ITU-T E 182 FRENCH-1993 Application of tones and recorded announcements in telephone services《声调和记录公告在电话服务中的应用》.pdf

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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 % SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)3%80,/)4!4)/. .5- 2/4!% !#(%-).%-%.4 %4 3%26)#% -/“),%!00,)#!4)/. $%3 4/.!,)4 3%4 $%3 !/.#%3 %.2%)342 %3$!.3 ,%3 3%26)#%3 4 , 0(/.)15%32ECOMMANDATION 5)4 4c0 % (Extrait du

2、 ,IVRE “LEU)NOTES1 La Recommandation E.182 de lUIT-T a t publie dans le fascicule II.2 du Livre Bleu. Ce fichier est unextrait du Livre Bleu. La prsentation peut en tre lgrement diffrente, mais le contenu est identique celui du LivreBleu et les conditions en matire de droits dauteur restent inchange

3、s (voir plus loin).2 Dans la prsente Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detlcommunication ou une exploitation reconnue. UIT 1988, 1993Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque

4、 ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.Fascicule II.2 - Rec. E.182 1Recommandation E.182Fascicule II.2 - Rec. E.182APPLICATION DES TONALITS ET DES ANNONCES ENREGISTRESDANS LES SERVICES TLPHONIQUESIntroduction1 La prse

5、nte Recommandation indique les rponses que les rseaux tlphoniques devraient donner auxabonns dans la mise en oeuvre des services tlphoniques, quil sagisse de services de base ou de servicessupplmentaires. Trois niveaux de rponse peuvent tre donns:- rponses prfres, fondes uniquement sur les besoins d

6、es abonns;- rponses acceptes, utiliser lorsque des raisons techniques ou conomiques empchent lutilisation derponses prfres;- rponses exceptionnelles, utiliser lorsque des contraintes techniques ou conomiques svres empchentlutilisation de rponses prfres ou acceptes.2 Il na pas t possible, dans certai

7、ns cas, dindiquer une prfrence universellement valable entre les annoncesenregistres et les tonalits. Limportance relative des facteurs qui influencent un tel choix varie largement duneAdministration lautre. Les annonces enregistres prsentent un intrt cause de certaines caractristiques qui leursont

8、propres:- elles peuvent rduire la frquence des appels aux opratrices, constituant ainsi une source dconomieconsidrable;- du point de vue des facteurs humains, lutilisation dun nombre excessif de tonalits diffrentes peut crerune certaine confusion pour lusager. Les annonces enregistres donnent loccas

9、ion de prsenter un ventailbeaucoup plus large de renseignements;- elles permettent de donner des renseignements plus dtaills et plus spcifiques que les tonalits;- elles risquent dtre mieux comprises que les tonalits dans des situations qui se prsentent rarement.Les annonces enregistres prsentent nan

10、moins certains inconvnients:- elles exigent plus de temps quune indication audible pour la transmission de renseignements simples;- elles sont inintelligibles pour les personnes qui ne comprennent pas la langue utilise. Leur applicationdans les pays multilingues peut donc se rvler impraticable;- des

11、 contraintes techniques et conomiques pourraient empcher leur utilisation dans certains rseaux;- il se pourrait que les abonns ne les coutent pas toujours pendant un laps de temps suffisamment long pour distinguer entre diffrentes annonces.3 En ce qui concerne la prsente Recommandation, o aucune prf

12、rence nest indique entre les diversesrponses, chaque Administration doit valuer la situation dans son propre rseau, en tenant compte des facteurs ci-dessusmentionns. Des tudes complmentaires seront entreprises par le CCITT pour mieux valuer les avantages relatifs destonalits et des annonces enregist

13、res.4 Une liste de tonalits et dannonces utilises destines fournir des indications aux abonns du servicetlphonique est donne dans lannexe A la prsente Recommandation.2 Fascicule II.2 - Rec. E.182Le CCITT,considrant(a) que les abonns tablissent des communications tlphoniques et commandent des service

14、s tlphoniquessupplmentaires au moyen dun change dinformations entre labonn et le systme tlphonique;(b) que linformation transmise au central par labonn est normalise par plusieurs Recommandations duCCITT (par exemple, la Recommandation E.163 pour les indicatifs de pays);(c) que linformation transmis

15、e labonn par le systme tlphonique peut prendre la forme de tonalits oudannonces enregistres;(d) que les caractristiques techniques des tonalits suivantes: tonalit de numrotation, tonalit de retourdappel, tonalit doccupation, tonalit dencombrement, tonalit spciale dinformation et tonalit davertisseme

16、nt, sontspcifies dans la Recommandation E.180 et que la spcification dautres tonalits est tudie par le CCITT;(e) quune certaine tonalit ou annonce enregistre doit sans ambigut indiquer labonn la faon dagir,sans que labonn doive ncessairement connatre le fonctionnement du systme tlphonique;(f) quune

17、application normalise des tonalits et des annonces enregistres sera utile labonn et conduira une utilisation plus efficace du rseau tlphonique;(g) quil est souhaitable dappliquer de faon identique les tonalits et les annonces enregistres, quil sagissede communications tlphoniques normales ou de serv

18、ices tlphoniques supplmentaires;(h) que lon peut facilement mettre en oeuvre une application normalise des tonalits et des annoncesenregistres pour les nouveaux services supplmentaires, mais que la chose est plus difficile quand il sagit des systmestlphoniques existants et quelle est alors considrer

19、 comme un objectif long terme;(i) que, pour viter un usage abusif de la facilit du paiement larrive (par le demand), il est souhaitableque les opratrices soient informes de lutilisation de cette facilit quand elles tablissent des communications avec despubliphones;(j) que la prsente Recommandation n

20、e couvre que les tonalits et les annonces enregistres, mme si lonsait que des indications visuelles peuvent dans certains cas les remplacer,recommande(1) que la prsente Recommandation sapplique tous les services et rseaux tlphoniques. Lesautocommutateurs privs doivent, sauf exceptions indiques, mett

21、re en oeuvre les mmes tonalits que celles qui sontutilises dans le pays dans lequel ils sont situs;(2) que toutes les tonalits et toutes les annonces enregistres soient mises ds que linformation reue par lerseau tlphonique suffit pour dcider de la tonalit ou de lannonce enregistre approprie, moins q

22、uil ny ait unbesoin rel de diffrer la fourniture labonn de lindication adquate;(3) que, lorsquun abonn doit attendre une raction du rseau, aucune tonalit ou annonce ne soit transmise.Cette condition sapplique, par exemple, pendant le dlai qui prcde la tonalit de numrotation ou qui suit lanumrotation

23、. Exceptionnellement, quand la longueur du dlai dattente aprs numrotation, pour une communicationinternationale de dpart, risque dinciter labonn raccrocher le combin, une tonalit dinvitation attendre ou uneannonce approprie peut tre utilise, si une telle tonalit est de nature prvenir tout raccrochag

24、e prmatur;(4) que, lorsquun abonn doit commencer composer le numro de son correspondant, une tonalit denumrotation soit mise. Cette tonalit peut tre diffrente selon quil sagit dun central public ou dun autocommutateurpriv; dans ce dernier cas, la tonalit sappelle tonalit interne de numrotation des a

25、utocommutateurs privs;(5) que, lorsquun abonn doit commencer composer le numro de son correspondant et que des conditionsspciales sappliquent la ligne, une tonalit spciale de numrotation puisse tre mise. Cette condition sapplique, parexemple, pendant les oprations de renvoi des appels sur un autre n

26、umro;(6) que, except pour les autocommutateurs privs et les services supplmentaires, il ne soit pas fait usagedune seconde tonalit de numrotation et que lon vite aussi une seconde application de la tonalit de numrotation;(7) que, lorsquun abonn doit attendre avant que son correspondant ne rponde, un

27、e tonalit de retourdappel soit mise;Fascicule II.2 - Rec. E.182 3(8) que, lorsque le numro de labonn demand est occup et quaucune condition spciale ne sapplique laligne de cet abonn, la tonalit doccupation soit transmise au demandeur;(9) que, lorsquune condition spciale appel en attente ou dtourneme

28、nt pour cause doccupationsapplique la ligne appele, labonn demandeur puisse tre inform de cette condition spciale. La rponse doit donctre soit une annonce enregistre spcifique, soit une tonalit de demandeur en attente ou de retour dappel. Dans lesautocommutateurs privs, une tonalit spciale de retour

29、 dappel peut tre utilise pour le service appel en attente.Dans le cas de dtournement pour cause doccupation, si une annonce est mise, elle doit prcder ledtournement de lappel. Cela sapplique en particulier dans le cas o des taxes supplmentaires doivent tre payes parlabonn demandeur;(10) quune inform

30、ation soit fournie labonn lorsque le rseau a accept un ordre concernant un servicesupplmentaire: activation, neutralisation, enregistrement, effacement. La rponse donner doit tre une annonceenregistre spcifique, par exemple, un ordre de rveil est enregistr pour 7 h 18, ou une annonce enregistre posi

31、tivede caractre gnral, par exemple, ordre excut, ou une tonalit dindication positive;(11) quun abonn - lorsquil a formul une interrogation correcte concernant un service supplmentaire - soitinform par le rseau que le service est ou non mis en oeuvre (vrification dtat), ou soit inform que linformatio

32、ncompose (au cadran ou au clavier) est identique linformation mise en mmoire (vrification de donnes), ou soitinform du contenu spcifique de linformation mise en mmoire (demande de donnes).Dans les cas de vrification dtat ou de donnes, la rponse transmettre doit tre:- une annonce enregistre positive

33、ou ngative de caractre gnral, par exemple, service actif (inactif) ou information compose (au cadran ou au clavier) (non) identique linformation mise en mmoire,- ou une tonalit dindication positive approprie,- ou une tonalit dindication ngative approprie.Dans le cas de demande de donnes, la rponse d

34、oit tre une annonce enregistre spcifique, par exemple,ordre de rveil enregistr pour 7 h 18, 9 h 30 et 12 h 35 ou aucun ordre de rveil na t enregistr;(12) quun abonn dont la ligne est occupe et qui met en oeuvre le service appel en attente, soit informquun appel darrive est en attente. La rponse tran

35、smettre est la tonalit dappel en attente;(13) que, lorsque le numro appel ne peut tre atteint ou quun ordre concernant un service supplmentaire(activation, enregistrement, neutralisation, interrogation ou effacement) ne peut tre excut par le rseau ds la premiretentative, en raison dune indisponibili

36、t court terme du systme, mais quune nouvelle tentative peut russir peu detemps aprs, le systme mette la tonalit dencombrement. Cette condition sapplique, par exemple, lorsque seproduisent de courts encombrements des quipements de commutation ou des circuits, ou encore une saturation de lacapacit de

37、la mmoire;(14) que, lorsque le numro demand ne peut tre atteint ou quun ordre concernant un service supplmentairene peut tre excut ds la premire tentative, en raison dune indisponibilit long terme reconnue et quune nouvelletentative na que peu de chances de russir pendant une assez longue priode de

38、temps (par exemple, quelques heures), larponse prfre soit une annonce enregistre spcifique, par exemple: Le numro ne peut tre atteint en raison dundrangement du rseau. Prire de rappeler dans (1) heure; une annonce enregistre de caractre gnral ou une tonalitspciale dinformation peuvent tre aussi util

39、ises.Cette condition sapplique quand:- des raisons techniques font quun numro est en drangement,- les quipements de commutation, les circuits ou la capacit de stockage de la mmoire ne seront pas disponibles pendant au moins quelques heures;(15) que, lorsque le numro demand ne peut tre atteint ds la

40、premire tentative, en raison du fait que sasituation na pas encore t rgle pour des motifs dordre administratif, la rponse prfre soit une annonce enregistrespcifique, par exemple: Le numro a t chang, le nouveau numro est 12345; une annonce enregistre de caractregnral ou une tonalit spciale dinformati

41、on peuvent tre aussi utilises.Cette condition sapplique quand:- des raisons administratives font quun numro est hors service;- un numro na pas encore t connect;- un numro a chang;4 Fascicule II.2 - Rec. E.182(16) que, lorsque linformation compose (au cadran ou au clavier) par labonn, afin dtablir un

42、ecommunication tlphonique ordinaire ou de commander un service supplmentaire, nest pas correcte ou ne peut treaccepte par le rseau partir de cette ligne particulire et que labonn doit alors vrifier linformation quil a composeet/ou consulter ses instructions avant de procder une nouvelle tentative:-

43、la rponse prfre soit une annonce enregistre spcifique, par exemple: Le prfixe interurbain 0 nedoit pas tre compos pour des appels internationaux destination de ce pays,- la rponse accepte soit une annonce ngative de caractre gnral, par exemple: Vous avez compos unnumro incorrect, veuillez vous repor

44、ter aux instructions; une tonalit dindication ngative peut treutilise dans les autres commutateurs privs,- la rponse exceptionnelle soit la tonalit spciale dinformation.Cette condition sapplique quand:- le numro compos nexiste pas,- laccs au numro compos est interdit partir dune ligne particulire,-

45、le numro compos contient un prfixe erron,- le numro est compos pour donner un ordre concernant un service qui nest pas assur dans le cas decette ligne particulire;(17) que, lorsquil est souhaitable dinformer labonn quil doit continuer numroter pendant la commandedun service supplmentaire en mode con

46、versationnel, la rponse transmettre soit une annonce enregistre spcifiquesuivie de la tonalit approprie de numrotation, ou une seconde tonalit de numrotation;(18) que, lorsquune indication doit tre donne pour que lusager dun publiphone effectue un versement encours de communication, la rponse transm

47、ettre soit une annonce spcifique enregistre ou la tonalit de paiement;(19) quune indication soit donne une opratrice de rseau public, quand elle traite un appel en provenanceou destination dun publiphone et que, lorsquune tonalit est utilise:- la rponse prfre soit la tonalit didentification de publiphone;(20) que, lorsquun abonn est invit