[自考类试卷]全国自考（物流案例与实践）模拟试卷5及答案与解析.doc

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1、全国自考（物流案例与实践）模拟试卷 5 及答案与解析一、试题一，0 TM 公司与 HR 公司的合作美国 HR 公司是一个大型家庭装潢用品零售商，在美国 18 个州经营着 200 多家仓储式店铺，平均每个店铺面积 10 万平方英尺，并提供 2.5 万种不同的商品。其销售明细如下： 墙纸和装饰布料 50%； 装饰辅助品 25%； 灯光和电子装置 20%； 家具 5%。 HR 公司是该行业的领袖企业，在 800 亿美元的家庭装潢零售市场中占有 10%的份额。预测表明，本年度，该市场销售额将达到 1000 亿美元，而 HR 公司将享有整个行业销售额的 20%。HR 公司的主要消费者构成是：专业装修公司

2、 40%；自主装修个体 60%。HR 与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司的购买仅占 HR 公司 10%的销售额，其主要原因是： (1)由 HR 公司提供的递送服务被外包给当地的搬运公司来承担，由此而产生的费用通过 HR 公司又转嫁给了顾客。递送一件家具通常要在 HR 公司对产品的要价上增加 8%。这种增加使得整个家具价格与竞争对手的要价仅相差 1030 美元，而竞争对手提供了免费递送。这种较近的价格差距和免费递送的心理作用，使得许多顾客到别处购买家具。而且使用搬运公司有时会造成延误，不能满足递送承诺。 (2)HR 公司的每一个店铺都有存货受到限制，无法展示所有品目，而且周转快的产

3、品储备有限。在所有的顾客订货中，通常只有 7%能够从存货储备中得到满足。同样地，如果一个店铺没有某一件特定的家具，该家具的订单就要被转移到地区仓库，从那里的存货中提取该家具，然后第 2 天才送到该店铺。假定地区仓库中有储备，那么，家具递送可得性，或者说顾客可以取得家具的时间，是在原始订货后的2 天。如果地区仓库缺货，那么该件家具一般在 57 天内无法装运或提取，因为内部厂家的调拨或制造商的装运交付需要花时间。 TM 公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有 2 个制造工厂和 6 个地区配送中心。一家制造工厂位于密执安州的大急流城(Grand Rapids)，而另一个位于密执

4、安州的霍兰(Holland)。位于大急流城的工厂生产纤维贴面的产品，诸如沙发、靠垫椅和躺椅之类。位于霍兰的工厂生产木制的产品，诸如桌子和零星杂物之类。6 个配送中心遍布整个美国，其中有一个接近每一家工厂，它们通过销售代表用电子手段以及用电话接受来自顾客的订单。TM 公司的顾客中只有 40%是用电子手段与其订货系统联系在一起的。TM 公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前 6 个星期锁定。3 个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的 3 个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到

5、离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后再装运。以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为36 天。内部配送中心之间的存货调拨通常需要 23 天，当一种产品向制造工厂延长订货时，在订货周期上需再加 812 天。 TM 公司的原主要伙伴是 HF 家具公司，其销售额曾达到 TM 公司的 25%，但是，由于 HF 家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订

6、购正造成 TM 公司开工不足。因此目前，TM 公司急需寻求新的合作伙伴。 案例分析要求：1 你觉得 TM 公司与 HR 公司有合作的可能性吗?说出理由。2 如果合作，请你说明 TM 公司现有的物流系统有哪些方面需要改进?3 结合案例试说明 TM 公司应对顾客存货处于低水平问题时的策略。二、试题二，3 SM 公司的库存管理战略SM 公司是一家在电子通信产业处于领先地位的合资企业。它是由国外某世界500 强企业与国内通信的三家龙头企业共同投资成立的，其中外方占 85%的股份。合资成立的公司主要提供机电类产品，产品覆盖了民用、商用、工业用等各个领域，并且还负责其在国内的售后服务。SM 公司对质量追求

7、极致，它的宗旨是“ 把最好的质量提供给客户” 。在公司成立的 10 年间，民用、商用、工业用这三个商业单元，分别独立核算并拥有自己的物流系统。今年 1 月份，为了便于更好的控制成本，公司决定对整个组织机构进行重组，将三个商业单元所共享的部门合并，物流大部也因此应运而生。李是 SM 公司邀请担任物流成本控制的经理，上任才一个月。他花费一周的时间，了解了公司的大致操作流程。根据以往的工作经验和已经收集到的数据，李经理觉得 SM 公司的仓库应该是解决问题的基础。因此，他决定对仓库流程进行详细的考察。整个仓库是 24 小时运作，流程如下： 收货 操作人员将送货单上的零件号、数量与实际所送的货物进行核对

8、，并抽样进行开箱清点。清点无误后，填写相应的收货单据，将一式三联的单据交给系统输入人员，系统输入员根据所收货物找到相应的订单，将货物的状态转为待检验，同时将一联单据留下，另两联单据分别交给质保部和收货人员。质保部会根据系统内待检验的清单来查找相应的单据并做检验处理，处理完毕后在系统内做释放。操作人员会定期根据单据将检验完毕的货物上架，同时将所上的库位填写在单据上，交给系统输入人员。系统输入员根据其所写的库位在系统内做上架处理。 拣货 当待发料区的物料存量低于一定水平时，待发料区的系统操作人员从系统内拉出物料清单交由操作人员来补料。对于不需要特定工位器具的物料，操作人员会直接将原包装物料转移至待

9、发料区。当原包装数量大于或少于补货单时，操作人员会在单据旁边作出相应的修改。如果物料需要特定的工位器具，则操作人员必须将原包装拆开进行再包装，包装完成后将物料移入补获区。上述所有的转移操作完毕后，操作人员会将单据交还给系统操作员，由他在系统内做库位转移。 待发货区 当接到生产订单后，系统操作人员会根据生产订单生成配货清单，交由操作人员进行配货。在配货完成后，将配货清单交还给整个系统操作人员，由操作人员对配货在系统中确认。 上述操作流程是由第三方物流服务商和 SM 的员工共同完成的。 盘点运作 李经理每天都会收到第三方物流服务供应商所发出的日盘点报告。整个盘点的队伍是由第三方物流提供，盘点计划是

10、由李经理所在成本控制部门提供。第三方物流的服务供应商提供一个 5 人团队每日进行库存清点。操作流程是：清点人员从系统中调出库存数据，然后清点库位，核对清点后的数据和系统数据，当发现差异时，清点人员会作出初步判断。如果差异在一周之内未能找出原因，应根据每周的总结报告交由仓库经理、物流经理和财务经理确认，再经过专门授权的系统操作人员调整，以使系统和实物对应。 差异报告 李经理每天会从各种渠道收到差异报告： 第一：清点团队的班长会根据每天的盘点结果进行总结； 第二：生产线每天都会给李经理提供一份报告指明每天的产品在交接过程中发生的错误； 第三：仓库中负责收货的主管每天会提供一份报告表明收货开箱检验所

11、发生的原始缺损； 第四：仓库在日常的操作中也会发现原包装的缺失，负责清点的班长也会每日及时提供相应的数据。 案例分析要求：4 说明盘点的目的与功能。5 依照进行的目的及方式不同，盘点被分为哪几种?6 针对该仓库的操作流程中存在的潜在风险，请你对其操作流程提出改进意见。三、试题三，6 SC 电子：寻找有效的库存管理策略SC 电子是一家生产诸如工业继电器等产品的韩国制造商企业。公司在远东地区的 5 个国家拥有 5 家制造工厂，总部设在汉城。 美国 SC 公司是 SC 电子的一个子公司，专门为美国国内提供配送和服务功能。公司在芝加哥设有一个中心仓库，为两类顾客提供服务，即分销商和原始设备制造商。分销

12、商一般持有 SC 公司产品的库存，根据顾客需要供应产品。原始设备制造商使用 SC 公司的产品来生产各种类型的产品，如自动化车库的开门装置。 SC 电子大约生产 2500 种不同的产品，所有这些产品都是在远东制造的，产成品储存在韩国的一个中心仓库，然后从这里运往不同的国家。在美国销售的产品是通过海运运到芝加哥仓库的。 近年来，美国 SC 公司已经感到竞争大大加剧了，并感受到来自于顾客要求提高服务水平和降低成本的巨大压力。不幸的是，正如库存经理 H 先生所说：“ 目前的服务水平处于历史最低水平，只有大约 70%的订单能够准时交货。另外，很多没有需求的产品占用了大量库存。”在最近一次与美国 SC 公

13、司总裁和总经理及韩国总部代表的会议中，H 先生指出了服务水平低下的几个原因： 1预测顾客需求存在很大的困难。 2供应链存在很长的提前期。美国仓库发出的订单一般要 67 周后才能交货。存在这么长的提前期主要因为：一是韩国的中央配送中心需要 1 周来处理订单；二是海上运输时间比较长。 3公司有大量的库存。如前所述，美国公司要向顾客配送 2500 种不同的产品。 4总部给予美国子公司较低的优先权。美国的订单的提前期一般要比其他地方的订单早大概 1 周左右。 为了说明预测顾客需求的难度，H 先生向大家提供了某种产品的月需求量信息。但是总经理很不同意 H 先生的观点。他指出，可以通过用空运的方式来缩短提

14、前期。这样，运输成本肯定会提高，但是，怎么样进行成本节约呢?一般来说，安全库存=平均销量 供应周期 (提前期)。从这个公式可见，安全库存与顾客需求和订单的提前期有很大关系，顾客需求难以确定，安全库存就无法确定；提前期越长，安全库存的水平就越高。因此，要有效地解决库存管理问题，抛开成本因素不谈，就必须解决和以上因素相关的问题，比如，有效地预测顾客需求、减少提前期以及平衡安全库存和服务水平之间的关系，等等。但是，很多错综复杂的原因使得顾客需求的不确定性大大增加。一是产品寿命周期的不断缩短。由于 SC 公司是生产电子类产品的，所以产品寿命对其影响比较大。二是电子产品市场上不断出现新的竞争性产品或者替

15、代产品，这些产品的增多使 SC 公司预测某一具体产品的需求变得更加困难，尽管预测同一市场上相互竞争的所有产品的需求量相对比较容易，但预测单个产品的需求量就比较困难。三是很多产品的销售受季节的影响，需求波动比较大，之前 H 先生提供的某一产品的月需求量信息情况就很好地说明了这一点。因此，顾客需求的不确定性使得订单的提前期难以确定；同时，及时响应客户需求的库存量也无法得知。对于服务水平和库存，则必须在服务水平和库存之间寻求一个公司和零售商或者经销商都能接受的平衡点。当然，SC 公司必须弄清楚哪些货物的库存不足，而又有哪些货物因需求不足而带来大量的库存，并在实际操作中对这些库存不足的货物重点对待，提

16、高客户响应度，同时降低那些滞销或者销售情况不好的产品库存水平。 案例分析要求：7 结合案例分析一下需求订单的情况，并从中找到解决库存问题的策略。8 在 SC 公司平衡服务水平和库存水平之间的关系上，请你给出相对应的意见。9 分析案例中总经理提出的空运方式对提前期以及库存带来的影响。10 你认为对 SC 公司来讲，应该怎样解决它的库存管理问题?四、试题四，10 MDL 的商品供应链管理MDL 公司成立于 1964 年，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他 19 个国家迅速成长并活跃于全世界，成为财富杂志 500 强企业之一。1995 年，MDL 公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落

17、户上海，并迅速向外扩展。至2000 年，MDL 已相继在上海、无锡、宁波、南京及福州等地开设了 8 家分店。 在 MDL，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订单通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。MDL 最大的优势就是从一开始就有先进的电脑信息系统对从商品的选择、订货、追加订货到收货、销售、收银每一个环节进行严格的控制。如果能随时对进销存的动态有清晰的了解，就可以及时发现问题，作出快速反应，避免损失的发生，从而在降低库存的同时，提高顾客满意度。当然，进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合，需要专门的

18、监督人员检查整个系统，检查订货数量和交货数量是否相符。因此，一般的订货程序是由电脑提出采购预测，管理者再结合经验作出决定。采购预测是影响整个供应链的关键环节，预测的准确性将影响到其他各个环节效率，对成本高低产生直接影响。 MDL 成功地将从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售及收银整个流程，由一系列很完善的规则控制，实行规则化管理。其中，两个降低成本的标准化规则：一是整个店铺的设计标准化，二是操作流程标准化。由于 MDL 整个供应链的运作是由顾客的需求来拉动的。因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。MDL 也专门为供应商制作了供货操作手册，包括凭据、资料填写、订货、

19、供货、价格变动、账单管理及付款等过程的方方面面。这种从采购到销售的过程由一套严谨的、标准化的管理程序控制。而这一套标准化管理顺着供应链一直延伸到供应商处，MDL 就是通过这种规范化采购运作的延伸，把供应商纳入了自己的管理体系，将供应商的运输系统组合成为为其服务的社会化配送系统，从而大大降低了企业的投资，实现了低成本运营。然而高效率地把产品从供应商传送到顾客手中，需要商品定购、存储和配送过程的优化管理。在整个供应链上不仅仅需要企业内部各个环节能有效地完成各自的工作，更需要供应商与企业之间、客户之间的无缝对接。MDL 采用中央采购的形式就是一种双赢形式。实行中央采购有助于降低运作成本，也便于管理。

20、同时，供应商也从中受惠。同时，有的供应商还可以从 MDL 的互联网站点上直接下载订单，降低订单处理成本。为了进一步降低供应商的成本，MDL 还为供应商提供某些管理协助。 MDL 在同供应商交易时能严格遵守合同所规定的交易期限，按时结算，而且批量大、周转快，加上它奉行的双赢策略，供应商都愿以最低价位向其出售商品。 案例分析要求：11 简述 MDL 公司成功的几个主要原因。12 简述库存的作用和逆作用。13 结合案例分析供应链管理中，实现低成本高水平服务的关键。14 结合案例，谈谈当前国内中小企业在供应链管理方面有哪些不足?案例给了我们哪些启示?五、试题五，14 华联超市配送体系的现代化几年前，华

21、联超市新建的现代化配送中心正式启用。该配送中心位于上海市普陀区桃浦镇，紧贴外环线，直连沪嘉、沪杭高速公路，南邻沪宁铁路南翔编组站，通向市区和向外辐射的能力极强。 华联新建的桃浦配送中心的主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施；为了充分利用理货场上方的空间，配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物。新建配送中心的基地面积 28041 平方米，总建筑面积 20000 平方米，商品库存量百万箱，日均吞吐能力数十万箱。 配送中心基地内部的环状主干道路宽 20 米，实行“单向行驶、分门进出” 。配送中心的南北两侧，建有 4 米宽的装卸平台，站台高出室外道路 1 米，当厢式卡车尾部停于站台时，车厢

22、抱垫板与商台面基本处于同一平面，将商品的装卸作业变成水平移动，大大减少装卸作业环节的劳动强度。站台作业线总长 270 米，可停靠 80多辆卡车同时作业。站台上方装有悬挑 8 米的钢结构雨篷，保证配送中心可以一天24 小时全天候作业。配送中心的中央空调，采用多元网架结构，上盖镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面，白天(包括阴雨天)库内作业不需要人工照明。绿色非金属耐磨地面，装卸搬运作业时不起灰，确保了食品的卫生安全。 为了达到整体现代化，华联超市加强了供货系统的配送体系构筑。改造了原南京的中型配送中心，建成了 10000 平方米的区域性配送基地，库存量达 20 万箱、日均配送量 8000 箱，

23、为位于南京以外的江苏、安徽两省直营店和加盟店配货。根据公司全力开拓北京大市场的战略，又在北京选址，与中国第三方物流的龙头公司之一中远集装箱运输有限公司共同开发了华联超市的北京配送中心。北京配送中心拥有 4000 平方米的库房、1000 平方米理货场，日均配送能力 4000 箱，库存量8 万箱。随着公司加大对北京市场的开发力度，已开始第二期扩展计划，库存将扩大到 20 万箱，承担为北京和天津地区 100 家门店的供货任务。 随着华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划的实施，“华联物流” 要加强管理的科学化、规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制，充分利用物流产业化的优势

24、，走上社会化配送的发展道路。 案例分析要求：15 简述配送中心常用的技术和设备。16 结合案例分析正确组织商品配送作业的关键点。全国自考（物流案例与实践）模拟试卷 5 答案与解析一、试题一，1 【正确答案】 可以合作，利用信息系统结合，把 TM 公司的仓库、配送中心向HR 公司配送，由信息中心处理各种事务，如整理汇总的订单、整合装运、选择合适的递送路线等。2 【正确答案】 TM 公司主要客户是零售层次的经销商，因此它需要寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便与客户沟通。3 【正

25、确答案】 TM 公司的顾客是零售层次的经销商，对 TM 产品维持有自己的存货。当顾客的存货处于低水平时，他们就会发出补充订单。这些订单就会被传输到TM 公司指定的配送中心。配送中心每晚检查它们的订单，设法进行整合装车，并计划有效的递送线路。当可以达到整车装运时，订货就被组合起来装车运往顺序递送的设施处。二、试题二，4 【正确答案】 所谓盘点，是由人员直接实际点算并确定料件的数量，以验证账面数量是否正确的管理或审查行为。 盘点的目的是确定仓库内或其他场所现存物料的实际数量，通过清点达到公司财务损益正确与进出存数量准确，并使公司资金调动流向更顺畅。 盘点的功能：物料每天不断的收发，日子一久难免发生

26、差额与错误，盘点可以确定物料的现存数量，并纠正账物不一致的现象，不会因库存账面数而影响生产计划。检讨物料的管理绩效，进而改善。而计算损益，是因为企业的损益与库存有密切的关系，同时，对遗漏的订货也可以迅速采取订购措施。5 【正确答案】 依照进行的目的及方式不同，盘点被分为以下几种： 年终(中)盘点：定期举行大规模、全面性的盘点工作，根据相关的规定，一般企业每年年终应该实施全面的盘点，上市公司部分在年中还要实施一次全面的盘点。循环盘点：采用信息化管理的企业，为了确保料账随时一致，将料件依照重要性区分成不同等级后赋予不同循环盘点码，再运用信息工具进行周期性的循环盘点。抽样盘点：由审查单位或其他管理单

27、位所发起的突击性质的盘点，目的在于对仓储管理单位是否落实管理工作进行审核。抽样盘点可针对仓库、料件属性、仓库管理员等不同方向进行。临时盘点：因为特定目的对特定料件进行的盘点。6 【正确答案】 目前的仓库操作并不合理，存在潜在风险。主要有原包装缺损风险、库存差异风险、仓库损耗风险。在仓库的操作流程中，理货、分类、配货、配装的功能要求较强，在再包装环节和配料发货环节应加强员工的熟练化操作和合理化操作，尽量减少失误，做到工作态度严谨，认真负责。三、试题三，7 【正确答案】 不同客户的订单有所区别：来自任意制造商订单上的品种数可能会很少，而来自经销商们的订单上的种数可能会很多。因此，可以采取以下策略：

28、即芝加哥的库存专门为制造商客户服务，而由韩国的中心仓库直接对经销商的库存进行补足。这会带来两个好处：一是可以减少库存的层次，降低牛鞭效应的影响；二是如果这些产品在北美市场之外的其他地方还有需求，则可以通过库存整合以降低整体库存水平，即通常说的风险共担(risk pooling)。8 【正确答案】 针对 SC 公司试图平衡服务水平与库存水平的情况，我们可以采用“分而治之”的策略，即对产品的重要性 (比如金额或利润)和波动性进行分析；然后就不同的分类，设定不同的服务水平，而没必要“一刀切” 。比如，对于稀缺但价值或利润不高的产品，没有必要设定较高的服务水平，可以降低相应的库存水平。9 【正确答案】

29、 对于总经理提出的空运方式，应该引起重视。虽然航空运费比较昂贵，但空运可以使提前期大大缩短，从原先的 67 周缩短到 2 周之内(假设韩国订单处理的一周时间不变)。不管 SC 公司主要采用哪种库存计划方法，连续检查库存的计划方法、定期检查库存的计划方法，还是“最大最小” 的计划方法，但有一点可以肯定，即空运能降低对芝加哥的库存水平。同时，由于库存减少而使得仓储费用大量降低。另外，提前期的缩短也会减少预测的难度。10 【正确答案】 体解决方法体现在以下几方面：集中精力对这些重点产品和客户的需求进行较为精确的预测，重点确定这部分产品需求量和对应的库存容量，并针对这部分产品需求设定充足的安全库存量；

30、对这些重点客户的订单特别处理。确保汉城配送中心能在第一时间收到订单，缩短对产品需求的相应周期；提高异地配送中心(美国公司) 与总部配送中心的订单信息传送效率，降低配送请求的滞后程度；提高中央配送中心订单处理的效率，有重点地将一些订单的处理时间由一周缩短为两天；对于库存周转时间长的滞销商品降低库存量，对于停销商品直接退回中心配送；对于一些高附加值、体积小、重量轻的产品实行航空运输，缩短订单的提前期。四、试题四，11 【正确答案】 从案例中我们可以看出，MDL 成功的秘诀主要有六点：一是库存动态管理；二是“ 以人为本 ”信息管理系统建设；三是标准化操作；四是限定客户；五是与供应商双赢；六是价格优势

31、。12 【正确答案】 库存的作用：使企业获得规模经济；平衡需求和供给；专业化生产；防止不确定性下的波动；缓冲作用。 库存的逆作用：资金积压；损失投资机会以及利息；物品价值的下降；影响新产品上市；增加储存成本；降低物料搬运的成本。13 【正确答案】 供应链管理涉及方方面面，归根到底，实现低成本高水平服务的关键是：一是利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户；二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协同优势。14 【正确答案】 当前国内中小型企业在供应链管理方面缺少经验：一般都是没有充分利用信息技术，作业也没能达到标准化，采购不能获得优势，对客户的限制

32、较少。但在 MDL 公司，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订单通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。MDL 成功地将从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售及收银整个流程，由一系列很完善的规则控制。MDL 采用中央采购的形式就是一种双赢形式。实行中央采购有助于降低运作成本，也便于管理。同时，供应商也从中受惠。限定顾客的种类可以将库存管理最优化，限定客户可以提高运营效率。五、试题五，15 【正确答案】 配送中心中最常用的技术有条码与自动识别技术、射频识别技术RFID、无线终端扫描技术 RF。设备

33、有容器设施、储存设备、订单拣取设备、物料搬运设备、流通加工设备、物流外围配合设备。容器设施包括搬运用容器、储存用容器、拣取用容器及配送用容器等。储存设备主要包括储存货架、托盘和容器等。订单拣取设备包括一般型订单拣取设备、计算机辅助拣取设备(CAPS、计算机辅助拣货台车)、自动化订单拣取设备(Aframe 系统)。16 【正确答案】 商品配送中心管理的关键是组织物流配送中心的作业，其要点是在提高客户服务水准的同时，又考虑削减流通成本及战略竞争对手的基础上，实现物流配送中心内的合理化作业，改进配送中心的作业及实施即时制作业。组织这些作业的关键是高效信息系统的构建，即在接受客户订货、发货，在中心内进行保管、备货，以及针对终端客户要求分拣、配送等各个阶段，建立与物质运动相吻合的，进而能迅速、正确处理各类信息的高效运营系统。