ITU-T E 183 SPANISH-1998 Guiding principles for telephone announcements《电话通知的指导原则 E系列 全网操作 电话业务 业务操作和人为因素 操作 编号 路径和移动业务 国际操作 国家信令系统中的声调 2号研究组 9pp》.pdf

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1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-TE.183SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UIT(03/98)SERIE E: EXPLOTACIN GENERAL DE LA RED,SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DELSERVICIO Y FACTORES HUMANOSExplotacin, numeracin, encaminamiento y servicio mvil Explotacin de las relaciones inter

2、nacionales Tonosutilizados en los sistemas nacionales de sealizacinPrincipios rectores de los anuncios telefnicosRecomendacin UIT-T E.183(Anteriormente Recomendacin del CCITT)RECOMENDACIONES DE LA SERIE E DEL UIT-TEXPLOTACIN GENERAL DE LA RED, SERVICIO TELEFNICO, EXPLOTACIN DEL SERVICIO YFACTORES HU

3、MANOSPara ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T.EXPLOTACIN, NUMERACIN, ENCAMINAMIENTO Y SERVICIO MVILEXPLOTACIN DE LAS RELACIONES INTERNACIONALESDefiniciones E.100E.103Disposiciones de carcter general relativas a las Administraciones E.104E.119Disposiciones de carcter general rel

4、ativas a los usuarios E.120E.139Explotacin de las relaciones telefnicas internacionales E.140E.159Plan de numeracin del servicio telefnico internacional E.160E.169Plan de encaminamiento internacional E.170E.179Tonos utilizados en los sistemas nacionales de sealizacin E.180E.199Servicio mvil martimo

5、y servicio mvil terrestre pblico E.200E.229DISPOSICIONES OPERACIONALES RELATIVAS A LA TASACIN Y A LACONTABILIDAD EN EL SERVICIO TELEFNICO INTERNACIONALUTILIZACIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONAL PARA APLICACIONESNO TELEFNICASDISPOSICIONES DE LA RDSI RELATIVAS A LOS USUARIOS E.330E.399CALIDAD DE SER

6、VICIO, GESTIN DE LA RED E INGENIERA DE TRFICOGESTIN DE LA RED TELEFNICA INTERNACIONALINGENIERA DE TRFICOCALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN: CONCEPTOS, MODELOS,OBJETIVOS, PLANIFICACIN DE LA SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTORecomendacin E.183 (03/98) iRECOMENDACIN UIT-T E.183PRINCIPIOS RECTORES DE

7、LOS ANUNCIOS TELEFNICOSResumenEsta Recomendacin incluye algunas directrices sobre el contexto, la temporizacin de los anuncios utilizados en losservicios telefnicos.OrgenesLa Recomendacin UIT-T E.183, ha sido revisada por la Comisin de Estudio 2 (1997-2000) del UIT-T y fue aprobadapor el procedimien

8、to de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 9 de marzo de 1998.ii Recomendacin E.183 (03/98)PREFACIOLa UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidas en el campode las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la

9、UIT) es un rganopermanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendacionessobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que

10、se celebra cada cuatro aos,establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendacionessobre dichos temas.La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT.En cier

11、tos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, sepreparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI.NOTAEn esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telec

12、omunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicaciones.PROPIEDAD INTELECTUALLa UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga elempleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posi

13、cin en cuanto a lademostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros dela UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones.En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de

14、 propiedad intelectual,protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a losusuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les instaencarecidamente a consultar la base de datos sobre p

15、atentes de la TSB. UIT 1998Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin E.183 (03/98) iiiNDICEPgina1 Introd

16、uccin 12 Contenido de los anuncios. 13 Temporizacin de los anuncios . 14 Calidad vocal 25 Tonos despus de los anuncios 26 Anuncios de palabras concatenadas 26.1 Problemas de fluidez . 26.2 Problemas de entonacin . 26.3 Presentacin de informacin numrica 36.4 Problemas de actualizacin 37 Tonos y anunc

17、ios para uso en servicios telefnicos 38 Niveles de escucha preferidos para los anuncios. 3Recomendacin E.183 (03/98) 1Recomendacin E.183Recomendacin E.183 (03/98)PRINCIPIOS RECTORES DE LOS ANUNCIOS TELEFNICOS(revisada en 1998)1 IntroduccinLos anuncios grabados son muy valiosos para el establecimient

18、o de una comunicacin o servicio suplementario.Las Administraciones necesitarn utilizar un sistema de anuncios que los formule en tiempo real y que permita lainclusin de informacin especfica relativa a una llamada o situacin determinadas. Esto puede hacerse registrandopalabras o partes de palabras, q

19、ue adecuadamente agrupadas pueden componer los anuncios requeridos. Estos sedenominan anuncios de “palabras concatenadas“.Otro mtodo para producir los anuncios necesarios consiste en la utilizacin de palabras sintticas puras, generadas entiempo real siguiendo ciertas reglas de sntesis. Con l no hay

20、que grabar palabras pronunciadas por voces humanas;adems ofrece la ventaja de una flexibilidad total en la elaboracin de anuncios.2 Contenido de los anuncios2.1 Los anuncios no deben comenzar con una palabra importante.2.2 Lo ideal es que slo se transmita un elemento de informacin en un anuncio de i

21、nstruccin, pero por razonesprcticas se recomienda un mximo de tres elementos.2.3 Es conveniente la repeticin de los elementos de informacin importantes. Los anuncios tales como mensajesde acuse de recibo y mensajes de error deben producirse dos veces. Sin embargo, normalmente, los anuncios deorienta

22、cin en los cuales se solicita cierta accin del usuario slo deben producirse una vez.2.4 Los anuncios deben formularse cortsmente.2.5 Los anuncios deben ser concisos. Este requisito es especialmente importante para los anuncios de orientacin.2.6 En muchos idiomas, las oraciones afirmativas simples en

23、 forma activa se entienden ms fcilmente, por lo quedeben usarse siempre que sea posible, ms bien que las frases negativas o en forma pasiva. No obstante, la utilizacin delnegativo a veces puede ser til, para destacar un punto (por ejemplo, como en “No . . . “).2.7 Si procede, el orden en el cual se

24、presenta la orientacin de procedimiento debe corresponder con el orden en elque han de ejecutarse las acciones (por ejemplo: “Por favor, pulse el botn # y despus cuelgue el receptor“, en vez de“Antes de colgar el receptor, por favor pulse el botn #“).2.8 Si se describe una accin y su consecuencia, e

25、sta ltima debe enunciarse primero y despus la accin (porejemplo: “Para recibir este mensaje, por favor, pulse el botn #“, en vez de “Por favor, pulse el botn # para recibir elmensaje“).2.9 Cuando sea necesario, los anuncios deben formularse en ms de un idioma.2.10 Debe evitarse el argot tcnico.2.11

26、Cuando puedan utilizarse varias palabras o frases para vehicular la misma idea (por ejemplo, micro-telfono/receptor, colgar/liberar, etc), se debe seleccionar una y utilizarla siempre.3 Temporizacin de los anuncios3.1 Los anuncios deben comenzar desde el principio, para cada abonado que los reciba.3

27、.2 La velocidad del mensaje no debe ser superior a la de una conversacin normal. Por ejemplo, la velocidadnormal de conversacin para el idioma ingls es de 150 a 200 palabras o de 300 a 500 slabas por minuto.2 Recomendacin E.183 (03/98)3.3 Debe prestarse atencin a la distribucin de las pausas en los

28、anuncios, a fin de que los oyentes puedan asimilarlos elementos de informacin.3.4 Si un anuncio se repite una vez, la pausa entre el anuncio original y su repeticin debe ser de unos dossegundos. Cuando sea necesario repetir los anuncios ms de una vez, la pausa entre los anuncios puede ampliarse (por

29、ejemplo de 5 a 10 segundos).3.5 Se recomienda la introduccin de pausas en nmeros telefnicos o elementos de informacin que haya querecordar o escribir (por ejemplo, de 500 a 1000 ms dentro de una secuencia de cifras).Los nmeros telefnicos deben agruparse en bloques de dos a cuatro cifras, de acuerdo

30、con la costumbre.4 Calidad vocal4.1 Los anuncios no deben dar la impresin de haber terminado cuando no lo han hecho, ni de que van a continuarhabiendo terminado.4.2 La calidad vocal de los anuncios debe ser evaluada por juicios subjetivos de oyentes situados en el extremo deabonado. Esta calidad se

31、ha de referir al conjunto del sistema, incluyendo los efectos de transmisin. Un mtodo demedicin que puede utilizarse es la prueba de opinin en escucha descrita en el Suplemento N.o2 del Tomo V.5 Tonos despus de los anuncios5.1 Despus de los anuncios de orientacin en los que se pide una accin del usu

32、ario, debe darse una indicacin deactuacin (en algunos casos ser apropiado el tono de invitacin a marcar).5.2 Cuando el usuario tenga que colgar el microtelfono despus de un anuncio, puede utilizarse el tono decongestin.6 Anuncios de palabras concatenadasEn las siguientes subclusulas se describen los

33、 problemas peculiares de las frases con palabras concatenadas.6.1 Problemas de fluidezLa fluidez de un anuncio est determinada por la duracin del segmento de mensaje almacenado (por ejemplo,1/16 segundos) y por la colocacin de las palabras dentro de un segmento o segmentos. La fluidez puede tambin e

34、stardeterminada por la insercin de segmentos de silencio adicionales entre segmentos de mensaje. Se recomienda unprocedimiento iterativo de edicin de vocabulario y escucha de los resultados hasta que se consideren aceptables. En elprocedimiento iterativo es necesario incluir pruebas relativas a los

35、factores humanos. Los experimentos deben realizarsecon los usuarios tpicos.6.2 Problemas de entonacinSe plantean problemas porque las palabras deben sonar naturales. Lo ideal sera que slo se compusiera una versin decada palabra con los segmentos almacenados pues ste sera el mtodo ms fcil y econmico

36、de proporcionar una gamade anuncios. Sin embargo, es posible que haya que variar el esquema de entonacin de una palabra segn su posicin enuna frase.Por ejemplo:a) “Todas las llamadas al XXXX estn siendo transferidas“.La entonacin de la palabra “transferidas“ cae hacia el final de la palabra.b) “Su l

37、lamada al Dr. Smith est siendo “transferida“ al Dr. Jones“.La entonacin de la palabra “transferida“ es neutra.Recomendacin E.183 (03/98) 36.3 Presentacin de informacin numricaLa informacin numrica, y en particular los nmeros telefnicos, pueden recordarse ms fcilmente si se dicen de unamanera familia

38、r. Esto puede requerir diferentes reglas para diferentes pases, y puede estar influido por elementos talescomo el plan de numeracin y la costumbre. (Por ejemplo, un indicativo de zona de tres o cuatro cifras, separado por unapausa de un nmero de abonado de cinco o seis cifras. El indicativo 7230 pod

39、ra enunciarse como “siete, dos, tres, o“setenta y dos, treinta“ o “siete, dos, tres, cero“.)En muchos idiomas se requieren tres esquemas de entonacin para los nmeros telefnicos: un esquema neutro para elcuerpo del nmero, un esquema continuo para el fin de un bloque intermedio (altura tonal ascendent

40、e) y un esquema determinacin para el final del nmero (altura tonal descendente). Las cadenas de nmeros se recuerdan ms fcilmente sise pronuncian con un ritmo basado en los centros perceptibles de las expresiones (por ejemplo, las cifras), que si se basanen el comienzo del periodo de expresin.El dete

41、rminante final de lo que se requiere en un caso particular depende del procedimiento iterativo de escucha, ediciny evaluacin antes mencionado.6.4 Problemas de actualizacinPueden plantearse problemas cuando un anuncio tiene que variarse, de manera que una palabra o palabras tengan que serregrabadas o

42、 grabadas por la primera vez. Puede ser difcil obtener al mismo locutor, e incluso si el mismo estdisponible, su voz puede haber cambiado con respecto de la grabacin original, bien temporalmente (por ejemplo, por unresfriado) o permanentemente (por ejemplo, por la edad). Esto significa que ser neces

43、ario, o bien grabar de nuevo todoel vocabulario, o aceptar un anuncio de calidad degradada como una solucin de compromiso. Siempre que sea posible,se debe prever estos problemas y registrar un vocabulario mayor que el que haya de utilizarse inmediatamente.7 Tonos y anuncios para uso en servicios tel

44、efnicosLos problemas relacionados con los sistemas de “palabras concatenadas“ expuestos anteriormente se evitan mediante lautilizacin de palabras sintticas puras generadas siguiendo ciertas reglas. Estas reglas traducen una especificacin de laexpresin que ha de obtenerse en una salida acstica. Si se

45、 hallan las reglas apropiadas, este mtodo quizs permitagenerar mensajes de alta calidad, pudiendo especificarse fcilmente caractersticas tales como la velocidad de diccin,duracin de pausas y cambios de acento y de tono. Un mtodo para el desarrollo de estos sistemas comienza por lautilizacin del anli

46、sis del mensaje natural como la fuente para generar parmetros de dichas reglas, y conduce a laobtencin de reglas generales que posibilitan la conversin de cualquier mensaje en seales acsticas.El mensaje sinttico generado por regla est actualmente en el umbral de la equivalencia funcional plena con e

47、lproducido por mtodos de almacenamiento de formas de onda, como el de las palabras concatenadas. Sin embargo,incluso el mensaje sinttico altamente inteligible no suena natural y puede no ser aceptable por los usuarios comoanuncios de “palabras concatenadas“, al menos en el futuro inmediato.8 Niveles

48、 de escucha preferidos para los anunciosEl nivel de escucha preferido es 10 dBPa 5 dB medido en el odo del usuario.El nivel de emisin recomendado para lograr este nivel de escucha puede verse en la Recomendacin G.115.SERIES DE RECOMENDACIONES DEL UIT-TSerie A Organizacin del trabajo del UIT-TSerie B Medios de expresin: definiciones, smbolos, clasificacinSerie C Estadsticas generales de telecomunicacionesSerie D Principios generales de tarificacinSerie E Explotacin general de la red, servicio telefnico, explotacin del servicio y factoreshumanosSerie F Servicios de telecomunica