[考研类试卷]2007年西安交通大学考研管理学（公共政策与管理学院管理学）真题试卷及答案与解析.doc

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1、2007 年西安交通大学考研管理学（公共政策与管理学院管理学）真题试卷及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 根据 1964 年布莱克和穆顿提出的管理方格图，“对人极为关心，重视同下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果”的领导者属于下列哪一种领导风格类型( ) 。（A）理想型管理（B）乡村俱乐部型管理（C）任务型管理（D）中庸之道型管理2 由于委托一代理关系的存在而不可避免产生的费用称之为委托一代理成本，具体表现为“监督、激励成本 ”、“( )”和“ 剩余损失”三个方面。（A）保证成本（B）谈判成本（C）履约成本（D）机会成本3 根据明茨伯格的管理

2、者角色理论，( )属于信息传递方面的角色。（A）领导者（B）监听者（C）谈判者（D）联络者4 在下述四类人际沟通网络类型中，哪一种类型体现了“很高的集中化程度” 和“很高的领导预测度”( )。（A）全通道型（B）链型（C）星型（D）环型5 管理学家格鲁克在研究了诸多文献之后，提出了有关权变组织结构设计的几项原则，下列选项中哪个不属于权变组织结构的设计原则( )。（A）组织的流程（B）组织的目标（C）组织的环境（D）行业间竞争6 现代企业内基本流程结构可从纵、横两个方面来看，( )属于企业基本流程的纵向构造。（A）生产指挥流程和生产作业流程（B）生产指挥流程和资金核算流程（C）生产作业流程和计划

3、决策流程（D）资金筹措流程和资金核算流程7 美国管理学家李维特认为，组织变革必须要认清变革的对象，在组织运行过程中，下面哪个因素不是最重要的因素之一。( )（A）人员（B）任务（C）结构（D）环境8 管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动，计划、组织、( ) 、控制等行为活动是有效整合资源所必须的活动。（A）决策、监督（B）领导、创新（C）指挥、协调（D）激励、整合9 计划制定的效率高低和质量好坏在很大程度上取决于所采用的计划方法，下述各种方法中，哪个方法属于现代计划方法( )。（A）定额换算法（B）滚动计划法（C）反复平衡法（D）系数推导法10 管理绩效体现在

4、组织各方面的整体综合上，下列哪一种方法不是关于组织的评价方法( ) 。（A）组织目标法（B）战略伙伴法（C）目标管理法（D）系统法二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。11 1954 年，美国著名专家彼得.德鲁克在其管理实践种提出了一种管理方法目标管理(MBO)，它由哪些共同要素组成( )。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析环境（D）参与决策（E）反馈绩效12 按照组织面临的不确定性和复杂性的程度，组织管理模式可分为哪些类型( )（A）直线管理系统（B）科层系统（C）矩阵系统（D）直线一参谋系统（E）职权等级系统13 任何一个组织尽管其存

5、续的目的不同，形态不同，但都必须拥有一些资源，组织存续至少需要哪几类资源?( ) 。（A）人力资源（B）关系资源（C）信息资源（D）物质资源（E）金融资源14 人本管理的原则是指以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点，具体包括：( )。（A）引导性管理准则（B）环境创设原则（C）人性化发展准则（D）人与组织和谐发展准则（E）人与组织共同成长准则15 在组织中有利益的个人和集团称为利益相关者，企业组织的利益相关者主要包括：( )。（A）投资人（B）政府和社区（C）职工（D）顾客（E）供应商16 决策的有效性是指整个决策过程的有效，企业作为

6、一个盈利组织，在追求有效化决策时，利润最大化是其有效决策的惟一目标。（A）正确（B）错误17 现代公司产权结构的一个重要特点是在所有权分散基础上的两权分离，这一特点要求对经营者的行为进行约束和激励，包括经理激励机制的设计、资本市场的竞争、产品市场的竞争和经理市场的竞争。（A）正确（B）错误18 一般来说，不论采取哪种薪酬制度安排，某一特定组织成员的薪酬构成一般包括基本薪酬、奖金、津贴和补贴等四个部分；股权(或其他相关方式)作为一种薪酬设计安排，主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行长期激励。（A）正确（B）错误19 资源配置有两个重要的要求，一是要有达到与产出物结构需求一致的资源配

7、置结构；二是要对资源的市场价格变化作出反应，在配置过程中要保持所需结构。（A）正确（B）错误20 一个组织成熟完善的最重要标志就是是否建立了对控制者的控制机制，目前主要有两种公司控制模式，即内部控制机制为主导的控制模式和外部控制机制为主导的控制模式，其中前一种控制模式以英美公司为代表。（A）正确（B）错误21 著名经济学家约瑟夫.熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，创新概念包括五种情况，其中一种情况是开发一种新产品。（A）正确（B）错误22 组织的管理层次与管理幅度密切相关，在员工人数一定的情况下。管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成反比例关系，扩大管理幅度意昧着减少管理层次，缩小管理幅度就意

8、昧着增加管理层次。（A）正确（B）错误23 工作内容丰富化分为工作内容的水平式扩大和垂直式扩大两类，其中，工作内容的垂直式扩大主要包括重新设计工作内容，或把分工细致的作业归并为自主完成的作业单位，明确责任，使工作变得更有意义，或在单纯化的作业中加入有变化的因素等方面。（A）正确（B）错误24 六西格玛管理主要是指六西格玛改进，可划分为界定、测量、分析、改进和控制五个阶段，开展六西格玛管理的基本途径有业务变革、战略改进和风险管理。（A）正确（B）错误25 产权明晰作为完善公司治理结构的前提条件充分说明了产权改革的重要性。特别是对国有企业改革而言，产权改革是控制“内部人控制“和实现政企分开的重要保

9、证。（A）正确（B）错误26 在现有的生产条件下，X 公司可选择生产 A、B、C 三种产品中的一种，预计未来的经济情况只有三种：繁荣、正常和衰退，其出现的概率分别为03、04、030 X 公司选择不同的产品生产方案在不同经济情况下的利润预测如表 1 所示，请画出三种产品生产方案的决策树，并通过计算判断 X 公司应当选择生产 A、B、C 三种产品中的哪一种产品。27 1937 年，罗纳德.科斯教授发表了论文论企业的性质，被认为是新制度经济学的奠基之作，请简述其中关于“企业组织 产生和存在的客观原因的观点，以及科斯教授的追随者威廉姆森教授对其思想进一步发展的相关观点。28 领导与管理的概念常常被混

10、淆，领导的职能作用是什么?领导的一般内容和具体内容分别包括哪些? 通过哪些做法可以提高领导者工作的有效性?29 什么是组织的共同愿景，它由哪些部分组成?构建共同愿景的方式、途径、基础和具体步骤分别是什么?30 在对管理绩效评价结果的分析过程中，什么是评价结果的信度和效度，它们会受到哪些因素的影响? 在评价结果分析中应当注意哪些问题?31 请分别说明(1)科学管理的理论核心；(2)行为科学理论对管理理论发展的贡献；(3)20 世纪 90 年代现代管理理论最新思潮的主要观点，并对三者作出简要分析和评述。32 什么是管理效率? 它与管理成本和管理收益之间的关系如何? 影响管理效率的因素主要有哪些?

11、请详细论述各因素对管理效率的影响过程、影响程度以及相关的具有代表性的观点。32 广州标致：跨文化的差异与冲突广州标致是由广州汽车制造厂、法国标致汽车公司、中国国际信托投资公司、国际金融公司和法国巴黎国民银行合资经营的汽车生产企业，成立于 1985 年，总投资额 85 亿法郎，注册资本为 325 亿法郎。广州汽车集团公司占股份 46，法国标致汽车有限公司占 22(主要以技术人股)，中国国际信托投资公司占 20，国际金融公司占 8，法国巴黎银行占 4。广州标致员工共 2000 余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。合同规定，1994 年以前的总经理由法方担任，公司任何一个部门的两名经理

12、中，至少有一名是法方人员。广州标致的主要产品是标致 504 轻型小货车、505 家庭旅行车和 505 轿车。截至 1997 年 8 月，广州标致累计亏损 105 亿元(人民币)。实际年生产量最高时为 21 万辆，未达到国家产业政策所规定的年产 15 万辆的生产能力。除了中法双方在一些重大问题上的分歧外，未能解决文化的差异和冲突，是无法进一步合作的主要原因。在中法合资之初，广州标致公司从总经理、各部门经理到技术监督等重要管理岗位的重要负责人几乎都是法方人员，他们采用的是生硬的、强制的方式，推行全套的法式管理模式，由此引起中方人员的强烈不满，导致罢工事件，最后由中国政府和法国领事馆出面调解。事后，

13、该企业的中方员工道出了心里话：“法国人的管理方式我们接受不了，我们受不了洋人的气”。事件的实质是观念意识的冲突和文化的冲突。广州标致公司中两种文化的冲突首先表现在各自不同的目标期望上。由于双方来自不同的利益主体，法方的主要经营目标是在短期内获得高额利润；而中方的主要经营目标是通过合资带动汽车工业乃至整个地区的产业发展，同时推进国产化进程。在这样的背景下，法方人员的决策带有明显的短期行为倾向，工作重点放在向中国出口技术、设备、零配件上，中方则以推进国产化进程为工作重点。法国管理人员敢于表达自己的意见，对不满意的地方直截了当地指出来，而中方的管理人员的表达方式较为委婉，很少直接发表意见，这使得在中

14、法合作中表现出法方人员占主导地位的现象，共同管理成为一句空话。广州标致采用了法国标致的组织机构设置，实行层级管理，强调专业化分工和协作，同时采用法国标致的全套规章制度。法国标致的规章制度是总结了全球 20 多个国家建立合资企业的经验而制定的，有一定的科学性和合理性。但由于文化背景的不同和企业管理的基础不同，生搬硬套沿用原来的规章制度就会出现问题。第一，中方大部分员工都是从原国有老企业广州汽车制造厂中转过来的，中方员工长期在缺乏竞争的环境下工作和生活，部分员工对执行规章制度不够严格，带有一定的随意性，加上人员素质及机器设备等方面的原因，有些工作难以完全达到规定的标准。法方人员对中方人员的做法表示

15、不理解并进行抗议，认为中方人员没有很好地执行有关部门的规定，而中方人员则认为自己的做法是有道理的，双方各执己见。法国的资金技术密集型产业的现代化大生产方式移植到中国后，面对大量低水平的手工劳动操作难以发挥其优势。第二，受产业政策和市场政策的影响，中法在合资前就一直存在投资和经营管理指导上的分歧，法方人员要从习惯高技术、大规模生产的管理过渡到中方现有的生产方式，需要有较长的心理调适过程，因为中方汽车制造技术起点低一时上不了规模，也缺乏应有的物质文化基础。第三，虽然中法两国的管理人员都对文化差异有一定的共识和心理准备，并且各自都在努力互相了解，但作出退让的多数是中方，法方容易在许多情况下以原有的管

16、理方法和管理定式行事，使中方的管理人员产生逆反心理引发更大的矛盾和冲突。第四，在生产经营管理中，双方经常出现不一致的看法，法方总经理在意见不一致时会单方面作出决定。这种情况下，为了保证政令的严肃性，就以法方的意见执行，而等到执行不下去的时候才去作修正。这种以事实为依据，避免文化习惯上的不同而产生直接碰撞的做法，对解决跨文化管理的问题有值得肯定的地方，但有时也造成决策的延误。对复印机的管理，法方的习惯是随到随用，无需专人看管，没有必要增加办公室人员，坚决反对中方人员提出的专人看管的办法，沿用国外普遍采用的无人看管，机器放在办公室通道，用者随时自行打开复印机使用。结果由于一些中方人员擅自操作或大量

17、复印私人东西，造成设备的损坏和纸张的大量浪费，最后不得不改用专人看管。与广东标致出现的问题类似。外商投资企业的跨文化现象比单一文化形态下的管理存在更多的问题，更为复杂和更具有挑战性。不少外商投资企业都曾遇到过由于文化观念上的差异而使中外双方在管理工作上存在分歧的问题，在此基础上要达到管理上的统一其难度可想而知。案例讨论题：33 广州标致公司跨文化的差异和冲突主要表现在哪些方面?导致差异和冲突产生的原因是什么? 34 从广州标致公司跨文化冲突中，我们可以得到哪些启示?企业文化建设的核心和灵魂是什么?35 如何实现跨国经营中的跨文化融合，它涉及哪些层次的融合，需要经历哪些阶段?跨文化融合对于实现跨

18、国经营企业的总体目标有何意义?2007 年西安交通大学考研管理学（公共政策与管理学院管理学）真题试卷答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 D8 【正确答案】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。11 【正确答案】 A,B,D,E12 【正确答案】 A,B,C,D13 【正确答案】 A,B,C,D,E14 【正确答案】 A,B,C,E

19、15 【正确答案】 A,B,C,D,E16 【正确答案】 B【试题解析】 正确表述为：决策的有效性是指整个决策过程的有效，企业作为一个盈利组织，在追求有效化决策时，利润最大化并不是其有效决策的惟一目标。17 【正确答案】 A18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B【试题解析】 正确表述为：资源配置有两个重要的要求，一是要有达到与产出物结构需求一致的资源配置结构；二是要对资源的市场价格变化做出反应，在配置过程中既要保持所需结构又进行适当调整。20 【正确答案】 B【试题解析】 正确表述为：一个组织成熟完善的最重要标志就是是否建立了对控制者的控制机制，目前主要有两种公司控制模式，即内部控制机制

20、为主导的控制模式和外部控制机制为主导的控制模式，其中前一种控制模式以日德公司为代表。21 【正确答案】 B【试题解析】 正确表述为：著名经济学家约瑟夫.熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，创新概念包括五种情况，其中一种情况是采用一种新产品。22 【正确答案】 A23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B【试题解析】 正确表述为：六西格玛管理主要是指六西格玛的改进，可划分为界定、测量、分析、改进和控制五个阶段，开展六西格玛管理的基本途径有业务变革、战略改进和解决问题。25 【正确答案】 A26 【正确答案】 三种产品生产方案的决策树如图 1 所示。在现有的生产条件下，X 公司选择生产各种产品的

21、预测利润分别为： 生产 A 产品的预测利润=10003+6004+(一 30)03=45(万元) 生产 B 产品的预测利润=8003+5004+1003=47( 万元) 生产 C 产品的预测利润=6003+400 4+50 3=355(万元) 从上述预测利润中可看出，X 公司应当选择生产 A、B、C 三种产品中的 B 产品。27 【正确答案】 科斯在 1937 年发表的企业的性质一文中，通过交易成本解释了企业的定义和企业的边界。科斯认为，企业内部的组织成本要低于外部市场的交易成本。因此，“ 企业组织 ”节约了一部分市场运行成本，从而产生了企业的组织形式。企业在追求利润最大化动机的刺激下，必然期

22、望于更多扩大外部交易成本与内部交易成本之差，这意味着企业规模的不断扩大。而规模的不断扩大同时会带来效率下降、边际成本上升、边际收益下降、管理收益递减等问题，从而抵消因规模带来的收益，这就产生了企业边界。从中可以体会到，企业的产生和企业边界的确定就是一种“平衡” 的产物，是两种力量此消彼长的结果。如上所述，规模扩大，增加了节约的交易成本，但是作为矛盾的另一方，内部的管理效率、组织成本等却在削弱由交易成本带来的优势，最终的结果就是两者在某一点上达到平衡，形成了企业和企业的边界。1985 年，科斯教授的追随者威廉姆森发表的企业的约束：激励和行政特征描述了另一幅企业的“ 平衡”景象。威廉姆森认为，企业

23、规模上的根本限制，决定于在资产专用性不显著的情况下内部组织的治理成本劣势。威廉姆森从激励和行政特征(行政成本) 两个角度分析了对企业无限扩张动机的平衡问题。首先，企业无论是在高能激励下，还是在低能激励下，都需要对部门、员工进行监督，以约束其行为，这就是企业内部管理中激励和控制的平衡。如果单有激励，部门和员工就会拼命耗用设备，增加眼前的收入，因而必须加上控制和约束，形成一种互动配套关系，以保证实现组织目标。其次，企业内部行为的行政特征，都将产生一定的行政成本，进而削弱企业的竞争力。企业规模越大，一体化程度越高，这些行政特征就暴露得越明显，行政成本也就越高，这就构成了对企业扩张的约束。总之，威廉姆

24、森从激励和行政特征角度描述了企业的另一本质特征企业是一个平衡体。28 【正确答案】 (1)领导职能的作用领导和管理的概念常常被混淆，但领导与管理是不同的，好的领导与薄弱的管理不能产生好的效果，有效的管理但领导不力也不能达成组织目标。巴纳德较早地研究了领导的职能，他认为，对应于组织的各项要素，领导的职能可归结为以下三个方面：维持信息交流。组织中存在大量的信息流：命令的传达，执行效果的反馈，上下级的沟通，数据资料的上传下达等。由于信息交流只有通过人的中介才能实现，所以寻找行使管理职能的人是建立信息交流体系的具体内容。建立和维持信息交流体系就是把经理人员和管理职位这两个方面结合起来。这两个方面轮流地

25、成为必须调节的管理问题的战略因素，先是一个方面，然后是另一个方面。这是领导职能的中心问题。单是解决了这个问题还不能说完成了领导职能的全部工作，但是，如果这个问题没有解决，那么其他的所有工作都不能完成。促成个人提供必要的努力。这项职能主要有两类工作：一是促使人们同组织建立协作关系；二是在人们同组织建立起协作关系以后，使之提供服务。促使人们同组织建立协作关系的工作之所以必要，不仅由于新组织和现有组织的成长需要获得人员，而且由于必须补充不断发生的人员流动等造成的人员减少。当人员进入组织后还需要对他们做工作，使之在组织内可以有效地为组织工作。在已建立起来和持续存在的组织中，使其成员提供恰当数量和质量的

26、服务通常更为重要，因为员工提供的服务是组织得以完成使命的根本。提出和制定目标。领导的这项职能比其他职能更明显地表示出，是整个管理组织制定、再确定、分解和决定无数同时进行和循序渐进的行动，这些行动构成目的或行为的综合之流。值得注意的是，任何一个领导人员在任何条件下都无法单独地全部执行这项职能，而只能执行同他在管理组织中的职位有关的那部分职能。这项职能的关键之点在于委派客观权威的授予。(2)领导的内容领导的一般内容：在管理过程中，领导影响人们自觉热情地为组织目标而努力，领导者为了促使人们最大限度地实现组织目标，其工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。领导的具体内容：结合需要推进的

27、组织目标，领导的具体内容涉及塑造组织文化；制定战略规划，推进组织长远发展；构造组织核心能力，保持竞争优势；进行管理创新，提高效率；促进组织学习，率领员工达成组织目标。(3)要提高领导工作的有效性，应该从以下几方面人手：从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。从被领导者入手，不断地

28、提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。具体来说，任务结构主要包括：任务明确程度、复杂程度、工作方法、有无信息反馈；组织情境包括：组织文化、正规程度、灵活性、人际关系、组织声誉、奖酬机制等。29 【正确答案】 (1)所谓组织的共同愿景是指组织中所有成员共同

29、的、发自内心的意愿，这种意愿不是一种抽象的东西，而是具体的能够激发所有成员为组织这一愿景而奉献的任务、事业或使命，它能够创造巨大的凝聚力。它主要由四部分组成：景象。所谓景象就是未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图、图像。价值观。它是指组织对社会与组织的一种总的看法。 使命感。所谓使命是组织未来要完成的任务过程。使命代表了组织存在的根本理由。目标。目标是指组织在努力实现共同愿望或景象过程中的短期目标，这种短期目标可以说是总的愿望的阶段性具体目标，代表了成员们承诺的将在未来几个月内一定要完成的事件。(2)构建共同愿景的方式共同愿景构建的基本方式是指推动共同愿景形成的一般方面，这些方面既有

30、一定的相互联系，又可能有一定的相对独立性。主要有：从个人愿景到共同愿景。把握方向，塑造整体图像。使命宣言与使命感。发展核心价值观，融人组织理念。(3)构建共同愿景的基本途径构建组织共同愿景的基本途径是指构建共同愿景的基本路径，根据这一路径可导致构建共同愿景的正确步骤。这一基本途径实际上由培养共同语言、开展团队学习、进行深度会谈以及实现自我超越等步骤构成。 (4)构建共同愿景的基础组织文化是共同愿景构建的基础，这是因为组织文化虽然是一种隐形与显形结合并散落于组织的产品、价值观、精神、行为、风范和制度之中的东西，但它的作用与功能往往与共同愿景的内在构造的要求相一致。组织文化具有的五大功能为构建组织

31、共同愿景创造了良好的基础，所以从更广泛的意义上来看，构建组织共同愿景首先要创设良好的组织文化。(5)构建共同愿景的具体步骤构建共同愿景虽然是从个人愿景出发，但组织愿景仍然不同于每个员工的个人愿景，因此共同愿景一旦形成，它就会逐步成为组织中每个员工个人愿景不可缺少的部分，有一个今后每个组织成员再创造的过程，这一过程可以分为五个具体步骤。告知。所谓告知是指共同愿景一旦形成需要正式告知组织所有的员工。告知带有官方的使命式的色彩，带有传统且是权威式的方式鼓动变革，但它也有一定的激发力量。推销。所谓推销是指组织领导人努力将组织共同愿景推至组织成员的心中，以推动他们为实现共同愿景而全心奉献。测试。所谓测试

32、是指让员工们敞开心扉说明组织共同愿景的哪些部分打动了他们的心，哪些部分对他们而言没有吸引力。了解了这个情况，组织才可能利用这个情况来精炼和重新构建共同愿景。咨询。向员工咨询这是构建共同愿景中非常重要的一个步骤。咨询可以在共同愿景构建之前进行，也可以在已有了一个初步的共同愿景时进行。共同创造。共同愿景是大家的愿景，它应该是共同创造出来的。实际上述前四步骤已经反映了共同愿景的共同创造过程，只不过这是从上到下的过程。这里所说的共同创造，是要强调共同愿景的从下到上的共同创造过程。30 【正确答案】 (1)在对管理绩效评价结果的分析过程中，评价结果的信度是指所得分数的准确性和可靠性。主要表现为一个测量过

33、程中各项目的得分是否基本相符合，两次测量考评的分数是否前后基本一致。影响信度的主要因素有：一致性。这要求收集同一资料的两种可交替方法所产生的结果应该相近。稳定性。这要求同一测量设计在连续几次运用中产生相同的结果。 (2)在对管理绩效评价结果的分析过程中，评价结果的效度是指考评测量的准确程度。考评测量的效度越高，表示它所测量的结果能正确反映工作绩效的程度越高。影响评价结果的效度的主要因素有：绩效因素。绩效因素的效度，就是指适当确定拟考评的工作行为和绩效的许多不同因素。例如，一个研发小组负责人的工作至少必须包括对研发进度的掌握，对研发方向的把握，小组成员工作的协调等。要有效的评估一个员工的工作绩效

34、必须评估多种绩效因素。抽象概念的层次。根据恰当的组织层次分析，即组织、群体或个人层次上的效能概念不同。时间。直接、中间和最后的标准都由短期与长期来决定。特定的直接标准，如工作行为，都以短期，即在工作完成加以测量评估。时间也可以在循环方面发生作用，工作、群体以及组织的绩效可以在一年某一时期有效测量。(3)在评价结果分析中应注意以下几方面问题：避免以偏概全。主管很容易因为部属在某项工作上的表现很杰出，就在其他的工作或行为评价上，给予较高的评分；相反，如果部属在某项工作上表现不佳，也可能影响主管在绩效评估时给予较低的结果。避免过宽偏误。如果组织没有对绩效评估设定分配比例限制，有些主管会为了避免冲突，

35、而给大部分的部属以高于实际表现的评估。避免过严偏误。与过宽偏误相反，有些主管给部属比实际表现更低的评估，这可能是因为主管不了解外在环境对员工绩效表现的限制，或是他自己的绩效评估结果偏低而产生自卑感所致。避免趋中倾向。如果主管是个好先生，不愿意得罪部属，或是要管的部属过多，因而不是很了解每个部属的表现，就可能采取趋中平等，不管实际表现的差异，让每个人得到的结果都极为接近。避免印象偏误。如果绩效评估的期间过长，加上主管没有做经常性的观察与记录，就可能根据对部属最早的印象，或是他们最近的表现来做评估。避免对比效果。如果绩效评估的标的不是很清楚，或是采用相对比较评比法，当部属们都表现得很差时，表现普通

36、者就容易被评为杰出；而当部属们都表现得很杰出时，表现普通者就容易被评为很差。31 【正确答案】 (1)科学管理的代表人物是泰罗，泰罗科学管理的理论核心包括以下几点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰罗认为当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“ 第一流的工人”。所谓“第一流的工人 ”，是指那些天赋和才能与工作性质相符，并且愿意付出努力的工人。为此，泰罗强调工作的分配和努力两个要素。推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。实行差别计件工资制，即按照工人

37、是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。工人和雇主双方都必须来一次“ 精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。将计划职能和执行职能分开。在当时，企业没有专门的计划部门，工人全凭经验来决定自己的操作方法和工具使用。泰罗认为，应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。 (2)行为科学作为一种管理理论，开始于 20 世纪 2

38、0 年代末 30 年代初的霍桑实验，而真正发展却在 20 世纪 50 年代。霍桑试验历时 8 年，获得了大量的第一手资料，为人际关系理论的形成以及后来为行为科学的发展打下了基础。梅奥在总结了霍桑试验的基础上，提出了人际关系学说。梅奥的人际关系学说的内容主要有以下几点：人是社会人，而不是经济人。企业中存在着非正式组织。 生产效率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。霍桑实验的意义：梅奥主持的霍桑实验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作“经济人” 的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。霍桑实验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学

39、的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。(3)自 20 世纪 90 年代以来，经济全球化、信息化和知识化迅猛发展，使现代组织所面临的经营环境日益复杂多变，竞争愈来愈烈。众多管理者，不断探索，提出了许多新的管理观念、原则和方法。主要包括以下几方面： 知识管理。 20 世纪 90 年代，美国经济的高速发展，引发了对知识推动经济增长作用的新认识。利用知识资本获得真正的竞争优势正在成为一种全新的管理理念。因此，对知识的管理变得日益重要。学习型组织。彼得 ?圣吉于 1990 年出版了名为第五项修炼学习型组织的艺术与实务的著作，这本著作一出版立即引起了轰动。彼得?圣吉用全新的视野来考察人类群体危机最根

40、本的症结所在，认为人们片面和局部的思考方式及由此所产生的行动，造成了目前切割而破碎的世界，为此需要突破线性思考的方式，排除个人及群体的学习障碍，重新就管理的价值观念、管理的方式方法进行革新。企业再造。所谓企业再造指“ 根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等，获得戏剧化的改善”。虚拟组织。所谓虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。32 【正确答案】 (1)管理效率的内涵管理效率是指由于实施了管理而增加的收益与管理成本之

41、间的比较。它可以从一项管理体制上看，如新实施了某项人事培训计划，也可以就管理组织的各项功能进行分析。从管理的激励、配置、保险、约束四大功能的角度分析管理效率可知，管理总效率实际上是有激励效率、配置效率、保险效率与约束效率这几个方面的分类效率按某种函数关系集合而成的。但它并不是各分效率的简单加总。(2)管理效率与管理成本和管理收益之间的关系管理效率的内涵是指以一定的管理成本可以取得的管理收益。管理效率取决于管理收益与管理成本。管理成本是为了提高组织绩效而付出的成本，管理效率则是因投入管理成本而相应增加的收益，成本与效率之间天然有紧密的联系。从管理效率的公式定义来看，管理效率=管理收益管理成本。在

42、收益既定的情况下，投入的管理成本越高，管理效率就越低；反之投入的管理成本越低，管理效率就越高。从这一意义上看，管理效率与管理成本的关系与一般的投人产出成本效率关系大致相同，只是要素不尽相同而已。但由于管理这种要素的特殊性，管理效率与成本关系与一般的投人产出关系是有区别的。管理是一种特殊投入，其主要功能在于整合企业的其他资源，也就是说，它通过其他资源起作用。有时，因实行了恰当的管理制度而能够极大地提高组织的整体绩效，因此虽然将带来新的管理成本，但是只要组织全体绩效的增加大于管理成本的增加，就是管理有效率。(3)影响管理效率的主要因素及具体分析影响管理效率的因素很多，这里主要分析产权、管理过程、管

43、理的方式方法与管理者等影响因素。产权与管理效率合理的产权制度对提高组织的管理效率有着十分重要的作用。这表现在：合理的产权制度是个人激励的决定性因素；合理的产权制度是促进组织资源有效配置的重要因素；合理的产权制度具有巨大的保险功能；合理的产权制度具有良好的约束功能。管理过程与管理效率管理是为达到目标而协调集体所作努力的过程。在一个组织中无论是正式组织还是非正式组织为了一个共同的目标，由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独行为所不能达到的效果而进行的活动就是管理。在管理过程的计划、组织、领导、激励和控制等这些行动中涉及资金、技术、设备、信息和人员等企业管理中必须考虑的管理要素。因此，可

44、以说，管理过程影响企业的管理效率。管理的方式方法与管理效率就我国目前国有大中型企业的改革而言，管理方式方法的改进，即管理创新是提高企业管理效率的最重要的途径和手段。不同的管理方式、管理手段具有不同的绩效结果，同一种管理方式在不同的社会历史条件下所产生的管理绩效也不尽相同，管理绩效是选择管理模式的根本标准。企业竞争成败的关键不在于它掌握自然资源的数量，而在于所拥有智力资源的数量和质量，其中研究提高管理绩效的途径尤为重要。管理者与管理效率 一般说来，好的管理者能够降低管理成本，而管理者的素质则直接影响管理的效果。这主要表现在：较低素质的管理主体必然会制约管理效率的提高；管理者的人力资本结构对管理效

45、率有影响作用；管理者的能力影响管理效率；管理者的努力影响管理效率。33 【正确答案】 1(1)广州标致公司跨文化的差异和冲突主要表现在以下几方面：目标期望不同。法方的主要经营目标是在短期内获得高额利润，而中方的主要经营目标是通过合资带动汽车工业乃至整个地区的产业发展，同时推进国产化进程。在这样的背景下，法方人员的决策带有明显的短期行为倾向，工作重点放在向中国出口技术、设备、零配件上，中方则以推进国产化进程为工作重点。对规章制度的理解和遵循不同。中方大部分员工长期在缺乏竞争的环境下工作和生活，部分员工对执行规章制度不够严格，带有一定的随意性。法方人员对中方人员的做法表示不理解并进行抗议，认为中方

46、人员没有很好地执行有关部门的规定，而中方人员则认为自己的做法是有道理的，双方各执己见。生产方式不同。法方人员要从习惯高技术、大规模生产的管理过渡到中方现有的生产方式，需要有较长的心理调适过程，因为中方汽车制造技术起点低一时上不了规模，也缺乏应有的物质文化基础。行为方式不同。法国管理人员敢于表达自己的意见，对不满意的地方直截了当地指出来，而中方的管理人员的表达方式较为委婉，很少直接发表意见，这使得在中法合作中表现出法方人员占主导地位的现象，共同管理成为一句空话。(2)导致差异和冲突产生的重要原因有以下几点： 双方没有形成共有价值观。广州标致成立 12 年以来，中法双方的高层管理人员并没有致力于共

47、有价值观的塑造。企业没有形成共有价值观和明确的企业精神，没有形成同心协力的群体意识，致使产生了文化冲突没有及时缓解和解决，双方的管理层对文化冲突没有引起足够的重视，失去了协调两种文化冲突的最佳时机。没有实现员工文化、管理者文化和企业整体的制度文化三个层次的融合。企业的制度文化，最终要由全体员工去贯彻。广州编制现有的规章制度，多数是沿用法国标致的，很多地方不符合中国国情，企业整体的制度文化无法在全体员工、中方管理者中间得到落实和生根，结果形成员工文化、管理者文化、企业整体的制度文化相分离。只注意浅层次的、表面的文化融合，不重视深层次的、实质性的文化沟通和融合，不重视共有价值观的培育，就会貌合神离

48、，最终免不了走向解体的道路。34 【正确答案】 (1)从广州标致公司跨文化冲突中，我们可以得到的启示如下：在跨文化管理中，不能只注意浅层次的表面的文化融合，更要重视深层次的实质性的文化沟通和融合，重视共有价值观的塑造。 中国在与西方国家合作时，要尽快改掉遇到问题吞吞吐吐的弊病，敢于表达自己的想法，不能总是处于被动。中方要加大科技和教育的投入，提高员工的素质和技能，尽量减少因管理技能差距而造成的冲突。制度化管理是统一不同管理文化，形成统一管理风格的有效手段。为了保证中外双方人员融洽共事，协调和规范生产经营活动，公司应该制定一套科学管理制度，把各部门和车间的日常管理工作标准化和程序化，在实际工作中

49、严格按照制度进行管理。(2)企业文化是指组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。企业文化是指导和约束企业行为以及员工行为的价值理念，是企业管理的灵魂，是企业发展到一定时期，在企业管理水平不断提高基础上的必然产物，是企业向更高层次发展的内在要求，是推动企业发展的内驱动力。企业文化建设的核心和灵魂是塑造企业的共有价值观，因此选择正确的企业价值观是塑造组织文化的首要战略问题。选择企业价值观要立足于本组织的具体特点，不同的企业有不同的目的、环境、习惯和组成方式，必须准确把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织文化模式，才能得到广大员工和社会公众的认同和理解。同时，要把握企业价值观与企业文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化。35 【正确答案】 (1)解决外商投资企业的跨文化冲突，其根本途径是加强对两种文化的认识和理解，建立起文化选择和调试机制，实现两种文化的交融。在实现跨国经营中