[考研类试卷]考研管理学（沟通、控制与控制过程、控制方法、管理的创新职能）模拟试卷2及答案与解析.doc

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1、考研管理学（沟通、控制与控制过程、控制方法、管理的创新职能）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 下列控制中不属于前馈控制的是( )。（A）猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方（B）足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方（C）为了控制流行病而服用预防药物（D）税务机关对某公司的账目进行清查2 由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是( )。（A）外部审计（B）内部审计（C）管理审计（D）经营审计3 从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为( )。（A）局部创新和整体创新（B）防御型创新和进攻型创新（C）组织初期创新

2、和组织发展过程创新（D）自发创新和有组织创新4 何谓控制? 为什么要进行管理控制 ?5 控制有哪些类型? 不同类型的控制有何特点 ?6 控制过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的控制?7 有效控制的特征。8 何谓预算控制? 预算控制的方法有哪些 ?9 何谓经济订购批量? 如何确定经济订购批量 ?经济订购批量的确定有何意义 ?10 何谓标杆控制? 如何运用这种方法进行管理控制?11 何谓平衡计分卡? 如何运用平衡积分法方法进行管理控制?12 简述反映企业营运能力的财务比率。13 何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?14 组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素?如何克服这些阻滞

3、因素?15 创新过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的创新?16 何谓流程再造? 流程再造可能受到哪些因素的影响? 如何有效地组织流程再造?17 在熊彼特的理论中，何谓创新?创新包括哪些方面的内容?18 技术创新包括哪些方面?其贡献是什么?19 技术创新的来源有哪些?20 创新战略有哪些不同类型?选择这些不同的战略类型时应考虑哪些因素?21 企业产品开发的任务是什么?22 试分析不同产品竞争战略的优点和局限性。23 知识经济有哪些基本特点?，24 何谓企业制度? 企业制度的基本功能是什么 ?25 企业的创新活动主要包含哪些内容?考研管理学（沟通、控制与控制过程、控制方法、管理的创新职能）模拟试

4、卷 2 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 D【试题解析】 税务机关对某公司的账目进行清查属于事后控制，即反馈控制。【知识模块】 控制与控制过程2 【正确答案】 C【试题解析】 审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：由外部审计机构的审计人员进行的外部审计。由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计。由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。【知识模块】 控制方法3 【正确答案】

5、B【试题解析】 (1)从创新的规模以及创新对系统的影响程度来划分：局部创新、整体创新。(2)从创新与环境的关系来划分：消极防御型创新、积极攻击型创新。(3)从创新发生的时期来划分：系统初建期的创新、运行中的创新。(4)从创新的组织程度来划分：自发创新、有组织的创新。【知识模块】 管理的创新职能4 【正确答案】 (1)控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容不仅包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差，以保证组织活动按预定的方向前进，而且要求及时识别和确定对企业经营可能造成严重冲击的危机，以保证企业能持续健康地生存和发展。一个有效的控制系统可以保证各

6、项活动朝着组织目标的方向前进，而且控制系统越完善，组织目标就越易实现。(2)管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化。完全静态的环境是不存在的。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。管理权力的分散。只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。这便是企业管理层次形成的原因。为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理

7、权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作

8、能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。【试题解析】 (1)控制的必要性由以下因素决定： 环境的变化。企业外部环境的变化要求企业对原先制定的计划内容作出相应的调整。 管理权力的分散。企业分权程度越高，控制就越有必要。管理的控制职能可以防止出现权力的滥用、实践活动不符合计划等情况。 工作能力的差异。组织成员由于工作能力的差异会造成偏离计划的情况，这需要控制职能来纠正。 (2)相关知识点：控制的基本原理(见图 14-1)。 (3)补充知识点：计划的标准和控制的标准

9、之间的关系。 只有相对比较清晰、明确的标准，才能成为具有可操作性的标准，才能成为控制的标准。 当计划的标准比较清晰、明确时，可以直接作为控制的标准。 当机会的标准比较模糊、抽象时，控制的标准需要予以明确化后，才能成为控制的标准。 举例： 我国今年的 GDP 发展速度应保持在 6以上。(可直接作为控制的标准) 我国今年的 GDP 发展速度应保持稳定、快速的发展。(需要进一步予以明确化才能成为控制的标准) 注意：当计划、规定有误时，管理者的执行力越强，则对组织的损害也越大。在控制的各类资源中，人是最不易控制的要素。【知识模块】 控制与控制过程5 【正确答案】 (1)根据确定控制标准 Z 值的方法分

10、类： 程序控制。其特点是，控制标准 Z 值是时间 t 的函数，即 Z=f(t)。 跟踪控制。其特点是，控制标准 Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为 W，则 Z=f(W)。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。 自适应控制。其特点是，没有明确的先行量，控制标准 Z 值是过去时刻(或时期) 已达状态 Kt 的函数。即 Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的，即 Z=f(Kt)。自适应是相对的，有一定限度的。 最佳控制。其特点是，控制标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量 X，传递因子 S 和 K 及

11、各种附加参数 C，即 Z=maxf(X、S 、K、C)或 Z=minf(X、S、K、C)。 (2)根据时机、对象和目的的不同分类： 前馈控制。前馈控制是指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。同期控制。同期控制又称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 反馈控制。反馈控制又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。【试题解析】 管理控制根据确定控制标准 Z 值的方法分类为：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制。(1)程序控制：特点：控制标准 Z

12、 值是时间的函数，即 Z=f(t)。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。某种动作什么时间开始，什么时间结束，都根据计数器给出的时间数值加以控制。(2)跟踪控制：特点：控制标准 Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为 W，则Z=f(W)。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。实行利改税后，企业产品的销售额就是先行量，税金就是跟随量，控制标准就是各个税种的纳税率。这是一种动态的跟踪控制。(3)自适应控制：特点：Z 值是通过学习过去的经验而建立起来的，即 Z=f(Kt)。例如，工程技术

13、中的学习机器人就是一种自适应控制的机器人。它通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情况采取相应的行动。但如果发生了它在学习中没有遇到过的事情，它将无法采取行动。在企业的生产经营活动中，企业最高领导人对企业的发展方向必须进行自适应控制。他们要根据过去企业所处的外部环境和内部已经达成的状态，凭自己的分析、判断、经验、预感作出重大的经营决策，使企业适应外部环境发生的新变化。(4)最佳控制：特点：控制标准 Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。(如成本最小、利润最大等)在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最低成本来控制投资规模，用最短路程控制运输路线等。【知识模块

14、】 控制与控制过程6 【正确答案】 (1)控制的过程包括三个基本环节：确立标准；衡量成效；纠正偏差。确立标准时应注意的因素：确定控制对象；选择控制的重点；制定标准的方法。衡量绩效时应注意以下几个问题：通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；确立信息反馈系统。纠正偏差的过程中应注意下述问题：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施。(2)有效的控制应该具有的特征：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。适时控制。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，预先采取必要的防范措施，以防止

15、偏差的产生。预测偏差的产生，可以通过建立预警系统来实现。建立一条警报线，数据一旦超过这条警戒线，预警系统就会发出警报，提醒人们采取措施防止偏差的产生和扩大。适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。这种恰到好处的控制应特别注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。客观控制。有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。弹性控制。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，即控制应该具有灵活性或弹性。除此

16、以外，一个有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业行为或绩效的关键因素。(关键点控制)有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，即例外管理原则，凡已出现过的事情，皆可按规定的控制程序处理，第一次发生的事例，需投入较大的精力。(例外控制)【知识模块】 控制与控制过程7 【正确答案】 有效的控制应该具有的特征：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。【知识模块】 控制与控制过程8 【正确答案】 (1)预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束

17、。(2)预算控制的方法 (种类) ：收入预算。收入预算提供了关于企业未来某段时期经营状况的一般说明，即从财务角度计划预测了未来活动的成果。由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是销售预算。支出预算。企业必须编制能够保证销售过程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要确定为取得一定销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要预计为得到这些产品、实现销售收人需要付出的费用，即编制包括直接材料预算、直接人工预算和附加费用预算的各种支出预算。现金预算。现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测，通常由财务部门编制。现金预算只能包括那些实际包含在现金流程中的项

18、目，反映企业在未来活动中的实际现金流量和流程。资金支出预算。资金支出预算可能涉及好几个阶段，是长期预算。资金支出预算的项目包括：用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出；用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出；用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出；用于广告宣传，寻找顾客的市场发展支出等。资产负债预算。资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。它通过将各部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何种状况。(3)补充知识点：预算的优缺点。预算的积极作用：a预算用统一的货币单位为企业各部门

19、的活动编制计划，因此它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性。b通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，为协调企业活动提供了依据。c更重要的是，编制预算是为企业的各项活动确立财务标准，用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作。在此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。预算的缺点：a它只能帮助企业控制那些可以计量的业务活动，而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视。b编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要，因此会导致这样的错误：

20、上期有的而本期不需的项目仍然沿用，而本期必需的上期没有的项目会因缺乏先例而不能增设。c企业活动的外部环境是在不断变化的，这些变化会改变企业的支出或收入，从而使预算变得不合时宜。因此，缺乏弹性、非常具体，使企业经营缺乏灵活性和适应性。d预算，特别是项目预算或部门预算，可能使得主管们在活动中精打细算地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的。e在编制费用预算时，通常费用预算申报数要多于其实际需要数。如果没有仔细地复查相应的标准和程序，那么，预算可能成为低效的管理部门的保护伞。【知识模块】 控制方法9 【正确答案】 (1)经济订购批量是使得企业所有费用(订购成本与保管费用之和)达到最小

21、化的批量。 (2)经济订购批量模型(EOQ)需要考虑两种成本：一是订购成本，即每次订货所需的费用(包括通讯往来、文件处理、差旅、行政管理费用等)；二是保管费用，即储存原材料或零部件所需的费用(包括库存、利息、保险、折旧、损坏、变质损失等费用)。 当企业在一定期间内总需求量或订货量为一定时，如果每次订购的量越大，所需订货的次数就越少；如果每次订购的量越少，所需订购的次数就越多。对第一种情况而言，订货成本较低，但保管费用较高；对第二种情况而言，订购成本较高，但保管费用较低。通过经济订购批量模型，可以计算出订购量为多大时，总成本(订购成本和保管成本之和)为最小。 假定企业在一定时间内总需求量为 D，

22、每次订购所需的费用为 O，库存物品单价为 P，保管成本与库存物品价值之比为 C，则最优订购批量为： (3)经济订购批量确定的意义在于，通过对库存的控制既可保证生产经营活动正常进行，又可降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益。【试题解析】 现举一例具体解释最优订货批量模型。假设某企业一年对某种材料的总需求量是 5000 件，每件价格为 20 元，每次订购所需的费用是 250 元，保管成本与库存物品价值之比为 125，则最优订购批量为：因此，一年最优订购批量为 5 次，每次1000 件。此时，订购成本为：5250=1250 元，保管成本为 1250 元，总成本最低，为 2500 元。 一般说来

23、，企业除了最优订货批量外，为了预防万一会保留一个额外的储存量，这个储存量被称为安全存货。【知识模块】 控制方法10 【正确答案】 (1)标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向，认为任何个人与组织都应设定既富有挑战性又具有可行性的目标，只有这样，个人和组织才有发展的动力。(2)可采用下列步骤来实施标杆控制：确定标杆控制的项目。标杆控制的项目一般是

24、对企业竞争力影响最重要的因素，同时也是企业的薄弱环节。一般来说，项目应在对企业自身状况进行比较深入、细致研究的基础上确定。确定标杆控制的对象和对比点。这个对象应当是在同组织、同行业、同部门业绩最佳、效率最高的少数有代表性的对象。标杆控制的对比点应当在标杆控制项目范围内决定，通常为业绩的作业流程、管理实践或关键要素，在此基础上确立测量指标作为控制的依据。组成工作小组，确定工作计划。企业层次标杆控制活动的组成人员通常由决定竞争力因素的核心部门的能够识别专业流程优劣的人士参加。资料收集和调查。首先收集相关项目、相关调查对象和调查内容方面已有的研究报告、调查报告或相关信息，在研究这些已有资料的基础上，

25、拟定实地调查提纲和调查问卷。在实地调查之前，要事先在内部进行对调查问卷和实地调查方法进行检验，确定调查问卷和方法的有效性。在实地调查过程中，需要重点关注造成差异的地方。分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。在对调查所取得的资料进行分类、整理，并进行必要的进一步调查的基础上，进行调查对象之间以及调查数据与自己企业的实际情况的比较研究，确定出各个调查对象所存在的差异，明确差距形成的原因和过程，并确定出最佳做法。明确改进方向，制定实施方案。在明确最佳做法的基础上，找出弥补自己和最佳实践之间差距的具体途径或改进机会，设计具体的实施方案，并进行实施方案的经济效益分析。实施方案要明确实施重点和难点，预测可

26、能出现的困难和偏差，确定对实施情况的检查和考核标准。沟通与修正方案。利用各种途径，将拟定的方案、所要达到的目标前景同全体成员进行反复交流与沟通，征询意见，争取全体成员的理解和支持，并根据成员建议，修正和完善方案，以统一成员思想，使全体成员在方案实施过程中目标一致、行动一致。实施与监督。将方案付诸实施，并不断将实施情况和最佳做法进行比较，监督偏差的出现并采取有效的校正措施，以努力达到最佳实践水平，努力超过标杆对象。总结经验。在完成了首次标杆控制活动之后，必须对实施效果进行合理的评判，并及时总结经验，对新的情况、新的发现进行进一步的分析。进行再标杆循环。针对环境的新变化或新的管理需求，锚定下一次标

27、杆的项目和对象。(3)补充知识点：标杆控制方法的优缺点。标杆控制的优点：a通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，可以迅速全面提升企业的竞争力。b在标杆管理的控制指标中，不仅要求采用财务指标，还要求采用一些非财务指标。标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。标杆控制的缺点：a容易导致企业的竞争战略趋同。b容易使企业陷入“ 落后一标杆一又落后一再标杆” 的“标杆管理陷阱”之中。【知识模块】 控制方法11 【正确答案】 (1)平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡计分卡” 是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战

28、术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。(2)运用平衡计分卡需要在以下方面加强控制：财务方面。财务衡量是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡计分卡应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们与一系列行动相联系。其内涵是“ 要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么?”客户方面。在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。其内涵在于“我们对客户的服务水平如何?”内部经营过程。现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着“ 调研寻找市场 产品设计开发生产制造销售与售后服务” 的轨

29、迹进行。其内涵在于“ 我们的内部活动和流程能为顾客和股东创造价值吗?”学习和成长。在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。其内涵在于“ 我们在不断学习、变革和改进吗?”【知识模块】 控制方法12 【正确答案】 反映企业营运能力的财务比率包括：(1)流动比率 (一般是越大越好) 。流动比率是企业的流动资产与流动负债之比。一般来说，企业资产的流动性越大，偿债能力就越强；反之，偿债能力则弱，这样会影响企业的信誉和短期偿债能力。因此，企业资产应具备足够的流动性。资产若以现金形式表现，其流动性最强。(2)速动比率 (一般是越大越好) 。速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比。当企业

30、有大量存货且这些存货周转率低时，速动比率比流动比率更能精确地反映客观情况。(3)负债比率 (适度最好；一般越小越好) 。负债比率是企业总负债与总资产之比。只要企业全部资金的利润率高于借人资金的利息，且外部资金不从根本上威胁企业所有权的行使，企业就可以充分地向债权人借人资金以获取额外的利润。一般来说，在经济迅速发展时期，债务比率可以很高。确定合理的债务比率是企业成功地举债经营的关键。(4)盈利比率 (一般是越大越好) 。盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。常用的比率有：销售利润率和资金利润率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是

31、否获得了足够的利润。资金利润率是企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比，它是衡量企业资金利用效果的一个重要指标，反映了企业是否从全部投入资金的利用中实现了足够的净利润。【知识模块】 控制方法13 【正确答案】 (1)创新的含义：创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节，它对于任何组织来说都是一种重要的活动；创新工作也和其他管理职能一样，有其内在逻辑性，建构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。总之，创新工作是管理过程的重要一环，是重

32、要的管理活动，具有逻辑的结构。(2)创新和维持的区别：维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。仅有维持是不够的。为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，系统如果不能适应这些变化，以新的方式提供新的贡献，则可能被社会所淘汰。系统不断改变或调整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提

33、供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。(3)创新和维持的联系：作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。【知识模块】 管理的创新职能14 【正确答案】 (1)组织变革和创新过程中可能会遇到一系列

34、的障碍，组织中对于创新的抵触力来自于复杂的系统因素：组织的文化。组织过去的文化可能强调稳定和服从，而不是富有疑问精神和创新意识。所以，组织的变革应该先从文化的改变开始。既定的发展战略。结构服从于战略，组织既定的战略要求相应的组织结构。组织的结构。组织的结构能够影响组织的创新过程。扁平化的结构和更少的控制有利于人员的交流和思想的沟通，从而有利于组织的创新。技术水平。技术是企业的硬实力。创新来自于企业技术和知识的积累。技术水平的高低直接影响到企业创新思维的产生。领导的风格。如果领导者鼓励员工提出疑问，鼓励打破权威，容忍员工犯错误，那么，这样的领导风格有利于组织变革和创新的产生。成员的因素。人的因素

35、是创新抵触力中最活跃的因素。人对于创新的抵制主要来自于以下几方面：a个人利益。创新意味着原有的组织结构被打破，工作流程将被重新设计，利益将重新分配。人们害怕失去原有的利益，担心丢掉工作、薪水减少或者丧失现在的权力和地位。b缺乏了解。不少组织在进行创新的方式上存在问题，缺乏与组织成员进行事前的有效沟通，创新领导小组闭门造车。组织成员需要知道如何进行创新，如果出现信息真空，就难免谣言四起，让人们焦躁不安。即使创新的方案能使每个人受益，人们也可能会因为缺乏了解而误解它，进而反对它。c评价差异。组织成员问私有信息的差异会导致人们对创新活动有着不同的评价和看法，信息的不对称使得组织员工并不像管理者那样看

36、待企业制定的新的战略目标。组织成员怀念“ 过去的好时光 “也会导致创新目标认知的差异。这种不同的评价结果产生的抵制力不一定是消极的，因为持有不同意见的双方都可能是正确的。d惰性。人们习惯于原来的工作方式，并不希望打破现状，这使得人们不自觉地产生对于创新的抵制情绪。e团体心理压力。有些团队不能承受变革的心理压力。如果一个团队凝聚力强，来自同事的压力就能让其成员反对哪怕是合理的创新。因为创新可能导致变动，从而活动中关系的改变，使员工失去原有的同事网络，打乱原有的工作节奏。所以大家不愿打破现状而去尝试新路。此外，创新的时机和其出现的突然性也会造成抵触的情绪。不少组织的创新的阻力就是来自于缺乏对创新时

37、机的合理把握，缺乏赋予人们足够的心理准备时间。(2)克服组织创新障碍的方法：教育和沟通。优点在于人们一旦被说服，就往往会帮助实施变革；缺点在于如果涉及的人很多，就会很费时间。参与和投入。优点在于参与到变革计划中的人会热衷于它的实施，他们所掌握的相关信息也将被包括到计划之中；缺点在于如果参与者设计了一项不合适的变革方案，就很浪费时间。提供便利和支持。优点在于是处理调整问题的最好方法；缺点在于可能耗费时间和金钱，并有可能白费。协商和同意。优点在于是一条避免强烈抵触的简便途径；缺点在于如果它提醒了其他人都要通过协商才顺从的话，将要付出相当高的代价。操纵和拉拢。优点在于是一种相对迅速、节约的解决方式；

38、缺点在于为未来埋下隐患，因为人们可能会认识到自己被操纵了。明示的或暗示的强制。优点在于迅速并能解决任何反抗；缺点在于如果发起者激怒了某些人，就很危险。【试题解析】 (1)阻滞因素：考生可以参考计划与决策、组织、领导职能的顺序()对其进行理解和记忆。(2)克服障碍的方法： 有沟通，有强制，即可认为是从沟通到强制的一系列由温和到强硬的方法集合。【知识模块】 管理的创新职能15 【正确答案】 (1)创新的过程包括以下几个阶段：寻找机会。创新是对原有秩序的破坏。创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外

39、部。提出构想。采用头脑风暴、德尔菲、畅谈会等方法提出多种解决问题，消除不协调，使系统在更高层次实现平衡的创新构想。迅速行动。创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速地行动才能有效地利用不协调提供的机会。坚持不懈。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。要在创新中坚持下去，创新者必须有足够的自信心，有较强的忍耐力，能正确对待尝试过程中出现的失败。(2)进行有效创新管理的方法：正确理解和扮演 “管理者 ”的角色。管理人员往往是保守的。他们往往自觉或不自觉地扮演现有规章制度的守护神的角色。管理人员必须自觉地带头创新，并努力为组织成员提供和创造一个

40、有利于创新的环境，积极鼓励、支持、引导组织成员进行创新。创造促进创新的组织氛围。促进创新的最好方法是大张旗鼓地宣传创新，激发创新，要造成一种“ 人人谈创新、时时想创新、无处不创新” 的组织氛围。制定有弹性的计划。创新意味着打破旧的规则，意味着时间和资源的计划外占用，因此，创新要求组织的计划必须具有弹性。创新需要思考，思考需要时间。为了使人们有时间去思考、有条件去尝试，组织制定的计划必须具有一定的弹性。正确地对待失败。创新的过程是个充满着失败的过程。只有认识到失败是正常的，管理人员才可能允许失败，支持失败，甚至鼓励失败。管理者希望创新者在失败中取得有用的教训。建立合理的奖酬制度。促进创新的奖酬制

41、度要注意：物质奖励与精神奖励的结合；奖励应是对特殊贡献、甚至是对希望作出特殊贡献的努力的报酬；奖励的对象不仅包括成功以后的创新者，而且应当包括那些成功以前、甚至是没有获得成功的努力者。【知识模块】 管理的创新职能16 【正确答案】 (1)流程再造的含义：工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系。实现组织目标和任务的工作流程往往是多种多样的，最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡。美国管理学者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮首先提出了工作流程再造的思想，它强调以流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思

42、路。组织工作流程再造是根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。(2)影响工作流程构成的因素：组织文化。组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异，进而可能产生不同的效率。工艺技术特征。工艺技术特征对于组织流程的影响是在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。不同的工艺和技术要求不同的设备、不同的人员素质、不同的原材料的投入。因此，它决定工作环节的差异和逻辑关系与转换关系的差异。每次技术与工艺的变革都毫无例外地引发工作流程的变化。从生产流程来看，随着信息技术的发展，工业化的大规模的流水线生产正在让位于大规模定制生产。可以

43、预见技术工艺未来的巨大进步，必然导致现有企业组织流程的改变。管理风格。管理风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定，管理的风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置。管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。在低成本战略的企业中，人事管理的工作流程更多是严格的秩序关系、平稳的转换关系、程序对于人员的控制；而在差异化战略的企业中，它的人事管理流程则突出发挥员工的积极性和创造性。(3)流程再造的基本途径(有效地组织流程再造的途径)：发现与准备阶段。其步骤分别是：在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项

44、目群；进行初步分析，分析再造给企业带来的变化；选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板示范项目。重新设计阶段。其步骤分别是：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分；设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案；对各个方案进行投入产出或成本一效益分析与评价。具体实施阶段。其步骤包括：选取合适方案，并准备好应急方案；方案实施；更新相关数据，为下一步工作做准备。【试题解析】 工作流程的构成：工作、逻辑关系和转换关系。流程的转换时间越长，完成任务的效率就越差。组织工作流程再造的定义：根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程。组织工作流程再造

45、的根本目标：建立顾客满意的工作流程；组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要：组织工作流程再造追求实现目标、技术、人的动态平衡。补充知识点：企业流程再造。企业流程再造的定义：对企业业务流程的基本问题进行反思，并对其进行彻底的重新设计，以便能够在成本、质量、服务和速度等绩效指标上获得显著的改善。其中，“业务流程”指企业再造从重新设计业务流程着手，也是核心的变革环节；“基本问题”指从根本上重新思考企业已经形成的一些基本信念，如分工、等级制度、标准化和官僚体制等；“彻底的”指不是对现有业务进行部分改良，而是进行脱胎换骨式的彻底变革，重新建立企业的业务流程；“显著的”指企业通过再造工程在

46、经营业绩上取得显著的改进。【知识模块】 管理的创新职能17 【正确答案】 (1)熊彼特的理论中关于创新的定义：经济学家熊彼特曾在经济发展理论中把创新定义为企业家的职能，并认为企业家之所以能成为企业家，是因为他拥有创新精神并实际地组织了创新。根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于该国或该地区拥有创新精神的企业家的数量以及这些企业家在实践中的创新努力。正是由于某个或某些企业家的率先创新、众多企业家的迅速模仿，才推动了经济的发展。(2)现代创新理论的提出者是约瑟夫.熊彼特。熊彼特认为，创新包括以下五种情况：采用一种新的产品 也就是消费者还不熟悉的产品

47、或一种产品的一种新的特性。采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过经验鉴定的方法，这种新的方法决不需要建立在科学上新的发现的基础之上，并且，也可以存在于商业上处理一种产品的新的方式之中。开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，也不问这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位(例如通过“ 托拉斯化”)，或打破一种垄断地位。后来人们将他这一段话归纳为五个创新，依次对应产品创新、技术创新、市场创新、资源配置创新、组织创新，这里的“组织创新

48、” 也可以看成是部分的制度创新。(3)创新职能的基本内容：目标创新。企业的经营目标需根据内外环境的变化适时进行调整，每一次调整都是一种创新。技术创新。企业的技术创新主要表现在以下三个方面：a要素创新。要素创新包括材料创新和设备创新两类。b要素组合方法创新。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。c要素组合结果创新。物质产品创新主要包括产品的品种创新和产品结构的创新。产品结构的创新指不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。制度创新。企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度。a

49、产权制度主要指企业的生产资料所有制。b经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。c管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。组织机构和结构的创新。a职务和岗位：与具体的人员联系紧密。b机构和部门：有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，侧重于组织中的横向分工和联系。c结构：涉及岗位、部门相互之问的责权利关系及其平衡。包括：岗位与岗位、部门与部门、岗位与部门之间的责权利综合平衡问题，包括横向和纵向的关系。不同的机构设置，形成不同的组织结构形式；组织机构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式。不同的企业，常常有不同的组织形式；同一个企业，在不同的生命周期，也要求组织的机构和结构不断调整。环境创新。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部机构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。【知识模块】 管理的创新职能18 【正确