经济师资格考试初级人力资源管理专业知识与实务-8-2及答案解析.doc

《经济师资格考试初级人力资源管理专业知识与实务-8-2及答案解析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经济师资格考试初级人力资源管理专业知识与实务-8-2及答案解析.doc（18页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、经济师资格考试初级人力资源管理专业知识与实务-8-2 及答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.下列关于绩效考核指标的说法，正确的是_。（分数：2.00）A.制定考核指标时应避免一线员工的参与B.不同性质的工作应设置不同的指标C.应全部用结果而不用行为作为考核指标D.考核指标的权重应由员工自己设定2.下列不属于员工服务计划的是_。（分数：2.00）A.雇员援助计划B.家庭援助计划C.家庭生活安排计划D.住房援助计划3._不属于按时间阶段划分的培训与开发。（分数：2.00）A.岗外培训与开发B.岗前培训与开发C.在职培训与开发D.职

2、外培训与开发4.下列关于角色扮演法的陈述，错误的是_。（分数：2.00）A.角色扮演法是一种模拟训练方法B.角色扮演法的适用对象是企业中较高层次的管理者C.角色扮演法多用于改善人际关系的训练D.在培训中观察者与扮演者应轮流互换5.在评价招聘效果时，常用实际发生的招聘费用与预算费用的比值来评估_。（分数：2.00）A.招聘成本B.招聘时间C.应聘比率D.录用比率6.在实际工作中，组织很少对培训与开发进行投资收益评估，这是因为对其进行评估_。（分数：2.00）A.困难而且成本高B.没有意义C.得不偿失D.方法不成熟7.下列加班情况中，属于不支付加班费的是_。（分数：2.00）A.安排劳动者延长工作

3、时间的B.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的C.领导者加班工作的D.法定休息日安排劳动者工作的8.下列不属于员工减压措施的是_。（分数：2.00）A.缩短工作时间，降低劳动强度B.改善组织的工作环境和条件C.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力D.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理9.由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员，称为_。（分数：2.00）A.经济性裁员B.政策性裁员C.优化性裁员D.结构性裁员10.关于请假管理制度的说法，正确的是_。（分数：2.00）A.企业不能将病假作为事假处理B.用人单位有权不批准员工

4、所请的任何病假C.每一位员工均可享受带薪年休假D.企业可以规定，病假超过一定天数后按旷工处理11.关于工作丰富化的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.工作丰富化只是在横向水平上增加工作任务的数量B.工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性C.工作丰富化可以提高员工的工作动力、满意度和生产率D.工作丰富化的应用成本较高12.关于人口资源、人力资源与人才资源之间的区别，错误的是_。（分数：2.00）A.人口资源和人才资源的本质是人B.人力资源的本质是脑力和体力C.在数量上，人口资源最多，人才资源次之，人力资源数量最少D.人口资源更多是一种数量概念13.下列各项中，不属于人力资源能动性表现

5、的是_。（分数：2.00）A.人具有意识，总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力B.通过对体能、知识、技能、个性行为特征与倾向等的使用，可以创造更大的价值C.在生产过程中，人一方面是对自身的损耗，更重要的一面是通过合理的行为，让自己得到补偿、更新和发展D.人在劳动过程中会因为心理状态的不同而影响劳动的效果14.下列方法中，不属于绩效考核指标设计方法的是_。（分数：2.00）A.经验判断法B.个案研究法C.业务流程分析法D.专题访谈法15.关于绩效考核指标评价标准的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.考核标准要使大多数人经过努力可以达到B.绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能

6、C.员工受到的压力越大，取得的绩效越好D.绩效标准需要具有相当的稳定性，以保证标准的权威性16.劳动法的核心和灵魂是_。（分数：2.00）A.公平B.公正C.劳动法的基本内容D.劳动法的基本原则17.为避免承担女性结婚生育的社会成本，通过制定苛刻的条件来限定女性员工的婚姻或者生育，这种做法属于_。（分数：2.00）A.性别歧视B.年龄歧视C.婚姻状况、怀孕歧视D.健康歧视18.下列属于就业歧视的是_。（分数：2.00）A.在区域自治的地方，用人单位招用人员优先招用少数民族劳动者B.传染病病原携带者在治愈前不能在宾馆从事直接为顾客服务的工作C.妇女不得从事矿山井下作业D.企业只招收具有本市城镇户

7、口的劳动人员19.就业服务主要通过_提供。（分数：2.00）A.人力资源市场B.失业登记C.就业援助D.职业中介机构20.主要由各级职业院校和职业技能培训机构实施的职业培训是_。（分数：2.00）A.再就业培训B.创业培训C.就业前培训D.企业职工培训21.根据美国心理学家马斯兰和杰克逊的定义，职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有 3方面的表现，其中_是这一系列症状的主要方面。（分数：2.00）A.情绪衰竭B.人格解体C.个人成就感丧失D.动机丧失22.就业登记的具体内容和所需材料由_规定。（分数：2.00）A.当地公共就业服务机构B.街道、乡镇公共就业服务机构C.县级以上劳动部门D.省级劳

8、动行政部门23.造成过度劳动和过劳死有 6个方面的因素，其中_是“过劳”问题产生的更深层次的原因。（分数：2.00）A.文化因素B.管理因素C.社会因素D.心理因素24.非全日制用工双方当事人可以订立_。（分数：2.00）A.无固定期限劳动合同B.固定期限劳动合同C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同D.口头协议25.应为劳动者免费提供职业指导和职业介绍的机构是_。（分数：2.00）A.公共就业服务机构B.职业中介机构C.职业培训机构D.职业技能鉴定机构26.关于劳动保护费的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.劳动保护费是指企业确因工作需要为员工配备或提供工作服、手套、安全保护用品、防暑降

9、温用品等支出B.企业在生产经营过程中发生的合理的劳动保护支出，均可据实税前扣除C.企业以现金形式发放的劳动保护支出，应区分支出性质并人工资或职工福利费中D.劳动保护费在企业所得税税前列支的标准，按企业收入的一定比例进行控制27.按照职工全年月平均制度工作天数的折算办法，职工月工作日数是_天/月。（分数：2.00）A.20B.20.83C.20.85D.2128.劳动者获得的_收入属于工资总额范围。（分数：2.00）A.计划生育补贴B.津贴和补贴C.讲课费D.劳动保护方面的费用29.下列不属于劳动合同约定事项的是_。（分数：2.00）A.试用期B.社会保险C.福利待遇D.保守秘密30.计算未休年

10、休假工资报酬的日工资收入按照_进行折算。（分数：2.00）A.职工本人的月工资除以月工作日天数B.职工本人的月工资除以月计薪天数C.职工本人的月基本工资除以月工作日天数D.职工本人的月基本工资除以月计薪天数二、多项选择题(总题数：8，分数：32.00)31.录用信内容中的关键条款应包括有_。（分数：4.00）A.体检合格B.薪酬水平C.福利待遇D.岗位安排E.职责权限32.在发布招聘广告阶段存在的歧视包括_。（分数：4.00）A.年龄歧视B.性别歧视C.户籍歧视D.学历、院校歧视E.经验歧视33.根据美国心理学家马斯兰和莱特提出的职业倦怠的工作匹配理论，下面各项中属于工作匹配方面的有_。（分数

11、：4.00）A.工作负荷B.荣誉C.公平D.社交E.职位34.造成过度劳动的因素包括_。（分数：4.00）A.环境因素B.生理因素C.心理因素D.社会因素E.管理因素35.劳动法是调整_的法律规范的总称。（分数：4.00）A.劳动关系B.雇佣关系C.经济关系D.劳务关系E.与劳动关系有密切联系的其他社会关系36.用人单位的自主用人权是指用人单位在法律规定范围内，有权根据本单位生产经营管理的需要，自主决定招用劳动者的_。（分数：4.00）A.民族B.用工形式C.数量D.性别E.工资报酬待遇37.实行就业准入的职业(工种)必须由_决定设立。（分数：4.00）A.法律B.劳动行政部门C.行政法规D.

12、工商行政部门E.国务院38.影响企业执行员工援助计划的因素包括_。（分数：4.00）A.组织的规模B.国家政策C.工会组织D.组织特性E.行业差异三、案例分析题(总题数：3，分数：48.00)某公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。

13、对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。 专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成。而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。 根据以上资料，回答下列问题：（分数：16.00）(1).压力源是导致压力产生的根源。从形式上压力源可分为_。（分数：4.00）A.工作压力源B.生活压力源C.社会压力源D.环境压力源(2).公司减轻员工的压力可采用的措施包括_。（分数：4.00）A.

14、改善公司的工作环境和条件B.从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力C.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理D.增加员工福利待遇(3).公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括_。（分数：4.00）A.制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突B.加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧C.审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制D.招收员工时严格选择服从管理的人员(4).员工援助计划的主要内容应该包括_。（分数：4.00）A.提高员工的工资报酬B.处理造成问题的外部压力源C.处理压力所造成的反应D.改变个体自身的弱点某

15、公司是一家发展迅速的中小企业。为适应发展需要，要对公司的各岗位做系统的工作分析。为了准确客观，工作分析人员仔细收集了与各项工作有关的企业内部和外部信息。虽然分析人员工作认真，但因为缺乏经验，还是导致了一些问题的出现。分析人员在研究开发部采用了观察法，但收效甚微。在生产部门，分析人员希望采用工作实践法准确理解生产人员的工作内容，但是在一些技术要求比较高的工种上，由于分析人员不能迅速掌握工作要领，从事这些工种的老员工要花费大量的时间帮助分析人员，影响了他们生产任务的完成。最终，职位说明书制定出来了，却遭到很多质疑。 根据以上资料，回答下列问题：（分数：16.00）(1).为了做好该公司的工作分析，

16、工作分析人员应收集的企业内部信息包括_。（分数：4.00）A.企业平均工资B.工作流程图C.组织机构图D.职位配置图(2).该公司工作分析人员在运用工作分析方法时出现问题的原因是_。（分数：4.00）A.观察法不适用于脑力劳动要求比较高的工作B.观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作C.工作实践法不适用于短期内可以掌握的工作D.工作实践法不适用于需要大量训练的工作(3).该公司通过工作分析制定的工作规范应该包括_。（分数：4.00）A.培训要求B.工作职责C.知识要求D.绩效标准(4).下列改进该公司工作分析的建议中，合理的是_。（分数：4.00）A.要根据职位的性质，选择适当的工作分析方法B

17、.要对收集到的工作分析信息进行审查核对C.要征询工作的相关人员对工作分析结果的意见和建议D.所有部门应停止工作，集中全力开展工作分析某公司是一家成立时间不长，但发展迅速的民营公司。随着市场拓展和员工数量的增加，公司新近成立了人力资源部，希望能专业化地开展人员的聘用和绩效考核等工作，解决人员配置和绩效管理等方面存在的突出问题。人力资源部张经理认为，要解决人力资源管理方面的问题，首先要开展工作分析，厘清每个职位的职责，编写职位说明书，然后在此基础上制定每个职位的绩效考核指标，并根据职位的要求配置人员。为此，他参照网上相关资料编制了一个职位说明书的调查问卷，发给各部门让所有员工填写。由于员工素质参差

18、不齐，回收上来的问卷填写质量并不理想，张经理只好组织人力资源部门的人员，根据大家平时对公司各部门职位的了解直接编写了职位说明书，这个过程耗费了很长时间。 根据以上资料，回答下列问题：（分数：16.00）(1).该公司在开展工作分析时存在的问题有_。（分数：4.00）A.缺少对工作相关背景信息的收集B.工作分析方法的选择不当C.缺少工作分析结果的反馈D.没有进行工作评价(2).如果由各部门自己收集分析信息并编写职位说明书，则可能的好处是_。（分数：4.00）A.如果各部门配合较好，可以很快完成职位说明书的编写B.各部门对本部门的工作非常了解，编写的职位说明书会更符合实际C.各部门编写的职位说明书

19、可以直接用于人员的配置和绩效考核的设计D.如果有人力资源部门的专业指导，各部门编写的职位说明书会较专业(3).该公司在工作分析时采用的方法是问卷法。为了更全面地了解职位的信息，该公司还可以采用_。（分数：4.00）A.访谈法B.文献分析法C.要素计点法D.目标管理法(4).该公司最终编写完成的职位说明书应包括的内容有_。（分数：4.00）A.职位的工作职责、工作条件等方面的描述B.职位对任职者的教育程度、工作经验、培训等方面的要求C.职位对任职者的知识、技能、能力、心理特征等方面的要求D.公司的文化和价值观、财务和行政管理规定经济师资格考试初级人力资源管理专业知识与实务-8-2 答案解析(总分

20、：140.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.下列关于绩效考核指标的说法，正确的是_。（分数：2.00）A.制定考核指标时应避免一线员工的参与B.不同性质的工作应设置不同的指标 C.应全部用结果而不用行为作为考核指标D.考核指标的权重应由员工自己设定解析：在设定绩效考核指标的过程中应当注意以下问题：考核指标要与企业战略相结合；考核指标要使员工能够控制；考核指标要做到不缺失、不冗余；对不同性质的工作要设定不同的绩效标准，有些工作的标准不能用结果来衡量，而需要用工作的行为加以衡量；各维度的考核指标要恰当分配权重，如何分配这些考核维度的权重也是管理者需要注

21、意的问题；考核指标的确定过程要加强员工的参与。2.下列不属于员工服务计划的是_。（分数：2.00）A.雇员援助计划B.家庭援助计划C.家庭生活安排计划D.住房援助计划 解析：员工服务计划包括雇员援助计划、员工咨询计划、教育援助计划、家庭援助计划、家庭生活安排计划、其他福利计划。而住房援助计划则属于收入保障计划。3._不属于按时间阶段划分的培训与开发。（分数：2.00）A.岗外培训与开发 B.岗前培训与开发C.在职培训与开发D.职外培训与开发解析：按不同时间阶段划分的培训与开发包括：职(岗)前培训与开发；在职培训与开发；职外培训与开发。4.下列关于角色扮演法的陈述，错误的是_。（分数：2.00）

22、A.角色扮演法是一种模拟训练方法B.角色扮演法的适用对象是企业中较高层次的管理者 C.角色扮演法多用于改善人际关系的训练D.在培训中观察者与扮演者应轮流互换解析：角色扮演法是一种模拟训练方法。角色扮演法的适用对象为实际操作人员或管理人员。此类培训与开发方法，多用于改善人际关系的训练。5.在评价招聘效果时，常用实际发生的招聘费用与预算费用的比值来评估_。（分数：2.00）A.招聘成本 B.招聘时间C.应聘比率D.录用比率解析：招聘效果的评估包括招聘成本。招聘成本的评估包括两个方面：一是将实际发生的招聘费用与预算的费用进行对比，以利于下次更准确地制定预算；二是计算各种招聘方法的招聘单价，从而找出最

23、优的招聘方法。6.在实际工作中，组织很少对培训与开发进行投资收益评估，这是因为对其进行评估_。（分数：2.00）A.困难而且成本高 B.没有意义C.得不偿失D.方法不成熟解析：在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。7.下列加班情况中，属于不支付加班费的是_。（分数：2.00）A.安排劳动者延长工作时间的B.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的C.领导者加班工作的 D.法定休息日安排劳动者工作的解析：依照法律规定，安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的 150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的 200%的工资报酬；法

24、定休息日安排劳动者工作的，支付不低于工资的 300%的工资报酬。在实际中，应注意实行不定时工作制的领导者没有加班收入。8.下列不属于员工减压措施的是_。（分数：2.00）A.缩短工作时间，降低劳动强度 B.改善组织的工作环境和条件C.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力D.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理解析：减压措施包括以下几个方面：改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。9.由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部

25、组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员，称为_。（分数：2.00）A.经济性裁员B.政策性裁员C.优化性裁员D.结构性裁员 解析：按裁员的动因划分，企业裁员一般可分为经济性裁员、结构性裁员和优化性裁员三种。其中，结构性裁员是企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销引起的集中裁员。10.关于请假管理制度的说法，正确的是_。（分数：2.00）A.企业不能将病假作为事假处理 B.用人单位有权不批准员工所请的任何病假C.每一位员工均可享受带薪年休假D.企业可以规定，病假超过一定天数后按旷工处理解析：企业不能擅自增减病假期的期限，更不能将病假视为事假处理。11.关于

26、工作丰富化的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.工作丰富化只是在横向水平上增加工作任务的数量 B.工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性C.工作丰富化可以提高员工的工作动力、满意度和生产率D.工作丰富化的应用成本较高解析：工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化的优点是：可以提高员工的工作动力、满意度和生产率。但是这种方法也存在一些缺点：成本和事故率都比较高，还必须依赖管理人员来控制。12.关于人口资源、人力资源与人才资源之间的区别，错误的是_。（分数：2.00）A.人口资源和人才资源的本质是人B.人力资源的本质是脑力和体力C.在

27、数量上，人口资源最多，人才资源次之，人力资源数量最少 D.人口资源更多是一种数量概念解析：三者在数量上存在一种包含关系：人口资源最多，它是人力资源形成的数量基础；人口资源中具备一定脑力和体力的那部分才是人力资源；而人才资源又是人力资源的一部分，是人力资源中质量较高的那部分，也是数量最少的。13.下列各项中，不属于人力资源能动性表现的是_。（分数：2.00）A.人具有意识，总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力B.通过对体能、知识、技能、个性行为特征与倾向等的使用，可以创造更大的价值 C.在生产过程中，人一方面是对自身的损耗，更重要的一面是通过合理的行为，让自己得到补偿、更新和发展D.

28、人在劳动过程中会因为心理状态的不同而影响劳动的效果解析：人力资源的能动性主要表现为：人具有意识，总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力。人力资源具有自我开发的潜力。在生产过程中，人一方面是对自身的损耗，更重要的一面是通过合理的行为，让自己得到补偿、更新和发展。人力资源在活动过程中是可以被激励的。人在劳动过程中会因为心理状态的不同而影响劳动的效果。14.下列方法中，不属于绩效考核指标设计方法的是_。（分数：2.00）A.经验判断法 B.个案研究法C.业务流程分析法D.专题访谈法解析：绩效考核指标的设计方法有：工作分析法；个案研究法；业务流程分析法；专题访谈法；问卷调查法。经验判断法属于

29、绩效考核指标权重的设计方法。15.关于绩效考核指标评价标准的说法，错误的是_。（分数：2.00）A.考核标准要使大多数人经过努力可以达到B.绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能C.员工受到的压力越大，取得的绩效越好 D.绩效标准需要具有相当的稳定性，以保证标准的权威性解析：考核标准要使大多数人经过努力可以达到。绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能。实践表明，员工在适当的压力下可以取得更好的绩效，标准产生的压力以能提高劳动生产率为限。绩效标准需要具有相当的稳定性，以保证标准的权威性。16.劳动法的核心和灵魂是_。（分数：2.00）A.公平B.公正C.劳动法的基本内容D.劳动法的基本原

30、则 解析：劳动法的基本原则是指劳动法所包含的、在调整劳动关系及与之密切相关的社会关系时所必须遵循的指导思想，是劳动法的核心和灵魂。17.为避免承担女性结婚生育的社会成本，通过制定苛刻的条件来限定女性员工的婚姻或者生育，这种做法属于_。（分数：2.00）A.性别歧视B.年龄歧视C.婚姻状况、怀孕歧视 D.健康歧视解析：婚姻状况、怀孕歧视是指为避免承担女性结婚生育的社会成本，通过制定苛刻的条件来限定女性员工的婚姻或者生育。18.下列属于就业歧视的是_。（分数：2.00）A.在区域自治的地方，用人单位招用人员优先招用少数民族劳动者B.传染病病原携带者在治愈前不能在宾馆从事直接为顾客服务的工作C.妇女

31、不得从事矿山井下作业D.企业只招收具有本市城镇户口的劳动人员 解析：企业只招收具有本市城镇户口的劳动人员，表明农村劳动者无法享受与城镇劳动者平等的劳动权利，违背了农村劳动者进城就业的平等权，属于就业歧视。19.就业服务主要通过_提供。（分数：2.00）A.人力资源市场 B.失业登记C.就业援助D.职业中介机构解析：就业服务是指由特定的机构(如人力资源市场)提供服务措施，通过满足劳动者求职就业或者用人单位招用人员需求来实现。失业管理则通过失业预警和失业登记来实现。20.主要由各级职业院校和职业技能培训机构实施的职业培训是_。（分数：2.00）A.再就业培训B.创业培训C.就业前培训 D.企业职工

32、培训解析：就业前培训是指为帮助初次求职人员或者其他劳动者提高就业能力而进行的职业知识、职业技能的培养和训练活动，主要由各级职业院校和职业技能培训机构实施。21.根据美国心理学家马斯兰和杰克逊的定义，职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有 3方面的表现，其中_是这一系列症状的主要方面。（分数：2.00）A.情绪衰竭 B.人格解体C.个人成就感丧失D.动机丧失解析：职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：情绪衰竭、人格解体以及个人成就感丧失。其中，情绪衰竭是这一系列症状的主要方面，它指一种过度的付出感以及情感资源的耗竭感。22.就业登记的具体内容和所需材料由_规定。（分数：2.00）

33、A.当地公共就业服务机构B.街道、乡镇公共就业服务机构C.县级以上劳动部门D.省级劳动行政部门 解析：就业登记的具体内容和所需材料由省级劳动行政部门规定。23.造成过度劳动和过劳死有 6个方面的因素，其中_是“过劳”问题产生的更深层次的原因。（分数：2.00）A.文化因素 B.管理因素C.社会因素D.心理因素解析：文化因素是“过劳”问题产生的更深层次的原因。中国一直崇尚的是孔孟的儒家传统道德文化价值体系，这种文化价值体系提倡的是一种对他人、对社会无私奉献的精神。在这种文化价值的熏陶下，一大批社会精英因为工作过度劳累倒在了自己的岗位上。24.非全日制用工双方当事人可以订立_。（分数：2.00）A

34、.无固定期限劳动合同B.固定期限劳动合同C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同D.口头协议 解析：订立劳动合同是建立劳动关系的用人单位与劳动者的法定义务。但非全日制用工双方当事人可以订立口头协议。25.应为劳动者免费提供职业指导和职业介绍的机构是_。（分数：2.00）A.公共就业服务机构 B.职业中介机构C.职业培训机构D.职业技能鉴定机构解析：公共就业服务机构应为劳动者免费提供下列服务：就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业介绍；对就业困难人员实施就业援助；办理就业登记、失业登记等事务；其他公共就业服务。26.关于劳动保护费的说法，错误的是_。

35、（分数：2.00）A.劳动保护费是指企业确因工作需要为员工配备或提供工作服、手套、安全保护用品、防暑降温用品等支出B.企业在生产经营过程中发生的合理的劳动保护支出，均可据实税前扣除C.企业以现金形式发放的劳动保护支出，应区分支出性质并人工资或职工福利费中D.劳动保护费在企业所得税税前列支的标准，按企业收入的一定比例进行控制 解析：劳动保护费在企业所得税税前列支的标准：根据企业所得税法，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。劳动保护费为合理标准，无具体金额。27.按照职工全年月平均制度工作天数的折算办法，职工月工作日数是_

36、天/月。（分数：2.00）A.20B.20.83 C.20.85D.21解析：按照职工全年月平均制度工作天数的折算办法，职工月工作日数是 20.83天/月。28.劳动者获得的_收入属于工资总额范围。（分数：2.00）A.计划生育补贴B.津贴和补贴 C.讲课费D.劳动保护方面的费用解析：按照我国的统计口径，工资总额一般由以下部分组成：计时工资；计件工资；奖金；津贴和补贴；加班加点工资；其他工资(含特殊情况下支付的工资)。29.下列不属于劳动合同约定事项的是_。（分数：2.00）A.试用期B.社会保险 C.福利待遇D.保守秘密解析：劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘

37、密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。30.计算未休年休假工资报酬的日工资收入按照_进行折算。（分数：2.00）A.职工本人的月工资除以月工作日天数B.职工本人的月工资除以月计薪天数 C.职工本人的月基本工资除以月工作日天数D.职工本人的月基本工资除以月计薪天数解析：计算未休年休假工资报酬的日工资收入按照职工本人的月工资除以月计薪天数进行折算。二、多项选择题(总题数：8，分数：32.00)31.录用信内容中的关键条款应包括有_。（分数：4.00）A.体检合格B.薪酬水平 C.福利待遇 D.岗位安排 E.职责权限 解析：录用

38、信的主要内容如下： 录用信的主核心要点 要内容 薪酬水平 福利待遇 岗位安排 关键条款 职责权限 必须体检合格 能够提供办理用工手续的有效文件 解除条件 提供的资格证明文件真实 在录用信规定的期限内回复 32.在发布招聘广告阶段存在的歧视包括_。（分数：4.00）A.年龄歧视 B.性别歧视 C.户籍歧视D.学历、院校歧视 E.经验歧视 解析：发布招聘广告阶段的歧视包括：性别歧视，年龄歧视，经验歧视，学历、院校歧视。33.根据美国心理学家马斯兰和莱特提出的职业倦怠的工作匹配理论，下面各项中属于工作匹配方面的有_。（分数：4.00）A.工作负荷 B.荣誉C.公平 D.社交 E.职位解析：工作匹配的

39、六个方面是：工作负荷，控制(控制中的不匹配与职业倦怠中的无力感有关)，报酬，社交，公平，价值(价值观的冲突)。34.造成过度劳动的因素包括_。（分数：4.00）A.环境因素B.生理因素 C.心理因素 D.社会因素 E.管理因素 解析：当前我国的体力工人、白领及精英阶层中，过度劳动已经成为一种较为普遍的现象。究其原因，主要有以下几方面因素：生理因素、心理因素、经济因素、社会因素、管理因素、文化因素。35.劳动法是调整_的法律规范的总称。（分数：4.00）A.劳动关系 B.雇佣关系C.经济关系D.劳务关系E.与劳动关系有密切联系的其他社会关系 解析：广义上的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系有密

40、切联系的其他社会关系的法律规范的总称，包括国家制定的所有劳动法律法规和规章等法律规范。36.用人单位的自主用人权是指用人单位在法律规定范围内，有权根据本单位生产经营管理的需要，自主决定招用劳动者的_。（分数：4.00）A.民族B.用工形式 C.数量 D.性别E.工资报酬待遇 解析：用人单位的自主用人权是指用人单位在法律规定的范围内，有权根据本单位生产经营管理的需要，自主决定招用劳动者的时间条件、数量和用工形式及工资报酬待遇等。37.实行就业准入的职业(工种)必须由_决定设立。（分数：4.00）A.法律 B.劳动行政部门C.行政法规 D.工商行政部门E.国务院 解析：实行就业准入的职业(工种)必

41、须由法律、行政法规、国务院决定设立。38.影响企业执行员工援助计划的因素包括_。（分数：4.00）A.组织的规模 B.国家政策C.工会组织 D.组织特性 E.行业差异 解析：一般来说，影响企业执行员工援助计划的因素有以下几个：组织的实力、组织的规模、工会组织、组织特性、行业等因素。三、案例分析题(总题数：3，分数：48.00)某公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所

42、下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。 专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成。而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。 根据以上资料，回答下列问题：（分数：16.00）(1).压力源是导致压力产生的根源。从形式上压力源可分为_。（分数

43、：4.00）A.工作压力源 B.生活压力源 C.社会压力源 D.环境压力源解析：压力源是导致压力产生的根源。从形式上压力源可分为 3种：工作压力源、生活压力源和社会压力源。(2).公司减轻员工的压力可采用的措施包括_。（分数：4.00）A.改善公司的工作环境和条件 B.从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力 C.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理 D.增加员工福利待遇解析：员工减压的措施包括以下几个方面：改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过

44、程管理。(3).公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括_。（分数：4.00）A.制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突 B.加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧 C.审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制 D.招收员工时严格选择服从管理的人员解析：冲突的预防和疏导包括：制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突。加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧；完善企业内部沟通、信息系统。劳资冲突往往是企业人力资源管理制度或发展战略出现的矛盾和问题的集中反映，切不可头痛医头

45、，简单压制。(4).员工援助计划的主要内容应该包括_。（分数：4.00）A.提高员工的工资报酬B.处理造成问题的外部压力源 C.处理压力所造成的反应 D.改变个体自身的弱点 解析：一般而言，员工援助计划主要由三部分构成：处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。某公司是一家发展迅速的中小企业。为适应发展需要，要对公司的各岗位做系统的工作分析。为了准确客观，工作分析人员仔细收集了与各项工作有关的企业内部和外部信息。虽然分析人员工作认真，但因为缺乏经验，

46、还是导致了一些问题的出现。分析人员在研究开发部采用了观察法，但收效甚微。在生产部门，分析人员希望采用工作实践法准确理解生产人员的工作内容，但是在一些技术要求比较高的工种上，由于分析人员不能迅速掌握工作要领，从事这些工种的老员工要花费大量的时间帮助分析人员，影响了他们生产任务的完成。最终，职位说明书制定出来了，却遭到很多质疑。 根据以上资料，回答下列问题：（分数：16.00）(1).为了做好该公司的工作分析，工作分析人员应收集的企业内部信息包括_。（分数：4.00）A.企业平均工资B.工作流程图 C.组织机构图 D.职位配置图 解析：工作分析人员应收集的企业内部信息主要包括：企业的战略、企业文化

47、、各项制度和政策、组织机构图、作业流程说明、ISO 质量文件、各部门职能职责分工、职位配置图、职位办事细则、劳动合同以及原有的对部门/职位的职责界定等。(2).该公司工作分析人员在运用工作分析方法时出现问题的原因是_。（分数：4.00）A.观察法不适用于脑力劳动要求比较高的工作 B.观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作C.工作实践法不适用于短期内可以掌握的工作D.工作实践法不适用于需要大量训练的工作 解析：常用的工作分析方法主要有访谈法、观察法、工作实践法、问卷调查法、工作日志法、文献分析法以及主题专家会议法等。其中，观察法的缺点在于不适用于以脑力劳动为主的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；工作实践法的缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作，案例中的错误在于，将观察法用在了以脑力劳动为主的工作上；将工作实践法用在了需要大量训练和危险的工作上。(3).该公司通过工作分析制定的工作规范应该包括_。（分数：4.00）A.培训要求 B.工作职责C.知识要求 D.绩效标准解析：职位说明书中工作规范应包括如下内容：教育程度要求；资格证书要求；工作经验要求；培训要求；知识要求；工作技能要求；心理品质要求。(4).下列改进该公司工作分析的建议中，合理的是_。（分数：4.00）A.要根据职位的性质，选择适当的工作分析方法 B.要对收集到的工作分析信息进行审查核对 C.要