【考研类试卷】研究生入学考试专业课管理学分类真题11及答案解析.doc

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1、研究生入学考试专业课管理学分类真题 11 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：8，分数：32.00)1.激励 （分数：4.00）_2.动机 （分数：4.00）_3.马斯洛的需求层次论、需要层次论 （分数：4.00）_4.XY 理论、X 理论、Y 理论 （分数：4.00）_5.保健因素 （分数：4.00）_6.强化理论 （分数：4.00）_7.正强化(Positive reinforcement)与负强化(Negative reinforcement)、正强化、负强化 （分数：4.00）_8.公平理论 （分数：4.00）_二、简答题(总题数：10，分数：40

2、.00)9.激励、领导、管理这三个概念之间有什么区别和联系? （分数：4.00）_10.阐述马斯洛的需求层次理论，谈谈对实际工作的启发；试述马斯洛需要层次理论的内容和对管理工作的启示；简述马斯洛需要层次理论的具体内容及其现实意义。 （分数：4.00）_11.试比较 X 理论与 Y 理论的异同。 （分数：4.00）_12.简述赫茨伯格双因素理论的主要内容；简述美国行为科学家赫茨伯格的双因素理论。 （分数：4.00）_13.请简述超 Y 理论的主要内容。 （分数：4.00）_14.简述斯金纳的强化理论的主要内容。 （分数：4.00）_15.根据公平理论(Equity Theory)，你会如何帮助一

3、名员工调整不公平的感觉(Perception of Inequity)? （分数：4.00）_16.领导中的激励的定义；简述激励的含义及其激励形成应把握的要点。 （分数：4.00）_17.简述激励方式和激励原则。 （分数：4.00）_18.波特和劳勒激励模式的要点有哪些? （分数：4.00）_三、论述题(总题数：7，分数：28.00)19.论述阿尔德弗的 ERG 理论，并说明与马斯洛的需要层次理论的异同。 （分数：4.00）_20.试从研究方法的角度分析双因素理论的不足之处并提出改进建议。 （分数：4.00）_21.试述公平理论的主要内容及其对管理者的启示。 （分数：4.00）_22.试述期望

4、值理论的基本内容及其对管理工作的启示。 （分数：4.00）_23.试述激励理论的主要内容。 （分数：4.00）_24.请结合动机理论，给出一些有效激励员工的实用性建议。 （分数：4.00）_25.如何有效地激励管理年轻的员工是当前管理工作中的热点和难点。首先，作为年轻一代的一员，请你谈谈年轻员工有哪些特点?其次，假如你是管理者，你开展激励工作的基本思路是什么?针对特点采取的主要策略有哪些? （分数：4.00）_研究生入学考试专业课管理学分类真题 11 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：8，分数：32.00)1.激励 （分数：4.00）_正确答案：()解析：

5、激励(Motivation)是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。早期的激励理论有需要层次理论、x 理论和 Y 理论、激励一保健理论；当代的激励理论有：三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。 在管理实践中，最有效地激励员工应包括以下几个方面的内容：认清个体差异，使人与职务相匹配；运用目标；确保个体认为目标是可以达到的；个别化奖励；奖励与绩效挂钩；检查公平性系统及重视金钱的激励作用。2.动机 （分数：4.00）_正确答案：()解析：动机是指推动并维持一个人从事某种活动的心理倾向或心理因素。动机是促使人为满足自己的需要去从

6、事一种活动的内在原因和直接动力。人的动机通常来自成就的需求、亲和的需求和权利的需求。成就的需求是人们达到或超过最佳标准和提升本人表现的欲望；亲和的需求是保持或避免损害与人的亲密友好关系的欲望；权利的需求是影响他人或自我实现的欲望。动机的功能主要有：唤起行为的始发功能；把行为指向特定方向的选择功能；保持、发展或削弱、终止行为的强化功能。3.马斯洛的需求层次论、需要层次论 （分数：4.00）_正确答案：()解析：需要层次论是美国心理学家马斯洛提出的最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次：生理的需要，这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其

7、他生理要素。安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。4.XY 理论、X 理论、Y 理论 （分数：4.00）_正确答案：()解析：XY 理论是指由美国管理心理学家道格拉斯麦格雷戈(Douglas McGregor)总结提出的关于人性问题的一种理论。

8、管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础上的，管理者正是根据这些假设来塑造激励下属的行为方式。管理者对人性的假设有两种对立的基本观点，一种是消极的 X 理论(Theory X)；另一种是积极的 Y 理论(Theory Y)。 X 理论认为，员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采用强制措施或处罚办法，迫使他们实现组织目标。Y 理论认为，员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。 麦格雷戈认为，Y 理论的假设比 X

9、理论更实际有效，因此，他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，认为这有助于调动员工的工作积极性。5.保健因素 （分数：4.00）_正确答案：()解析：保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。保健因素是赫兹伯格在双因素激励理论中提出的。他认为，如果保健因素处理得不好会引发员工不满情绪的产生，处理得好可以预防和消除这种不满。保健因素是一种外在的激励因素，它不能起到激励作用，只能起到保持人们的积极性，维持工作现状的作用。如果不具备保健因素将会引起许多不满，但具备保健因素时并不一定会调动人们强烈的积极性。6.强化理论

10、（分数：4.00）_正确答案：()解析：强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，他认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为的强化结果。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。7.正强化(Positive reinforcement)与负强化(Nega

11、tive reinforcement)、正强化、负强化 （分数：4.00）_正确答案：()解析：强化理论可以分为正强化和负强化。 (1)正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等等精神奖励。为了使强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的，譬如对每一次符合组织目标的行为都给予强化，或每隔一固定的时间给予一定数量的强化。尽管这种强化有及时刺激、立竿见影的效果，但久而久之，人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所当然的。管理

12、者需要不断加强这种正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的，管理者根据组织的需要和个人行为在工作中的反映，不定期、不定量实施强化，使每次强化都能起到较大的效果。实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。 (2)负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。譬如，过去对某种行为进行正强化，现在组织不再需要这种行为，但基于这种行为并不妨碍组织目标的实现，这时就可以取消正强化，使行为减少或者不再重复出现。负强化还包括减少奖金或罚款、批评、降级等。实施

13、负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性。8.公平理论 （分数：4.00）_正确答案：()解析：公平理论又称社会比较理论。它是美国的亚当斯(J.A.Adams)于 20 世纪 60 年代提出来的。公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。当该比率大于别人的比率时，个人可能会满足一会，但一段时间后，由于满足于侥幸的心理，工

14、作又恢复原样。当该比率小于别人的比率时，极易导致职工对组织或管理人员的不满。当该比率等于别人的比率时，职工感到组织的公平，会得到强有力的激励。二、简答题(总题数：10，分数：40.00)9.激励、领导、管理这三个概念之间有什么区别和联系? （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程；管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程；激励是指为了特定的目的而去影响人们的内在需求或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。 (2)领导与管理的区别和联系： 领导与管理的联系 a.两

15、者都是适应社会组织活动的客观需要而产生并发展的，其功能是为了提高社会组织活动的有效性； b.两者都是社会组织活动中一种行为、关系、职能、过程，都有决策、组织、指挥、协调、激励、控制、监督等具体职能； c.两者的活动实施都需要行为主体(领导者、管理者)拥有一定的职务、职权、职责等必要的素质，而其实现都需要主体(领导者与管理者)拥有某种权威的客体(被领导者、被管理者)的某种服从，特别是自觉自愿地服从； d.两者都有主体(领导者、管理者)、客体(被领导者、被管理者)、目标、中介(手段)、环境等基本相同的构成要素和活动原理、原则、秩序，二者之间是相互包含、相互渗透并在一定条件下相互转化的。 领导与管理

16、的区别 a.范围。从一般意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。 b.作用。管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转，领导在组织中的作用则表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。 c.从层次上来说，领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。从整个管理过程来看，如果把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。 d.功能。管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决

17、组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。 (3)激励不同于管理，管理涵盖了各种管理职能，而激励仅仅作为管理的一种方法，这种方法有助于实现管理目标，也就是工具和目的之间的联系关系。另外，激励的对象仅仅局限为人，管理的对象既可以是人，也可以是物，对象较广。 激励不同于领导，但也与领导有一定的联系。首先，激励和领导的对象都是人，都是为了引导人的行为，这是它们的共同之处，其次，激励也是领导的一种方法，领导可以充分运用激励的各种手段，达到领导职能的目的。再次，领导是一种管理职能，而激励仅仅是一种工具，是一种领导的工具而已。10.阐述马斯洛的需求层次理论，谈谈对实际工作的启发；试述马

18、斯洛需要层次理论的内容和对管理工作的启示；简述马斯洛需要层次理论的具体内容及其现实意义。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)需要层次论 需要层次论是由美国心理学家马斯洛提出的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次，如下图所示。 11.试比较 X 理论与 Y 理论的异同。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：麦格雷戈从人性的角度，提出了两种完全不同的、甚至是截然相反的理论，即 X 理论和 Y 理论。 (1)X 理论，又称经济人假设。这种观点认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事的，人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位。这是对人性

19、的一种早期的、传统的认识。在这样的认识指导下，管理者激励下属的主要手段就是“胡萝卜加大棒”，即运用奖励和惩罚“两手”，来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式行事，或做出组织或管理者所要求的行为。 (2)Y 理论，又称自我实现人假设。这种观点认为，人们是自我激励、自我指导和自我控制的，人们要求提高和发展自己，期望获取个人的成功。从这一观点出发，企业就应该把人当作宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。它认为，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以引起人们的成就感，就不需要其他外来的激励，人可以自我激励，自动地将自己的才能发挥出来。Y 理论认为，人们

20、并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然。 (3)两者的区别是： X 理论认为，一般人天性都好逸恶劳；Y 理论认为，人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然。 X 理论认为，人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度；Y 理论认为，人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常是采取合作的态，度接受组织的任务并主动完成。 x 理论认为，人们缺乏进取心，反对变革，不愿意承担责任；Y 理论认为，人们在适当的情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。 X 理论认为，人们易于受骗和接受煽动；Y 理论认为，大多数人都具有相当高的

21、智力、想象力、创造力和做出正确决策的能力，而且没有充分发挥出来。12.简述赫茨伯格双因素理论的主要内容；简述美国行为科学家赫茨伯格的双因素理论。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：赫茨伯格的激励保健理论即双因素理论。 (1)赫茨伯格的激励保健理论的主要内容： 赫茨伯格认为，人类有两种不同类型的需要，它们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要就是：激励因素和保健因素。 保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，

22、维持工作现状的作用。 激励因素，能够促使人们产生工作满意感的因素称为激励因素，激励因素主要包括以下内容：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；c.由于良好的工作成绩而得到的奖励；d.对未来发展的期望；e.职务上的责任感。 贡献：a.他指出一个事实，采取了某种激励机制的措施以后并不一定就能带来满意；b.满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；c.要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是利用一些内在因素。 缺陷：a.赫茨伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性；b.赫茨伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷；c.赫茨伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系

23、，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高；d.赫茨伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。 启示：a.在激励时，应注意区别保健因素和激励因素；b.当前，中国的经济发展水平不高，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当也表现出显著的激励作用；c.应注意激励深度问题；d.随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。 (2)双因素理论在现实管理实践中的运用 在激励时，应注意区分保健因素和激励因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，使其努力工作，创造奋发向上的局面。如果员工工作效率低下，工作态度消极，那么管理者应

24、该首先从保健因素进行分析，找出员工不满意的原因，然后给予满足，并相应以激励因素对其激励，使之转变工作态度，积极工作。 激励以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。给予赞赏、责任和发展机会，员工会感到满意；不表扬、不授权，员工也不会感到不满意，而只是没有满意感。工作有报酬，员工不会感到满意，而只是没有不满意感，但若只工作无报酬，员工就会不满意。保健因素的满足只能防止人们产生不满情绪，消除了工作中的“不满意”因素并不必然带来工作“满意”。 管理中要注意给予员工激励因素的满足，这样才能真正激发人的积极性。激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，如果通过激励因素的改善使工作本身富有吸引

25、力，那么往往就能给职工以很大程度的激励。因此要学会强化成就感、认可、敬业精神、责任心和晋升机会等主要令人“满意”的“激励因素”，才能有效发挥激励的作用。 通过工作丰富化，使员工获得工作本身的激励和成就感。工作丰富化主要体现在“激励因素”的作用中。增加员工责任、赋予员工一定的工作自主权和自由度、给员工充分表现自己的机会、反馈、考核、成就等几方面内容的实施来提高员工的成就感，让员工更加完整、更加有责任心地去工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。 双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。人们越来越注意到，已经被满足的需求是保健因素

26、，没有被满足的需求是激励因素，满足新的需求同维持旧的需求一样重要。聪明的管理者不会一开始就做很多承诺。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，使之各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。13.请简述超 Y 理论的主要内容。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：请简述超 Y 理论的主要内容。超 Y 理论美国行为科学家莫尔斯和洛希于 1970 年提出的注重企

27、业中人的特性的管理理论。这个理论是作为对“XY 理论”的修正与发展提出的。 麦格雷戈提出“XY 理论”后引起一些管理学家的兴趣。莫尔斯和洛希选择了两个工厂和两个研究所，分别进行 X 理论和 Y 理论的实验。从实践结果看，用 X 理论管理的工厂效率高，但在该理论管理下的研究所效率低；用 Y 理论管理的工厂效率低，但在该理论管理下的研究所效率高。超 Y 理论就是在这个研究的基础上提出来的。 超 Y 理论的主要内容包括： (1)人们是带着各种不同的需要加入工作组织的。有的人希望在正规化的组织结构和规章条例下工作；有的人希望有较多的自治责任，希望有个人创造的机会，最重要的也是最需要的是使个人能获得胜任

28、感。 (2)不同的人对管理方式的要求不同。管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。有人希望有正规化的组织与规章条例来约束自己的工作，而不愿意参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以 X 理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则喜欢以 Y 理论为指导的管理方式。一言以蔽之，不同的情况应采取不同的管理方式。 (3)组织的目标差异、工作的性质不同、职工的素质高低，都对组织结构和管理方式有很大的影响。对不同的情况要选择不同的管理方式。 (4)当一个目标达到后，可以激起职工的胜任感，使他们有信心为达到新的更高的目标而努力。 超 Y 理论是以行为科学中关于企业中人的特性的

29、“复杂人假设”为依据的，根据该理论，一个管理者要想进行有效的管理，要想获得成功，就必须根据其所处的具体环境条件来选择适合自己的管理理论、方法和技术。它成为权变管理的理论基础。14.简述斯金纳的强化理论的主要内容。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)强化理论由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，其基本观点为：斯金纳认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为的强化的结果。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组

30、织的目标。强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。 (2)强化理论的几点启示 正强化的科学方法是：应使强化的方式保持间断性，间断的时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。 负强化的科学方法是：要维持其连续性，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予处罚。 强化理论的应用应注意以下几点：a.要依照对象的不同需要采用不同的强化措施；b.小步子前进，分阶段设立目标；c.及时反馈。15.根据公平理论(Equity Theory)，你会如何

31、帮助一名员工调整不公平的感觉(Perception of Inequity)? （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)美国心理学家亚当斯(J.S.Adams)提出了公平理论。它是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论。公平理论的模式(即方程式)： Q p /I p =Q o /I o 式中，Q p 代表一个人对他所获报酬的感觉；I p 代表一个人对他所做投入的感觉；Q o 代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉；I o 代表这个人对比较对象所做投入的感觉。 (2)公平理论认为，人能否受到激励，不但因他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平的影响。一个人不仅关心自己所得所失本身

32、，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心里平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，低于别人时产生不安全感，工作不努力、消极怠工。 (3)造成这种结果的原因 与个人的主观判断有关。上面公式中无论是自己的或他人的投入和报偿都是个人感觉，而一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投入估计过低； 与个人所持的公平标准有关。公平标准是贡献率，也有采取需要率、平均率的； 与业绩的评定有关。不同的评定办法会得到不同的结果。最好是按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量，但这在实际工作中往往难以做到，有时

33、不得不采用其他的方法； 与评定人有关。绩效由谁来评定，是领导者评定还是群众评定或自我评定，不同的评定人会得出不同的结果。由于同一组织内往往不是由同一人评定，因此会出现松紧不一、回避矛盾、姑息迁就、抱有成见等现象。 (4)如果员工出现不公平的感觉，就应该从以上的四个方面找原因，首先了解员工为什么产生不满的情绪；然后根据他的实际情况采取针对性的对策。最主要的方针是：员工之间按绩效付报酬，并且各人之间应相对平衡。在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工相互比较而产生不公平感。16.领导中的激励的定义；简述激励

34、的含义及其激励形成应把握的要点。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)激励的含义 激励是指通过一定的手段激发员工的工作动力，以提高领导效能的一种过程。它是人类活动的一种心理状态，具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。激励手段的设计是建立在一定激励理论基础上的。通常认为，一切内心要争取的条件：欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。早期的激励理论有需求层次理论、X 理论和 Y 理论、激励保健理论；当代的激励理论有：三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。在管理实践中，最有效地激励员工应包括以下几个方面的内容：认清个体差异，使人与职务相匹配；运用目

35、标；确保个体认为目标是可以达到的；个别化奖励；奖励与绩效挂钩；检查公平性系统及重视金钱的激励作用。 (2)激励形成应把握的要点 物质利益原则。人们进行社会活动，都是直接或间接地和物质利益联系在一起的，这是马克思主义关于历史唯物主义的一个基本观点。物质利益除了经济方面的重要作用外，还是人的安全、自尊不可缺少的依据，因此在员工的物质利益未得到充分满足时，对员工的激励应注重物质利益原则；即使在个人的物质利益已被认为充分满足之后，也不应忽视物质利益的激励作用。 公平原则。根据公平理论，人们是需要公平的，而公平是在比较中获得的，人们注重的不只是所得的绝对量，更注重的是可比的相对量，因此管理者应充分考虑一

36、个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。“按劳分配”的原则就是为了体现公平性，但公平理论中的公平原则与“按劳分配”相比，因考虑到个人的主观感受而显得更加实际。 差异化和多样化原则。所谓差异化就是针对不同的个人采用不同的激励方法；所谓多样化就是不应拘泥于一种方式，而应该视情况不同，灵活运用多种激励方法。这是从激励的本质出发的，既然激励的本质就是满足个人的需要，而人的需要又是多种多样、不断发展变化的，因而激励方式也就必须是多种多样、彼此差异的。事实证明，在激励工作中只有坚持差异化和多样化原则，才能保证激励的有效性。17.简述激励方式和激励原则。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)激励的

37、方式 工作激励，指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情； 成果激励，指在正确评估工作成果的基础上，给员工以合理奖惩，保证员工行为的良性循环； 批评激励，指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心； 培训教育激励，是通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。 进入 20 世纪 90 年代以来，西方企业在多种激励理论的基础上，提出了一些形式新颖的激励方式，如绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。 (2)激励的原则 激励要因人而异。由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以激励要因人而异。 奖惩适度。奖励和惩罚不适度，都会影响激励效果，同时增加激励的成本。奖励过重，会使员工产生骄傲和满足的情