______公司服务行为规范.doc

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1、_公司服务行为规范日本_公司为了向用户提供良好的服务，制定了以下的服务规范：1销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。2对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。3注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。4货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但是顾客方便，反而会有好生意。5对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。6销售前的奉承，不如销售後的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。7顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐於接受。8资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。9进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛之道。10应知一元钱的顾客胜於百元钱的顾客

2、，一视同仁是商店繁荣的根本。11不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。12资金周转次数要增多，百元资金周转 10 次，则成千元。13在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。14销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。15应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。16对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑的向其提出。17虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。18为公司操劳的同时要为员工的福利操劳，可用待遇或其他方法表示。19不断用变化的陈列（橱窗） ，吸引顾客止步，也是一种方法。20即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格。21缺货是商店不留心，道歉之後，应询问顾客的住址，并马上取来送到顾客处。22言不二价，随意减价反会落得商品不良的印象。23儿童是福禄财神，带着儿童的顾客，是为了给孩子买东西，应特别注意。24时时应想到今天的盈亏，养成今天盈亏不明，则无法入睡的习惯。25要蠃得“这是公司的产品吧”的信誉和赞誉。26询问顾客要买何物，应出示一二种商品，并为公司做宣传广告。27店铺应造成热烈气氛，具有兴致勃勃的工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招徕大批顾客。28每日报纸广告要通览无遗，有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。29对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须再赚钱。