【公务员类职业资格】中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编42及答案解析.doc

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1、中央国家机关公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 42 及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 1.在小区举办的居民座谈会上，有群众反映垃圾分类太麻烦，要求取消，请你进行劝说。（分数： 2.00） _ 2.你作为铁路公安发现火车站检票员工作不认真，经常让闲散人员进站，针对这种状况你需要找他谈谈，请现场模拟。（分数： 2.00） _ 3.你们企业发生食品质量问题，被相关媒体曝光，领导迅速安排新闻发布会，想弥补影响，你是发言人。请现场模拟。（分数： 2.00） _ 中央国家机关公务员考 试（面试）历年真题试卷汇编 42 答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 1

2、.在小区举办的居民座谈会上，有群众反映垃圾分类太麻烦，要求取消，请你进行劝说。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：各位街坊邻里，我是咱们社区垃圾分类处理项目的负责人，刚才听大家发表了对垃圾分类的看法，我深受启发，我一定会结合大家的意见和建议 ，进一步完善咱们社区的垃圾分类处理制度，满足大家的生活所需。现在我给大家说说垃圾分类这个事情。 我想大叔大妈一定还记得，过去我们都会把牙膏皮攒起来卖，橘子皮用来制药，废布头、墨水瓶等都会想方设法重复利用，其实我们很早就在进行垃圾分类处理，不是吗 ? 现在，政府推行垃圾分类处理，在源头上将垃圾分类投放，并通过分类的清运和回收使之变成资源，这对于

3、保护环境具有十分重要的作用。一方面，垃圾分类后，那些能回收、不易降解、有毒的物质就不再填埋，这样，可减少的填埋垃圾达总量的 60以上，从而减少占地，更减少了环境污染。另一 方面，垃圾分类提高了垃圾利用率。我们的生活中有 30 40的垃圾是可回收利用的。一吨废塑料可回炼 600 公斤柴油，一吨易拉罐结块后形成的铝块，能让我们少采 20 吨铝矿。垃圾可是放错地方的资源哩！而且经科学论证，垃圾分类是最节能、最经济、最环保的垃圾处理方式。 现在我们小区作为示范点推行这种方式，为了减轻大家分类的困难，政府将统一给每家每户发放分类垃圾桶和垃圾袋，小区内也设立了分类垃圾桶。表现优异的家庭，将会获得洗衣粉、购

4、物袋等奖励。我们也根据本社区的情况制作了很多垃圾分类操作手册，里面详细介绍了具体的生活垃圾 品种分类。就是发到大家手上的这本，大家可以好好看看。只要我们多用一点心，多动一下手，就能让我们的居住环境更美好，给子孙后代留一个美丽家园，何乐而不为呢 ?) 解析：解析：作答本题，考生首先需要明确自己的身份，将自己定位于政府部门的代表。与百姓进行沟通，要把握政府的立场、态度，直面问题、不躲避、不退缩，积极沟通、消除误解。掌握了以上要点，考生便能够很好地作答了。 2.你作为铁路公安发现火车站检票员工作不认真，经常让闲散人员进站，针对这种状况你需要找他谈谈，请现场模拟。（分数： 2.00） _ 正确答案：

5、(正确答案：小王： 午饭吃了吗 ?这几天天热，大家工作都挺辛苦的，尤其是忙的时候，每天从早站到晚，工作量又大，你要注意身体啊。这些天正值客流量高峰，乘客多、人员又杂，这也算攻坚战阶段了。前段时间，你们获得了“优胜服务奖”，这与你们勤勤恳恳的工作是分不开的。全站上上下下都看到了你们的付出，我也确实为你们感到高兴。 但是，这些天 我时常看到有一些小商贩在站内兜售物品，有些是为了推销廉价手机和报纸，还有个别倒卖火车票和行骗的人员，那些混进站台的闲散人员很多都熟悉咱们的管理方法，他们会有很多“窍门”逃避管理，这就会给咱们站内同事的工作带来很大的麻烦，还会影响乘客乘车。就像上次我们还处理过一件案件，一个

6、小姑娘拿着辛辛苦苦攒了一年的钱回家给父母治病，可是钱就是在候车的时候被全部骗走了，小姑娘不仅财产受到损失，心理也受到了巨大的刺激，多可怜啊。咱们站是个大站，车次多、人员杂，保证乘客的安全和车站的秩序是重中之重，也是咱们的职责，多少双眼睛看着 咱们呢，咱们可不能辜负乘客的托付和领导的信任啊。 其实吧，虽然那些闲杂人员比较狡猾，但是我觉得咱们想防止闲杂人员进站，还是有不少办法的，咱们不是常说嘛，细节决定一切。我觉得咱们要做的事儿还是挺多的：严格检票是第一关，乘客必须凭当日当次车票进站；送旅客的朋友必须要出示站台票，对于没有正当理由要求进站的人员，要劝说并制止，必要时请乘警协助处理。这些工作细致而繁

7、杂，需要我们时刻保持警惕，只有我们的保障工作做好了，乘客才能不再抱怨咱们火车站秩序乱，咱们也才能舒心啊。辛苦你了，老弟。咱们齐心合力，为乘客们营造一个更好 的环境。 ) 解析：解析：作答本题，考生首先需要明确自己的身份，将自己定位于火车站检票员，与百姓进行沟通，要把握本职工作的立场、态度，直面问题、不躲避、不退缩，积极沟通、消除误解。掌握了以上要点，考生便能够很好地作答了。 3.你们企业发生食品质量问题，被相关媒体曝光，领导迅速安排新闻发布会，想弥补影响，你是发言人。请现场模拟。（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：广大消费者、各位媒体朋友： 大家好，我谨代表企业感谢大家的到来和对

8、此事件的关注。针对近期媒体所报道的食品质量问题，我公司予以高度重视。由于产品质量问题给消费者带来了一定损失，我们在此表示最真挚的歉意，并承诺一定积极配合相关部门开展调查，妥善处理好后续问题，希望大家放心。 媒体报道当天，我企业已迅速作出回应：一是对涉及此次事件的产品进行处理。目前已全部下架、封存，以备国家质量监督局进一步检测分析。调查结果出来后，我们将第一时间公布，希望大家耐心等待。二是从生产源头、流 通渠道、营销平台等环节展开调查。重点筛检生产过程中原材料的质量，以及操作流程是否有漏洞。三是成立事故处理小组，回收已售出的问题产品，对权益受到损害的消费者进行合理赔偿，严惩相关责任人，邀请权威机

9、构实时监督，保障生产质量。 通过此次事件，在吸取教训的同时，我们更加明确了企业发展的方向。秉持着对消费者健康高度负责的态度，我公司会特别重视食品质量的管理工作，进一步完善食品采购、生产、加工和销售全过程的质量控制体系，并明确落实质量监督责任制。对生产使用的主要原辅材料实行更加严格的把关，坚决杜绝不合格材料进入生产环节 ；严格实施产品的出厂检验，确保所有进入市场的食品质量合格，切实保障广大消费者的合法权益。 一直以来，大家的关注是企业成长的动力，在客观严肃处理此次事件后，我们一定会给消费者一个满意的答复。大家也可以通过我公司的官方网站、微博、微信、热线等平台对此事继续予以关注，集团定将对大家的疑问和建议作出积极回应，并在今后的工作中努力改进。 谢谢大家！ ) 解析：解析：作答本题，考生首先需要明确自己的身份，将自己定位于企业单位的代表，要把握企业的立场、态度，直面问题，不躲避、不退缩，积极沟通、消除误解。掌握了以上要点， 考生便能够很好地作答了。