【学历类职业资格】浙江省普通高校专升本考试管理学真题2009年及答案解析.doc

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1、浙江省普通高校专升本考试管理学真题 2009 年及答案解析(总分：150.00，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.泰罗认为科学管理的中心问题是（ ） （分数：2.00）A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动效率D.增强责任感2.以下不属于人际关系学派的主要观点是（ ） （分数：2.00）A.企业的职工是社会人B.人的行为都是由一定的动机引起的C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键3.“资本家的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳

2、动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗决定的。”马克思的这段话着重反映的是管理的（ ） （分数：2.00）A.自然属性B.生产关系属性C.社会属性D.人本属性4.如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（ ） （分数：2.00）A.社会责任B.社会义务C.社会响应D.管理道德5.国家制定和颁布产品质量法来约束企业行为和保护消费者利益，这对企业而言构成 （ ） （分数：2.00）A.经济环境B.政治和法律环境C.技术环境D.社会文化环境6.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ） （分数：2.00）A.如何降低

3、生产成本B.如何扩大生产规模C.如何完善营销网络D.如何改善生产条件7.已知企业固定成本是 150 万元，产品的单位变动成本是 70 元，产品的销售价格为 95 元件，根据上述资料，该企业的保本收入是（ ）万元。 （分数：2.00）A.600B.570C.540D.6308.根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（ ）。 （分数：2.00）A.高价B.中价C.低价D.都不是9.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（ ） （分数：2.00）A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校10.精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油发动机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为

4、基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？（ ） （分数：2.00）A.中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。B.所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。C.企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分富余人员。D.企业主产品更换了商标。11.下列哪一项不是非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害（ ） （分数：2.00）A.影响正式组织的变革B.影响组织目标的一致C.束缚成员个人的发展D.

5、影响职工之间的关系12.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（ ） （分数：2.00）A.维修科长B.维修工人C.维修部经理D.工程部经理13.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ） （分数：2.00）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要14.某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是（ ） （分数：2.00）A.放弃技术工作

6、，全力以赴，抓好管理和领导工作。B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解。D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作。15.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ ） （分数：2.00）A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的16.内部提升是一种非常普遍的选拔人员的途径，也具有很多优点，因此被很多企业，包括蓝色巨人 I

7、BM奉为选拔人员的基本原则。下列选项中哪个是内部提升的优点? （ ） （分数：2.00）A.可以鼓舞企业全体员工的士气，调动积极性B.可以为组织带来新的思路C.可以避免组织中成员之间的不团结D.可以有充分的人员来源17.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ） （分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议18.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（ ） （分数：2.00）A.分权越高，控制越不必要B.分权越高，控制越必要C.分权越低，控制越必要D.分权与控制没联系19.目前，很多

8、高校都实施了“学评教”活动。高校对教学的这种控制活动属于（ ） （分数：2.00）A.预先控制B.过程控制C.事后控制D.跟踪控制20.（ ）的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。 （分数：2.00）A.制度创新B.目标创新C.技术创新D.组织创新二、简答题（每题 6 分，共计 30 分）(总题数：5，分数：30.00)21.简述 Z 理论的主要内容。（分数：6.00）_22.滚动方式计划的主要特点是什么？（分数：6.00）_23.外部招聘管理人员的优缺点是什么？（分数：6.00）_24.领导者应具备哪些业务技能？（分数：6.00）_25.有组织的创新包含哪两层意思？（分数

9、：6.00）_三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题数：4，分数：40.00)26.当前，许多企业比较推崇目标管理方法，试对这一方法进行正确评价。（分数：10.00）_27.领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。（分数：10.00）_28.假设你作为一家企业的最高领导，你将如何实施有效的控制过程，以保证组织活动符合计划的要求，实现预定目标？（分数：10.00）_29.谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法？（分数：10.00）_四、案例分析题（共计 40 分）(总题数：3，分数：40.00)案例 1 东原公司是一家

10、中美合资企业，六年前以房地产开发业务起家，公司已经由初创时的几个人发展到今天的 1300 余人，资产也由当初的 1500 万元，发展到今天的 5.8 亿元。公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。 随着公司的不断成长，人员开始膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。例如：总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。公司管理层级过多，总公司有三级，各分公司又各有三级以

11、上的管理层，最为突出的是娱乐中心，它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着重复设置的情况。总公司有人力资源开发部，而下属公司也相应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。事实证明，东原公司发展到今天，其管理已具有复杂性和业务多角化的特点，原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。 此外，公司的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。由于资金分散管理，容易出问题，因此总公司准备在财务管理上实行集权。 但是，组织的变革意味着利益的重新分配，可能会引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临着严峻的考验。 请根据案例 1 提供的情况，回答以下问题：

12、（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).你认为东原公司目前管理当中存在的问题其最主要原因是什么？（ ） （分数：2.00）A.机构重复设置，职能和工作任务不平衡。B.原有的组织结构不适合公司复杂的业务和快速膨胀的规模。C.多元化经营的范围过于广泛。D.公司管理层管理能力不足，造成层次过多。(2).你认为东原公司在管理上的当务之急应该是：（ ） （分数：2.00）A.进行组织变革。B.收回各分部的财务权，进行集中管理。C.对于企业各层次的管理者进行培训，提高管理能力。D.对于公司的各项业务进行分析和评价，从不赢利的领域中退出。(3).多元化经营是目前企业广泛采用的

13、一种经营的方式，结合案例中的信息，在下面几种对多元化经营的看法中，你认为哪个最有道理? （ ） （分数：2.00）A.多元化经营可以降低风险，因此是一种很好的经营方式。B.多元化经营可以使企业进入到更有收益的领域，因此是一种非常可取的经营方式。C.多元化经营可以使企业快速膨胀，从而难于控制，因此不宜轻易采用。D.在进行多元化经营时，要注意尽可能围绕企业拥有核心竞争力的领域。(4).管理层次过多是东原公司的一个特点。你认为导致层次过多的原因可能是：（ ） （分数：2.00）A.企业规模过大B.管理人员能力不够C.企业的组织结构不合理D.A 和 B(5).直线职能制组织形式一般适用于什么样的企业?

14、 （ ） （分数：2.00）A.跨国或跨地区的企业B.大型企业C.中小型企业D.创新型企业案例 2 去年年初，在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫李广明的厂长，听说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。不久厂

15、里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。新厂长身高 1.82 米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话时，会场顿时安静。新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每天抽一包半烟，不抽烟不讲话。但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明的行为。所以，从现在

16、起，我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。接着，他又说：“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说；“新厂长上任新气象，我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这样严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂

17、、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理”；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧”。 请根据案例 2 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).新厂长所做的工作根本目标是（ ） （分数：2.00）A.增加个人威信B.关心职工生活C.提高企业文明程度D.消解职工对领导的对立情绪(2).新厂长可能是属于哪种类型的领导? （ ） （分数：2.00）A.专权型B.权威型C.民主型D.放任型(3).新厂长是按照哪种原理开展工作的? （ ） （分数：2.00）A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“自动人”假设D.“复杂

18、人”假设(4).职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立? （ ） （分数：2.00）A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“自动人”假设D.“复杂人”假设(5).新厂长首先采用的信息沟通渠道是（ ） （分数：2.00）A.非正式B.正式C.非正式+正式D.以上 A.B.C.都不是案例 3 当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。大约 30 年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对 60 年代和 90 年代各行业的高绩效组织进行的对比。 （分数：20.00）(1).你认为 90 年代“明星”企业之所以成为“明星”，主要是什么原因?（

19、10 分）（分数：10.00）_(2).你认为现在的公司应该进行怎样的组织变革可以成为“明星”企业?（10 分）（分数：10.00）_浙江省普通高校专升本考试管理学真题 2009 年答案解析(总分：150.00，做题时间：150 分钟)一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正(总题数：20，分数：40.00)1.泰罗认为科学管理的中心问题是（ ） （分数：2.00）A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动效率 D.增强责任感解析：2.以下不属于人际关系学派的主要观点是（ ） （分数：2.00）A.企业的职工是社会人B.人的行为都是由一定的动机引起的 C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D

20、.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键解析：3.“资本家的管理不仅是一种由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗决定的。”马克思的这段话着重反映的是管理的（ ） （分数：2.00）A.自然属性B.生产关系属性C.社会属性 D.人本属性解析：4.如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（ ） （分数：2.00）A.社会责任B.社会义务 C.社会响应D.管理道德解析：5.国家制定和颁布产品质量法来约束企业行为和保护消费者利益，这对企业而言构成 （ ） （分数：2.00）A

21、.经济环境B.政治和法律环境 C.技术环境D.社会文化环境解析：6.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ） （分数：2.00）A.如何降低生产成本B.如何扩大生产规模C.如何完善营销网络 D.如何改善生产条件解析：7.已知企业固定成本是 150 万元，产品的单位变动成本是 70 元，产品的销售价格为 95 元件，根据上述资料，该企业的保本收入是（ ）万元。 （分数：2.00）A.600B.570 C.540D.630解析：8.根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（ ）。 （分数：2.00）A.高价 B.中价C.低价D.都不是解析：9.下列哪类企业最适

22、合采用矩阵式组织结构（ ） （分数：2.00）A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心 D.学校解析：10.精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴油发动机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？（ ） （分数：2.00）A.中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。 B.所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。C.企业准备压缩人员，中心研究所也准

23、备转出去一部分富余人员。D.企业主产品更换了商标。解析：11.下列哪一项不是非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害（ ） （分数：2.00）A.影响正式组织的变革B.影响组织目标的一致C.束缚成员个人的发展D.影响职工之间的关系 解析：12.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（ ） （分数：2.00）A.维修科长B.维修工人C.维修部经理 D.工程部经理解析：13.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ ） （分数：2.00）A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的

24、目标C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要 解析：14.某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是（ ） （分数：2.00）A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解。 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作。解析：15.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ ） （分数：2.00）A.双因素理论在

25、中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的解析：16.内部提升是一种非常普遍的选拔人员的途径，也具有很多优点，因此被很多企业，包括蓝色巨人 IBM奉为选拔人员的基本原则。下列选项中哪个是内部提升的优点? （ ） （分数：2.00）A.可以鼓舞企业全体员工的士气，调动积极性 B.可以为组织带来新的思路C.可以避免组织中成员之间的不团结D.可以有充分的人员来源解析：17.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ） （分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案

26、C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议解析：18.关于控制与分权的关系，叙述正确的是（ ） （分数：2.00）A.分权越高，控制越不必要B.分权越高，控制越必要 C.分权越低，控制越必要D.分权与控制没联系解析：19.目前，很多高校都实施了“学评教”活动。高校对教学的这种控制活动属于（ ） （分数：2.00）A.预先控制B.过程控制C.事后控制 D.跟踪控制解析：20.（ ）的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。 （分数：2.00）A.制度创新B.目标创新C.技术创新D.组织创新 解析：二、简答题（每题 6 分，共计 30 分

27、）(总题数：5，分数：30.00)21.简述 Z 理论的主要内容。（分数：6.00）_正确答案：(（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。（1 分） （2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。（1 分） （3）实行个人负责制。（1 分） （4）上下级之间关系要融洽。（1 分） （5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。（1 分） （6）准备评价与稳步提拔。（0.5 分） （7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。（0.5 分） )解析：22.滚动方式计划的主要特点是什么？（分数：6.00）_正确答案：(（1）计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制

28、得详细具体，而远期计划则相对粗略。（2 分） （2）计划执行一定时期，就根据执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。（2 分） （3）组织的计划工作始终是一个动态过程，避免了计划的凝固化，提高了计划的适应性，从而对实际工作的指导性。（2 分） )解析：23.外部招聘管理人员的优缺点是什么？（分数：6.00）_正确答案：(优点： （1）被聘的管理人员具有“外来优势”。（1 分） （2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（1 分） （3）能够为组织带来新鲜空气。（1 分） 缺点： （1）外聘管理人员不熟悉组织的内部情况。（1 分） （2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（1 分

29、） （3）外聘管理人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击。（1 分） )解析：24.领导者应具备哪些业务技能？（分数：6.00）_正确答案：(（1）较强的分析、判断和概括能力。（1 分） （2）决策能力。（1 分） （3）组织、指挥和控制的能力。（1 分） （4）沟通、协调企业内外各种关系的能力。（1 分） （5）不断探索和创新的能力。（1 分） （6）知人善任的能力。（1 分） )解析：25.有组织的创新包含哪两层意思？（分数：6.00）_正确答案：(（1）系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律、制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。（

30、3 分） （2）在这同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。（3 分） )解析：三、论述题（每题 10 分，共计 40 分）(总题数：4，分数：40.00)26.当前，许多企业比较推崇目标管理方法，试对这一方法进行正确评价。（分数：10.00）_正确答案：(目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。（2 分） 目标管理制度的优点有： （1）能有效地提高管理效率。（1 分） （2）有助于企业组织机构的改革。（1 分） （3）能有效地激励职工完成企业

31、目标。（1 分） （4）能实行有效的监督与控制。（1 分） 但是，目标管理也存在一定的局限性： （1）目标制定较为困难。（1 分） （2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（1 分） （3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。（1 分） （4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。（1 分） )解析：27.领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。（分数：10.00）_正确答案：(领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2 分) 领导艺术

32、包括： （1）决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。(2 分) （2）用人艺术，知人善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2 分) （3）授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2 分) （4）集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(2 分) )解析：28.假设你作为一家企业的最高领导，你将如何实施有效的控制过程，以保证组织活动符合计划的要求，实现预定目标？（分数

33、：10.00）_正确答案：(控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标准；衡量成效；纠正偏差。 （1）确立标准：确定控制对象；选择控制的重点；制定标准的方法，包括：统计性标准、根据评估建立标准、工程标准。（3 分） （2）衡量工作成效：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；建立信息反馈系统。（3 分） （3）纠正偏差：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施，包括：一、使纠偏方案双重优化；二、充分考虑原先计划实施的影响；三、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（4 分） )解析：29.谈谈如何面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么方法？（分数：10.

34、00）_正确答案：(变革阻力并不完全是一件坏事。它可能成为一种使变革保持稳定、安全的因素。阻力提醒人们从事情的反面观察变革，使变革更加完备，少出错误。（1 分） 虽然如此，但还是要注意组织变革中的艺术性，采取措施消除阻力，保证组织变革顺利进行。排除组织变革中阻力的方法主要有以下几点： （1）保持公开性，增加透明度。对于组织所处的环境、面临的困难与机遇等，要坦诚布公，使组织变革建立起广泛牢固的群众基础，这是保证组织变革得以顺利进行的首要条件。（2 分） （2）相互尊重，增进信任。要因势利导，及时与大家进行相互沟通，给予尊重，变革的阻力就会减小。（1 分） （3）加强培训，提高适应性。要通过自上而

35、下的培训教育，使大家学习新知识，接受新观念，掌握新技术，学会用新的观点和方法来看待和处理新形势下的各种新问题，使他们自觉地成为改革的主力军。（2 分） （4）启用人才，排除阻力。要大胆启用富有开拓创新精神、目光远大且年富力强的优秀中青年，把他们充实到组织的领导岗位，为顺利地实施变革提供组织保障。（2 分） （5）注意策略，随机应变。变革要选好时机，把握分寸，循序渐进，做好配套措施。（2 分） )解析：四、案例分析题（共计 40 分）(总题数：3，分数：40.00)案例 1 东原公司是一家中美合资企业，六年前以房地产开发业务起家，公司已经由初创时的几个人发展到今天的 1300 余人，资产也由当初

36、的 1500 万元，发展到今天的 5.8 亿元。公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。 随着公司的不断成长，人员开始膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。例如：总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。公司管理层级过多，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最为突出的是娱乐中心，它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着重复设置的情况。总公司有人力资

37、源开发部，而下属公司也相应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。事实证明，东原公司发展到今天，其管理已具有复杂性和业务多角化的特点，原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。 此外，公司的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。由于资金分散管理，容易出问题，因此总公司准备在财务管理上实行集权。 但是，组织的变革意味着利益的重新分配，可能会引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临着严峻的考验。 请根据案例 1 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).你认为东原公司目前管理当中存在的问题

38、其最主要原因是什么？（ ） （分数：2.00）A.机构重复设置，职能和工作任务不平衡。B.原有的组织结构不适合公司复杂的业务和快速膨胀的规模。 C.多元化经营的范围过于广泛。D.公司管理层管理能力不足，造成层次过多。解析：(2).你认为东原公司在管理上的当务之急应该是：（ ） （分数：2.00）A.进行组织变革。B.收回各分部的财务权，进行集中管理。 C.对于企业各层次的管理者进行培训，提高管理能力。D.对于公司的各项业务进行分析和评价，从不赢利的领域中退出。解析：(3).多元化经营是目前企业广泛采用的一种经营的方式，结合案例中的信息，在下面几种对多元化经营的看法中，你认为哪个最有道理? （

39、） （分数：2.00）A.多元化经营可以降低风险，因此是一种很好的经营方式。B.多元化经营可以使企业进入到更有收益的领域，因此是一种非常可取的经营方式。C.多元化经营可以使企业快速膨胀，从而难于控制，因此不宜轻易采用。D.在进行多元化经营时，要注意尽可能围绕企业拥有核心竞争力的领域。 解析：(4).管理层次过多是东原公司的一个特点。你认为导致层次过多的原因可能是：（ ） （分数：2.00）A.企业规模过大B.管理人员能力不够C.企业的组织结构不合理 D.A 和 B解析：(5).直线职能制组织形式一般适用于什么样的企业? （ ） （分数：2.00）A.跨国或跨地区的企业B.大型企业C.中小型企业

40、 D.创新型企业解析：案例 2 去年年初，在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫李广明的厂长，听说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了

41、入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。新厂长身高 1.82 米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话时，会场顿时安静。新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每天抽一包半烟，不抽烟不讲话。但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明的行为。所以，从现在起，我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了

42、。接着，他又说：“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说；“新厂长上任新气象，我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这样严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理”

43、；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧”。 请根据案例 2 提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题 2 分，共 10 分） （分数：10.00）(1).新厂长所做的工作根本目标是（ ） （分数：2.00）A.增加个人威信 B.关心职工生活C.提高企业文明程度D.消解职工对领导的对立情绪解析：(2).新厂长可能是属于哪种类型的领导? （ ） （分数：2.00）A.专权型B.权威型C.民主型 D.放任型解析：(3).新厂长是按照哪种原理开展工作的? （ ） （分数：2.00）A.“经济人”假设B.“社会人”假设 C.“自动人”假设D.“复杂人”假设解析：(4).职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立? （ ） （分数：2.00）A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“自动人”假设D.“复杂人”假设 解析：(5).新厂长首先采用的信息沟通渠道是（ ） （分数：2.00）A.非正式 B.正式C.非正式+正式D.以上 A.B.C.都不是解析：案例 3 当今成功的组织是日益精干、快速和灵活的。大约 30 年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对 60 年代和 90 年代各行业的高绩效组织进行的对比。 （分数：20.00）(1).你认为 90 年代“明星”企