KS X ISO IEC 20000-1-2007 Information technology－Service management－Part 1：Specification《信息技术 服务管理 第1部分 服务管理体系要求》.pdf

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1、 KS X ISO/IEC 200001 KSKSKSKS SKSKSKS KSKSKS SKSKS KSKS SKS KS 1： KS X ISO/IEC 200001 : 2007 (2012 ) 2007 06 29 http:/www.kats.go.krKS X ISO/IEC 200001：2007 : ( ) ( ) SJ ( ) : ITSM () ( ) AB&I BSI-Korea : (http:/www.standard.go.kr) ： ：2007 6 29 ：2012 12 27 2012-0789 ： ： ITSM ( 02-509-7262) (http:/ww

2、w.kats.go.kr). 10 5 , . KS X ISO/IEC 200001：2007 i ii 1 1 2 .2 3 4 3.1 4 3.2 .4 3.3 , .5 4 .5 4.1 ()6 4.2 ().6 4.3 , ()6 4.4 ().7 5 .7 6 8 6.1 .8 6.2 9 6.3 9 6.4 IT 10 6.5 10 6.6 .10 7 .11 7.1 11 7.2 11 7.3 12 8 .13 8.1 .13 8.2 .13 8.3 13 9 .14 9.1 14 9.2 14 10 .15 10.1 15 .16 KS X ISO/IEC 200001：20

3、07 ii . 2005 1 ISO/IEC 200001, Information technologyService manage mentPart 1：Specification , . KS X ISO/IEC 20000 “ ” . 1： 2： KS X ISO/IEC 200001 : 2007 (2012 ) 1： Information technologyService management Part 1：Specification 1 . . a) b) c) IT d) e) f) IT 1 1 . , 1 . , KS X ISO/IEC 200001：2007 2 .

4、 . . , , . . . ( ) . KS A 9000：2001, KS A 9001：2001, KS A ISO 10007, KS X ISO/IEC 12207, KS X ISO/IEC 15288, KS X ISO/IEC 155041, 1： KS X ISO/IEC 155042, 2： KS X ISO/IEC 155043, 3： KS X ISO/IEC 155044, 4： KS X ISO/IEC 155045, 5： KS X ISO/IEC 17799, KS X ISO/IEC TR 15271, KS X ISO/IEC 12207( ) KS X I

5、SO/IEC TR 16326, KS X 2218(ISO/IEC 12207) KS X ISO/IEC TR 19760, KS X ISO/IEC 15288 ISO/IEC 200002：2007, 2： ISO/IEC 90003：2004, ISO 9001：2000 2 . 2.1 (availability) . 2.2 (baseline) (2.4 ) 2.3 (change record) KS X ISO/IEC 200001：2007 3 (2.4 ) , 2.4 (configuration item) , , , . 2.5 (configuration man

6、agement database) 2.6 (document) 1 (2.9 ) . 2 , , , . 2.7 (incident) “ ?” . 2.8 (problem) 2.9 (record) 1 . 2 , , . 2.10 (release) / 2.11 (request for change) KS X ISO/IEC 200001：2007 4 2.12 (service desk) 2.13 (SLA) 2.14 (service management) 2.15 (service provider) ISO/IEC 20000 3 ： IT . 3.1 , , . .

7、 a) , b) c) d) e) , , , , ( , ) f) g) , 3.2 , . . a) b) KS X ISO/IEC 200001：2007 5 c) d) , , , , . 3.3 , . . , . 4 “ ” . “” . a) ： b) ： c) ：, , , d) ： / , , , , , IT / , , , , , 2 2 4.10. . KS X ISO/IEC 200001：2007 6 4.1 () ： . . a) b) c) d) , e) f) , , g) h) , , i) j) , , , , , , . . 4.2 () ： . a)

8、b) c) , , d) e) , , , f) g) h) i) 4.3 , () ： , , . . . . a) KS X ISO/IEC 200001：2007 7 b) . . . , , . . 4.4 () ： . 4.4.1 . . . 4.4.2 , . . , , , . . a) , , . b) 4.4.3 . a) , . b) . c) d) , , . e) . f) , , . g) , , . h) . 5 ： KS X ISO/IEC 200001：2007 8 , , , . . . . a) , , b) c) d) e) f) , , g) , , ,

9、 , , h) i) j) . , . . 6 6.1 ： , , , . (SLA) , , . , . . . KS X ISO/IEC 200001：2007 9 . . . 6.2 ： , , , . . . a) b) , , c) , , d) , e) f) . 6.3 ： . . . 1 . . . . . . . , , . . KS X ISO/IEC 200001：2007 10 . . 6.4 IT ： IT . . . . . . a) IT, , , , , b) c) . . . 6.5 ： . . a) b) , c) , , d) , e) , . 6.6 ： KS X ISO/IEC 200001：2007 11 ISO/IEC 17799, . . . a) b) . . . . . . . . 7 7.1 . 7.2 ： . , , ( ) 1 , , . . . ( ) . . KS X ISO/IEC 200001：2007 12 . . . , , , , . . . . . 7.3 ： 1 . 2 . . . 1 2 3 4 ( ) 3 . , , . . . .