【公务员类职业资格】2015年7月11日宁夏公务员面试真题及答案解析.doc

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1、2015 年 7 月 11 日宁夏公务员面试真题及答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 问答 1.随着网络的不断发展。微信、 QQ 等逐渐成为人们新的社交平台，有人说这些新型社交工具拉近了人们的距离，也有人说这些疏远了人们的距离。对此你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 2.城管局要开展一次针对露天烧烤的专项整治工作。假如领导让你负责， 你会如何组织 ?（分数： 2.00） _ 3.小李是新入职的工作人员。在为一位群众办理业务时出现了失误。该群众非常生气，要向领导告状。假如你是小李的同事，恰巧你也在现场。你会如何帮助小李 ?（分数： 2.00） _ 2015 年 7 月 1

2、1 日宁夏公务员面试真题答案解析 (总分： 6.00，做题时间： 90 分钟 ) 问答 1.随着网络的不断发展。微信、 QQ 等逐渐成为人们新的社交平台，有人说这些新型社交工具拉近了人们的距离，也有人说这些疏远了人们的距离。对此你怎么看 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正 确答案：随着网络技术不断深入发展，人们的社交方式也随之发生了变化，以往的面对面交流，电话、短信交流，逐步被现在的微信、 QQ 所替代，在一定程度上使人们的交流和沟通更加便利，但是，这些社交工具的兴起也一定程度上造成了人们距离的疏远，对于这个问题我认为，我们应该合理、适度使用社交平台，避免过度依赖。 一方面，新的社交

3、平台高效地打通了人与人之间的壁垒，让陌生人之间的认识和交流变得更加轻松和简单，通过更新状态、浏览朋友圈就可以足不出户地了解周围朋友的近况，极大地推动了社交方式的多样化发展，改变了人们的交流习惯，在某种 程度上，新型的社交平台确实加强了人与人之间的联系。 另一方面，网络是一把“双刃剑”，带给我们便捷的同时，也使面对面亲密的交流变得越来越少了。即使是家人、朋友在一起吃饭聊天，也总会有人拿着手机不停地刷新朋友圈。在某种程度上，人们更需要在社交网络中获得别人的认可与肯定，却通常忽略了身边最亲近的人。 对于社交平台的利与弊，我们应该正确认识，发挥其优势；对于其所带来的负面影响，也应该积极应对：鼓励人们之

4、间保持面对面地交流与沟通，利用周末的时间多组织一些聚会，增加朋友之间的感情：家人朋友在吃饭聊天时尽量放下手机，多一 些面对面地交流与沟通；年轻人在回家陪伴老人时，如果没有特殊情况，尽量不使用手机，多陪老人聊聊天、说说话。 ) 解析： 2.城管局要开展一次针对露天烧烤的专项整治工作。假如领导让你负责，你会如何组织 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：随着夏季的到来，露天烧烤成为许多地区的一种普遍现象，但是露天烧烤带来的占道经营、交通拥堵、环 境污染、食品安全等问题，给人民群众的身心健康与生活环境 带来了极大的不良影响，为了维护城市中和谐有序的人居环境，我会这样组织本次专项整治活动

5、： 首先，深入调研，排查摸底。为了更好地开展此次露天烧烤专项整治活动，我会带领同事一起对我市范围内的露天烧烤场所进行彻底排查，对于露天烧烤集中的街道重点排查，对这些露天烧烤摊的经营人员、民族构成、所在场地、规模大小等情况详细调查并登记造册。 其次，联合执法，综合整治。在了解基本情况之后，带领经验丰富的同事，和公安部门、街道办等联合执法，对于露天烧烤摊进行综合整治。为了使整治专项活动取得实效，在进行实地执法活动之前，我们会选取 有一定规模和社会影响的烧烤大户召开“文明烧烤座谈会”，认真听取了他们的合理诉求并消除其顾虑。 对于有固定门店但是在户外进行烧烤的摊位，采用劝说的方式，让其搬至有油烟处理措

6、施的室内进行烧烤，使用清洁能源，并且安排专人加强监督检查，发现问题及时整改，对于不听劝阻的商户责令停业整顿；对于那些没有固定门店的露天烧烤摊、流动烧烤摊，向他们推荐环保无污染的烧烤炉具，对更换环保无烟烧烤炉具用户实行“以奖代补”的政策，在坚持自主选择的基础上，鼓励他们更换环保无烟烧烤炉具，对于那些屡教不改、严重扰民、不配合执法的商户，取缔的 同时予以一定金额的罚款，同时向法院申请强制执行。 再次，加强宣传，营造氛围。执法与宣传并举：一方面，安排我单位的流动宣传人员在重点区域进行宣传，挨家挨户做工作，大力宣传露天烧烤的危害及法律法规等，并专门印制了露天烧烤集中整治宣传册，给商户和群众解释露天烧烤

7、带来的不良影响以及社会危害性。另一方面，在市委宣传部、市文明办的大力支持下，在电视台、报社、网络等媒体开辟专栏进行宣传报道。 最后，建立长效机制。此次整改工作还需建立长效机制，比如设置烧烤油烟整治热线，发动广大群众，对露天烧烤进行监督，实现整改工作的最终目 标，还人民群众一个健康和谐的居住环境。 ) 解析： 3.小李是新入职的工作人员。在为一位群众办理业务时出现了失误。该群众非常生气，要向领导告状。假如你是小李的同事，恰巧你也在现场。你会如何帮助小李 ?（分数： 2.00） _ 正确答案： (正确答案：作为窗口单位，我们的主要职责就是为前来办理业务的群众做好服务工作，让群众满意而归，如果遇到题

8、 目中所说的这种情况，作为同事，我会这样帮助小李： 首先，立即上前平息矛盾。我会提醒小李保持冷静，注意服务的态度，并且向这位群众表明自己的身份，诚恳地致以歉意，说明自己在单位工作多年，对业务流程比较熟悉，向他承诺我们会努力帮他解决问题。继而劝说这位群众，希望他能冷静一些，请他先到我们的接待室，以便进一步解决问题。让其他同事暂时代替小李继续为剩下的群众办理业务，将小李也带到接待室，详细了解刚才发生的情况。 其次，安抚群众的情绪，做好解释工作。礼貌地请群众坐下，耐心询问并向群众了解需要办理的业务、小李在办理业务中 的失误之处以及对我们工作的意见和建议，在详细了解后，我会让小李向这位群众表达歉意，同

9、时，我会请其他同事重新为该群众办理业务，确保该群众能够对我单位的服务满意，并且向群众保证我们一定会向领导反映，今后一定会改进工作，提高服务质量。在群众办理完业务之后，我会亲自将群众送出单位，并且表示希望他能继续关注我单位的服务，也希望他能继续提出宝贵的意见。 再次，在送走这位群众之后，我会和小李做好沟通工作：一方面，告诉小李办理这项业务的正确流程，希望他能够谨记在心，下次不要再出现类似的错误。另一方面，工作中难免会出现失误， 他作为新人，对工作流程、工作中可能遇到的情况还缺少准确的认知，出现错误也是正常的，希望小李不要有负担，积极汲取本次教训，尽快熟悉工作流程，作为老同事，我也会耐心为他讲解处理类似问题的工作方法。作为一名老同事，我有职责去帮助新来的同事，一起为单位发展做出贡献。 最后，我会向领导说明这件事情的经过，建议领导举办一次新人业务培训活动，帮助那些新进单位的同事尽快熟悉业务。同时，建议领导设置一个群众意见反馈方式，让群众及时监督我单位工作人员的工作情况，促进员工业务水平的提高。 ) 解析：