[职业资格类试卷]培训项目管理练习试卷1及答案与解析.doc

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1、培训项目管理练习试卷 1 及答案与解析一、简答题1 培训需求分析的任务都有哪些?2 试简述需求分析的方法。3 试简述编写培训项目计划书的技巧。4 试简述制作教材讲义的种类及注意事项。5 培训成果转化的四个层面是什么?二、论述题6 试分析培训需求分析的步骤。7 制定年度培训计划时应从哪几个方面进行需求分析?8 简述培训需求调研的几种常用方法及其有效使用的关键点。9 请根据实际工作，谈谈培训实施跟进有哪些内容。10 简述四级评估的内容及可以用到的工具。11 简述制定培训项目计划给培训管理带来的好处。三、案例分析题12 一家老的企业，几年前在企业经营陷入困境时，采用了减员增效的策略，将培训部门 的大

2、部分员工减员，仅有的培训职能由人力资源部的李先生兼任，以应付行业主管部门及政府主管部门的调训任务。今年开春，新上任的总经理在干部大会上，将培训放在了企业发展的战略高度，并责成人力资源部尽快拿出对企业中层管理人员的培训方案，这个任务最终落在了李先生的肩上。参考过一些培训方面的书，李先生决定首先做需求分析，考虑过本企业的现状并请示领导后，决定首先利用外部专家进行培训需求的识别和分析。 作业任务： 假设你是李先生的角色，请你根据以上背景，设计一份可行性分析报告，供领导决策参考。四、方案设计题13 请设计一份年度培训计划。14 请设计一份员工培训档案。培训项目管理练习试卷 1 答案与解析一、简答题1

3、【正确答案】 培训需求分析的任务就是要回答下面的问题： (1) 为什么要培训人力资源的开发即要最大程度上挖掘人的潜力使人在工作中充分发挥其优势? (2) 谁需要培训 ?需要什么培训?组织培训的主体是谁 ? (3) 培训的时间。正确的培训时间是与企业的战略方针紧密结合在一起的。 (4) 培训的成本。在将不同的培训方案报至领导层决策前，应有对其成本的估算结果。 (5) 如何进行该培训。从培训时间安排上培训可分为脱产培训、半脱产培训、不脱产培训和业余时间的培训。 (6) 培训的地点。从培训的组织形式上培训可分为内部培训、公开课程、自主学习、研讨会、远程教学等形式。【知识模块】 培训项目管理2 【正确

4、答案】 问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行打分或做是非选择。可以采用各种问卷形式：开放式的、投射性的、强迫选择、等级排列等。 访谈法是通过与被访谈人进行面对面的交淡来获取培训需求的信息。可以通过与企业管理层的关键人物的访谈，来了解组织对人员的期望；此外也应当保证了解到所属工作人员的培训需要，如行政主管、专家主管、培训主管等的培训需要。 观察法是通过到工作现场，观察员工工作表现，发现问题，获取信息数据。运用观察技巧的第一步是明确所需信息，然后决定观察对象。通过较长时间的反复观察或通过多角度、多个侧面或有典型意义的具体事件进行细致观察，进而得出结论。 小组讨论法的形

5、式具体表现为：第一，可以是正式的或非正式的，结构的或非结构的，或两者兼而有之。第二，可以集中于工作分析、群体问题分析、目标确定，或者任何数量的任务或专题的分析。第三，可以使用团队工作促进技术如头脑风暴法、组织对照法等。【知识模块】 培训项目管理3 【正确答案】 编写技巧主要是增强培训项目计划书的说服力。编写的技巧有： (1) 项目名称要详细，不能含糊不清。 (2) 应写明培训计划者所属部门、职务、姓名。若是团队形式，就写出团队名称、负责人、成员姓名。 (3) 培训计划目的要尽可能地简明扼要，突出核心要点。 (4) 培训计划书内容应在认真考虑接受理解力和习惯的基础上详细说明，表现方式宜简单明了。

6、 (5) 详细阐述所计划培训的预期效果与预测效果，并解释原因。 (6) 对计划中出现的问题要全部列明，不应回避，并阐述计划者的看法。【知识模块】 培训项目管理4 【正确答案】 (1) 培训讲义的种类： 1) 作业资料是讲义的重点或补充说明，经过整理，写出来的资料。 2) 课题资料是假设性案例或思考问题的资料，在授课过程中供练习用。 3) 资讯资料又称情报资料，靠讲课无法完全说明的内容或专业术语的解说资料，用来补充讲课的不足，所以多在事前分发。 4) 摘要是只记下讲义的项目名称的资料。 (2) 培训讲义的制作原则：1) 考虑在教学中使用还是在课后使用，按照使用时机来决定内容量与组合。 2) 教学

7、中使用的资料最好整理成一页。 3) 在上面写上标题或项目名。以 40100 字的短文来作说明。 4) 分项目来写，越简洁越好。 5) 资料不要在事前全部一次分发，说明的时候再发。 6) 附上装订夹，便于大家保管。【知识模块】 培训项目管理5 【正确答案】 培训成果转化的四个层面是什么? 成功的培训能提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，在实际工作中持续有效地进行培训成果转化，不断提高工作绩效以推动企业向前发展。为了分析影响培训转化的因素，首先来分析培训转化的四个层面。从受训者角度，将培训转化的四个层面归纳为： (1) 培训转化的第一个层面是依样画瓢式的运用，即受训者的工作内容和环境条件与培训

8、时的情况都完全相同时才能迁移培训学习成果。培训转化的效果取决于实际工作环境与培训时环境特点的相似性大小。比如，情境模拟培训在这个层面的转移程度就大。 (2) 培训转化的第二个层面是举一反三，即推广。受训者理解了培训转化的基本方法：掌握培训目标中要求的最重要的一些特征和一般原则，同时也明确这些原则的适用范围。在工作环境(如操作设备、工作任务、实际问题)与培训时的环境特征有所差异时，受训者也能正确应用所学知识技能。这个层面的转移效果可通过培训师在培训时示范关键行为、强调基本原则的多种适用场合来提高。 (3) 第三个层面的转化是融会贯通，即受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程的特征时

9、，也能回忆起培训中的学习成果，建立起所学知识能力与现实应用之间的联系，并恰当地加以应用。 (4) 第四个层面的转化是自我管理，即受训者能积极主动地应用所学知识技能解决实际工作中的问题，而且能自我激励去思考培训内容在实际工作中可能的应用。比如能较为恰当地判断在工作中应用新掌握的技能可能会产生正面或负面作用；为自己设置应用所学技能的目标；对所学内容的运用实行自我提醒、自我监督；对培训内容的应用加以自我强化，以实现扬长避短、熟能生巧，继而进入创新地应用成果的良性循环。【知识模块】 培训项目管理二、论述题6 【正确答案】 (1) 第一阶段：发现问题 1) 个人层面 工作效率：效率低下，达不到要求的标准

10、。 员工情绪：员工表现出敌意、懈怠、旷工、交流困难或者服务质量差等问题。 工作胜任度：出现几次表现不佳的情况就能体现个人的技能差距。 技术问题：需要深入学习的技术。 员工对复杂的情况难以适应。 员工对培训产生兴趣，觉得有助于个人的发展。 2) 组织层面 业务变化或新增业务导致需要新技能。 新的标准导致需要新的技能。 人员调整，调换工作，导致需要新技能。 根据未来的需要进行“ 技能储蓄 ”。 (2) 第二阶段：预先分析 1) 对问题的严重性或培训必要性做出初步的、直观的判断。 2) 判断需要在多大范围内进行培训需求分析。 3) 判断培训需求分析的工作量。 4) 决定分析方法。 (3) 第三阶段：

11、资料收集 1) 根据工作量、问题范围等选取适当的方法和资料。 2) 收集哪方面的资料。例如，组织资料、公司经营目标、岗位资料、职位说明书、员工个人资料等。 (4) 第四阶段：需求分析 1) 寻找差距。寻找现阶段组织和个人实际的能力、表现与预期要求标准间的差别。这里的标准既可以是眼前的，也可以是未来的。 2) 判断可否通过培训消除差距。并非所有的落差都可以通过培训加以消除。【知识模块】 培训项目管理7 【正确答案】 从满足企业经营需要的角度讲，企业培训有如下四个方面的目的，而这也是企业培训的根本原因： 长期目的：满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动。例如对企业家的培养、组织变革的推动

12、、企业文化的推动、核心能力体系建设等战略项目而设计的培训项目。 年度目的：满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动。例如对新产品的培训、新管理项目推动的培训、新员工的培训、新的市场活动培训等。 职位目的：满足职位任职人高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。例如对销售代表进行产品知识、客户知识、销售提问技巧、谈判技巧等项目的培训。 个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。 由此可见，企业培训要同时达成上述四个目标，其实质是为企业经营服务。同时，也只有这样的培训才能真正推动企业人力资源水平的提升，促进企业绩效的提高。 在企业制定年度培

13、训计划的时候，可以根据上述四个方面的需要来进行需求调查。【知识模块】 培训项目管理8 【正确答案】 问卷法的关键点为：问卷设计。 访谈法的关键点为：访谈者对访谈过程的掌控。 观察法的关键点为：观察者对观察内容的熟悉及观察点设计。 小组讨论法的关键点为：小组讨论过程的设计及组织。 专家判断法的关键点为：专家的水平。【知识模块】 培训项目管理9 【正确答案】 (1) 过程性纠偏。 (2) 收集培训相关资料。 (3) 比较目标与现状之间的差距。 (4) 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检核工具。 (5) 培训计划纠偏。 (6) 公布并跟进落实。【知识模块】 培训项目管理10 【正确答案】 【知识

14、模块】 培训项目管理11 【正确答案】 培训计划给管理和控制带来的好处有： (1) 保证不会遗忘主要任务。 (2) 清楚说明责权关系。 (3) 是衡量对照各种状态、判断项目成败的尺度。 (4) 是监督、跟踪和控制的重要工具。【知识模块】 培训项目管理三、案例分析题12 【正确答案】 可行性报告应包含以下几方面的要点： 1企业目前的管理现状及需求背景。2中层管理者基本情况分析，包括人数、受教育情况等。3拟聘请外部专家完成的工作描述。4可能对组织正常业务的影响程度分析。5选择外部专家的优点和缺点分析。6选择两家外部专家从需求满足的可行性、费用可行性、对效果的预测等方面进行分析。【知识模块】 培训项

15、目管理四、方案设计题13 【正确答案】 年度培训计划包括：(1) 需求调查。根据各部门培训的目的，展开培训需求调查。(2) 调查分析。明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距，产生差距的根源和解决方法；确定通过培训可以解决的差距及解决问题的能力。(3) 确定各项培训信息。包括培训时间、培训类型、培训名称、培训方式、参加人员范围、重点参加人员、费用预算等。(4) 制定培训方案。具体内容包括明确方案涉及的培训项目、评估现有的培训资源，包括人员、资金、师资等，确定培训重点项目，确定培训所需的课程开发、师资培养与建设系统，确定培训计划和预算。【知识模块】 培训项目管理14 【正确答案】 【知识模块】 培训项目管理