DB13 T 2632-2017 智慧旅游设施服务规范.pdf

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1、ICS 03.200 A 12 DB13 河北省 地方标准 DB13/T 2632 2017 智慧旅游设施服务规范 Specification for the service of smart tourism facilities 2017 - 11 - 22 发布 2017 - 12 - 22 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 2632 2017 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会提出。 本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：河北省旅游研究会、河北师范大学、河北凯登旅游规划有限公司、河北省社

2、会科学院。 本标准主要起草人：高海生、沈和江、高 露、张 葳、韩海娟、闫冬丽、聂学东、龚月芳、赵月华、姚月霞、马 丹、李晶晶、张建垚、程 乾、柴金梦。 DB13/T 2632 2017 II 引 言 本标准旨在规范和引导智慧旅游设施服务的建设和发展，明确智慧旅游的基础设施和数据设施等服务，在管理、营销、平台建设和数据共享等方面提供参照依据，完善智慧旅游标准体系。 本标准在制定过程中研究了国内外智慧旅游服务方面的基本理论和实践，借鉴了国内外有关资料和技术规程并 直接引用了相关国家标准、行业标准或标准条文。DB13/T 2632 2017 1 智慧旅游设施服务规范 1 范围 本标准规定了智慧旅游设

3、施服务的术语和定义、基本要求、基础设施服务、数据设施服务、旅游管理、旅游营销、智慧平台、数据共享、创新发展等。 本标准适用于智慧旅游设施服务的建设与管理。 2 规范性引用文件 下列标准对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 33356 新型智慧城市评价指标 LB/T 022 城市旅游公共服务基本 要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧旅游 smart tourism 利用云计算、物联网等技术，对各类旅游信息提供的智能感知和方便利用。 3.2 智慧旅游

4、设施服务 smart tourism facilitie 通过云计算、物联网等技术，便于游客智能感知的机构、组织和系统以及使用的设备和场所等。 3.3 智慧旅游管理 smart tourism management 通过云计算、物联网等技术，对旅游资源、设施、服务、游客等进行的组织和控制。 3.4 智慧旅游营销 smart tourism marketing 通过云计算、物联网等技术，开展的市场宣传、推介、促销等活动。 3.5 智慧旅游平台 smart tourism platform 通过云计算、物联网等，在项目数据库、创业基地、产业园区等建设方面搭建的技术、设施和服务组织。 DB13/T

5、2632 2017 2 4 基本要求 4.1 智能化 充分利用互联网、物联网、云计算等技术。 4.2 广泛性 服务对象应适用不同类型的游客群体。 4.3 规范性 服务要求应符合地方、行业、国家或国际通用标准。 4.4 便捷性 使用简单、快捷、方便、易操作。 4.5 安全性 在操作、使用和服务等环节，确保设备、人员和使用者的人身、财产、信息等方面的安 全。 5 基础设施 5.1 在游客集散地、机场、车站、码头、景区、宾馆饭店、旅游购物街区等重点涉旅场所，设置无线上网设施。 5.2 建立统一受理、分级处理的旅游投诉平台，应符合 LB/T 022 的要求。 5.3 建立信息查询、旅游投诉和救援等方面

6、服务设施体系。 6 数据设施 6.1 建立旅游信息基础数据平台，统一存储交换，信息数据应准确及时，应向涉旅单位及电子商务平台开放。 6.2 开发移动通信终端的旅游应用软件，提供快速、准确、即时的信息服务。 6.3 开发旅游产品电子商务平台，提高服务效率和用户体验。 6.4 建立多元化的旅游信息服务投融资渠道。 7 旅游管理 7.1 建立省、市 旅游应急指挥平台。 7.2 建立省、市统一的旅游咨询热线服务平台。 7.3 建立旅游在线审批服务系统。 7.4 建立旅游产业统计分析系统。 DB13/T 2632 2017 3 7.5 建立旅游安全监管系统。 7.6 建立旅游投诉管理系统。 8 旅游营销

7、 8.1 完善广播、电视、短信、多媒体传统渠道。 8.2 建立移动互联网、微博、微信等媒体渠道。 8.3 结合乡村旅游特点，发展智慧乡村游，建设乡村旅游公共营销平台。 9 旅游 平台 9.1 建立旅游示范、旅游投融资项目数据库。 9.2 搭建终端数据旅游创业平台。 9.3 建立智慧旅游产业园区。 9.4 对云计算、物联网、移动互联网等应用项目导入旅游信息。 10 数据共享 10.1 建 立旅游信息数据上报前的审核会 商组织制度。 10.2 建立旅游部门和企业间的数据实时共享平台。 10.3 定期发布、开放有关旅游行业发展的数据信息。 10.4 建立旅游服务质量的信息反馈系统。 10.5 对接国家，建设省、市、县旅游视频监控数据共享平台。 11 创新发展 11.1 与通信运营商、电子商务机构、专业服务商、高校和科研机构开展合作。 11.2 建立智慧旅游设施服务 评价体系 ，应符合 GB/T 33356 的要 求。 11.3 建立政府、产业、学校、研究和金融相结合的智慧旅游产业化推进模式。 11.4 建立景区门票网络预约制度。 11.5 建立景区预警、预测机制。 11.6 建立游客旅游舒适度的实时评价机制 。 _