公司餐厅服务员行为规范.doc

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1、公司餐厅服务员行为规范一、行为规范1按公司规定穿衣，整洁得体。佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹，指甲不过长、过于修饰。2路遇领导要主动热情问候，招待客人要礼貌认真。3服从领导安排，尽职尽责做好工作。工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人工作。4严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律。讲究工作效率，日事日毕。5接听电话时要神清气爽，使用文明用语。转接电话或传话时要及时准确。6使用电话要轻拿轻放，加以爱惜。不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方道歉。7对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。8不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。二、工作纪律1按工作时间到岗，工作时间无领导批

2、准离开工作岗位者，按旷工处理。2每日两次准时考勤，_分钟以内为迟到，提前_分钟下班视为早退。迟到_分钟以上按旷工半日处理3因偶然事件迟到_分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。4办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日处理。5每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周六、周日。其他假期需填写员工请假条并经经理签字交付办公室。6每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。7法定节假日由公司安排休假并服从公司统一安排。8出门必须打出门证，出门证必须由直接领导签字并注明出门事由、时间。三、物品管理1爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。2保持餐厅内部环境卫生的整洁，用餐工具

3、的卫生、完整。3餐厅内部环境设施，用餐工具如有损坏或丢失，应及时通知直接领导，经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作，予以更新。如证实是人为破坏，经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚。4餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知办公室主任，在由办公室主任填写购物审批表审批至经理，然后交采购员，低值品管理员各一份方可购买。四、岗位变动员工进入公司后，无论因工作需要或个人主动申请，都可以进行公司内部工作流动。进行岗位变动时需要首先提出书面申请，经相关部门领导批准确认后，交由办公室存档备案，同时完成了内部流动。同时公司保留对岗位变动人员的工作内容及薪金进行调整的权利。五、员工离职当员工要离开公司时，需要提前与部门经理说明。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。未办理离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵押时，将报公安机关追究刑事责任。