【学历类职业资格】管理心理学真题2011年下半年及答案解析.doc

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1、管理心理学真题 2011 年下半年及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是( )A心理学 B普通心理学C管理心理学 D工程心理学（分数：1.00）A.B.C.D.2.“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的( )A能力 B气质C性格 D自我意识（分数：1.00）A.B.C.D.3.既是所有认识活动的基础、门户与开端，又是最简单的认识过程的是( )A聊天 B交往C感觉 D沟通（分数：1.00）A.B.C.D.4.英国空想社会主义者罗伯特欧文(Robert Owen，17711858)被后

2、人称为( )A“科学管理之父” B“人事管理之父”C“组织管理之父” D“经营管理之父”（分数：1.00）A.B.C.D.5.人际关系理论的创始人是( )A斯科特 B梅奥C冯特 D闵斯特伯格（分数：1.00）A.B.C.D.6.人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是( )A形状知觉 B运动知觉C时间知觉 D空间知觉（分数：1.00）A.B.C.D.7.在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的( )A整体性 B选择性C理解性 D恒常性（分数：1.00）A.B.C.D.8.俗话说“听其言，观其行，而

3、知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的( )A自我知觉 B对他人的知觉C角色知觉 D人际知觉（分数：1.00）A.B.C.D.9.在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的( )A线索偏差 B迷信心理C情绪效应 D投射效应（分数：1.00）A.B.C.D.10.以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指( )A智力 B能力C感觉 D知觉（分数：1.00）A.B.C.D.11.按心智能力功能差异，卡特尔在 1965

4、年提出了液态智力和( )A特殊能力 B潜在能力C晶态智力 D创造能力（分数：1.00）A.B.C.D.12.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是( )A粘液质 B胆汁质C多血质 D抑郁质（分数：1.00）A.B.C.D.13.能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是( )A行为 B动机C需要 D激励（分数：1.00）A.B.C.D.14.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类，分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和( )A弹性契约型 B平衡型C适度投资型 D准交易契约型

5、（分数：1.00）A.B.C.D.15.在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队发展阶段的( )A初步形成阶段 B规范阶段C适应阶段 D运行阶段（分数：1.00）A.B.C.D.16.H 同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是( )A社会助长效应 B社会标准化倾向C社会顾虑倾向 D社会惰化现象（分数：1.00）A.B.C.D.17.在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是( )A编码 B通道C反馈 D译码（分数：1.00）A.B.C.D.18.大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两

6、个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是( )A双趋式冲突 B趋避式冲突C双避式冲突 D多重趋避式冲突（分数：1.00）A.B.C.D.19.社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是( )A文化性组织 B经济性组织C盈利性组织 D政治性组织（分数：1.00）A.B.C.D.20.“解冻变革再冻结”的变革步骤属于( )A有计划变革的总模式 B勒温的变革模式C卡斯特的变革模式 D唐纳利的变革模式（分数：1.00）A.B.C.D.21.“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是( )A整合功能 B协调功能C维护利益功能 D实现目标功能（分数：1.00）A

7、.B.C.D.22.下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是( )A官僚组织理论 B霍曼斯的组织理论C生命周期理论 D“交叠群体”组织理论（分数：1.00）A.B.C.D.23.组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是( )A组织制度 B组织文化C组织形象 D组织责任（分数：1.00）A.B.C.D.24.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为( )A心理强化 B从众行为C认同心理 D心理定势（分数：1.00）A.B.C.D.25.关于 CIS 的说法正确的是( )A

8、CIS 即企业视觉识别系统 BMI 是 CIS 的精神所在CBI 最具感染性 DVI 属于企业文化的意识形态范畴（分数：1.00）A.B.C.D.26.在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是( )A独裁专制型 B经济保健型C支持帮助型 D协同合作型（分数：1.00）A.B.C.D.27.19 世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是( )A家长制领导 B专家集团领导C职业“软专家”领导 D经理制领导（分数：1.00）A.B.C.D.28.领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论

9、是( )A民主型领导理论 B交易型领导理论C变革型领导理论 D魅力型领导理论（分数：1.00）A.B.C.D.29.根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是( )A以任务为中心 B以人为中心C以组织为中心 D以环境为中心（分数：1.00）A.B.C.D.30.1937 年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是( )A专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格B命令型、说服型和参与型领导风格C专制型、民主型和放任型领导风格D高度控制、中度控制与低度控制型领导风格（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.

10、个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在( )（分数：2.00）A.能力B.气质C.性格D.记忆E.想象32.关于心理定势的表述，正确的有( )（分数：2.00）A.心理定势对社会知觉有积极作用B.心理定势对社会知觉有消极作用C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D.心理定势可能会使人们产生偏见E.心理定势不受以往经验模式的影响33.人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括( )（分数：2.00）A.自觉性与主动性B.因果性C.目的性D.个别差异性与共同性E.稳定性与可塑性34.情绪调节的基本过程包括( )（分数

11、：2.00）A.生理调节B.情绪体验的调节C.行为调节D.和谐人际关系的调节E.认知调节35.随着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有( )（分数：2.00）A.高耸化B.团队化C.虚拟化D.边界模糊化E.网络化三、简答题(总题数：5，分数：25.00)36.简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。（分数：5.00）_37.简述人的性格及其特点。（分数：5.00）_38.简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。（分数：5.00）_39.简述组织形象的功能。（分数：5.00）_40.简述合理的领导素质结构的构成。（分数：5.00）_四、论述题(总题数：2，分数：20.00)41

12、.联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。（分数：10.00）_42.联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。（分数：10.00）_五、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)43.案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏

13、工作兴趣。根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。（分数：15.00）_管理心理学真题 2011 年下半年答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是( )A心理学 B普通心理学C管理心理学 D工程心理学（分数：1.00）A. B.C.D.解析：2.“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的( )A能力 B气质C性格 D自我意识（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。它表现在能

14、力、气质、性格、自我意识等方面，其中，“人贵有自知之明”是自我意识的反映。3.既是所有认识活动的基础、门户与开端，又是最简单的认识过程的是( )A聊天 B交往C感觉 D沟通（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是人脑对客观事物的属性、特点与规律的反映，统称为认识过程或认识活动。其中，感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。4.英国空想社会主义者罗伯特欧文(Robert Owen，17711858)被后人称为( )A“科学管理之父” B“人事管理之父”C“组织管理之父” D“经营管理之父”（分数：1.00）A.B. C.D.解析：5.人

15、际关系理论的创始人是( )A斯科特 B梅奥C冯特 D闵斯特伯格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：6.人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是( )A形状知觉 B运动知觉C时间知觉 D空间知觉（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 根据知觉所反映的客观对象不同，知觉可分为对人的知觉和对物的知觉。对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等，其中，时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。7.在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的(

16、 )A整体性 B选择性C理解性 D恒常性（分数：1.00）A. B.C.D.解析：8.俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的( )A自我知觉 B对他人的知觉C角色知觉 D人际知觉（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 对他人的知觉主要是指通过他人的外部特征，进而取得对他人的动机情感、意图等内心世界的认识。俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。9.在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的( )A线索偏差

17、B迷信心理C情绪效应 D投射效应（分数：1.00）A. B.C.D.解析：10.以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指( )A智力 B能力C感觉 D知觉（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。能力是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。11.按心智能力功能差异，卡特尔在 1965 年提出了液态智力和( )A特殊能力 B潜在能力C晶态智力 D创造

18、能力（分数：1.00）A.B.C. D.解析：12.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是( )A粘液质 B胆汁质C多血质 D抑郁质（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 胆汁质气质类型的行为特征是直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性，适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作。13.能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是( )A行为 B动机C需要 D激励（分数：1.00）A.B. C.D.解析：14.根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱

19、因，心理契约被分为四类，分别是投资不足型、相互投入型、过度投资型和( )A弹性契约型 B平衡型C适度投资型 D准交易契约型（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：15.在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，发生在团队发展阶段的( )A初步形成阶段 B规范阶段C适应阶段 D运行阶段（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 有效团队的形成不是自发的。团队经历的发展阶段包括：初步形成阶段(理解目标，开发实施过程)、震荡阶段(矛盾逐渐显现)、规范阶段(分享信息，接受不同选择、积极进行一些需要妥协的决策)、运行阶段(熟练并有效地达到目标)、休整阶段(工作行为结束后

20、的休整期)。16.H 同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是( )A社会助长效应 B社会标准化倾向C社会顾虑倾向 D社会惰化现象（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。如在大庭广众面前，当众上台演讲或当众表演节目等，常常表现出的不自在现象。17.在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是( )A编码 B通道C反馈 D译码（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：18.大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的

21、都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力接受了其中一个。这种冲突形式是( )A双趋式冲突 B趋避式冲突C双避式冲突 D多重趋避式冲突（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 双避式冲突是指一个人想同时回避两个都不喜欢的目标，而又不得不接受其中一个目标时所产生的心理冲突。题干的描述便体现了双避式冲突。19.社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是( )A文化性组织 B经济性组织C盈利性组织 D政治性组织（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 政治性组织是一种为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织，国家的立法、司法、公安、政党、军队等都属于政治性组织。20.“解冻变革再冻结”的变革步

22、骤属于( )A有计划变革的总模式 B勒温的变革模式C卡斯特的变革模式 D唐纳利的变革模式（分数：1.00）A.B. C.D.解析：21.“一损俱损，一荣俱荣”。这句话体现的组织功能是( )A整合功能 B协调功能C维护利益功能 D实现目标功能（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 组织的功能包括整合功能、协调功能、维护利益的功能和实现目标的功能。“一损俱损，一荣俱荣”表现了组织利益与个人利益息息相关，正是组织维护利益功能的体现。22.下列各种组织理论中，属于古典组织理论的是( )A官僚组织理论 B霍曼斯的组织理论C生命周期理论 D“交叠群体”组织理论（分数：1.00）A. B.C.D.解

23、析：23.组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和是( )A组织制度 B组织文化C组织形象 D组织责任（分数：1.00）A.B. C.D.解析：24.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为( )A心理强化 B从众行为C认同心理 D心理定势（分数：1.00）A.B. C.D.解析：25.关于 CIS 的说法正确的是( )ACIS 即企业视觉识别系统 BMI 是 CIS 的精神所在CBI 最具感染性 DVI 属于企业文化的意识形态范畴（分数：1.00）A.B. C.D.解析

24、：解析 CIS 是 Corporate Identity System 的缩写，即企业识别系统，它包括 MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别)三个系统，其中，MI 是 CIS 的基础和基本精神所在，VI 在 CIs 系统中最具有传播力和感染力，BI 是企业实际经营理念与创造企业文化的准则。26.在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难的领导方式是( )A独裁专制型 B经济保健型C支持帮助型 D协同合作型（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 领导方式不同往往会形成不同的组织行为模式，典型的有如下四种：(1)独裁专制型，其特点

25、是金科玉律、生杀予夺、有令必行、有禁必止、有违必罚；(2)经济保健型，强调经济奖酬、福利待遇、工作保健因素；(3)支持帮助型，强调创造条件、交互关系、关心推动员工成长、支持帮助员工克服困难；(4)协同合作型，支持帮助是对个体与团体间的协同合作并延伸为团队式的管理。27.19 世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权分离的领导体制是( )A家长制领导 B专家集团领导C职业“软专家”领导 D经理制领导（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：28.领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是( )A民主型领导理论 B交易型领导理论C变革型领导理论 D魅力型领导

26、理论（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：29.根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是( )A以任务为中心 B以人为中心C以组织为中心 D以环境为中心（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 费德勒通过研究证明，在最不利和最有利的两种情况下，采用以“任务为中心”的指令型领导方式，效果最好，而对于处在中间状态环境，则采用“以人为中心”的宽容性领导方式，效果较好。30.1937 年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是( )A专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格B命令型、说服型和参与型领导风格C专制型、民主型和放任型领导风格D高度

27、控制、中度控制与低度控制型领导风格（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 根据领导者的作风及其使用权力的方式不同，勒温等人早在 1937 年通过对团体的实验研究，提出了专制型、民主型、放任型三种类型的领导。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在( )（分数：2.00）A.能力 B.气质 C.性格 D.记忆E.想象解析：解析 人的个性心理特征是在人们进行知、情、意等心理活动过程的基础上，经常表现出来的典型的、稳定的与他人又有区别的心理特性。个性心理的差异还表现在能力、气质及性格等个性

28、心理特征方面。32.关于心理定势的表述，正确的有( )（分数：2.00）A.心理定势对社会知觉有积极作用 B.心理定势对社会知觉有消极作用 C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象 D.心理定势可能会使人们产生偏见E.心理定势不受以往经验模式的影响 解析：33.人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括( )（分数：2.00）A.自觉性与主动性 B.因果性 C.目的性 D.个别差异性与共同性 E.稳定性与可塑性 解析：34.情绪调节的基本过程包括( )（分数：2.00）A.生理调节 B.情绪体验的调节 C.行为调节 D.和谐人际关系的调节 E.认知调节 解析：35.随

29、着全球化和知识经济的发展，组织结构呈现的新趋势有( )（分数：2.00）A.高耸化B.团队化 C.虚拟化 D.边界模糊化 E.网络化 解析：解析 随着全球化和知识经济的发展，组织需要随时应对外部环境的变化，组织结构形式向着更加灵活的方向发展，组织结构呈现出扁平化、团队化、网络化、虚拟化、柔性化及边界模糊化的趋势。三、简答题(总题数：5，分数：25.00)36.简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。（分数：5.00）_正确答案：(韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念：(1)明确的职能分工。(2)明确的等级制度、职位阶层。(3)明确的法律与规章条例。(4)不讲人情，排除感情干扰。(5)组织

30、职务按标准选拔聘任，支薪用人。(6)规范书面文件，处理业务。(7)资源控制，提高效率。)解析：37.简述人的性格及其特点。（分数：5.00）_正确答案：(人的性格的概念及其所具有的特点：(1)概念：人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。(2)特点：态度倾向性；社会制约性；稳定性；可塑性。)解析：38.简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。（分数：5.00）_正确答案：(团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因是：(1)责任扩散的影响。(2)团体领导者的影响。(3)团体中多数人的偏爱与从众心理的作用。(4)冒险和保守价值估计的影响。)

31、解析：39.简述组织形象的功能。（分数：5.00）_正确答案：(组织形象的功能：(1)规范与导向功能。(2)凝聚与整合功能。(3)激励功能。(4)辐射功能。)解析：40.简述合理的领导素质结构的构成。（分数：5.00）_正确答案：(合理的领导素质结构的构成包括：(1)年龄结构。合适的平均年龄和年龄结构比例，应以年轻化为基础。(2)知识结构。将不同的文化和专业知识的领导者组成合理的结构。(3)智能结构。将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成领导班子。(4)心理结构。指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。)解析：四、论述题(总题数：2，分数：20.00)41.联系实际论述社会知觉中常见的归

32、因偏差及归因偏差的克服。（分数：10.00）_正确答案：(1)在社会知觉过程中，由于受许多主观和客观因素的影响，人们有时会出现错误与偏差。常见的归因偏差有：基本归因错误；认知性归因偏差；动机性归因偏差；其他归因偏差(性格、文化差异、人格差异)。(2)克服归因偏差：通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。即促使

33、员工将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。)解析：42.联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。（分数：10.00）_正确答案

34、：(1)领导者的影响力：影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、资历、品格等。领导者的影响力可以分为：权力性影响力和非权力性影响力。(2)提高领导者的影响力的途径：提高非权力性影响力因素：领导者要注意加强自我意识与品德修养、做到秉公自律、清正廉洁、关心他人；要不断学习政治理论知识、专业知识等，注意知识更新和扩大，提高自身素养；在实践中加强锻炼，提高自己的水平；要密切联系群众，对员工热情友好，不能居高自傲、以势压人。正确使用权力性影响力：在使用职权时，态度审慎；执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；秉公自律

35、、赏不避仇、罚不避亲，不以权谋私；善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深入实际调查研究，接受组织和员工的监督。通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。遵循领导的法则：在人际关系上，坚持人人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，民主参与，相互领导的原则。)解析：五、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)43.案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，

36、收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。（分数：15.00）_正确答案：(1)职业倦怠是指个体因不能有效地缓减工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。(2)改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划(即员工援助项目、全员心理管理活动)。)解析：