【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷72及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 72 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验，他据此提出的管理原理是 ( )（分数：2.00）A.差别计件工资制B.标准化C.例外原则D.计划职能与执行职能相分离2.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.决策角色B.信息色C.人际角色D.联络角色3.工业化中期，企业资本原始积累已经完成，企业的价值观在这个阶段是 ( )（分数：2.00）A.企业利益最大化B.企业利益最大化兼厕员工

2、利益C.追求企业相关利益者价值最大化D.追求企业相关利益者最大化的同时要保护和增进社会福利4.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是 ( )（分数：2.00）A.义气B.法律C.和气D.伦理道德5.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是 ( )（分数：2.00）A.管理的科学性B.管理的艺术性C.管理的有效性D.管理的实用性6.可以反映客观规律，为管理者提供依据的是 ( )（分数：2.00）A.信息B.报表C.数据D.原始资料7.社会系统学派认为应把组织看作一个协作系统，并由此列举出经理人员的职能有三：其一，维持组织的信息；其二，从组织成员处

3、获得必要的服务；其三，建立组织目标。该学派的代表人物是 ( )（分数：2.00）A.韦伯B.甘特C.梅奥D.巴纳德8.风险型决策的常用方法是 ( )（分数：2.00）A.小中取大法B.决策树法C.大中取大法D.最小最大后悔值法9.下列不属于学习型组织的五项修炼技能的是 ( )（分数：2.00）A.自我超越B.建立共同愿景C.系统学习D.改善心智模式10.兰德公司提出的“用于听取专家对某一问题的意见”的决策方法是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组技术D.小中取大法11.“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.孔茨B.西蒙C.

4、彼得.德鲁克D.斯蒂芬.罗宾斯12.下列不属于组织结构特性的是 ( )（分数：2.00）A.复杂性B.分权性C.规范性D.集权性13.在管理学上，人们基于相互联系的需要而自发地建立的社会关系的网络叫做 ( )（分数：2.00）A.非正式组织B.群体C.非正式网络D.小集团14.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 ( )（分数：2.00）A.没有什么必然联系B.直接成正比关系C.有明显的间接关系D.直接成反比关系15.企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道，一般而言，多采用内部来源渠道选聘的是 ( )（分数：2.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.中下层管理

5、者16.下列不属于组织文化特征的是 ( )（分数：2.00）A.超个体的独特性B.不稳定性C.融合继承性D.发展性17.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面不是外部招聘的优点的是 ( )（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.有利于提高组织的士气，调动工作的积极性D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾18.不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力? ( )（分数：2.00）A.合法权力B.个人影响权力C.强制权力D.参

6、谋职权19.任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是 ( )（分数：2.00）A.盈亏分析B.损益分析C.投资报酬分析D.平衡积分卡20.按照双因素理论，下列属于激励因素的是 ( )（分数：2.00）A.工作的挑战性B.薪金C.人际关系D.职业安定21.俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.低关怀低定规B.高关怀低定规C.低关怀高定规D.高关怀高定规22.组织中的个体成员间相互传递相关信息以促使行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是 ( )（

7、分数：2.00）A.个体间沟通B.团队沟通C.组织间沟通D.群体间沟通23.控制工作得以开展的前提条件是 ( )（分数：2.00）A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质24.人们在执行计划的过程中，由于各种因素的干扰，常使实践活动偏离原来的计划。在管理的各项职能中，( )只能保证目标及为其制定的计划得以实现。（分数：2.00）A.领导B.协调C.控制D.预测25.有利于主管人员获得来自第一线的消息，最简单也是最有效的控制方法是 ( )（分数：2.00）A.亲自观察B.统计分析C.同期控制D.下行沟通二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.提高员工道德素质

8、的途径有 ( )（分数：2.00）A.对员工进行道德教育B.确立道德准则C.以经济成果来衡量绩效D.对绩效进行全面评估E.员工的一切行为都应符合组织文化和道德规范27.有用信息的特征有 ( )（分数：2.00）A.高质量B.及时C.经过加工D.完全E.全面28.箭线式网络图的构成因素都包括 ( )（分数：2.00）A.工序B.事项C.路线D.资源E.时间29.根据价值链分析法，企业的基本活动主要包括 ( )（分数：2.00）A.输入物流B.市场营销和销售C.服务D.生产作业E.输出物流30.按照管理跨度的大小及管理层次的多少，可形成的基本组织结构模式有 ( )（分数：2.00）A.矩阵制结构B

9、.扁平结构C.职能制结构D.网络结构E.锥形结构31.在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在 ( )（分数：2.00）A.为确定员工的工作报酬提供依据B.为组织发展提供了重要的支持C.为最佳决策提供重要的参考依据D.为员工提供了一面有益的“镜子”E.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供参考32.A、B 两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是 Q A I A Q B I B ，则 B 可能的表现是 ( )（分数：2.00）A.要求增加报酬B.自动减少投入以达到心理上的平衡C.离职D.没有任何改变E.工作情绪不高33.按照方向，沟通可分为 ( )（分数：2.00）A.正式沟通B.非正式沟

10、通C.上行沟通D.下行沟通E.平行沟通34.适度控制要求做到 ( )（分数：2.00）A.防止控制过多或控制不足B.处理好全面控制与重点控制的关系C.使花费一定的费用得到足够的控制收益D.控制标准不宜过高E.控制标准的制定要结合“木桶原理”35.财务控制中的比率分析包括 ( )（分数：2.00）A.流动比率B.负债比率C.速动比率D.资本利润率E.库存周转率三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)购并_37.事业部制（分数：2.00）_38.彼得原理（分数：2.00）_39.组织变革（分数：2.00）_40.工具式沟通（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述梅

11、奥人际关系学说的主要内容。（分数：2.00）_42.为什么决策的原则是满意而非最优?（分数：2.00）_43.控制是现代管理的重要职能之一，是保证管理活动达到预期效果的职能。请简述管理控制的三个基本环节的工作。（分数：2.00）_44.简述现代领导者应具备的素质。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，试论述领导的作用以及领导影响力的来源。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)缺乏沟通引发的问题 情景 1：工作为啥没有完成? 下面是某部门

12、主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据? 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干嘛不向我及时汇报? 员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你，要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。 情景 2：我的钱怎么少了? 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管：你上个月工作没做好，扣了你 20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好? 问题：（分数：4.00）(1).分析上

13、述事件屡屡发生的原因是什么?（分数：2.00）_(2).根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 72 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验，他据此提出的管理原理是 ( )（分数：2.00）A.差别计件工资制B.标准化 C.例外原则D.计划职能与执行职能相分离解析：解析：铁锹试验提出标准化，搬运生铁块试验提出工作定额。2.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.决策角色

14、 B.信息色C.人际角色D.联络角色解析：解析：本题考查管理者的角色。管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色；第二种决策角色是冲突管理者。本题中，管理者所扮演的决策角色是冲突管理者。3.工业化中期，企业资本原始积累已经完成，企业的价值观在这个阶段是 ( )（分数：2.00）A.企业利益最大化B.企业利益最大化兼厕员工利益C.追求企业相关利益者价值最大化D.追求企业相关利益者最大化的同时要保护和增进社会福利 解析：解析：企业价值观经历了四个时期：工业化初期，追求股东利润最大化；工业化中期，追求企业利润最大化兼顾员工利益；工业化后期，追求企业相关利益者价值最大化；后工业化时期，追求企业相关利益者

15、价值最大化同时要保护和增进社会福利。4.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是 ( )（分数：2.00）A.义气B.法律C.和气D.伦理道德 解析：解析：“以义治商”“以义取利”中的“义”是伦理道德的意思。5.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是 ( )（分数：2.00）A.管理的科学性B.管理的艺术性 C.管理的有效性D.管理的实用性解析：解析：管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，说的是管理的实践性，强调的是管理的艺术性。6.可以反映客观规律，为管理者提供依据的是 ( )（分数：2.00）A.信息 B.报表C.数据D.原

16、始资料解析：7.社会系统学派认为应把组织看作一个协作系统，并由此列举出经理人员的职能有三：其一，维持组织的信息；其二，从组织成员处获得必要的服务；其三，建立组织目标。该学派的代表人物是 ( )（分数：2.00）A.韦伯B.甘特C.梅奥D.巴纳德 解析：解析：社会系统派的创始人和代表人物是美国人切斯特.巴纳德。社会系统学派认为，任何组织瓤括三个要素：协作意愿、明确的目标和良好的沟通。8.风险型决策的常用方法是 ( )（分数：2.00）A.小中取大法B.决策树法 C.大中取大法D.最小最大后悔值法解析：解析：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法都属于不确定型决策方法。9.下列不属于学习型组织的

17、五项修炼技能的是 ( )（分数：2.00）A.自我超越B.建立共同愿景C.系统学习 D.改善心智模式解析：解析：彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼主要包括：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。10.兰德公司提出的“用于听取专家对某一问题的意见”的决策方法是 ( )（分数：2.00）A.头脑风暴法B.德尔菲法 C.名义小组技术D.小中取大法解析：解析：德尔菲法是由兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。11.“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”的提出者是 ( )（分数：2.00）A.孔茨B.西蒙C.彼得.德鲁克 D.斯蒂芬.罗宾斯解析：解析：美国管理学大师彼得

18、.德鲁克认为：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行”。12.下列不属于组织结构特性的是 ( )（分数：2.00）A.复杂性B.分权性 C.规范性D.集权性解析：解析：组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。13.在管理学上，人们基于相互联系的需要而自发地建立的社会关系的网络叫做 ( )（分数：2.00）A.非正式组织 B.群体C.非正式网络D.小集团解析：解析：本题考查非正式组织的含义。非正式组织是人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。14.在组织规模一定时，管理幅度与管理层次 ( )（分数：2.00）A.没有什么必然联系B

19、.直接成正比关系C.有明显的间接关系D.直接成反比关系 解析：解析：在组织规模一定时，管理幅度与管理层次直接成反比关系。15.企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道，一般而言，多采用内部来源渠道选聘的是 ( )（分数：2.00）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者 D.中下层管理者解析：解析：一般而言，企业高层管理者的选聘多采用内部招聘渠道。16.下列不属于组织文化特征的是 ( )（分数：2.00）A.超个体的独特性B.不稳定性 C.融合继承性D.发展性解析：解析：组织文化的特征：超个体的独特性；相对稳定性；融合继承性；发展性。17.从外部选聘主管人员是人员配备的一条

20、主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面不是外部招聘的优点的是 ( )（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.有利于提高组织的士气，调动工作的积极性 D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾解析：解析：外部招聘的优点包括：具有难得的“外部竞争优势”；有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。18.不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力? ( )（分数：2.00）A.合法权力B.个人影响权力C.强制权力D.参谋职权 解析：解析：参谋职

21、权指某个职位、某个部门所拥有包括提供咨询建议等辅助性的权力。在这里秘书就是拥有这种职权。19.任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是 ( )（分数：2.00）A.盈亏分析B.损益分析C.投资报酬分析D.平衡积分卡 解析：解析：平衡积分卡基于这样的认识：任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康地发展。它是由财务、顾客、内部经营过程、学习与成长4 个方面的指标构成。20.按照双因素理论，下列属于激励因素的是 ( )（分数：2.00）A.工作的挑战性 B.薪金C.人

22、际关系D.职业安定解析：解析：赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素：如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。21.俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是 ( )（分数：2.00）A.低关怀低定规B.高关怀低定规C.低关怀高定规D.高关怀高定规 解析：解析：俄亥俄州立大学的研究发现，高关怀一高定规的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度，不过这种风格的领导并不总是产生积极效果。22.组织中的个体成员间相互传递相关信息以促使行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是 ( )（分数

23、：2.00）A.个体间沟通 B.团队沟通C.组织间沟通D.群体间沟通解析：解析：在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。在一般意义上，组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。23.控制工作得以开展的前提条件是 ( )（分数：2.00）A.建立控制标准 B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质解析：解析：控制的过程包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。建立控制标准是控制得以展开的前提条件。24.人们在执行计划的过程中，由于各种因素的干扰，常使实践活动偏离原来的计划。在管理的各项职能中，( )只能保证目标及为其制定的计划

24、得以实现。（分数：2.00）A.领导B.协调C.控制 D.预测解析：解析：控制职能保证目标及为其制订的计划得以实现。25.有利于主管人员获得来自第一线的消息，最简单也是最有效的控制方法是 ( )（分数：2.00）A.亲自观察 B.统计分析C.同期控制D.下行沟通解析：解析：亲自观察能让主管人员获取第一线消息，是最简单最有效的控制方法。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.提高员工道德素质的途径有 ( )（分数：2.00）A.对员工进行道德教育 B.确立道德准则 C.以经济成果来衡量绩效D.对绩效进行全面评估 E.员工的一切行为都应符合组织文化和道德规范解析：解析：提高员工道德素

25、质的途径有：建立道德守则和决策规则、管理者在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制。27.有用信息的特征有 ( )（分数：2.00）A.高质量 B.及时 C.经过加工D.完全 E.全面解析：解析：对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的；其次，必须是及时的，管理者一有需要就能获得：最后，必须是完全的和相关的。28.箭线式网络图的构成因素都包括 ( )（分数：2.00）A.工序 B.事项 C.路线 D.资源E.时间解析：解析：网络图由以下部分构成：“”，工序；“”，事项；路线。29.根据价值链分析法，企业的基本

26、活动主要包括 ( )（分数：2.00）A.输入物流 B.市场营销和销售 C.服务 D.生产作业 E.输出物流 解析：解析：波特的企业价值链模型，将企业的各种价值活动分为两类：基本活动和辅助活动。基本活动包括输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务；辅助活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。30.按照管理跨度的大小及管理层次的多少，可形成的基本组织结构模式有 ( )（分数：2.00）A.矩阵制结构B.扁平结构 C.职能制结构D.网络结构E.锥形结构 解析：解析：组织层级与组织幅。度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是扁平式的组织结构形态；另一种是锥形的组织结构形

27、态。31.在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在 ( )（分数：2.00）A.为确定员工的工作报酬提供依据 B.为组织发展提供了重要的支持 C.为最佳决策提供重要的参考依据 D.为员工提供了一面有益的“镜子” E.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供参考 解析：解析：本题属于识记题目。选项中的五个方面正是绩效评估的作用表现。32.A、B 两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是 Q A I A Q B I B ，则 B 可能的表现是 ( )（分数：2.00）A.要求增加报酬 B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职 D.没有任何改变E.工作情绪不高 解析：解析：根据公平理论，B 会

28、觉得不公平，那么 B 就会要求增加报酬或者减少付出，以求公平；如果不公平现象严重，B 肯定会工作情绪不高，甚至提出离职。33.按照方向，沟通可分为 ( )（分数：2.00）A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通 D.下行沟通 E.平行沟通 解析：解析：按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。34.适度控制要求做到 ( )（分数：2.00）A.防止控制过多或控制不足 B.处理好全面控制与重点控制的关系 C.使花费一定的费用得到足够的控制收益 D.控制标准不宜过高E.控制标准的制定要结合“木桶原理”解析：解析：本题属于识记题目。适度控制的要求

29、需要掌握。35.财务控制中的比率分析包括 ( )（分数：2.00）A.流动比率 B.负债比率 C.速动比率 D.资本利润率 E.库存周转率 解析：解析：本题属于识记题目。三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)购并_正确答案：(正确答案：购并：指国际企业通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权以达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。)解析：37.事业部制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：事业部制：指一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。)解析：38.彼得原理（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：彼得原理：在实行等级制度的组

30、织里，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。)解析：39.组织变革（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织变革：指组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构(岗位的组合)以及结构(机构问的权力配置)进行调整，以适应组织发展的要求。)解析：40.工具式沟通（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述梅奥人际关系学说的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)工人是社会人，不是经济人。 (2)企

31、业中存在着非正式组织。 (3)生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。)解析：42.为什么决策的原则是满意而非最优?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)决策者很难获得决策需要的全部信息。 (2)决策者只能拟订数量有限的方案。 (3)决策者很难准确地预测出方案将来的结果。 (4)决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。)解析：43.控制是现代管理的重要职能之一，是保证管理活动达到预期效果的职能。请简述管理控制的三个基本环节的工作。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：控制是指保证实际工作及其结果与计划和目标一致而采取的一切活动。控制过程包括三个环

32、节，每个环节及其工作内容如下： (1)确定标准。包括：确定控制对象；选择控制重点；依据科学方法制定控制标准。 (2)衡量绩效。包括：确定检验标准；确定合适的衡量频度；建立信息反馈系统。 (3)纠正偏差。包括：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施。)解析：44.简述现代领导者应具备的素质。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：现代领导者应具备的素质包括四个方面：(1)知识素质。包括基础知识和专业知识。(2)能力素质。工作能力是领导者在工作中各种能力的综合表现。(3)心理素质。心理素质是形成独特领导风格的决定因素，也是选择领导者的主要标准。(4)身体素质。)解析：

33、五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，试论述领导的作用以及领导影响力的来源。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)领导的作用主要体现在以下三个方面： 指挥作用 领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去引导人们的前 进，并鼓舞人们去实现目标。 协调作用 领导要协调组织内、外部门，不同成员之间的各种关系和活动，以保证步调一致和共同目标的实现。包括：思想协调，目标协调，利益协调，信息协调。 激励作用 (2)领导要最大限度地调动每个员工的积极性，使其满腔热

34、情，自觉主动地为组织做出贡献。 领导就是影响力，影响力部分来自于职位权力，部分来自于非职位权力。 职位权力是指由于领导者在组织结构中所处的位置，被上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。职位权力包括： 惩罚权：强制性处罚而影响他人的权力； 奖赏权：通过影响他人的资源而影响他人的权力； 法定权：由组织的职位决定的权力。 非职位权力是指由于领导者的个人经历、地位、人格特殊品质和才能而产生的影响力。主要包括： 感召权：通过个人的个性品德、作风而影响他人的权力； 专长权：通过在某领域的专长而影响他人的权力。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)缺乏沟通引发的问题 情景 1：工作为

35、啥没有完成? 下面是某部门主管和员工的对话： 主管：月初布置给你的工作任务完成了吗? 员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。主管：财务部为什么不提供数据? 员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。 主管：那你干嘛不向我及时汇报? 员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你，要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。 情景 2：我的钱怎么少了? 员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多? 主管：你上个月工作没做好，扣了你 20分。 员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好? 问题：（分数

36、：4.00）(1).分析上述事件屡屡发生的原因是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的绩效沟通方法，是可以取得满意的结果的。 从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面，主管出差在外，对财务部所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有就该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效绩效沟通方法：定时向主管发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困

37、难和问题，进行有效的沟通。 从事件二我们发现，员工的努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通，主管没有对员工开展绩效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。 此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正，帮助员工改进。)解析：(2).根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业在进行持续的绩效沟通时应注意以下几方面： 第一，选择不同绩效管理阶段沟通的侧重点。 绩效辅导阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工

38、作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；另个是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。 绩效评价和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。 第二，正确使用绩效沟通方法。 正式方法：定期的书面报告；一对一正式会谈；定期的会议沟通。 非正式方法：非正式的会议、闲聊、吃饭时进行的交谈等。 无论是正式沟通还是非正式沟通应遵循如下的沟通原则：沟通时要把重心放在“我们”上面，“我们如何解决这个问题”“我们如何使它更容易一些”；要让员工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便员工为你进行准备；不要仅仅看到问题，更要看到成绩。对员工的成绩及时肯定并给予祝贺；鼓励员工自己评价他们的进展和工作情况。 总之，采取的沟通方式要因人因事而异。)解析：