农村信用社招聘公共基础知识（管理与公文）模拟试卷1及答案解析.doc

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1、农村信用社招聘公共基础知识（管理与公文）模拟试卷 1及答案解析(总分：64.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：21，分数：42.00)1.组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是( )。（分数：2.00）A.组织文化约束了管理行为B.组织文化对管理者的约束是显而易见的C.如果对管理者有影响的话，影响也不大D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响2.管理跨度原则，组织设计中遵循的传统原则之一，它指的是( )。（分数：2.00）A.一个领导者直接指挥下级的数目B.一个领导人要有适当的管理层次C.一个管理者要有适当的管理深度D.一个经理人能够领导员工的数量3.任何一家成

2、功的企业中，团队整体的利益总要高过个人，公司的中层管理者要让自己成为老板和员工之间沟通、协调的( )。（分数：2.00）A.润滑剂B.桥梁C.基石D.媒介4.品牌忠诚度是在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。它由五级构成，以下选项中属于最高级的是( )。（分数：2.00）A.习惯购买者B.满意购买者C.忠诚购买者D.情感购买者5.以下哪种权力是以追随者对领导的认同感为基础的权利?( )（分数：2.00）A.个人影响权力B.强制权力C.奖励权力D.专家权力6.在目标管理体系中，目标管理得以正常运转的基础工作是( )。（分数：2.00）A

3、.技术工作B.督导工作C.信息工作D.审计工作7.( )是企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范总称。（分数：2.00）A.企业风尚B.企业意志C.企业意识D.企业文化8.与零售业相比较，批发业具有自身的特点，以下表述不正确的是( )。（分数：2.00）A.平均每笔交易量少，交易次数频繁B.服务项目相对较少C.批发业的商圈比较大D.批发业基本属于资本密集型行业9.制造商在制成品上加上品牌、良好的品质、强势广告等都会使消费者持续性地购买商品，此种行为叫作( )。（分数：2.00）A.品牌忠诚度B.从众心理C.定型化效应D.布利丹效应10.一价定律并不一定通用于世界上所有物

4、品，因为某些物品是不能向外交易的。该理论相信某些国家的消费相对其他国家便宜，归因于欠缺发展的国家非交易物品相对便宜，特别是土地和劳动，该理论为( )。（分数：2.00）A.巴拉萨一萨缪尔森效应B.霍布森效应C.竞争优势D.共生效应11.从市场理论的角度，农信社开展市场营销活动的最终目的是( )。（分数：2.00）A.满足客户的需求和欲望B.求得自身的生存和发展C.推销存贷款业务D.获取利润12.为了合理组织农信社的日常业务活动，提高经营管理效率而做出的决策属于( )。（分数：2.00）A.战略性决策B.业务性决策C.策略性决策D.战术性决策13.泰勒提出的科学管理理论的中心问题是( )。（分数

5、：2.00）A.促进科技进步B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感14.按照赫茨伯格的双因素理论，虽不能直接起到激励作用，但能防止员工产生不满情绪的因素是( )。（分数：2.00）A.激励因素B.保健因素C.成就因素D.效价因素15.下列定价方式中，属于成本定价导向的是( )。（分数：2.00）A.密封投标定价法B.需求差异定价法C.目标收益定价法D.产品差别定价法16.甲在办理某银行的信用卡时，希望信用卡可以实现跨境取款，并在还款前 15天左右发短信提示还款，假设目前没有任何一款信用卡能满足该功能，那么，该需求属于( )的范畴。（分数：2.00）A.虚拟产品B.未来产品C.期望产品

6、D.无形产品17.在现实消费情境中，每一位消费者都倾向于把自己归属于某类人，其实施的消费行为也往往受到该人群的影响，这类群体被称为消费者的( )。（分数：2.00）A.榜样群体B.参考群体C.选择群体D.重要群体18.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者容易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( )。（分数：2.00）A.高价策略B.低价策略C.满意策略D.折扣策略19.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现了( )谈判策略的作用。（分数：2.00）A.吊筑高台B.趁隙击虚C.旁敲侧击D.浑水摸鱼20.沟通在现代企业管理中显得极为重要，其最根本的目的是( )。（分数：2.00）A.展示才能和影

7、响力B.激励或影响人的行为C.将工作布置下去D.将信息传递给别人21.根据波特五力模型，企业应该经常分析自己的微观环境，从中发现自己的优势和劣势以便采取正确的经营策略。对于一个商业银行来说，以下属于波特所说的买方竞争者的是( )。（分数：2.00）A.中央银行B.外资商业银行C.存款客户D.贷款客户二、多项选择题(总题数：4，分数：8.00)22.根据消费者的购买态度划分的购买类型，以下表述正确的有( )。（分数：2.00）A.理智型指消费者在每次购买前对所购的商品，要进行较为仔细的研究比较B.习惯型指消费者由于对某种商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买C.冲动型指消费者容易受商

8、品的外观、包装、商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为D.经济型指消费者购买时特别重视价格购买时小心谨慎和疑虑重重，常常会犹豫不决而中断购买23.推式策略以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道，该策略适用情况包括( )。（分数：2.00）A.市场较分散，分销渠道较长，销售队伍较少B.产品的使用、维修、保养方法不需要进行示范C.产品具有很高的单位价值，如特殊品，选购品等D.企业经营规模小或无足够资金用以执行完善的广告计划24.建立强大的口碑运作机制，并以此来影响消费者，可以遵循的基本原则有( )。（分数：2.00）A.和病毒一样具有快速“传播性”B.生命周期最初阶段进行口碑营销设计最

9、有效C.利用受众自身来传递口碑D.用数据说话，衡量效果25.市场领导者在整个市场中占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、销售渠道、促销战略等方面对行业内其他公司起着领导作用，其战略属于保护现有市场份额方面的有( )。（分数：2.00）A.正面对抗战略B.堡垒战略C.寻找新使用者D.创新战略三、判断题(总题数：3，分数：6.00)26.现在市场营销观念的显著特点就是强调企业要以客户为中心。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误27.公文的成文时间是指它的印制时间。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误28.联合下发的公文，发文机关都要加盖印章。 ( )（分数：2.00）A.正确B.

10、错误四、案例分析题(总题数：3，分数：6.00)29.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在筹划，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷于一片阴影之中。 从企业管理的计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?并谈谈你的应对措施。（分数：2.00）_30.某公司李总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。李总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩

11、，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要依照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。李总感到很困惑。 问题： (1)根据目标管理的基本思想和该案例目标管理实施过程，分析李总的做法存在哪些问题? (2)李总应该如何更好地实施目标管理?（分数：2.00）_31.李红今年从西安某大学的人力资源管理专业毕业，进入了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司工作。该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的

12、亲属担任。李红的上级是老板的大儿子王经理，他主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。 在到该公司的第五天，李红就向王经理建议：对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫，公司的主要问题在于职责界定不清，雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任，员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。王经理认为：公司在盈利，这就说明公司目前实行的体制有它的合理性。于是，他叫李红先回去做管理改革方案，自己的注意力还是放在研究工作上。李红此时真切地感受到了不被认

13、可的失落。 李红的管理改革方案最终石沉大海，她陷入了困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 问题： (1)从信息流向来看，李红与王经理的沟通是属于哪一种沟通类型?请说明理由。 (2)李红应该如何与王经理沟通才能实现有效沟通? (3)此案例给你什么启示?（分数：2.00）_五、1 应用文写作(总题数：1，分数：2.00)32.材料一： “纪念红军长征胜利 80周年大会”于 2016年 10月 21日在北京人民大会堂隆重举行，习近平总书记发表了重要讲话。“长征是一次唤醒民众的伟大远征，红军打胜仗，人民是靠山。”习近平总书记在讲话中明确指出，“面对正义和邪恶

14、两种力量的交锋、光明和黑暗两种前途的抉择，我们党始终根植于人民，联系群众、宣传群众、武装群众、团结群众、依靠群众，以自己的模范行动，赢得人民群众真心拥护和支持，广大人民群众是长征胜利的力量源泉。” 材料二： 是什么样的好奇心，让在京只有一周交流学习时间的南非大学生，专门赶到中国国家博物馆观看长征主题展览?是什么样的吸引力，让 76岁高龄的美国学者索尔兹伯，70 岁高龄的以色列老兵大卫本乌泽勒，不顾年迈重走长征路?是什么样的力量，激励着全国干部群众奋勇向前，誓言走好新的长征? 红军长征被誉为“一场最辉煌最悲壮的战略转移”。从 1934年 10月至 1936年 10月，红军第一、第二、第四方面军和

15、第二十五军进行了伟大的长征，跨雪山，过沼泽，穿越枪林弹雨，经受血与火淬炼。斯诺在 20世纪赞叹：“本世纪中没有什么比长征更令人神往和更为深远地影响世界前途的事件了。” 80 年前，中国共产党领导中国工农红军纵横十余省，历经千难万险，胜利完成了举世闻名的二万五千里长征实现了中国共产党和中国革命事业从挫折走向胜利的伟大转折。长征是一部艰苦卓绝的。行军史，也是一部破尽万难的奋斗史，穷山恶水，补给艰难，敌兵围追，长征中的艰苦世所罕见；平均每行进 1公里就有 4名将士牺牲，大约每 12人中只有 1人到达陕北，长征中的牺牲难以想象，然而，红军战士用坚如磐石的理想信念，百折不挠的英雄气概、敢于胜利的顽强意志

16、，书写下气壮山河的伟大史诗。 材料三： 在延安革命纪念馆，“红军锅”的故事令人动容，1935 年 10月，疲惫不堪、衣衫褴褛、饥肠辘辘的红军将士初到陕北，连做饭的锅都没有，在向当地村民张宪杰求得一口水缸烧饭时，不小心把缸烧裂了，按照红军纪律，损坏群众的东西要赔偿，红军立即陪了张宪杰两块银圆。老乡不收，红军不走。红军严明的纪律令张宪杰动容，他把水缸修补好，取名为“红军锅”一直珍藏着。新中国成立后，张宪杰把珍藏多年的这口水缸献给了政府，现在成了珍贵的文物。 材料四： 在中国人民革命军事博物馆举办的“英雄史诗不朽丰碑纪念中国工农红军长征胜利 80周年主题展览”，是中央纪念红军长征胜利 80周年系列重

17、大纪念活动中，与群众见面最早的一项，持续时间长，受众面广，社会关注度高。展览由原定的 10月 31日结束，延长至 11月 6日，以满足广大观众的参观需求。 从 9月 24 正式接待观众至 11月 6日，纪念红军长征胜利 80周年主题展览吸引了社会各界群众的关注。据统计，观众总数达 526 876人，平均每天 11 709人，最高单日观众量为 10月 28日的 32 715人。 在红军战士过草地吃剩的皮带、挖野菜割皮带时使用的刀具面前，“时代楷模”、义务为国守边防的魏德友久久伫立，仔细端详。“不叫苦，不叫累，跟党走，听党话”，老人用简洁有力的话语说出了这些红军指战员最可爱，最闪光的精神。公务员张

18、军伟驻足良久，他告诉记者，自己给 7岁的儿子讲半截皮带的故事时，儿子非常惊奇皮带竟然能吃，“有机会的话我一定带儿子重走长征路，让他深刻体会这次人类精神和意志的伟大远征。” 刚来中国仅 2周的罗马尼亚研究生艾德里安布扎图在参观结束时还站在长征路线图前和同行的伙伴讨论，“我原来一直没搞清楚长征与北上抗日的关系，这次展览我明白了，长征为共产党领导人民打败日本侵略者迎来了阳光。”带队老师笑着提醒说“曙光”更准确。“对，曙光!”艾德里安凝视这路线图上的轨迹。 翻开纪念红军长征胜利 80周年主题展厚厚的留言簿，一首首观众亲笔书写的诗篇更是传递着长征精神带来的精神砥砺。保安李振国写道：“铁血丹心破长空，惊天

19、豪情起蛟龙。长征路上艰难苦，缅怀先辈记心中。”退休干部石效武在留言簿上写下“西江月观不朽丰碑有感：久住陕甘圣地，未瞻赣闽摇篮。回眸万水与千山，不禁深深感叹。昔日信心坚定，如今物质丰繁。八十年后更扬帆，国力为咱壮胆!”军人雷莹深情缅怀了革命先烈：“父辈长征，丰碑永恒。雪山草地，生命践行。丹心日月，浩气乾坤。铭志不忘，红色传承。” 请结合材料，围绕“长征精神”，自拟题目，写一篇议论文。 要求：1语言流畅、逻辑严谨、论证充分； 2不拘泥于材料： 3字数不少于 1 000字。（分数：2.00）_农村信用社招聘公共基础知识（管理与公文）模拟试卷 1答案解析(总分：64.00，做题时间：90 分钟)一、单

20、项选择题(总题数：21，分数：42.00)1.组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是( )。（分数：2.00）A.组织文化约束了管理行为 B.组织文化对管理者的约束是显而易见的C.如果对管理者有影响的话，影响也不大D.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响解析：解析：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念，企业文化约束管理行为。故本题选 A。2.管理跨度原则，组织设计中遵循的传统原则之一，它指的是( )。（分数：2.00）

21、A.一个领导者直接指挥下级的数目 B.一个领导人要有适当的管理层次C.一个管理者要有适当的管理深度D.一个经理人能够领导员工的数量解析：解析：管理跨度原则，组织设计中遵循的传统原则之一，是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理跨度原则，要求一个领导人要有一个适当的管理跨度。故本题答案选 A。3.任何一家成功的企业中，团队整体的利益总要高过个人，公司的中层管理者要让自己成为老板和员工之间沟通、协调的( )。（分数：2.00）A.润滑剂B.桥梁 C.基石D.媒介解析：解析：公司的中层管理者要善于把握自己的角色定位，让自己成为老板和员工之间沟通、协调的桥梁，而不要让自己与老板或员工对立起来。4.品牌忠

22、诚度是在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。它由五级构成，以下选项中属于最高级的是( )。（分数：2.00）A.习惯购买者B.满意购买者C.忠诚购买者 D.情感购买者解析：解析：品牌忠诚度分为五级，包括无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者和忠诚购买者。忠诚购买者是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰的购买者都持有这种心态。5.以下哪种权力是以追随者对领导的认同感为基础的权利?( )（分数：2.00）A.个人影响权力 B.强制权力C.奖励权力D.专

23、家权力解析：解析：个人影响权力是指与领导者个人的品质、魅力、资历和背景等因素相关的权力。它来自下属的尊重和敬佩，即领导者具有高尚的品德、优良的作风，下属愿意模仿他、跟从他，并心甘情愿地接受其影响。故本题答案选 A。6.在目标管理体系中，目标管理得以正常运转的基础工作是( )。（分数：2.00）A.技术工作B.督导工作C.信息工作 D.审计工作解析：解析：在目标管理体系中，信息的管理扮演着举足轻重的角色，确定目标需要获取大量的信息为依据；展开目标需要加工、处理信息；实施目标的过程就是信息传递与转换的过程。信息工作是目标管理得以正常运转的基础。7.( )是企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风

24、、生活习惯和行为规范总称。（分数：2.00）A.企业风尚B.企业意志C.企业意识D.企业文化 解析：解析：企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。8.与零售业相比较，批发业具有自身的特点，以下表述不正确的是( )。（分数：2.00）A.平均每笔交易量少，交易次数频繁 B.服务项目相对较少C.批发业的商圈比较大D.批发业基本属于资本密集型行业解析：解析：与零售业相比较，批发

25、业主要具有以下特点： 批发业的交易额一般较大。批发业基本属于资本密集型行业，对于批发业而言，资金较劳动更为重要，资金问题往往是决定批发商经营成败的关键。批发业的商圈比较大。中小批发商一般集中在地方性的中小城市但经营范围会辐射到周围地区；大型批发商往往分布于全国性的大城市，其经营范围可以涵盖整个国内市场，有些还可以开展进出口业务。其商业圈可以突破国界。 服务项目相对较少。由于批发业服务对象主要是组织购买者而非个人消费者，因此相对而言，批发业的服务项目要较零售业少，着重于通信、储运、信息、融资等方面，表现为组织对组织的服务，交易往往具有理性化。9.制造商在制成品上加上品牌、良好的品质、强势广告等都

26、会使消费者持续性地购买商品，此种行为叫作( )。（分数：2.00）A.品牌忠诚度 B.从众心理C.定型化效应D.布利丹效应解析：解析：品牌忠诚度是制造商在制成品上加上品牌、良好的品质、强势广告等都会使消费者持续性地购买商品。如果能让消费者接受的商品与销售渠道相结合，就可能确保品牌忠诚度。10.一价定律并不一定通用于世界上所有物品，因为某些物品是不能向外交易的。该理论相信某些国家的消费相对其他国家便宜，归因于欠缺发展的国家非交易物品相对便宜，特别是土地和劳动，该理论为( )。（分数：2.00）A.巴拉萨一萨缪尔森效应 B.霍布森效应C.竞争优势D.共生效应解析：解析：巴拉萨一萨缪尔森效应认为一价

27、定律并不一定通用于世界上所有物品，因为某些物品是不能向外交易的。该理论相信某些国家的消费相对其他国家便宜归因于欠缺发展的国家非交易物品相对便宜，特别是土地和劳动。这引致欠缺发展的国家有着典型的一篮子廉价消费品，尽管当中部分物品的价格被国际贸易活动影响所拉平。11.从市场理论的角度，农信社开展市场营销活动的最终目的是( )。（分数：2.00）A.满足客户的需求和欲望B.求得自身的生存和发展C.推销存贷款业务D.获取利润 解析：解析：企业一切活动的目的都是为了获取利润，企业的市场营销就是帮助企业更好的推销出产品，从而一方面满足消费者的需求和欲望，另一方面求得企业的生存和发展。而其最终目的都是为了获

28、取利润。故本题答案选 D。12.为了合理组织农信社的日常业务活动，提高经营管理效率而做出的决策属于( )。（分数：2.00）A.战略性决策B.业务性决策 C.策略性决策D.战术性决策解析：解析：战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者做出。战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策以战略决策规定的目标为决策标准。战略决策是涉及企业发展全局方面的是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策，其重点是解决企业与外部环境的关系问题，属于长期决策。而战术决策是针对企业具体化的问题。如生产控制，销售网络等。其重点是解决企业内部的经营管理问题，属于短

29、期性决策。业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。故本题答案选 B。13.泰勒提出的科学管理理论的中心问题是( )。（分数：2.00）A.促进科技进步B.加强人的管理C.提高劳动生产率 D.增强责任感解析：解析：泰勒科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。故本题答案选 C。14.按照赫茨伯格的双因素理论，虽不能直接起到激励作用，但能防止员工产生不满情绪的因素是( )。（分数：2.00）A.激励因素B.保健因素 C.成就因素D.效价因素

30、解析：解析：双因素激励理论又叫激励因素一保健因素理论，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。20 世纪 50年代末期赫茨伯格着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫作激励因素，后者叫作保健因素。故本题答案选B。15.下列定价方式中，属于成本定价导向的是( )。（分数：2.00）A.密封投标定价法B.需求差异定价法C.目标收益定价法 D.产品差别定价法解析：解析：成本定价导向方法有成本加成定价法、盈亏平衡定价法和目标收益定价法。A 属于

31、竞争导向定价法B 和 D属于需求导向定价法。16.甲在办理某银行的信用卡时，希望信用卡可以实现跨境取款，并在还款前 15天左右发短信提示还款，假设目前没有任何一款信用卡能满足该功能，那么，该需求属于( )的范畴。（分数：2.00）A.虚拟产品B.未来产品C.期望产品 D.无形产品解析：解析：期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。17.在现实消费情境中，每一位消费者都倾向于把自己归属于某类人，其实施的消费行为也往往受到该人群的影响，这类群体被称为消费者的( )。（分数：2.00）A.榜样群体B.参考群体 C.选择群体D.重要群体解析：解析：参考群体就是对个人的

32、评价、期望或行为具有重大相关性实际存在的或想象中的个人或群体。消费者在现实生活或心理上都有归属某类人的渴望，其消费行为也受到这一群体的影响，这类群体就是消费者的参考群体。18.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者容易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( )。（分数：2.00）A.高价策略B.低价策略 C.满意策略D.折扣策略解析：解析：采用低价策略应具备条件：(1)产品需求的价格弹性大，消费者在价格感受方面比较敏感，低价可以刺激市场需求快速增长。(2)生产和分销成本有可能随着产量和销售量的扩大而降低。(3)低价不会引起市场激烈的竞争。19.“墙坏于其隙，木毁于其节”体现了( )谈判策

33、略的作用。（分数：2.00）A.吊筑高台B.趁隙击虚 C.旁敲侧击D.浑水摸鱼解析：解析：“墙坏于其隙，木毁于其节”意思是说，事物往往毁于其弱点。在谈判中，只要抓住对方的这一弱点便可战胜对方。只有 B项体现了这一道理。故本题答案选 B。20.沟通在现代企业管理中显得极为重要，其最根本的目的是( )。（分数：2.00）A.展示才能和影响力B.激励或影响人的行为C.将工作布置下去D.将信息传递给别人 解析：解析：管理沟通最根本的目的是传递信息。21.根据波特五力模型，企业应该经常分析自己的微观环境，从中发现自己的优势和劣势以便采取正确的经营策略。对于一个商业银行来说，以下属于波特所说的买方竞争者的

34、是( )。（分数：2.00）A.中央银行B.外资商业银行C.存款客户D.贷款客户 解析：解析：波特所说的买方竞争者主要是指其产品的购买者。对于商业银行来说，购买者主要是指贷款客户。二、多项选择题(总题数：4，分数：8.00)22.根据消费者的购买态度划分的购买类型，以下表述正确的有( )。（分数：2.00）A.理智型指消费者在每次购买前对所购的商品，要进行较为仔细的研究比较 B.习惯型指消费者由于对某种商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买 C.冲动型指消费者容易受商品的外观、包装、商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为 D.经济型指消费者购买时特别重视价格购买时小心谨慎和疑虑重

35、重，常常会犹豫不决而中断购买解析：解析：(1)习惯型。指消费者由于对某种商品或某家商店的信赖、偏爱而产生的经常、反复的购买。由于经常购买和使用，他们对这些商品十分熟悉，体验较深，再次购买时往往不再花费时间进行比较选择，注意力稳定、集中。 (2)理智型。指消费者在每次购买前对所购的商品，要进行较为仔细的研究比较。购买感情色彩较少，头脑冷静，行为慎重，主观性较强，不轻易相信广告、宣传、承诺、促销方式以及售货员的介绍，主要看商品质量、款式。 (3)经济型。指消费者购买时特别重视价格，对于价格的反应特别灵敏。购买无论是选择高档商品，还是中低档商品，首选的是价格，他们对“大甩卖”“清仓”“血本销售”等低

36、价促销最感兴趣。一般来说，这类消费者与自身的经济状况有关。 (4)冲动型。指消费者容易受商品的外观、包装、商标或其他促销努力的刺激而产生的购买行为。购买一般都是以直观感觉为主从个人的兴趣或情绪出发，喜欢新奇、新颖、时尚的产品，购买时不愿做反复的选择比较。 (5)疑虑型。指消费者具有内倾性的心理特征，购买时小心谨慎和疑虑重重。购买一般缓慢、费时多。常常是“三思而后行”，常常会犹豫不决而中断购买，购买后还会疑心是否上当受骗。23.推式策略以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道，该策略适用情况包括( )。（分数：2.00）A.市场较分散，分销渠道较长，销售队伍较少B.产品的使用、维修、保养

37、方法不需要进行示范C.产品具有很高的单位价值，如特殊品，选购品等 D.企业经营规模小或无足够资金用以执行完善的广告计划 解析：解析：推式策略，即以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道，其作用过程为，企业的推销员把产品或劳务推荐给批发商，再由批发商推荐给零售商，最后由零售商推荐给最终消费者，该策略适用于以下几种情况：(1)企业经营规模小，或无足够资金用以执行完善的广告计划。(2)市场较集中，分销渠道短，销售队伍大。(3)产品具有很高的单位价值，如特殊品，选购品等。(4)产品的使用、维修、保养方法需要进行示范。24.建立强大的口碑运作机制，并以此来影响消费者，可以遵循的基本原则有( )。

38、（分数：2.00）A.和病毒一样具有快速“传播性” B.生命周期最初阶段进行口碑营销设计最有效C.利用受众自身来传递口碑 D.用数据说话，衡量效果 解析：解析：建立强大的口碑运作机制，并以此来影响消费者，可以遵循 4个基本原则。 第一个原则：口碑营销要想成功，就必须和病毒一样具有快速“传播性”。 第二个原则：利用受众自身来传递口碑。 第三个原则：用数据说话，衡量效果。 第四个原则：根据生命周期阶段进行口碑营销节奏设计，并与其他营销工具相结合使用。 口碑营销可以用在一个产品生命周期的各个阶段。对于配合新产品的推出而言，它是一种节省成本的方法特别是在预算有限的情况下。商家可以收集在产品试推出期间的

39、口碑宣传反馈，然后在正式推出产品或服务之前进行相应调整。此外我们也可以用口碑营销来重振品牌形象。25.市场领导者在整个市场中占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、销售渠道、促销战略等方面对行业内其他公司起着领导作用，其战略属于保护现有市场份额方面的有( )。（分数：2.00）A.正面对抗战略 B.堡垒战略 C.寻找新使用者D.创新战略 解析：解析：保护现有市场份额的战略包括：创新战略、堡垒战略、正面对抗战略。寻找新使用者属于发现和扩大市场方面的战略。三、判断题(总题数：3，分数：6.00)26.现在市场营销观念的显著特点就是强调企业要以客户为中心。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.

40、错误解析：27.公文的成文时间是指它的印制时间。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：公文的成文日期是指会议通过或负责人签发的日期。印发日期是公文的印制主管部门印制公文的日期。28.联合下发的公文，发文机关都要加盖印章。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：根据党政机关公文处理工作条例(中办发201214 号)规定：联合上报的公文由主办机关加盖印章；联合下发的公文，发文机关都应加盖印章。四、案例分析题(总题数：3，分数：6.00)29.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品

41、对环境有害，国家正在筹划，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷于一片阴影之中。 从企业管理的计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?并谈谈你的应对措施。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业计划管理的内容通常包括：根据有关指令和信息组织有关人员编制各种计划；协助和督促执行单位落实计划任务，组织实施，保证计划的完成；利用各种生产统计信息和其他方法检查计划执行情况并对计划完成情况进行考核，据此评定生产经营成果；在计划执行过程中环境条件发生变化时及时对原计划进行调整，使计划仍具有指导和组织生产经营活动的作用。企业通过对计划的制订、执行、检查、调整的全过程，便能合理地利用人力、物力和财

42、力等资源，有效地协调企业内外各方面的生产经营活动提高企业效益。 该企业在计划的制定和执行环节做得比较完善成功开发出了具有市场竞争力的新产品，产品投产后也得到了市场的认可非常畅销。然而，该企业在企业管理计划过程中的执行和检查环节做得不够完善。由于企业只在乎新产品的市场效益而忽略了新产品对环境的危害性，导致新产品面临被国家取缔的危机。企业管理计划过程中的检查和调整环节是极其重要，必不可少的。企业正是由于没有对新产品投入市场的负面影响进行评定和考核，而且未能根据外部环境条件的变化及时调整原计划，最终陷入被动局面。 企业应采取的应对措施包括：(1)回收市场上流通的有害新产品，切断新产品对环境的危害；(

43、2)向相关政府部门提交申请，承诺弥补新产品对环境造成的损害损失；(3)对新产品进行研发改进，使新产品对环境的危害性符合国家规定的最低标准；(4)将改进的新产品投入市场，进行跟踪调查，实时监控改进后新产品的危害性，发现超标及时调整。)解析：30.某公司李总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。李总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计

44、划完成后要依照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。李总感到很困惑。 问题： (1)根据目标管理的基本思想和该案例目标管理实施过程，分析李总的做法存在哪些问题? (2)李总应该如何更好地实施目标管理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。具体是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 目标管理的具体做法分三个阶段：第一

45、阶段为目标的设置：第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。目标的设置阶段是目标管理最重要的阶段，可以细分为四个步骤：高层管理预定目标。此目标必须根据企业的使命和长远战略，上下级之间共同商量决定；重新审议组织结构和职责分工，明确目标责任者和协调关系。确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成书面协议。 由此可知，李总存在的问题有：第一，在确定组织

46、目标以及分目标时没有和下属协商；第二，为下属确定的目标较高，没有注重可行性；第三，对计划完成后进行的考核和奖惩只作了口头说明，并未达成书面协议。 (2)针对李总的以上问题，应该做到如下改进：首先，与下级之间共同商量决定组织的总体目标和分目标；其次，在确定目标时，不但关注目标的挑战性，还要关注目标实现的可行性；再次，与下级达成关于考核与奖惩的书面协议。)解析：31.李红今年从西安某大学的人力资源管理专业毕业，进入了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司工作。该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任。李红的上级是老板的大儿子王经理，他主要负责公司研发工作，根本没有管理

47、理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱，其他的一切都无所谓。 在到该公司的第五天，李红就向王经理建议：对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫，公司的主要问题在于职责界定不清，雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任，员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。王经理认为：公司在盈利，这就说明公司目前实行的体制有它的合理性。于是，他叫李红先回去做管理改革方案，自己的注意力还是放在研究工作上。李红此时真切地感受到了不被认可的失落。 李红的管理改革方案最终石沉大海，她陷入了困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 问题： (1)从信息流向来看，李红与王经理的沟通是属于哪一种沟通类型?请说明理由。 (2)李红应该如何与王经理沟通才能实现有效沟通? (3)此案例给你什么启示?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)李红与王经理的沟通是属于上行沟通。按照信息流的方向不同，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和平等沟通。其中上行沟通是指下级