 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 01 交通出行 0101 公共汽车 010101 公交线路 对已有和待设公交线路的走向、站点、站名等方面的咨询、建议和投诉等 010102 公交班次 对公交车运行时间安排、准点等方面的问题的咨询

10、、建议和投诉等 010103 公交服务 对公交车司机服务的投诉、建议、表扬等 010199 其他公共汽车 未列入上述内容的公共汽车相关诉求 0102 出租汽车 010201 出租汽车服务 对出租车司机服务的投诉、表扬等 010202 网约车管理 对网约车服务的投诉、建议、表扬等 010299 其他出租汽车 未列入上述内容的出租汽车诉求 0103 城际客运 010301 客运售票网点 对售票站点、售票网络系统的咨询、建议等 010302 客运票务信息 客运车票票务信息的查询及购票、退票等事宜 010303 城际客运服务 对汽车客运站以及客运车司机服务的投诉、建议、表扬等 010399 其他城际客

11、运 未列入上述内容的城际客运相关诉求 0104 公共自行车 010401 公共自行车卡业务 对公共自行车卡的办理、加载、退卡、补办等卡务服务的咨询、建议、投 诉等 010402 公共自行车桩点管理 对空桩、满桩、桩点不足等问题的建议、投诉 010403 公共自行车车辆使用 骑行事故、车辆故障、私自占有车辆、取车还车困难等方面的投诉和举报 010404 公共自行车租赁点 公共自行车租赁点的问询、建议和管理 010405 共享单车管理 对共享单车企业产品和服务的投诉等 010499 其他公共自行车 未列入上述内容的公共自行车相关诉求 0105 轨道交通 010501 轨交线路 对已有和待建线路的走

12、向、站点、站名、工期、勘察等方面的咨询和建议 010502 轨交班次 轻轨交通列车运行时间安排、列车准点等方面的各类问题 010503 轨交站内设施 轻轨运营设备、设施与站内环境等方面的各类问题 4 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 010504 轨交车厢内设施 车厢内电视节目音量、设置，灯箱、拉手、车厢广告等方面的各类问题 010505 运营政策与安检 反映轨道交通条例中规定的不允许携带易燃易爆物、自行车、食物等 规定方面的各类问题；反映轨道交通运营进站安检方面的各类问题 010506 轨交运营服务 反映轨道交通运营票务规则方面的

13、各类问题，如低于市民卡 7 块钱不能进 站、进站上厕所收费、逃票补缴 5 倍票价等；反映轨道交通运营服务人员 态度方面的各类问题 010507 轨交文明行为 反映车厢内有人乞讨、扰乱乘车秩序等方面的各类问题，及轻轨站内不文 明行为 010508 有轨电车服务 对有轨电车的站点、线路的咨询、建议，对有轨电车工作人员服务的投诉、 建议等事宜 010599 其他轨道交通 未列入上述内容的轨道交通相关诉求 0106 水路交通 010601 码头渡口管理 码头渡口的设置、迁移与撤销等管理 010602 轮、汽渡服务 对轮、汽渡工作人员服务的建议、投诉、表扬等 010603 通航管理 对通航环境、通航秩序

14、以及相关的人为活动等的管理 010604 船舶管理 包括船舶登记管理、船舶进出港口签证管理、外国籍船舶管理、船舶机务 管理、船舶技术管理以及船舶离靠码头管理等事务的管理 010605 船员管理 对船员培训、考试、发证、持证、船上配员、体格要求、遵守法规行为等 方面的管理 010699 其他水路交通 未列入上述内容的水陆交通相关诉求 0107 铁路交通 010701 铁路列次信息 铁路车次查询 010702 铁路票务信息 铁路车票票务信息、购退票事宜的咨询 010703 火车站设施管理 对火车站内厕所，取票器，显示屏，无障碍设施等站内设施的维护与管理 010704 铁路服务 对火车站站内工作人员

15、服务的投诉、建议和表扬等 010705 车厢服务 对列车车厢工作人员服务的投诉、建议和表扬等 010799 其他铁路交通 未列入上述内容的铁路交通相关诉求 0108 空中交通 010801 航班信息 对航班班次信息的咨询、建议等 010802 票务信息 机票票务信息、购退票事宜的咨询 010803 机场服务 对机场工作人员服务的投诉、建议和表扬等 010804 舱内服务 对机舱工作人员服务的投诉、建议和表扬等 010899 其他空中交通 未列入上述内容的空中交通相关诉求 5 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 0109 路况管理 01

16、0901 公共交通失物招领 在公交车、出租车、轨交等公共交通工具上遗失或捡到物品的求助或帮忙 相关事宜 010902 交通违章 对交通违章行为的举报，相关信息查询等 010903 交通拥堵 对交通拥堵状况的反映，对交通疏导的请求等 010904 交通管制 对交通管制的投诉、建议等 010905 警示标志设置 对道路 施工或车辆事故未及时设置警示标志或不明显等情况的反映、投诉、 建议等 010906 故障救援 包括高速公路救援，市内道路救援等救援请求 010907 机动车违章停车 对机动车违章停车的举报、投诉等 010908 非机动车乱停放 对非机动车乱停放的举报、投诉等 010909 停车场管

17、理 对市内普通停车场的车辆停放、安保服务等方面问题的投诉、建议等 010910 限高标志 在桥梁、 涵洞等处设置的道路通行最高限额的道路警示标志 （破损、缺失、 变形、倾斜、内容错误） 010911 交通信号设施 除交通信号灯外的其他交通信号设施，包括信号灯电源箱、信号灯机箱、 交通控制箱等（破损、缺失、倾斜、锈蚀） 010912 交通事故 涉及交通事故相关诉求 010999 其他路况管理 未列入上述内容的路况管理相关诉求 0110 车辆管理 011001 渣土车及大型车管理 对渣土车及大型车驾驶行为的监督与违法举报等 011002 三小车辆整治 对摩托车、三轮汽车、四轮低速载货汽车交通违法行

18、为等的举报、投诉、 建议等 011003 人力三轮车管理 对旅游用三轮车服务的投诉、建议等 011004 非法营运 对黑车等非法营运车辆的举报、建议等 011005 非机动车手续 非机动车年检、上牌、过户等问题的咨询 011006 机动车手续 机动车年检、上牌、过户等问题的咨询 011007 驾照管理 包括驾照考试咨询，考试违规的举报，驾驶证日常管理等 011008 驾校管理 包括驾校教学行为规范的监督与举报，学员与驾校的纠纷投诉等 011009 车辆保险 对车辆保险办理、出险等事项的咨询、投诉、建议等 011010 二手车过户 包括二手车过户手续咨询，过户纠纷等 011011 车辆补贴 咨询

19、报废车辆和新能源车辆补贴的诉求 011099 其他车辆管理 未列入上述内容的车辆管理相关诉求 6 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 0111 道路设施 011101 公交站亭 站牌、站、亭、场破损及其附属设施破损、缺失的报修、建议等 011102 交通岗亭 交通岗亭破损、锈蚀的报修、建议等 011103 过街天桥 桥体及其附属设施破损的报修、建议等 011104 地下通道 地面、墙面及附属设施破损的报修、建议等 011105 高架立交桥 路面及附属设施破损的报修、建议等 011106 跨河桥 桥体及其附属设施破损的报修、建议等 01

20、1107 交通护栏 交通护栏损坏、脱落、缺失的报修、建议等 011108 存车支架 存车支架破损的报修、建议等 011109 路名牌 路名牌破损、锈蚀、缺失、倾斜、内容错误的报修、建议等 011110 旅游景点指示牌 旅游景点指示牌破损、锈蚀、缺失、倾斜、内容错误的报修、建议等 011111 出租车站牌 出租车站牌破损、倾斜的报修、建议等 011112 交通标志牌 交通标志牌破损、缺失、变形、倾斜、内容错误的报修、建议等 011113 交通信号灯 交通信号灯破损、缺亮的报修、建议等 011114 道路信号显示屏 道路信号显示屏破损、断字缺亮、内容错误的报修、建议等 011115 停车信息显示屏

21、 停车信息显示屏破损、断字缺亮、内容错误的报修、建议等 011116 道路隔音屏 道路隔音屏破损、缺失的报修、建议等 011117 防撞桶 防撞桶破损、缺失、倾斜的报修、建议等 011118 人行横道桩 人行横道桩破损、缺失、倾斜的报修、建议等 011119 安全岛 安全岛破损的报修、建议等 011120 便道桩( 车止石) 便道桩破损、缺失的报修、建议等 011121 无障碍设施 无障碍设施破损、缺失的报修、建议等 011122 路灯控制箱 路灯控制箱破损、锈蚀的报修、建议等 011123 非机动车停放点 非机动车停放点秩序混乱等问题的举报、建议等 011124 车辆油气电站 车辆加油站、加

22、气站、充电站服务管理方面问题的投诉、建议等 011125 路桥隧道管理 公路、桥梁、隧道建设管理方面的报修、投诉、建议等 011126 站区服务 收费站、服务区、放行线、称重等服务的咨询与投诉 011127 高速公路管理 高速公路养护、疏导等服务管理方面的报修、投诉与建议等 011128 道路管养 对车行道、人行道、盲道的建设维护方面的报修、投诉、建议等 011129 擅自安装地锁 擅自在公共停车位上安装地锁的现象 011130 车道规划 关于更改车道行驶方向的诉求 011199 其他道路设施 未列入上述内容的道路设施相关诉求 7 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码

23、 类 目 名 称 具 体 说 明 0112 挪车服务 011201 占道挪车 在小区以外的道路，停车被堵，要求挪车的诉求 011202 小区挪车 小区内停车被堵，要求挪车的诉求 011299 其他挪车服务 未列入上述内容的挪车服务相关诉求 0199 其他交通出行类 019901 苏通卡 ETC 苏通卡 ETC 的办理、缴费等服务的咨询、建议等 019999 其他交通出行 02 民生服务 0201 通讯电力 020101 通信交接箱 通信交接箱破损、锈蚀、存在安全隐患的报抢修、投诉、建议等 020102 通信基站 通信基站破损、锈蚀、建设规划的报抢修、投诉、建议等 020103 通信线缆 通信线

24、缆破损、锈蚀、存在安全隐患的报抢修、投诉、建议等 020104 充电桩 充电桩使用、维护等方面的抢报修、投诉、建议等 020105 变压器 变压器破损、锈蚀、存在安全隐患的报抢修、投诉、建议等 020106 电力网 电力网破损、锈蚀、存在安全隐患的报抢修、投诉、建议等 020107 电信电力设施指示牌 电信电力设施指示牌破损、锈蚀、缺失、倾斜、内容错误的报修、建议等 020108 高压线铁塔 高压线铁塔破损、存在安全隐患、锈蚀明显、警示标志缺失的抢报修、投 诉、建议等 020109 数字电视服务 数字电视和机顶盒的报修、投诉、建议等 020110 宽带服务 宽带提速、维修等服务的报修、投诉、建

25、议等 020111 通信服务套餐 电信、移动、联通、固定电话等消费套餐的咨询和投诉 020112 通信账号注销 电信、移动、联通、固定电话等账号注销事宜 020113 通信信号问题 通信信号弱等问题的投诉、建议等 020114 固定电话问题 固定电话的报修等 020115 垃圾短信问题 垃圾短信的投诉等 020116 违规用电问题 举报窃电、私拉电线等行为的举报、投诉等 020117 电力安全问题 电力安全相关问题的举报、投诉、建议等，如在架空电力线路保护区内， 堆放谷物、草料等物品，以及兴建建筑物、构筑物（如彩钢房、温棚等） 等行为 020199 其他通讯电力 未列入上述内容的通讯电力相关诉

26、求 8 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 0202 水电气暖 020201 水路报修 水龙头、水管、阀门等问题报抢修 020202 电路报修 电路问题的报抢修 020203 燃气报修 煤气、天然气问题的报抢修 020204 暖气报修 暖气问题的报抢修 020205 供水政策 停水等政策咨询 020206 供电政策 停电等政策咨询 020207 供气政策 停气等政策咨询 020208 供暖政策 停暖等政策咨询 020209 供水服务 供水服务的投诉与建议 020210 供电服务 供电服务的投诉与建议 020211 供气服务 供气服务的

27、投诉与建议 020212 供暖服务 供暖服务的投诉与建议 020299 其他水电气暖 未列入上述内容的水电气暖相关诉求 0203 家政服务 020301 管道疏通 家庭下水管道疏通，厕所管道疏通，工业管道疏通清洗等管道相关服务推 荐 020302 开锁服务 门锁、车锁等开锁相关服务推荐 020303 家电清洗 日常家用电器的清洗相关服务推荐 020304 搬家送货 搬家送货相关服务推荐 020305 保洁服务 室内保洁相关服务推荐 020306 旧货回收 旧货回收相关服务推荐 020307 保姆服务 保姆相关服务推荐 020308 送水换气 送水换气相关服务推荐 020309 环境净化 室内环

28、境净化相关服务推荐 020310 母婴服务 母婴相关服务推荐 020399 其他家政服务 未列入上述内容的家政服务相关诉求 0204 设备维修 020401 电脑维修 电脑维修相关服务推荐 020402 家电维修 家电维修相关服务推荐 020403 机动车维修 机动车维修相关服务推荐 020404 非机动车维修 非机动车维修相关服务推荐 9 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 020499 其他设备维修 未列入上述内容的设备维修相关诉求 0205 邮政快递 020501 报刊递送 报刊递送相关服务推荐 020502 邮政禁寄物品 邮政

29、禁寄物品类别咨询 020503 邮政保价保险 邮政保价保险政策咨询 020504 邮件报关 邮件报关政策、手续咨询 020505 快递问题 快递问题的投诉和建议，包括丢件、破损纠纷等 020506 快递寄存柜 快递寄存柜破损、倾斜、锈蚀、缺亮、电子故障等诉求 020599 其他邮政快递 未列入上述内容的邮政快递相关诉求 0206 生活服务 020601 鲜花礼品 鲜花礼品的预定等相关服务推荐 020602 庆典礼仪 庆典礼仪相关服务推荐 020603 宾馆餐饮 宾馆餐饮的预定等相关服务推荐 020604 休闲娱乐 休闲娱乐相关服务推荐 020605 美容保健 美容保健相关服务推荐 020606

30、 广告设计 广告设计相关服务推荐 020607 殡葬服务 殡葬相关服务推荐 020608 号码查询 咨询企事业单位电话、咨询政府电话和转接政府电话相关诉求 020609 地址查询 咨询企事业单位地址、咨询政府地址等相关诉求 020699 其他生活服务 未列入上述内容的生活服务相关诉求 0207 房屋工程 020701 电焊工 电焊工相关服务推荐 020702 木工施工 木工施工相关服务推荐 020703 泥水施工 泥水施工相关服务推荐 020704 油漆粉刷 油漆粉刷相关服务推荐 020705 防水堵漏 房屋漏水抢修等相关服务推荐 020706 石材养护 石材建筑的保养和维护相关服务推荐 02

31、0707 防盗门维修 防盗门维修相关服务推荐 020708 铝合金门窗 铝合金门窗的安装、维修相关服务推荐 020709 墙面钻孔 墙面钻孔相关服务推荐 020710 车库门 车库门养护与维修相关服务推荐 020711 广告灯具 广告灯具的安装、维修等相关服务推荐 10 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 020799 其他房屋工程 未列入上述内容的房屋工程相关诉求 0299 其他民生服务类 029900 其他民生服务 未列入上述内容的民生服务相关诉求 03 民政社区 0301 户政管理 030101 身份证办理 身份证补换领，临时身

32、份证明等事宜 030102 居住证办理 居住证办理、补换领等事宜 030103 户口簿办理 户口的登记、迁移、注销等事宜 030104 姓名事项 姓名变更等事宜 030105 证明办理 无犯罪记录证明、死亡证明办理等事宜 030106 婚姻登记 婚姻政策、婚姻登记手续等事宜 030107 收养登记 收养政策、收养手续等事宜 030108 出境入境 出入境政策、出入境事务等事宜 030109 护照办理 普通护照、港澳台湾等护照办理事宜 030110 入户政策 入户政策的咨询等事宜 030199 其他户政管理 未列入上述内容的户政管理相关诉求 0302 基本社会服务 030201 最低生活保障 最

33、低生活保障政策咨询、政策落实，申请最低生活保障等事宜 030202 特困人员供养 无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定 义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满 16 周岁的未成 年人的供养，包含低保边缘人群 030203 困境儿童保障 因家庭经济贫困、自身残疾、缺乏有效监护等原因，面临生存、发展和安 全困境儿童的救助 030204 留守儿童关护 父母双方外出务工或一方外出务工另一方无监护能力、不满十六周岁的农 村户籍未成年人的关爱保护 030205 惠民殡葬服务 免费提供遗体接运、暂存、火化、公益性骨灰寄存等基本殡葬服务；为优 抚对象及城乡困难群众免费

34、提供骨灰节地生态安葬服务；对不保留骨灰者， 实行生态奖补 030299 其他基本社会服务 未列入上述内容的基本社会服务相关诉求 0303 社会救助 030301 儿童福利院 儿童福利院相关问题的咨询、投诉等 030302 敬老院 敬老院相关问题的咨询、投诉等 030303 精神病院 精神病院相关问题的咨询、投诉等 11 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 030304 乞讨人员救助 流浪乞讨人员的救助事宜 030305 临时救助 因火灾、交通事故等意外事件或家庭成员突发重大疾病等原因，基本生活 暂时出现严重困难的家庭；因生活必需支出突

35、然增加超出家庭承受能力， 基本生活暂时出现严重困难的最低生活保障家庭；遭遇其他特殊困难的家 庭的救助 030306 受灾人员救助 基本生活受到自然灾害严重影响人员的救助事宜 030307 医疗救助 最低生活保障家庭成员；特困供养人员；具有当地户籍的临时救助对象中 的大重病患者；享受民政部门定期定量生活补助费的 20 世纪 60 年代精减 退职职工；重点优抚对象；享受政府基本生活保障的孤儿；市、县（市、 区）总工会核定的特困职工；县级以上人民政府规定的其他特殊困难人员 的医疗救助 030399 其他社会救助 未列入上述内容的社会救助相关诉求 0304 社会福利 030401 老年优待 60-69

36、 周岁的老年人享受半价或免费游园、公交优惠等优待 030402 高龄补贴 经济困难的高龄失能老年人补贴，针对经济困难的高龄、失能老年人，给 予养老服务、护理补贴等事宜 030403 集中供养 重点优抚对象集中供养，针对孤老和生活不能自理的抚恤优待对象，优先 纳入覆盖一般群众的养老、医疗、康复等各项社会保障制度体系等事宜 030404 养老服务 养老政策咨询、政策落实，申请养老服务等事宜 030405 优待抚恤 将享受抚恤补助的优抚对象优先纳入覆盖一般群众的救助、养老、医疗、 住房以及残疾人保障等各项社会保障制度体系等事宜 030406 退伍士兵安置 为退役士兵提供一次性经济补助金、安排工作、退

37、休、供养、教育培训等 安置待遇 030407 退伍优抚 退伍军官的优抚保障政策咨询、政策落实、申请退伍优抚等事宜 030499 其他社会福利 未列入上述内容的社会福利相关诉求 0305 残疾人事业 030501 残疾人卡证 残疾人证、爱心卡的评定、年审等事宜 030502 生活补贴和护理补贴 困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等事宜 030503 重残保障 家庭生活困难重度残疾人最低生活保障，即将家庭生活困难、靠家庭供养 且无法单独立户的成年无业重度残疾人纳入最低生活保障范围等事宜 030504 辅助器具补贴 残疾人辅助器具适配与家庭无障碍改造补贴，即对符合条件的残疾人基本 辅助器具和家庭

38、无障碍改造给予补贴等事宜 030505 残疾人基本社保 残疾人基本社会保险个人缴费资助，即对符合条件的贫困和重度残疾人给 予基本社会保险补贴、全额代缴、税费补贴等事宜 12 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 030506 残疾人基本房保 残疾人基本住房保障，即对符合住房保障条件的城镇残疾人家庭给予优先 轮候、优先选房、优先发放住房租赁补贴等政策；同等条件下优先为经济 困难的残疾人家庭实施农村危房改造，基本完成农村贫困残疾人家庭存量 危房改造任务 030507 残疾人托养服务 针对就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾的人，各级政府和残联

39、帮助解 决残疾人生活照料和养护托管等服务 030508 残疾人康复服务 针对有康复需求的持证残疾人、残疾儿童，政府和社会机构为其提供康复 医疗、康复训练指导、心理支持、知识普及、用品用具、咨询转介一系列 的服务等事宜 030509 残疾人教育 针对残疾儿童、青少年，逐步实现残疾学生从义务教育到高中阶段教育全 免费对残疾儿童普惠性学前教育予以资助；对贫困残疾人子女教育给予适 当学费减免补贴 030510 残疾人培训就业 针对有就业能力和就业意愿的城乡残疾人，免费提供有针对性的职业技能 培训、岗位技能提升培训、创业培训等就业创业服务；为就业困难残疾人 提供就业援助和就业补助 030511 残疾人文

40、化体育 文化精神活动和体育训练与活动服务（设立盲人阅读室、配置盲文图书馆、 有声读物等有关阅读设备，提供无障碍数字阅读和社会教育等） 030512 无障碍环境支持 针对残疾人、老年人建设无障碍设施、网站，信息平台，能够让他们基本 能够无障碍出行，接受信息、享有社区服务 030513 残疾人帮扶 帮助残疾人就业、扶贫工作等事宜 030599 其他残疾人事业 未列入上述内容的残疾人相关诉求 0306 社团管理 030601 红十字会管理 包括救灾物资的接受和发放、物资储备、卫生救护（如器官捐献）、社区 服务、宣传和传播等方面的管理事宜 030602 基金会管理 基金会的登记、变更、注销、年检及运营

41、情况等事宜 030603 社会团体管理 社会团体的登记、变更、注销、年检及运营情况等事宜 030604 民办非企业单位管理 民办非企业单位的登记、变更、注销、年检及运营情况等事宜 030699 其他社团管理 未列入上述内容的社团管理相关诉求 0307 福彩管理 030701 福利彩票管理 福利彩票的发行、销售、兑奖等方面的管理事宜 030799 其他福彩管理 未列入上述内容的福彩管理相关诉求 0308 物业管理 030801 小区安保 小区安保方面的建议、表扬、投诉，包括小区安保人员和安全保障工作等 事宜 13 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具

42、 体 说 明 030802 小区绿化 小区绿化方面的建议、表扬、投诉，包括居民圈地种菜、绿化不足、绿化 养护等事宜 030803 小区卫生 小区卫生方面的建议、表扬、投诉，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理、 小区居民乱推垃圾等事宜 030804 小区公共设施 小区公共设施方面的建议、投诉，包括门禁等公共设施的新建、维修、恶 意毁坏、保护工作等事宜 030805 小区秩序 小区公共区域秩序方面的表扬、投诉等 030806 车库车位管理 小区车库车位管理的建议、投诉，包括乱停车、车库购买、租用等事宜 030807 住改商 住房改商用房的政策咨询、投诉等 030808 装饰装修房屋 装饰装修房屋方面

43、的建议、投诉，包括对房屋小幅度的装修（不改变房屋 格局），如门窗朝内改成朝外开等事宜。 030809 物业费缴纳 物业费缴纳的相关咨询、投诉，包括拒绝缴纳物业费、乱收物业费、物业 费用的咨询、缴纳方式的咨询等事宜 030810 物业服务问题 物业服务问题的相关咨询、表扬、投诉等，如业主与物业之间的纠纷等问 题 030811 小区自治 小区自治管理的咨询、表扬、建议、投诉等 030899 其他物业管理 未列入上述内容的物业管理相关诉求 0309 社区管理 030901 居民选举 居民选举政策咨询、投诉等 030902 业委会建设管理 业委会建设、成员管理，对业委会的投诉等事宜 030903 家庭

44、暴力 家庭暴力（发生在家庭成员之间的，以殴打、捆绑、禁闭、残害或者其它 手段对家庭成员从身体、精神、性等方面进行伤害和摧残的行为）的投诉、 举报，包括请求第三方介入处理、受害人保护等事宜 030904 家庭纠纷 家庭纠纷问题的咨询、投诉等，如父母与子女之间的教育问题、婆媳关系 等 030905 儿童保护 儿童受到侵犯行为的举报、投诉等，如虐童、父母疏于照料等问题的举报 030906 邻里纠纷 对个人之间的口角矛盾、债务纠纷等问题的举报、投诉等 030999 其他社区管理 未列入上述内容的社区管理相关诉求 0399 其他民政社区类 039900 其他民政社区 未列入上述内容的民政社区相关诉求 0

45、4 住房保障 0401 房屋建设 040101 房屋建设工程 房屋建设工程方面的咨询、表扬、投诉等，如偷工减料的投诉等 040102 房屋质量 房屋质量方面的咨询、投诉等，如房屋漏水、管道不通等问题的投诉 14 DB3205/T 1005-2020 表A.1（续 ） 代 码 类 目 名 称 具 体 说 明 040103 房屋安全 房屋安全方面的投诉、举报等，如邻居擅自敲除承重墙等 040104 交房验收 交房验收方面的咨询、投诉等 040105 旧房改造 旧房改造的政策咨询、投诉等 040106 住房维修基金 住房维修基金的政策咨询，政策落实、投诉等事宜 040107 房地产监管 房地产监管相关政策的咨询、投诉等，包括规范房地产开发经营、经纪和 估价行为，维护房地产市场秩序等事宜 040199 其他房屋建设 未列入上述内容的房屋建设相关诉求 0402 房产交易 040201 购房政策 购房政策的咨询，包括异地购房、新房购买政策等事宜 040202 二手房政