DB52 T 1401.24-2020 山地旅游 第24部分：景区讲解服务规范.pdf

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1、 ICS 03.200 CCS A 12 DB52 贵州省地方标准 DB52/T 1401.242020 山地旅游 第 24 部分：景区讲解服务规范 Mountain tourism Part 24:The guide service standard for scenic spot 2020 - 12 - 16 发布 2021 - 04 - 01 实施 贵州省市场监督管理局 发布 DB52/T 1401.242020 I 目 次 前言 . . II 引言 . . III 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 . . 1 3 术语和定义 . . 1 4 讲解员基本素质 . . 1 5 讲解

2、服务准备 . . 2 6 实地讲解 . . 4 7 电子讲解系统 . . 6 8 讲解活动 组织与管理 . . 7 附录 A（资料 性） 突发事故处理程序 . 9 参考文献 . . 11 DB52/T 1401.242020 II 前 言 DB52/T 1401山地旅游拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。 本文件为DB52/T 1401的第24部分。 本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起 草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草

3、单位：贵州省文化和旅游厅、贵州财经大学、百里杜鹃景区、黄果树景区。 本文件主要起草人：敖克模、刘孝蓉、李南、高应蓓、朱剑、胡明扬、何景明、罗冠宇、陈蕻。 DB52/T 1401.242020 III 引 言 贵州山地面积广布，旅游景区大多处于山地，且贵州山地环境具有复杂性和脆弱性特点，为了引导 和规范贵州山地旅游景区讲解服务，推动山地旅游景区服务质量全面提升，特制定本标准。 DB52/T 1401.242020 1 山地旅游 第 24 部分：景区讲解服务规范 1 范围 本文件规定了山地旅游景区术语与定义、讲解员基本素质、讲解服务准备、实地讲解、电子讲解系 统、讲解活动组织与管理的要求。 本文件

4、适用于贵州省内山地旅游景区接待游客过程中提供的讲解服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本 文件。 GB/T 17775 旅游景区等级质量评定与划分 LB/T 014-2011 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 山地旅游景区 山地旅游景区是以山地自然环境为主要的旅游环境载体，以复杂多变的山体景观，各种山地水体， 丰富的动植物景观，山地立体气候等自然资源和山地居民适应山地环境所形成的社会文

5、化生活习俗等人 文资源为主要吸引物，以山地观光、休闲度假、健身、娱乐、教育、运动为一体的，具备相应旅游服务 设施并提供相应旅游服务的区域。 3.2 山地景区讲解员 受山地旅游景区委派，为团队或散客提供景区全程陪同讲解服务的专职或兼职人员。 4 讲解员基本素质 4.1 思想道德素质 4.1.1 时刻维护国家、和民族尊严，尊重地区各民族和身份待识别族群尊严。 4.1.2 学习掌握并恪守国家和地方有关法律和法规。 4.1.3 尊重旅游景区所在地居民特别是少数民族群众风俗习惯、宗教信仰、村规民约。 4.1.4 其他应符合 LB/T 014-2 011 中 4.1.1 对思想品德的要求。 DB52/T

6、1401.242020 2 4.2 身心素质 4.2.1 身体素质 4.2.1.1 身体健康，无传染性疾病。 4.2.1.2 体格强健，能够适应普通救援需要。 4.2.2 心理素质 4.2.2.1 具有敏锐的观察能力、感知能力和心理调适能力。对待旅游者耐心解答，细致关怀。 4.2.2.2 心理稳定,适应力强。能主动应对各类挑战，能够主动帮助旅游者调整情绪，解决山地景区特 有的各类困难和问题。 4.2.2.3 沉着冷静地处理突发事件，遇到险境能迅速有效地组织旅游者有序撤离。 4.3 语言素质 4.3.1 语言能力 能用标准普通话（或民族语言，或外语）对景区内容进行规范讲解，语音清晰、语速正常、语

7、调合 理。 4.3.2 表达能力 表达逻辑清晰，讲解自然流畅，用词得当，内容丰富。没有能够让人误解的语言习惯及表达障碍。 5 讲解服务准备 5.1 知识储备 5.1.1 景区内自然人文地理情况 5.1.1.1 了解山地景区内地质地貌、气候条件、森林植被、水文变化等基本情况。 5.1.1.2 掌握山地地质成因、分布区域、典型特征、演变历史等。必要时能够与国内外同类景区做对 比。 5.1.1.3 掌握山地动植物品种、类型、习性等知识，熟悉工作区域内出现的有害动物，能识别有毒植 物的四季开花结果状态等。 5.1.1.4 掌握喀斯特、石漠化等脆弱型山地地貌生态保护、环境承载力、环境治理等知识。 5.1

8、.1.5 熟悉区内主要民族起源、历史脉络、文化特点、民族禁忌等主要特点。 5.1.1.6 掌握气象灾害、地质灾害、山区防火等知识，并能识别灾害发生前的征兆及避让方法。 5.1.1.7 能够在不利用工具的条件下分辨方向，在利用工具的情况下，能对山地景区内的任一地理方 位准确定位。 5.1.2 旅游者相关情况 5.1.2.1 预先了解游客情况：包括客源地、年龄结构、性别比例、受教育程度、职业、宗教信仰、风 俗习惯、禁忌等信息，以及游客有无特别要求，以便在规范化服务基础上做好针对性讲解。 5.1.2.2 基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以 上讲解方案的准

9、备，以适应旅游团队或个体的不同需要。 DB52/T 1401.242020 3 5.1.2.3 安全提示：讲解员要将各项安全提示或警示融入到导游词中，随时随地对旅游者做好预警工 作。 5.1.3 熟悉山地旅游突发事件的处理办法 见附录A。 5.1.4 认真核实景区天气情况 重点掌握游览日景区内外天气状况，如发生气象地质灾害的可能性。如遇暴雨、泥石流、道路损坏 等情况，切忌按照经验行事，对应该关闭景区或者中止行程的情况，应及时向景区管理处通报。 5.2 物品准备 5.2.1 个人常用物品 如工作证件，便携式讲解设备，手机及充电宝、紧急联络电话，激光指示笔;若有需要，准备好无 线电步话机等联络工具

10、；随身携带可收纳的轻便雨衣，可据情况决定是否携带伸缩式登山杖；及其他个 人需要的物品。 5.2.2 紧急求助工具 5.2.2.1 定位工具，如指南针、求生哨、信号枪等。 5.2.2.2 照明工具，如头灯、便携手电等。 5.2.3 个人常备药品 5.2.3.1 蚊虫叮咬：风油精、蚊不叮、无比滴等。 5.2.3.2 跌打损伤：创可贴、云南白药气雾剂等。 5.3 形象准备 5.3.1 服饰 山地旅游景区早晚温差大，服饰应兼具保暖、防雨、防晒，易于穿脱、轻便等特性；同时颜色应鲜 艳醒目，便于旅游者辨识。也可按景区的要求选择符合民族特色、地域特色的服装统一着装。 5.3.2 鞋履 应轻便、透气、耐磨、防

11、滑。鞋底纹路要清晰，有明显的凹槽，适合山地行走实际情况。 5.3.3 注意个人卫生 头发、指甲洁净，长度适当；不留怪异发型，不佩戴过多配饰，不浓妆艳抹。 5.4 言行举止 5.4.1 言行规范 接待过程中言行符合礼仪规范，讲解时不抽烟不进食。 5.4.2 举止大方 接待过程中使用规范的肢体语言进行指示，避免使用容易产生误解的身体语言和手势。 DB52/T 1401.242020 4 5.4.3 态度 精神饱满，持证上岗，服务态度热情、礼貌，回答问题耐心、诚恳。不迎合部分游客低俗趣味，不 与旅游者谈论敏感话题。 5.5 心理准备 5.5.1 保持良好心态，不带不良情绪上岗。 5.5.2 随时观察

12、景区内各种变化，防范不利因素特别是危及旅游者安全的情况发生。如遇到紧急突发 事件，应冷静对待，快速处置。 5.5.3 随时准备应对旅游者抱怨、指责或投诉。若因讲解人员责任引起，应主动诚恳地道歉，积极给 予心理补偿或物质补偿；若由于第三方原因造成，讲解员应站在旅游者的角度当面与第三方交涉；如因 旅游者自身不良情绪引起的，应耐心倾听，适时转移话题。 5.6 语言准备 5.6.1 选择适合接待对象的语种，如使用外语或民族语言。 5.6.2 讲解词应该准确、生动，针对专业晦涩的地学术语和地貌成因解读应深入浅出，通俗易懂，兼 顾不同游客的理解能力。针对同一个讲解内容的文字长度、深浅程度、表达方式也可以根

13、据不同游客情 况体现差异化。 5.6.3 准备辅助讲解的景区资料，如宣传册、游览图、明信片、书签、音视频资料等。 6 实地讲解 6.1 游览前的讲解工作 6.1.1 收拢游客 讲解人员应直立在显眼位置，以旅游团名称、客源地、团号、车号等特定信号呼唤旅游者。待游客 围拢后，应居于中间位置，致欢迎词、介绍山地旅游景区情况。 6.1.2 致欢迎词 6.1.2.1 代表本景区对游客表示欢迎，表达提供优质服务的意愿。 6.1.2.2 以能给旅游者留下深刻印象的方式，介绍本人姓名。 6.1.2.3 对游览中注意的事项进行提示。 6.1.2.4 对游客缺乏的装备要求进行提示。 6.1.2.5 预祝游客旅游愉

14、快。 6.1.2.6 留时间给游客再次进行准备，清点人数。 6.1.3 介绍情况 6.1.3.1 在带领游客进入游览区域前，应在景区大门示意图处，向游客介绍本景区的游览时间，食物、 直饮水补给点，洗手间的分布，可选择的游览路径等，供旅游者根据自身体力及需求进行选择。 6.1.3.2 指示山地景区的主要观景点，简要介绍折返时间、不同线路景点的背景、价值和特色。 6.1.3.3 适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容。 6.1.3.4 应提醒团队游客注意自己团队既定的集合时间和地点，做好游览计划安排，根据游客信息， 建议主要游览路线，在景区地图上指示出口的位置。 DB52/

15、T 1401.242020 5 6.1.3.5 说明在游览过程中应当注意的事项，如游览过程中的天气状况、景区海拔温差、有可能遇到 的不良条件、危险路段及应对方式，明确告知有病患的旅游者不能前往的地方及不能进行的活动。 6.1.3.6 讲解员要规划最佳讲解路线。尽量避开景区中存在安全隐患的路段和区域。如无法避开，要 在游览初始时明确告知旅游者，包括位置、距离、长度、地形、隐患因素等。如有旅游者放弃游览，讲 解人员应妥善安排其休息等候。 6.2 游览中的讲解服务及要求 6.2.1 山地旅游景区讲解内容的选取原则 6.2.1.1 讲解内容的选取与 LB/T 014-2011 中 4.3.3.1 的要

16、求完全一致，讲解员还应根据不同的山地 景观做出针对性的讲解（详见 6.3）。 6.2.1.2 讲解内容中应开篇明义地强调山地旅游景区生态状况和生态脆弱性，请旅游者配合保护生态 环境，文明游览。 6.2.1.3 自然景观讲解内容应以科学性和真实性为原则。 6.2.1.4 人文景观讲解内容，如民族文化、风俗、习惯等，符合真善美标准，不得迎合低级趣味，不 得随意编造。 6.2.1.5 讲解内容宜通俗易懂，避免歧义。 6.2.1.6 引用古文、古诗词讲解时，宜以平实生动的方式适当解释。 6.2.1.7 对历史人物或事件，应尊重历史的原貌，引用可考的文献资料，并提供出处。 6.2.1.8 如遇尚存争议的

17、科学原理或人物、事件，则宜选用中性客观方式陈述。 6.2.1.9 景区管理部门应酌情组织相关领域专家对讲解内容的科学性、严谨性进行审定。 6.2.2 讲解的方法与技巧 6.2.2.1 对景区的讲解要视游客的类型和需求讲解不同的内容，详略得当。 6.2.2.2 游览安排张弛有度，讲解与引导有机结合，提前做好安全提示，严防安全事故或意外事故发 生。 6.2.2.3 对游客中特殊群体给予合理关照，沿途设置休息点，让游客能自主决定跟随导览还是停留休 息。 6.2.2.4 注意随时清点人数，以防游客走失。 6.2.2.5 如发生意外情况，则应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决（见附录 A）

18、。 6.3 几种典型山地景观的讲解 6.3.1 喀斯特景观：概念来源、地貌成因、发育条件、脆弱性；贵州喀斯特地貌的典型性及分布特点， 游览景区喀斯特地貌类型、成因、特征等。 6.3.2 丹霞景观：丹霞地貌的概念、地质成因、发育条件，贵州丹霞地貌的典型性及其大致分布，游 赏景区的丹霞地貌类型、成因、地理特征等。 6.3.3 民族村寨景观：村寨周边的山形地势、自然风貌。村寨所属族群及其历史渊源、发展脉络。村 寨的待客礼节及禁忌。村寨内的代表性建筑及其文化内涵。村寨民族的重要节日及其文化内涵。传统的 民俗活动、手工技能、体育竞技、音乐、舞蹈、戏曲等及其非物质文化内涵等。 6.3.4 历史文化景观：景

19、观的文化特征及历史时期。历史事件及其背景、起因、演进、结果等。 6.3.5 在讲解过程中，如有乘车（乘船）游览、观看景区演出等内容，应符合 LB/T 014-2011 中“4.4 乘车（乘船）游览的讲解服务要求”及“4.6 游客观看景区演出时的服务要求”要求。 DB52/T 1401.242020 6 6.4 游览后的讲解工作 6.4.1 在讲解活动结束活动时，讲解员应做到： 诚恳征求游客对本次讲解工作的意见和建议； 热情地向游客道别； 一般情况下，在游客离开之后方可离开。 6.4.2 在游客离开景区后，或当天工作结束前，讲解员应做到： 按照景区的规定，及时认真地填写工作日志或本单位规定的有关

20、工作记录； 如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映。 7 电子讲解系统 7.1 导游无线讲解器 7.1.1 用于讲解员对团队（或多人）的讲解，适用在游客比较密集且允许不同讲解员同时讲解的景区， 可以减少不同讲解员同时讲解时的相互干扰，并减少景区噪声干扰。 7.1.2 景区服务中心应对不同的讲解器材配备价格介绍和说明性文字展示，供旅游者选用。 7.1.3 设备周转量宜与景区容量及旅游者需求量大体适应。 7.1.4 注意保障无线传输设备的使用安全，并避免雷雨天户外使用。 7.1.5 景区应安排专用的消毒设施（或程序）及时对耳机与话筒进行消毒，以保障游客与讲解人员健 康。 7.2 自助电子语音讲解

21、系统 7.2.1 自助电子语音讲解系统的设备是手持自助语音讲解设备。设备语音服务，根据 GB/T 17775-2003 旅游景区等级质量评定与划分标准中不同等级旅游景区需要具备的外语语种一致。 7.2.2 自助语音讲解设备中的内容应以游客主游览线路一致，每一个讲解点都应独立讲述，讲解内容 应具有科学性和准确性，并按时更新。 7.2.3 自助语音讲解设备中的翻译内容应邀请有关专家撰稿，并建议由母语国家专业人士参与校订， 准确传递原文信息，并兼顾译文的“信达雅”。 7.2.4 自助语音讲解设备中的预录内容语速不宜过快， 语速标准为 120 字/分， 以适应于游客边走边听， 并在录音中对将要出现景点

22、存在的安全隐患及时提醒。 7.2.5 自助语音讲解设备中的预录内容、外语翻译应尊重知识产权，对各版本进行存档，并对具体的 撰稿人署名保存。 7.3 微信公众号语音讲解系统 7.3.1 依托微信公众号平台建立的山地旅游景区的语音讲解系统，旅游者只需要在对应景点扫描景点 二维码即可以收听相应解说。 7.3.2 预录内容与 7.2 相同或更注重内容的简洁性。 7.3.3 在微信端需要保护撰写者知识产权的，可以列为付费内容。 7.4 非语音查询说明设备 主要为台式或壁挂式触摸屏等查询说明系统，可以在游客服务中心，售票大厅等地提供给游客自由 使用。预存内容要求与7.2同。 DB52/T 1401.242

23、020 7 7.5 景区导游图适配要求 7.5.1 景区概览图 7.5.1.1 应设置在景区入口处，清晰展示游客所在位置，游览主要路径，主要景点名称等。 7.5.1.2 根据 GB/T 17775-2003 旅游景区等级质量评定与划分的不同景区等级，应用不同语种标识。 7.5.1.3 导游图上应标有序号和讲解点名称。 7.5.1.4 导游图上宜标有厕所、停车场、景区出入口。 7.5.2 主要景点适配图 7.5.2.1 图上应有自助语音讲解设备中录制对应的景点编码。 7.5.2.2 图上应配备手机能够扫描的二维码。 8 讲解活动组织与管理 8.1 基本要求 应符合LB/T 014-2011中“6

24、旅游景区讲解活动的组织与管理”要求。 8.2 定期开展岗位培训 8.2.1 山地旅游景区对讲解员进行岗位培训时，必须开展的培训项目和考核内容有： 对贵州山地景区可能发生的自然灾害逃生办法进行实地演习，如强对流天气引发的冰雹，强降 雨引发的塌方、泥石流、山洪爆发、山火等； 考核自然灾害应急程序的预案，制定安全预案责任制度，建立安全员、观测点、灾害应急启动 程序，安全责任落实到人，明确景区各岗位服务人员如何履行各自的岗位责任，保证在自然灾 害发生时，能及时有效地组织旅游者有序撤离。 8.2.2 有条件的景区应该积极开展以下培训项目： 掌握心肺复苏的办法； 高山反应、心血管疾病突发的救治方法； 蜇伤

25、、咬伤救治办法； 砸伤、扎伤等意外伤害的防治。 8.3 关心讲解人员的职业诉求 讲解人员是景区直接服务于旅游者的一线职工，景区人事和工薪福利主管应对景区讲解员的正当职 业诉求给以妥善安排，如安全装备、劳保用品等，以更好地保证讲解工作顺利进行与不断提高。 8.4 讲解人才梯队建设与管理 8.4.1 应根据本景区已经评定或需要申报的旅游景区质量等级，依照 GB/T17775 要求，完善景区游览 讲解制度和讲解员管理制度，不断提升山地景区讲解人员专业素养，包括但不限于： 讲解内容的个人自查制度和定期交流会； 按照山地景区的发展阶段，按需配置讲解员及电子讲解器； 做好讲解员的培训和进修安排（包括岗前培

26、训和定期进修）。 DB52/T 1401.242020 8 8.4.2 完善沟通反馈和奖惩机制 8.4.2.1 定期将讲解员反馈的有效问题进行归纳和整理。 8.4.2.2 对有建设性、可行性或能够节能增效的措施，应予以物质奖励，鼓励全员参与山地景区建言 献策，建立起畅通的沟通和反馈机制。 8.4.2.3 对在山地景区救援、防灾减灾过程中有突出贡献的讲解人员，应当予以奖励。 8.4.2.4 对在景区讲解中误导游客，不遵循职业道德，导致游客投诉等问题，应予以惩罚。 DB52/T 1401.242020 9 A A 附 录 A （资料性） 突发事故处理程序 A.1 旅游者伤病、病危或死亡的处理原则

27、A.1.1 旅游者伤病的处理 旅游者意外受伤或患病时,讲解员应及时停止讲解,对旅游者伤情进行问询，如患者还可以自由活 动，讲解员应指导其由其他旅游者陪同前往最近的医疗救治点就诊,并联系医疗救治点工作人员做好接 待准备。 A.1.2 旅游者病危的处理 A.1.2.1 旅游者病危时,讲解员应立即与山地景区管理处联系，由山地景区管理处组织紧急救援或转 运，协同患者亲友送病人去急救中心、医院抢救,或请医生前来抢救。 A.1.2.2 在等待景区紧急救援抵达的过程中,导游员应根据现场条件， 大声询问现场有没有医护人员或 其他旅游者可以提供协助。 A.1.2.3 尽量保持患者清醒的意识。 A.1.2.4 若

28、有患者亲友在场,询问旅游者是否有过往病史，是否有常用备用药物，严禁讲解员擅自给患 者用药。 A.1.2.5 应审时度势，综合时间、剩余路程等因素妥善安排好其他游览者。若在安全地段，可以指示 游览路线，其他旅游者自行游览；若在危险地段，患者身体条件允许，应请求其他旅游者协助患者脱离 险境。 然后再向景区管理处汇报新的位置。 A.1.2.6 若患者所在位置偏离主要游览路线， 应在开阔处设置SOS求助信号， 或悬挂色彩鲜艳的标志物， 或在间隔时段吹响求生哨，保持体力等待救援。 A.1.2.7 救援结束后， 详细地记录患者患病前后的症状及紧急救援抵达之前的治疗情况,尽量保留相关 诊断证明副本，并联系旅

29、游者家属。 A.1.2.8 旅游者是外国人的还应通知当地旅游主管部门，上报至该国使（领）管。 A.1.3 旅游者死亡的处理原则 A.1.3.1 讲解员应立即向景区管理处报告，由景区管理处按照国家有关规定做好善后工作；并及时报 告给当地相关部门处理。 A.1.3.2 如系非正常死亡，讲解员应注意保护现场。 A.1.3.3 询问是否有亲友在场，若有亲友在场，安抚好亲友的情绪，妥善安置好其他旅游者。 A.1.3.4 若无亲友，需请求2位以上目击者陪同等待景区管理处相关人员及警方抵达取证。 A.1.3.5 其他旅游者愿意自行继续游览的，要保留好相关旅游者的联系方式，以便协助景区或相关部 门开展补充调查

30、。 A.1.3.6 在调查结束后，如果协助调查的旅游者还愿意继续游览的，应带领其他旅游者完成游览，并 协助其对调查期间产生的损失，申请补偿或赔偿。 DB52/T 1401.242020 10 A.2 自然灾害及骚乱 当旅游团(者)遭遇火灾、自然灾害、社会骚乱等重大突发事件时,导游员应按以下原则处置: 以人为本，根据现场的条件,运用相关科学知识引导旅游团(者)逃生和撤离，不在危险地带和 骚乱中心逗留； 到达安全地带，及时清点人数，联系景区管理处或报警，汇报险情发生的准确地点和位置参照 物，旅游者若有受伤简要汇报伤情； 等待救援过程中，积极开展自救和互救,安抚旅游者； 获得救援之后，及时向上级汇报

31、救治情况，并联系旅游者家属。 A.3 安全事故预防及处理 A.3.1 走失事故预防与处理 A.3.1.1 讲解员应在该景点的示意图前向旅游者介绍游览路线，所需时间，集合时间和地点等。 A.3.1.2 接待团队使用电子讲解器的，将讲解器的有效半径告知旅游者，超出接收距离，听不到讲解 就要及时跟上，或将手机号码告知旅游者以便随时联系。 A.3.1.3 应始终与游客一起活动，随时注意清点人数。 A.3.1.4 遇到岔路口时，讲解员要站在显著位置对旅游者加以指引。 A.3.1.5 遇到中途休息站、卫生间时，讲解员应给旅游者留出适当时间。 A.3.1.6 若发现游客走失，立即询问是否有同行人，是否能联系

32、上本人需要停留等待 A.3.2 不同路段行进过程中的安全提示 A.3.2.1 讲解员要明确禁止旅游者攀爬山石或高处，不在悬崖峭壁、临水、深涧、河床等有安全隐患 处留影。 A.3.2.2 旅游者进入湿滑区域，在可能发生失足、碰头、滑倒的地方，特别是遇到突出的山石、松动 的台阶、湿滑的小径、复杂的藤蔓等时，讲解员要站在显著位置对旅游者加以警示。 A.3.2.3 游览溶洞景区时，要提示旅游者走路不看景，看景不走路。进洞游览前要提示旅游者注意碰 头、踩空、滑倒等意外发生。 A.3.2.4 在森林、竹海等景区游览时，谨防咬伤、蜇伤。讲解员要多次、明确警示旅游者按照景区规 划的游览路线行进。 A.3.2.5 观赏野生动物时，应明确警示安全距离。 A.3.2.6 在观赏野生植物时，讲解员应提示并督促旅游者不随意碰触植物，不采摘、食用野果,谨防中 毒。 DB52/T 1401.242020 11 参 考 文 献 GB/T 15971-2010 导游服务规范 _ DB52/T 1401.24-2020