[考研类试卷]考研管理学（战略性计划与计划实施、组织设计、人力资源管理）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、考研管理学（战略性计划与计划实施、组织设计、人力资源管理）模拟试卷 1 及答案与解析1 计划2 目标管理二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。3 根据计划的明确性，可以把计划分类为( )。（A）长期计划和短期计划（B）战略性计划和战术性计划（C）具体性计划和指导性计划（D）程序性计划和非程序性计划4 把计划分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算等的划分依据是( )。（A）业务职能（B）计划的性质（C）计划的表现形式（D）制定者的层次5 “5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容?( )（A）计划（B）组织（C）领导（D）控制6 目标管理的一个主要的优点是：( )。

2、（A）减少了书面工作（B）为产品组合制定了目标（C）把目标的制定和对个人的激励联系起来（D）为组织制定了目标7 目标管理最早的提出者是( )。（A）彼得斯（B）德鲁克（C）卡曼（D）斯隆8 在工业企业中划分有生产部门、销售部门、财务部门等，这种划分部门的方法叫做( )。（A）职能部门化（B）产品部门化（C）市场部门化（D）工艺过程部门化9 下列表述中，是有机式组织的特征的是( )。（A）组织环境相对稳定而明确（B）组织结构和制度规范而严密（C）技术相对统一而稳定（D）组织层次少，具有较大的可变性和灵活性10 什么是组织的战略计划和战术计划?它们之间有什么区别?11 简述计划的概念及其性质。12

3、 理解计划的类型及其作用。13 解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。14 波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么?15 影响行业进入障碍的因素有哪些?16 影响买方讨价还价能力的因素主要有哪些?17 影响供方讨价还价能力的因素主要有哪些?18 竞争对手如何研究?19 简述价值链分析的基本内容。20 简述目标市场研究的主要内容。21 理解各种战略类型的内涵。22 何谓目标管理? 其特点是什么 ?如何利用目标管理组织计划的实施 ?23 网络计划技术的基本原理是什么?24 滚动方式计划有何基本特点?25 组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响?26 何谓部门化? 部门化的形式有哪些

4、?这些不同形式有何特征 ?27 何谓管理幅度? 如何确定合理的管理幅度 ?28 组织层级设计中影响分权的因素有哪些?29 为什么要授权? 如何进行有效的授权 ?30 简述分权程度的标志及其实现途径。考研管理学（战略性计划与计划实施、组织设计、人力资源管理）模拟试卷 1 答案与解析1 【正确答案】 计划计划可以是名词，也可以是动词。名词意义：计划指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内，组织关于行动方向、内容和方式进行安排的文件。动词意义：计划指为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。我们有时用“ 计划工作 ”表达动词意义上的内涵，计划工作是对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方

5、法。计划的内容包括“5W1H”，即 What，目标与内容；Why，原因； Who，人员； Where，地点；When，时间；Htow，方式、手段。【知识模块】 计划与计划工作2 【正确答案】 目标管理目标管理(Management By Objective，MBO)由德鲁克于 1954 年提出。目标管理的基本思想如下：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他

6、的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理的，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。【知识模块】 战略性计划与计划实施二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。3 【正确答案】 C【试题解析】 根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。具体性计划具有明确的目标。具体性计划虽然更易于计划的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见

7、性条件往往很难得到满足。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，指出重点但不把行动者限定在具体的目标或特定的行动方案上。【知识模块】 计划与计划工作4 【正确答案】 C【试题解析】 哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算。【知识模块】 计划与计划工作5 【正确答案】 A【试题解析】 计划的内容包括“5W1H”，即 What，目标与内容；Why，原因；Who，人员； Where，地点； When，时间；How，方式、手段。【知识模块】 计划与计划工作6 【正确答案】 C【试题解析】 对于目

8、标管理，在目标体系的分解过程中，是需要员工参与来共同制定目标的，并根据设定的目标进行自我管理、自我指挥、自我控制，这必然会表现为对个人的激励。【知识模块】 战略性计划与计划实施7 【正确答案】 B【试题解析】 美国管理大师彼得.德鲁克于 1954 年在其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，所以“企业的使命和任务必须转化为目标”。当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。【知识模块】 战略性计划与计划实施8 【

9、正确答案】 A【试题解析】 职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化是指按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。【知识模块】 组织设计9 【正确答案】 D【试题解析】 有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的组织，而机械式组织是僵硬、稳定的。有机式组织往往倾向于分权；机械式组织往往倾向于集权。(1)因为不具有标准化的工作和规则条例，所以有机式组织具有灵活性，能根据需要迅速地作出调整。(2)有机式组织也进行劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的。员工经过良好的训练，并被授权开展多种多样的工作活动和处理问题，因此，这些组织经常地使用员工团队

10、。【知识模块】 组织设计10 【正确答案】 (1)根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性标准，可以将计划分类为战略性计划与战术性计划。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上) 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。(2)它们之间的区别：战略性计划显著的两个特点是长期性和整体性。长期性是指战略性计划涉及未来较长时期，整体性是指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是

11、战略性计划的落实。从作用和影响上来看，战略性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程，战术性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。【知识模块】 计划与计划工作11 【正确答案】 (1)计划的概念：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。(2)计划的性质：计划工作是为实现组织目标服务的。计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化。计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。计划工作具有普遍性

12、和秩序性。计划工作最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。计划工作要追求效率。可以用计划对组织目标的贡献来衡量一个计划的效率。在衡量代价时，不仅要用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要衡量个人和集体的满意程度。实现目标有许多途径，必须从中选择尽可能好的方法，以最低的费用取得预期的成果，并保持较高的效率。【试题解析】 计划性质的概括总结：(1)计划为实现组织的目标服务。(所有的职能都是如此)(2)计划是组织、领导和控制等管理活动的基础。(决策也是如此)(3)计划具有普遍性和秩序性。(全员都有计划，计划要坚持统一领导原则。)(4)计划工作要追求效率。(用计划对组织目标的贡献来衡量一个计

13、划的效率)【知识模块】 计划与计划工作12 【正确答案】 计划的分类及其作用如下：(1)根据时间的长短，可以把计划分为长期计划和短期计划。长期计划描述了组织在较长时期(通常为 5 年以上)的发展方向和方针。短期计划具体规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段，特别是最近的时段中应该从事何种活动。(2)根据职能空间分类，可以将计划分为业务计划、财务计划及人事计划。组织通过从事一定业务活动立身于社会，业务计划是组织的主要计划。财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证。(3)根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度

14、，可以将计划分类为战略性计划与战术性计划。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。(4)根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。具体性计划具有明确的目标。具体性计划虽然更易于计划的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权，指出重点但不把行动者限定在具体的目标或特定的行动方

15、案上。(5)根据计划的程序化程度，可以将计划分为程序性计划和非程序性计划。西蒙把组织活动分为两类：一类是例行活动，指一些重复出现的工作，对这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究，这类决策被称为程序化决策，与此对应的计划是程序性计划。另一类活动是非例行活动，这些活动不重复出现。处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定甚至极为复杂，但因这类问题十分重要而需用个别方法加以处理，解决这类问题的决策称为非程序化决策，与此对应的计划是非程序性计划。【试题

16、解析】 (1)计划的类型： 长期计划和短期计划(长期：5 年以上；短期：1年及以内；中期：介于二者之间)；业务计划、财务计划和人事计划； 战略性计划与战术性计划(战略性计划：通常为 5 年以上；战术性计划：达到组织目标的详细行动方案)；具体性计划与指导性计划； 程序性计划与非程序性计划(程序性计划：涉及例行的活动，指一些重复出现的工作；非程序性计划：涉及非例行的较为复杂的活动，一般不重复出现，没有一成不变的程序和方法可以参照)。(2)计划的多层次体系： 目的或使命；目标； 战略；政策； 程序；规则；方案；预算。【知识模块】 计划与计划工作13 【正确答案】 哈罗德.孔茨和海因茨.韦里克从抽象到

17、具体把计划分为一种层次体系：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算。(1)目的或使命。它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。各种有组织的活动，至少应该有自己的目的或使命。(2)目标。组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，并且组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织存在的使命所制定的，并为完成组织使命而努力。每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。(3)战略。战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计

18、划，其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达期望成为什么样的组织。战略要善于扬长避短。(4)政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也常常会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面不可把政策当作规则，另一方面又必须把这种自由限制在一定的范围内。自由处理的权限的大小一方面取决于政策自身，另一方面取决于主管人员的管理艺术。(5)程序。程序详细列出完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。程序是行动的指南而非思想的指南，在实践工作中，程序往往表现为组织的规章制度。(6)规则。规则详细地阐明了必需行动

19、或非必需的行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是最简单形式的计划。规则与程序、政策是不同的。就性质而言，规则和程序均旨在约束行为，但只有在不要求组织成员行使他们的自主处理权时，才应该使用规则和程序。(7)方案(或规划)。方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。一个主要方案(规划) 可能需要很多支持计划，所有这些计划都必须加以协调和安排时间。(8)预算。预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常是为规划服务的，但其本身可能就是一项规划。【知识模块】 计划与计划工作14 【正确答案】

20、根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。这五种力量分别为：(1)现有企业间的竞争。现有企业间的竞争状态取决于如下因素：现有竞争者的力量和数量；产业增长速度； 固定或库存成本； 产品特色或转移购买成本；生产能力增加状况； 竞争对手类型；战略利益相关性；退出成本。(2)潜在入侵者。某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的进入障碍。影响行业进入障碍的因素主要有：规模经济；产品差别化；转移购买成本；资本需求； 在位优势； 政府政策。(3)替代品生产商

21、。其主要包括两个内容：判断哪些产品是替代品和判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁。(4)买方的讨价还价能力。其影响因素主要有：买方是否大批量或集中购买；买方这一业务在其购买额中的份额大小； 产品或服务是否具有价格合理的替代品；买方面临的购买转移成本的大小； 本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；买方是否有“后向一体化”的策略；买方行业获利状况；买方对产品是否具有充分信息。(5)供应商的讨价还价能力。其影响因素主要有：要素供应方行业的集中化程度；要素替代品行业的发展状况； 本行业是否是供方集团的主要客户； 要素是否为该企业的主要投入资源；要素是否存在差别化或其转移成本是否

22、低；要素供应者是否采取“ 前向一体化 ”的威胁。【知识模块】 战略性计划与计划实施15 【正确答案】 潜在竞争者进入行业，变成现在的竞争者，将导致行业竞争更加激烈，其结果是产品价格可能被压低或从业者的经营成本上升，从而导致行业利润率下降。某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。影响行业进入障碍的因素主要有：(1)规模经济。规模经济表现为在一定时期内产品的单位成本随总产量的增加而降低。(2)产品差别化。产品差别化意味着现有的公司由于过去的广告、顾客服务、产品特点或由于第一个进入该行业而获得的商标及顾客信誉上的优势。(3)转移成本

23、。转移成本指买方从向某一供应商购买产品转移到向另一供应商购买产品时所遇到的一次性成本。(4)资本需求。(5)在位优势。在位优势指行业已在位的厂商由于一段时间的经营而积累起来的优势。(6)政府政策。政府往往限制甚至封锁、也往往会鼓励或补贴对某行业的进入。【知识模块】 战略性计划与计划实施16 【正确答案】 (1)买方的讨价还价能力是驱动行业竞争的五种力量之一，其影响因素主要有：买方是否大批量或集中购买； 买方这一业务在其购买额中的份额大小；产品或服务是否具有价格合理的替代品； 买方面临的购买转移成本大小；本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入；买方是否采取“ 后向一体化 ”；

24、买方行业获利状况；买方对产品是否具有充分信息。(2)买方在两个方面影响着行业内企业的经营：买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；不同买方的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。【知识模块】 战略性计划与计划实施17 【正确答案】 (1)企业生产所需的许多要素是从外部获得的，所以提供这些生产要素的经济组织制约着企业的经营。第一，供应商能否根据企业的需要按时、按质、按量地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；第二，供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。(2)供方讨价还价能力的影响因素主要有：

25、要素供应方行业的集中化程度；要素替代品行业的发展状况；本行业是否是供方集团的主要客户； 要素是否为该企业的主要投入资源；要素是否存在差别化或转移成本是否低； 要素供应者是否采取“ 前向一体化 ”。【试题解析】 就供应商的集中度而言，企业若长期是单一供货渠道，就必然会受制于供应商。【知识模块】 战略性计划与计划实施18 【正确答案】 竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：不在本行业但可以克服进入壁垒进人本行业的企业；进入本行业可以产生明显的协同效应的企业；由其战略实施而自然进人本行业的企业；那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞

26、争对手对各不同战略可能作出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能作出的反应。竞争对手分析必须回答：“在行业中，我们与谁展开竞争以及我们应采取何种行动?”“ 竞争对手的战略行动意味着什么以及我们如何对付?”“我们应该规避哪些领域，因为这些领域中的竞争对手将采取情绪化的和拼死的行动?”【试题解析】 找出现有的竞争对手，然后对其成长特点和发展趋势进行研究，为制定有效的竞争战略做准备。竞争力的主要指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力。【知识模块】 战略性计划与计划实施19 【正确答案】 企业的各种价值活动分为两类：基本活动和辅助活动。(1)基本活动的五个构成部分： 输入物流，包

27、括与接收、存储和分配相关的各种活动；生产作业，包括与将投入转化为终产品形式相关的各种活动； 输出物流，包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；市场营销和销售，包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动；服务，包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。每种基本活动可以进一步细分或组合，有助于企业内部分析。(2)辅助活动主要包括： 企业基础设施，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动；人力资源管理，包括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动；技术开发，包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值活动；采购，指购买用于企业价值链的各种投入的活动

28、，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。【试题解析】 企业的各种价值活动分为两类：基本活动和辅助活动。如图 7 一 1所示。 参考理解：企业价值链中各项活动的一般流程的简要示意图如图 72 所示。 【知识模块】 战略性计划与计划实施20 【正确答案】 目标市场研究即顾客研究。企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。(1)总体市场分析。要分析市场容量首先必须要界定地域和需求性质，然后再分析市场总需求，以及总需求中有支付能力的需求和暂时没有支付能力的潜在需求。(2)市场细分。市场细分是指将一个总体市场划分为若干个具有

29、不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。(3)目标市场确定。企业评价细分市场的三个主要指标：细分市场规模及其成长状况；细分市场结构的吸引力； 企业的目标和资源状况。良好的细分市场应具有的特征：可测量性，即市场规模、容量和购买力可以测量： 丰富性，即市场规模足够大，且有利可图；可接近性，即市场可以有效地接近且能为顾客服务；可实现性，即企业有能力满足该市场的需求。(4)产品定位。产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。与产品定位相联系的是广告(促销)定位。广告定位是使企业的产品在顾客心里占有位子，以及占什么位子。【试题解析】

30、企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位(见图 73)。【知识模块】 战略性计划与计划实施21 【正确答案】 (1)基本战略：成本领先。向顾客提供低成本、低价格的标准化产品。特色优势。向顾客提供具有显著特色的产品。目标集聚。只服务于细分市场中的特定顾客群。(2)成长战略 ：一体化战略： a前向一体化。企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。b后向一体化。企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。c横向一体化。企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。多元化战略： a同心多元化。企业增加新的，与原有业务相关的产品与服务。b横向多元化

31、。企业向现有顾客提供新的，但与原有业务不相关的产品与服务。c混合多元化。企业增加新的，与原有业务不相关的产品与服务。加强型战略： a市场渗透。企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务的市场份额。b市场开发。企业将现有产品或服务打人新的区域市场。c产品开发。企业通过改变产品或服务来获得收益。(3)成长战略 ：战略联盟。企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等活动中进行合作，相互利用对方资源。虚拟运作。企业通过合同、技术支持、参少数股权等方式，与其他企业建立较为稳定的合作关系，将企业的活动集中于自己的优势方面，将非专长项目外包出去。出售核心产品。企业的活动集中于自己的优势方面，为市场创造出更

32、多的顾客价值。(4)防御战略：收缩战略。通过减少成本和资产，对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力。剥离战略。企业出售、放弃某些业务。清算战略。企业将其资产全部或分块出售。【试题解析】 (1)关于一体化战略： 假设本企业是生产商，则上述各类一体化图示如下： 前向一体化。企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制(见图 75)。 后向一体化。企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制(见图 76)。横向一体化。企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制(见图 77)。(2)关于成长战略： 出售核心产品整体产品概念中至少包含三层含义：核心产品、有形产品和附加

33、产品。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。例如，对于洗衣机，消费者要购买的是“方便、快捷、干净”；对于电影院，消费者要购买的就是娱乐。有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。 虚拟运作。虚拟运作指企业通过合同、参少量股权、信贷帮助、技术支持等方式与其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，而非其专长方面外包出去，以增

34、加企业的核心竞争力。 虚拟运作的形式： 一是虚拟设计。企业通过互联网和其他手段选择出来自不同国家、地区、单位的科学家和工程师，使他们组成一个虚拟团体，请他们对企业提出的问题进行广泛的研究和设计，并在网络上进行交流，以便能产生最为合理设计的产品。波音 777 客机的设计就是通过虚拟设计完成的一个非常典型成功的例子。 二是虚拟生产。虚拟生产是虚拟运作的最初形式。耐克公司在耐克鞋的生产中即是如此。耐克公司只生产产品的最关键部分气垫系统，而其余几乎 100的业务均由外部供应商提供，公司则集中主要力量专攻附加值最高的设计和行销，结果使公司产值以 20的年递增率增长。 三是虚拟管理。即在企业组织结构设置中

35、，把某些职能管理部门虚拟化，而将这些部门的职责依然保留，只不过把它分解到属下的专业公司或其他专业化公司。比如，人事可委托人才代理中心，物业可委托物业管理公司等。 四是虚拟营销。虚拟营销有两重含义：其一是使销售网络虚拟化，即企业总部让下属具有独立法人资格，企业在选择销售网络时，兼顾稳定性与灵活性，可以利用原有所属的销售网络，也可以利用全新的销售联盟。其二是实行网络营销，开展网上营销业务。这是一种营销手段和营销环境的虚拟化。目前，已成为一种新时尚。企业通过网络可以将供货信息发往世界各地，并与潜在消费者进行充分而细致的一对一交流，从而更好地为消费者提供满意的产品或服务。 虚拟运作的案例：耐克公司的虚

36、拟运作模式。 20 世纪 70 年代，耐克公司研制出一系列新型跑鞋，销售势头非常好。他们完全有能力建立自己的鞋厂，但却决定继续利用日本厂商的制鞋能力。1972 年，他们与日本厂商签订了合同，由美国人设计，而生产则完全交由日本厂家完成。80 年代日本的生产成本迅速升高后，耐克公司开始考虑把生产置于劳动力工资相对水平非常低的国家和地区。合作对象从日本、西欧转移到了韩国、中国台北，进而转移到中国内地、印度等劳动力价格更为低廉的发展中国家。到 90 年代，耐克更为看好越南等东南亚国家。随着在海外生产基地的不断“战略转移”，公司的销售业绩和利润也节节攀升。 耐克公司由一家规模较小、随时都有可能倒闭的企业

37、，发展成为赶超世界领导品牌阿迪达斯、彪马的“运动新锐”，虚拟经营是其成功不可或缺的因素。耐克公司虚拟经营的运作有两种形式： 一是虚拟生产。虚拟生产是虚拟经营的最初形式，它以外包加工为特点，企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能，并强化这些部门的组织管理。耐克公司的管理者们不必为固定资产的折旧与更换而发愁，也不必为生产库存方式绞尽脑汁，而是专注于集中本部的资源，专攻附加值最高的设计和行销。他们来往于世界各地，把设计好的样品与图纭交给劳动力成本较低的新兴工业化国家，最后验收产品，贴上耐克的商标在世界范围内销售。

38、由于公司在生产上的虚拟化，避免了很多生产环节的管理，使本部人员相当精简而又充满活力。二是品牌虚拟经营。品牌虚拟经营实现了品牌与生产的分离，它使生产者更专注于生产，从而使品牌持有者从繁琐的生产事务中解脱出来，得以专注于技术、服务与品牌推广。从 20 世纪 70 年代初开始，耐克决定把精力主要放在设计与营销上，具体生产则承包给劳动力成本低廉的国家和地区的厂家，以此来降低生产成本。因此，现在美国市场上出售的耐克运动鞋，基本上都是在海外工厂生产的。正是这种经营使耐克在国际市场上获得了强大的竞争成本优势。【知识模块】 战略性计划与计划实施22 【正确答案】 目标管理是美国管理学家彼得.德鲁克于 1954

39、 年提出的。(1)目标管理的基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。(2)目标的特点

40、：目标的层次性。目标体系的顶层是组织的愿景和使命陈述，第二层次是组织的任务。目标体系的基层是分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等。目标网络。目标网络的内涵：a 目标和规划形成相互联系的网络；b主管人员确保目标网络中的每个组成部分相互协调；c组织中的各个部门在制定自己部门的目标时，必须要与其他部门协调；d组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。目标的多样性。在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的。主管人员不可能有效地追求更多的目标，以 25 个为宜。目标的可考核性。要让目标可以考核就要将目标量化。目标定量化对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。目标的可接受性。

41、一个目标对其接受者产生激励作用，对接受者来说必须是可接受的；否则，目标超过了接受者的能力范围，就会失去激励作用。目标的挑战性。根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义的话，接受者是没有动力去完成该项工作的。伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者。(3)目标管理的过程：制定目标。制定目标包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。总体目标是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。各个部门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。这样就形成了一个以组织总体目标为中心的一贯到底的目标

42、体系。明确组织的作用。每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任。执行目标。组织中各层次、各部门的成员为完成分目标，必须利用一定的资源，必须授予相应的权力，使之有能力调动和利用必要的资源。评价成果。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次组织成员对自我的评价。实行奖惩。组织对不同成员的奖惩是以上述各种评价的综合结果为依据的，奖惩可以是物质的，也可以是精神的。制定新目标并开始新的目标管理循环。成果评价与成员行为奖惩，既是对某一阶段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一

43、阶段的工作提供了参考和借鉴。在此基础上，组织成员及各个层次、部门制定新的目标并组织实施，即展开目标管理的新一轮循环。【试题解析】 (1)提出者：德鲁克(于 1954 年提出)。(2)核心内容：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。(3)MBO 的优、缺点。优点：目标明确；形成激励；有效控制； 自我管理。缺点：强调短期利益；无法权变；目标设置困难。【知识模块】 战略性计划与计划实施23 【正确答案】 网络计划技术是 20 世纪 50 年代后期在美国产生和发展起来的。(1)网络计划技术的基本原理：网络计划技术的原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过

44、网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。(2)网络图：网络图是网络计划技术的基础，任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图。比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为关键路线。关键路线上的工序被称为关键工序。关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间。关键路线上各工序完工时间的提前或推迟直接影响整个活动能否按时完工。确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技

45、术的主要目的。(3)网络计划技术的评价：网络计划技术的优点：a 该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线b可对工程的时间进度与资源利用实施优化；c 可事先评价达到目标的可能性；d便于组织与控制；e易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。网络计划技术的缺点：需要大量而繁琐的计算，但在计算机广泛运用的时代，这些计算已大都程序化了。【试题解析】 核心概念要搞清：关键路线。 问：A 工序最早开工时间是?(b) a7 天后： b9 天后： 以下结论考生要全部清楚地理解并记忆：用时最长的那条路线就是关键路线：关键路线上的时间决定了总工期

46、的时间；如果关键路线上缩短一天时间，总工期就可能减少一天；压缩关键路线上的时间后，原来的关键路线就有可能变成非关键路线，而原来的非关键路线可能变成为关键路线。 如：工序如果压缩 1 天，总工期就减少 1 天，为 8天；关键路线不变。 工序如果压缩 2 天，总工期就减少 2 天，为7 天；关键路线不变。 工序如果压缩 3 天，关键路线变为，总工期仍为 7 天。 例 2： 上图中从始点连续不断地走到终点 (12)的路线有 4 条： a： (11)(12) b： (11)(12) c： (11)(12) d： (11)(12) 问：关键路线是哪一条? 答案：c ，19 天。【知识模块】 战略性计划与

47、计划实施24 【正确答案】 滚动方式计划根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法是，使用近细远粗的办法制定计划。其特点具体表现为：(1)滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际，这是它的最突出的优点。(2)滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。(3)滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它

48、可以提高组织的应变能力。【试题解析】 (1)滚动计划法的基本思想：定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体使用近细远粗的办法制定计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动。每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。(2)对滚动计划法的评价：优点：首先，最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。其次，滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计

49、划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致。第三，滚动计划方法大大加强了计划的弹性。这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。缺点：滚动计划方法使得计划编制和实施工作的任务量加大。【知识模块】 战略性计划与计划实施25 【正确答案】 组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。(1)环境。环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括